CN113630285A - 宽带网络质量诊断方法、装置及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种宽带网络质量诊断方法、装置及系统，属于通信技术领域。宽带网络质量诊断方法，应用于监控装置，所述监控装置与内网的用户终端通信，所述方法包括：所述监控装置周期性采集内网网络质量数据；所述监控装置将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台；所述监控装置接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到；所述监控装置根据网络故障信息向所述用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。本发明的技术方案能够先于用户发现家庭网络质量问题。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别是指一种宽带网络质量诊断方法、装置及系统。
背景技术
现有对网络质量的监控，一般到网元级别，如监测宽带接入网元BRAS(BroadbandRemote Access Server，宽带接入服务器)、OLT(optical line terminal，光线路终端)等网元提供网络服务及下连终端设备(如ONU(Optical Network Unit，光网络单元)等)连接情况等，当监测到网元连接终端数、网路质量服务相关重要指标出现明显下降时，宽带网络的网元监测系统对出现问题的网元进行告警，根据告警情况进行问题处理。
但用户访问网络的质量情况，除了跟网络侧网元(包括接入网相关网元、提供内容服务网元等)相关外，还与用户侧网络及相关终端设备密切相关，如与用户侧接入设备、上网终端质量、家庭内有线和无线网络覆盖情况等相关。
现有网络质量监测系统，一般仅在网络侧对监测的各点及各用户情况进行统计、汇总分析，并对分析到的问题在网络侧进行处理，但现有监测系统一般较少监测到用户侧接入设备、上网终端、内网络覆盖、内网质量等情况；且对于内网络质量发现问题，由于涉及用户原因，远端也无法进行干预处理，一般远端仅进行用户侧网络接入设备的远程测速和远程重启，其它则无法更多进行处理。
由此可见用户上网网络质量问题涉及原因较多、也较复杂，现有网络质量监测系统较多聚集于网元侧监测，用户侧具体问题发现较少，且用户侧问题没有较好的发现机制、方法和系统。因此若上网问题是用户侧导致时，现有监测系统无法感知发现，也无法预先进行干预处理，导致很多这类问题都在多次出现后，由用户先发现并投诉。
综上所述，现有网络质量监测系统一般很难深入用户侧网络进行监测、且发现问题也无法通知用户进行干预处理。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种宽带网络质量诊断方法、装置及系统，能够实现先于用户发现家庭网络质量问题。
为解决上述技术问题，本发明的实施例提供技术方案如下：
一方面，提供一种宽带网络质量诊断方法，应用于监控装置，所述监控装置与内网的用户终端通信，所述方法包括：
所述监控装置周期性采集内网网络质量数据；
所述监控装置将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台；
所述监控装置接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到。
一些实施例中，所述方法还包括：
所述监控装置根据网络故障信息向所述用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
一些实施例中，所述方法还包括：
所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析，并将分析结果发送给所述监测分析平台。
一些实施例中，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
一些实施例中，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
一些实施例中，所述监控装置将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台包括：
所述监控装置对所述内网网络质量数据加密后发送给所述监测分析平台。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断方法，应用于网络侧的监测分析平台，所述方法包括：
所述监测分析平台接收监控装置采集的内网网络质量数据，所述监控装置与内网的用户终端通信；
所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息；
所述监测分析平台将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
一些实施例中，所述方法还包括：
所述监测分析平台接收所述监控装置的分析结果，所述分析结果为所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析得到。
一些实施例中，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
一些实施例中，所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息包括：
所述监测分析平台根据所述内网网络质量数据，结合接入网元信息以及用户地域信息进行故障分析，诊断区分出群体故障和个体故障。
一些实施例中，若故障分析结果为个体故障，所述方法还包括：
所述监测分析平台将所述个体故障的处理建议发送给所述监控装置。
一些实施例中，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
一些实施例中，所述方法具体包括：
所述监测分析平台根据所述网络故障信息、小区内相邻内网的网络质量数据和/或相邻小区的网络质量数据判断所述内网的网络问题是群体问题或个体问题，若所述内网的网络问题是个体问题，向所述内网的用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断装置，应用于监控装置，所述监控装置与内网的用户终端通信，所述装置包括：
采集模块，用于周期性采集内网网络质量数据；
发送模块，用于将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台；
接收模块，用于接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到。
一些实施例中，所述装置还包括：
推送模块，用于根据网络故障信息向所述用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
一些实施例中，所述装置还包括：
分析模块，用于对所述内网网络质量数据进行分析，并将分析结果发送给所述监测分析平台。
一些实施例中，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
一些实施例中，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
一些实施例中，所述发送模块具体用于对所述内网网络质量数据加密后发送给所述监测分析平台。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断装置，应用于网络侧的监测分析平台，所述装置包括：
接收模块，用于接收监控装置采集的内网网络质量数据；
分析模块，用于对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息；
发送模块，用于将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
一些实施例中，所述接收模块还用于接收所述监控装置的分析结果，所述分析结果为所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析得到。
一些实施例中，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
一些实施例中，所述分析模块具体用于根据所述内网网络质量数据，结合接入网元信息以及用户地域信息进行故障分析，诊断区分出群体故障和个体故障。
一些实施例中，若故障分析结果为个体故障，所述发送模块还用于将所述个体故障的处理建议发送给所述监控装置。
一些实施例中，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
一些实施例中，所述分析模块具体用于根据所述网络故障信息、小区内相邻内网的网络质量数据和/或相邻小区的网络质量数据判断所述内网的网络问题是群体问题或个体问题，若所述内网的网络问题是个体问题，向所述内网的用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断系统，包括：
监控装置，用于周期性采集内网网络质量数据，将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台，接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到；
所述监测分析平台，用于接收监控装置采集的内网网络质量数据，对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息，将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断装置，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；所述处理器执行所述程序时实现如上所述的宽带网络质量诊断方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的宽带网络质量诊断方法中的步骤。
本发明的实施例具有以下有益效果：
上述方案中，监控装置可以周期性采集内网网络质量数据，将采集到的内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台，监测分析平台可以对内网网络质量数据进行大数据分析，得到网络故障信息，将网络故障信息发送给监控装置，监控装置可以将网络故障信息通知给用户终端，这样用户侧可以对网络故障主动进行干预处理。这样既准确定位到了用户侧宽带网络质量问题，又能快速对用户侧网络质量问题进行处理，做到先于上网用户发现问题。
附图说明
图1为本发明实施例监控装置侧宽带网络质量诊断方法的流程示意图；
图2为本发明实施例监测分析平台侧宽带网络质量诊断方法的流程示意图；
图3为本发明实施例的宽带网络质量诊断系统的结构示意图；
图4为本发明实施例宽带网络质量诊断及信息推送的流程示意图；
图5为本发明实施例用户侧网络质量监控交互示意图；
图6为本发明实施例监控装置的监测接口示意图；
图7为本发明实施例监测分析平台进行汇总关联分析的示意图；
图8为本发明实施例监控装置侧宽带网络质量诊断装置的结构示意图；
图9为本发明实施例监测分析平台侧宽带网络质量诊断装置的结构示意图；
图10为本发明实施例宽带网络质量诊断系统的组成示意图；
图11为本发明实施例监控装置侧宽带网络质量诊断装置的组成示意图；
图12为本发明实施例监测分析平台侧宽带网络质量诊断装置的组成示意图。
具体实施方式
为使本发明的实施例要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
本发明实施例提供一种宽带网络质量诊断方法、装置及系统，能够实现先于用户发现家庭网络质量问题。
本发明的实施例提供一种宽带网络质量诊断方法，应用于监控装置，所述监控装置与内网的用户终端通信，如图1所示，所述方法包括：
步骤101：所述监控装置周期性采集内网网络质量数据；其中，周期性采集是指间隔一定时间就进行数据采集，间隔的周期可以到分钟级别；
步骤102：所述监控装置将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台；
步骤103：所述监控装置接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到。
一些实施例中，步骤103之后，所述方法还包括：
步骤104：所述监控装置根据网络故障信息向所述用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
本实施例中，监控装置可以周期性采集内网网络质量数据，将采集到的内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台，监测分析平台可以对内网网络质量数据进行大数据分析，得到网络故障信息，将网络故障信息发送给监控装置，监控装置可以将网络故障信息通知给用户终端，这样用户侧可以对网络故障主动进行干预处理。这样既准确定位到了用户侧宽带网络质量问题，又能快速对用户侧网络质量问题进行处理，做到先于上网用户发现问题。
其中，所述监控装置一般是连接家庭内网和外部网络的智能化网关单元，可通过各种网络侧接口与接入节点和/或接入网相连，并通过用户侧接口和/或机顶盒等适配设备与用户终端设备相连，同时可通过安装APP插件等方式与上层平台交互提供增值功能。所述监控装置安装的质量监测插件(软探针)，基于OSGI(开放服务网关协议，Open ServiceGateway Initiative)应用框架开发，负责持续检测网关的运行状况和网关承载的业务并将数据上报到监测平台，同时具备一定的网络探测功能。
一些实施例中，所述方法还包括：
所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析，并将分析结果发送给所述监测分析平台。
本实施例中，所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析，可以实现在用户侧对接入网络、内网、终端上网进行质量监测。
一些实施例中，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
一些实施例中，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
一些实施例中，所述监控装置将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台包括：
所述监控装置对所述内网网络质量数据加密后发送给所述监测分析平台，这样可以保障内网网络质量数据的信息安全。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断方法，应用于网络侧的监测分析平台，如图2所示，所述方法包括：
步骤201：所述监测分析平台接收监控装置采集的内网网络质量数据，所述监控装置与内网的用户终端通信；
步骤202：所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息；
步骤203：所述监测分析平台将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
本实施例中，监控装置可以周期性采集内网网络质量数据，将采集到的内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台，监测分析平台可以对内网网络质量数据进行大数据分析，得到网络故障信息，将网络故障信息发送给监控装置，监控装置可以将网络故障信息通知给用户终端，这样用户侧可以对网络故障主动进行干预处理。这样既准确定位到了用户侧宽带网络质量问题，又能快速对用户侧网络质量问题进行处理，做到先于上网用户发现问题。
一些实施例中，所述方法还包括：
所述监测分析平台接收所述监控装置的分析结果，所述分析结果为所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析得到。
一些实施例中，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
一些实施例中，所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息包括：
所述监测分析平台根据所述内网网络质量数据，结合接入网元信息以及用户地域信息进行故障分析，诊断区分出群体故障和个体故障。
一些实施例中，若故障分析结果为个体故障，所述方法还包括：
所述监测分析平台将所述个体故障的处理建议发送给所述监控装置。
一些实施例中，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
一些实施例中，所述方法具体包括：
所述监测分析平台根据所述网络故障信息、小区内相邻内网的网络质量数据和/或相邻小区的网络质量数据判断所述内网的网络问题是群体问题或个体问题，若所述内网的网络问题是个体问题，向所述内网的用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
图3为本发明实施例的宽带网络质量诊断系统的结构示意图，如图3所示，在用户侧网络接入设备中可以预置监控装置，用于提供监测服务，监控装置周期性采集用户侧网络接入设备、家庭内各种上网终端、内网网络质量相关数据，并将相关监测数据上传到网络侧的监测分析平台。监测分析平台根据收到的数据进行分析，当分析发现问题时，将分析结果反馈到用户侧网络接入设备上的监控装置，用户侧网络接入设备上的监控装置可以根据分析结果判断是否与上网终端进行信息交互，将问题及处理建议通过信息交互方式发送到终端，提醒用户对上网问题进行干预处理。
其中，要求用户侧网络接入设备的监控装置可以进行分钟级监测，监测用户侧接入设备接入网络质量、内网覆盖质量、终端情况、终端上网质量等网络质量数据。可以采集以上相关数据，并且可以汇聚分析；另外，可以将监测的用户侧网络数据上传到监测分析平台，并且根据监测分析平台返回的分析结果，结合相邻用户、小区分享的网络数据进行分析判断是否将网络问题发送到用户终端提示用户进行处理；监控装置可以与用户上网终端(如PAD、手机)进行信息交互，发现网络问题是用户个体、或者主观原因导致，向用户上网终端推送网络问题提示以及问题解决建议；监控装置可以只由一个用户侧设备支持(如ONU)，也可以由多个用户侧设备和终端支持，多点采集用户侧网络数据。
监测分析平台将用户侧接入设备监测的数据进行汇总分析，并结合接入网元信息、用户地域信息等，将分析结果再映射到各用户侧接入设备及其内网质量情况，这样当发生某类故障时，监测分析平台能在分钟级发现故障并快速通知用户侧装置。
图4为本发明实施例宽带网络质量诊断及信息推送的流程示意图，如图4所示，可以在用户侧和/或接入网络边缘节点部署多个监控装置，每一监控装置采集用户侧网络接入、下挂设备、内网覆盖数据，监控装置将采集数据及部分指标分析结果上报到监测分析平台，监测分析平台统计分析各监控装置上报的网络质量数据，并对故障进行群障、个障分类，监测分析平台将分析到的网络问题发送到用户侧网络接入设备，监控装置根据监测平台返回的用户侧网络问题和相邻用户及小区网络质量数据判断是否将网络问题发送到用户终端，如果是，则监控装置根据分析将网络问题发送到用户终端设备，提示用户进行处理。
图5为本发明实施例用户侧网络质量监控交互示意图，图6为本发明实施例监控装置的监测接口示意图，本实施例中，用户侧网络接入设备部署有监控装置，可以通过规范化的数据监测采集接口采集数据，数据监测采集接口包括与连网终端交互的内网质量监测接口、终端网络访问质量监测接口、上网终端信息及LAN侧监测接口，通过这些接口，监控装置监测接入网络、内网、连网终端质量，以及各连网终端各类信息(包括型号、厂家、名称等)，另外，监控装置不仅可以采集到相关的数据，还能对这些数据进行分析，在用户侧对接入网络、内网、终端上网进行质量监测。
本实施例中，用户侧网络接入设备上的监控装置监测用户侧网络质量，在用户侧和/或接入网络边缘节点部署用户侧网络接入设备，用户侧网络接入设备可以周期性(分钟级)采集大量内网网络质量数据，包括:
a.内网质量，可以根据内网质量分析得到内网WiFi覆盖质量、TCP连接质量、临频干扰情况、LAN侧IP访问时延；
b.内网结构，可以分析得到家内终端直连用户侧接入终端访问网络还是通过路由器访问网络户进行相关处理；
c.终端访问网络质量，可以分析得到终端访问网站TCP连接时延、HTTP连接时延等；
d.上网终端信息，可以分析定位家内各上网终端类型、型号、厂家、终端接入LAN口协商速率等；
e.接入网络质量，可以分析接入网络光模块质量、拨号成功情况。
各个用户侧网络接入设备根据采集到的各种数据，对接入网络、内网网络质量、终端上网质量等关键指标进行计算分析，并且上传采集数据、分析结果到网络侧的监测分析平台，由监测分析平台再将单个监控装置上报的数据和探针分析结果汇总与其它数据进行关联分析，得到不同地域、时间维度各种网络指标、用户行为数据分析结果。
其中，对于每个用户侧网络接入设备，都可以设置本实施例的监控装置，这样在接入网络边缘节点会有大量支持内网及连接终端设备的监测的监控装置。
每一监控装置可以通过监测分析平台，与其他监控装置交换网络监测质量情况，包括相同上连接入网元(如OLT、BRAS)连接情况、远端业务服务平台及内容服务平台连接情况、相邻WLAN干扰情况、小区网络整体接入质量情况等。
监控装置可以根据小区内相邻用户网络质量情况、相邻小区网络质量情况，当用户访问网络发生问题时，判断是群体问题还是个体问题。如果是个体问题，监控装置会参考监测分析平台反馈的问题处理建议，提示用户进行相关处理。
由此，虽然各接入网络边缘节点监控装置间不能通信，并进行信息交换，但通过监测分析平台，每一监控装置可以获取周边用户、小区网络服务情况，从而进一步定位用户侧网络访问质量问题，达到接入网边缘节点的监控装置通过监测分析平台实现点对点交互重要信息的目的。
边缘节点的监控装置获取到自身采集到的用户侧网络情况数据，以及相邻用户、小区可共享的网络情况数据。进行综合分析，结合监测分析平台发送的用户侧网络问题及建议，向用户终端发送问题提示和处理建议。
图7为本发明实施例监测分析平台进行汇总关联分析的示意图，本实施例中，监测分析平台接收网络上各用户侧网络接入设备上报的用户侧网络监控相关数据，通过大数据分析、各种问题聚类判断是个体问题还是群体问题，对于个体问题或者同一区域内的(小区或者楼宇等)多发问题，监测分析平台将分析结果、处理建议发送到用户侧网络接入设备。对于群体问题(故障)，发送到相应运维系统。
具体地，监测分析平台获取监控装置监测到的接入网络、内网、终端访问网络、终端信息等数据，从获取到单个监控装置监测的数据到汇聚多个监控装置的监测数据，对这些信息进行分类汇聚统计分析，各监测指标可以汇聚分析到省/地市、以及装置设备级别，监测分析平台关联接入网元(BRAS、OLT)、网站、接入带宽信息对各监测指标进行关联、聚类、汇聚分析，通过多个指标关联分析、聚类分析到个体装置及相关内网问题，在分析中发现接入网元、网站问题，进行故障分析、并诊断区分群障和个障，通知相关平台和装置。
用户侧网络接入设备的监控装置根据监测分析平台返回的问题分析结果、处理建议，根据获得的连接终端在网情况和时间，依据问题严重程度等，与用户终端设备进行交互，并将问题情况、处理建议通过信息交互方式，提示用户按步骤或者建议进行问题处理。
其中，用户侧网络接入设备在提示用户网络质量问题时，以监测分析平台发送的网络问题为主，并参考相邻用户和小区网络质量数据，判断用户侧网络出现个体问题，即用户自己家中网络覆盖或者用户侧接入网元设备(如ONU)或用户上网终端有问题导致网络访问出现问题。监控装置启动相应信息交互进程，将网络问题提示以及处理建议通过用户可见的信息提示方式，推送到用户终端上，提示用户进行相应干预操作，包括重启用户侧网络接入设备、不在WLAN覆盖较弱区域访问网络、对用户上网终端设备问题排查、更换终端设备等。
对于用户侧网络接入设备监控装置上传的数据，可以采用加密方式对用户相关信息的敏感数据进行加密处理传输，避免了用户信息等敏感数据泄漏风险。
本实施例中，监控装置不仅可以布局在用户侧网络接入设备上，还可以布局在家庭内终端连网设备上。监控装置采集用户侧网络、设备、终端相关数据，并对内网网络质量关键指标进行统计，并且上传采集到的数据及统计结果到网络侧的监测分析平台。监测分析平台获取到大量的单个用户侧网络接入设备监测采集的数据，对各个监控装置监测的数据进行汇总分析，并与接入网元信息、地域信息等关联分析宽带网络质量，同时使用聚类分析等AI算法定位网络中的问题，区分群体故障问题和个体故障问题，监测分析平台将个体问题或者某区域问题发送到用户侧网络接入设备，还可以实现相邻用户及相邻小区可共享网络质量数据。用户侧网络接入设备不仅可以使用自己连接的网络质量数据进行网络问题分析统计，也参考相邻用户网络相关质量数据，进行用户侧网络问题分析判断，并判断网络质量问题是否需要通知用户，若需要通知，用户侧网络接入设备向用户网络终端通过信息交互方式发送网络问题提示和处理建议。
通过本实施例的技术方案，可以有效减少家宽网络质量投诉，实现先于用户发现家宽网络质量问题。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断装置，应用于监控装置，所述监控装置与内网的用户终端通信，如图8所示，所述装置包括：
采集模块31，用于周期性采集内网网络质量数据；
发送模块32，用于将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台；
接收模块33，用于接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到。
一些实施例中，所述装置还包括：
推送模块34，用于根据网络故障信息向所述用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
本实施例中，监控装置可以周期性采集内网网络质量数据，将采集到的内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台，监测分析平台可以对内网网络质量数据进行大数据分析，得到网络故障信息，将网络故障信息发送给监控装置，监控装置可以将网络故障信息通知给用户终端，这样用户侧可以对网络故障主动进行干预处理。这样既准确定位到了用户侧宽带网络质量问题，又能快速对用户侧网络质量问题进行处理，做到先于上网用户发现问题。
一些实施例中，所述装置还包括：
分析模块，用于对所述内网网络质量数据进行分析，并将分析结果发送给所述监测分析平台。
一些实施例中，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
一些实施例中，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
一些实施例中，所述发送模块32具体用于对所述内网网络质量数据加密后发送给所述监测分析平台。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断装置，应用于网络侧的监测分析平台，如图9所示，所述装置包括：
接收模块41，用于接收监控装置采集的内网网络质量数据；
分析模块42，用于对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息；
发送模块43，用于将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
本实施例中，监控装置可以周期性采集内网网络质量数据，将采集到的内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台，监测分析平台可以对内网网络质量数据进行大数据分析，得到网络故障信息，将网络故障信息发送给监控装置，监控装置可以将网络故障信息通知给用户终端，这样用户侧可以对网络故障主动进行干预处理。这样既准确定位到了用户侧宽带网络质量问题，又能快速对用户侧网络质量问题进行处理，做到先于上网用户发现问题。
一些实施例中，所述接收模块41还用于接收所述监控装置的分析结果，所述分析结果为所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析得到。
一些实施例中，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
一些实施例中，所述分析模块42具体用于根据所述内网网络质量数据，结合接入网元信息以及用户地域信息进行故障分析，诊断区分出群体故障和个体故障。
一些实施例中，若故障分析结果为个体故障，所述发送模块43还用于将所述个体故障的处理建议发送给所述监控装置。
一些实施例中，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
一些实施例中，所述分析模块42具体用于根据所述网络故障信息、小区内相邻内网的网络质量数据和/或相邻小区的网络质量数据判断所述内网的网络问题是群体问题或个体问题，若所述内网的网络问题是个体问题，向所述内网的用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断系统，如图10所示，包括：
监控装置51，用于周期性采集内网网络质量数据，将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台，接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到，根据网络故障信息向所述用户终端推送网络问题提示和/或处理建议；
所述监测分析平台52，用于接收监控装置采集的内网网络质量数据，对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息，将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
其中，监控装置51用以执行上述监控装置侧的宽带网络质量诊断方法，监测分析平台52用以执行上述监测分析平台侧的宽带网络质量诊断方法，在此不再赘述。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断装置，如图11所示，包括存储器61、处理器62及存储在所述存储器61上并可在所述处理器62上运行的计算机程序；所述处理器62执行所述程序时实现如上所述监控装置侧的宽带网络质量诊断方法，在此不再赘述。
本发明实施例还提供了一种宽带网络质量诊断装置，如图12所示，包括存储器71、处理器72及存储在所述存储器71上并可在所述处理器72上运行的计算机程序；所述处理器72执行所述程序时实现如上所述监测分析平台侧的宽带网络质量诊断方法，在此不再赘述。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的宽带网络质量诊断方法中的步骤。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储待检测终端设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算待检测终端设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (18)
1.一种宽带网络质量诊断方法，其特征在于，应用于监控装置，所述监控装置与内网的用户终端通信，所述方法包括：
所述监控装置周期性采集内网网络质量数据；所述监控装置将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台；
所述监控装置接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到。
2.根据权利要求1所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述监控装置根据网络故障信息向所述用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
3.根据权利要求1所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析，并将分析结果发送给所述监测分析平台。
4.根据权利要求1所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
5.根据权利要求2所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
6.根据权利要求1所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述监控装置将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台包括：
所述监控装置对所述内网网络质量数据加密后发送给所述监测分析平台。
7.一种宽带网络质量诊断方法，其特征在于，应用于网络侧的监测分析平台，所述方法包括：
所述监测分析平台接收监控装置采集的内网网络质量数据，所述监控装置与内网的用户终端通信；
所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息；
所述监测分析平台将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
8.根据权利要求7所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述监测分析平台接收所述监控装置的分析结果，所述分析结果为所述监控装置对所述内网网络质量数据进行分析得到。
9.根据权利要求7所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述内网网络质量数据包括以下至少一项：
所述用户终端的连接网络情况；
所述用户终端访问各网站的速率和时延；
内网无线覆盖数据；
内网TCP连接质量；
内网网络拓扑参数；
内网临频干扰情况；
内网LAN侧IP访问时延；
所述用户终端的信息。
10.根据权利要求7所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息包括：
所述监测分析平台根据所述内网网络质量数据，结合接入网元信息以及用户地域信息进行故障分析，诊断区分出群体故障和个体故障。
11.根据权利要求10所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，若故障分析结果为个体故障，所述方法还包括：
所述监测分析平台将所述个体故障的处理建议发送给所述监控装置。
12.根据权利要求11所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述处理建议包括以下至少一项：
重启所述内网的网络接入设备；
不在WLAN覆盖弱区域访问网络；
对所述用户终端的设备问题进行排查；
更换终端设备。
13.根据权利要求10所述的宽带网络质量诊断方法，其特征在于，所述方法具体包括：
所述监测分析平台根据所述网络故障信息、小区内相邻内网的网络质量数据和/或相邻小区的网络质量数据判断所述内网的网络问题是群体问题或个体问题，若所述内网的网络问题是个体问题，向所述内网的用户终端推送网络问题提示和/或处理建议。
14.一种宽带网络质量诊断装置，其特征在于，应用于监控装置，所述监控装置与内网的用户终端通信，所述装置包括：
采集模块，用于周期性采集内网网络质量数据；
发送模块，用于将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台；
接收模块，用于接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到。
15.一种宽带网络质量诊断装置，其特征在于，应用于网络侧的监测分析平台，所述装置包括：
接收模块，用于接收监控装置采集的内网网络质量数据；
分析模块，用于对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息；
发送模块，用于将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
16.一种宽带网络质量诊断系统，其特征在于，包括：
监控装置，用于周期性采集内网网络质量数据，将采集到的所述内网网络质量数据发送给网络侧的监测分析平台，接收所述监测分析平台返回的网络故障信息，所述网络故障信息为所述监测分析平台对所述内网网络质量数据进行分析后得到；
所述监测分析平台，用于接收监控装置采集的内网网络质量数据，对所述内网网络质量数据进行分析，得到网络故障信息，将所述网络故障信息发送给所述监控装置。
17.一种宽带网络质量诊断装置，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-6中任一项所述的宽带网络质量诊断方法或如权利要求7-13中任一项所述的宽带网络质量诊断方法。
18.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述的宽带网络质量诊断方法或如权利要求7-13中任一项所述的宽带网络质量诊断方法中的步骤。
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