CN111294653B - 一种智能修复itv故障的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种智能修复ITV故障的方法，包括ITV用户、机顶盒、ITMS系统、预处理系统和诊断系统；首先，升级机顶盒软件版本，使其具备自动上报ITV接入类故障告警给ITMS系统的能力，并由ITMS系统和预处理系统互动处理、实现智能修复IPTV故障。其次，若自动方式没能修复ITV接入故障的，机顶盒会在电视屏幕上呈现一个“自助修障”字样的二维码，提醒用户使用智能手机扫描二维码、并通过4G无线通道来启动ITV修障流程，完成智能修障工作。本发明的有益效果与传统人工上门处理ITV故障的方式不同，该方法通过系统自动完成故障诊断和在线修复，无需回收更换机顶盒的光模块芯片，不需要经过人工干预，减轻维护人员的工作量，保障业务可用性，提升客户使用感知。

Description

一种智能修复ITV故障的方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，具体地说，涉及一种智能修复ITV故障的方法。
背景技术
随着电信业务的不断拓展，使用有线产品用户逐渐增多，有线产品的障碍申告量长期居高不下！其中承载有ITV(Interactive TV，宽带互联网视听)业务的光猫或机顶盒因长期上电运行，有时会出现开机无信号或无法登陆EPG(Electronic Program Guide，电子节目菜单)页面等故障现象并引发故障申告。
传统的ITV故障处理方式：在查修过程中，几乎所有的故障都要经过人工参与或干预才能查修好，如：ITV用户拨打10000号申告故障，10000客服代表下故障工单，需要查修员上门查处修复故障等。因故障发生后总是依赖人工来处理，故障率高且用户感知差，需引用智能修障手段来减少人工参与修障次数。
而根据电信ITV故障处理记录的统计分析，发现ITV占比较高的故障现象是出现开机无信号或无法登陆EPG页面问题导致的，大多数情况下，可以通过ITMS是终端综合管理系统(Integrated Terminal Management System)重置光猫中ITV业务或重置机顶盒业务等方法来解决非硬件类故障问题。
发明内容
本发明正是为了解决上述技术问题而设计的一种智能修复ITV故障的方法。为了降低维护人员上门压力、减少故障查修历时长、提升用户使用感知。就必须解决ITV接入类故障频发的问题，而该问题的根源就在于导致开机无信号与无法登陆EPG页面故障的八大类原因。经过讨论和实验论证，小组初步确定了解决思路：首先，升级机顶盒软件版本，使其具备自动上报ITV接入类故障告警给ITMS系统的能力，并由ITMS系统和预处理系统互动处理、实现智能修复IPTV(Interactive PersonalityTV，个性化互动电视)故障。其次，若自动方式没能修复ITV接入故障的，机顶盒会在电视屏幕上呈现一个“自助修障”字样的二维码，提醒用户使用智能手机扫描二维码、并通过4G无线通道来启动ITV修障流程，完成智能修障工作。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：
一种智能修复ITV故障的方法，包括ITV用户、机顶盒、ITMS系统、预处理系统和诊断系统；智能修复ITV故障的方法包括四个步骤：
①开启机顶盒故障告警自动上报开关，当ITV业务不能正常使用，出现下列任意现象，包括：机顶盒出现IPTV账号设置错误、IPTV密码设置错误、IPTV平台选择错误、机顶盒解绑异常、光猫中的IPTV通道丢失或错误、OLT设备中的IPTV通道丢失或错误，则机顶盒生成相应的故障代码，并将该故障代码上报给ITMS系统，而ITMS系统则将上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统；
②预处理系统先根据ITV业务号码对24小时内已修复过的账号进行过滤，如果24小时内已启动过ITV智能修障流程的ITV账号将不会再次启动修障流程，直接过滤掉；然后根据上报的告警错误代码，进行两个调度动作：
一是预处理系统根据用户ITV业务号码进行机顶盒解绑动作；
二是预处理系统根据用户ITV业务号码进行重置ITV业务、重启机顶盒的操作；
③预处理系统根据前一天修复的ITV业务账号查询是否有用户再次向10000号客服代表申报故障，并提取申报故障代码；
④判断步骤③中提取的申报故障代码是不是步骤①中的故障代码之一，如果“是”，ITMS系统则上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统；如果“否”，ITMS系统则不透传给预处理系统。
所述一种智能修复ITV故障的方法，其步骤②处理过程中，还包括如果机顶盒解绑动作、重置ITV业务和重启机顶盒之后自动方式无法修复ITV接入类故障，则机顶盒发出显示指令给电视机，电视机屏幕上呈现一个自助修复故障提示字样的二维码，提示用户进行以下动作：
用户使用智能手机扫描二维码、并通过4G无线通道启动ITV智能修障流程，完成智能修障工作；如果故障未能修复，则用户在手机上填写故障信息向10000号客服系统提交故障申告。
所述一种智能修复ITV故障的方法，在机顶盒与ITMS系统之间建立Inform节点上报消息。
所述一种智能修复ITV故障的方法，所述Inform节点上报是基于TR069协议下ACS函数由CPE调用，CPE通过调用Inform方法，来初始一个传输序列，向ACS上报状态信息，实现机顶盒上报信息给ITMS系统。所述TR069协议全称为“CPE广域网管理协议”，它提供了对下一代网络中家庭网络设备进行管理配置的通用框架和协议，用于从网络侧对家庭网络中的网关、路由器、机顶盒等设备进行远程集中管理。
所述一种智能修复ITV故障的方法，在ITMS系统与预处理系统之间建立webservice接口用于告警信息透传。其中WebService是一个SOA(面向服务的编程)的架构，它是不依赖于语言，不依赖于平台，可以实现不同的语言(通过xml描述)间的相互调用，通过Internet进行基于Http协议的网络应用间的交互。用于实现ITMS系统与预处理系统之间告警信息的交互。
所述一种智能修复ITV故障的方法，在预处理系统与诊断系统之间建立webservice接口用于告警信息的诊断与修复。其中WebService是一个SOA(面向服务的编程)的架构，它是不依赖于语言，不依赖于平台，可以实现不同的语言(通过xml描述)间的相互调用，通过Internet进行基于Http协议的网络应用间的交互。用于实现预处理系统与诊断系统之间告警信息的诊断与修复。
本发明的有益效果是：一种智能修复ITV故障的方法和传统人工上门处理ITV故障的方式不同，是一种先于用户发现故障并提前解决的全新处理故障的方式。通过系统自动完成故障诊断和在线修复，无需回收更换机顶盒的光模块芯片，不需要经过人工干预，减轻了维护人员的工作量，保障了业务可用性，提升了客户使用感知。
附图说明
图1为本发明业务流程图。
图2为本发明网络拓朴图。
图3为本发明功能模块图。
图4为本发明软件系统流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
如图1和2所示，本发明一种智能修复ITV故障的方法，包括ITV用户、机顶盒、ITMS系统、预处理系统和诊断系统；智能修复ITV故障的方法包括四个步骤：
①开启机顶盒故障告警自动上报开关，当ITV业务不能正常使用，出现下列任意现象，包括：机顶盒出现IPTV账号设置错误、IPTV密码设置错误、IPTV平台选择错误、机顶盒解绑异常、光猫中的IPTV通道丢失或错误、OLT设备中的IPTV通道丢失或错误，则机顶盒生成相应的故障代码，并将该故障代码上报给ITMS系统，而ITMS系统则将上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统；
②预处理系统先根据ITV业务号码对24小时内已修复过的账号进行过滤，如果24小时内已启动过ITV智能修障流程的ITV账号将不会再次启动修障流程，直接过滤掉；然后根据上报的告警错误代码，进行两个调度动作：
一是预处理系统根据用户ITV业务号码进行机顶盒解绑动作；
二是预处理系统根据用户ITV业务号码进行重置ITV业务、重启机顶盒的操作；
③预处理系统根据前一天修复的ITV业务账号查询是否有用户再次向10000号客服代表申报故障，并提取申报故障代码；
④判断步骤③中提取的申报故障代码是不是步骤①中的故障代码之一，如果“是”，ITMS系统则上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统；如果“否”，ITMS系统则不透传给预处理系统。
所述一种智能修复ITV故障的方法，其步骤②处理过程中，还包括如果机顶盒解绑动作、重置ITV业务和重启机顶盒之后自动方式无法修复ITV接入类故障，则机顶盒发出显示指令给电视机，电视机屏幕上呈现一个自助修复故障提示字样的二维码，提示用户进行以下动作：
用户使用智能手机扫描二维码、并通过4G无线通道启动ITV智能修障流程，完成智能修障工作；如果故障未能修复，则用户在手机上填写故障信息向10000号客服系统提交故障申告。
所述一种智能修复ITV故障的方法，在机顶盒与ITMS系统之间建立Inform节点上报消息，如图3所示。
所述一种智能修复ITV故障的方法，所述Inform节点上报是基于TR069协议下ACS函数由CPE调用，CPE通过调用Inform方法，来初始一个传输序列，向ACS上报状态信息，实现机顶盒上报信息给ITMS系统。所述TR069协议全称为“CPE广域网管理协议”，它提供了对下一代网络中家庭网络设备进行管理配置的通用框架和协议，用于从网络侧对家庭网络中的网关、路由器、机顶盒等设备进行远程集中管理。
所述一种智能修复ITV故障的方法，在ITMS系统与预处理系统之间建立webservice接口用于告警信息透传。其中WebService是一个SOA(面向服务的编程)的架构，它是不依赖于语言，不依赖于平台，可以实现不同的语言(通过xml描述)间的相互调用，通过Internet进行基于Http协议的网络应用间的交互。用于实现ITMS系统与预处理系统之间告警信息的交互。
所述一种智能修复ITV故障的方法，在预处理系统与诊断系统之间建立webservice接口用于告警信息的诊断与修复。其中WebService是一个SOA(面向服务的编程)的架构，它是不依赖于语言，不依赖于平台，可以实现不同的语言(通过xml描述)间的相互调用，通过Internet进行基于Http协议的网络应用间的交互。用于实现预处理系统与诊断系统之间告警信息的诊断与修复。
机顶盒告警渠道如图3和4所示：
1.开启机顶盒故障告警自动上报开关，当ITV业务不能正常使用，比如：机顶盒出现IPTV业务号码设置错误(错误代码：70116101、30005)；IPTV业务密码设置错误(错误代码：9226、30005)；IPTV平台类型错选(华为、中兴)(错误代码：70116101、30005)；解绑异常的机顶盒(错误代码：9223、30007、30012)；光猫中的IPTV通道丢失、错误(10071、1302)；OLT设备中的IPTV通道丢失、错误(10071、1302)。生成的故障错误代码上报给ITMS系统，而ITMS系统则将上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统。
2.预处理系统先根据ITV业务号码对24小时内已修复过的账号进行过滤，(24小时内已启动过ITV智能修障流程的ITV账号将不会再次启动修障流程，直接过滤掉。)然后根据上报的告警错误代码，进行两个调度动作为：
①预处理系根据用户ITV业务号码进行机顶盒解绑动作；
②预处理系统根据用户ITV业务号码进行重置ITV业务、重启机顶盒的操作；
之后若自动方式没能修复ITV接入类故障的，机顶盒会在电视屏幕上呈现一个“自助修障”字样的二维码，进行以下调度动作：
用户使用智能手机扫描二维码、并通过4G无线通道来启动ITV智能修障流程，完成智能修障工作，达到修复故障的目的。若故障未修复，用户在手机上填写故障信息向10000号客服系统提交故障申告。
3.预处理系统当天会根据前天修复的ITV业务账号查询是否有用户再次向10000号客服代表申报故障。
4.当上报的告警错误代码为其它类型代码时，ITMS系统不透传给预处理系统。
至此，ITV故障修复流程结束。
本发明不局限于上述最佳实施方式，任何人在本发明的启示下得出的其他任何与本发明相同或相近似的产品，均落在本发明的保护范围之内。

Claims (5)

1.一种智能修复ITV故障的方法，包括ITV用户、机顶盒、ITMS系统、预处理系统和诊断系统；其特征在于：智能修复ITV故障的方法包括四个步骤：
①开启机顶盒故障告警自动上报开关，当ITV业务不能正常使用，出现下列任意现象，包括：机顶盒出现IPTV账号设置错误、IPTV密码设置错误、IPTV平台选择错误、机顶盒解绑异常、光猫中的IPTV通道丢失或错误、OLT设备中的IPTV通道丢失或错误，则机顶盒生成相应的故障代码，并将该故障代码上报给ITMS系统，而ITMS系统则将上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统；
②预处理系统先根据ITV业务号码对24小时内已修复过的账号进行过滤，如果24小时内已启动过ITV智能修障流程的ITV账号将不会再次启动修障流程，直接过滤掉；然后根据上报的告警错误代码，进行两个调度动作：
一是预处理系统根据用户ITV业务号码进行机顶盒解绑动作；
二是预处理系统根据用户ITV业务号码进行重置ITV业务、重启机顶盒的操作；
如果机顶盒解绑动作、重置ITV业务和重启机顶盒之后自动方式无法修复ITV接入类故障，则机顶盒发出显示指令给电视机，电视机屏幕上呈现一个自助修复故障提示字样的二维码，提示用户进行以下动作：
用户使用智能手机扫描二维码、并通过4G无线通道启动ITV智能修障流程，完成智能修障工作；如果故障未能修复，则用户在手机上填写故障信息向10000号客服系统提交故障申告；
③预处理系统根据前一天修复的ITV业务账号查询是否有用户再次向10000号客服代表申报故障，并提取申报故障代码；
④判断步骤③中提取的申报故障代码是不是步骤①中的故障代码之一，如果“是”，ITMS系统则上报的告警错误代码与ITV业务账号信息透传给预处理系统；如果“否”，ITMS系统则不透传给预处理系统。
2.根据权利要求1所述的一种智能修复ITV故障的方法，其特征在于：在机顶盒与ITMS系统之间建立Inform节点上报消息。
3.根据权利要求2所述的一种智能修复ITV故障的方法，其特征在于：所述Inform节点上报是基于TR069协议下ACS函数由CPE调用，CPE通过调用Inform方法，来初始一个传输序列，向ACS上报状态信息，实现机顶盒上报信息给ITMS系统。
4.根据权利要求1所述的一种智能修复ITV故障的方法，其特征在于：在ITMS系统与预处理系统之间建立webservice接口用于告警信息透传。
5.根据权利要求1所述的一种智能修复ITV故障的方法，其特征在于：在预处理系统与诊断系统之间建立webservice接口用于告警信息的诊断与修复。
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