CN109598666A - 一种交警业务自助服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种交警业务自助服务系统,涉及信息交互领域，包括客户认证模块和服务端口模块，还包括服务界面显示模块，服务界面显示模块在客户通过客户认证模块后，将与服务端口模块相连的服务端口接口区别显示，服务界面显示模块包括客户群服务排列显示模块和/或客户单体服务排列显示模块，本发明用于解决客户对交警业务自助服务系统不能较好地使用的问题，利用服务界面显示模块、语音识别系统以及多种方式的客户认证模块，可以尽快地帮助客户搜索以及选择可能需要的服务的类型，提高客户的使用效率，减少客户群排队办理业务的时间，并进一步减少区域内设置交警业务自助服务系统本体的数量，节约了投入成本，实现便民、利民、惠民。

Description

一种交警业务自助服务系统

技术领域

本发明涉及信息交互技术领域，尤其涉及一种交警业务自助服务系统。

背景技术

随着机动车、驾驶人员数的逐年上升，机动车和驾驶人员的高速增长给民警的日常工作带来了极大的挑战，为了进一步推进交管部门社会管理创新，切实解决交通参与者停车难、找银行难、排队等待时间长的问题，为了更好地满足人民群众需求，加强社会管理，提升公安交通管理便民、利民、惠民水平，而建设了交警业务自助服务系统。

现有的交警业务自助服务系统，如对比文件：警民通APP系统（申请号CN201710093462.6），其公开了通过3G网络实现手机和公安系统交互办理各项事务的方法，由于现实生活中，相当多的服务出于对安全因素等的考虑，是不采用通过客户的手机移动端进行处理的，仍然需要客户到达公安办事大厅，通过公安厅的服务器进行相关服务的办理。随着智慧城市的推广建设，以及对服务质量提高的要求，越来越多的服务类型被加入到交警业务自助服务系统中去，由于大多数的客户并不是长期进行服务办理的，因此存在客户对交警业务自助服务系统不能掌握以及使用，随之产生了客户对服务类别检索不熟悉、不清楚的问题。

除此之外，客户对交警业务自助服务系统与其之间的人机交互也存在迫切的需求。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的客户对交警业务自助服务系统不能较好地使用的缺点，而提出的一种交警业务自助服务系统。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种交警业务自助服务系统，包括客户认证模块和服务端口模块，还包括服务界面显示模块，所述服务界面显示模块在客户通过所述客户认证模块后，将与所述服务端口模块相连的服务端口接口区别显示，通过预判断客户所要求的服务需求，将相关的服务端接口区别显示，便于客户搜索和使用，所述服务界面显示模块包括客户群服务排列显示模块和/或客户单体服务排列显示模块；

所述客户群服务排列显示模块通过大数据分析客户群服务信息，根据客户群服务信息中的服务次数在本体的显示装置上对所述服务端口接口进行区别显示，通过对客户群服务选择的大数据，来判断通过客户认证模块的客户所需要的服务类型，适用于刚注册的、历史服务信息较少的客户使用；

所述客户单体服务排列显示模块根据通过所述客户认证模块的客户单体选择的历史服务信息，通过人工智能的方式，在本体的显示装置上对所述服务端口接口进行区别显示，利用对通过客户认证模块的客户的历史服务信息，结合具体数据具体判断该客户可能需要的服务的类型，适用于存在历史服务信息的客户使用。

将上述两种服务界面单独或者结合使用，可以尽快地帮助客户搜索以及选择可能需要的服务的类型，减少客户使用的交警业务自助服务系统的烦恼，同时提高客户的使用效率，减少客户群排队办理业务的时间，并进一步减少区域内设置交警业务自助服务系统本体的数量，节约了投入成本。

优选的，还包括语音识别系统，所述语音识别系统包括麦克风、扬声器和处理装置，所述麦克风用于接收客户的语音信息，所述扬声器用于输出语音提示，所述处理装置判断所述麦克风接收的客户语音，并将其转化为处理器可读的输入，处理器将所述服务界面显示模块的显示信息通过所述扬声器进行输出。

优选的，还包括日志存储模块，所述日志存储模块用于存储用户服务信息。

优选的，所述日志存储模块包括物理存储模块和/或云端存储模块。

优选的，还包括移动端，所述移动端与所述客户认证模块、服务端口模块和服务界面显示模块双向信号连接。

优选的，所述客户认证模块包括生物信息识别和/或密码信息识别，所述生物信息识别包括指纹识别，和/或人脸识别，和/或虹膜识别，所述密码信息识别包括移动端接入和本体接入。

优选的，所述服务端口接口区别显示的方式包括按顺序依次排列，和/或显示图案的大小排列，和/或显示图案的色彩排列。

一种交警业务自助服务系统的用户端，包括本体，所述本体设置有用于服务界面显示模块的显示装置，所述本体设置有用于客户认证模块的图像获取装置、证件识别装置和扫码部，所述本体还设置有扬声器、麦克风以及打印装置。

优选的，所述本体的外侧套设有罩体，所述罩体采用单向透视玻璃。

本发明的有益效果是：

1、本发明利用服务界面显示模块，可以尽快地帮助客户搜索以及选择可能需要的服务的类型，减少客户使用的交警业务自助服务系统的烦恼，同时提高客户的使用效率，减少客户群排队办理业务的时间，并进一步减少区域内设置交警业务自助服务系统本体的数量，节约了投入成本。

2、本发明设置有语音识别系统，可以对客户进行语音提示，便于患有视力障碍等困难群体使用，同时提高了人机交互的效率，提高客户的使用效率。

3、本发明客户认证模块采用多种方式的选择或者结合，提高了客户使用的便捷性和安全性。

综上，本发明利用服务界面显示模块、语音识别系统以及多种方式的客户认证模块，可以尽快地帮助客户搜索以及选择可能需要的服务的类型，提高客户的使用效率，减少客户群排队办理业务的时间，并进一步减少区域内设置交警业务自助服务系统本体的数量，节约了投入成本，实现便民、利民、惠民。

附图说明

图1为本发明提出的一种交警业务自助服务系统的逻辑结构图；

图2为本发明提出的一种交警业务自助服务系统的使用流程图；

图3为本发明提出的一种交警业务自助服务系统的用户端的本体的结构示意图。

图中：1本体、2显示装置、3扬声器、4图像获取装置、5证件识别装置、6打印装置、7麦克风、8扫码部、101客户认证模块、1011生物信息识别、1012密码信息识别、102服务界面显示模块、1021客户群服务排列显示模块、1022客户单体服务排列显示模块、103服务端口模块、104日志存储模块、1041物理存储模块、1042云端存储模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

参照图1-2，一种交警业务自助服务系统，包括客户认证模块101和服务端口模块103，还包括服务界面显示模块102，所述服务界面显示模块102在客户通过所述客户认证模块101后，将与所述服务端口模块103相连的服务端口接口区别显示，通过预判断客户所要求的服务需求，将相关的服务端接口区别显示，便于客户搜索和使用，所述服务界面显示模块102包括客户群服务排列显示模块1021和/或客户单体服务排列显示模块1022。

所述客户群服务排列显示模块1021通过大数据分析客户群服务信息，根据客户群服务信息中的服务次数在本体1的显示装置2上对所述服务端口接口进行区别显示，通过对客户群服务选择的大数据，来判断通过客户认证模块101的客户所需要的服务类型，适用于刚注册的、历史服务信息较少的客户使用；

所述客户单体服务排列显示模块1022根据通过所述客户认证模块101的客户单体选择的历史服务信息，通过人工智能的方式，在本体1的显示装置2上对所述服务端口接口进行区别显示，利用对通过客户认证模块101的客户的历史服务信息，结合具体数据具体判断该客户可能需要的服务的类型，适用于存在历史服务信息的客户使用。

系统在设计时尽可能满足用户的使用要求，针对不同的操作使用面向对象方法设计用户程序，方便操作人员和管理人员的工作；尽可能地尊重用户现有的管理模式和经验，使用户的实际运行惯例得以继承，方便使用；系统建设时尽可能利用现有的信息资源，并与之形成一个有机整体，减少使用者的工作强度，减少系统的成本，对于具体的服务端口模块103，它包括电子监控处理、缴纳罚款、驾驶人考试预约、期满换证、超龄换证、损毁换证、遗失补证、延期换证、延期审验、延期提交体检证明、驾驶证变更联系方式、补换领号牌、补换领行驶证、补领检验合格标志、机动车检验预约、机动车变更联系方式、驾驶证记分查询、机动车违法查询、交管服务地图、帮助中心、提供交通安全服务等常见的服务种类。

为了保护已有的投资以及不断增长的业务需求，系统具有灵活的结构并留有合理的扩充余地，以便根据需要进行适当的变动和扩充。

系统中涉及到的业务流程、模块划分、功能需求、逻辑判断、数据库设计、安全设等方面符合公安部有关外挂平台建设的行业标准要求。在系统架构、采用技术、选用平台方面有较好的开放性。系统各个模块之间是开放的，各种数据资源和信息在制度法规的保障下运行，与其他系统能够顺利对接，构成一个开放的、易扩充的，并具有统一标准（数据标准和技术标准）的信息系统。

进一步的，还包括语音识别系统，所述语音识别系统包括麦克风7、扬声器3和处理装置，所述麦克风7用于接收客户的语音信息，所述扬声器3用于输出语音提示，所述处理装置判断所述麦克风7接收的客户语音，并将其转化为处理器可读的输入，处理器将所述服务界面显示模块102的显示信息通过所述扬声器3进行输出，语音识别系统一方面可以对客户进行语音提示，将客户的语音命令进行识、转化并进行处理，便于患有视力障碍等困难群体使用，相应的，由于服务界面显示模块102的设置，系统将判断得到的客户可能需要的服务以语音的方式输出后，客户仅需要对与相应服务对应的序号报出，即可进行下一步的操作，这样大大减少了对语音识别系统的处理的负担，同时提高了人机交互的效率，提高客户的使用效率。

进一步的，还包括日志存储模块104，所述日志存储模块104用于存储用户服务信息，用户服务信息包含用户的个人资料信息、登录信息、服务信息等，将用户服务信息存储于日志存储模块104，便于存档和调取。

进一步的，所述日志存储模块104包括物理存储模块1041和/或云端存储模块1042，物理存储模块1041适用于对安全要求较高的服务信息，云端存储模块1042便于客户在移动端进行信息的提取。

进一步的，还包括移动端，所述移动端与所述客户认证模块101、服务端口模块103和服务界面显示模块102双向信号连接，移动端的设置，便于。

进一步的，所述客户认证模块101包括生物信息识别1011和/或密码信息识别1012，所述生物信息识别1011包括指纹识别，和/或人脸识别，和/或虹膜识别，多种生物信息识别的方式或者采用组合的形式，一方面可以免去携带证件认证的烦恼，另一方面可以提高客户认证的安全性，所述密码信息识别1012包括移动端接入和本体接入，其中移动端接入是指利用手机、平板等移动端通过验证短信、验证临时码、二维码等方式，进行移动端的客户认证，本体接入是指利用固定的本体1采取密码输入的方式进行客户认证。

进一步的，所述服务端口接口区别显示的方式包括按顺序依次排列，和/或显示图案的大小排列，和/或显示图案的色彩排列，按顺序排列是将不同服务端口接口按需求可能性从大至小依次于显示装置上显示，显示图案的大小排列是将不同服务端口接口按需求可能性将相应的服务端口显示图标以不同大小的显示方式于显示装置上显示，其中可能性较大的显示图标较大，显示图案的色彩排列是将不同服务端口接口按需求可能性将相应的服务端口显示图标以不同色彩的显示方式于显示装置上显示，其中可能性较大的显示图标较艳丽、醒目，进而便于客户最快地捕捉、获取相应的服务端口接口，提高使用效率。

参照图3，一种交警业务自助服务系统的用户端，包括本体1，所述本体1设置有用于服务界面显示模块102的显示装置2，所述本体1设置有用于客户认证模块101的图像获取装置4、证件识别装置5和扫码部8，所述本体1还设置有扬声器3、麦克风7以及打印装置6。

进一步的，所述本体1的外侧套设有罩体，所述罩体采用单向透视玻璃，罩体的设置可以使得客户在使用的过程中对外界的干扰进行相对隔离，便于客户认证模块101的判断和使用，同时单向透视玻璃可以对客户的个人信息进行保护。

实施例：在本实施例中，选用对交管部门的服务使用，但是本发明同样适用于出入境管理、户籍管理等方面的应用。客户首先需要在本体1，或者移动端，或者人工台进行账号的注册以及实名认证，录入相关的信息，包括个人信息、证件信息、密码信息，以及人脸识别信息或指纹信息或虹膜信息等，录入完成后通过本体1或者移动端进行客户认证模块101的认证登录，服务界面显示模块102将该客户可能办理的相关服务在显示装置2上进行区别显示，同时，客户可以通过逐级检索和关键词检索，对需要的服务进行搜索和确定，在系统语音识别系统的辅助下，客户完成相关业务的办理和服务，服务信息通过日志存储模块104进行存档，利用打印装置6对相关的凭条等进行打印，服务完成。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种交警业务自助服务系统，包括客户认证模块（101）和服务端口模块（103），其特征在于，还包括服务界面显示模块（102），所述服务界面显示模块（102）在客户通过所述客户认证模块（101）后，将与所述服务端口模块（103）相连的服务端口接口区别显示，所述服务界面显示模块（102）包括客户群服务排列显示模块（1021）和/或客户单体服务排列显示模块（1022）；

所述客户群服务排列显示模块（1021）通过大数据分析客户群服务信息，根据客户群服务信息中的服务次数在本体（1）的显示装置（2）上对所述服务端口接口进行区别显示；

所述客户单体服务排列显示模块（1022）根据通过所述客户认证模块（101）的客户单体选择的历史服务信息，通过人工智能的方式，在本体（1）的显示装置（2）上对所述服务端口接口进行区别显示。

2.根据权利要求1所述的一种交警业务自助服务系统，其特征在于，还包括语音识别系统，所述语音识别系统包括麦克风（7）、扬声器（3）和处理装置，所述麦克风（7）用于接收客户的语音信息，所述扬声器（3）用于输出语音提示，所述处理装置判断所述麦克风（7）接收的客户语音，并将其转化为处理器可读的输入，处理器将所述服务界面显示模块（102）的显示信息通过所述扬声器（3）进行输出。

3.根据权利要求1所述的一种交警业务自助服务系统，其特征在于，还包括日志存储模块（104），所述日志存储模块（104）用于存储用户服务信息。

4.根据权利要求3所述的一种交警业务自助服务系统，其特征在于，所述日志存储模块（104）包括物理存储模块（1041）和/或云端存储模块（1042）。

5.根据权利要求1所述的一种交警业务自助服务系统，其特征在于，还包括移动端，所述移动端与所述客户认证模块（101）、服务端口模块（103）和服务界面显示模块（102）双向信号连接。

6.根据权利要求1所述的一种交警业务自助服务系统，其特征在于，所述客户认证模块（101）包括生物信息识别（1011）和/或密码信息识别（1012），所述生物信息识别（1011）包括指纹识别，和/或人脸识别，和/或虹膜识别，所述密码信息识别（1012）包括移动端接入和本体接入。

7.根据权利要求1所述的一种交警业务自助服务系统，其特征在于，所述服务端口接口区别显示的方式包括按顺序依次排列，和/或显示图案的大小排列，和/或显示图案的色彩排列。

8.一种根据权利要求1所述的一种交警业务自助服务系统的用户端，其特征在于，包括本体（1），所述本体（1）设置有用于服务界面显示模块（102）的显示装置（2），所述本体（1）设置有用于客户认证模块（101）的图像获取装置（4）、证件识别装置（5）和扫码部（8），所述本体（1）还设置有扬声器（3）、麦克风（7）以及打印装置（6）。

9.根据权利要求8所述的一种交警业务自助服务系统，其特征在于，所述本体（1）的外侧套设有罩体，所述罩体采用单向透视玻璃。