CN109274513A - 一种数据处理方法、装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

一种数据处理方法、装置及计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种数据处理方法，包括：用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。本发明同时还公开了一种数据处理装置及计算机可读存储介质。

Description

一种数据处理方法、装置及计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及通信领域的数据处理技术，尤其涉及一种数据处理方法、装置及计算机可读存储介质。
背景技术
用户家庭可以通过智能网关连接家庭宽带进行访问互联网业务。然而，由于从家庭终端到业务端需要经过光线路终端(OLT，Optical Line Terminal)、宽带远程接入服务器(BRAS，Broadband Remote Access Server)等多个网元，影响用户体验的因素很多。因此在现网运营过程中遇到很多问题，比如：网络各项关键绩效指标(KPI，Key PerformanceIndicator)优秀，但用户感知不好；再比如，当业务质量不好或用户投诉时，不能快速定位故障或主动发现问题；业务投诉仅能运维人员上门，运维成本高等。
因此，如何保障家庭宽带和业务质量体验，就成为一个不容忽视的问题。为了保证用户体验，需要对用户的智能网关的状态和数据进行监测，提前发现问题，快速排出故障，便于及时改进，提升业务服务质量。
一种实现方式就是，如图1所示，在各接入网以及家庭宽带接入点设置测试终端，并通过控制服务器控制测试终端自动拨测模拟用户行为，从而可以自动监测宽带服务的质量。然而在这种方式中，在接入网以及家庭宽带接入点模拟用户体验并不能真实地反馈用户使用体验，在时间上并非是用户使用该家庭业务的时间，且在接入网处开始测试忽略了接入网以下的设备对体验的影响；同时，拨测数据仅能对业务质量进行评测，对现网投诉没有借鉴意义，拨测时间和用户使用业务时间的偏差会导致用户投诉时和拨测数据无法对应的问题。
综上所述，如何有效地对智能网关的状态和数据进行监测是目前亟待解决的问题。
发明内容
为解决现有存在的技术问题，本发明实施例提供一种数据处理方法、装置及计算机可读存储介质。
本发明实施例的技术方案是这样实现的：
本发明实施例提供了一种数据处理方法，包括：
用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
上述方案中，所述方法还包括：
当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，向所述监测平台发送对应的告警信息。
上述方案中，所述方法还包括：
业务使用过程中，接收所述监测平台下发的探针的新配置参数；
利用接收的新配置参数设置新数据上报条件；
相应地，利用所述新数据上报条件进行数据的采集及上报。
本发明实施例还提供了一种数据处理方法，包括：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
上述方案中，所述配置参数还包括：告警阈值；
相应地，所述方法还包括：接收发送的对应的告警信息；所述告警信息是当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时发送的；
对告警信息中的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
上述方案中，所述对所述上报的数据及对应的告警信息进行分析，确定用户业务的服务质量，包括：
依次利用所述告警信息中的网关基本信息、网关状态信息、广域网(WAN)口流量信息、传输控制协议(TCP)连接信息以及超文本传输协议(HTTP)连接信息，逐层确定故障原因。
上述方案中，所述为探针配置与数据上报条件相关的配置参数时，所述方法还包括：
对获取的各用户的历史数据进行分析，得到分析结果；
利用分析结果确定所述探针的配置参数。
上述方案中，所述利用分析结果确定所述探针的配置参数，包括：
利用分析结果，并结合用户的模式，确定所述探针的配置参数；所述用户的模式表征对应用户的业务服务质量等级。
上述方案中，所述方法还包括：
定期利用获取的各用户的历史数据的分析结果，确定所述探针的新配置参数；
为所述探针配置所述新配置参数；所述新配置参数用于所述探针设置新数据上报条件。
本发明实施例还提供了一种数据处理装置，包括：
采集单元，用于用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
上报单元，用于依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
本发明实施例又提供了一种数据处理装置，包括：
配置单元，用于为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收单元，用于接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
分析单元，用于对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
本发明实施例还提供了一种数据处理装置，包括：第一处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的第一存储器，
其中，所述第一处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
上述方案中，所述第一处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，向所述监测平台发送对应的告警信息。
上述方案中，所述第一处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
业务使用过程中，接收所述监测平台下发的探针的新配置参数；
利用接收的新配置参数设置新数据上报条件；
相应地，利用所述新数据上报条件进行数据的采集及上报。
本发明实施例还提供了一种数据处理装置，包括：第二处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的第二存储器，
其中，所述第二处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
上述方案中，所述配置参数还包括：告警阈值；
所述第二处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
接收发送的对应的告警信息；所述告警信息是当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时发送的；
对所述上报的数据及对应的告警信息进行分析，确定用户业务的服务质量。
上述方案中，所述第二处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
依次利用所述告警信息中的网关基本信息、网关状态信息、WAN口流量信息、TCP连接信息以及HTTP连接信息，逐层确定故障原因。
上述方案中，所述第二处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数时，对获取的各用户的历史数据进行分析，得到分析结果；
利用分析结果确定所述探针的配置参数。
上述方案中，所述第二处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
利用分析结果，并结合用户的模式，确定所述探针的配置参数；所述用户的模式表征对应用户的业务服务质量等级。
上述方案中，所述第二处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
定期利用获取的各用户的历史数据的分析结果，确定所述探针的新配置参数；
为所述探针配置所述新配置参数；所述新配置参数用于所述探针设置新数据上报条件。
本发明实施例又提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述探针侧任一方法的步骤，或者实现上述监测平台侧任一方法的步骤。
本发明实施例提供的数据处理方法、装置及计算机可读存储介质，监测平台为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；用户业务使用过程中，探针依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；并依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台；所述监测平台对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量，由监测平台设置与数据上报条件相关的配置参数，使得设置在网关上的探针在用户业务使用过程中，依据数据上报条件采集数据并上报，能够从用户感知出发，对网络质量和业务质量进行监测，如此，能够准确、及时地确定用户业务的服务质量，从而能够及时解决用户的业务问题。
附图说明
在附图(其不一定是按比例绘制的)中，相似的附图标记可在不同的视图中描述相似的部件。附图以示例而非限制的方式大体示出了本文中所讨论的各个实施例。
图1为相关技术中检测带宽服务质量的框架示意图；
图2为本发明实施例探针侧数据处理的方法流程示意图；
图3为本发明实施例监测平台侧数据处理的方法流程示意图；
图4为本发明应用实施例监测系统结构示意图；
图5为本发明应用实施故障定位方法流程示意图；
图6为本发明实施例一种数据处理装置结构示意图；
图7为本发明实施例另一种数据处理装置结构示意图；
图8为本发明实施例一种数据处理装置硬件结构示意图；
图9为本发明实施例另一种数据处理装置硬件结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图及实施例对本发明再作进一步详细的描述。
从用户真实感知出发监测网络质量和业务质量能够发现并定位问题，而智能家庭网关是有线家庭宽带出入口，是网络延伸到家庭的末梢设备，所有的数据包都必须经过家庭网关，因此智能网关软探针贴近用户，具备了一定的从用户真实感知出发的网络质量和业务质量的实时监测条件。所以可以基于智能家庭网关插件，从用户真实感知出发监测网络质量和业务质量。
基于此，在本发明的各种实施例中：监测平台为设置在网关(即家庭网关)上的探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；用户业务使用过程中，探针依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；并依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台；所述监测平台对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
本发明实施例提供的方案，由监测平台设置与数据上报条件相关的配置参数，使得设置在网关上的探针在用户业务使用过程中，依据数据上报条件采集数据并上报，能够从用户感知出发，对网络质量和业务质量进行监测，如此，能够准确、及时地确定用户业务的服务质量，从而能够及时解决用户的业务问题，换句话说，本发明实施例提供的方案，能够运营到用户，实现精细化运营运维服务。
本发明实施例提供的数据处理方法，应用于设置在网关上的探针，如图2所示，该方法包括：
步骤201：用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；
这里，所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息。
所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的。换句话说，所述探针接收所述监测平台下发的配置参数，然后根据配置参数设置数据上报条件。
其中，所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期。所述数据类型用于指示采集哪些类型的数据，上报周期用于指示什么时候上报采集的数据。
这里，实际应用时，所述监测平台可以根据需要比如根据运营、运维情况等设置每个探针对应的配置参数。
实际应用时，所述网关接口可以是开放服务网关(OSGI，Open Service Gatewayinitiative)应用程序编程接口(API，Application Programming Interface)。
步骤202：依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
其中，在一实施例中，所述数据上报条件还可以包括：告警阈值；相应地，该方法还可以包括：
当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，向所述监测平台发送对应的告警信息。
这里，只要采集的某个参数的数值满足对应的告警阈值时，则向所述监测平台发送对应的告警信息，也即实现了实时告警，如此，能够帮助运维人员及时、快速地响应故障，提升用户体验。
其中，告警信息包含采集的数据。
由于配置参数是由所述监测平台配置的，所以实际应用时，所述监测平台可以根据运营、运维情况，灵活配置探针上报周期、上报数据类型、告警阈值等配置参数，从而能够及时发现故障。
基于此，在一实施例中，该方法还可以包括：
业务使用过程中，接收所述监测平台下发的探针的新配置参数；
利用接收的新配置参数设置新数据上报条件；
相应地，利用所述新数据上报条件进行数据的采集及上报。
对应地，本发明实施例还提供了一种数据处理方法，应用于监测平台，如图3所示，该方法包括：
步骤301：为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；
这里，所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期。
实际应用时，所述监测平台可以根据运营、运维情况，来为探针配置所述配置参数。
具体地，为探针配置与数据上报条件相关的配置参数时，对获取的各用户的历史数据进行分析，得到分析结果；
利用分析结果确定所述探针的配置参数。
其中，所述利用分析结果确定所述探针的配置参数，包括：
利用分析结果，并结合用户的模式，确定所述探针的配置参数；所述用户的模式表征对应用户的业务服务质量等级。
这里，所述用户的模式实际上反映了用户对业务服务质量的态度，比如可以按照是否接到用户的投诉、用户自身的优先级级别比较高、一般用户等来分别设置对应的业务服务质量等级，具体地，可以设置已投诉的用户的业务服务质量等级最高，设置优先级级别比较高的用户的业务服务质量等级次之，设置一般用户的业务服务质量等级最低。可以根据这些等级，并结合分析结果，来确定配置参数，包括数据类型、上报周期以及告警阈值等。
步骤302：接收所述探针上报的数据；
这里，所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息。
所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的。
步骤303：对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
这里，所述用户业务的服务质量包含很多内容，比如包含网关性能、家庭局域网性能、外网出口情况、网络传输情况、业务平台情况等。
因此，实际应用时，可以采用逐层分类，逐层判断故障原因。
实际应用时，所述配置参数还可以包括：告警阈值；
相应地，该方法还可以包括：接收发送的对应的告警信息；所述告警信息是当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时发送的；
对所述告警信息中的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
具体地，依次利用所述告警信息中的网关基本信息、网关状态信息、WAN口流量信息、TCP连接信息以及HTTP连接信息(采集的数据中的部分数据)，逐层确定故障原因。
其中，通过设置告警阈值，只要采集的某个参数的数值满足对应的告警阈值时，探针则会向所述监测平台发送对应的告警信息，也即实现了实时告警，如此，能够帮助运维人员及时、快速地响应故障，提升用户体验。
另外，实际应用时，所述监测平台可以根据运营、运维情况，灵活配置探针上报周期、上报数据类型、告警阈值等配置参数。
基于此，在一实施例中，该方法还可以包括：
定期利用获取的各用户的历史数据的分析结果，确定所述探针的新配置参数；
为所述探针配置所述新配置参数；所述新配置参数用于所述探针设置新数据上报条件。
本发明实施例提供的数据处理方法，监测平台为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；用户业务使用过程中，探针依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；并依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台；所述监测平台对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量，由监测平台设置与数据上报条件相关的配置参数，使得设置在网关上的探针在用户业务使用过程中，依据数据上报条件采集数据并上报，能够从用户感知出发，对网络质量和业务质量进行监测，如此，能够准确、及时地确定用户业务的服务质量，从而能够及时解决用户的业务问题。
另外，当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，探针向所述监测平台发送对应的告警信息；所述监测平台对所述上报的数据及对应的告警信息进行分析，确定用户业务的服务质量，通过设置告警阈值，只要采集的某个参数的数值满足对应的告警阈值时，探针则会向所述监测平台发送对应的告警信息，也即实现了实时告警，如此，能够帮助运维人员及时、快速地响应故障，提升用户体验。
下面结合一个应用实施例对本发明再作进一步详细的描述。
如图4所示，本应用实施例的监测系统包括：软探针软件、软探针监测平台。其中，软探针预制或安装在智能网关上，负责采集和上报数据；软探针监测平台用于收集数据，并对数据进行分析、展现，同时提供数据开放功能，供其他平台进行数据调用。软探针监测平台可采用多节点提供服务，便于海量数据分析。
下面分别介绍软探针和监测平台的功能。
一、软探针的功能
软探针采集的数据包括：网络相关信息及用户业务相关信息；这里，所述网络相关信息可以包括：网关基本信息、网关状态信息、WAN口流量信息、POTS信息、PON口状态及周边WIFI信息等。所述用户业务相关信息可以包括：业务基本信息、TCP连接信息、HTTP连接信息、域名系统(DNS)解析信息、Web页面访问信息、即时通信信息以及视频信息等。
首先，介绍网络相关信息。
智能家庭网关上的软探针可以通过OSGI API收集网关相关的各种信息，实时抓取网络端口报文数据，对报文数据进行分析加工，形成结构化数据，并上报到软探针监测平台，从而由软探针监测平台实现家庭业务质量的分析和故障排除(实际应用时，软探针监测平台可以利用采集的数据并结合网络其他网元完整的路由资源数据实现家庭业务质量的分析和故障排除)。
其中，实际应用时，信息采集功能需要根据运营情况分级，可通过软探针检测平台动态配置上传数据的种类及上报周期等。
实际应用时，网络相关信息可以包括以下信息：
(1)网关基本信包括：序列号、网关型号、网关厂家、中央处理器(CPU)型号、硬件版本号、软件版本号、媒体访问控制(MAC)地址、闪存(flash)大小、随机存取存储器(RAM)大小、WIFI服务集标识(SSID)编号、WIFI SSID名称、WIFI SSID MAC地址、WIFI使能状态、WIFI是否启用广播、WIFI加密模式、WIFI模式、近场通信(NFC)是否支持；
(2)网关状态信息包括：开机时间、网关运行时长、CPU占有率、内存占有率、WAN IP地址、LAN IP地址、LAN口状态、WAN连接状态、WIFI连接状态、基于以太网的点对点通讯协议(PPPoE)拨号失败及原因、PPPOE连接状态；
(3)WAN口流量信息包括：上行流量周期均值、下行流量周期均值、上行流量周期峰值、下行流量周期峰值；
(4)POTS信息包括：POTS口序号、电话号码、状态；
(5)PON口状态包括：接受光功率、发射光功率；
(6)周边WIFI信息包括：WLAN名称、WLAN频段、WLAN的MAC地址、WLAN信道。
其次，介绍用户业务相关信息：
智能家庭网关软探针可监测特定业务情况。智能家庭网关软探针通过相关OSGI接口以配置的频率不断读取业务的实时流量、TCP连接情况等信息，并上报到平台，采集频率和统计周期可通过启动上报数据的返回值来配置。
(1)业务基本信息包括：终端设备MAC地址、访问时间、使用时长、统一资源定位符(URL)地址、目标服务器域名、协议类型、上行平均速率、下行平均速率、上行峰值速率、下行峰值速率、上行流量、下行流量；
(2)TCP连接信息包括：TCP连接次数、TCP连接成功次数、TCP建立连接平均时长、TCP重传率；
(3)HTTP连接信息包括：HTTP响应时延、HTTP返回错误码、HTTP下载速率、HTTP请求次数、HTTP请求失败次数；
(4)DNS解析信息包括：DNS响应时延；
(5)Web页面访问信息包括：页面平均下载速率；
(6)即时通信信息包括：即时通讯响应时延；
(7)视频信息包括：视频服务器响应时长、节目码率、节目分辨率。
另外，当配置有告警阈值时，当采集的参数达到对应的告警阈值时，软探针向监测平台上报告警信息。
二、软探针监测平台的功能
如图4所示，软探针检测平台主要包括：数据接收模块、探针管理模块、数据仓库模块、数据分析模块、数据接口开放模块、数据分析展现模块。下面分别详细描述各模块的功能：
1、数据接收模块：负责接收软探针上报的数据。
2、探针管理模块：主要用于为探针配置上报周期、上报数据类型、告警阈值(探针会根据阀值实时上报告警)、其他配置操作等配置参数。其中，
(1)探针参数配置：根据运营、运维情况(数据仓库模块已有的历史数据)，灵活配置上报周期、上报数据类型、告警阀值、其他配置操作等。
举个例子来说，如果监测平台将该用户设置为排障模式(即接到用户投诉)，则配置上报周期为30秒至120秒，配置为上报数据类型为全部，同时可能会配置软探针进行抓包上传，便于定位故障。其中，实际应用时，优选配置上报周期为50秒至80秒。另外，当上报类型可以为部分数据类型时，上报周期可以向下调整至，例如50秒至20秒，甚至更低。以达成较好效能。
如果监测平台将该用户设置为VIP模式(该用户自身的优先级级别比较高)，典型地，可以配置上报周期为5分钟，上报数据类型为全部，告警阈值设置更低，以TCP建立连接时长为例，警告阈值为500ms。实际应用时，一般上报周期可以设为2至10分钟，TCP建立连接时长的警告阈值可以设在200ms至1000ms。当配置较长上报周期时，可以配置较低的警告阈值。例如，将周期和阀值范围均分为n个区段，例如n＝3，按“较长上报周期时，取较低阈值”的原则来匹配周期与阀值对应的区段。对于相对重要性和急迫程度更高的，可以同时取较低的周期和阈值，以达成较好效能。
如果监测平台将用户设置为一般用户模式(一般用户)，典型地，可以配置为上报周期为15分钟，配置上报数据类型仅为告警数据，告警阈值比VIP模式的要大，以TCP建立连接时长为例，可以配置TCP建立连接时长的警告阈值为1000ms。实际应用时，一般上报周期可设为10至25分钟，TCP建立连接时长的警告阈值可以设在1000ms至2000ms。当配置较长上报周期时，可以配置较低的警告阈值。例如，将周期和阀值范围均分为n个区段，例如n＝3，按“较长上报周期时，取较低阈值”的原则来匹配周期与阀值对应的区段。对于相对重要性和急迫程度更高的，可以同时取较低的周期和阈值，以达成较好效能。
(2)远程任务下发：可立即、定时或告警时触发远程任务下发，辅助故障定位和网络质量测试，如ping、traceroute等。其中，下发远程任务时，根据任务需要可以给软探针下发相应的任务，以协助监测平台进行故障定位和网络质量测试。
3、数据仓库模块：主要负责对数据进行清洗、缓存以及历史数据的处理。
4、数据分析模块：负责根据模型进行数据统计分析，包括但限于：
(1)网关运行状态是否正常
(2)用户使用行为和偏好分析
(3)特定业务质量分析
(4)网络质量分析
(5)告警信息分析以及结合其他网元故障定位
(6)汇总大规模用户信息，对故障的提前预警
5、数据接口开放模块:多维度开放原始数据、统计数据，供平台页面展现或第三方数据调用。
6、数据分析展现模块：用于将分析结果在本平台进行呈现。
对于数据分析模块，在进行故障定位时，可以由用户业务感知告警触发，即收到软探针的告警信息触发进行故障定位，对采集的数据即指标进行分层分类，逐层判断故障原因。具体地，如图5所示，主要包括以下步骤：
步骤501：接收到告警信息(即告警数据)；
这里，告警数据包含采集的各种数据。
步骤502：利用告警数据，并根据CPU、RAM等指标算法，判断网关的运行状态是否正常，如果正常，则执行步骤503，否则，定位故障原因是网关性能原因；
步骤503：利用告警数据，并根据WIFI等指标算法，判断家庭局域网是否正常，如果正常，则执行步骤504，否则，定位故障原因是家庭局域网原因；
步骤504：利用告警数据，并根据WAN口状态、光功率状态等指标算法，判断外网出口状态是否正常，如果正常，则执行步骤505，否则，定位故障原因是外网出口原因；
步骤505：利用告警数据，并根据TCP状态等指标算法，判断网关到业务平台状态是否正常，如果正常，则执行步骤506，否则，定位故障原因是网络传输原因；
步骤506：利用告警数据，并根据HTTP状态等指标算法，判断业务平台是否正常，如果正常，则执行步骤507，否则，定位故障原因是业务平台原因；
步骤507：分析其它原因。
当根据采集的数据不能够定位故障原因时，则需要再结合其他管理方式优化现网，如判断网络传输原因后要在结合大网数据进一步定位后优化。也就是说，实际应用时，软探针监测平台可以利用采集的数据并结合网络其他网元完整的路由资源数据实现家庭业务质量的分析和故障排除。举个例子来说，软探针监测平台可以结合宽带远程接入服务器(BRAS)下所有用的告警情况来看，是否是BRAS的故障导致这个片区告警，还是用户单独告警。
从应用实施例可以看出，本发明实施例提供的方案，从用户感知出发快速发现并定位问题，如此，能够及时准确地定位问题，有效提升用户体验，保障家庭宽带业务的长期发展，具有广泛应用范围。其优势主要体现在以下方面：
1、从用户感知出发，结合其他网元信息实现端到端业务质量保障；
2、实时告警，帮助运维人员快速响应故障；
3、发现并处理故障，主动运维，提升体验；
4、运营到用户，实现精细化运营运维服务。
为实现本发明实施例的方法，本发明实施例还提供了一种数据处理装置，设置在网关，如图6所示，所述装置包括：
采集单元61，用于用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
上报单元62，用于依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
在一实施例中，所述装置还可以包括：
告警单元，用于当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，向所述监测平台发送对应的告警信息。
在一实施例中，该装置还包括：
设置单元，用于业务使用过程中，接收所述监测平台下发的探针的新配置参数；
利用接收的新配置参数设置新数据上报条件；
相应地，所述采集单元61利用所述新数据上报条件进行数据的采集，所述上报单元62利用所述新数据上报条件上报。
需要说明的是：上述实施例提供的数据处理装置在进行数据处理时，仅以上述各程序模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述处理分配由不同的程序模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的程序模块，以完成以上描述的全部或者部分处理。另外，上述实施例提供的数据处理装置与数据处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
为实现本发明实施例的方法，本发明实施例还提供了一种数据处理装置，设置在监测平台，如图7所示，所述装置包括：
配置单元71，用于为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收单元72，用于接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
分析单元73，用于对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
其中，在一实施例中，所述配置参数还可以包括：告警阈值；
所述接收单元72，还用于接收发送的对应的告警信息；所述告警信息是当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时发送的；
所述分析单元73，用于对所述告警信息中的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
在一实施例中，所述分析单元73，具体用于：
依次利用所述告警信息中的网关基本信息、网关状态信息、WAN口流量信息、TCP连接信息以及HTTP连接信息(采集的数据中的部分数据)，逐层确定故障原因。
所述配置单元71，具体用于：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数时，对获取的各用户的历史数据进行分析，得到分析结果；利用分析结果确定所述探针的配置参数。
其中，所述利用分析结果确定所述探针的配置参数，包括：
所述配置单元71利用分析结果，并结合用户的模式，确定所述探针的配置参数；所述用户的模式表征对应用户的业务服务质量等级。
在一实施例中，所述配置单元71还用于：
定期利用获取的各用户的历史数据的分析结果，确定所述探针的新配置参数；
为所述探针配置所述新配置参数；所述新配置参数用于所述探针设置新数据上报条件。
需要说明的是：上述实施例提供的数据处理装置在进行数据处理时，仅以上述各程序模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述处理分配由不同的程序模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的程序模块，以完成以上描述的全部或者部分处理。另外，上述实施例提供的数据处理装置与数据处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
为实现本发明实施例的方法，本发明实施例还提供了一种数据处理装置，设置在网关，如图8所示，所述装置80包括：第一处理器81和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的第一存储器82，
其中，所述第一处理器81用于运行所述计算机程序时，执行：
用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
在一实施例中，所述第一处理器81还用于运行所述计算机程序时，执行：
当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，向所述监测平台发送对应的告警信息。
在一实施例中，所述第一处理器81还用于运行所述计算机程序时，执行：
业务使用过程中，接收所述监测平台下发的探针的新配置参数；
利用接收的新配置参数设置新数据上报条件；
相应地，利用所述新数据上报条件进行数据的采集及上报。
需要说明的是：上述实施例提供的数据处理装置与信息处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
当然，实际应用时，如图8所示，该装置80还可以包括：至少一个网络接口83。数据处理装置80中的各个组件通过总线系统84耦合在一起。可理解，总线系统84用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统84除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图8中将各种总线都标为总线系统84。
其中，所述第一处理器81的个数可以为至少一个。
网络接口83用于数据处理装置80与其他设备之间有线或无线方式的通信。
本发明实施例中的第一存储器82用于存储各种类型的数据以支持数据处理装置80的操作。
上述本发明实施例揭示的方法可以应用于第一处理器81中，或者由第一处理器81实现。第一处理器81可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过第一处理器81中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的第一处理器81可以是通用处理器、数字信号处理器(DSP，Digital SignalProcessor)，或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。第一处理器81可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤，可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于存储介质中，该存储介质位于第一存储器82，第一处理器81读取第一存储器82中的信息，结合其硬件完成前述方法的步骤。
在示例性实施例中，数据处理装置80可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC，Application Specific Integrated Circuit)、DSP、可编程逻辑器件(PLD，ProgrammableLogic Device)、复杂可编程逻辑器件(CPLD，Complex Programmable Logic Device)、现场可编程门阵列(FPGA，Field-Programmable Gate Array)、通用处理器、控制器、微控制器(MCU，Micro Controller Unit)、微处理器(Microprocessor)、或其他电子元件实现，用于执行前述方法。
为实现本发明实施例的方法，本发明实施例还提供了一种数据处理装置，设置在监测平台，如图9所示，所述装置90包括：第二处理器91和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的第二存储器92，
其中，所述第二处理器91用于运行所述计算机程序时，执行：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
在一实施例中，所述配置参数还包括：告警阈值；
所述第二处理器91还用于运行所述计算机程序时，执行：
接收发送的对应的告警信息；所述告警信息是当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时发送的；
对所述告警信息中的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
在一实施例中，所述第二处理器91用于运行所述计算机程序时，执行：
依次利用所述告警信息中的网关基本信息、网关状态信息、WAN口流量信息、TCP连接信息以及HTTP连接信息，逐层确定故障原因。
在一实施例中，所述第二处理器91还用于运行所述计算机程序时，执行：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数时，对获取的各用户的历史数据进行分析，得到分析结果；
利用分析结果确定所述探针的配置参数。
在一实施例中，所述第二处理器91用于运行所述计算机程序时，执行：
利用分析结果，并结合用户的模式，确定所述探针的配置参数；所述用户的模式表征对应用户的业务服务质量等级。
在一实施例中，所述第二处理器91还用于运行所述计算机程序时，执行：
定期利用获取的各用户的历史数据的分析结果，确定所述探针的新配置参数；
为所述探针配置所述新配置参数；所述新配置参数用于所述探针设置新数据上报条件。
需要说明的是：上述实施例提供的数据处理装置与信息处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
当然，实际应用时，如图9所示，该装置90还可以包括：至少一个网络接口93。数据处理装置90中的各个组件通过总线系统94耦合在一起。可理解，总线系统94用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统94除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图9中将各种总线都标为总线系统94。
其中，所述第二处理器91的个数可以为至少一个。
网络接口93用于数据处理装置90与其他设备之间有线或无线方式的通信。
本发明实施例中的第二存储器92用于存储各种类型的数据以支持信息处理装置90的操作。
上述本发明实施例揭示的方法可以应用于第二处理器91中，或者由第二处理器91实现。第二处理器91可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过第二处理器91中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的第二处理器91可以是通用处理器、DSP，或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。第二处理器91可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤，可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于存储介质中，该存储介质位于第二存储器92，第二处理器91读取第二存储器92中的信息，结合其硬件完成前述方法的步骤。
在示例性实施例中，数据处理装置90可以被一个或多个ASIC、DSP、PLD、CPLD、FPGA、通用处理器、控制器、MCU、Microprocesso、或其他电子元件实现，用于执行前述方法。
可以理解，本发明实施例中的存储器(比如第一存储器82及第二存储器92)，可以是易失性存储器或非易失性存储器，也可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(ROM，Read Only Memory)、可编程只读存储器(PROM，Programmable Read-Only Memory)、可擦除可编程只读存储器(EPROM，ErasableProgrammable Read-Only Memory)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM，ElectricallyErasable Programmable Read-Only Memory)、磁性随机存取存储器(FRAM，ferromagneticrandom access memory)、快闪存储器(Flash Memory)、磁表面存储器、光盘、或只读光盘(CD-ROM，Compact Disc Read-Only Memory)；磁表面存储器可以是磁盘存储器或磁带存储器。易失性存储器可以是随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(SRAM，Static Random Access Memory)、同步静态随机存取存储器(SSRAM，SynchronousStatic Random Access Memory)、动态随机存取存储器(DRAM，Dynamic Random AccessMemory)、同步动态随机存取存储器(SDRAM，Synchronous Dynamic Random AccessMemory)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(DDRSDRAM，Double Data RateSynchronous Dynamic Random Access Memory)、增强型同步动态随机存取存储器(ESDRAM，Enhanced Synchronous Dynamic Random Access Memory)、同步连接动态随机存取存储器(SLDRAM，SyncLink Dynamic Random Access Memory)、直接内存总线随机存取存储器(DRRAM，Direct Rambus Random Access Memory)。本发明实施例描述的存储器旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。
在示例性实施例中，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括计算机程序的第一存储器82，上述计算机程序可由数据处理装置80的第一处理器81执行，以完成前述方法所述步骤。
具体地，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时，执行：
用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
在一实施例中，所述计算机程序被处理器运行时，还执行：
当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，向所述监测平台发送对应的告警信息。
在一实施例中，所述计算机程序被处理器运行时，还执行：
业务使用过程中，接收所述监测平台下发的探针的新配置参数；
利用接收的新配置参数设置新数据上报条件；
相应地，利用所述新数据上报条件进行数据的采集及上报。
在示例性实施例中，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括计算机程序的第二存储器92，上述计算机程序可由数据处理装置90的第二处理器91执行，以完成前述方法所述步骤。
具体地，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时，执行：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
在一实施例中，所述配置参数还包括：告警阈值；
相应地，所述计算机程序被处理器运行时，还执行：
接收发送的对应的告警信息；所述告警信息是当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时发送的；
对所述告警信息中的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
在一实施例中，所述计算机程序被处理器运行时，还执行：
依次利用所述告警信息中的网关基本信息、网关状态信息、WAN口流量信息、TCP连接信息以及HTTP连接信息，逐层确定故障原因。
在一实施例中，所述计算机程序被处理器运行时，还执行：
所述为探针配置与数据上报条件相关的配置参数时，对获取的各用户的历史数据进行分析，得到分析结果；
利用分析结果确定所述探针的配置参数。
在一实施例中，所述计算机程序被处理器运行时，执行：
利用分析结果，并结合用户的模式，确定所述探针的配置参数；所述用户的模式表征对应用户的业务服务质量等级。
在一实施例中，所述计算机程序被处理器运行时，还执行：
定期利用获取的各用户的历史数据的分析结果，确定所述探针的新配置参数；
为所述探针配置所述新配置参数；所述新配置参数用于所述探针设置新数据上报条件。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (21)

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，向所述监测平台发送对应的告警信息。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
业务使用过程中，接收所述监测平台下发的探针的新配置参数；
利用接收的新配置参数设置新数据上报条件；
相应地，利用所述新数据上报条件进行数据的采集及上报。
4.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述配置参数还包括：告警阈值；
相应地，所述方法还包括：接收发送的对应的告警信息；所述告警信息是当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时发送的；
对告警信息中的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述上报的数据及对应的告警信息进行分析，确定用户业务的服务质量，包括：
依次利用所述告警信息中的网关基本信息、网关状态信息、广域网口流量信息、传输控制协议TCP连接信息以及超文本传输协议HTTP连接信息，逐层确定故障原因。
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述为探针配置与数据上报条件相关的配置参数时，所述方法还包括：
对获取的各用户的历史数据进行分析，得到分析结果；
利用分析结果确定所述探针的配置参数。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述利用分析结果确定所述探针的配置参数，包括：
利用分析结果，并结合用户的模式，确定所述探针的配置参数；所述用户的模式表征对应用户的业务服务质量等级。
9.根据权利要求4至8任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
定期利用获取的各用户的历史数据的分析结果，确定所述探针的新配置参数；
为所述探针配置所述新配置参数；所述新配置参数用于所述探针设置新数据上报条件。
10.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：
采集单元，用于用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
上报单元，用于依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
11.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：
配置单元，用于为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收单元，用于接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
分析单元，用于对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
12.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：第一处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的第一存储器，
其中，所述第一处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
用户业务使用过程中，依据数据上报条件的数据类型，通过网关接口和网络端口采集数据；所述数据表征网络相关信息及用户业务相关信息；所述数据上报条件是依据监测平台下发的探针的配置参数设置的；
依据所述数据上报条件的上报周期，将采集的数据上报至所述监测平台。
13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述第一处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时，向所述监测平台发送对应的告警信息。
14.根据权利要求12或13所述的装置，其特征在于，所述第一处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
业务使用过程中，接收所述监测平台下发的探针的新配置参数；
利用接收的新配置参数设置新数据上报条件；
相应地，利用所述新数据上报条件进行数据的采集及上报。
15.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：第二处理器和用于存储能够在处理器上运行的计算机程序的第二存储器，
其中，所述第二处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数；所述配置参数至少包括：数据类型及上报周期；
接收探针上报的数据；所述上报的数据表征网络相关信息及业务相关信息；所述上报的数据是在用户业务使用过程中依据所述数据上报条件采集并上报的；
对所述上报的数据进行分析，确定用户业务的服务质量。
16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述配置参数还包括：告警阈值；
所述第二处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
接收发送的对应的告警信息；所述告警信息是当采集的数据的数值满足所述数据上报条件中对应的告警阈值时发送的；
对所述上报的数据及对应的告警信息进行分析，确定用户业务的服务质量。
17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述第二处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
依次利用所述告警信息中的网关基本信息、网关状态信息、广域网口流量信息、TCP连接信息以及HTTP连接信息，逐层确定故障原因。
18.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述第二处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
为探针配置与数据上报条件相关的配置参数时，对获取的各用户的历史数据进行分析，得到分析结果；
利用分析结果确定所述探针的配置参数。
19.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述第二处理器用于运行所述计算机程序时，执行：
利用分析结果，并结合用户的模式，确定所述探针的配置参数；所述用户的模式表征对应用户的业务服务质量等级。
20.根据权利要求15至19任一项所述的装置，其特征在于，所述第二处理器还用于运行所述计算机程序时，执行：
定期利用获取的各用户的历史数据的分析结果，确定所述探针的新配置参数；
为所述探针配置所述新配置参数；所述新配置参数用于所述探针设置新数据上报条件。
21.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至3任一项所述方法的步骤，或者实现权利要求4至9任一项所述方法的步骤。
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