CN109308298B - 工程项目综合管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种工程项目综合管理系统，涉及工程项目管理技术领域，解决了系统自动答复的咨询答复效果有限的技术问题。其技术要点包括用户端以及与所述用户端网络通信的服务云端，所述服务云端包括信息审核单元、分析处理单元、项目管理单元以及云存储单元，所述项目管理单元包括有咨询单元，所述咨询单元包括咨询主控模块、云端咨询模块以及人工咨询模块，所述咨询主控模块用以接收用户端所提出的咨询内容，云端咨询模块根据云存储单元中的数据对咨询内容进行自动答复，云端答复数据与人工答复数据均存储至云存储单元中，本发明具有提升管理系统为用户端提供咨询的咨询效果的优点。
Description
技术领域
本发明涉及工程项目管理技术领域，更具体地说，它涉及一种工程项目综合管理系统。
背景技术
在公告号为CN10602264B的中国专利公开了一种工程项目监理、造价、招标、咨询的综合管理系统，包括通过网络进行交互通信的用户端和云服务平台，所述云服务平台至少包括信息分析单元及与信息分析单元连接的信息审核单元、信息发布单元和云存储单元，
所述信息审核单元接收用户端信息，并对该用户端信息进行审核，将通过审核的用户端信息存储至信息数据库，并由信息分析单元进行分析处理，包括检测用户端信息中是否存在信息发布指令，若存在，则通过信息发布模块将该用户端信息发送至云存储单元，并在用户端的工程项目监控软件的用户界面上分条目显示，以便于所有加载有工程项目监控软件的用户端通过网络获取云存储单元中的已发布用户端信息；
所述云服务平台还包括与信息处理单元连接的项目管理单元，所述项目管理单元包括工程监理处理单元、工程造价处理单元、工程招标监控单元、工程可研性分析单元、工程评估单元、采购监控单元、咨询单元和物业监控单元中的一种或多种组合，所述信息处理单元识别用户端信息中的信息内容标识符，并根据该信息内容标识符将该用户端信息发送至相应的项目管理单元；
所述用户端信息至少包括文本信息、图片信息、视频信息和语音信息中的一种或多种组合；所述用户端信息按类型划分还包括物业信息，所述物业监控单元对物业信息进行管理，并自动监控小区各住户的缴费状态，当住户的缴费状态处于某预设状态时，发出相应的通知信息，所述物业监控单元还设有安防监控模块、门禁监控模块、泊车引导模块。
现有技术中类似于上述的综合管理系统，其一般包括用户端以及与用户端网络通信用以存储与处理用户端数据的云服务端，其通过云服务平台对用户端上传的工程项目相关数据进行审核、登记、处理与展示等动作，方便用户端实时掌握工程项目的相关动态信息。其中云服务平台包括有咨询单元，现有的咨询单元除了包括基本的人工咨询单元还包括自动咨询单元，由于自动咨询单元基于数据库中用户端所上传的数据，使得由用户上传的基础数据对用户提出的问题进行自动答复的咨询答复效果有限。
发明内容
针对现有的技术问题，本发明的目的在于提供一种工程项目综合管理系统，其具有提升管理系统为用户端提供咨询的咨询效果的优点。
为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：一种工程项目综合管理系统，包括用户端以及与所述用户端网络通信的服务云端，所述服务云端包括信息审核单元、分析处理单元、项目管理单元以及云存储单元，用户端上传原始数据，原始数据经过信息审核单元审核后存储在云存储单元中，同时由分析处理单元对原始数据进行处理后得出处理数据，由项目管理单元进行分类并存储在云存储单元中；所述项目管理单元包括有咨询单元，其特征在于：所述咨询单元包括咨询主控模块、云端咨询模块以及人工咨询模块，所述咨询主控模块用以接收用户端所提出的咨询内容，云端咨询模块根据云存储单元中的数据对咨询内容进行自动答复，当用户端对云端咨询模块所得出的云端答复数据满意时，云端答复数据存储至云存储单元中；当用户端对云端咨询模块得的云端答复数据不满意时，由人工咨询模块针对咨询内容进行人工答复，答复完成后，人工咨询模块所得出的人工答复数据存储至云存储单元中。
通过采用上述技术方案，信息审核单元对用户端上传的原始数据进行审核，分析处理单元对审核通过的原始数据进行处理得到处理数据，并传送至项目管理单元下对应的工程管理项目中。当客户进行工程项目的相关咨询时，咨询主控模块接收用户端发送的咨询内容并发送至云端咨询模块。由于云端咨询模块所得出的云端答复数据以及热工咨询模块得出的人工答复数据均储存至云存储单元中，从而使得在云端答复数据在对咨询内容进行分析并调用的数据库内容增多，且人工答复数据与云端答复数据均是有效的数据内容，从而提升了云端咨询模块所得出的云端答复数据的适用率与正确率，提升了管理系统为用户端提供咨询的咨询效果。
本发明进一步设置为：所述云存储单元中包括有咨询信息库，所述人工答复数据与云端答复数据均存储于咨询信息库中。
通过采用上述技术方案，人工答复数据与云端答复数据存储于咨询信息库，咨询信息库用以将人工答复数据与云端答复数据同原始数据以及处理数据分离，方便系统对数据的调用。
本发明进一步设置为：所述咨询单元还包括有筛选匹配模块，所述筛选匹配模块对咨询主控模块所接收的咨询内容进行关键词筛选，所述云端咨询模块根据筛选匹配模块所产生的筛选数据与云存储单元中的数据进行匹配得出云端答复数据。
通过采用上述技术方案，筛选匹配模块用以对咨询内容进行关键词解析，配合云存储单元内的数据，进一步提升增强云端咨询模块对咨询内容的解析以及得出的云端答复数据的准确性与可参考性。
本发明进一步设置为：所述筛选匹配模块设定有匹配预定值，筛选匹配模块的筛选数据与云存储单元中数据进行匹配时，优先调用咨询信息库中的云端答复数据与人工答复数据进行匹配，若匹配结果达到设定的匹配预定值，则直接得出符合匹配预定值的云端答复数据，否则再调用原始数据与处理数据进行匹配，由云端咨询模块综合处理得出云端答复数据。
通过采用上述技术方案，筛选数据优先与人工答复数据以及云端答复数据进行匹配，由于人工答复数据与云端答复数据均为具有一定准确性与可参考性的数据，当满足匹配筛选结果时直接进行调用，可缩短云端答复数据的计算时间与计算量，提升答复效率。
本发明进一步设置为：所述筛选匹配模块得出的筛选数据同时传送至云端咨询模块与人工咨询模块。
通过采用上述技术方案，筛选数据同时传送至人工咨询模块，使得在进行人工咨询时，方便提供咨询的客服人员尽快理解咨询内容，提升人工咨询效率。
本发明进一步设置为：所述人工咨询模块包括语音答复模块与文字答复模块。
通过采用上述技术方案，语音答复模块与文字模块方便用户根据当前的咨询环境状况以及联系习惯，保证咨询效果。
本发明进一步设置为：所述筛选匹配模块所得出的筛选数据与其所对应的云端答复数据以及人工答复数据一同存储于咨询信息库中。
通过采用上述技术方案，筛选数据与云端答复数据以及人工答复数根据咨询内容对应保存，方便对咨询信息库中的数据进行调取，提升云端咨询模块根据咨询信息库中的数据得出的云端答复数据的全面性。
本发明进一步设置为：所述咨询单元还包括有咨询综合模块，所述咨询单元调用并显示所述咨询信息库存中的筛选数据、云端答复数据以及人工答复数据。
通过采用上述技术方案，咨询综合模块方便用户端的用户获取其他用户端的数据，方便用户端与用户对咨询内容在咨询前进行参考，进一步提升管理系统的咨询效果。
本发明进一步设置为：所述咨询综合模块所显示的筛选数据、云端答复数据以及人工答复数据分别根据生成次数或生成时间进行排列。
通过采用上述技术方案，将数据根据生成次数与生成时间进行排列，针对出现次数较多的咨询内容以及最新的咨询内容提供数据，方便用户端的用户对已有的咨询内容进行阅读了解。
本发明进一步设置为：所述项目管理单元还包括有工程监理处理单元、工程造价处理单元、工程招标监控单元、工程可研性分析单元、工程评估单元、采购监控单元和物业监控单元中的一种或多种组合。
通过采用上述技术方案，项目管理单元包括多个组成单元，增强管理系统的适用性与实用性，集成多种管理方向提升管理对象的多样化。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
（1）通过将云端答复数据与人工答复数据储存在云存储单元中，提升云端咨询模块所得出的云端答复数据的准确性，提升管理系统的咨询效果；
（2）通过筛选匹配模块的设置进一步提升云端咨询模块得出的云端答复数据的准确性；
（3）通过咨询综合模块的设置，提升用户端对咨询内容的了解程度与数据的可参考性。
附图说明
图1为本实施例的结构框图；
图2为本实施例中项目管理单元下的组成单元示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例，对本发明进行详细描述。
实施例，一种工程项目综合管理系统，如图1所示，包括用户端与服务云端，服务云端包括信息审核单元、分析处理单元、项目管理单元以及云存储单元。项目管理单元包括咨询单元，咨询单元包括有咨询主控模块、云端咨询模块与人工咨询模块。用户端需要咨询服务，向管理系统发出咨询内容时，咨询主控模块接收咨询内容，云端咨询模块根据云存储单元中的数据得出云端答复数据，人工咨询模块根据咨询内容得出人工答复数据，云端答复数据与人工答复数据均存储于云存储单元中，通过对多个咨询内容的答复数据进行存储，从而提升云端答复数据与咨询内容的匹配性与参考性。
如图1、2所示，用户端向服务端递交相关监理工程项目的原始数据，信息审核单元用于对用户端上传至服务云端的原始数据进行审核，审核后的原始数据由分析处理单元进行数据处理得到处理数据。本实施例中，项目管理单元还包括有工程监理处理单元、工程造价处理单元、工程招标监控单元、工程可研性分析单元、工程评估单元、采购监控单元和物业监控单元，处理数据根据其所属具体项目分类传送各单元中。
如图1所示，云存储单元包括有咨询信息库，原始数据与处理数据均存储与云存储单元中，云端答复数据与人工答复数据存储于咨询信息库中。咨询单元还包括有筛选匹配模块以及咨询综合模块。咨询主控模块所接收的咨询内容首先由筛选匹配模块根据进行关键字筛选得出筛选数据，筛选匹配模块设定有匹配预定值，并优先将筛选数据与咨询信息库中已有的云端答复数据以及人工答复数据进行匹配，若匹配结果满足预定值，则直接将匹配的云端答复数据或人工答复数据进行调用导出，作为当前咨询内容下的云端答复数据；若匹配结果不满足预定值，则将筛选数据结合原始数据与处理数据综合处理计算得出当前咨询内容下的云端答复数据。若用户端对云端答复数据满意，则云端答复数据存储至咨询信息库中；若用户对云端答复数据不满意，则筛选数据发送至人工咨询模块，由提供咨询服务的客服人员对用户端所发出的咨询内容进行服务解答。人工咨询模块包括语音答复模块以及文字答复模块，用户端可以根据咨询的习惯与环境选择咨询方式。人工咨询模块得出人工答复数据并完成咨询后，人工答复数据上传至咨询信息库中人工答复数据与云端答复数据上传至咨询信息库时，与咨询内容以及筛选数据对应进行存储。咨询综合模块将咨询信息库中存储的对应咨询内容、筛选数据、人工答复数据以及云端答复数据进行显示，并根据其生成的次数或生成时间进行排列。
本发明的工作过程和有益效果如下：当用户端发出咨询内容后，筛选匹配模块针对咨询内容进行筛选得出筛选数据，云端咨询模块根据筛选数据与云存储单元内的数据得出云端答复数据，若云端答复数据符合咨询内容则上传至云存储单元中；若云端答复数据不符合咨询内容，则人工咨询模块针对咨询内容提供咨询并得出人工答复数据，人工答复数据上传至云存储单元中。通过人工答复数据与云端答复数据与存储单元之间的反馈存储与调用，提升云端答复数据的准确性与参考性，从而提升管理系统为用户端提供咨询的咨询效果。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (4)
1.一种工程项目综合管理系统，包括用户端以及与所述用户端网络通信的服务云端，所述服务云端包括信息审核单元、分析处理单元、项目管理单元以及云存储单元，用户端上传原始数据，原始数据经过信息审核单元审核后存储在云存储单元中，同时由分析处理单元对原始数据进行处理后得出处理数据，由项目管理单元进行分类并存储在云存储单元中；所述项目管理单元包括有咨询单元，其特征在于：所述咨询单元包括咨询主控模块、云端咨询模块以及人工咨询模块，所述咨询主控模块用以接收用户端所提出的咨询内容，云端咨询模块根据云存储单元中的数据对咨询内容进行自动答复，当用户端对云端咨询模块所得出的云端答复数据满意时，云端答复数据存储至云存储单元中；当用户端对云端咨询模块得的云端答复数据不满意时，由人工咨询模块针对咨询内容进行人工答复，答复完成后，人工咨询模块所得出的人工答复数据存储至云存储单元中；所述咨询单元还包括有筛选匹配模块，所述筛选匹配模块对咨询主控模块所接收的咨询内容进行关键词筛选，所述云端咨询模块根据筛选匹配模块所产生的筛选数据与云存储单元中的数据进行匹配得出云端答复数据；所述筛选匹配模块设定有匹配预定值，筛选匹配模块的筛选数据与云存储单元中数据进行匹配时，优先调用咨询信息库中的云端答复数据与人工答复数据进行匹配，若匹配结果达到设定的匹配预定值，则直接得出符合匹配预定值的云端答复数据，否则再调用原始数据与处理数据进行匹配，由云端咨询模块综合处理得出云端答复数据；所述人工咨询模块包括语音答复模块与文字答复模块；所述筛选匹配模块所得出的筛选数据与其所对应的云端答复数据以及人工答复数据一同存储于咨询信息库中；所述咨询单元还包括有咨询综合模块，所述咨询单元调用并显示所述咨询信息库存中的筛选数据、云端答复数据以及人工答复数据；所述咨询综合模块所显示的筛选数据、云端答复数据以及人工答复数据分别根据生成次数或生成时间进行排列。
2.根据权利要求1所述的工程项目综合管理系统，其特征在于：所述云存储单元中包括有咨询信息库，所述人工答复数据与云端答复数据均存储于咨询信息库中。
3.根据权利要求1所述的工程项目综合管理系统，其特征在于：所述筛选匹配模块得出的筛选数据同时传送至云端咨询模块与人工咨询模块。
4.根据权利要求1所述的工程项目综合管理系统，其特征在于：所述项目管理单元还包括有工程监理处理单元、工程造价处理单元、工程招标监控单元、工程可研性分析单元、工程评估单元、采购监控单元和物业监控单元中的一种或多种组合。
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