CN108876328A

CN108876328A - 汽车4s店管理信息系统

Info

Publication number: CN108876328A
Application number: CN201811143406.XA
Authority: CN
Inventors: 张艳辉
Original assignee: Sai Tuo Information Technology Co Ltd
Current assignee: Sai Tuo Information Technology Co Ltd
Priority date: 2018-09-28
Filing date: 2018-09-28
Publication date: 2018-11-23

Abstract

本发明公开了一种汽车4S店管理信息系统，包括客户关系管理模块、整车销售模块、维修业务管理模块、配件管理模块、人事管理系统模块。本发明的特点是：采用信息化管理，操作简单方便,工作效率高，数据集中存放便于管理者有效的管理和监督,便于内部业务的处理、统计、分析和对外业务的受理,文件的传达以及有关信息的搜集和业务监督。

Description

汽车4S店管理信息系统

技术领域

本发明涉及管理系统，具体涉及一种汽车4S店管理信息系统。

背景技术

随着整个汽车产业的迅猛发展, 以汽车销售、汽车配件销售、汽车维修为主的汽车4S经营模式应运而生, 其作为汽车产业价值链条中的最重要环节, 竞争越来越激烈,同时也面临着巨大的机会和挑战, 因此原始的管理手段己经不能适应市场经济的发展需求。国际化先进的管理思想、现代的管理方式将成为汽车4S经营模式可持续发展的重要保障, 而其企业信息化管理是提升核心竞争力的不可或缺的手段。

发明内容

本发明的目的在于克服上述不足问题，提供一种汽车4S店管理信息系统。

本发明为实现上述目的所采用的技术方案是：汽车4S店管理信息系统，包括客户关系管理模块、整车销售模块、维修业务管理模块、配件管理模块、人事管理系统模块；所述客户关系管理模块主要通过对客户详细资料的深入分析, 来帮助企业对客户进行有效的管理和服务；所述整车销售模块主要用于满足客户购进新车环节的业务需要；所述维修业务管理模块是对车辆维修的全过程进行记录；所述配件管理模块实现正常业务的配件进销存管理和维修产生的配件进销存管理；所述人事管理系统模块是对人员资料、人事档案、绩效评定、人员考勤、自动排班、人事流动的管理；所述客户关系管理模块包括售前管理、售后服务管理、投诉管理、资料管理、资料统计分析、客服知识库。

所述整车销售系统包括进车管理、车型相关资料查询、现有库存查询、车型匹配、销售管理、车辆详情登记、代办业务、上牌服务、保险服务、往来帐务管理、客户服务、统计分析。

采用B/S架构，Java语言，MySQL数据库。

本发明的特点是：采用信息化管理，操作简单方便, 工作效率高，数据集中存放便于管理者有效的管理和监督, 便于内部业务的处理、统计、分析和对外业务的受理, 文件的传达以及有关信息的搜集和业务监督。

具体实施方式

本发明为一种汽车4S店管理信息系统，采用B/S架构，Java语言，MySQL数据库，包括客户关系管理模块、整车销售模块、维修业务管理模块、配件管理模块、人事管理系统模块。

所述客户关系管理模块主要通过对客户详细资料的深入分析, 来帮助企业对客户进行有效的管理和服务。它包括售前管理、售后服务管理、投诉管理、资料管理、资料统计分析及客服知识库管理，售前管理是从客户的第一次接触电访、店访等访问登记开始, 跟进, 追踪、回访直到客户成交或流失，对成交客户和流失客户的再处理, 促成客户二次或多次成交, 为销售管理提供强有力的决策支持数据, 具有很强的营销导向功能，售后服务管理主要是客户回访管理、客户关怀管理和系统提醒管理, 让客户真正的体验服务, 并且保持忠诚度,保持企业的竞争力, 更好的促进销售，投诉管理提供客户投诉列表、客户投诉处理、客户投诉回访等功能, 方便在复杂的客户信息中处理客户投诉，资料管理主要是管理客户基本信息, 包括每个客户对应的联系人列表、业务联系列表、机会列表、机会追踪列表、请求服务列表、请求派工列表、售后服务单列表、回访记录、关怀记录、客户投诉、投诉处理及投诉回访，资料统计分析主要是针对每一个客户的特点和需求、历史维修服务等进行分析, 从而更贴近地为客户服务, 以便制定对应的销售政策、改善服务质量。客服知识库管理是企业将产品经常遇到的技术服务问题汇编成册, 方便用户迅速查询解决方案，客服知识库包括:问题类型、解决方案、方案评价、备注，客户关系管理模块不仅仅只是规范管理客户、提高成交率, 同时对业务人员的工作规范、业绩考核、计划安排等进行详细管理。

所述整车销售模块主要满足客户购进新车环节的业务需要，主要包括进车管理、车型相关资料查询、现有库存查询、车型匹配、销售管理、车辆详情登记、代办业务、上牌服务、保险服务、往来帐务管理、客户服务、统计分析等，能自动完成车辆在不同公司、不同仓库之间的调拨, 管理者清楚了解整个公司车辆保有量, 不至于造成公司流动资金大量占用，汽车销售与汽车维修的完美连接, 销售后的车辆直接进入维修系统, 进行相应维修项目,便于日后维修和跟踪服务。

所述维修业务管理模块主要是对车辆维修的全过程进行记录, 方便的查询修车过程中的任何情况, 比如, 客户修车情况、各维修项目完成情况、维修人员工时、材料和配件领用情况、维修车辆情况、收付款情况等信息, 为领导提供详细的数据，本模块与客户关系模块及整车销售模块完美结合, 客户可以完全共享，同时与配件模块完善连接, 维修中建好所用配件后, 在配件模块中直接打开进行配件出入库。

所述配件管理模块主要实现正常业务的配件进销存管理和维修产生的配件进销存管理, 系统包括配件进销存管理、配件的现有库存信息查询、销售配件管理、维修配件管理、装配单及查询, 拆卸单及查询、到货入库、采购退回入库冲减、调货出库、销售退回出库冲减、库存盘点、配件信息管理、维修工具的借出, 归还及报废管理、往来帐管理、费用控制、统计分析，智能的订货管理, 通过库存上、下限, 订货警戒线的设置, 帮助企业科学地进行配件订货管理, 以免造成库存不足或库存积压的情况出现，原地穿透查询功能保证客户所有的应收应付帐、进货销售统计查询随时与原始单据连接, 保证使用人员方便、准确地进行业务。

人事管理系统模块主要实现4S店的人员资料、人事档案、绩效评定、人员考勤、自动排班、人事流动等统一管理，只有综合考虑组织结构、职位设置、人力规划、培训体系、薪酬管理等多方面因素,才能为企业建立相应得业务团队, 使之合理存于企业本身, 通过过程管理, 从而最终实现目标管理。。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明披露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims

1.汽车4S店管理信息系统，其特征在于：包括客户关系管理模块、整车销售模块、维修业务管理模块、配件管理模块、人事管理系统模块；

所述客户关系管理模块主要通过对客户详细资料的深入分析, 来帮助企业对客户进行有效的管理和服务；

所述整车销售模块主要用于满足客户购进新车环节的业务需要；

所述维修业务管理模块是对车辆维修的全过程进行记录；

所述配件管理模块实现正常业务的配件进销存管理和维修产生的配件进销存管理；

所述人事管理系统模块是对人员资料、人事档案、绩效评定、人员考勤、自动排班、人事流动的管理。

2.如权利要求1所述的汽车4S店管理信息系统，其特征在于：所述客户关系管理模块包括售前管理、售后服务管理、投诉管理、资料管理、资料统计分析、客服知识库。

3.如权利要求1所述的汽车4S店管理信息系统，其特征在于：所述整车销售系统包括进车管理、车型相关资料查询、现有库存查询、车型匹配、销售管理、车辆详情登记、代办业务、上牌服务、保险服务、往来帐务管理、客户服务、统计分析。

4.如权利要求1所述的汽车4S店管理信息系统，其特征在于：采用B/S架构，Java语言，MySQL数据库。