CN107944972A - 一种云服务企业电子商务咨询服务系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种云服务企业电子商务咨询服务系统，包括客户端、云计算平台和商家信息终端，所述客户端与云计算平台通过无线通讯模块连接，所述云计算平台与信息汇总模块电性连接，所述云计算平台与商家信息终端通过GIS服务器连接，所述客户端包括账号管理模块、产品搜索引擎、信息咨询模块和订单查询模块。本发明基于云计算平台作为数据存储和数据交汇的基础，能够存储大容量的客户账户和订单信息，且数据处理速度快，有助于提高咨询系统的服务质量，保证信息反馈的及时性，支持自助搜索、语音咨询和在线人工服务等多种方式咨询，不但满足各种客户的咨询需求，同时能够提高瞬时客户处理量，减少客户资源流失，提高经济效益。

Description

一种云服务企业电子商务咨询服务系统
技术领域
本发明涉及电子商务咨询服务系统技术领域，具体为一种云服务企业电子商务咨询服务系统。
背景技术
目前，电子商务系统的大战日益加快，大多数的电子商务平台都提供商品的服务销售，此类消费都通过电子商务系统内部的系统完成。
目前，绝大部分公司的电子商务系统数据处理速度慢，随着业务的扩大，无法保存大容量的客户及订单信息，缺乏日常的数据维护和更新，咨询方式单一化。
发明内容
本发明的目的在于提供一种云服务企业电子商务咨询服务系统，解决了目前绝大部分公司的电子商务系统数据处理速度慢，随着业务的扩大，无法保存大容量的客户及订单信息，缺乏日常的数据维护和更新，咨询方式单一化的问题。
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种云服务企业电子商务咨询服务系统，包括客户端、云计算平台和商家信息终端，所述客户端与云计算平台通过无线通讯模块连接，所述云计算平台与信息汇总模块电性连接，所述云计算平台与商家信息终端通过GIS服务器连接，所述客户端包括账号管理模块、产品搜索引擎、信息咨询模块和订单查询模块，所述信息汇总模块包括云数据库、订单处理模块、数据更新模块和备份模块，所述数据更新模块和备份模块与云数据库和订单处理模块电性连接。
优选的，所述账号管理模块与身份验证模块电性连接，且账号管理模块与定位模块通过无线信号连接。
优选的，所述信息咨询模块包括自助语音服务和人工服务两种方式。
优选的，所述云数据库由订单信息数据库和客户信息数据库组成。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明
（1）基于云计算平台作为数据存储和数据交汇的基础，能够存储大容量的客户账户和订单信息，且数据处理速度快，有助于提高咨询系统的服务质量，保证信息反馈的及时性，数据更新模块每天定点定时更新数据库信息，备份模块及时备份客户和订单资料，避免资产损失。
（2）支持自助搜索、语音咨询和在线人工服务等多种方式咨询，不但满足各种客户的咨询需求，同时能够提高瞬时客户处理量，减少客户资源流失，提高经济效益。
附图说明
图1为本发明的原理框图。
图中：1-客户端、11-账号管理模块、111-身份验证模块、112-定位模块、12-产品搜索引擎、13-信息咨询模块、131-自助语音服务、132-人工服务、14-订单查询模块、2-无线通讯模块、3-云计算平台、4-信息汇总模块、41-云数据库、411-订单信息数据库、412-客户信息数据库、42-订单处理模块、43-数据更新模块、44-备份模块、5-GIS服务器、6-商家信息终端。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种云服务企业电子商务咨询服务系统，包括客户端1、云计算平台3和商家信息终端6，客户端1与云计算平台3通过无线通讯模块2连接，云计算平台3与信息汇总模块4电性连接，云计算平台3与商家信息终端6通过GIS服务器5连接，客户端1包括账号管理模块11、产品搜索引擎12、信息咨询模块13和订单查询模块14，信息汇总模块4包括云数据库41、订单处理模块42、数据更新模块43和备份模块44，数据更新模块43和备份模块44与云数据库41和订单处理模块42电性连接。
账号管理模块11与身份验证模块111电性连接，且账号管理模块11与定位模块112通过无线信号连接；信息咨询模块13包括自助语音服务131和人工服务132两种方式；云数据库41由订单信息数据库411和客户信息数据库412组成。
工作原理：咨询客户在客户端1上通过账号管理模块11登录，并通过身份验证模块111的身份信息验证，以确保操作者为本人，提高交易的安全性，定位模块112自动对客户信息进行定位，有利于根据客户的咨询问题提出更为针对性的答复，客户可以通过产品搜索引擎12自主搜索产品信息，也可以通过自助语音服务131或在线人工服务132咨询产品情况，客户在订单查询模块14中查询以付款订单和未付款订单详情，订单处理模块42通过无线通讯模块2接收到客户的订单，订单信息数据库411自动记录客户的订单数据，客户信息数据库412自动记录客户的信息，便于开展客户回访和后续调查工作，订单信息数据库411和客户信息数据库412数据保存在云计算平台3，不占用商家信息终端6的存储空间，数据更新模块43和备份模块44定时对云数据库41进行更新和备份。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

Claims (4)

1.一种云服务企业电子商务咨询服务系统，包括客户端（1）、云计算平台（3）和商家信息终端（6），其特征在于：所述客户端（1）与云计算平台（3）通过无线通讯模块（2）连接，所述云计算平台（3）与信息汇总模块（4）电性连接，所述云计算平台（3）与商家信息终端（6）通过GIS服务器（5）连接，所述客户端（1）包括账号管理模块（11）、产品搜索引擎（12）、信息咨询模块（13）和订单查询模块（14），所述信息汇总模块（4）包括云数据库（41）、订单处理模块（42）、数据更新模块（43）和备份模块（44），所述数据更新模块（43）和备份模块（44）与云数据库（41）和订单处理模块（42）电性连接。
2.根据权利要求1所述的一种云服务企业电子商务咨询服务系统，其特征在于，所述账号管理模块（11）与身份验证模块（111）电性连接，且账号管理模块（11）与定位模块（112）通过无线信号连接。
3.根据权利要求1所述的一种云服务企业电子商务咨询服务系统，其特征在于，所述信息咨询模块（13）包括自助语音服务（131）和人工服务（132）两种方式。
4.根据权利要求1所述的一种云服务企业电子商务咨询服务系统，其特征在于，所述云数据库（41）由订单信息数据库（411）和客户信息数据库（412）组成。
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