CN109427346A - 信息提供方法、信息提供系统以及信息提供装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息提供方法、信息提供系统以及信息提供装置。信息提供方法包括：取得表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息；通过针对所述取得的所述发声信息实施语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据；从所述生成的所述语音识别数据中提取与所述用户的需求相关的第一信息；取得附随于所述提取的所述第一信息的第二信息；向所述操作员所使用的终端机提示所述取得的所述第二信息。

Description

信息提供方法、信息提供系统以及信息提供装置

技术领域

本发明涉及一种信息提供方法、信息提供系统以及信息提供装置。

背景技术

已知一种如下技术，即，用户通过利用车载器而向呼叫中心进行通话连接，并与呼叫中心的操作员进行通话，从而能够向所述操作员委托各种工作(例如，设施的预订、导航装置的目的地设定)，并且从所述操作员接受各种信息(例如，酒店、餐厅等的设施信息)的提供。

在日本特开2011-203349中，公开了如下的技术，即，取得表示车辆的驾驶员向呼叫中心的操作员传递的发声的内容的发声信息，当取得的发声信息中包含有特征性的发声(例如，“今天如何安排呢？”、“您的希望是？”、“知道了”等)的情况下，从特征性发声的前后的发声内容中提取与驾驶员的意图相关的关键词(例如，区域、种类等)，根据所提取的关键词，能够进行设施信息(例如，饮食店、酒店、便利店、加油站等)的自动检索。根据日本特开2011-203349，由于即使所述操作员不输入检索单词，也能够自动地进行设施信息的检索，因此能够提高所述操作员的工作效率。

发明内容

但是，在上述技术中，虽然根据表示用户通过通话而向所述操作员传递的发声的内容的发声信息，能够取得预定的信息(例如，设施信息)，但是无法取得附随于所述预定信息的信息。

当列举导航装置的目的地设定为例时，在用户通过通话而向呼叫中心的操作员(以下，称为“操作员”)传递了“想去名古屋站”这样的内容的发声的情况下，操作员通过手工操作来向系统输入作为关键词的“名古屋站”，从而能够将根据所输入的关键词并通过系统而被检索到的设施的位置(即，“名古屋站”的位置)设定为用户所使用的导航装置的目的地。但是，在这种情况下，对于用户来讲，有时与被引导至“名古屋站”相比，更希望被引导至“名古屋站”周边所存在的停车场。尽管如此，用户所发声的内容毕竟为“想去名古屋站”。因此，操作员只能从所述发声的内容中检索“名古屋站”的设施信息。因此，在不进行追加的工作(例如，与用户之间的语音对话、检索条件的输入工作等)的情况下无法检索与“名古屋站”周边所存在的停车场相关的停车场信息。

本发明提供一种根据表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息而能够不仅向操作员提供预定的信息还能够向操作员提供附随于预定信息的信息的信息提供方法、信息提供系统以及信息提供装置。

本发明的第一方式所涉及信息提供方法包括：取得表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息；通过针对所述取得的所述发声信息实施语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据；从所述生成的所述语音识别数据中提取与所述用户的需求相关的第一信息；取得附随于所述提取的所述第一信息的第二信息；向所述操作员的终端机提示所述取得的所述第二信息。

本发明的第二方式所涉及的信息提供系统具备用户所使用的车载器、操作员所使用的终端机和信息提供器。所述信息提供器被构成为，从所述操作员的终端机取得表示所述用户通过来自所述车载器的通话而传递到所述操作员的发声的内容的发声信息，并针对所述被取得的所述发声信息进行语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据，并从所述生成的所述语音识别数据中提取与所述用户的需求相关的第一信息，并且取得附随于所述提取的所述第一信息的第二信息，向所述操作员的终端机提示所述取得的所述第二信息。

本发明的第三方式所涉及的信息提供装置具备处理电路。所述处理电路被构成为，取得表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息，并针对所述取得的所述发声信息进行语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据，并从所述生成的所述语音识别数据中提取与所述用户的需求相关的第一信息，并且取得附随于所述提取的所述第一信息的第二信息，向所述操作员的终端机提示所述取得的所述第二信息。

根据本结构，能够从表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息中提取与用户的需求相关的第一信息，并且向操作员的终端机提示与所述第一信息相关联的第二信息。因此，根据本结构，根据表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息，而能够不仅向操作员提供预定的信息，还能够向操作员提供附随于预定信息的信息。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述第一信息为与设施相关的信息，所述第二信息为，与所述设施的周边所存在的停车场相关的停车场信息。

根据本结构，能够从表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息中，作为与用户的需求相关的第一信息，而提取与设施相关的信息(例如，设施名称、场所名称等)，并且作为与所述第一信息相关联的第二信息，而向操作员的终端机提示与设施的周边所存在的停车场相关的停车场信息。因此，根据本结构，根据表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息，而不仅能够向操作员提供预定的信息(与设施相关的信息)，还能够向操作员提供附随于预定信息的信息(与设施的周边所存在的停车场相关的停车场信息)。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述信息提供方法包括：对作为所述第二信息而取得的停车场信息中的、与所述用户能够利用的停车场相关的停车场信息进行选择，其中，向所述操作员的所述终端机提示的信息为，所述选择出的与所述用户能够利用的停车场相关的停车场信息。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述信息提供方法包括：取得表示所述用户的车辆的当前位置的当前位置信息；根据所述用户的车辆的从所述当前位置至所述停车场为止的路径，对所述用户的车辆到达所述停车场的到达时刻进行预测，其中，所述路径根据停车场信息被作为所述第二信息而取得的停车场的位置信息和所述取得的当前位置信息而被求取，其中，所述停车场信息包括多个项目信息，所述多个项目信息中的第一项目信息为，表示停车场的营业时间的营业时间信息，所述选择出的与所述用户能够利用的所述停车场相关的所述停车场信息为如下的停车场信息，即，根据所述预测的所述到达时刻和作为所述第二信息而取得的所述停车场信息中的作为所述第一项目信息而包含的营业时间信息而选择出的、与当所述用户的车辆到达时处于营业中的停车场相关的停车场信息，向所述操作员的所述终端机提示的信息为，所述选择出的与所述用户的车辆到达时处于营业中的所述停车场相关的所述停车场信息。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述停车场信息包括多个项目信息，所述多个项目信息中的第二项目信息为，表示所述停车场的空闲状况的空闲状况信息，所述选择出的与所述用户能够利用的所述停车场相关的所述停车场信息为如下的停车场信息，即，根据作为所述第二信息而取得的停车场信息中作为所述第二项目信息而包含的空闲状况信息而选择出的、与当前有空闲的停车场相关的停车场信息，向所述操作员的的所述终端机提示的信息为，所述选择出的与所述当前有空闲的停车场相关的停车场信息。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述信息提供方法还包括：取得与所述用户的车辆相关的车辆信息，其中，所述停车场信息包括多个项目信息，所述多个项目信息中的第三项目信息为，与所述停车场中的车辆的限制相关的限制信息，所述选择出的与所述用户能够利用的所述停车场相关的所述停车场信息为如下的停车场信息，即，根据作为所述第二信息而取得的所述停车场信息中作为所述第三项目信息而包含的所述限制信息和所述取得的所述车辆信息而选择出的、与所述用户的所述车辆能够停车的包括所述限制信息的停车场有关的停车场信息，向所述操作员的所述终端机提示的信息为，所述选择出的与所述用户的车辆能够停车的所述停车场相关的所述停车场信息。

根据本结构，能够向操作员的终端机提示与实际上用户能够将车辆进行停车的停车场(例如，在车辆到达时处于营业中的停车场、当前有空闲的停车场、用户的车辆能够停车的停车场)相关的停车场信息。通过上述方式，例如能够使操作员根据被向终端机提示的停车场信息，而向用户介绍实际上用户能够将车辆进行停车的停车场。例如，操作员能够将实际上用户能够将车辆进行停车的停车场设定为用户所使用的导航装置的目的地或者经由地。因此，根据本结构，作为附随于预定信息的信息，能够提供对于用户来讲更加有用的停车场信息。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述信息提供方法还包括：针对作为所述第二信息而取得的停车场信息，根据预定的优先等级确定条件来确定优先等级，其中，向所述操作员的终端机提示是指，按照根据所述预定的优先等级确定条件而确定的优先等级，向所述操作员的终端机提示所述取得的所述停车场信息。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述预定的优先等级确定条件包括，针对所述取得的所述停车场信息，使与距所述设施的距离较近的停车场相关的停车场信息优先的条件。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述预定的优先等级确定条件包括，针对所述取得的所述停车场信息，使与停车费便宜的停车场相关的停车场信息优先的条件。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述预定的优先等级确定条件包括，针对所述取得的所述停车场信息，使与能够以所述用户所希望的停车方式进行停车的停车场相关的停车场信息优先的条件。

在本发明的第一方式中，也可以采用如下的方式，即，所述预定的优先等级确定条件包括，针对所述取得的所述停车场信息，使与和所述设施进行合作的停车场相关的停车场信息优先的条件。

根据本结构，能够向操作员的终端机优先提示与符合用户的希望(例如，距用户所需求的设施的距离、停车费、停车方式、与设施之间的合作等)的停车场相关的停车场信息。通过上述方式，例如能够使操作员根据被向终端机提示的停车场信息，而向用户优先介绍符合用户的希望的停车场。例如，操作员能够将符合用户的希望的停车场设定为用户所使用的导航装置的目的地或者经由地。因此，根据本结构，作为附随于预定信息的信息，能够优先提供对于用户来讲更加有用的停车场信息。

根据表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息，不仅能够向操作员提供预定的信息，还能够向操作员提供附随于预定信息的信息。

附图说明

本发明的代表性实施例的特征、优点、技术与工业意义将被描绘至如下的附图中以供参考，其中相同数字表示相同要素。

图1为表示实施方式所涉及的信息提供系统的系统结构的图。

图2为表示实施方式所涉及的停车场信息DB中所存储的停车场信息的一个示例的图。

图3为表示实施方式所涉及的嗜好信息DB中所存储的嗜好信息的一个示例的图。

图4为表示由实施方式所涉及的信息提供系统所实施的处理的步骤的序列图。

图5为表示由实施方式所涉及的中心服务器所实施的信息提供处理的步骤的流程图。

图6为表示实施方式所涉及的终端机中所显示的停车场信息的显示画面的一个示例的图。

具体实施方式

以下，参照附图，对本发明的实施方式的信息提供系统进行说明。

(信息提供系统10的系统结构)

图1为表示实施方式所涉及的信息提供系统10的系统结构的图。图1所示的信息提供系统10通过具备车载器20、终端机30以及中心服务器100而构成。

(车载器20)

车载器20为，被搭载于汽车等车辆上，并且被乘坐在车辆中的用户所使用的装置。如图1所示，车载器20具备输入装置21、GPS(Global Positioning System：全球定位系统)单元22、显示装置23、导航装置24、DCM(Data Communication Module：数据通信模块)25、麦克风26以及扬声器27。

输入装置21为，例如被设置于车内的驾驶座的前方，并且在用户对车载器20实施各种信息的输入(例如，操作员服务的开始按钮的选择等)时所使用的装置。作为输入装置21，例如可以列举触摸面板、操作按钮、十字键等。

GPS单元22根据从GPS卫星接收到的GPS信号，而对车辆的当前位置(经度及纬度)进行检测。并且，GPS单元22输出表示车辆的当前位置的当前位置信息。

显示装置23为，例如被设置于车内的驾驶座的前方，并且对各种信息(例如，地面画面、路径引导画面等)进行显示的装置。作为显示装置23，例如可以列举液晶显示器、有机EL(Electro Luminescence：电致发光)显示器等。

导航装置24实施从由GPS单元22检测出的车辆的当前位置到由用户或者操作员设定的目的地为止的路径搜索，并根据通过所述路径搜索而搜索出的路径，而实施至目的地为止的路径引导。由导航装置24实施的路径引导伴随有由显示装置23实施的路径引导画面的输出、以及由扬声器27实施的路径引导语音的输出。

DCM25为所谓的通信模块，是能够通过通信线路41(例如，移动电话线路等)而与终端机30进行通话处理以及高速数据通信的装置。在DCM25实施的通话处理中，当从麦克风26输入用户的语音时，向终端机30发送表示被输入的语音的内容的语音数据。在DCM25实施的通话处理中，当DCM25接收到表示操作员输入至终端机30中的语音的内容的语音数据时，从扬声器27输出基于所述语音数据的操作员的语音。在本实施方式中，DCM25例如在向终端机30发送从GPS单元22输出的当前位置信息时，使用与终端机30之间的高速数据通信。

虽然在图1中示出了一台车载器20，但是实际上信息提供系统10包括每个车辆的多个车载器20(均具有与图1所示的车载器20相同的结构)。即，在信息提供系统10中，能够由多个车载器20(多个用户)分别实施与终端机30之间的通话处理以及高速数据通信。

(终端机30)

终端机30为，被设置于呼叫中心，并且由操作员所使用的装置(例如，个人计算机等)。如图1所示，终端机30具备通信装置31、麦克风32、扬声器33、输入装置34、显示装置35以及控制装置36。

通信装置31为，通过通信线路41而与车载器20进行通信连接，并且能够实施与车载器20之间的通话处理以及高速数据通信的装置。在通信装置31实施的通话处理中，当从麦克风32输入操作员的语音时，向车载器20发送表示被输入的语音的内容的语音数据。在通信装置31实施的通话处理中，当通信装置31接收到表示用户输入至车载器20中的语音的内容的语音数据时，从扬声器33(例如，被内置于操作员所佩戴的头戴式耳机中的扬声器)输出基于所述语音数据的用户的语音。通信装置31通过与车载器20之间的高速数据通信，对从车载器20发送的当前位置信息进行接收。通信装置31通过与车载器20之间的高速数据通信，向车载器20发送用于设定为由导航装置24实施的路径引导的目的地的、设施信息中所包含的位置信息、和用于设定为由导航装置24所实施的路径引导的经由地的、停车场信息中所包含的位置信息。

输入装置34为在操作员对终端机30实施各种信息的输入(例如，在检索提供给用户的信息时的检索条件的输入等)时所使用的装置。作为输入装置34，例如可以列举键盘、鼠标、触摸面板等。

显示装置35为显示各种信息(例如，各种操作画面、被提供给用户的设施信息、停车场信息等)的装置。作为显示装置35，例如可以列举液晶显示器、有机EL显示器等。

控制装置36在终端机30中实施各种控制。例如，当通信装置31接收到从车载器20发送的连接要求以及当前位置信息时，控制装置36在将当前位置信息存储于存储器中，并且向操作员通知从车载器20接收到连接要求的情况。例如，控制装置36将表示通过通信装置31而从车载器20取得的用户的发声的内容的发声信息与被存储于存储器中的当前位置信息一起，通过通信网络42(例如，互联网、LAN(Local Area Network：局域网)、WAN(WideAreaNetwork：广域网)等)而传送至中心服务器100。例如，在通过通信装置31而接收到从中心服务器100发送的停车场信息以及设施信息时，控制装置36通过将所述停车场信息以及设施信息显示在显示装置35上，从而提示给操作员。而且，当由操作员实施预定的发送操作时，控制装置36通过通信装置31，而向车载器20发送由中心服务器100提供的设施信息中所包含的位置信息(纬度以及经度)、和由中心服务器100提供的停车场信息中所包含的位置信息(纬度以及经度)。通过上述方式，控制装置36能够针对于车载器20，将用户所需求的设施的位置设定为由导航装置24实施的路径引导的目的地，将用户所需求的设施周边所存在的停车场的位置设定为由导航装置24实施的路径引导的经由地。

虽然在图1中示出了一台终端机30，但是实际上信息提供系统10包括每个操作员的多个终端机30(均具有与图1所示的终端机30相同的结构)。即，在信息提供系统10中，能够由多个终端机30分别实施与车载器20之间的通话处理以及高速数据通信。

(中心服务器100)

中心服务器100为“信息提供器”的一个示例。中心服务器100为被设置于车辆的外部设施(例如，呼叫中心)内的装置。中心服务器100能够通过通信网络42而从终端机30取得表示用户传递到操作员的发声的内容的发声信息，并实施所述发声信息的语音识别处理。而且，中心服务器100根据通过语音识别处理而生成的、表示语音识别结果的语音识别数据，来确定用户所需求的作为目的地的设施，并且除了与所述设施相关的设施信息之外，还能够向操作员的终端机30提供与所述设施的周边所存在的停车场相关的停车场信息。

如图1所示，作为处理电路，中心服务器100具备停车场信息DB(Data Base，数据库)121、嗜好信息DB122、当前位置信息取得部101、发声信息取得部102、语音识别部103、提取部104、设施信息检索部105、位置信息导出部106、关联信息取得部107、到达时刻预测部108、车辆信息取得部109、信息选择部110、优先等级确定部111以及信息提示部112。

中心服务器100通过具备CPU(Central Processing Unit：中央处理单元)、主存储装置(例如，ROM(Read Only Memory：只读存储器)、RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)等)、辅助存储装置(例如，HDD(Hard Disk Drive：硬盘驱动器)、闪存等)等硬件而构成。例如，在中心服务器100中，通过使CPU(计算机)执行被存储于主存储装置或者辅助存储装置中的程序，从而实现所述的中心服务器100的各个功能。

CPU所执行的程序既可以以预先被导入至中心服务器100中的状态而提供，也可以从外部提供并导入至中心服务器100。在后者的情况下，所述程序既可以通过计算机可读取的存储介质(例如，USB(Universal Serial Bus，通用串行总线)存储器、存储卡、CD-ROM等)而提供，也可以通过从网络(例如，互联网等)上的服务器进行下载的方式而提供。

中心服务器100既可以由物理上的一台信息处理装置而构成，也可以由物理上的多台信息处理装置而构成。在后者的情况下，多台信息处理装置还可以通过网络被相互地连接。

停车场信息DB121对每个停车场的多个停车场信息进行存储。被存储于停车场信息DB121中的各停车场信息包含多个项目信息。例如，被存储于停车场信息DB121中的各停车场信息包含停车场名称、地址、位置信息(纬度以及经度)、总可停车台数、空闲状况(第二项目信息)、停车方式、限制信息(第三项目信息)、停车费、营业时间(第一项目信息)、与设施的合作等项目信息。对于被存储于停车场信息DB121中的停车场信息的具体示例，利用附图2，在下文中进行说明。

嗜好信息DB122对每个用户(具体而言，被分配给各个用户的每个用户ID(Identifier))的多个嗜好信息进行存储。被存储于嗜好信息DB122中的各嗜好信息包含多个项目信息。例如，被存储于嗜好信息DB122中的各嗜好信息包含有用户ID、车型名称、等级、所希望的停车费、所希望的停车方式、与设施合作的希望等项目信息。对于被存储于嗜好信息DB122中的嗜好信息的具体示例，利用图3在下文中进行说明。

当前位置信息取得部101取得表示搭载有车载器20的车辆的当前位置的当前位置信息。例如，在与终端机30进行通话连接时，车载器20的DCM25向终端机30发送表示从GPS单元22输出的车辆的当前位置的当前位置信息。终端机30的控制装置36将从车载器20取得的当前位置信息通过通信网络42而传送至中心服务器100。伴随上述方式，当前位置信息取得部101通过通信网络42而取得从终端机30发送过来的当前位置信息。

发声信息取得部102从操作员的终端机30取得表示用户通过与车载器20的通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息(以下，表示为“用户的发声信息”)。例如，终端机30的控制装置36将从车载器20取得的用户的发声信息通过通信网络42而传送至中心服务器100。伴随着上述方式，发声信息取得部102通过通信网络42而取得从终端机30发送过来的用户的发声信息。

语音识别部103通过针对由发声信息取得部102取得的发声信息实施众所周知的语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据。

提取部104从由语音识别部103生成的语音识别数据中提取与用户的需求相关的信息(第一信息)。在本实施方式中，与用户的需求相关的信息是指，用户所需求的作为目的地的设施的设施名称、场所名称等。例如，提取部104通过实施众所周知的词素分析处理(所谓的注释处理)，从而将语音识别数据分割为多个词素(单词、词类等)单位。而且，提取部104通过针对被分割为多个词素的语音识别数据实施众所周知的含义分析处理，从而提取出用户所需求的作为目的地的设施的设施名称、场所名称等。例如，当语音识别数据包含“想去名古屋市的ABC百货商场”这样的字符串的情况下，提取部104将“名古屋市，ABC百货商场”作为用户所需求的作为目的地的设施的设施名称以及场所名称而进行提取。提取部104既可以从语音识别数据中仅提取设施名称(例如，“ABC百货商场”)，也可以提取设施名称的简称(例如，“ABC”)。

设施信息检索部105将由提取部104提取出来的设施名称以及场所名称作为检索关键词，从互联网43中对设施信息进行模糊检索。“设施信息的模糊检索”是指，与检索关键词不完全一致的设施信息被包含在检索结果中。例如，在以“名古屋站”为检索关键词的情况下，设施信息检索部105以检索结果中除了包含字符串“名古屋站”的设施信息之外还包含设施名称的简称等含有类似的字符串的设施信息的方式进行模糊检索。

位置信息导出部106根据由设施信息检索部105检索出的设施信息，而导出用户所需求的作为目的地的设施的位置信息。具体而言，首先，位置信息导出部106从由设施信息检索部105从互联网43检索出来的多个设施信息中，选择可靠性最高的设施信息。

例如，关于由设施信息检索部105从互联网43上检索出来的多个设施信息中的各个信息，位置信息导出部106对于标注有＜title＞标记的部分的字符串、和标注有＜h＞标记的部分的字符串，分别判断是否含有预定的关键词。预定的关键词是指，例如“官方”、“公式”、“公司”、“店”、“医院”、“病院”等有助于提高设施信息的可靠性的字符串。在判断为包含预定的关键词的情况下，位置信息导出部106提高所述设施信息的可靠度。

例如，对于标注有＜title＞标记的部分的字符串、和标注有＜h＞标记的部分的字符串，位置信息导出部106分别判断是否标注有强调标记(例如，＜strong＞、＜em＞、＜b＞、＜font＞等)。在判断为标注有强调标记的情况下，位置信息导出部106提高所述设施信息的可靠度。

而且，位置信息导出部106在实施了如上所述的提高可靠度的处理的结果，将最终可靠度最高的设施信息选择为可靠性最高的设施信息。

另外，位置信息导出部106在作为可靠性最高的设施信息而选择的设施信息中，提取表示用户所需求的作为目的地的设施的地址的地址字符串。例如，位置信息导出部106将标注有表示地址的预定标记(例如，＜address＞等)的字符串、标注有表示地址的预定关键词(例如，“地址：”等)的字符串、符合关于地址的预定的书写格式(例如，“××县××市”等)的字符串等，作为表示用户所需求的作为目的地的设施的地址的地址字符串而进行提取。

而且，位置信息导出部106通过将从设施信息中提取的地址字符串作为输入参数而实施地理编码，从而将与所述地址字符串相对应的位置信息(纬度以及经度)作为用户所需求的作为目的地的设施的位置信息而取得。例如，位置信息导出部106通过执行由特定的机关提供的地理编码用API(Application Programming Interface，应用程序编程接口)，从而能够取得与地址字符串相对应的位置信息(经度以及纬度)。

关联信息取得部107根据由位置信息导出部106导出的位置信息、和被存储于停车场信息DB121中的各停车场信息中所包含的、表示停车场的位置的位置信息，从停车场信息DB121中检索出与表示由位置信息导出部106导出的位置信息的位置(即，用户所需求的作为目的地的设施的位置)的周边所存在的停车场相关的停车场信息。在此，关联信息取得部107能够从停车场信息DB121中检索出多个停车场信息。例如，关联信息取得部107可以从停车场信息DB121中，按照距由位置信息导出部106导出的位置信息所示的位置的距离较近的顺序，检索出预定件数(例如，五件)的停车场信息。例如，关联信息取得部107也可以被设置为，从停车场信息DB121中检索出与如下的停车场相关的多个停车场信息，所述停车场为，存在于与从由位置信息导出部106导出的位置信息所示的位置相距预定的距离的范围内(例如，半径1km以内)的停车场。

到达时刻预测部108对于由关联信息取得部107取得停车场信息的停车场，预测用户的车辆到达所述停车场的到达时刻。例如，到达时刻预测部108根据由关联信息取得部107取得停车场信息的停车场的位置信息(在本实施方式中为被包含在停车场信息中)、和由当前位置信息取得部101取得的当前位置信息，利用众所周知的路径搜索方法而搜索从用户的车辆的当前位置至所述停车场为止的路径(例如，根据标准的搜索条件而搜索出的路径)。而且，到达时刻预测部108利用众所周知的计算方法，并根据搜索出的路径而计算从用户的车辆的当前位置至所述停车场为止的移动时间，并通过将所计算出的移动时间加在当前时刻上，从而预测用户的车辆到达所述停车场的到达时刻。

车辆信息取得部109取得与用户的车辆相关的车辆信息。例如，车辆信息取得部109通过参照被存储于嗜好信息DB122中的用户的嗜好信息，从而对用户的车辆的车型名称以及等级进行确定。而且，车辆信息取得部109从外部的车辆信息数据库(省略图示)中取得与被确定的车型名称以及等级相对应的车辆信息，以作为与用户的车辆相关的车辆信息。与用户的车辆相关的车辆信息中例如包含车辆的高度、宽度、长度、重量等信息。

信息选择部110从由关联信息取得部107从停车场信息DB121中检索出来的停车场信息中，选择与用户能够利用的停车场相关的停车场信息。例如，信息选择部110根据由到达时刻预测部108预测出的到达时刻、和由关联信息取得部107取得的停车场信息中所包含的营业时间信息，来选择与用户的车辆到达时处于营业中的停车场相关的停车场信息。例如，信息选择部110根据由关联信息取得部107取得的停车场信息中所包含的空闲状况信息，来选择与当前有空闲的停车场相关的停车场信息。例如，信息选择部110根据由关联信息取得部107取得的停车场信息中所包含的限制信息(例如，高度、宽度、长度、重量等)、和由车辆信息取得部109取得的车辆信息(同样是高度、宽度、长度、重量等)，来选择关于包含用户的车辆能够停车的限制信息的停车场的停车场信息。

优先等级确定部111针对由信息选择部110选择出的停车场信息(与用户能够利用的停车场相关的停车场信息)，根据预定的优先等级确定条件来确定优先等级。

例如，优先等级确定部111针对由信息选择部110选择出的停车场信息，根据使距用户所需求的设施的距离较近的停车场优先的第一优先等级确定条件，来确定优先等级。例如，优先等级确定部111能够根据用户所需求的设施的位置信息(例如，由位置信息导出部106导出的位置信息)、和停车场信息中所包含的位置信息，来确定从用户所需求的设施至所述停车场为止的距离。

例如，优先等级确定部111针对由信息选择部110选择出来的停车场信息，根据使停车费便宜的停车场优先的第二优先等级确定条件，来确定优先等级。例如，优先等级确定部111根据与停车场信息中所包含的停车费相关的信息，来计算出预定的停车时间(例如，一个小时)的停车费，并根据所述停车费来确定优先等级。

例如，优先等级确定部111针对由信息选择部110选择出来的停车场信息，根据使能够以用户所希望的停车方式进行停车的停车场优先的第三优先等级确定条件，来确定优先等级。例如，优先等级确定部111参照被存储于嗜好信息DB122中的用户的嗜好信息，当与所述嗜好信息中所包含的希望停车方式相关的信息中设定有确定的停车方式(例如，平放式、立体等)的情况下，将所述确定的停车方式确定为用户所希望的停车方式。而且，优先等级确定部111在与停车场信息中所包含的停车方式相关的信息中示出了用户所希望的停车方式的情况下，将所述停车场信息优先作为与能够根据用户所希望的停车方式进行停车的停车场相关的停车场信息。

例如，优先等级确定部111针对由信息选择部110选择出的停车场信息，根据使与用户所需求的设施合作的停车场优先的第四优先等级确定条件，来确定优先等级。例如，优先等级确定部111在停车场信息中所包含的合作信息中示出了与用户所需求的设施之间的合作内容(例如，停车费的打折服务等)的情况下，将所述停车场信息优先作为与和用户所需求的设施合作的停车场相关的停车场信息。但是，优先等级确定部111参照被存储于嗜好信息DB122中的用户的嗜好信息，在所述嗜好信息中所包含的与设施之间的合作的希望相关的信息中设定有不希望利用与设施的合作的情况下，不实施根据第三优先等级确定条件而进行的优先等级的确定。

信息提示部112按照由优先等级确定部111确定的优先等级顺序，向操作员的终端机30提示由关联信息取得部107取得的停车场信息中的由信息选择部110选择出的停车场信息。具体而言，信息提示部112将由信息选择部110选择出的停车场信息以能够识别由优先等级确定部111确定的优先等级的状态而通过通信网络42发送至终端机30。通过上述方式，信息提示部112能够按照由优先等级确定部111确定的优先等级顺序，将由信息选择部110选择出的停车场信息显示于终端机30的显示装置35上。

(停车场信息的一个示例)

图2为表示实施方式所涉及的停车场信息DB121中所存储的停车场信息的一个示例的图。如图2所示，停车场信息DB121中存储有每个停车场的多个停车场信息。在图2所示的示例中，作为项目信息，各停车场信息包含“停车场名称”、“地址”、“位置信息(纬度以及经度)”、“总可停车台数”、“空闲状况”、“停车方式”、“限制信息”、“停车费”、“营业时间”、“与设施之间的合作”。其中，在“停车方式”中，例如设定有“立体停车场”、“平放式停车场”等。在“限制信息”中，设定有与能够停车的车辆的限制相关的信息(例如，高度、宽度、长度、重量等)。“空闲状况”为表示当前的空闲状况的信息，通过与停车场的管理系统等进行联动，从而根据停车场的利用状况来实时地改变数值。在“与设施之间的合作”中，设定有利用特定的设施时的停车费的折扣相关的信息等。以上述方式构成的停车场信息DB121例如在通过关联信息取得部107而检索与用户所需求的作为目的地的设施的周边所存在的停车场相关的停车信息时被利用。

(嗜好信息的一个示例)

图3为表示实施方式所涉及的嗜好信息DB122中所存储的嗜好信息的一个示例的图。如图3所示，在嗜好信息DB122中，存储有每个用户ID的多个嗜好信息。在图3所示的示例中，作为项目信息，各嗜好信息包含“用户ID”、“车型名称、等级”、“所希望的停车费”、“所希望的停车方式”、“有无与设施的合作的希望”。以上述方式构成的嗜好信息DB122例如通过优先等级确定部111而在根据用户的嗜好来确定停车场信息的优先等级时被利用。嗜好信息DB122例如通过信息选择部110而在选择与用户的车辆能够停车的停车场相关的停车场信息时被利用。在此，对于“车型名称、等级”，与车辆相关的车辆信息(例如，高度、宽度、长度、重量等)与外部的车辆信息数据库(省略图示)相对应，根据所述车辆信息，能够判断用户的车辆能否停车于停车场中。车辆信息并不限于从外部取得的信息，也可以在嗜好信息DB122被设定为各嗜好信息。在“所希望的停车费”中，设定有用户所希望的停车费的上限值(例如，不超过每一小时400日元等)。在“所希望的停车方式”中，设定有用户所希望的停车方式(例如，立体、平放式等)。在“有无与设施的合作的希望”中，设定有与是否优先地利用和用户所需求的设施正在合作的停车场相关的用户的希望。

(由信息提供系统10实施的处理的步骤)

图4为表示由实施方式所涉及的信息提供系统10实施的处理的步骤的序列图。例如在车载器20中，当由用户选择了被显示在显示装置23上的操作员服务的开始按钮时，开始图4的处理。

首先，车载器20的DCM25通过通信线路41而对终端机30发送通话的连接要求，同时还发送从GPS单元22获得的、表示车辆的当前位置的当前位置信息(步骤S401)。在终端机30中，当通信装置31接收从车载器20发送过来的连接要求以及当前位置信息时，控制装置36将当前位置信息存储于存储器中时，并且，向操作员通知从车载器20接收到连接要求的情况(步骤S402)。例如，控制装置36通过将预定的来电画面显示在显示装置35上，并从扬声器33输出预定来电音，从而向操作员通知从车载器20接收到连接要求的情况。

而且，在终端机30中，例如当操作员根据实施了连接要求的接收通知的情况，进行预定的摘机操作(例如，按下显示装置35上所显示的应答按钮的操作)时，通信装置31许可从车载器20发送过来的连接要求(步骤S403)。通过上述步骤，车载器20的DCM25和终端机30的通信装置31被通话连接，由此开始了用户和操作员之间的通话。

在用户和操作员之间的通话中，当操作员开始朝向用户发出询问用户的需求的语音(例如，“这里是呼叫中心”、“您有什么问题呢？”等，以下表示为“提问语音”)时，所述提问语音从麦克风32被输入到通信装置31(步骤S404)，并通过通信装置31而向车载器20发送所述提问语音的语音数据(步骤S405)，从而在车载器20中从扬声器27输出所述提问语音(步骤S406)。

而且，当用户根据被输出的提问语音，而发出表示自身所需求的内容的语音(例如，“想去名古屋市的ABC百货商场”等，以下表示为“应答语音”)时，使所述应答语音从麦克风26被输入到DCM25中(步骤S407)，并通过DCM25而向终端机30发送所述应答语音的语音数据(步骤S408)，从而在终端机30中从扬声器33输出所述应答语音(步骤S409)。

终端机30的控制装置36将从车载器20取得的应答语音的语音数据与被存储于存储器中的当前位置信息一起，作为表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息，通过通信网络42而发送至中心服务器100(步骤S410)。

中心服务器100根据从终端机30发送过来的发声信息以及当前位置信息，来实施信息提供处理(利用图5来详细地进行说明)(步骤S411)。根据上述内容，中心服务器100通过对发声信息实施语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据。而且，中心服务器100从通过语音识别处理而生成的语音识别数据中，提取与用户所需求的作为目的地的设施有关的信息(例如，设施名称、场所名称等)，并且以被提取的信息为检索关键词，从互联网43中以检索的方式取得与用户所需求的作为目的地的设施有关的设施信息，并且从停车场信息DB121中取得与所述用户所需求的作为目的地的设施的周边所存在的停车场相关的停车场信息。而且，中心服务器100通过通信网络42而向终端机30发送所取得的停车场信息以及设施信息。

在终端机30中，当通信装置31接收到从中心服务器100发送过来的停车场信息以及设施信息时，控制装置36通过将所述停车场信息以及设施信息显示在显示装置35上，从而提示给操作员(步骤S412)。

操作员通过与用户之间的通话，而向用户传递被提示给操作员的停车场信息以及设施信息的内容。并且，操作员通过与用户之间的通话，还向用户确认是否将被提示给操作员的停车场信息以及设施信息用于由导航装置24实施的路径引导的目的地以及经由地的设定。在此，当多个停车场信息被提示给操作员的情况下，操作员通过与用户之间的通话，而进一步向用户确认将多个停车场信息中的哪个停车场信息用于由导航装置24实施的路径引导中。

当从用户那里获得“将停车场信息以及设施信息用于由导航装置24实施的路径引导的目的地以及经由地的设定”这样的确认时，操作员会对终端机30实施预定的发送操作，所述预定的发送操作用于向车载器20发送被提示给操作员的停车场信息以及设施信息的各种位置信息(步骤S413)。通过上述方式，从而使终端机30的通信装置31通过通信线路41而向车载器20发送被提示给操作员的停车场信息(在多个停车场信息被提示给操作员的情况下，用户从多个停车场信息中选择出的停车场信息)中所包含的位置信息、和被提示给操作员的设施信息中所包含的位置信息(步骤S414)。

其结果为，在车载器20的导航装置24中，用户所需求的作为目的地的设施的位置被设定为路径引导的目的地，并且用户所需求的作为目的地的设施的周边所存在的停车场的位置被设定为路径引导的经由地(步骤S415)。

而且，导航装置24搜索从由GPS单元22检测出的车辆的当前位置经由在步骤S415中被设定的经由地(停车场)而到达在步骤S415中被设定的目的地(用户所需求的作为目的地的设施)的路径(步骤S416)。在此，与由一般的导航装置实施的路径搜索一样，既可以采用能够由用户设定搜索条件(例如，距离优先、普通道路优先等)的方式，也可以采用搜索出搜索条件不同的多个路径的方式。并且，还可以采用用户能够从所搜索出的多个路径中选择一个路径的方式。

然后，导航装置24根据在步骤S416中所搜索出的路径而实施路径引导(步骤S417)。用户通过按照所述路径引导而使车辆行驶，能够先找到自身所需求的设施的周边所存在的停车场。

而且，用户在将车辆停在停车场后，当徒步从停车场移动至自身所需求的设施时，例如，通过被显示在车载器20上的显示画面，能够确认从停车场至自身所需求的设施为止的路径。或者，例如用户通过将自身所携带的移动终端(例如，智能手机、平板终端等)与车载器20连接，并将被设定于车载器20中的路径移交到移动终端上，从而能够通过移动终端的画面来确认从停车场至自身所需求的设施为止的路径。

(由中心服务器100实施的信息提供处理的步骤)

图5为表示由实施方式所涉及的中心服务器100实施的信息提供处理的步骤的流程图。图5是详细地对图4的序列图中的步骤S411的信息提供处理进行说明的图。

首先，当前位置信息取得部101通过通信网络42来取得从终端机30发送的当前位置信息(表示用户的车辆的当前位置的当前位置信息)(步骤S501：当前位置取得工序)。

发声信息取得部102通过通信网络42来取得从终端机30发送的用户的发声信息(即，表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息)(步骤S502：发声信息取得工序)。

语音识别部103通过对在步骤S502中所取得的用户的发声信息实施众所周知的语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据(步骤S503：语音识别工序)。例如，在步骤S502中所取得的发声信息为表示“想去名古屋市的ABC百货商场”这样的用户的发声的内容的信息的情况下，语音识别部103生成包含“想去名古屋市的ABC百货商场”这样的字符串的语音识别数据。

提取部104从在步骤S503中所生成的语音识别数据中，提取与用户所需求的作为目的地的设施有关的设施名称以及场所名称(步骤S504：提取工序)。例如，在步骤S503中所生成的语音文本包含有“想去名古屋市的ABC百货商场”这样的字符串的情况下，提取部104提取“名古屋市、ABC百货商场”以作为与用户所需求的作为目的地的设施相关的设施名称以及场所名称。

设施信息检索部105将在步骤S504中所提取的设施名称以及场所名称作为检索关键词，从互联网43中对设施信息进行模糊检索(步骤S505)。例如，在步骤S504中所提取的设施名称以及场所名称为“名古屋市、ABC百货商场”的情况下，设施信息检索部105将所述“名古屋市，ABC百货商场”作为检索关键词，从互联网43中不仅检索包含与所述检索关键词完全一致的字符串的设施信息，还检索包含与所述检索关键词相似的字符串(例如，“名古屋”、“ABC”等)的设施信息。

位置信息导出部106从在步骤S505中所检索出的多个设施信息中，选择可靠性最高的设施信息(步骤S506)。例如，位置信息导出部106根据标注有＜title＞标记或者＜h＞标记的部分的字符串中是否包含预定的关键词，是否标注有强调标记等情况，来从在步骤S505中所检索出的多个设施信息中选择可靠性最高的设施信息。

位置信息导出部106从在步骤S506中所选择的设施信息中，提取表示用户所需求的作为目的地的设施的地址的地址字符串(步骤S507)。例如，位置信息导出部106将标注有表示地址的预定的标记(例如，＜address＞等)的字符串、标注有表示地址的预定的关键词(例如，“地址：”等)的字符串、符合有关地址的预定的书写格式(例如，“××县××市”等)的字符串等，作为表示用户所需求的作为目的地的设施的地址的地址字符串而进行提取。

位置信息导出部106通过将在步骤S507中所提取的地址字符串作为输入参数而实施地理编码，从而将所述地址字符串相对应的位置信息(纬度以及经度)作为用户所需求的作为目的地的设施的位置信息来取得(步骤S508)。例如，在位置信息导出部106将表示“名古屋站”的地址的字符串“爱知县名古屋市中村区名站1丁目1-4”作为输入参数而实施了地理编码的情况下，作为“名古屋站”的位置信息，能够获得“纬度：35度10分14秒、经度：136度52分57秒”。

关联信息取得部107从停车场信息DB121中，对与表示在步骤S508中所取得的位置信息的位置(即，用户所需求的作为目的地的设施的位置)的周边所存在的停车场相关的停车场信息进行检索(步骤S509：关联信息取得工序)。例如，关联信息取得部107从停车场信息DB121中，按照距表示在步骤S508中所取得的位置信息所示的位置较近的顺序，检索出预定件数(例如，五件)的停车场信息。例如，关联信息取得部107从停车场信息DB121中，检索出与如下的停车场相关的多个停车场信息，所述停车场为，存在于与步骤S508中所取得的位置信息所示的位置相距预定的距离的范围内(例如，半径1km以内)的停车场。

到达时刻预测部108对于在步骤S509中检索出停车场信息的停车场，预测用户的车辆到达所述停车场的到达时刻(步骤S510：到达时刻预测工序)。例如，到达时刻预测部108利用众所周知的路径搜索方法，而搜索从根据在步骤S501中所取得的当前位置信息而被确定的用户的车辆的当前位置至根据在步骤S509中检索出停车场信息的停车场的位置信息而被确定的所述停车场的位置为止的路径。并且，到达时刻预测部108通过利用众所周知的计算方法，而根据搜索出的路径来计算出从用户的车辆的当前位置至所述停车场为止的移动时间，并且通过将所计算出的移动时间加在当前时刻上，从而预测用户车辆到达所述停车场的到达时刻。

车辆信息取得部109取得与用户的车辆相关的车辆信息(步骤S511：车辆信息取得工序)。例如，车辆信息取得部109通过参照被存储于嗜好信息DB122中的用户的嗜好信息，从而确定用户的车辆的车型名称以及等级。而且，车辆信息取得部109从外部的车辆信息数据库(省略图示)中取得与被确定的车型名称以及等级相对应的车辆信息，以作为与用户的车辆有关的车辆信息。在与用户的车辆相关的车辆信息中，例如包含车辆的高度、宽度、长度、重量等信息。

信息选择部110从在步骤S509中所取得的停车场信息中，选择与用户能够利用的停车场相关的停车场信息(步骤S512：选择工序)。例如，信息选择部110根据在步骤S510中被预测出的到达时刻、和在步骤S509中所取得的停车场信息中所包含的营业时间信息，来选择与用户的车辆到达时处于营业中的停车场相关的停车场信息。例如，信息选择部110根据在步骤S509中所取得的停车场信息中所包含的空闲状况信息，来选择与当前有空闲的停车场相关的停车场信息。例如，信息选择部110根据在步骤S509中所取得的停车场信息中所包含的限制信息(例如，高度、宽度、长度、重量等)、和在步骤S511中所取得的车辆信息(同样是，高度、宽度、长度、重量等)，来选择与包含用户的车辆能够进行停车的限制信息的停车场相关的停车场信息。

优先等级确定部111对于在步骤S512中所选择的停车场信息(用户能够利用的停车场相关的停车场信息)，根据预定的优先等级确定条件来确定优先等级(步骤S513：优先等级确定工序)。例如，优先等级确定部111根据使距用户所需求的设施的距离较近的停车场优先的第一优先等级确定条件，来确定优先等级。例如，优先等级确定部111根据使停车费便宜的停车场优先的第二优先等级确定条件，来确定优先等级。例如，优先等级确定部111根据使能够以用户所希望的停车方式(例如，平放式、立体等)进行停车的停车场优先的第三优先等级确定条件，来确定优先等级。例如，优先等级确定部111根据使与用户所需求的设施正在合作的停车场优先的第四优先等级确定条件，来确定优先等级。

信息提示部112按照在步骤S513中所确定的优先等级顺序，向操作员提示在步骤S512中所选择的停车场信息(步骤S514：信息提示工序)。例如，信息提示部112将在步骤S512中所选择的停车场信息设为能够识别在步骤S513中所确定的优先等级的状态，并通过通信网络42而发送至终端机30。通过上述方式，信息提示部112能够按照在步骤S512中所确定的优先等级顺序，将在步骤S511中所选择的停车场信息显示在终端机30的显示装置35上。

(停车场信息的显示画面的一个示例)

图6为表示实施方式所涉及的终端机30上所显示的停车场信息的显示画面的一个示例的图。图6所示的显示画面600为，根据中心服务器100实施在图5中所说明的信息提供处理的情况，而被显示在终端机30所具备的显示装置35上的显示画面的一个示例。在图6所示的例中，作为一个示例而示出如下的显示例，即，根据用户通过通话而向操作员发出“想去名古屋市的ABC百货商场”这样内容的语音，而在终端机30上显示由中心服务器100提供的停车场信息以及设施信息的显示例。

如图6所示，显示画面600被构成为具备停车场信息显示区域610、本车辆位置信息显示区域620以及目的地信息显示区域630。

停车场信息显示区域610为显示由中心服务器100提供的停车场信息的区域。例如，在图6所示的示例中，在停车场信息显示区域610上显示有由中心服务器100提供的四个停车场信息。所述四个停车场信息为，根据用户的发声信息中所包含的“想去名古屋市的ABC百货商场”这样的字符串，通过中心服务器100而从停车场信息DB121中所检索出的信息，并且是关于设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施的周边所存在的停车场的信息。尤其，所述四个停车场信息为，从通过中心服务器100而从停车场信息DB121中所检索出的停车场信息中，被选择为与用户能够利用的停车场相关的停车场信息的信息。即，所述四个停车场信息为，例如满足“车辆到达时处于营业中”、“当前有空闲车位”、“包含用户的车辆能够停车的限制信息”这样的各选择条件的停车场相关的信息。

在图6所示的示例中，四个停车场信息均作为项目信息而显示了停车场名称、停车方式、距离以及营业时间。其中，停车场名称、停车方式以及营业时间为，从停车场信息DB121中所取得的停车场信息中所包含的信息。距离为，由中心服务器100计算出，并且表示距设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施的距离的信息。

在图6所示的示例中，四个停车场信息按照由中心服务器100确定的优先等级顺序而被显示。例如，在图6所示的示例中，四个停车场信息按照距设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施的距离较短的顺序被显示。而且，在图6所示的示例中，对于距设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施的距离相同的停车场信息(第三、第四个停车场信息)，优先显示与能够根据用户所希望的停车方式而进行停车的停车场相关的停车场信息(在此，为停车方式是“立体”的第三个停车场信息)。

在图6所示的示例中，在停车场信息显示区域610中，针对四个停车场信息，分别显示了发送按钮611～614。操作员通过与用户之间的通话，而向用户确认四个停车场信息中的、用户希望用于路径引导的停车场信息。而且，当获得用户所希望的停车场信息的确认时，操作员按下与所述停车场信息相对应的发送按钮(发送按钮611～614中的任意一个)。通过上述方式，从而向车载器20发送用户所希望的停车场信息中所包含的位置信息、和设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施(用户所需求的作为目的地的设施)的设施信息中所包含的位置信息。其结果为，在车载器20的导航装置24中，设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施被设定为路径引导的目的地，并且用户所希望的停车场被设定为路径引导的经由地。

在本车辆位置信息显示区域620中，显示了与用户的车辆的当前位置相关的信息。例如，在图6所示的示例中，在本车辆位置信息显示区域620中显示了表示用户的车辆的当前位置的地址“爱知县名古屋市○○附近”。所述地址为与通过车载器20的GPS单元22而获得的当前位置信息(纬度以及经度)相对应的地址，并且是通过中心服务器100而根据所述当前位置信息进行转换从而获得的信息。在图6所示的例中，在本车辆位置信息显示区域620中显示有地图显示按钮621。当由操作员按下地图显示按钮621时，对于终端机30所具备的显示装置35，根据由车载器20的GPS单元22而获得的当前位置信息(纬度以及经度)，显示了用户的车辆的当前位置的周边的地图画面。通过上述方式，操作员能够在显示装置35所显示的地图画面上确认用户的车辆的当前位置。

在目的地信息显示区域630中显示了由中心服务器100提供的设施信息(即，用户所需求的作为目的地的设施的设施信息)。在图6所示的例中，在目的地信息显示区域630中显示有设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施的设施信息(仅设施名称)。所述设施信息为，根据用户的发声信息中所包含的“想去名古屋市的ABC百货商场”这样的字符串，并通过中心服务器100而从互联网43检索出来的信息。在图6所示的例中，在目的地信息显示区域630中显示有地图显示按钮631。当由操作员按下地图显示按钮631时，对于终端机30所具备的显示装置35，根据设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施的位置信息，显示了所述设施的周边的地图画面。通过上述方式，操作员能够在显示装置35中所显示的地图画面上确认设施名称为“ABC百货商场名古屋店”的设施的位置。

如以上说明那样，根据本实施方式所涉及的信息提供系统10，能够根据表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息，来提取与用户所需求的设施相关的信息(例如，设施名称、场所名称等)，并且还能够根据与所述用户所需求的设施相关的信息，不仅向操作员的终端机30提示与用户所需求的设施相关的设施信息，还向操作员的终端机30提示与用户所需求的设施的周边所存在的停车场相关的停车场信息。

根据本实施方式所涉及的信息提供系统10，还能够向操作员的终端机30提示与实际上用户能够将车辆进行停放的停车场(例如，车辆到达时处于营业中的停车场、当前有空闲车位的停车场、用户的车辆能够进行停放的停车场)相关的停车场信息。

根据本实施方式所涉及的信息提供系统10，还能够向操作员的终端机30优先提示符合用户的嗜好(例如，距用户所需求的设施的距离、停车费、停车方式、与设施之间的合作等)的停车场相关的停车场信息。

因此，根据本实施方式所涉及的信息提供系统10，能够根据表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容的发声信息，不仅向操作员提供预定的信息，还向操作员提供附随于预定信息的信息。

以上，虽然对本发明的优选的实施方式详细地进行了说明，但是本发明并不限于这些实施方式，在权利要求书所记载的本发明的主旨的范围内，能够进行各种变形或者变更。

虽然在所述实施方式中，提取部104从语音识别数据中提取了设施名称以及场所名称，以作为“第一信息”，但是“第一信息”并不限于这些内容。即，“第一信息”只要为与用户的需求相关的信息，则可以是任意的信息。

例如，提取部104还可以被设置为，从语音识别数据中提取“附近的”和“ABC百货商场”，以作为“第一信息”。在这种情况下，设施信息检索部105也可以被设置为，从互联网43中检索与距车辆的当前位置最近的“ABC百货商场”相关的设施信息。

例如，提取部104还可以被设置为，从语音识别数据中提取电话号码，以作为“第一信息”。在这种情况下，设施信息检索部105也可以被设置为，从互联网43中检索包含有由提取部104提取的电话号码的设施信息。

虽然在所述实施方式中，关联信息取得部107取得用户所需求的设施的周边所存在的停车场，以作为“第二信息”，但是“第二信息”并不限于此。即，“第二信息”只要为附随于第一信息的信息，则可以为任意的信息。

例如，关联信息取得部107还可以被设置为，从互联网43等中等取得用户所需求的设施的周边区域的天气信息，以作为“第二信息”。

例如，关联信息取得部107也可以被设置为，从互联网43等中取得从车辆的当前位置至用户所需求的设施为止的路径上的地域的天气信息，以作为“第二信息”。

例如，关联信息取得部107也可以被设置为，从互联网43等中取得从车辆的当前位置至用户所需求的设施为止的路径上的交通信息(例如，拥堵信息、限制信息等)，以作为“第二信息”。

例如，关联信息取得部107也可以被设置为，从存储通讯的通讯DB等中取得符合用户所需求的设施的周边区域的天气的通讯(例如，“由于目的地周边的天气为雨，因此建议准备雨伞”等)，以作为“第二信息”。

例如，关联信息取得部107也可以被设置成，从通讯DB等中取得符合从车辆的当前位置至用户所需求的设置为止的路径上的地域的天气信息的通讯(例如，“由于在○○区域有可能产生短时间的大暴雨，因此建议在前面的**服务区域中休息”等)，以作为“第二信息”。

Claims (13)

1.一种信息提供方法，其特征在于，包括：

由信息提供器取得发声信息，所述发声信息表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容；

通过针对所述取得的所述发声信息实施语音识别处理，从而由所述信息提供器生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据；

通过所述信息提供器而从所述生成的所述语音识别数据中提取与所述用户的需求相关的第一信息；

由所述信息提供器取得附随于所述提取的所述第一信息的第二信息；

向所述操作员所使用的终端机提示所述取得的所述第二信息。

2.如权利要求1所述的信息提供方法，其特征在于，

所述第一信息为，与设施相关的信息，

所述第二信息为，与所述设施的周边所存在的停车场相关的停车场信息。

3.如权利要求2所述的信息提供方法，其特征在于，还包括：

由所述信息提供器对作为所述第二信息而取得的停车场信息中的、与所述用户能够利用的停车场相关的停车场信息进行选择，

其中，向所述操作员所使用的所述终端机提示的信息为，所述选择出的与所述用户能够利用的停车场相关的停车场信息。

4.如权利要求3所述的信息提供方法，其特征在于，还包括：

由所述信息提供器取得表示所述用户的车辆的当前位置的当前位置信息；

根据所述用户的车辆的从所述当前位置至所述停车场为止的路径，由所述信息提供器对所述用户的车辆到达所述停车场的到达时刻进行预测，其中，所述路径根据停车场信息被作为所述第二信息而取得的停车场的位置信息和所述取得的当前位置信息而被求取，

其中，

所述停车场信息包括多个项目信息，

所述多个项目信息中的第一项目信息为，表示停车场的营业时间的营业时间信息，

所述选择出的与所述用户能够利用的所述停车场相关的所述停车场信息为如下的停车场信息，即，根据所述预测的所述到达时刻和作为所述第二信息而取得的所述停车场信息中的作为所述第一项目信息而包含的营业时间信息而选择出的、与当所述用户的车辆到达时处于营业中的停车场相关的停车场信息，

向所述终端机提示的信息为，所述选择出的与所述用户的车辆到达时处于营业中的所述停车场相关的所述停车场信息。

5.如权利要求3或4所述的信息提供方法，其特征在于，

所述停车场信息包括多个项目信息，

所述多个项目信息中的第二项目信息为，表示所述停车场的空闲状况的空闲状况信息，

所述选择出的与所述用户能够利用的所述停车场相关的所述停车场信息为如下的停车场信息，即，根据作为所述第二信息而取得的停车场信息中作为所述第二项目信息而包含的空闲状况信息而选择出的、与当前有空闲的停车场相关的停车场信息，

向所述终端机提示的信息为，所述选择出的与所述当前有空闲的停车场相关的停车场信息。

6.如权利要求3至5中的任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，还包括：

由所述信息提供器取得与所述用户的车辆相关的车辆信息，

其中，所述停车场信息包括多个项目信息，

所述多个项目信息中的第三项目信息为，与所述停车场中的车辆的限制相关的限制信息，

所述选择出的与所述用户能够利用的所述停车场相关的所述停车场信息为如下的停车场信息，即，根据作为所述第二信息而取得的所述停车场信息中作为所述第三项目信息而包含的所述限制信息和所述取得的所述车辆信息而选择出的、与所述用户的所述车辆能够停车的包括所述限制信息的停车场有关的停车场信息，

向所述终端机提示的信息为，所述选择出的与所述用户的车辆能够停车的所述停车场相关的所述停车场信息。

7.如权利要求2至6中的任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，还包括：

针对作为所述第二信息而取得的停车场信息，根据预定的优先等级确定条件，由所述信息提供器确定优先等级，

其中，向所述终端机提示是指，按照根据所述预定的优先等级确定条件而确定的优先等级，向所述终端机提示所述取得的所述停车场信息。

8.如权利要求7所述的信息提供方法，其特征在于，

所述预定的优先等级确定条件包括，针对所述取得的所述停车场信息，使与距所述设施的距离较近的停车场相关的停车场信息优先的条件。

9.如权利要求7或8所述的信息提供方法，其特征在于，

所述预定的优先等级确定条件包括，针对所述取得的所述停车场信息，使与停车费便宜的停车场相关的停车场信息优先的条件。

10.如权利要求7至9中的任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，

所述预定的优先等级确定条件包括，针对所述取得的所述停车场信息，使与能够以所述用户所希望的停车方式进行停车的停车场相关的停车场信息优先的条件。

11.如权利要求7至10中的任意一项所述的信息提供方法，其特征在于，

所述预定的优先等级确定条件包括，针对所述取得的所述停车场信息，使与和所述设施进行合作的停车场相关的停车场信息优先的条件。

12.一种信息提供系统，其特征在于，包括：

用户所使用的车载器；

操作员所使用的终端机；

信息提供器，

所述信息提供器被构成为，

从所述终端机取得发声信息，所述发声信息表示所述用户通过来自所述车载器的通话而传递到所述操作员的发声的内容；

通过针对所述取得的所述发声信息实施语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据；

从所述生成的所述语音识别数据中提取与所述用户的需求相关的第一信息；

取得附随于所述提取的所述第一信息的第二信息；

向所述终端机提示所述取得的所述第二信息。

13.一种信息提供装置，其特征在于，

包括处理电路，

所述处理电路被构成为，

取得发声信息，所述发声信息表示用户通过通话而传递到操作员的发声的内容；

通过针对所述取得的所述发声信息实施语音识别处理，从而生成表示所述发声信息的语音识别结果的语音识别数据；

从所述生成的所述语音识别数据中提取与所述用户的需求相关的第一信息；

取得附随于所述提取的所述第一信息的第二信息；

向所述操作员的终端机提示所述取得的所述第二信息。