CN109195030B

CN109195030B - 基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统

Info

Publication number: CN109195030B
Application number: CN201811371782.4A
Authority: CN
Inventors: 吴坤帅; 何佩侦; 陈琳琳; 关人翀; 吴多婵
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2018-11-15
Filing date: 2018-11-15
Publication date: 2021-07-27
Anticipated expiration: 2038-11-15
Also published as: CN109195030A

Abstract

本发明公开了基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，首先，该系统通过与光宽带服务商各子系统建立接口，实现采集数据和调度各个系统的业务功能；其次，开启光猫故障告警自动上报开关，当固话或宽带等业务不能正常使用时，光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报相应告警信息，而终端综合管理系统ITMS则将告警信息转发给智能修复光宽带故障平台；第三，根据告警信息分别调用相对应的子系统的修复操作，并将该条用户的信息和处理结果存储在处理记录表中。本发明的优点是：不需要人工的参与和干预，能实时监控宽带业务的情况，该方法可以很好的处理非硬件故障，减少了人力的消耗，同时极大的缩短了故障排查处理时间，提升了用户感观。

Description

基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体地说，涉及一种远程自动智能修复光宽带故障的平台。

背景技术

随着电信业务的不断拓展，使用有线产品用户逐渐增多，有线产品的障碍申告量长期居高不下！其中承载有固话、宽带等电信业务的光猫因长期上电运行，有时会出现电话不通、宽带上网掉线等故障现象并引发故障申告。

传统的宽带故障处理方式在查修过程中，几乎所有的故障都要经过人工参与或干预才能查修好，如：光宽带用户拨打10000号申告故障或人工自助修障，10000客服代表依托IT系统来进行人工预处理修障，查修员使用装维宝人工自助修障或上门查处故障等等。因故障发生后总是依赖人来处理，故障率高且用户感知差，需引用智能修障手段来减少人工参与修障次数。

而根据电信宽带故障处理记录的统计分析，发现宽带占比较高的故障都是由光猫和宽带业务通道出现问题导致的，大多数情况下，可以通过重启光猫和业务数据修复等方法解决非硬件类故障问题。

发明内容

本发明正是为了解决上述技术问题而设计的一种智能修复光宽带故障平台。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，包括亿迅系统、客户关系管理系统CRM、激活系统、终端综合管理系统ITMS、IP多媒体子系统IMS和接入网适配系统；首先，基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统通过与光宽带服务商各子系统建立接口，实现采集数据和调度各个系统的业务功能；其次，开启光猫故障告警自动上报开关，当固话或宽带等业务不能正常使用时，光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报相应告警信息，而终端综合管理系统ITMS则将告警信息转发给智能修复光宽带故障平台；第三，基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统首先过滤24小时内已处理过的光猫，然后根据光猫上报的故障编码，结合客户关系管理系统CRM提供的宽带接入方式进行判断，根据判断的结果分别调用相对应的子系统的修复操作，并将该条用户的信息和处理结果存储在处理记录表中。

所述基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，开启光猫故障告警自动上报开关后，当固话或宽带等业务不能正常使用时，光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报的相应告警信息包括：“104104鉴权失败”、“104106注册无响应”和“104111拨号失败”。

所述基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，当光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报“104104鉴权失败”或“104106注册无响应”告警信息，首先，调用终端综合管理系统ITMS根据用户信息进行重置语音/宽带业务、重启光猫的修复操作；其次，调用激活系统，并根据用户信息进行网管vlan通道修复、重启光网络单元ONU的修复操作；最后，调用客户关系管理系统CRM判断当条故障用户如果还有宽带业务，则调用亿迅系统根据用户信息进行关联宽带同步状态、宽带业务解挂的修复操作。

所述基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，当光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报“104111拨号失败”告警信息，首先，调用客户关系管理系统CRM判断当条故障用户是否为路由模式；如果是，则调用终端综合管理系统ITMS根据用户信息进行重置语音/宽带业务并重启光猫的修复操作，否则，则调用终端综合管理系统ITMS根据用户信息重启光猫的修复操作；其次，调用激活系统，并根据用户信息进行网管vlan通道修复、重启光网络单元ONU的修复操作；最后，调用亿迅系统根据用户信息进行关联宽带同步状态、宽带业务解挂的修复操作。

所述基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，开启光猫故障告警自动上报开关后，使光猫主动上报相应故障信息，实时检测宽带业务故障。

所述基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统通过Web service方式与亿迅系统建立接口，通过FTP采集方式与终端综合管理系统ITMS、IP多媒体子系统IMS、接入网适配系统建立接口，通过DBlink方式与客户关系管理系统CRM、激活系统建立接口。

基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统工作过程是：

一、建立接口

智能修复光宽带故障平台与CRM(客户关系管理系统)、ITMS(终端综合管理系统)、激活系统、亿迅系统、IMS(IP多媒体子系统)、接入网适配系统建立接口，其作用是方便采集数据和调度各个系统的业务功能。

二、光猫告警渠道：

1.开启光猫故障告警自动上报开关，当固话或宽带等业务不能正常使用时，光猫主动向ITMS系统上报相应告警信息，比如：“104104鉴权失败”、“104106注册无响应”和“104111拨号失败”等，而ITMS系统则将告警信息转发给智能修复光宽带故障平台。

2.智能修复光宽带故障平台首先过滤24小时内已处理过的光猫，然后根据光猫上报的故障编码，结合CRM系统提供的宽带接入方式进行判断，根据判断的结果分别调度：

1)ITMS系统根据用户信息进行重置语音/宽带业务、重启光猫的修复操作；

2)激活系统根据用户信息进行网管vlan通道修复、重启ONU的修复操作；

3)亿迅系统根据用户信息进行关联宽带同步状态、宽带业务解挂的修复操作。

至此，宽带故障修复流程结束。

本发明的有益效果是：与传统的人工上门服务相比，本发明简化了宽带故障的处理流程，减少了大量人力资源的消耗。而智能判障和远程修障的方式，更是极大的缩短了宽带故障处理的时间，用户不再需要在家中焦急的等待维护人员上门，大部分常规的非硬件故障都能通过远程修障的方式自动消化，用户甚至不会感知故障的发生。这不仅提升了宽带故障的处理效率，同时感知故障率的降低也让用户感受到中国电信宽带业务的优质水平，达到巩固现有业务量的目的。

附图说明

图1为本发明一种智能修复光宽带故障平台与各系统网络拓扑图；

图2为本发明一种智能修复光宽带故障平台与各系统接口示意图；

图3为本发明一种智能修复光宽带故障平台光猫告警渠道流程图；

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

如图1所示，本发明一种基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，包括亿迅系统、客户关系管理系统CRM、激活系统、终端综合管理系统ITMS、IP多媒体子系统IMS和接入网适配系统；首先，基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统通过与光宽带服务商各子系统建立接口，实现采集数据和调度各个系统的业务功能；其次，开启光猫故障告警自动上报开关，当固话或宽带等业务不能正常使用时，光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报相应告警信息，而终端综合管理系统ITMS则将告警信息转发给智能修复光宽带故障平台；第三，基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统首先过滤24小时内已处理过的光猫，然后根据光猫上报的故障编码，结合客户关系管理系统CRM提供的宽带接入方式进行判断，根据判断的结果分别调用相对应的子系统的修复操作，并将该条用户的信息和处理结果存储在处理记录表中。

基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统具体网络架构情况如图1所示。

实例具体操作内容：

一、建立接口

如图2所示，为方便采集数据和调度各个系统的业务功能，智能修复光宽带故障平台和不同系统建立多个接口：

Web service接口：亿迅系统

DBlink接口：CRM系统、激活系统

FTP采集接口：ITMS系统、IMS系统、接入网适配系统

二、光猫告警渠道(如图3所示)：

1.开启光猫故障告警自动上报开关，当固话或宽带等业务不能正常使用，比如：光猫进行注册或拨号时，出现固话的“鉴权码错误”、“注册无响应”以及宽带帐号“拨号失败”时，光猫会生成“104104鉴权失败”、“104106注册无响应”和“104111拨号失败”的故障代码并上报给ITMS系统，而ITMS系统则将光猫的告警信息，比如：用户号码、业务状态、触发时间、上报时间、故障编码等转发给智能修复光宽带故障平台。

2.智能修复光宽带故障平台首先根据光猫处理记录表的数据对24小时内已打标过的光猫用户进行过滤，然后根据光猫上报的故障编码，结合CRM系统提供的用户业务信息，比如：宽带接入方式、宽带连接模式、是否关联宽带等内容进行判断，当上报编码为固话的“104104鉴权失败”、“104106注册无响应”时，调度动作为：

1)ITMS系统根据用户信息进行重置语音业务、重启光猫操作；

2)激活系统根据用户信息进行网管vlan通道修复、重启ONU操作；

然后根据CRM接口提供的用户宽带信息，若该固话还关联宽带业务，则接着进行以下调度动作：

3)亿迅系统根据用户信息进行关联宽带同步状态、宽带业务解挂操作。

当上报编码为宽带的“104111拨号失败”时，判断在CRM系统中，该宽带是否为路由模式，若为路由模式，第一步调度动作为：

1)ITMS系统根据用户信息进行重置语音业务、重启光猫操作；

若该宽带为非路由模式，则第一步调度动作为：

1)ITMS系统根据用户信息只进行重启光猫操作；

接着进行以下两步调度动作：

3.智能修复光宽带故障平台将已处理过的光猫用户会存储在一张光猫处理记录表中。

4.当上报编码为其它类型编码时，不做处理直接结束流程。

至此，宽带故障修复流程结束。

本发明不局限于上述最佳实施方式，任何人在本发明的启示下得出的其他任何与本发明相同或相近似的产品，均落在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，包括亿迅系统、客户关系管理系统CRM、激活系统、终端综合管理系统ITMS、IP多媒体子系统IMS和接入网适配系统；其特征在于：首先，基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统通过与光宽带服务商各子系统建立接口，实现采集数据和调度各个系统的业务功能；其次，开启光猫故障告警自动上报开关，当固话或宽带等业务不能正常使用时，光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报相应告警信息，而终端综合管理系统ITMS则将告警信息转发给智能修复光宽带故障平台；第三，基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统首先过滤24小时内已处理过的光猫，然后根据光猫上报的故障编码，结合客户关系管理系统CRM提供的宽带接入方式进行判断，根据判断的结果分别调用相对应的子系统的修复操作，并将该条用户的信息和处理结果存储在处理记录表中；

开启光猫故障告警自动上报开关后，当固话或宽带等业务不能正常使用时，光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报的相应告警信息包括：“104104鉴权失败”、“104106注册无响应”和“104111拨号失败”；

当光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报“104104鉴权失败”或“104106注册无响应”告警信息，首先，调用终端综合管理系统ITMS根据用户信息进行重置语音/宽带业务、重启光猫的修复操作；其次，调用激活系统，并根据用户信息进行网管vlan通道修复、重启光网络单元ONU的修复操作；最后，调用客户关系管理系统CRM判断当条故障用户如果还有宽带业务，则调用亿迅系统根据用户信息进行关联宽带同步状态、宽带业务解挂的修复操作；

当光猫主动向终端综合管理系统ITMS上报“104111拨号失败”告警信息，首先，调用客户关系管理系统CRM判断当条故障用户是否为路由模式；如果是，则调用终端综合管理系统ITMS系统根据用户信息进行重置语音/宽带业务并重启光猫的修复操作，否则，则调用终端综合管理系统ITMS根据用户信息重启光猫的修复操作；其次，调用激活系统，并根据用户信息进行网管vlan通道修复、重启光网络单元ONU的修复操作；最后，调用亿迅系统根据用户信息进行关联宽带同步状态、宽带业务解挂的修复操作。

2.根据权利要求1所述的基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，其特征在于：开启光猫故障告警自动上报开关后，使光猫主动上报相应故障信息，实时检测宽带业务故障。

3.根据权利要求1所述的基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，其特征在于：基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统通过Web service方式与亿迅系统建立接口。

4.根据权利要求1所述的基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，其特征在于：基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统通过FTP采集方式与终端综合管理系统ITMS、IP多媒体子系统IMS、接入网适配系统建立接口。

5.根据权利要求1所述的基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统，其特征在于：基于光猫告警的光宽带故障智能修复系统通过DBlink方式与客户关系管理系统CRM、激活系统建立接口。