CN109019222B - 电梯救援的方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及电梯救援的方法、装置、计算机设备和存储介质，属于电梯控制技术领域。所述方法包括：获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；根据所述终端求救信息和电梯实时监控信息确定电梯救援计划；根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。上述技术方案，解决了被困人员无法获知救援信息而采取过激的自救行为增加救援难度的问题。能在被困人员和救援人员之间实时反馈信息，保证被困人员和救援人员的有效沟通，有效降低电梯救援过程的难度。

Description

电梯救援的方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本发明涉及电梯控制技术领域，特别是涉及电梯救援的方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

近年来，随着电梯的大量落地使用，电梯逐渐成为人们日常生活和工作不可或缺的运输工具。但是电梯作为一种特殊设备，在给人们带来便捷的同时，也会引发一些安全事故。在这些安全事故中，电梯困人事故备受公众关注，原因是若电梯困人事故处理或救援不当就可能会产生乘客死亡等严重后果。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：目前，电梯出现事故时，往往是被困人员通过按下电梯上的求助按钮来反馈电梯事故和寻求帮助。但是被困人员在按下求助按钮以后往往只能在电梯内等待救援，无法实时获取到救援人员的救援进度等信息。这就导致人们被困电梯时，会情绪紧张、行为过激甚至采取一些不当的自救行为，这就增加了救援过程的难度。

发明内容

基于此，本发明提供了电梯救援的方法、装置、计算机设备和存储介质，能在被困人员和救援人员之间实时反馈信息，有效降低电梯救援过程的难度，保证电梯救援过程的顺利进行。

本发明实施例的内容如下：

一种电梯救援的方法，包括以下步骤：获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；根据所述终端求救信息确定电梯救援计划；根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。

在其中一个实施例中，所述获取终端求救信息的步骤，包括：接收求救终端发送的终端求救信息；所述终端求救信息为求救终端扫描电梯内的二维码之后根据被困人员输入的求救信息得到。

在其中一个实施例中，所述接收求救终端发送的终端求救信息的步骤，包括：接收求救终端通过文字、图片和/或视频的方式发送的终端求救信息。

在其中一个实施例中，所述获取终端求救信息的步骤之后，还包括：向所述求救终端发送自救常识、电梯当前状态和/或电梯位置。

在其中一个实施例中，所述向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息的步骤，包括：接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的求救终端发送所述救援动态信息。

在其中一个实施例中，所述向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息的步骤，包括：接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的显示装置发送所述救援动态信息。

在其中一个实施例中，所述根据所述终端求救信息确定电梯救援计划的步骤，包括：获取电梯监控信息；所述电梯监控信息由监控装置发送；当所述终端求救信息与所述电梯监控信息相匹配时，判定对应的电梯处于电梯故障状态；根据所述终端求救信息和/或电梯监控信息，按照预设的算法为对应的电梯制定电梯救援计划。

在其中一个实施例中，所述根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令的步骤之后，还包括：获取电梯的实时监控信息；当根据所述实时监控信息确定电梯的故障状态发生变化时，根据所述实时监控信息调整所述电梯救援计划。

相应的，本发明实施例提供一种电梯救援的装置，包括：信息获取模块，用于获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；计划制定模块，用于根据所述终端求救信息确定电梯救援计划；指令发送模块，用于根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；以及，动态信息发送模块，用于接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。

上述电梯救援的方法及装置，在终端求救信息与电梯监控信息相匹配时，确定电梯救援计划，并将电梯救援计划发送给救援终端，以便启动电梯救援过程，在救援过程中向反馈终端发送救援动态信息。能在被困人员和救援人员之间实时反馈信息，保证被困人员和救援人员的有效沟通，有效降低电梯救援过程的难度。

一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；根据所述终端求救信息确定电梯救援计划；根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。

上述计算机设备，能在被困人员和救援人员之间实时反馈信息，保证被困人员和救援人员的有效沟通，有效降低电梯救援过程的难度。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；根据所述终端求救信息确定电梯救援计划；根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。

上述计算机可读存储介质，能在被困人员和救援人员之间实时反馈信息，保证被困人员和救援人员的有效沟通，有效降低电梯救援过程的难度。

附图说明

图1为一个实施例中电梯救援的方法的应用环境图；

图2为一个实施例中电梯救援的方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中电梯救援的方法的流程示意图；

图4为一个实施例中电梯救援的装置的结构框图；

图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本申请提供的电梯救援的方法可以应用于如图1所示的应用环境中。该应用环境中包括求救终端101、救援中心服务器102以及救援终端103。求救终端101将终端求救信息发送给救援中心服务器102；救援中心服务器102根据该终端求救信息向救援终端103发送救援指令，并在救援过程中向电梯内反馈救援动态信息。

其中，求救终端101可以但不限于是具有扫描功能的手机、平板、扫描仪、求救设备等终端。救援中心服务器102可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。救援终端103可以但不限于是手机、平板、扫描仪、显示器等终端。

本发明实施例提供一种电梯救援的方法、装置、计算机设备和存储介质。以下分别进行详细说明。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种电梯救援的方法，以该方法应用于图1中救援中心服务器(可以简称为救援中心)为例进行说明，包括以下步骤：

S201、获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送。

其中，终端求救信息指的是通过求救终端对电梯出现的故障的描述。可以是电梯的异常状态，如：停止移动、突然加速下降、异常抖动等；也可以是电梯出现困人事故时的相关信息，例如：被困人员数量、空气状况、光照状况、网络信号强度等信息。当然，终端求救信息除了以求救终端的形式发送之外，也可以是被困人员通过按下电梯内的按键等形式发送。

进一步地，终端求救信息可以认为是报警信息，当救援中心接收到求救终端的终端求救信息时，就进入报警信息处理状态。当然，在救援中心接收到终端求救信息之前，也可以包括接收报警指令的步骤，救援中心在接收到报警指令后进入报警信息处理状态。电梯进入报警信息处理状态后可以开始制定电梯救援计划。

求救终端指的是具有扫描功能的终端。可以是具有扫描功能的手机、平板、扫描仪、求救设备等终端。该求救终端可以是被困人员提供的终端，也可以是设置在电梯内的终端。求救终端还可以具有测量功能，例如：测量轿厢内的氧气含量、海拔高度、运行速度等。

信息码可以指展示(可以通过粘贴、显示等方式展示)在电梯内的条形码、一维码、二维码、彩色码等。

本步骤实现的过程可以为求救终端扫描电梯内的信息码进入与救援中心对应的救援系统，向救援系统发送终端求救信息。

S202、根据所述终端求救信息确定电梯救援计划。

电梯救援计划可以指根据电梯的具体故障、救援人员分布等信息确定的展开救援的计划，例如：救援人员需要在5min内到达发生事故的电梯，采取特定的措施停止电梯的晃动过程并打开电梯门等。

另外，救援中心可以从终端求救信息中获取电梯信息(如：电梯编号、电梯位置等)，在确定电梯救援计划时将电梯信息一并考虑进去，以便救援人员获知救援的具体位置。

进一步地，当判定对应的电梯处于电梯故障状态时，救援中心根据终端求救信息按照预设的算法制定对应的电梯救援计划。当判定对应的电梯并非处于电梯故障状态时，可以认为是虚假警报，不予理会。

S203、根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援。

救援终端可以指救援人员所使用或者能够接触到的终端。可以是手机、平板、通话设备等。救援终端接收到救援指令之后，可以通过视频、语音、文字等形式提示救援人员。救援人员据此可以获知电梯的故障信息以及电梯救援计划，以便做好救援准备，前往事故地点开展救援活动。

另外，救援人员指的是能够实施救援的人员，可以是电梯维护人员、消防人员、医护人员、乘客等。

S204、接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。

其中，反馈终端可以为求救终端、电梯内的通话装置、电梯内的显示屏等。

救援动态信息指的是救援过程的实时信息，例如救援人员的实时位置、救援措施的采取情况、目前的救援效果等。

故障电梯出现断电时，电梯内的设备基本瘫痪，容易导致被困人员完全接收不到外界的信息，产生恐慌心理。本实施例救援中心能根据终端求救信息制定电梯救援计划，被困人员能通过反馈终端等实时接收救援动态信息，救援人员也能实时获取当前电梯的故障状态。因此，本实施例能保证被困人员和救援人员的有效沟通，在很大程度上稳定被困人员的情绪，有效降低电梯救援过程的难度。

在一个实施例中，获取终端求救信息的步骤之后，还包括：向所述求救终端发送自救常识、电梯当前状态和/或电梯位置。

其中，自救常识指的是被困人员在被困电梯的情况下可以采取的自救措施以及应当注意的事项。电梯当前状态可以指电梯的安全状况、初步故障分析结果等信息。电梯位置可以指电梯当前的海拔高度、所在楼层、所在单元等信息。当然，救援中心还可以向求救终端发送其他必要的信息。

本实施例在救援中心接收到终端求救信息以后，向求救终端反馈自救常识等信息，能让被困人员获知目前的处境以及所需采取的措施，以便做好相应的准备。

在一个实施例中，自救常识、电梯当前状态、电梯位置等这些信息也可以不通过求救终端反馈给被困人员，而是通过电梯内的通话装置、显示屏、广播等向被困人员输出这些信息。目前电梯内部的显示屏大多用于显示楼层或广告信息，在出现电梯事故时却无用处，本实施例可以通过通话装置、显示屏、广播等来向被困人员展示自救常识等，能充分利用现有的设备资源，有效提高电梯救援过程的效率。

在一个实施例中，所述获取终端求救信息的步骤，包括：接收求救终端发送的终端求救信息；所述终端求救信息为求救终端扫描电梯内的二维码之后根据被困人员输入的求救信息得到。

其中，求救信息指的是被困人员发送的与电梯故障相关的求助信息。例如：故障时间、故障地点、故障描述、被困人员数量、被困人员的身体状况、某些突发状况等信息。

本实施例的实现过程可以为：被困人员通过求救终端扫描二维码，求救终端通过该二维码向救援中心发送报警指令，救援中心在接收到报警指令后向求救终端发送求救信息获取请求，求救终端根据该求救信息获取请求显示求救信息输入界面，被困人员通过该界面输入对应的求救信息，求救终端根据该求救信息确定终端求救信息并发送给救援中心。

本实施例，求救终端扫描二维码以后进入救援中心对应的救援系统。被困人员可以通过求救终端以文字、图片和/或视频的方式向救援系统输入求救信息，以便救援中心根据求救信息确定出终端求救信息。在电梯内的报警系统出现问题或者电梯断电时也能够保证被困人员对终端求救信息的反馈。

在一个实施例中，求救信息也可以直接由求救终端发送(即不需要由被困人员输入)，例如，求救终端检测到电梯突然停电，则自动将该停电信息发送给救援中心。

在一个实施例中，所述向反馈终端发送救援动态信息的步骤，包括：接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的求救终端发送所述救援动态信息。

其中，救援人员信息可以指电梯维护人员名单、电梯维护人员数量、是否通知医护人员、医护人员的数量、消防人员、消防人员的数量等信息。

在一个实施例中，所述向反馈终端发送救援动态信息的步骤，包括：接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的显示装置发送所述救援动态信息。

其中，显示装置指的是具有显示功能的装置，可以是电梯内的显示屏、被困人员的手持设备等。

另外，救援动态信息可以不限于是视频、图片的形式，也可以是语音、文字等形式。

上述两实施例，在救援过程中救援中心实时向求救终端、显示屏等反馈终端反馈救援动态信息，能使被困人员获知目前的救援状况，并做好相应的配合工作，保证电梯救援的顺利进行。

在一个实施例中，所述根据所述终端求救信息确定电梯救援计划的步骤，包括：获取电梯监控信息；所述电梯监控信息由监控装置发送；当所述终端求救信息与所述电梯监控信息相匹配时，判定对应的电梯处于电梯故障状态；根据所述终端求救信息和/或电梯监控信息，按照预设的算法为对应的电梯制定电梯救援计划。

电梯监控信息指的是通过监控装置获取的轿厢信息。该电梯监控信息可以是图片或者视频的形式。由于监控装置所获取的监控信息可能是长时间的，因此本发明实施例中的电梯监控信息可以指与救援中心接收到终端求救信息接近的一段时间内的监控信息。

终端求救信息与电梯监控信息相匹配可以指经过图片分析等处理确定出两者的信息相匹配，例如：终端求救信息和电梯监控信息都表明电梯发生严重晃动且电梯门无法正常开启，则可以认为终端求救信息与电梯监控信息相匹配。

进一步地，当终端求救信息与电梯监控信息相匹配时，判定对应的电梯处于电梯故障状态；根据所述终端求救信息和/或电梯监控信息，按照预设的算法为对应的电梯制定电梯救援计划。

其中，根据预设的算法制定电梯救援计划可以是对终端求救信息或电梯监控信息等故障状态进行分析，确定出电梯目前的状况，并找出最佳的电梯救援计划；也可以是根据预先确定的映射表来制定电梯救援计划。

预设的映射表可以是根据多个故障状态以及对应的多个电梯救援计划建立的映射表。当救援中心接收到终端求救信息和电梯监控信息后，通过查询该映射表找出与当前的故障状态相匹配的电梯救援计划。若从映射表中找不出一一对应的故障状态，则可通过找出与当前的故障状态最近接或者相似度满足预定条件的故障状态，进而确定电梯救援计划。

在一个实施例中，提供一种电梯救援的方法，本实施例与前述实施例的区别在于包括实时调整电梯救援计划的步骤S301，具体为：所述根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令的步骤之后，还包括：获取电梯的实时监控信息；当根据所述实时监控信息确定电梯的故障状态发生变化时，根据所述实时监控信息调整所述电梯救援计划。

其中，故障状态发生变化指的是电梯内被困人员的状况发生变化导致需要增加、减少或改变救援策略的情况。若刚接收到终端求救信息时(进入报警信息处理状态)，根据电梯监控信息确定被困人员的身体状况都良好，但是在某一时刻，根据实时监控信息发现其中有多名被困人员晕厥，则可以调整电梯救援计划，如通过救援人员通过电梯广播的形式指导其他被困人员如何救助晕厥的被困人员等等。另一方面，当根据实时监控信息确定电梯的故障状态未发生变化时，也可以不调整电梯救援计划。

进一步地，如图3所示，上述步骤S301中故障状态的确定也可以结合实时求救信息，即步骤S301可以为：获取电梯的实时监控信息和实时求救信息；当根据所述实时监控信息和实时求救信息确定电梯的故障状态发生变化时，根据所述实时求救信息及时调整所述电梯救援计划。

其中，实时求救信息指的是求救终端在发出终端求救信息之后实时向救援中心发送的求救信息，该实时求救信息的内容可以与终端求救信息相对应。

本实施例随时跟进电梯内的状况，当实时监控信息与初始的报警信息处理状态不一致时，调整电梯救援计划并反馈至救援终端。能在电梯内的状态发生变化时进行实时应对，保证被困人员的安全。

另外，也可以实时获取终端求救信息，并在终端求救信息发生重大变化时调整电梯救援计划。

为了更好地理解上述方法，以下详细阐述一个本发明电梯救援的方法的应用实例。

1、电梯发生故障时，被困人员通过自身携带的手机扫描电梯内的二维码，进入救援中心对应的救援系统。

2、救援中心根据二维码信息自动识别当前困人的电梯信息。

3、被困人员通过手机将被困电梯内的情况(终端求救信息)以文字、图片或视频的方式反馈给救援中心。

4、救援中心接收被困人员的终端求救信息，并与同一时间的电梯监控信息进行匹配分析，确定是否为困人事故。若为困人事故，则根据终端求救信息和电梯监控信息制定电梯救援计划，并根据电梯救援计划通过救援终端向对应的救援人员下发救援指令。

5、救援人员接收到救援指令并确认救援指令之后，根据救援指令中的电梯救援计划做好救援准备，然后前往事故地点开展救援活动。

6、救援中心在救援人员接收到救援指令后自动开启救援跟踪功能，并通过电梯内的显示屏实时更新救援动态信息；被困人员可以在救援系统上查看救援动态信息。

本实施例中，被困人员能通过求救终端向救援中心求助，救援中心在制定救援计划以后直接发送给相应的救援人员，并将救援动态信息反馈给被困人员，被困人员在被困过程中能实时获知实时的救援信息。这样的方式可以有效稳定被困人员的情绪，保证救援人员和被困人员的实时沟通，并保证电梯救援过程的顺利进行，提高电梯救援过程的效率。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。

基于与上述实施例中的电梯救援的方法相同的思想，本发明还提供电梯救援的装置，该装置可用于执行上述电梯救援的方法。为了便于说明，电梯救援的装置实施例的结构示意图中，仅仅示出了与本发明实施例相关的部分，本领域技术人员可以理解，图示结构并不构成对装置的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图4所述，电梯救援的装置包括信息获取模块401、计划制定模块402、指令发送模块403和动态信息发送模块404，详细说明如下：

信息获取模块401，用于获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送。

计划制定模块402，用于根据所述终端求救信息确定电梯救援计划。

指令发送模块403，用于根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援。

以及，动态信息发送模块404，用于接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。

本实施例，能在被困人员和救援人员之间实时反馈信息，保证被困人员和救援人员的有效沟通，有效降低电梯救援过程的难度。

在一个实施例中，信息获取模块401，还用于接收求救终端发送的终端求救信息；所述终端求救信息为求救终端扫描电梯内的二维码之后根据被困人员输入的求救信息得到。

在一个实施例中，信息获取模块401，还用于接收求救终端通过文字、图片和/或视频的方式发送的终端求救信息。

在一个实施例中，还包括：信息发送模块，用于向所述求救终端发送自救常识、电梯当前状态和/或电梯位置。

在一个实施例中，动态信息发送模块404，还用于接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的求救终端发送所述救援动态信息。

在一个实施例中，动态信息发送模块404，还用于接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的显示装置发送所述救援动态信息。

在一个实施例中，计划制定模块402，包括：监控信息获取子模块，用于获取电梯监控信息；所述电梯监控信息由监控装置发送；故障判断子模块，用于当所述终端求救信息与所述电梯监控信息相匹配时，判定对应的电梯处于电梯故障状态；计划制定子模块，用于根据所述终端求救信息和/或电梯监控信息，按照预设的算法为对应的电梯制定电梯救援计划。

在一个实施例中，还包括：实时信息获取模块，用于获取电梯的实时监控信息；计划调整模块，用于当根据所述实时监控信息确定电梯的故障状态发生变化时，根据所述实时监控信息调整所述电梯救援计划。

需要说明的是，本发明的电梯救援的装置与本发明的电梯救援的方法一一对应，在上述电梯救援的方法的实施例阐述的技术特征及其有益效果均适用于电梯救援的装置的实施例中，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述，特此声明。

此外，上述示例的电梯救援的装置的实施方式中，各程序模块的逻辑划分仅是举例说明，实际应用中可以根据需要，例如出于相应硬件的配置要求或者软件的实现的便利考虑，将上述功能分配由不同的程序模块完成，即将所述电梯救援的装置的内部结构划分成不同的程序模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

本申请提供的电梯救援的方法可以应用于如图5所示的计算机设备中。该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器可以指救援中心，用于提供计算和控制能力，获取终端求救信息，制定电梯救援计划并将电梯救援计划发送给救援终端。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储终端求救信息、电梯监控信息、救援动态信息、实时监控信息等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时实现一种电梯救援的方法。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；根据所述终端求救信息确定电梯救援计划；根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收求救终端发送的终端求救信息；所述终端求救信息为求救终端扫描电梯内的二维码之后根据被困人员输入的求救信息得到。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收求救终端通过文字、图片和/或视频的方式发送的终端求救信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：向所述求救终端发送自救常识、电梯当前状态和/或电梯位置。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的求救终端发送所述救援动态信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的显示装置发送所述救援动态信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：获取电梯监控信息；所述电梯监控信息由监控装置发送；当所述终端求救信息与所述电梯监控信息相匹配时，判定对应的电梯处于电梯故障状态；根据所述终端求救信息和/或电梯监控信息，按照预设的算法为对应的电梯制定电梯救援计划。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：获取电梯的实时监控信息；当根据所述实时监控信息确定电梯的故障状态发生变化时，根据所述实时监控信息调整所述电梯救援计划。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；根据所述终端求救信息确定电梯救援计划；根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收求救终端发送的终端求救信息；所述终端求救信息为求救终端扫描电梯内的二维码之后根据被困人员输入的求救信息得到。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收求救终端通过文字、图片和/或视频的方式发送的终端求救信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：向所述求救终端发送自救常识、电梯当前状态和/或电梯位置。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的求救终端发送所述救援动态信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的显示装置发送所述救援动态信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：获取电梯监控信息；所述电梯监控信息由监控装置发送；当所述终端求救信息与所述电梯监控信息相匹配时，判定对应的电梯处于电梯故障状态；根据所述终端求救信息和/或电梯监控信息，按照预设的算法为对应的电梯制定电梯救援计划。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：获取电梯的实时监控信息；当根据所述实时监控信息确定电梯的故障状态发生变化时，根据所述实时监控信息调整所述电梯救援计划。

本领域普通技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，作为独立的产品销售或使用。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或(模块)单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，不能理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种电梯救援的方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；

根据所述终端求救信息确定电梯救援计划；

根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；

接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息；

所述根据终端求救信息确定电梯救援计划的步骤，包括：

当经过图片分享处理确定终端求救信息和电梯监控信息相匹配时，判定所述电梯处于电梯故障状态；按照预先确定的映射表确定电梯救援计划；所述映射表为根据多个电梯故障状态和对应的多个电梯救援计划建立的映射表；

在所述根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令的步骤之后，还包括：

获取所述电梯的实时监控信息和实时求救信息，当根据所述实时监控信息和所述实时求救信息确定所述电梯的故障状态发生变化时，根据所述实时求救信息调整所述电梯救援计划。

2.根据权利要求1所述的电梯救援的方法，其特征在于，所述获取终端求救信息的步骤，包括：

接收求救终端发送的终端求救信息；所述终端求救信息为求救终端扫描电梯内的二维码之后根据被困人员输入的求救信息得到。

3.根据权利要求2所述的电梯救援的方法，其特征在于，所述接收求救终端发送的终端求救信息的步骤，包括：

接收求救终端通过文字、图片和/或视频的方式发送的终端求救信息。

4.根据权利要求1所述的电梯救援的方法，其特征在于，所述获取终端求救信息的步骤之后，还包括：

向所述求救终端发送自救常识、电梯当前状态和/或电梯位置。

5.根据权利要求1所述的电梯救援的方法，其特征在于，所述向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息的步骤，包括：

接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的求救终端发送所述救援动态信息；

和/或，

接收救援终端根据救援人员信息、救援人员当前位置和/或救援人员预计到达时间发送的救援动态信息，向电梯内的显示装置发送所述救援动态信息。

6.根据权利要求1所述的电梯救援的方法，其特征在于，所述根据所述终端求救信息确定电梯救援计划的步骤，包括：

获取电梯监控信息；所述电梯监控信息由监控装置发送；

当所述终端求救信息与所述电梯监控信息相匹配时，判定对应的电梯处于电梯故障状态；

根据所述终端求救信息和/或电梯监控信息，按照预设的算法为对应的电梯制定电梯救援计划。

7.一种电梯救援的装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于获取终端求救信息；所述终端求救信息由求救终端通过扫描电梯内的信息码发送；

计划制定模块，用于根据所述终端求救信息确定电梯救援计划；

指令发送模块，用于根据所述电梯救援计划向救援终端发送救援指令；所述救援指令用于使所述救援终端提示救援人员进行电梯救援；

以及，动态信息发送模块，用于接收救援人员的救援动态信息，向电梯内的反馈终端发送所述救援动态信息；

所述计划制定模块，还用于当经过图片分享处理确定终端求救信息和电梯监控信息相匹配时，判定所述电梯处于电梯故障状态；按照预先确定的映射表确定电梯救援计划；所述映射表为根据多个电梯故障状态和对应的多个电梯救援计划建立的映射表；

指令发送模块，还用于获取所述电梯的实时监控信息和实时求救信息，当根据所述实时监控信息和所述实时求救信息确定所述电梯的故障状态发生变化时，根据所述实时求救信息调整所述电梯救援计划。

8.根据权利要求7所述的电梯救援的装置，其特征在于，信息获取模块，还用于接收求救终端发送的终端求救信息；所述终端求救信息为求救终端扫描电梯内的二维码之后根据被困人员输入的求救信息得到。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一项所述的方法的步骤。

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