CN108961084A - 一种支持手机客户端的ai车辆定损理赔系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统及方法，包括手机客户端、后台处理云平台和第三方接入端，所述手机客户端安装有智能定损理赔APP，所述智能定损理赔APP包括用户信息核对模块、案件生成模块、图像采集模块、远程指令模块和数据压缩模块；所述后台处理云平台包括数据解压模块、云数据库、图像处理模块、智能分析模块、定损样例库、数据整合模块和案件处理模块；所述第三方接入端包括保险公司访问端和维修站访问端；定损方式包括远程在线查勘和智能辅助查勘两种。总之，本发明系统进行定损理赔具有安全、高效、人性化等优点。

Description

一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统及方法

技术领域

本发明涉及车辆定损理赔技术领域，具体是涉及一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统及方法。

背景技术

现在车辆越来越多，随之产生的交通事故也越来越多，车辆保险现在基本包含了大多数汽车危险事故，交通部已经强制购车人员购买机动车辆保险，机动车辆保险显然已成为了保险业务中最大的险种。而对于保险的定损理赔需要进行一些专业的查勘取证等流程，传统的流程操作方式已经慢慢的不能满足现在人们快节奏的需求。

目前，远程车险的定损理赔系统，往往是在线报案后，通过与查勘员的联系，查勘员进行现场采集，也有小一部分通过视频连线进行查勘采集，但是这些方式在实际应用中出现了诸多不便，前者由于时效性的问题，往往会比较浪费用户时间并增大查勘员的工作量，后者由于视频连线需要和车主进行全方面讲解沟通等才能进行复合查勘取证的采集，一些简单的拍照摄像等操作均需要查勘员提示用户才能进行采集，极大的制约了查勘的工作效率。

交通事故的日渐频发，如果不能及时的处理，不仅影响用户的正常生活、工作等，还会对交通道路产生一定的影响，因此，对于上述问题的解决变得更加迫切，为提高用户、保险公司和维修站之间的连接和效率，需要一种支持手机客户端的智能定损理赔来实现。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供了一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统及方法。

本发明的技术方案是:一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，包括手机客户端、后台处理云平台和第三方接入端，所述手机客户端通过移动通信网络与后台处理云平台进行通讯连接，所述第三方接入端通过互联网连接至后台处理云平台，

所述手机客户端安装有智能定损理赔APP，所述智能定损理赔APP包括用户信息核对模块、案件生成模块、图像采集模块、远程指令模块和数据压缩模块；所述用户信息核对模块包括定位单元、登录验证单元和信息调取复验单元，所述定位单元用于对用户终端使用位置进行实时定位，所述登陆验证单元用于验证用户信息和车辆信息，所述信息调取复验单元用于加密私密数据库数据；所述案件生成模块用于生成车辆报损案件信息；所述图像采集模块用于收集图像信息和视频信息；所述远程指令模块用于接收查勘指令并进行相关查勘图像的取证；所述数据压缩模块用于将采集的图像信息和视频信息进行压缩传输；

所述后台处理云平台包括数据解压模块、云数据库、图像处理模块、智能分析模块、定损样例库、数据整合模块和案件处理模块；所述数据解压模块用于将接收到的图像信息和视频信息压缩信息进行解压，所述云数据库用于存储系统内定损理赔信息，所述图像处理模块用于对图像信息和视频信息进行处理；所述智能分析模块用于根据云数据库中存储的车辆定损信息和定损样例库的数据对车辆信息进行智能分析并得到定损查勘图像采集的要求，所述定损样例库用于存储定损案例和定损查勘要求以提供给智能分析模块进行分析；所述数据整合模块用于将定损相关信息整合提供给保险公司查勘人员进行定损，所述案件处理模块用于生成案件定损处理结果信息；

所述第三方接入端包括保险公司访问端和维修站访问端，所述保险公司访问端用于进行定损相关流程，所述维修站访问端用于进行理赔相关流程。

进一步地，所述信息调取复验单元包括声纹识别单元和面部识别单元，所述声纹识别单元用于核对用户声纹信息，所述脸部识别单元用于核对用户面部信息；所述信息调取复验单元验证需要声纹识别单元和面部识别单元双重认证后才可通过，若未通过验证会自动向用户预设手机发送短信提醒。脸部识别和声纹识别相对于指纹识别更具有不可复制性，提高了重要信息的加密，防止被恶意窃取。

进一步地，所述图像处理单元包括降噪处理单元、画质矫正单元和图像矫正单元，所述降噪处理单元用于对采集视频信息进行声音降噪处理，所述画质矫正单元用于对拍摄视频信息进行画质矫正，所述图像矫正单元用于对采集图像信息进行图像的像素点补正。通过图像处理单元处理，使图像信息和视频信息更加精准，便于进行相关流程的使用。

进一步地，所述移动通信网络与后台处理云平台和第三方接入端与后台处理云平台之间设有防火墙。保证了传输过程的安全性，避免信息泄露，影响用户、保险公司或维修站。

进一步地，所述云数据库内设有所述私密数据库，所述私密数据库用于存储用户保险单证、行驶证、驾驶证和身份证信息，且私密数据库只能通过信息调取复验单元验证后被调取使用。保证了用户重要信息的安全性，防止信息被恶意盗取。

进一步地，定损方式包括远程在线查勘和智能辅助查勘两种，所述远程在线查勘用于保险公司查勘人员进行远程查勘，所述智能辅助查勘用于通过智能分析模块进行辅助指导用户进行查勘取证。保证高效查勘的同时，确保了查勘的准确度，同时不管对于用户和保险公司都更加人性化。

进一步地，所述定损样例库根据远程在线查勘记录和定损采集要求对定损样例库进行实时更新。提高理赔分析模块和智能分析模块的分析精确度，使数据分析更加智能化和一定得学习能力。

进一步地，后台处理云平台还设有理赔分析模块，所述理赔分析模块用于调用定损样例库的数据并对比维修公司给出的报价进行智能分析。便于用户和保险公司的查看等，杜绝维修站从中恶意定价。

更进一步地，所述理赔分析模块和智能分析模块均选用定损样例库前三月内数据。保证数据比对的可参考性，也提高了理赔分析模块和智能分析模块的分析运算效率。

一种基于所述的系统进行车辆定损理赔的方法，包括以下步骤:

S1:用户在手机客户端打开智能定损理赔APP，在用户登录界面进行登录验证；

S2:用户根据车辆情况填写出险报案信息，并通过信息调取复验单元的验证来调取预先录入的相关证件信息；

S3:通过移动通信网络将信息上传至后台处理云平台，进行定损方式的判定，若在保险公司工作时间内则选择远程在线查勘，若未在保险公司工作时间内则选择智能辅助查勘；

S4:远程在线查勘，保险公司接到案件信息后，查勘员通过第三方接入端进行访问，并通过远程指令模块指导用户进行现场定损图像取证；

S5:智能辅助查勘，智能分析模块根据出险报案信息进行分析，通过语音、文字的形式对用户进行完整的相关定损图像采集过程指导，采集完成后上传至后台处理云平台进行暂存，等待查勘员进行核实确认；

S6:定损查勘完成确认后，进行通知维修站维修处理，同时理赔分析模块根据维修站报价进行智能分析，将维修价格走势和比对反馈到保险公司和用户处。

本发明的有益效果是:

(1)本发明通过数据压缩模块和数据解压模块对手机客户端传输数据进行传输，提高了传输效率并节省了用户移动通信网络的费用使用耗损。

(2)本发明通过用户信息核对模块和私密数据库对用户重要信息进行保护，提高了用户使用的便捷性和安全性。

(3)本发明通过智能分析模块和定损样例库进行智能分析，当查勘员不在工作时间内时，通过智能分析模块进行合理指导，使用户及时定损取证。

(4)本发明通过理赔分析模块和定损样例库进行智能分析，分析维修价格走势和维修价格的比对，便于保险公司或用户的了解和查看，保证整个定损理赔过程的公开透明。

(5)本发明通过后台处理云平台和远程指令模块，为查勘员提供远程指导定损取证，并且可对用户手机进行放大缩小等简单常规的拍照摄像的控制，大大提高了定损采集过程的效率。

附图说明

图1是本发明的系统结构图。

具体实施方式

如图1所示，一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，包括手机客户端、后台处理云平台和第三方接入端，手机客户端通过移动通信网络与后台处理云平台进行通讯连接，第三方接入端通过互联网连接至后台处理云平台，移动通信网络与后台处理云平台和第三方接入端与后台处理云平台之间设有防火墙。保证了传输过程的安全性，避免信息泄露，影响用户、保险公司或维修站。

手机客户端安装有智能定损理赔APP，智能定损理赔APP包括用户信息核对模块、案件生成模块、图像采集模块、远程指令模块和数据压缩模块；用户信息核对模块包括定位单元、登录验证单元和信息调取复验单元，定位单元用于对用户终端使用位置进行实时定位，登陆验证单元用于验证用户信息和车辆信息，信息调取复验单元用于加密私密数据库数据；案件生成模块用于生成车辆报损案件信息；图像采集模块用于收集图像信息和视频信息；远程指令模块用于接收查勘指令并进行相关查勘图像的取证；数据压缩模块用于将采集的图像信息和视频信息进行压缩传输；信息调取复验单元包括声纹识别单元和面部识别单元，声纹识别单元用于核对用户声纹信息，脸部识别单元用于核对用户面部信息；信息调取复验单元验证需要声纹识别单元和面部识别单元双重认证后才可通过，若未通过验证会自动向用户预设手机发送短信提醒。脸部识别和声纹识别相对于指纹识别更具有不可复制性，提高了重要信息的加密，防止被恶意窃取。图像处理单元包括降噪处理单元、画质矫正单元和图像矫正单元，降噪处理单元用于对采集视频信息进行声音降噪处理，画质矫正单元用于对拍摄视频信息进行画质矫正，图像矫正单元用于对采集图像信息进行图像的像素点补正。通过图像处理单元处理，使图像信息和视频信息更加精准，便于进行相关流程的使用。

后台处理云平台包括数据解压模块、云数据库、图像处理模块、智能分析模块、定损样例库、数据整合模块、案件处理模块和理赔分析模块；数据解压模块用于将接收到的图像信息和视频信息压缩信息进行解压，云数据库用于存储系统内定损理赔信息，图像处理模块用于对图像信息和视频信息进行处理；智能分析模块用于根据云数据库中存储的车辆定损信息和定损样例库的数据对车辆信息进行智能分析并得到定损查勘图像采集的要求，定损样例库用于存储定损案例和定损查勘要求以提供给智能分析模块进行分析；数据整合模块用于将定损相关信息整合提供给保险公司查勘人员进行定损，案件处理模块用于生成案件定损处理结果信息；理赔分析模块用于调用定损样例库的数据并对比维修公司给出的报价进行智能分析，便于用户和保险公司的查看等，杜绝维修站从中恶意定价；理赔分析模块和智能分析模块均选用定损样例库前三月内数据。保证数据比对的可参考性，也提高了理赔分析模块和智能分析模块的分析运算效率。云数据库内设有私密数据库，私密数据库用于存储用户保险单证、行驶证、驾驶证和身份证信息，且私密数据库只能通过信息调取复验单元验证后被调取使用。保证了用户重要信息的安全性，防止信息被恶意盗取。同时定损样例库根据远程在线查勘记录和定损采集要求对定损样例库进行实时更新。提高理赔分析模块和智能分析模块的分析精确度，使数据分析更加智能化和一定得学习能力。

第三方接入端包括保险公司访问端和维修站访问端，保险公司访问端用于进行定损相关流程，维修站访问端用于进行理赔相关流程。

定损方式包括远程在线查勘和智能辅助查勘两种，远程在线查勘用于保险公司查勘人员进行远程查勘，智能辅助查勘用于通过智能分析模块进行辅助指导用户进行查勘取证。保证高效查勘的同时，确保了查勘的准确度，同时不管对于用户和保险公司都更加人性化。

一种基于本系统进行车辆定损理赔的方法，包括以下步骤:

S1:用户在手机客户端打开智能定损理赔APP，在用户登录界面进行登录验证；

S2:用户根据车辆情况填写出险报案信息，并通过信息调取复验单元的验证来调取预先录入的相关证件信息；

S3:通过移动通信网络将信息上传至后台处理云平台，进行定损方式的判定，若在保险公司工作时间内则选择远程在线查勘，若未在保险公司工作时间内则选择智能辅助查勘；

S4:远程在线查勘，保险公司接到案件信息后，查勘员通过第三方接入端进行访问，并通过远程指令模块指导用户进行现场定损图像取证；

S5:智能辅助查勘，智能分析模块根据出险报案信息进行分析，通过语音、文字的形式对用户进行完整的相关定损图像采集过程指导，采集完成后上传至后台处理云平台进行暂存，等待查勘员进行核实确认；

S6:定损查勘完成确认后，进行通知维修站维修处理，同时理赔分析模块根据维修站报价进行智能分析，将维修价格走势和比对反馈到保险公司和用户处。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。

Claims (9)

1.一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，其特征在于，包括手机客户端、后台处理云平台和第三方接入端，所述手机客户端通过移动通信网络与后台处理云平台进行通讯连接，所述第三方接入端通过互联网连接至后台处理云平台，

所述手机客户端安装有智能定损理赔APP，所述智能定损理赔APP包括用户信息核对模块、案件生成模块、图像采集模块、远程指令模块和数据压缩模块；所述用户信息核对模块包括定位单元、登录验证单元和信息调取复验单元，所述定位单元用于对用户终端使用位置进行实时定位，所述登陆验证单元用于验证用户信息和车辆信息，所述信息调取复验单元用于加密私密数据库数据；所述案件生成模块用于生成车辆报损案件信息；所述图像采集模块用于收集图像信息和视频信息；所述远程指令模块用于接收查勘指令并进行相关查勘图像的取证；所述数据压缩模块用于将采集的图像信息和视频信息进行压缩传输；

所述后台处理云平台包括数据解压模块、云数据库、图像处理模块、智能分析模块、定损样例库、数据整合模块和案件处理模块；所述数据解压模块用于将接收到的图像信息和视频信息压缩信息进行解压，所述云数据库用于存储系统内定损理赔信息，所述图像处理模块用于对图像信息和视频信息进行处理；所述智能分析模块用于根据云数据库中存储的车辆定损信息和定损样例库的数据对车辆信息进行智能分析并得到定损查勘图像采集的要求，所述定损样例库用于存储定损案例和定损查勘要求以提供给智能分析模块进行分析；所述数据整合模块用于将定损相关信息整合提供给保险公司查勘人员进行定损，所述案件处理模块用于生成案件定损处理结果信息；

所述第三方接入端包括保险公司访问端和维修站访问端，所述保险公司访问端用于进行定损相关流程，所述维修站访问端用于进行理赔相关流程。

2.根据权利要求1所述的一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，其特征在于，所述系统采用远程在线查勘和智能辅助查勘两种方式进行定损查勘。

3.根据权利要求1所述的一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，其特征在于，所述信息调取复验单元包括声纹识别单元和面部识别单元，所述声纹识别单元用于核对用户声纹信息，所述脸部识别单元用于核对用户面部信息；所述信息调取复验单元验证需要声纹识别单元和面部识别单元双重认证后才可通过，若未通过验证会自动向用户预设手机发送短信提醒。

4.根据权利要求1所述的一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，其特征在于，所述图像处理单元包括降噪处理单元、画质矫正单元和图像矫正单元，所述降噪处理单元用于对采集视频信息进行声音降噪处理，所述画质矫正单元用于对拍摄视频信息进行画质矫正，所述图像矫正单元用于对采集图像信息进行图像的像素点补正。

5.根据权利要求1所述的一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，其特征在于，所述移动通信网络与后台处理云平台和第三方接入端与后台处理云平台之间设有防火墙。

6.根据权利要求1所述的一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统及方法，其特征在于，所述云数据库内设有所述私密数据库，所述私密数据库用于存储用户保险单证、行驶证、驾驶证和身份证信息，且私密数据库只能通过信息调取复验单元验证后被调取使用。

7.根据权利要求1所述的一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，其特征在于，定损方式包括远程在线查勘和智能辅助查勘两种，所述远程在线查勘用于保险公司查勘人员进行远程查勘，所述智能辅助查勘用于通过智能分析模块进行辅助指导用户进行查勘取证。

8.根据权利要求1所述的一种支持手机客户端的AI车辆定损理赔系统，其特征在于，所述定损样例库根据远程在线查勘记录和定损采集要求对定损样例库进行实时更新。

9.一种基于权利要求1-8中任意一项所述的系统进行车辆定损理赔的方法，其特征在于，包括以下步骤:

S1:用户在手机客户端打开智能定损理赔APP，在用户登录界面进行登录验证；

S2:用户根据车辆情况填写出险报案信息，并通过信息调取复验单元的验证来调取预先录入的相关证件信息；

S3:通过移动通信网络将信息上传至后台处理云平台，进行定损方式的判定，若在保险公司工作时间内则选择远程在线查勘，若未在保险公司工作时间内则选择智能辅助查勘；

S4:远程在线查勘，保险公司接到案件信息后，查勘员通过第三方接入端进行访问，并通过远程指令模块指导用户进行现场定损图像取证；

S5:智能辅助查勘，智能分析模块根据出险报案信息进行分析，通过语音、文字的形式对用户进行完整的相关定损图像采集过程指导，采集完成后上传至后台处理云平台进行暂存，等待查勘员进行核实确认；

S6:定损查勘完成确认后，进行通知维修站维修处理，同时理赔分析模块根据维修站报价进行智能分析，将维修价格走势和比对反馈到保险公司和用户处。