CN108933870A - 销售电话的拨号控制方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种销售电话的拨号控制方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收电话拨号请求；获取该电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息；检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识；查询该归属地标识相应的拨号配置信息；根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限；若是，则向电话交换机发送拨号许可指令。采用本方法能够在销售电话对客户频繁地拨号骚扰电话之前就遏制住，减少销售电话对客户造成入侵式的骚扰，从而增加了能够被控制的销售电话的数量，进而提高了控制销售电话拨号的成功率。

Description

销售电话的拨号控制方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及通信设备控制技术领域，特别是涉及一种销售电话的拨号控制方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

自从电话诞生以后，电话被广泛地应用在各个领域中。传统的销售需要与客户面对面进行交谈，虽然可以直观地进行交谈，但是需要销售人员抵达现场，这样会花费大量的时间在路程上。而电话销售可以使得销售人员通过电话与客户进行交谈，可以节省销售人员花费在路程上的时间，提高销售人员的销售效率。

然而虽然电话销售可以提高销售人员的销售效率，但是销售人员很可能为了提升自己的业绩，频繁地拨号客户的电话，这样不仅容易对客户造成干扰，使得客户对电话销售的方式产生厌恶感，导致其他销售人员使用电话进行销售的难度加大，还有可能会使得客户对销售的产品和销售产品的公司产生厌恶感。

因此，业内通常是在智能手机上添加骚扰拦截这类的程序，直接将被标识为骚扰电话的客户电话号码给过滤掉，虽然这种方法可以有效地预防电话骚扰，但是这仅仅可以解决客户的问题，并不能对销售人员进行有效的管理。传统的方法是在销售人员对客户造成骚扰后，客户做出的应对，并不能在销售人员对客户拨号骚扰电话时就进行管理，使得销售电话的拨号难以受到有效的管理，控制销售电话拨号的成功率很低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高控制销售电话拨号的成功率的销售电话的拨号控制方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种销售电话的拨号控制方法，该方法包括：

接收电话拨号请求；

获取该电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息；

检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识；

查询该归属地标识相应的拨号配置信息；

根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限；若是，则

向电话交换机发送拨号许可指令。

在一个实施例中，该拨号记录信息包括通话录音信息，该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限，包括：

识别该通话录音信息中的词汇；

判断识别出的词汇是否出现骚扰关键词；

若是，则直接判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限；

若否，则继续执行该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限的步骤。

在一个实施例中，该方法还包括：

解析该通话录音信息，得到通话结束前出现的词汇；

从该词汇中选取出现频率超过预设值的待分析词汇；

对该待分析词汇进行语意分析，以确定骚扰关键词。

在一个实施例中，该识别该通话录音信息中的词汇之后，该方法还包括：

统计识别出的词汇中与销售相关联的词汇出现的频率；

当统计出的频率低于预设值时，则

判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限，还包括：

从该拨号配置信息中获取相应的归属地标识在当前时间段预留的拨号次数；

从该拨号记录信息中，获取该销售电话对于该客户电话号码的拨号次数；

当该拨号记录信息中的拨号次数大于该拨号配置信息中的拨号次数时，则

判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，该从该拨号记录信息中，获取该销售电话对于该客户电话号码的拨号次数之后，该方法还包括：

当该拨号记录信息中的拨号次数小于该拨号配置信息中的拨号次数时，则

获取该拨号记录信息中该销售电话对于该客户电话号码拨号的间隔时间；

当检测到该间隔时间小于预设阈值时，则

判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，该方法还包括：

当判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限时，则

向该电话交换机发送拨号禁止指令。

一种销售电话的拨号控制装置，该装置包括：

请求接收模块，用于接收电话拨号请求；

信息获取模块，用于获取该电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息；

归属地标识检测模块，用于检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识；

信息查询模块，用于查询该归属地标识相应的拨号配置信息；

权限判断模块，用于根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限；

指令发送模块，用于向电话交换机发送拨号许可指令。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行该计算机程序时实现如上任一项方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上任一项方法的步骤。

上述销售电话的拨号控制方法、装置、计算机设备和存储介质，在接收到电话拨号请求后，获取电话拨号请求指定的销售电话的拨号记录信息，并获取电话拨号请求指定的客户电话号码的归属地标识和归属地标识相应的拨号配置信息。由于拨号配置信息记录了按归属地区分的配置信息，而拨号记录信息则记录了销售电话对客户电话号码拨号的历史记录，因此可以通过拨号记录信息和拨号配置信息，判断出这个销售电话是否对客户造成骚扰，在销售电话对客户造成了骚扰时，按照预设的规则就不允许拨号客户电话号码，从而可以判断出销售电话是否还可以拨号客户电话号码，并在判断出销售电话可以拨号客户电话号码时，才向电话交换机发送拨号允许指令，以允许销售电话通过电话交换机拨号客户电话号码。通过对销售电话的统一管理，可以在销售电话对客户频繁地拨号骚扰电话之前就遏制住，减少销售电话对客户造成的骚扰，从而增加了能够被控制的销售电话的数量，进而提高了控制销售电话拨号的成功率。

附图说明

图1为一个实施例中销售电话的拨号控制方法的应用场景图；

图2为一个实施例中销售电话的拨号控制方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中销售电话的拨号控制方法的应用场景图；

图4为另一个实施例中销售电话的拨号控制方法的流程示意图；

图5为一个实施例中销售电话的拨号控制装置的结构框图；

图6为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的销售电话的拨号控制方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，销售电话102、销售电话104、销售电话106、服务器120和客户电话130通过线缆或网络与电话交换机110进行通信。其中销售电话102、销售电话104、销售电话106和客户电话130可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、固定电话和便携式可穿戴设备，电话交换机110可以是实体的电话交换机设备或存在于服务器中被计算机程序模拟的虚拟交换机，服务器120可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种销售电话的拨号控制方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

S202，接收电话拨号请求。

其中，电话拨号请求是请求拨号的请求信息。电话拨号请求具体是销售电话请求进行拨号的请求信息。具体的，销售电话向电话交换机发送电话拨号请求，服务器在电话交换机处理电话拨号请求前拦截该电话拨号请求。

在一个实施例中，电话交换机是服务器中的计算机程序配置的虚拟电话交换机，当服务器接收到销售电话发送的电话拨号请求前，先判断该电话拨号请求是否具有向客户电话号码拨号的拨号权限，若有，则转发该电话拨号请求至虚拟电话交换机。

S204，获取该电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息。

其中，销售电话是销售人员使用的固定电话。拨号记录信息是销售电话对客户电话号码拨号的历史记录信息。销售电话的拨号记录信息具体包括销售电话拨打的客户电话号码、客户电话号码相应的客户编号、客户电话号码被销售电话拨号的时间点、销售电话与客户电话号码通话的通话时长、销售电话对客户电话号码拨号的未接通次数、销售电话与客户电话号码通话的通话录音信息等中的至少一种。具体的，服务器确认该电话拨号请求所指定的销售电话，并获取该销售电话的拨号记录信息。

在一个实施例中，服务器在接收到电话拨号请求后，解析该电话拨号请求，得到该电话拨号请求所指定的销售电话的编号，再根据销售电话的编号从数据库中查询相应的拨号记录信息。

S206，检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识。

其中，客户电话号码是客户的电话号码。归属地标识是客户电话号码相匹配的城市的标识。归属地标识具体是客户电话号码在电话网络中被分配的城市的标识。具体的，服务器检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码，并查询该客户电话号码的归属地标识。

在一个实施例中，服务器在接收到电话拨号请求后，解析该电话拨号请求，得到该电话拨号请求所指定的客户电话号码，从客户电话号码中获取客户电话号码的归属地编号，并根据归属地编号获得相应的归属地标识。

S208，查询该归属地标识相应的拨号配置信息。

其中，拨号配置信息是配置销售电话拨号的信息。拨号配置信息具体可以是归属地相应的客户电话号码可以被拨号的时间段、归属地相应的客户电话号码在预设时间段内可以被拨号的次数、客户号相应的客户电话号码可以被拨号的时间段、客户号相应的客户电话号码在预设时间段内可以被拨号的次数、骚扰关键词和骚扰关键词频率阈值等中的至少一种。

具体的，服务器根据归属地标识，查询与归属地标识相应的拨号配置信息。

在一个实施例中，服务器根据归属地标识在数据库中查询到相应的信息存储路径，从信息存储路径中获取文本信息，再次文本信息中读取拨号配置信息。

S210，根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限。

其中，拨号权限是销售电话对于客户电话号码拨号的权限。

S212，当该销售电话具有对于该客户电话号码的拨号权限时，则向电话交换机发送拨号许可指令。

其中，拨号许可指令是许可销售电话对于客户电话号码拨号的指令。具体的，服务器在判断出销售电话具有对于客户电话号码的拨号权限时，向电话交换机发送拨号许可指令。

在一个实施例中，电话交换机接收到拨号许可指令时，向运营商服务器发送拨打客户电话号码的请求信息，在接收到运营商服务器对该请求信息的反馈后，与运营商服务器进行数据交互。

在一个实施例中，电话交换机是服务器中的计算机程序配置的虚拟电话交换机，当服务器判断出销售电话具有对于客户电话号码的拨号权限时，则直接通过虚拟电话交换机对相应的客户电话号码拨号。

本实施例中，在接收到电话拨号请求后，获取电话拨号请求指定的销售电话的拨号记录信息，并获取电话拨号请求指定的客户电话号码的归属地标识和归属地标识相应的拨号配置信息。由于拨号配置信息记录了按归属地区分的配置信息，而拨号记录信息则记录了销售电话对客户电话号码拨号的历史记录，因此可以通过拨号记录信息和拨号配置信息，判断出这个销售电话是否对客户造成骚扰，在销售电话对客户造成了骚扰时，按照预设的规则就不允许拨号客户电话号码，从而可以判断出销售电话是否还可以拨号客户电话号码，并在判断出销售电话可以拨号客户电话号码时，才向电话交换机发送拨号允许指令，以允许销售电话通过电话交换机拨号客户电话号码。通过对销售电话的统一管理，可以在销售电话对客户频繁地拨号骚扰电话之前就遏制住，减少销售电话对客户造成的骚扰，从而增加了能够被控制的销售电话的数量，进而提高了控制销售电话拨号的成功率。

在一个实施例中，该拨号记录信息包括通话录音信息，该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限，包括：识别该通话录音信息中的词汇；判断识别出的词汇是否出现骚扰关键词；若是，则直接判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限；若否，则继续执行该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限的步骤。

其中，通话录音信息中的词汇是通话录音信息中出现的词。词汇具体可以是汉语词汇、英语词汇、一般词汇、基本词汇、文言词汇和方言词汇等中的至少一种。识别该通话录音信息中的词汇具体可以是将通话录音信息转换为文字信息，并识别文字信息所包含的词汇。骚扰关键词是触发骚扰识别的关键词。骚扰关键词具体是判断是否对客户造成骚扰的词汇。

具体的，服务器识别通话录音信息中所包含的词汇，并判断识别出的词汇中是否出现骚扰关键词。如果出现骚扰关键词，则服务器直接判断销售电话不具有对客户电话号码的拨号权限；如果未出现骚扰关键词，则服务器继续根据拨号记录信息和拨号配置信息，判断销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，服务器在判断出识别的词汇中出现骚扰关键词时，则将销售电话对客户电话号码的拨号权限修改为无权限。电话交换机在识别到销售电话的拨号权限为无权限时，则拒绝对该客户电话号码拨号。

本实施例中，拨号记录信息包括通话录音信息，通过识别通话录音信息中是否出现骚扰关键词，判断销售电话拨打客户电话号码是否会对客户造成骚扰，从而可以判断出销售电话是否具有对于客户电话号码的拨号权限，进而可以根据拨号权限控制销售电话。

在一个实施例中，该方法还包括：解析该通话录音信息，得到通话结束前出现的词汇；从该词汇中选取出现频率超过预设值的待分析词汇；对该待分析词汇进行语意分析，以确定骚扰关键词。

其中，待分析词汇是等待被语意分析的词汇。语意分析是分析待分析词汇的语意。骚扰关键词是判断客户是否被骚扰的关键词。骚扰关键词具体可以是“不需要”、“别再打过来了”、“不想听”、“别来烦我”和“不好”等中的至少一种。

在一个实施例中，服务器解析通话录音信息，将通话录音信息转换成文字信息，并获取文字信息中出现的词汇。服务器还从获取的词汇中选取出现频率超过预设值的待分析词汇，并对比待分析词汇在录音信息中相应的语气，当识别出该语气表示说话人情绪波动较大时，则将相应待分析词汇确认位骚扰关键词。

如图3所示，在一个实施例中，服务器解析通话录音信息，识别出该通话录音信息包含方言时，则选取相应的方言词库，在销售电话与该通话录音信息相应的客户电话号码通话时，则根据选取的方言词库将通话语音转换成普通话文本，并发送给销售电话相匹配的显示屏。

本实施例中，通过从通话录音信息中获取待分析词汇，并确定骚扰关键词，可以在销售电话与客户电话号码通话时，更加快捷地判断出是否对客户造成骚扰。

在一个实施例中，该识别该通话录音信息中的词汇之后，该方法还包括：统计识别出的词汇中与销售相关联的词汇出现的频率；当统计出的频率低于预设值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

其中，与销售相关联的词汇是预设的销售词汇。销售词汇具体可以是“保险”、“股票”、“基金”、“买入”、“走势图”、“收益率”和“增长率”等中的至少一种。

在一个实施例中，服务器统计识别出的词汇中与销售相关联的词汇出现的次数和时间点，根据与销售相关联的词汇出现的次数和时间点计算出与销售相关联的词汇出现的频率，当计算出的频率低于预设值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，服务器统计出与销售相关联的词汇出现的次数和时间点后，计算每三十秒中与销售相关联的词汇出现的频率值，当计算出的频率值中有两个或两个以下的频率值远大于其它的频率值，则检测远大于其它的频率值的频率值相应的与销售相关联的词汇是否重复，若重复，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

本实施例中，通过统计识别出的词汇中与销售相关联的词汇出现的频率，可以判断销售人员是否使用销售电话进行销售，从而可以在统计出的频率低于预设值时，判断出销售人员并非在使用销售电话进行销售，从而判断出销售电话不具有对客户电话号码的拨号权限，进而可以根据拨号权限控制销售电话。

在一个实施例中，该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限，还包括：从该拨号配置信息中获取相应的归属地标识在当前时间段预留的拨号次数；从该拨号记录信息中，获取该销售电话对于该客户电话号码的拨号次数；当该拨号记录信息中的拨号次数大于该拨号配置信息中的拨号次数时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

其中，归属地标识在当前时间段预留的拨号次数，具体可以是服务器在12：00-13：00时间段给深圳标识的客户电话号码预留5次拨号次数。拨号记录信息中的拨号次数大于该拨号配置信息中的拨号次数，具体可以是销售电话在当前时间段对客户电话号码的拨号次数大于拨号配置信息中的拨号次数。

在一个实施例中，服务器从拨号配置信息中获取归属地标识在当前时间段预留的拨号次数，并从拨号记录信息中获取销售电话对于客户电话号码的拨号次数。当服务器检测出拨号记录信息中的拨号次数等于该拨号配置信息中的拨号次数时，则识别通话录音信息中是否出现骚扰关键词。若出现骚扰关键词，则判断销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限，若未出现骚扰关键词，则判断销售电话具有对于该客户电话号码的拨号权限。

本实施例中，通过获取拨号配置信息中预留的拨号次数和拨号记录信息中对客户电话号码的拨号次数，并对比拨号记录信息中的拨号次数和拨号配置信息中的拨号次数，在拨号记录信息中的拨号次数大于拨号配置信息中的拨号次数时，判断出销售电话的拨号权限，这样可以避免销售电话频繁地拨打客户电话号码。

在一个实施例中，该从该拨号记录信息中，获取该销售电话对于该客户电话号码的拨号次数之后，该方法还包括：当该拨号记录信息中的拨号次数小于该拨号配置信息中的拨号次数时，则获取该拨号记录信息中该销售电话对于该客户电话号码拨号的间隔时间；当检测到该间隔时间小于预设阈值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

其中，销售电话对于客户电话号码拨号的间隔时间，具体可以是销售电话对同一个客户电话号码的拨号时间点分别是2018年3月22日12时12分和2018年3月22日12时15分，则间隔时间为3分钟。预设阈值具体可以是5分钟。

在一个实施例中，服务器在获取销售电话对于客户电话号码拨号的间隔时间，并在检测到间隔时间小于预设阈值时，识别相应的通话录音信息中最后10秒出现的词汇，若检测到“下一次联系”、“等下再联系”和“等下再打你电话”等中的至少一种，并未检测到骚扰关键词，则判断该销售电话具有对该客户电话号码的拨号权限。

本实施例中，通过获取销售电话对客户电话号码拨号的间隔时间，并在间隔时间小于预设阈值时，判断销售电话不具有对客户电话号码的拨号权限，可以禁止销售电话继续拨号，从而延长销售电话对客户电话号码拨号的间隔时间，减少销售电话对客户的骚扰。

在一个实施例中，该方法还包括：当判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限时，则向该电话交换机发送拨号禁止指令。

其中，拨号禁止指令是禁止销售电话对于客户电话号码拨号的指令。

在一个实施例中，当服务器判断出销售电话不具有对于客户电话号码的拨号权限时，向电话交换机发送拨号禁止指令。电话交换机在接收到拨号禁止指令后，向相应的销售电话发送拨号禁止语音信息。

在一个实施例中，电话交换机是服务器中的计算机程序配置的虚拟电话交换机，当服务器判断出销售电话不具有对于客户电话号码的拨号权限时，则直接向销售电话发送拨号禁止语音信息。

本实施例中，通过在判断出销售电话不具有对客户电话号码的拨号权限时，向电话交换机发送拨号禁止指令，可以禁止销售电话继续拨号，从而降低销售电话对客户电话号码的拨号次数和拨号频率，减少销售电话对客户的骚扰。

在一个实施例中，还提供了一种销售电话的拨号控制方法，具体包括以下的步骤：

S402，销售电话发送电话拨号请求。

S404，服务器接收电话拨号请求。

S406，服务器获取该电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息。

S408，服务器识别拨号记录信息中的通话录音信息中的词汇。

S410，服务器判断识别出的词汇是否出现骚扰关键词。

若是，则服务器执行步骤S412，若否，则服务器执行步骤S414。

S412，服务器直接判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

S414，服务器检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识。

S416，服务器查询该归属地标识相应的拨号配置信息。

S418，服务器从该拨号配置信息中获取相应的归属地标识在当前时间段预留的拨号次数。

S420，服务器从该拨号记录信息中，获取该销售电话对于该客户电话号码的拨号次数。

S422，当该拨号记录信息中的拨号次数大于该拨号配置信息中的拨号次数时，则服务器判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

S424，服务器向该电话交换机发送拨号禁止指令。

S426，当该拨号记录信息中的拨号次数小于该拨号配置信息中的拨号次数时，则服务器获取该拨号记录信息中该销售电话对于该客户电话号码拨号的间隔时间。

S428，当服务器检测到该间隔时间大于预设阈值时，则判断该销售电话具有对于该客户电话号码的拨号权限。

S430，服务器向电话交换机发送拨号许可指令。

上述销售电话的拨号控制方法，在接收到电话拨号请求后，获取电话拨号请求指定的销售电话的拨号记录信息，并获取电话拨号请求指定的客户电话号码的归属地标识和归属地标识相应的拨号配置信息。由于拨号配置信息记录了按归属地区分的配置信息，而拨号记录信息则记录了销售电话对客户电话号码拨号的历史记录，因此可以通过拨号记录信息和拨号配置信息，判断出这个销售电话是否对客户造成骚扰，在销售电话对客户造成了骚扰时，按照预设的规则就不允许拨号客户电话号码，从而可以判断出销售电话是否还可以拨号客户电话号码，并在判断出销售电话可以拨号客户电话号码时，才向电话交换机发送拨号允许指令，以允许销售电话通过电话交换机拨号客户电话号码。通过对销售电话的统一管理，可以在销售电话对客户频繁地拨号骚扰电话之前就遏制住，减少销售电话对客户造成的骚扰，从而增加了能够被控制的销售电话的数量，进而提高了控制销售电话拨号的成功率。

应该理解的是，虽然图4的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图4中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种销售电话的拨号控制装置500，包括：请求接收模块502、信息获取模块504、归属地标识检测模块506、信息查询模块508、权限判断模块510和指令发送模块512，其中：请求接收模块502，用于接收电话拨号请求；信息获取模块504，用于获取该电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息；归属地标识检测模块506，用于检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识；信息查询模块508，用于查询该归属地标识相应的拨号配置信息；权限判断模块510，用于根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限；指令发送模块512，用于向电话交换机发送拨号许可指令。

上述销售电话的拨号控制装置500，在接收到电话拨号请求后，获取电话拨号请求指定的销售电话的拨号记录信息，并获取电话拨号请求指定的客户电话号码的归属地标识和归属地标识相应的拨号配置信息。由于拨号配置信息记录了按归属地区分的配置信息，而拨号记录信息则记录了销售电话对客户电话号码拨号的历史记录，因此可以通过拨号记录信息和拨号配置信息，判断出这个销售电话是否对客户造成骚扰，在销售电话对客户造成了骚扰时，按照预设的规则就不允许拨号客户电话号码，从而可以判断出销售电话是否还可以拨号客户电话号码，并在判断出销售电话可以拨号客户电话号码时，才向电话交换机发送拨号允许指令，以允许销售电话通过电话交换机拨号客户电话号码。通过对销售电话的统一管理，可以在销售电话对客户频繁地拨号骚扰电话之前就遏制住，减少销售电话对客户造成的骚扰，从而增加了能够被控制的销售电话的数量，进而提高了控制销售电话拨号的成功率。

在一个实施例中，该拨号记录信息包括通话录音信息，该装置还包括：词汇识别模块，用于识别该通话录音信息中的词汇；骚扰关键词判断模块，用于判断识别出的词汇是否出现骚扰关键词；该权限判断模块510，还用于在识别出的词汇出现骚扰关键词时，则直接判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限；在识别出的词汇未出现骚扰关键词时，则继续执行该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限的步骤。

在一个实施例中，该装置还包括：录音信息解析模块，用于解析该通话录音信息，得到通话结束前出现的词汇；待分析词汇选取模块，用于从该词汇中选取出现频率超过预设值的待分析词汇；语意分析模块，用于对该待分析词汇进行语意分析，以确定骚扰关键词。

在一个实施例中，该装置还包括：频率统计模块，用于统计识别出的词汇中与销售相关联的词汇出现的频率；该权限判断模块510，还用于当统计出的频率低于预设值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，该装置还包括：拨号次数获取模块，用于从该拨号配置信息中获取相应的归属地标识在当前时间段预留的拨号次数；从该拨号记录信息中，获取该销售电话对于该客户电话号码的拨号次数；该权限判断模块510，还用于当该拨号记录信息中的拨号次数大于该拨号配置信息中的拨号次数时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，该装置还包括：间隔时间获取模块，用于当该拨号记录信息中的拨号次数小于该拨号配置信息中的拨号次数时，则获取该拨号记录信息中该销售电话对于该客户电话号码拨号的间隔时间；该权限判断模块510，还用于当检测到该间隔时间小于预设阈值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，该装置还包括：该指令发送模块512，还用于当判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限时，则向该电话交换机发送拨号禁止指令。

关于销售电话的拨号控制装置的具体限定可以参见上文中对于销售电话的拨号控制方法的限定，在此不再赘述。上述销售电话的拨号控制装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储拨号记录信息和拨号配置信息等数据中的至少一种。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种销售电话的拨号控制方法。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收电话拨号请求；获取该电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息；检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识；查询该归属地标识相应的拨号配置信息；根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限；若是，则向电话交换机发送拨号许可指令。

上述计算机设备，在接收到电话拨号请求后，获取电话拨号请求指定的销售电话的拨号记录信息，并获取电话拨号请求指定的客户电话号码的归属地标识和归属地标识相应的拨号配置信息。由于拨号配置信息记录了按归属地区分的配置信息，而拨号记录信息则记录了销售电话对客户电话号码拨号的历史记录，因此可以通过拨号记录信息和拨号配置信息，判断出这个销售电话是否对客户造成骚扰，在销售电话对客户造成了骚扰时，按照预设的规则就不允许拨号客户电话号码，从而可以判断出销售电话是否还可以拨号客户电话号码，并在判断出销售电话可以拨号客户电话号码时，才向电话交换机发送拨号允许指令，以允许销售电话通过电话交换机拨号客户电话号码。通过对销售电话的统一管理，可以在销售电话对客户频繁地拨号骚扰电话之前就遏制住，减少销售电话对客户造成的骚扰，从而增加了能够被控制的销售电话的数量，进而提高了控制销售电话拨号的成功率。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：识别该通话录音信息中的词汇；判断识别出的词汇是否出现骚扰关键词；若是，则直接判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限；若否，则继续执行该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限的步骤。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：解析该通话录音信息，得到通话结束前出现的词汇；从该词汇中选取出现频率超过预设值的待分析词汇；对该待分析词汇进行语意分析，以确定骚扰关键词。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：统计识别出的词汇中与销售相关联的词汇出现的频率；当统计出的频率低于预设值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从该拨号配置信息中获取相应的归属地标识在当前时间段预留的拨号次数；从该拨号记录信息中，获取该销售电话对于该客户电话号码的拨号次数；当该拨号记录信息中的拨号次数大于该拨号配置信息中的拨号次数时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：当该拨号记录信息中的拨号次数小于该拨号配置信息中的拨号次数时，则获取该拨号记录信息中该销售电话对于该客户电话号码拨号的间隔时间；当检测到该间隔时间小于预设阈值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：当判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限时，则向该电话交换机发送拨号禁止指令。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收电话拨号请求；获取该电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息；检测该电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识；查询该归属地标识相应的拨号配置信息；根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限；若是，则向电话交换机发送拨号许可指令。

上述计算机可读存储介质，在接收到电话拨号请求后，获取电话拨号请求指定的销售电话的拨号记录信息，并获取电话拨号请求指定的客户电话号码的归属地标识和归属地标识相应的拨号配置信息。由于拨号配置信息记录了按归属地区分的配置信息，而拨号记录信息则记录了销售电话对客户电话号码拨号的历史记录，因此可以通过拨号记录信息和拨号配置信息，判断出这个销售电话是否对客户造成骚扰，在销售电话对客户造成了骚扰时，按照预设的规则就不允许拨号客户电话号码，从而可以判断出销售电话是否还可以拨号客户电话号码，并在判断出销售电话可以拨号客户电话号码时，才向电话交换机发送拨号允许指令，以允许销售电话通过电话交换机拨号客户电话号码。通过对销售电话的统一管理，可以在销售电话对客户频繁地拨号骚扰电话之前就遏制住，减少销售电话对客户造成的骚扰，从而增加了能够被控制的销售电话的数量，进而提高了控制销售电话拨号的成功率。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：识别该通话录音信息中的词汇；判断识别出的词汇是否出现骚扰关键词；若是，则直接判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限；若否，则继续执行该根据该拨号记录信息和该拨号配置信息，判断该销售电话是否具有对于该客户电话号码的拨号权限的步骤。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：解析该通话录音信息，得到通话结束前出现的词汇；从该词汇中选取出现频率超过预设值的待分析词汇；对该待分析词汇进行语意分析，以确定骚扰关键词。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：统计识别出的词汇中与销售相关联的词汇出现的频率；当统计出的频率低于预设值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从该拨号配置信息中获取相应的归属地标识在当前时间段预留的拨号次数；从该拨号记录信息中，获取该销售电话对于该客户电话号码的拨号次数；当该拨号记录信息中的拨号次数大于该拨号配置信息中的拨号次数时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：当该拨号记录信息中的拨号次数小于该拨号配置信息中的拨号次数时，则获取该拨号记录信息中该销售电话对于该客户电话号码拨号的间隔时间；当检测到该间隔时间小于预设阈值时，则判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：当判断该销售电话不具有对于该客户电话号码的拨号权限时，则向该电话交换机发送拨号禁止指令。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种销售电话的拨号控制方法，所述方法包括：

接收电话拨号请求；

获取所述电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息；

检测所述电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识；

查询所述归属地标识相应的拨号配置信息；

根据所述拨号记录信息和所述拨号配置信息，判断所述销售电话是否具有对于所述客户电话号码的拨号权限；若是，则

向电话交换机发送拨号许可指令。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述拨号记录信息包括通话录音信息，所述根据所述拨号记录信息和所述拨号配置信息，判断所述销售电话是否具有对于所述客户电话号码的拨号权限，包括：

识别所述通话录音信息中的词汇；

判断识别出的词汇是否出现骚扰关键词；

若是，则直接判断所述销售电话不具有对于所述客户电话号码的拨号权限；

若否，则继续执行所述根据所述拨号记录信息和所述拨号配置信息，判断所述销售电话是否具有对于所述客户电话号码的拨号权限的步骤。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

解析所述通话录音信息，得到通话结束前出现的词汇；

从所述词汇中选取出现频率超过预设值的待分析词汇；

对所述待分析词汇进行语意分析，以确定骚扰关键词。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别所述通话录音信息中的词汇之后，所述方法还包括：

统计识别出的词汇中与销售相关联的词汇出现的频率；

当统计出的频率低于预设值时，则

判断所述销售电话不具有对于所述客户电话号码的拨号权限。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述拨号记录信息和所述拨号配置信息，判断所述销售电话是否具有对于所述客户电话号码的拨号权限，还包括：

从所述拨号配置信息中获取相应的归属地标识在当前时间段预留的拨号次数；

从所述拨号记录信息中，获取所述销售电话对于所述客户电话号码的拨号次数；

当所述拨号记录信息中的拨号次数大于所述拨号配置信息中的拨号次数时，则

判断所述销售电话不具有对于所述客户电话号码的拨号权限。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述从所述拨号记录信息中，获取所述销售电话对于所述客户电话号码的拨号次数之后，所述方法还包括：

当所述拨号记录信息中的拨号次数小于所述拨号配置信息中的拨号次数时，则

获取所述拨号记录信息中所述销售电话对于所述客户电话号码拨号的间隔时间；

当检测到所述间隔时间小于预设阈值时，则

判断所述销售电话不具有对于所述客户电话号码的拨号权限。

7.根据权利要求1至6中任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

当判断所述销售电话不具有对于所述客户电话号码的拨号权限时，则

向所述电话交换机发送拨号禁止指令。

8.一种销售电话的拨号控制装置，其特征在于，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收电话拨号请求；

信息获取模块，用于获取所述电话拨号请求所指定的销售电话的拨号记录信息；

归属地标识检测模块，用于检测所述电话拨号请求所指定的客户电话号码的归属地标识；

信息查询模块，用于查询所述归属地标识相应的拨号配置信息；

权限判断模块，用于根据所述拨号记录信息和所述拨号配置信息，判断所述销售电话是否具有对于所述客户电话号码的拨号权限；

指令发送模块，用于向电话交换机发送拨号许可指令。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。