CN109670911A - 一种网购平台用的自动回复语音系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种网购平台用的自动回复语音系统，包括个人终端和后台终端，后台终端内包括预设回复单元和待预设回复单元，所述预设回复单元内包括一号控制模块、一号信息对比模块和一号存储模块；所述待预设回复单元内包括二号控制模块、二号存储模块、二号信息对比模块和人工回复模块；所述一号控制模块通过数据导线电连接二号控制模块；通过设置语音自动回复，能够使店家在录入问题和答复时节省时间，同时，还能够增加店家录入的问题量，不仅方便了卖家，也方便了买家；通过设置预设回复单元和待预设回复单元，能够将买家提出的问题有序的经过核对，从而给与出适合的答复，能够提高该系统的工作效率。

Description

一种网购平台用的自动回复语音系统
技术领域
本发明涉及一种网购领域，特别涉及一种网购平台用的自动回复语音系统。
背景技术
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)和担保交易则是货到付款等。
自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的业务代理。通过IVR系统，客户可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(文本自动转成语音)技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务。通过CTI系统的电脑交互式应答服务，客户可以很容易地通过电话机键盘输入选择，从而得到24小时的服务。
随着人们的生活水平的提高和网购平台的迅速发展，越来越多的人在网上购物。目前，人们在网上购物时，若需要向店家询问一些问题时，若存在预设的答复，店家都是通过文字回复的，但是，文字录入的时间较长，在店家较忙时，例如双十一期间，店家则无法及时给予客户答复，这就容易造成客户的流失。且目前自动语音回复还未出现，若出现自动语音回复，或店家通过语音回复，则较为方便。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种网购平台用的自动回复语音系统，可以有效解决背景技术中的问题。
为实现上述目的，本发明采取的技术方案为：
一种网购平台用的自动回复语音系统，包括个人终端和后台终端，后台终端内包括预设回复单元和待预设回复单元，所述预设回复单元内包括一号控制模块、一号信息对比模块和一号存储模块；所述待预设回复单元内包括二号控制模块、二号存储模块、二号信息对比模块和人工回复模块；所述一号控制模块通过数据导线电连接二号控制模块。
优选的，所述一号存储模块内包括一号自动语音回复模块和二号自动语音回复模块，所述二号自动语音回复模块为多种问题选择项，所述一号控制模块通过数据导线分别电连接一号信息对比模块、一号自动语音回复模块和二号自动语音回复模块。
优选的，所述二号存储模块包括三号自动语音回复模块，所述三号自动语音回复模块为人工回复模块的人工回复记录，所述二号控制模块通过数据导线分别电连接二号信息对比模块、三号自动语音回复模块和人工回复模块。
优选的，客户通过个人终端提出问题，该问题包括有预设回复的问题和未有预设回复的问题。
优选的，所述一号存储模块内存储有经常被提问的问题，该问题为有预设回复的问题。
优选的，所述二号存储模块内存储有很少被提问的问题，该问题包括部分有预设回复的问题和未有预设回复的问题。
优选的，所述一号控制模块和二号控制模块的控制单元均为CPU。
与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：
1、通过在后台终端内设置预设回复单元，并在预设回复单元内的一号存储模块内设置一号自动语音回复模块和二号自动语音回复模块，能够通过语音自动回复，能够使店家在录入问题和答复时节省时间，同时，还能够增加店家录入的问题量，不仅方便了卖家，也方便了买家；
2、通过在后台终端内设置待预设回复单元，在待预设回复单元内设置人工回复模块，能够当买家问的问题没有记载时，通过该待预设回复单元快速的将问题转达给人工回复模块，使人工回复模块通过语音回复，速度较快，方便卖家回复，进而在工作较为繁忙时，卖家也能够及时回复，从而能够减少买家的流失；
3、通过在待预设回复单元内设置三号自动语音回复模块，能够将人工回复模块回复的答案记录下来，然后存储在二号存储模块中，当有其他买家再次问出该类问题时，能够通过三号自动语音回复模块回复出二号存储模块记录下来的答案，进而能够降低人工的工作量，有利于卖家在业务繁忙期间有序的工作，进而便于降低买家的流失量。
附图说明
图1为本发明一种网购平台用的自动回复语音系统的模块图。
图中：1、个人终端；2、后台终端；3、预设回复单元；4、待预设回复单元；5、一号控制模块；6、一号信息对比模块；7、一号存储模块；8、一号自动语音回复模块；9、二号自动语音回复模块；10、二号控制模块；11、二号存储模块；12、三号自动语音回复模块；13、二号信息对比模块；14、人工回复模块。
具体实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
实施例1
如图1所示，包括个人终端1和后台终端2，后台终端2内包括预设回复单元3和待预设回复单元4，预设回复单元3内包括一号控制模块5、一号信息对比模块6和一号存储模块7；待预设回复单元4内包括二号控制模块10、二号存储模块11、二号信息对比模块13和人工回复模块14；一号控制模块5通过数据导线电连接二号控制模块10。
本实施例中通过设置预设回复单元3和待预设回复单元4，能够将买家提出的问题有序的经过核对，从而给与出适合的答复，能够提高该系统的工作效率，便于在人流量较大时，该系统也能够正常的运行，且还不会出现堵塞的情况发生。
实施例2
如图1所示，一号存储模块7内包括一号自动语音回复模块8和二号自动语音回复模块9，二号自动语音回复模块9为多种问题选择项，一号控制模块5通过数据导线分别电连接一号信息对比模块6、一号自动语音回复模块8和二号自动语音回复模块9；一号存储模块7内存储有经常被提问的问题，该问题为有预设回复的问题。
本实施例中通过在后台终端2内设置预设回复单元3，并在预设回复单元3内的一号存储模块7内设置一号自动语音回复模块8和二号自动语音回复模块9，能够通过语音自动回复，能够使店家在录入问题和答复时节省时间，同时，还能够增加店家录入的问题量，不仅方便了卖家，也方便了买家。
实施例3
如图1所示，二号存储模块11包括三号自动语音回复模块12，三号自动语音回复模块12为人工回复模块14的人工回复记录，二号控制模块10通过数据导线分别电连接二号信息对比模块13、三号自动语音回复模块12和人工回复模块14；二号存储模块11内存储有很少被提问的问题，该问题包括部分有预设回复的问题和未有预设回复的问题；客户通过个人终端1提出问题，该问题包括有预设回复的问题和未有预设回复的问题；一号控制模块5和二号控制模块10的控制单元均为CPU。
本实施例中通过在后台终端2内设置待预设回复单元4，在待预设回复单元4内设置人工回复模块14，能够当买家问的问题没有记载时，通过该待预设回复单元4快速的将问题转达给人工回复模块14，使人工回复模块14通过语音回复，速度较快，方便卖家回复，进而在工作较为繁忙时，卖家也能够及时回复，从而能够减少买家的流失；通过在待预设回复单元4内设置三号自动语音回复模块12，能够将人工回复模块14回复的答案记录下来，然后存储在二号存储模块11中，当有其他买家再次问出该类问题时，能够通过三号自动语音回复模块12回复出二号存储模块11记录下来的答案，进而能够降低人工的工作量，有利于卖家在业务繁忙期间有序的工作，进而便于降低买家的流失量。
需要说明的是，本发明为一种网购平台用的自动回复语音系统，在使用时，买家通过个人终端1提出问题，该问题包括有预设回复的问题和未有预设回复的问题，当提出的问题为有预设回复的问题，后台终端2采集到该问题时，一号控制模块5控制一号信息对比模块6对比一号存储模块7内的问题与该问题，若存在可匹配的，一号控制模块5接收到该信息后，控制一号自动语音回复模块8回复与该问题相对应的答复；若一号信息对比模块6对比后，不存在可匹配的，一号控制模块5接收到该信息后，将该信息传送给待预设回复单元4内的二号控制模块10，二号控制模块10控制二号信息对比模块13对比二号存储模块11内的问题与该问题，匹配成功后，二号控制模块10接收到该信息后，再控制三号自动语音回复模块12回复与该问题对应的答案；当买家输入的语音问题不够清晰，导致一号信息对比模块6和二号信息对比模块13均无法识别对比时，一号控制模块5接收到该信息后再控制二号自动语音回复模块9回复，该回复为多种问题选项，若买家的问题为该些问题内部的一个，则选择出来即可，后台终端2重新采集到问题信息后，再次重复工作，即可回复出该买家的问题。当买家提出的问题为未有预设回复的问题，后台终端2采集到后，一号控制模块5先控制一号信息对比模块6进行对比工作，匹配不成功后，一号控制模块5再将该信息传送给二号控制模块10，二号控制模块10接收到该信息后，控制二号信息对比模块13进行对比工作，若对比不匹配后，二号控制模块10控制人工回复模块14连通，使人工进行回复，当人工进行回复时，二号控制模块10再次将该回复记录存储在二号存储模块11中，便于再次有其他买家询问该问题时，二号控制模块10能够控制三号自动语音回复模块12回复该问题。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。

Claims (7)

1.一种网购平台用的自动回复语音系统，包括个人终端(1)和后台终端(2)，其特征在于：后台终端(2)内包括预设回复单元(3)和待预设回复单元(4)，所述预设回复单元(3)内包括一号控制模块(5)、一号信息对比模块(6)和一号存储模块(7)；所述待预设回复单元(4)内包括二号控制模块(10)、二号存储模块(11)、二号信息对比模块(13)和人工回复模块(14)；所述一号控制模块(5)通过数据导线电连接二号控制模块(10)。
2.根据权利要求1所述的一种网购平台用的自动回复语音系统，其特征在于：所述一号存储模块(7)内包括一号自动语音回复模块(8)和二号自动语音回复模块(9)，所述二号自动语音回复模块(9)为多种问题选择项，所述一号控制模块(5)通过数据导线分别电连接一号信息对比模块(6)、一号自动语音回复模块(8)和二号自动语音回复模块(9)。
3.根据权利要求1所述的一种网购平台用的自动回复语音系统，其特征在于：所述二号存储模块(11)包括三号自动语音回复模块(12)，所述三号自动语音回复模块(12)为人工回复模块(14)的人工回复记录，所述二号控制模块(10)通过数据导线分别电连接二号信息对比模块(13)、三号自动语音回复模块(12)和人工回复模块(14)。
4.根据权利要求1所述的一种网购平台用的自动回复语音系统，其特征在于：客户通过个人终端(1)提出问题，该问题包括有预设回复的问题和未有预设回复的问题。
5.根据权利要求4所述的一种网购平台用的自动回复语音系统，其特征在于：所述一号存储模块(7)内存储有经常被提问的问题，该问题为有预设回复的问题。
6.根据权利要求4所述的一种网购平台用的自动回复语音系统，其特征在于：所述二号存储模块(11)内存储有很少被提问的问题，该问题包括部分有预设回复的问题和未有预设回复的问题。
7.根据权利要求1所述的一种网购平台用的自动回复语音系统，其特征在于：所述一号控制模块(5)和二号控制模块(10)的控制单元均为CPU。
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