CN109741077A - 售后索赔结算方法、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提出一种售后索赔结算方法、设备及存储介质，所述方法包括：获取待审核电子售后索赔单据；按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据；审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系；若符合，则审核通过，根据提取的待审核数据生成待结算费用，并根据生成的待结算费用进行售后索赔结算。本发明能够在确保结算准确性的前提下，提高售后索赔结算的效率。

Description

售后索赔结算方法、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及售后管理技术领域，尤其涉及一种售后索赔结算方法、设备及存储介质。

背景技术

在汽车等物件售出后，通常需要对物件进行售后的维护，也有部分物件需要进行售后的返修。在物件的制造商距离用户的居住地或者营业场所较远的情况下，用户通常会选择在靠近其居住地或者营业场所的服务站接收维护和返修的服务。所述服务站与物件的制造商之间通常签署有服务协议，在进行了售后的维护和返修后，服务站会向所述制造商请求索赔结算，以获取由制造商支付的维护和返修的人工和材料等费用。

目前，售后索赔结算的过程中，通常由各服务站的员工自行编制售后索赔单据，再由制造商的员工对所述售后索赔单据进行审核和结算，并支付费用。由于售后索赔结算中涉及的条目通常较多，人工审核和结算的效率较低，容易导致计算费用不能及时核销。

发明内容

本发明的主要目的在于提供了一种售后索赔结算方法、设备及存储介质，旨在在确保结算准确性的前提下，提高售后索赔结算的效率。

为实现上述目的，本发明提供了一种售后索赔结算方法，所述售后索赔结算方法包括以下步骤：

获取待审核电子售后索赔单据；

按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据；

审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系；以及，

若符合，则审核通过，根据提取的待审核数据生成待结算费用，并根据生成的待结算费用进行售后索赔结算。

优选地，审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系的步骤之后，所述售后索赔结算方法还包括：

若不符合，则审核不通过，将所述待审核电子售后索赔单据作为待人工复核单据，以供人工复核。

优选地，审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系的步骤，具体包括：

将提取的待审核数据转化为待审核数值；

将转化得到的待审核数值中的其中之一作为结果数值，其他均作为条件数值；

将所述条件数值代入预设的审核计算模型，计算得到目标数值范围；

比较所述目标数值范围和所述结果数值；

当所述结果数值在所述目标数值范围内时，则待审核数据符合预设数据关系；

当所述结果数值不在所述目标数值范围内时，则待审核数据不符合预设数据关系。

优选地，所述审核计算模型为线性回归模型。

优选地，根据生成的待结算费用进行售后索赔结算的步骤，具体包括：

获取在预设时间段内的生成的待结算费用；

将获取的待结算费用之和作为预设时间范围内的售后总费用；以及，

根据所述近期售后总费用进行售后索赔结算。

优选地，按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据的步骤之前，所述售后索赔结算方法包括：

自所述待审核电子售后索赔单据提取售后物件信息；

根据所述售后物件信息，在预设的保修期间数据库中查找对应的保修期间；

判断所述售后物件是否处在查找到的保修期间；

按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据的步骤为：

当所述售后物件在查找到的保修期间内时，按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据。

优选地，根据生成的待结算费用进行售后索赔结算的步骤之后，所述售后索赔结算方法还包括：

接收到结算表格打印指令后，根据提取的待审核数据和生成的待结算费用生成索赔结算表；

将所述索赔结算表发送至打印机，以供其打印。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种售后索赔结算设备，所述售后索赔结算设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的售后索赔结算程序，所述售后索赔结算程序配置为实现如上文所述的售后索赔结算方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有售后索赔结算程序，所述售后索赔结算程序被处理器执行时实现如上文所述的售后索赔结算方法的步骤。

本发明的技术方案中，通过自待审核电子售后索赔单据提取待审核数据，审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系，若符合，则审核通过，根据提取的待审核数据生成待结算费用，并根据生成的待结算费用进行售后索赔结算，能够在确保结算准确性的前提下，提高售后索赔结算的效率。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的售后索赔结算设备的结构示意图；

图2为本发明售后索赔结算方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明售后索赔结算方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明售后索赔结算方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明提供的一售后整体流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的售后索赔结算设备结构示意图。

如图1所示，该售后索赔结算设备可以包括：处理器1001，例如中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(WIreless-FIdelity，WI-FI)接口)。存储器1005可以是高速的随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)，也可以是稳定的非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成对售后索赔结算设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、数据存储模块、网络通信模块、用户接口模块以及售后索赔结算程序。

在图1所示的售后索赔结算设备中，网络接口1004主要用于与网络服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于与用户进行数据交互；本发明售后索赔结算设备中的处理器1001、存储器1005可以设置在售后索赔结算设备中，所述售后索赔结算设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的售后索赔结算程序，并执行本发明实施例提供的售后索赔结算方法。

本发明实施例提供了一种售后索赔结算方法，参照图2，图2为本发明售后索赔结算方法第一实施例的流程示意图。

本实施例中，所述售后索赔结算方法包括以下步骤：

步骤S100：获取待审核电子售后索赔单据；

需要说明的是，所述待审核电子售后索赔单据是指，待审核的电子形式的售后索赔单据，比如：结算单。所述待审核电子售后索赔单据应包括与结算费用相关的数据，比如工单信息，以及各工单中涉及的工时、配件的具体信息等费用明细，所述配件的具体信息可以包括：更换的零件A的类型、更换的零件A的数目、更换的零件A的单价等费用明细，以使得根据所述待审核电子售后索赔单据能够对待审核数据进行审核。

本发明对于所述待审核电子售后索赔单据的具体形式不作限制，所述待审核电子售后索赔单据可以为文本形式，也可以为图片形式。

步骤S200：按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据；

需要说明的是，当所述待审核电子售后索赔单为文本形式时，可以直接对文本进行提取处理，将提取出的文本作为待审核数据。在所述待审核电子售后索赔单为图片形式时，可以先对待审核电子售后索赔单进行文字识别处理，再从识别出的文字中提取待审核数据。所述待审核数据具体可以包括数值，比如：更换零件的单价，所述待审核数据也可以包括一段文字，比如：更换零件的名称，所述待审核数据还可以包括数字签名。

本发明对于所述数据提取规则不作限制，可理解的是，由于售后索赔单通常具有特定的格式，可以按照售后索赔单的特定格式，对待审核数据进行提取。在具体实现中，所述数据提取规则可以为：提取所述待审核电子售后索赔单据的第一行第二列的数据作为数据A；提取所述待审核电子售后索赔单据的第二行第二列的数据作为数据B。

步骤S300：审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系；

需要说明的是，所述预设数据关系可以包括提取的待审核数据之间的关系，比如：零件A的单价乘以更换零件A的数量，应等于更换零件A的总价。所述预设数据关系还可以包括提取的待审核数据与预设的数据之间的关系，比如：自所述待审核电子售后索赔单据提取的零件A的单价应与预设的零件A的单价相符合，自所述待审核电子售后索赔单据提取的数值签名应与预设的数值签名信息相符合。

在具体实现中，预设数据关系可以尽可能地将待审核数据之间应有的关系考虑在内，使得能够审核通过的待审核数据一定是符合审核规定的，不能够审核通过的待审核数据中部分符合审核的规定。所述预设数据关系可以由工作人员根据时间段、保修和保养场景、物件类型(比如：车型)的不同进行设置，以应对不同保修状况。

在其他实施例中，所述步骤S300之后，可以包括步骤：若不符合，则审核不通过，将所述待审核电子售后索赔单据作为待人工复核单据，以供人工复核。这样可以将自动审核不能通过的待审核电子售后索赔单据，会交由人工复审，使得自动审核不能通过的待审核电子售后索赔单据通过人员之间的沟通、补充资料和修改，也能够被结算。

步骤S400：若符合，则审核通过，根据提取的待审核数据生成待结算费用，并根据生成的待结算费用进行售后索赔结算。

可理解的是，本实施例中将审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系作为是否审核通过的条件，故提取的待审核数据符合预设数据关系时，则审核通过，提取的待审核数据审核通过时，可以根据待结算费用进行售后索赔结算。具体地，可以通过预设的自动汇款程序根据生成的待结算费用自动进行售后索赔结算。

在具体实现中，当提取的待审核数据包含结算费用数值时，若审核通过，可以将提取的结算费用数值作为待结算费用。当提取的待审核数据不包含结算费用数值时，若审核通过，可以根据提取的待审核数据按照预设的待结算费用计算公式，生成待结算费用。所述待结算费用具体可以包括用户自费项目中需要结算的费用、索赔项目需要结算的费用、其他类型(标签袋费、单件运费等)结算的费用、索赔拒赔后需要抵扣的费用等。

在其他实施例中，为方便财务存档纸质凭据，本步骤之后，所述售后索赔结算方法还可以包括如下步骤：接收到结算表格打印指令后，根据提取的待审核数据和生成的待结算费用生成索赔结算表；将所述索赔结算表发送至打印机，以供其打印。

售后索赔结算可以在生成待结算费用的时刻立即进行，也可以每隔一段时间(比如：在每月第一天进行售后索赔结算)，根据生成的待结算费用进行一次售后索赔结算。在其他实施例中，具体可以通过如下步骤实现根据生成的待结算费用进行售后索赔结算：获取在预设时间段内的生成的待结算费用；将获取的待结算费用之和作为预设时间范围内的售后总费用；根据所述近期售后总费用进行售后索赔结算。所述预设时间段具体可以为当前时刻之前的一个月。

本实施例中，通过自待审核电子售后索赔单据提取待审核数据，审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系，若符合，则审核通过，根据提取的待审核数据生成待结算费用，并根据生成的待结算费用进行售后索赔结算，能够在确保结算准确性的前提下，提高售后索赔结算的效率。

进一步地，请参考图5，图5示出了一售后整体流程示意图，利用本实施例提供的售后索赔结算方法进行售后索赔结算的过程中，可以由售后索赔结算设备在一个或者多个环节进行一次或者多次审核，也可以由人工在一个或者多个环节进行一次或者多次审核，图5中所示出的用户端结算单、用户端结算单等均为所述待审核电子售后索赔单据。

参考图3，图3为本发明售后索赔结算方法第二实施例的流程示意图。

基于上述第一实施例，在本实施例中，所述步骤S300具体可以包括以下步骤：

步骤S310：将提取的待审核数据转化为待审核数值；

可理解的是，提取的待审核数据可能为文本形式，比如：零件损坏状况为“中部断裂”，据此不利于根据预设的审核计算模型实现对待审核数据的数值分析。为便于利用预设的审核计算模型对待审核数据的数值分析，本实施例中，通过本步骤将提取的待审核数据转化为了待审核数值。

本发明对于将提取的待审核数据转化为待审核数值的具体方式不作限制，具体地，可以通过查询预设的数值转化表格的方式，实现对待审核数据的转化，举例而言，根据反应零件损坏状况的数据“中部断裂”，可以通过查询预设的数值转化表格，得到转化为的待审核数值，转化为的待审核数值可以为“90”。

步骤S320：将转化得到的待审核数值中的其中之一作为结果数值，其他均作为条件数值；

举例而言，可以将零件A的单价、更换零件A的数量作为条件数值，而将零件A的总价值作为结果数值，以方便审核。

步骤S330：将所述条件数值代入预设的审核计算模型，计算得到目标数值范围；

需要说明的是，所述目标数值范围可以为只包括单个数值的范围，一个连续的范围，或者包括多个不连续数值的范围。所述审核计算模型可以为包括一个或者多个审核计算公式，举例而言，所述审核计算公式可以包括“零件A的单价×更换零件A的数量＝零件A的总价值”，所述审核计算公式还可以包括“零件A的总价值×(1.5～2.0)＝更换零件A的人工费用”。所述审核计算模型还可以包括线性回归模型，所述线性回归模型具体可以为“k1×更换零件A的数量+k2×更换零件B的数量+k3×更换零件C的数量＝人工费用”，其中，k1，k2，k3为预设的权重系数。

在具体实现中，将所述条件数值代入预设的审核计算模型，计算得到单个数值的情况下，可以直接将计算得到的单个数值作为目标数值范围，也可以将包括该单个数值的预设范围作为目标数值范围。举例而言，将所述条件数值代入预设的审核计算模型，计算得到单个数值为X，可以将数值X直接作为目标数值范围，也可以将[X-10,X+10]作为目标数值范围。

步骤S340：比较所述目标数值范围和所述结果数值；

步骤S350：当所述结果数值在所述目标数值范围内时，则待审核数据符合预设数据关系；

可理解的是，当所述结果数值在所述目标数值范围内时，可以说明待审核数值之间的数值关系在逻辑上是合理的。

步骤S360：当所述结果数值不在所述目标数值范围内时，则待审核数据不符合预设数据关系。

可理解的是，当所述结果数值不在所述目标数值范围内时，可以说明待审核数值之间的数值关系在逻辑上存在不合理之处。

本实施例中，通过将提取的待审核数据转化为待审核数值，将所述条件数值代入预设的审核计算模型，计算得到目标数值范围，并比较所述目标数值范围和所述结果数值，实现了对待审核数据之间是否具备合理关系的判断，利于提高对待审核数据进行审核的准确度。

参考图4，图4为本发明售后索赔结算方法第一实施例的流程示意图。

基于上述第一实施例，在本实施例中，所述步骤S200之前，所述售后索赔结算方法还包括：

步骤S110：自所述待审核电子售后索赔单据提取售后物件信息；

需要说明的是，所述售后物件信息是指，能够用于标识售后物件的信息。所述售后物件信息具体可以包括售后物件的出厂编号、识别码等信息。

步骤S120：根据所述售后物件信息，在预设的保修期间数据库中查找对应的保修期间；

需要说明的是，所述保修期间数据库是指，预先建立的记录售后物件信息和保修期间之间对应关系的数据库，举例而言，所述保修期间数据库可以记载有相关联的售后物件信息“12347”和保修期间“2013年1月1日至2014年1月1日”。在其他实施例中，还可以根据所述售后物件信息识别出索赔的旧物件是否需要被返回给制造商，从而提醒工作人员对返回的售后物件进行审核。

在具体实现中，保修期间数据库中设置的保修期间可以由工作人员设置，工作人员设置保修期间时可以考虑用户购买的保修套餐、保养套餐等因素。

步骤S130：判断所述售后物件是否处在查找到的保修期间；

需要说明的是，判断所述售后物件是否处在查找到的保修期间具体可以根据当前时刻或者用户将售后物件送至服务站的时刻进行判断，根据当前时刻或者用户将售后物件送至服务站的时刻是否在保修期内，判断所述售后物件是否处在查找到的保修期间。

所述步骤S200，具体包括：

当所述售后物件在查找到的保修期间内时，按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据。

可理解的是，当所述售后物件处在查找到的保修期间内时，服务站才能够向制造商申请售后索赔，当所述售后物件不处在查找到的保修期间内时，服务站售后索赔的费用需要部分或者全部地由用户承担。

本实施例中，通过自所述待审核电子售后索赔单据提取售后物件信息，并根据售后物件信息查询保修期间，能够实现对保修期间的审核，从而避免了由人工审核保修期间。并且，由于本实施例将售后物件在保修期间内作为执行对待审核数据进行提取的条件，能够减小对售后索赔单据进行审核的计算量。

此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有售后索赔结算程序，所述售后索赔结算程序被处理器执行时实现如上文所述的售后索赔结算方法的步骤。

本发明售后索赔结算装置的其他实施例或具体实现方式可参照上述各方法实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如只读存储器/随机存取存储器、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (9)

1.一种售后索赔结算方法，其特征在于，所述售后索赔结算方法包括以下步骤：

获取待审核电子售后索赔单据；

按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据；

审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系；以及，

若符合，则审核通过，根据提取的待审核数据生成待结算费用，并根据生成的待结算费用进行售后索赔结算。

2.如权利要求1所述的售后索赔结算方法，其特征在于，审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系的步骤之后，所述售后索赔结算方法还包括：

若不符合，则审核不通过，将所述待审核电子售后索赔单据作为待人工复核单据，以供人工复核。

3.如权利要求1所述的售后索赔结算方法，其特征在于，审核提取的待审核数据是否符合预设数据关系的步骤，具体包括：

将提取的待审核数据转化为待审核数值；

将转化得到的待审核数值中的其中之一作为结果数值，其他均作为条件数值；

将所述条件数值代入预设的审核计算模型，计算得到目标数值范围；

比较所述目标数值范围和所述结果数值；

当所述结果数值在所述目标数值范围内时，则待审核数据符合预设数据关系；

当所述结果数值不在所述目标数值范围内时，则待审核数据不符合预设数据关系。

4.如权利要求3所述的售后索赔结算方法，其特征在于，所述审核计算模型包括线性回归模型。

5.如权利要求1所述的售后索赔结算方法，其特征在于，根据生成的待结算费用进行售后索赔结算的步骤，具体包括：

获取在预设时间段内的生成的待结算费用；

将获取的待结算费用之和作为预设时间范围内的售后总费用；以及，

根据所述近期售后总费用进行售后索赔结算。

6.如权利要求1所述的售后索赔结算方法，其特征在于，按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据的步骤之前，所述售后索赔结算方法包括：

自所述待审核电子售后索赔单据提取售后物件信息；

根据所述售后物件信息，在预设的保修期间数据库中查找对应的保修期间；

判断所述售后物件是否处在查找到的保修期间；

按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据的步骤为：

当所述售后物件在查找到的保修期间内时，按照预设的数据提取规则，自所述待审核电子售后索赔单据提取待审核数据。

7.如权利要求1所述的售后索赔结算方法，其特征在于，根据生成的待结算费用进行售后索赔结算的步骤之后，所述售后索赔结算方法还包括：

接收到结算表格打印指令后，根据提取的待审核数据和生成的待结算费用生成索赔结算表；

将所述索赔结算表发送至打印机，以供其打印。

8.一种售后索赔结算设备，其特征在于，所述售后索赔结算设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的售后索赔结算程序，所述售后索赔结算程序配置为实现如权利要求1至7中任一项所述的售后索赔结算方法的步骤。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有售后索赔结算程序，所述售后索赔结算程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的售后索赔结算方法的步骤。