CN109146087A - 一种电动汽车充电异常交易处理方法及充电运营平台 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种电动汽车充电异常交易处理方法及充电运营平台，当接收到充电用户异常交易诉求时，查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息：若接收的有结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；若未接收到结账信息，则向充电桩发送召唤结账信息指令，当充电桩接收到所述召唤结账信息指令时，重新上送该次交易的结账信息，若充电运营平台接收到充电桩重新上送的结账信息，则根据重新接收到的结账信息进行结账业务；若充电运营平台无法接收到重新上送的结账信息，则根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务。本发明能够根据不同情况，做出合理的选择，无需人工处理，自动对异常交易进行处理。

Description

一种电动汽车充电异常交易处理方法及充电运营平台

技术领域

本发明属于电动汽车技术领域，具体涉及一种电动汽车充电异常交易处理方法及充电运营平台。

背景技术

随着电动汽车行业的不断发展，电动汽车充电服务行业蓬勃发展。为了给充电用户提供充电服务，能够从中得到充电收益，各充电运营服务平台层出不穷，各充电运营服务平台的消费量也急剧增长。

由于充电桩的部署相对分散，难以集中通讯，充电桩供应商采用的对上通讯方案一般都采用无线4G模式。由于无线信号可能受到其他设备、天气原因的干扰，充电桩时常会出现通讯中断的情况。一旦出现通讯中断，就可能导致交易结账数据上传不及时，甚至无法上传；另外，充电桩异常掉电也有可能导致结账数据无法上传。

无论何种原因导致的结账数据不能及时上传或无法上传，充电运营服务平台系统都会出现异常交易，充电运营服务平台系统就会与充电用户间产生交易疑问与纠纷。

为了解决该问题，现有的对于异常交易的判断一般采用人工的方式来进行判断，不仅耗时耗力，而且由于人为原因的存在，很容易出错。

发明内容

本发明的目的在于提供一种电动汽车充电异常交易处理方法及充电运营平台，用以解决现有技术中采用人工的方式来处理异常交易时耗时耗力、易出错的问题。

为解决上述技术问题，本发明的技术方案为：

本发明的一种电动汽车充电异常交易处理方法，包括如下步骤：

1)当接收到充电用户异常交易诉求时，充电运营平台查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息：若接收的有结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；

2)若未接收到结账信息，则充电运营平台向充电桩发送召唤结账信息指令，当充电桩接收到所述召唤结账信息指令时，重新上送该次交易的结账信息，若充电运营平台接收到充电桩重新上送的结账信息，则根据重新接收到的结账信息进行结账业务；

3)若充电运营平台无法接收到重新上送的结账信息，则根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务。

进一步地，所述原始报文包括充电结账报文和充电过程报文，则步骤3)中根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务包括：

判断是否存在充电结账报文：若存在，则根据充电结账报文进行结账业务；否则，根据最后一帧充电过程报文进行结账业务；

其中，充电结账报文为充电结束后、充电桩与充电运营平台之间交互的与该次交易相关的结账信息；充电过程报文为充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的与该次交易相关的过程交易信息。

进一步地，步骤1)还包括：充电运营平台根据交易流水号来查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息；所述交易流水号为充电交易的唯一标识。

进一步地，所述充电过程报文包括已充时长、已充电量、已充金额、充电电压、充电电流信息。

进一步地，所述充电结账报文包括充电电量、充电时长、充电开始/结束时间信息。

本发明的一种充电运营平台，该充电运营平台用于与充电桩通讯连接，该充电运营平台执行用于实现下面方法的指令：

当接收到充电用户异常交易诉求时，充电运营平台查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息：若接收的有结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；

若未接收到结账信息，则向充电桩发送召唤结账信息指令，若接收到充电桩重新上送的结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；

若无法接收到重新上送的结账信息，则根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务。

进一步地，所述原始报文包括充电结账报文和充电过程报文，充电运营平台用于根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务：

判断是否存在充电结账报文：若存在，则根据充电结账报文进行结账业务；否则，根据最后一帧充电过程报文进行结账业务；

其中，充电结账报文为充电结束后、充电桩与充电运营平台之间交互的与该次交易相关的结账信息；充电过程报文为充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的与该次交易相关的过程交易信息。

进一步地，充电运营平台根据交易流水号来查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息；所述交易流水号为充电交易的唯一标识。

进一步地，所述充电过程报文包括已充时长、已充电量、已充金额、充电电压、充电电流信息。

进一步地，所述充电结账报文包括充电电量、充电时长、充电开始/结束时间信息。

本发明的有益效果：

本发明针对电动汽车充电运营服务平台的系统服务过程中出现的无法避免的充电用户异常交易诉求情况，首先查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息：若接收的有结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；若未接收到结账信息，则控制充电桩重新上送该次交易的结账信息，若接收到重新上送的结账信息，则根据重新接收到的结账信息进行结账业务；若无法接收到重新上送的结账信息，则根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务。本发明能够根据不同情况，做出合理的选择，无需人工处理，自动对异常交易进行处理，具有简便性、方便性等特点，防止结账数据不能及时上传或者无法上传导致充电结账业务异常的问题出现，提高了充电运营服务平台系统的可用性与用户友好度，节省人工用于异常交易判断的时间，同时有效处理了用户和运营商之间的交易纠纷问题，保障了消费者权益的同时，也维护了运营商的利益。

附图说明

图1是本发明的异常交易处理方法整体流程图；

图2是充电运营服务系统数据交互图；

图3是异常交易处理流程图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚，下面结合附图及实施例，对本发明作进一步的详细说明，但本发明的实施方式并不局限于此。

在充电用户充电时，异常交易情况时有发生。任何时刻都有可能发生异常交易，具有非常大的随机性，例如：充电桩可能离线，充电桩没有上送该次交易的结账信息，或者因为通讯原因导致充电运营平台没有接收到充电桩上送的结账信息。在异常交易发生后，会在充电用户和充电桩运营商之间出现充电费用等纠纷。

本发明的电动汽车充电交易处理方法的重点就在于根据对应的业务交易，以及报文信息，寻求交易异常的原因，并能够从平台系统的原始信息中获取交易的真实情况或接近于真实的情况，根据费用计算算法算出真实的或接近真实的交易额，在保护充电用户权益的同时，也维护了充电桩运营商的利益。

整体来说，本发明整个方法的实现需要充电桩、充电运营服务平台、数据库、前置通讯程序以及报文解析工具之间进行信息交互。

前置通讯程序是充电桩与充电运营服务平台之间正常交流的媒介，它能够解析充电桩上送的报文，组合成充电运营服务平台能够识别的消息，并能够上送给充电运营服务平台；同时，它还能够解析充电运营服务平台的消息，组合成充电桩能够识别的报文。

充电桩与前置通讯程序之间进行通讯的规约是为保证充电桩与前置通讯程序双方能够有效、可靠通讯而规定的双方应共同遵守的约定。其中，通讯的报文为充电桩与前置通讯程序间交互的数据内容，它是二者交互的原始数据，必须符合充电桩与前置通讯程序之间设定的通讯规约。一般存储于服务器磁盘上，即数据库中，具有一定的合理的保存周期。

对于该通讯规约，至少包括以下规定：

1)对于某次充电，在充电过程中，充电桩能够上送与充电相关的充电过程报文；充电过程报文包括充电时长、已充电量、已充金额、充电电压、充电电流等数据。

2)对于某次充电交易，在结束充电以后，充电桩能够上送本次充电结账报文；充电结账报文是充电结束后的计量计费信息，例如：充电电量、电费服务器充电开始/结束点、充电时长等；这些信息是由充电运营服务平台的充电计费模型计算得到的。计费模型是运营商根据实际情况制定的由物价部门审核通过的充电电费价格和充电服务费价格。

充电结账报文完整地记录有该次交易的相关信息，而充电过程报文相对于充电结账报文来说是不完整的，记录的是在充电过程中的一些相关信息，它所记录的充电电量、时间、费用等是小于充电结账报文记录的信息的。

报文解析工具能够分析上述格式的通讯规约，自动挖掘隐含在原始报文数据中的有用信息。它具有适应多种原始报文检索条件，以寻找与异常交易相关的信息。

一般来说，已投运的运营平台中可能存在以下几种情况：

1)充电桩离线，产生的充电结账报文无法上送到充电运营服务平台，但在充电桩上线后，交易能够正常上送至充电运营服务平台；

2)充电桩离线，产生的充电结账报文无法上送到充电运营服务平台，而且在充电桩上线后，产生的充电结账报文仍旧无法上送到充电运营服务平台，此时，需要充电运营服务平台召唤后才能上送充电结账报文；

3)充电桩由于异常掉电等原因，导致该次充电终止，并没有生成充电结账报文，充电运营服务平台只存储有本次充电交易的开始状态，无法进行结账；

4)充电用户对某次充电交易的费用问题存在疑问和争议，认为本次交易是异常交易。

下面对该方法做具体的说明。

当充电用户发现充电交易有异常，或者对充电交易的费用、时间等有疑问时，会将该诉求反映到充电运营服务平台的运营人员那里，寻求解决或解释。

接着，充电运营平台会根据该诉求开始搜集异常交易信息，分析原因并做相应处理。具体的处理方法如图3所示。具体来说：

Step1：根据该充电用户提供的该次异常交易的交易流水号，查询本次充电交易的交易状态，即充电运营平台是否接收到充电桩上送的结账信息，观察该次交易是否正常结账：若正常结账，则进行结账业务，运营人员需向充电用户解释交易数据，告知收费标准等等；若未正常结账，则转到Step2。

Step2：若该次交易未正常结账，则充电运营服务平台查询本次充电交易中所使用的充电桩是否在线：若该充电桩在线，则召唤结账信息，即要求充电桩重新上送该次异常交易的结账信息，并转到Step3；若该充电桩不在线，则转到Step4。

Step3：充电运营服务平台判断能否召唤到结账信息：若充电运营服务平台召唤到结账信息，则修复平台交易信息，在交易信息恢复后，运营人员需向充电用户解释异常问题及原因；若充电运营服务平台无法召唤到结账信息，则转到Step4。

Step4：此时启动报文分析工具，根据该次交易的交易流水号查询充电结账报文、充电过程报文，解析报文，检索报文中是否存在该次交易的充电结账报文：若有充电结账报文，则显示结账信息，并修复平台结账信息，修复完毕后转Step5；若没有结账记录报文，则检索最后一帧充电过程报文，列出过程数据报文中的电压、电流、电量、充电时长、金额等数据信息，以此为依据来近似修复平台结账信息，修复完毕后转Step5。

Step5：运营人员待结账完成或平台交易修复完成后，可根据报文分析工具提供的交易信息向充电用户解释交易异常原因，向充电用户答疑解惑；同时，将异常记录消除。

至此，完成了对异常交易的处理。本发明根据交易产生异常的原因，做出合理的选择，准确地计量用电用户本次交易的金额、充电电量，放置用户和运营商的经济损失。

其中，在Step1和Step4中涉及的交易流水号是某次充电交易的唯一标识，具有唯一性。无论运营人员是否制定检索条件，都能依据某次充电交易的交易流水号自动找出与本次交易相关的业务数据报文，并解析出与该次交易相关的渐变数据展示给运营人员。

在Step4中，在没有结账记录报文的情况下，检索最后一帧充电过程报文，根据最后一帧充电过程报文中的信息来近似修复平台结账信息，这样处理是因为最后一帧充电过程数据是最接近最终结账数据的原始数据，只有根据最后一帧充电过程报文来修复平台结账信息，才能使运营商最大程度地减少损失，对充电用户来说也是最公平的。

本发明还提供了一种充电运营平台，该充电运营平台用于与充电桩通讯连接，该充电运营平台执行用于实现下面方法的指令：当接收到充电用户异常交易诉求时，充电运营平台查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息：若接收的有结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；若未接收到结账信息，则向充电桩发送召唤结账信息指令，若接收到充电桩重新上送的结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；若无法接收到重新上送的结账信息，则根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务。

该平台的作用以及能够实现的功能，已在上边做了详细介绍与说明，在这里不再赘述。

尽管本发明的内容已经通过上述优选实施例作了详细介绍，但应当认识到上述的描述不应被认为是对本发明的限制。在本领域技术人员阅读了上述内容后，对于本发明的多种修改和替代都将是显而易见的。因此，本发明的保护范围应由所附的权利要求来限定。

Claims (10)

1.一种电动汽车充电异常交易处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

1)当接收到充电用户异常交易诉求时，充电运营平台查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息：若接收的有结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；

2)若未接收到结账信息，则充电运营平台向充电桩发送召唤结账信息指令，当充电桩接收到所述召唤结账信息指令时，重新上送该次交易的结账信息，若充电运营平台接收到充电桩重新上送的结账信息，则根据重新接收到的结账信息进行结账业务；

3)若充电运营平台无法接收到重新上送的结账信息，则根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务。

2.根据权利要求1所述的电动汽车充电异常交易处理方法，其特征在于，所述原始报文包括充电结账报文和充电过程报文，则步骤3)中根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务包括：

判断是否存在充电结账报文：若存在，则根据充电结账报文进行结账业务；否则，根据最后一帧充电过程报文进行结账业务；

其中，充电结账报文为充电结束后、充电桩与充电运营平台之间交互的与该次交易相关的结账信息；充电过程报文为充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的与该次交易相关的过程交易信息。

3.根据权利要求1所述的电动汽车充电异常交易处理方法，其特征在于，步骤1)还包括：充电运营平台根据交易流水号来查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息；所述交易流水号为充电交易的唯一标识。

4.根据权利要求2所述的电动汽车充电异常交易处理方法，其特征在于，所述充电过程报文包括已充时长、已充电量、已充金额、充电电压、充电电流信息。

5.根据权利要求2所述的电动汽车充电异常交易处理方法，其特征在于，所述充电结账报文包括充电电量、充电时长、充电开始/结束时间信息。

6.一种充电运营平台，其特征在于，该充电运营平台用于与充电桩通讯连接，该充电运营平台执行用于实现下面方法的指令：

当接收到充电用户异常交易诉求时，充电运营平台查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息：若接收的有结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；

若未接收到结账信息，则向充电桩发送召唤结账信息指令，若接收到充电桩重新上送的结账信息，则根据接收到的结账信息进行结账业务；

若无法接收到重新上送的结账信息，则根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务。

7.根据权利要求6所述的充电运营平台，其特征在于，所述原始报文包括充电结账报文和充电过程报文，充电运营平台用于根据充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的原始报文来进行结账业务：

判断是否存在充电结账报文：若存在，则根据充电结账报文进行结账业务；否则，根据最后一帧充电过程报文进行结账业务；

其中，充电结账报文为充电结束后、充电桩与充电运营平台之间交互的与该次交易相关的结账信息；充电过程报文为充电过程中、充电桩与充电运营平台之间交互的与该次交易相关的过程交易信息。

8.根据权利要求6所述的充电运营平台，其特征在于，充电运营平台根据交易流水号来查询是否接收的有充电桩上送的该次交易的结账信息；所述交易流水号为充电交易的唯一标识。

9.根据权利要求7所述的充电运营平台，其特征在于，所述充电过程报文包括已充时长、已充电量、已充金额、充电电压、充电电流信息。

10.根据权利要求7所述的充电运营平台，其特征在于，所述充电结账报文包括充电电量、充电时长、充电开始/结束时间信息。