CN108833262A - 会话处理方法、装置、终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种会话处理方法、装置、终端及存储介质，属于互联网技术领域。该方法包括：接收第一用户的会话请求，确定该第一用户的用户等级，该用户等级用于指示该第一用户的重要程度，该会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；根据该第一用户的用户等级，确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，该显示信息用于指示该第一用户的用户等级；根据该第一用户的会话窗口标签的显示信息，在该第二用户的显示界面上显示该第一用户的会话窗口标签。通过基于用户等级区别显示会话窗口标签，第二用户可以清晰的分辨出多个第一用户的重要程度，避免了重要用户因等待时间过长，而关闭会话窗口，提高了会话效果和会话效率。

Description

会话处理方法、装置、终端及存储介质

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种会话处理方法、装置、终端及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，即时通讯已成为一种较为普遍的通信方式，被广泛应用于工作和日常生活中。例如，企业用户可以在企业网站上挂载一个即时通信组件，对该企业感兴趣的用户可以触发该即时通信组件，并基于弹出的会话窗口，与该企业的客服人员进行即时通信，以使该用户进一步了解该企业，同时也可以为该企业开发一些潜在客户。

相关技术中，以基于即时通信组件进行会话为例，企业终端处理会话的过程为：当用户基于该即时通信组件，发起会话请求时，该企业终端接收该会话请求，并弹出与该用户进行会话的会话窗口。该企业的客服人员可以在该会话窗口中接收该用户的消息，并进行回复，以完成与该用户的交互。当同一时段内发起会话请求的用户的数量较多时，该企业终端将该多个用户的用户标识存储至等待池中，并根据该多个用户发起会话请求的时间，按照时间先后顺序与该多个用户进行交互，其中，该接待池用于存储多个用户的用户标识。

在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术至少存在以下问题：

上述通信过程中，当发起会话请求的用户的数量繁多时，等待池中的用户需等待的时间也较长，一些极有可能与该企业合作的重要用户，可能因等待时间较长而关闭会话窗口，不再继续等待，从而导致上述通信过程中，该企业的客服人员与用户的交互效果较差，实际会话效率较低。

发明内容

本发明实施例提供了一种会话处理方法、装置、终端及存储介质，可以解决相关技术中实际会话效率较低的问题。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种会话处理方法，所述方法包括：

接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级，所述用户等级用于指示所述第一用户的重要程度，所述会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；

根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，所述显示信息用于指示所述第一用户的用户等级；

根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签。

另一方面，提供了一种会话处理装置，所述装置包括：

确定模块，用于接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级，所述用户等级用于指示所述第一用户的重要程度，所述会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；

所述确定模块，还用于根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，所述显示信息用于指示所述第一用户的用户等级；

显示模块，用于根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签。

另一方面，提供了一种终端，所述终端包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现如上述的会话处理方法所执行的操作。

另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述指令由处理器加载并执行以实现如上述的会话处理方法所执行的操作。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

本发明实施例中，当接收到第一用户的会话请求时，终端可以根据第一用户的用户等级，来确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，并基于该显示信息，来显示会话窗口标签，以使第二用户可以清晰的获知第一用户的用户等级，尤其在当前有大量等待会话交互的第一用户时，通过基于用户等级区别显示会话窗口标签，第二用户可以清晰的分辨出多个第一用户的重要程度，并按照重要程度，快速与多个第一用户进行会话交互。避免了重要用户因等待时间过长，而关闭会话窗口，提高了第二用户与第一用户的会话效果，提高了会话效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种实施环境的示意图；

图2是本发明实施例提供的一种会话处理方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的一种统计池示意图；

图4是本发明实施例提供的一种会话窗口标签显示界面图；

图5是本发明实施例提供的一种会话窗口标签显示界面图；

图6是本发明实施例提供的一种显示界面的实际效果图；

图7是本发明实施例提供的一种会话处理方法的流程图；

图8是本发明实施例提供的一种会话处理装置的结构示意图；

图9是本发明实施例提供的一种终端的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1是本发明实施例提供的一种实施环境的示意图，该实施环境包括：终端101、终端102和服务器103。该终端101、终端102之间可以通过服务器103建立通信连接，并基于该通信连接在会话窗口中进行即时通信。

其中，该终端101和终端102之间可以基于即时通信组件或即时通信应用进行会话交互，该即时通信组件可以挂载在某一应用程序上，例如，挂载在企业的官方网站上的会话组件。该终端101为第一用户的终端，该终端102为第二用户的终端。该第一用户可以为任一发起会话请求的用户，该第二用户为管理并回复第一用户发起的会话请求的用户。

当第一用户触发即时通信组件时，该终端101向服务器103发送会话请求，该服务器103向终端102转发该会话请求。其中，该第二用户可以有多个，该服务器103可以为该第一用户分配一个第二用户，并将该会话请求转发至该第二用户的终端102上。该服务器103可以按照一定的分配策略，为该第一用户分配第二用户，该分配策略包括但不限于：等待会话交互的第一用户的数目最少、通信连接的网络质量最好等。当然，该服务器103还可以将该会话请求转发至任一第二用户的终端102上。

该第二用户在即时通信应用或即时通信组件上登录个人账号后，该终端102可以基于该即时通信应用，接收终端101的会话请求，并显示该第一用户的会话窗口，该第二用户可以在该会话窗口中与第一用户进行交互。并且，该终端102还可以判断该第一用户的用户等级，并根据该用户等级对应的显示信息，在当前界面上显示该第一用户的会话窗口标签。例如，在该会话窗口标签上显示提示信息，以向第二用户提示该第一用户的用户等级；当有多个不同用户等级的第一用户时，该终端102还可以按照用户等级，将多个会话窗口标签在任务栏中排列显示，不同的排列位置对应于不同的用户等级，从而使得第二用户可以清晰的获知该每个第一用户的重要程度，并按照不同用户等级指示的重要程度依次进行回复。

另外，当该第二用户在即时通信应用上退出登录时，该终端102还可以将多个等待回复的第一用户的用户信息、用户等级发送至服务器103。第二用户重新登录时，终端102从服务器103中再次获取该多个第一用户的用户信息、用户等级，以便于第二用户继续按照不同用户等级依次进行回复。

其中，该即时通信组件可以为To Business(对商业)的IM(Instant Messaging，即时通信)会话组件，该IM会话组件被触发时，弹出的会话窗口可以为AIO(All In One，聊天框)。该终端可以为手机终端、PAD(Portable Android Device，平板电脑)终端或者电脑终端等。服务器103是该即时通信组件或即时通信应用的后台服务器。服务器103可以为一台服务器，或者由若干台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务器中心。

图2是本发明实施例提供的一种会话处理方法的流程图。该发明实施例的执行主体为终端，参见图2，该方法包括：

201、终端接收第一用户的会话请求，将第一用户的用户信息存储到第二用户的统计池中。

其中，该会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求。该用户信息至少包括该第一用户的用户标识，该统计池用于存储多个第一用户的用户信息和用户等级。该用户信息至少包括该第一用户的用户标识，该用户等级用于指示该第一用户的重要程度。该终端为第二用户使用的终端，该终端接收第一用户的会话请求，获取该第一用户的用户信息，并将该第一用户的用户信息存储至统计池中，该统计池为第二用户的统计池，用于存储该发起会话的第一用户的用户信息和用户等级。

本发明实施例中，该第一用户可以通过触发挂载在某一应用上的即时通信组件，向该第二用户发起会话请求，并在弹出的会话窗口中发送会话消息。该终端可以监听第一用户基于即时通信组件触发的窗口打开事件，当监听到该第一用户的窗口打开事件时，将该第一用户的用户信息存储到该第二用户的统计池中。

202、终端确定该第一用户的用户等级。

其中，该用户等级用于指示该第一用户的重要程度。本步骤中，该终端可以根据该第一用户的用户标识，获取该第一用户的特征信息和/或会话记录，根据该特征信息和/或会话记录，从多个用户等级中确定出该第一用户所属的用户等级。或者，该终端还可以直接基于第二用户对该第一用户的评价，得到该第一用户的用户等级。相应的，本步骤可以通过以下三种方式中任一种实现，或者，也可以任意两种或三种方式结合实现。

第一种方式、终端获取该第一用户的特征信息，根据该特征信息和多个样本特征信息，从多个用户等级中确定与该特征信息匹配的用户等级。

其中，该多个样本特征信息为属于多个用户等级的样本用户的特征信息。终端可以事先存储多个样本特征信息，本步骤中，终端可以获取根据该第一用户的用户标识，获取该第一用户的特征信息，根据该第一用户的特征信息和该多个样本特征信息，通过预设算法，确定该第一用户与该多个样本用户的匹配度，该多个样本用户分别对应于不同的用户等级；终端根据该多个匹配度，从该多个用户等级中确定该第一用户所属的用户等级。

其中，该特征信息可以包括该第一用户的等待时间、所属的用户群组、历史交易次数、是否为第二用户的标记用户和/或历史会话次数中的至少一项。

本发明实施例中，在基于预设算法确定第一用户的用户等级时，当该第一用户的特征信息仅包括一项信息时，终端可以直接用特征信息对应的特征向量之间的距离表示该第一用户与该多个样本用户的匹配度，该终端可以直接计算该项信息对应的特征向量与多个样本用户的特征信息对应的特征向量之前的匹配度，确定出与该第一用户匹配的用户等级。其中，该匹配度可以为两个特征向量之间的距离。

当该特征信息包括多项信息时，终端可以基于每项信息对应的权值和特征值，计算该第一用户的特征信息与样本特征信息之间的特征差值，用特征差值表示该第一用户与该多个样本用户的匹配度。在一种可能的设计中，该终端基于预设算法确定第一用户的用户等级的过程可以为：该终端分别获取每项信息对应的权值，并将每项信息转化为特征值，根据该第一用户的特征信息中每项信息对应的权值和特征值，以及多个样本用户的样本特征信息，计算该第一用户与每个样本用户之间的特征差值，得到该第一用户与多个样本用户之间的特征差值，也即是，该第一用户与多个样本用户之间的距离。终端根据该多个特征差值的数值大小，将数值最小的特征差值对应的样本用户的用户等级确定为该第一用户的用户等级。也即是，数值最小的特征差值对应的样本用户，与第一用户之间的匹配度最大。

其中，该特征信息包括多项信息时，每项信息的权值可以用该项信息的在特征信息包括的各项信息中所占的比例来表示，每项信息的权值指示了该项信息对于确定用户等级时的参考价值。该预设算法可以根据需要进行设置，本发明实施例对此不做具体限定。例如，该预设算法可以为KNN(k-Nearest Neighbor，最邻近分类)算法。

相应的，终端获取该第一用户的特征信息的方式，可以通过以下a-e中对应的一个或多个步骤实现。

a、终端获取该第一用户的等待时间。

本步骤中，该终端可以在接收到该第一用户的会话请求时，通过计时器开始计时，直到该第二用户开始与该第一用户进行会话，该第一用户停止等待时，结束计时，并将该计时的时间段作为该第一用户的等待时间。

其中，终端可以将特征信息中每项信息转换为特征值，以方便后续确定用户等级过程时，直接基于该特征值进行执行相关算法过程。该终端可以事先存储多个等待时间对应的特征值，该特征值用于表示该等待时间对应的重要程度，终端根据该第二用户的等待时间，获取该第二用户的等待时间对应的特征值。

需要说明的是，特征信息中每项信息对应的特征值可以基于需要进行设置，本发明实施例对特征信息中每项信息对应的特征值不作具体限定。例如，等待时间为0时，对应的特征值为0；等待时间在0min至9min之间时，对应的特征值为2；历史交易次数在9min至19min之间时，对应的特征值为4min等。

需要说明的是，等待时间越长的用户，其重要程度也可能越大，终端通过将该等待时间作为衡量第一用户的是否重要的标准之一，避免了因等待时间过长而错失了重要的客户，提高了会话效率。

b、终端根据该第一用户的用户标识，从该第二用户的账号的多个用户群组中，获取该第一用户的所属的用户群组。

本步骤中，该用户群组为第二用户事先建立的用户群组。本发明实施例中，该第二用户可以事先建立多个用户群组，并将曾经发生会话交互的多个历史用户划分到该多个用户群组中，不同用户群组下的历史用户的重要程度也不相同。当终端接收到第一用户发送的会话请求时，终端可以从多个用户群组中查找该第一用户，如果查找到该第一用户所属的用户群组，可以将该用户群组作为该第一用户的特征信息。如果未查找到该第一用户，则终端确定该第一用户不在该第二用户的用户群组中。

其中，终端可以将特征信息中每项信息转换为特征值，以方便后续确定用户等级过程时，直接基于该特征值进行执行相关算法过程。对于第一用户的所属的用户群组，该终端可以事先存储多个用户群组对应的特征值，该特征值用于表示该用户群组对应的重要程度，终端根据该第二用户所属用户群组，获取该第二用户所属用户群组对应的特征值。

需要说明的是，该第二用户设置的多个用户群组可以为：非常重要用户群、重要用户群组、普通用户群组。特征信息中每项信息对应的特征值可以基于需要进行设置，本发明实施例对特征信息中每项信息对应的特征值不作具体限定。例如，非常重要用户群、重要用户群组、普通用户群组对应的特征值分别为6、4、2等。

c、终端根据该第一用户的用户标识，从多个历史交易记录中查找该第一用户的对应的历史交易记录，获取该第一用户的历史交易次数。

其中，该终端可以记录并存储历史交易时对应的多个历史交易记录，该历史交易记录至少包括参与交易的历史用户的用户标识。本步骤中，该终端根据该第一用户的用户标识，从该多个历史交易记录中查找该第一用户的历史交易记录，并统计该第一用户对应的历史交易次数。其中，历史交易次数越多，说明该第一用户重要程度越高。

其中，终端可以将特征信息中每项信息转换为特征值，以方便后续确定用户等级过程时，直接基于该特征值进行执行相关算法过程。对于第一用户的所属的用户群组，其中，历史交易次数越多，该第一用户重要程度越高，该第一用户的历史交易次数对应的特征值也越大。该终端可以事先存储多个历史交易次数对应特征值，终端根据该第一用户的历史交易次数，获取该第一用户的历史交易次数对应的特征值。

需要说明的是，特征信息中每项信息对应的特征值可以基于需要进行设置，本发明实施例对特征信息中每项信息对应的特征值不作具体限定。例如，历史交易次数为0时，对应的特征值为0；历史交易次数在1至9之间时，对应的特征值为2；历史交易次数在10至19之间时，对应的特征值为4等。

d、终端根据该第一用户的用户标识，从该第二用户的标记用户中查找该第一用户，确定该第一用户是否为第二用户的标记用户。

其中，该第二用户在进行交互时，可以对曾经会话的历史用户进行标记，例如，将某个历史用户标记为自己曾经会话的重要用户，以便于后续再次与该历史用户会话时，可以直接基于曾经标记的信息判断该用户的重要程度。本步骤中，终端可以获取该第二用户历史标记的多个标记用户，并基于该多个标记用户查找第一用户，如果查找到该第一用户在该多个标记用户中，则确定该第一用户为第二用户的标记用户。否则，终端确定第一用户不是第二用户的标记用户。

其中，当该第一用户是该第二用户的标记用户时，说明该第一用户对于该第二用户来说，是重要程度较高的用户，终端将本项信息转换为特征值时，第一用户是该第二用户的标记用户对应的特征值也越大。当然，特征信息中每项信息对应的特征值可以基于需要进行设置，本发明实施例对特征信息中每项信息对应的特征值不作具体限定。例如，第一用户是该第二用户的标记用户时，对应的特征值为2；第一用户不是该第二用户的标记用户时，对应的特征值为0。

需要说明的是，本发明实施例中，在实际会话交互时，第二用户可能有多个，例如，企业网站中挂载的即时通信组件，在企业终端当前可以有多个客服。终端可以基于每个第二用户的历史标记用户，确定每个第一用户对于第二用户的重要程度，从第二用户的主观角度，保证了每个第二用户不会错失与重要用户的会话交互，进一步提高了会话处理的效率。

e、终端根据该第一用户的用户标识，从多个历史会话记录中查找该第一用户的对应的历史会话记录，获取该第一用户的历史会话次数。

本步骤中，该终端可以记录并存储历史会话时对应的多个历史会话记录，该历史会话记录至少包括参与会话的历史用户的用户标识，并根据该第一用户的用户标识，从该多个历史会话记录中查找该第一用户的历史会话记录，并统计该第一用户对应的历史会话次数。

其中，终端将历史会话次数转换为特征值的方式，为与上述历史交易次数同理的过程，此处不再赘述。

需要说明的是，上述步骤a-e中涉及的历史会话记录、历史交易记录、第二用户的用户群组和标记用户的用户标识等信息，终端均可从服务器配置的数据库中获取。当终端通过以上a-e中多个步骤实现时，本发明实施例对该多个步骤的执行顺序并不做具体限定。

需要说明的是，本发明实施例中，终端通过基于第一用户的特征信息来分析判断第一用户的用户等级，客观的分析了该第一用户的客观情况，保证了所确定出的用户等级的客观性，提高了所确定的用户等级的可靠性。并且，该特征信息可以包括多项信息，综合多个角度来分析用户等级，进一步提高了该确定出的用户等级的准确性。

第二种方式、终端在该第一用户的会话窗口上显示多个候选用户等级，获取该多个候选用户等级中被选定的候选用户等级，将该被选定的候选用户等级确定为该第一用户的用户等级。

本发明实施例中，该第二用户可以直接标记出该第一用户的用户等级，在一种可能的设计中，当接收到该第一用户发会话请求时，该终端可以显示该第一用户的会话窗口，并在会话窗口上显示多个候选选项，每个候选选项对应于一个候选用户等级，该第二用户可以在该多个候选选项中选择该第一用户的用户等级。终端获取多个候选用户等级中被选定的候选用户等级，并将被选定的候选用户等级确定为该第一用户的用户等级。

需要说明的是，本发明实施例中，终端通过将第二用户的标记的等级来确定第一用户的用户等级，从而在确定用户等级时，以第二用户做出的实际评价为准，直接获取第二用户标记出的用户等级，提高了该确定出的用户等级的效率。

第三种方式、终端获取该第一用户的会话记录，并提取该会话记录中的多个关键词，根据该多个关键词，通过语义分析算法，对该会话记录进行语义分析，得到该第一用户的用户等级。

其中，该终端可以基于事先训练的分析模型进行语义分析，本步骤中，终端获取该分析模型和该第一用户的会话记录，从该会话记录中提取的多个关键词，将该多个关键词输入该分析模型中，通过该分析模型对该第一用户的会话记录进行语义分析，输出该第一用户的用户等级。

其中，该分析模型为事先基于属于不同用户等级的多个样本用户的会话记录建立，在一种可能的设计中，终端可以分别获取该多个样本用户的多个会话记录，从该多个会话记录中提取多个关键词，并根据该多个关键词和每个关键词对应的用户等级，训练得到该分析模型，从而后续使用时，可以通过该分析模型进行语义分析，得出该第一用户的用户等级。

需要说明的是，终端还可以结合上述三种方式中任意两种或三种，确定第一用户的用户等级。以第一种方式和第二方式结合为例，终端可以通过第一种方式，基于第一用户的特征信息，确定该第一用户的用户等级。同时，终端还通过第二种方式，获取第二用户所选定的用户等级，并根据该第二用户所选定的第一用户的用户等级，更新该第一用户的用户等级。其中，该终端还可以基于该第二用户选定的用户等级，通过预设调整算法，对该第一种方式中确定第一用户的用户等级的过程进行调整。其中，终端可以通过预设调整算法，对特征信息包括的各项信息的权值进行修正，以使基于修正后的权值所确定出的用户等级，与第二用户所选定的用户等级一致。

需要说明的是，该多个样本用户的多个用户等级、该预设调整算法可以基于需要进行设置，本发明实施例对此不做具体限定。例如，可以将多个用户等级依次设置为：非常重要、中等重要、一般重要、普通等。该预设调整算法可以为PID(Proportion IntegralDifferential，比例、积分、微分)算法、fuzzy(模糊)算法等。

需要说明的是，终端通过根据第二用户选定的用户等级，对第一种方式中预设算法进行不断修正，以使后续基于第一种方式中预设算法确定的用户等级，可以最大程度的符合第二用户的意愿，从而保证了第二用户的用户体验。

203、终端将该第一用户的用户等级存储到该统计池中。

本发明实施例中，终端根据统计池中所存储的第一用户的用户信息，在统计池中将该第一用户的用户等级与该用户信息进行关联存储。

在一种可能的设计中，该终端还可以实时监听第一用户的窗口关闭事件，当监听到该第一用户的窗口关闭事件时，删除该统计池中该第一用户的用户信息和用户等级。

如图3所示，在该统计池中，终端统计了当前打开着的会话窗口的多个第一用户，并将该多个第一用户的用户等级分别划分为：非常重要用户、重要用户、一般重要用户、普通用户，当然，终端还可以统计每种用户等级下的用户数量、发起会话的时间等信息。

需要说明的是，当第一用户关闭会话窗口时，说明该第一用户已经不再需要与第二用户进行会话交互。终端可以实时监听挂载的即时通信组件的触发情况，当存在第一用户的窗口打开事件时，终端将该第一用户的用户信息存储至统计池，同时，在监听到第一用户的窗口关闭事件时，终端从统计池中删除第一用户的用户信息和用户等级，从而利用该统计池，实时监听当前等待会话交互的用户，保证了终端能够准确获知等待会话的第一用户，不会遗漏任何在等待的第一用户，提高了后续进行会话交互的准确性。

本发明实施例中，上述步骤201-203是步骤“当接收到第一用户的会话请求时，终端确定第一用户的用户等级”的具体实现方式，然而，上述步骤201-203是接收到会话请求，先经过统计池的存储的过程，再进行后续的确定用户等级。然而，在上述步骤201中，当接收到第一用户的会话请求时，终端直接执行步骤202，以确定第一用户的用户等级，并确定会话窗口标签的显示信息，基于显示信息来显示会话窗口标签，从而提高了会话窗口标签的显示效率。

204、终端根据该第一用户的用户等级，确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息。

本发明实施例中，该显示信息用于指示该第一用户的用户等级；该显示信息包括但不限于：该第一用户的会话窗口标签的提示信息和位置信息中的至少一项。

终端可以事先存储用户等级和显示信息的对应关系，终端根据该第一用户的用户等级，从用户等级与提示信息和/或位置信息的对应关系中，查找该第一用户等级对应的提示信息和/或位置信息。其中，该提示信息用于提示该第一用户的用户等级，该位置信息用于指示该第一用户的用户等级。

其中，该提示信息可以用任一能够说明用户等级的信息来表示，例如，该提示信息可以为该会话窗口标签的颜色，不同的用户等级对应的颜色不同，或者，该提示信息可以为说明用户等级的文字信息或者图形标识等。

在一种可能的设计中，终端还可以将第一用户的用户等级对应的会话窗口标签的显示信息存储到统计池中，以便于后续重新登录时，直接基于该显示信息进行重新显示。

需要说明的是，该显示信息可以为提示信息和位置信息中的任一信息，或者提示信息和位置信息，从而可以使得后续显示时，基于该提示信息和/或位置信息，向该第二用户展示该第一用户的重要程度，保证了对该第二用户的提示效果，提升了用户体验。

205、终端根据该第一用户的会话窗口标签的显示信息，在该第二用户的显示界面上显示该第一用户的会话窗口标签。

终端根据该显示信息，在第二用户的显示界面上显示该第一用户的会话窗口标签。基于该显示信息的不同，本步骤可以通过以下三种方式实现。

第一种方式、当显示信息包括提示信息时，终端将该会话窗口标签显示在该第二用户的显示界面上，并在该会话窗口标签的目标位置上显示提示信息。

其中，终端可以在系统显示界面的任务栏中显示该会话窗口标签，并确定该会话窗口标签的目标位置，在该目标位置上显示该提示信息。

以提示信息可以为该会话窗口标签的颜色为例，终端系统显示界面的任务栏中显示该会话窗口标签，并确定该会话窗口标签的目标位置为该窗口标签的本身，该终端将该第一用户的会话窗口标签渲染为该第一用户的用户等级对应的目标颜色。

例如，如图4所示，该提示信息可以为该窗口标签的颜色，不同的用户等级对应的颜色不同，用户级别为非常重要用户、重要用户、一般重要用户、普通用户对应的颜色分别可以为：红色、蓝色、绿色和白色。

需要说明的是，终端通过显示会话窗口标签的提示信息，对第二用户进行提示，例如，对于重要程度较高的第一用户，将该第一用户的会话窗口标签渲染为更为醒目的红色，从视觉上突出将不同用户等级的用户区别开，使得第二用户可以快速从多个会话窗口标签中，识别出该第一用户的会话窗口标签，无需第二用户人工识别，保证了后续会话交互的效果，提升了用户体验。

第二种方式、当显示信息包括位置信息时，终端根据该会话窗口标签的位置信息，将该会话窗口标签显示在该第二用户的显示界面中与该位置信息对应的显示位置上。

其中，该位置信息用于指示该第一用户的用户等级。本步骤中，终端根据该会话窗口标签的位置信息，确定该第一用户的会话窗口标签在该第二用户的系统显示界面的排列位置；根据该第一用户的会话窗口标签的排列位置，在该系统显示界面的任务栏中，将该第一用户的会话窗口标签显示在该排列位置上。

其中，终端可以通过调用系统接口的，对该任务栏的行高进行拉伸，将该任务栏拉伸为可以显示多行会话窗口标签的显示样式，不同用户等级对应的排列位置为在任务栏的不同的行。当某一用户等级下第一用户数量较多时，该终端可以按照发起会话的时间，将发起会话时间较晚的第一用户的会话窗口标签显示在该行最后，或者，将该行最后一个显示位置并列显示多个会话窗口标签。

需要说明的是，不同用户等级对应的排列位置可以为基于需要进行设置，本发明实施例对此不做具体限定。例如，如图5所示，以Windows(窗口)系统为例，终端任务栏最多展示8行，用户级别为非常重要用户、重要用户、一般重要用户、普通用户对应的排列位置分别为第一行和第二行、第三行和第四行、第五行和第六行、第七行和第八行。在Windows系统中，终端任务栏最多展示8行，每种用户类型对应最多可占2行，每行最多显示13个会话窗口标签。若每种用户类型下的第一用户超过26个时，从第27个第一用户开始，会话窗口标签都叠加在第26个会话窗口标签的显示位置上。

第三种方式、当该显示信息包括提示信息和位置信息时，终端根据该会话窗口标签的位置信息，将该会话窗口标签显示在该第二用户的显示界面中与该位置信息对应的显示位置上，并在该会话窗口标签的目标位置上显示提示信息。

需要说明的是，本步骤中终端结合提示信息和位置信息进行显示的方式，为上述第一种方式和第二种方式同理的过程，此处不再赘述。

例如，如图4所示，图4为终端结合提示信息和位置信息，既渲染了会话窗口标签的显示颜色，又对不同用户等级对应的会话窗口标签排列在不同的排列位置，相比现有技术中基于接收会话请求的时间进行显示的显示方式(如图5所示)，本发明实施例中，尤其在当前有大量等待会话的第一用户的情况下，可以使得第二用户可以一目了然的辨析出重要用户，避免第二用户错失了重要用户，大大提高了第二用户与第一用户可以达成合作的几率，进一步提高了基于会话交互完成的转单率。其中，图6为Windows系统的终端显示界面图，基于图6所展示实际显示效果，终端更加清晰的将不同用户等级的会话窗口标签区分开，从而大大提高会话效率。

在一种可能的设计中，当该第二用户退出登录时，终端将该第二用户的统计池内多个第一用户的用户信息和用户等级发送至服务器；当该第二用户重新登录时，终端从该服务器中获取该第二用户的统计池内多个第一用户的用户信息和用户等级；根据该多个第一用户的用户等级，执行确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，在显示界面上显示多个第一用户的多个会话窗口标签的步骤。

需要说明的是，终端通过将统计池的信息上传服务器，在第二用户重新登录时，将多个会话窗口标签按照用户等级进行重新排列，从而将上次退出时显示的多个会话窗口标签恢复成原貌，使得第二用户重新登录时，也能对应找到上次登录时各个不同用户等级的第一用户，进一步提高了第二用户的会话效率，提升了用户体验。

需要说明的是，为了更清楚的说明本实施例的实施过程，仅以图6所示的流程图中各个流程为例进行说明，如图6所示，当第二用户登录会话应用时，该第二用户的终端从服务器中拉取统计池内的信息，并根据统计池内多个第一用户的用户标识和用户等级，在第二用户的显示界面上重新排列多个第一用户的会话窗口标签。同时，终端实时监听当前存在的窗口打开事件和窗口关闭事件，当监听到该第一用户的窗口打开事件时，终端将对应的第一用户的用户信息存储至统计池，并基于第一用户的特征信息或会话记录，通过机器学习的方式，例如预设的KNN算法，确定该第一用户的用户等级，将第一用户的用户等级也存储至统计池中。当然，终端还可以基于第二用户主动标记的第一用户的用户等级，更新第一用户的用户等级。同时，当终端监听到该第一用户的窗口关闭事件时，删除该统计池中该第一用户的用户信息和用户等级。终端根据用户等级，确定第一用户的会话窗口标签的显示信息，从而基于该显示信息，在该第二用户的显示界面上显示该第一用户的会话窗口标签。例如，渲染第一用户的会话窗口标签的显示颜色，将其显示在用户等级对应的排列位置等。当然，当再次监听到窗口打开事件或窗口关闭事件时，或者，基于会话记录修正了用户等级时，统计池中存储的用户等级可能会发生变化，终端还可以定期对之前确定的用户等级进行刷新，并基于刷新后的用户等级，在显示界面上重新排布多个会话窗口标签。当第二用户主动退出登录会话应用时，终端还可以将统计池的信息上传服务器，方便第二用户重新登录时，找到上次登录时对应的各个不同用户等级的第一用户。

本发明实施例中，当接收到第一用户的会话请求时，终端可以根据第一用户的用户等级，来确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，并基于该显示信息，来显示会话窗口标签，以使第二用户可以清晰的获知第一用户的用户等级，尤其在当前有大量等待会话交互的第一用户时，终端通过基于用户等级区别显示会话窗口标签，第二用户可以清晰的分辨出多个第一用户的重要程度，并按照重要程度，快速与多个第一用户进行会话交互。避免了重要用户因等待时间过长，而关闭会话窗口，提高了第二用户与第一用户的会话效果，提高了会话效率。

图8是本发明实施例提供的一种会话处理装置的结构示意图。参见图8，该装置包括：确定模块801和显示模块802。

确定模块801，用于接收第一用户的会话请求，确定该第一用户的用户等级，该用户等级用于指示该第一用户的重要程度，该会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；

该确定模块，还用于根据该第一用户的用户等级，确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，该显示信息用于指示该第一用户的用户等级；

显示模块802，用于根据该第一用户的会话窗口标签的显示信息，在该第二用户的显示界面上显示该第一用户的会话窗口标签。

可选的，该显示模块802包括：

第一显示单元，用于将该会话窗口标签显示在该第二用户的显示界面上，并在该会话窗口标签的目标位置上显示提示信息，该提示信息用于提示该第一用户的用户等级；和/或，

第二显示单元，用于根据该会话窗口标签的位置信息，将该会话窗口标签显示在该第二用户的显示界面中与该位置信息对应的显示位置上，该位置信息用于指示该第一用户的用户等级。

可选的，该第二显示单元，用于根据该会话窗口标签的位置信息，确定该第一用户的会话窗口标签在系统显示界面的排列位置；按照该第一用户的会话窗口标签的排列位置，在该系统显示界面的任务栏中，将该第一用户的会话窗口标签显示在该排列位置上。

可选的，该确定模块801，包括：

获取单元，用于当接收到该第一用户的会话请求时，获取该第一用户的特征信息；

确定单元，用于根据该特征信息和多个样本特征信息，从多个用户等级中确定与该特征信息匹配的用户等级，该多个样本特征信息为属于多个用户等级的样本用户的特征信息。

可选的，该获取单元，用于当接收到该第一用户的会话请求时，获取该第一用户的等待时间；或者，

该获取单元，还用于根据该第一用户的用户标识，从该第二用户的账号的多个用户群组中，获取该第一用户的所属的用户群组；或者，

该获取单元，还用于根据该第一用户的用户标识，从多个历史交易记录中查找该第一用户的对应的历史交易，获取该第一用户的历史交易次数；或者，

该获取单元，还用于根据该第一用户的用户标识，从该第二用户的标记用户中查找该第一用户，确定该第一用户是否为第二用户的标记用户；或者，

该获取单元，还用于根据该第一用户的用户标识，从多个历史会话记录中查找该第一用户的对应的历史会话，获取该第一用户的历史会话次数。

可选的，该确定模块801，还用于在该第一用户的会话窗口上显示多个候选用户等级，获取该多个候选用户等级中被选定的候选用户等级，将该被选定的候选用户等级确定为该第一用户的用户等级。

可选的，该确定模块801，还用于获取该第一用户的会话记录，并提取该会话记录中的多个关键词；根据该多个关键词，通过语义分析算法，对该会话记录进行语义分析，得到该第一用户的用户等级。

可选的，该装置还包括：

第一监听模块，用于当监听到该第一用户的窗口打开事件时，将该第一用户的用户信息存储到该第二用户的统计池中，该用户信息至少包括该第一用户的用户标识，该统计池用于存储多个第一用户的用户信息和用户等级；

相应的，该装置还包括：

存储模块，用于将该第一用户的用户等级存储到该统计池中。

可选的，该装置还包括：

第二监听模块，用于当监听到该第一用户的窗口关闭事件时，删除该统计池中该第一用户的用户信息和用户等级。

可选的，该装置还包括：

发送模块，用于当该第二用户退出登录时，将该第二用户的统计池内多个第一用户的用户信息和用户等级发送至服务器；

获取模块，用于当该第二用户重新登录时，从该服务器中获取该第二用户的统计池内多个第一用户的用户信息和用户等级；

该显示模块，还用于根据该多个第一用户的用户等级，执行确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，在显示界面上显示多个第一用户的多个会话窗口标签的步骤。

可选的，该确定模块801，还用于根据该第一用户的用户等级，从用户等级与提示信息和/或位置信息的对应关系中，查找该第一用户等级对应的提示信息和/或位置信息，该提示信息用于提示该第一用户的用户等级，该位置信息用于指示该第一用户的用户等级。

本发明实施例中，当接收到第一用户的会话请求时，终端可以根据第一用户的用户等级，来确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，并基于该显示信息，来显示会话窗口标签，以使第二用户可以清晰的获知第一用户的用户等级，尤其在当前有大量等待会话交互的第一用户时，通过基于用户等级区别显示会话窗口标签，第二用户可以清晰的分辨出多个第一用户的重要程度，并按照重要程度，快速与多个第一用户进行会话交互。避免了重要用户因等待时间过长，而关闭会话窗口，提高了第二用户与第一用户的会话效果，提高了会话效率。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本公开的可选实施例，在此不再一一赘述。

需要说明的是：上述实施例提供的会话处理装置在会话处理时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的会话处理装置与会话处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图9是本发明实施例提供的终端的结构框图。该终端900可以是：智能手机、平板电脑、MP3播放器(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、笔记本电脑或台式电脑。终端900还可能被称为用户设备、便携式终端、膝上型终端、台式终端等其他名称。

通常，终端900包括有：处理器901和存储器902。

处理器901可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器901可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器901也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器901可以在集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器901还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器902可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器902还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器902中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器901所执行以实现本申请中方法实施例提供的会话处理方法。

在一些实施例中，终端900还可选包括有：外围设备接口903和至少一个外围设备。处理器901、存储器902和外围设备接口903之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口903相连。具体地，外围设备包括：射频电路904、触摸显示屏905、摄像头906、音频电路907、定位组件908和电源909中的至少一种。

外围设备接口903可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器901和存储器902。在一些实施例中，处理器901、存储器902和外围设备接口903被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器901、存储器902和外围设备接口903中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路904用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路904通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路904将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路904包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路904可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：城域网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路904还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏905用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏905是触摸显示屏时，显示屏905还具有采集在显示屏905的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器901进行处理。此时，显示屏905还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏905可以为一个，设置终端900的前面板；在另一些实施例中，显示屏905可以为至少两个，分别设置在终端900的不同表面或呈折叠设计；在再一些实施例中，显示屏905可以是柔性显示屏，设置在终端900的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏905还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏905可以采用LCD(LiquidCrystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件906用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件906包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在终端的前面板，后置摄像头设置在终端的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR(Virtual Reality，虚拟现实)拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件906还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路907可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器901进行处理，或者输入至射频电路904以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在终端900的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器901或射频电路904的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路907还可以包括耳机插孔。

定位组件908用于定位终端900的当前地理位置，以实现导航或LBS(LocationBased Service，基于位置的服务)。定位组件908可以是基于美国的GPS(GlobalPositioning System，全球定位系统)、中国的北斗系统、俄罗斯的格雷纳斯系统或欧盟的伽利略系统的定位组件。

电源909用于为终端900中的各个组件进行供电。电源909可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源909包括可充电电池时，该可充电电池可以支持有线充电或无线充电。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，终端900还包括有一个或多个传感器910。该一个或多个传感器910包括但不限于：加速度传感器911、陀螺仪传感器912、压力传感器913、指纹传感器914、光学传感器915以及接近传感器916。

加速度传感器911可以检测以终端900建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器911可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器901可以根据加速度传感器911采集的重力加速度信号，控制触摸显示屏905以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器911还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器912可以检测终端900的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器912可以与加速度传感器911协同采集用户对终端900的3D动作。处理器901根据陀螺仪传感器912采集的数据，可以实现如下功能：动作感应(比如根据用户的倾斜操作来改变UI)、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器913可以设置在终端900的侧边框和/或触摸显示屏905的下层。当压力传感器913设置在终端900的侧边框时，可以检测用户对终端900的握持信号，由处理器901根据压力传感器913采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器913设置在触摸显示屏905的下层时，由处理器901根据用户对触摸显示屏905的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

指纹传感器914用于采集用户的指纹，由处理器901根据指纹传感器914采集到的指纹识别用户的身份，或者，由指纹传感器914根据采集到的指纹识别用户的身份。在识别出用户的身份为可信身份时，由处理器901授权该用户执行相关的敏感操作，该敏感操作包括解锁屏幕、查看加密信息、下载软件、支付及更改设置等。指纹传感器914可以被设置终端900的正面、背面或侧面。当终端900上设置有物理按键或厂商Logo时，指纹传感器914可以与物理按键或厂商Logo集成在一起。

光学传感器915用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器901可以根据光学传感器915采集的环境光强度，控制触摸显示屏905的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高触摸显示屏905的显示亮度；当环境光强度较低时，调低触摸显示屏905的显示亮度。在另一个实施例中，处理器901还可以根据光学传感器915采集的环境光强度，动态调整摄像头组件906的拍摄参数。

接近传感器916，也称距离传感器，通常设置在终端900的前面板。接近传感器916用于采集用户与终端900的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器916检测到用户与终端900的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器901控制触摸显示屏905从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器916检测到用户与终端900的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器901控制触摸显示屏905从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构并不构成对终端900的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器，上述指令可由终端中的处理器执行以完成上述实施例中的会话处理方法。例如，所述计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种会话处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级，所述用户等级用于指示所述第一用户的重要程度，所述会话请求为所述第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；

根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，所述显示信息用于指示所述第一用户的用户等级；

根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签包括：

将所述会话窗口标签显示在所述第二用户的显示界面上，并在所述会话窗口标签的目标位置上显示提示信息，所述提示信息用于提示所述第一用户的用户等级；和/或，

根据所述会话窗口标签的位置信息，将所述会话窗口标签显示在所述第二用户的显示界面中与所述位置信息对应的显示位置上，所述位置信息用于指示所述第一用户的用户等级。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话窗口标签的位置信息，将所述会话窗口标签显示在该位置信息对应的显示位置包括：

根据所述会话窗口标签的位置信息，确定所述第一用户的会话窗口标签在系统显示界面的排列位置；

按照所述第一用户的会话窗口标签的排列位置，在所述系统显示界面的任务栏中，将所述第一用户的会话窗口标签显示在所述排列位置上。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级包括：

接收所述第一用户的会话请求，获取所述第一用户的特征信息；

根据所述特征信息和多个样本特征信息，从多个用户等级中确定与所述特征信息匹配的用户等级，所述多个样本特征信息为属于多个用户等级的样本用户的特征信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户的会话请求，获取所述第一用户的特征信息包括：

接收所述第一用户的会话请求，获取所述第一用户的等待时间；或者，

根据所述第一用户的用户标识，从所述第二用户的账号的多个用户群组中，获取所述第一用户的所属的用户群组；或者，

根据所述第一用户的用户标识，从多个历史交易记录中查找所述第一用户的对应的历史交易，获取所述第一用户的历史交易次数；或者，

根据所述第一用户的用户标识，从所述第二用户的标记用户中查找所述第一用户，确定所述第一用户是否为第二用户的标记用户；或者，

根据所述第一用户的用户标识，从多个历史会话记录中查找所述第一用户的对应的历史会话，获取所述第一用户的历史会话次数。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级包括：

在所述第一用户的会话窗口上显示多个候选用户等级，获取所述多个候选用户等级中被选定的候选用户等级，将所述被选定的候选用户等级确定为所述第一用户的用户等级。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级包括：

获取所述第一用户的会话记录，并提取所述会话记录中的多个关键词；

根据所述多个关键词，通过语义分析算法，对所述会话记录进行语义分析，得到所述第一用户的用户等级。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述第一用户的用户等级之前，所述方法还包括：

当监听到所述第一用户的窗口打开事件时，将所述第一用户的用户信息存储到所述第二用户的统计池中，所述用户信息至少包括所述第一用户的用户标识，所述统计池用于存储多个第一用户的用户信息和用户等级；

相应的，所述确定所述第一用户的用户等级之后，所述方法还包括：

将所述第一用户的用户等级存储到所述统计池中。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当监听到所述第一用户的窗口关闭事件时，删除所述统计池中所述第一用户的用户信息和用户等级。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述第二用户退出登录时，将所述第二用户的统计池内多个第一用户的用户信息和用户等级发送至服务器；

当所述第二用户重新登录时，从所述服务器中获取所述第二用户的统计池内多个第一用户的用户信息和用户等级；

根据所述多个第一用户的用户等级，执行确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在显示界面上显示多个第一用户的多个会话窗口标签的步骤。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息包括：

根据所述第一用户的用户等级，从用户等级与提示信息和/或位置信息的对应关系中，查找所述第一用户等级对应的提示信息和/或位置信息，所述提示信息用于提示所述第一用户的用户等级，所述位置信息用于指示所述第一用户的用户等级。

12.一种会话处理装置，其特征在于，所述装置包括：

确定模块，用于接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级，所述用户等级用于指示所述第一用户的重要程度，所述会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；

所述确定模块，还用于根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，所述显示信息用于指示所述第一用户的用户等级；

显示模块，用于根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述显示模块，包括：

第一显示单元，用于将所述会话窗口标签显示在所述第二用户的显示界面上，并在所述会话窗口标签的目标位置上显示提示信息，所述提示信息用于提示所述第一用户的用户等级；和/或，

第二显示单元，用于根据所述会话窗口标签的位置信息，将所述会话窗口标签显示在所述第二用户的显示界面中与所述位置信息对应的显示位置上，所述位置信息用于指示所述第一用户的用户等级。

14.一种终端，其特征在于，所述终端包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1至权利要求11任一项所述的会话处理方法所执行的操作。

15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述指令由处理器加载并执行以实现如权利要求1至权利要求11任一项所述的会话处理方法所执行的操作。