CN108805694B - 信贷咨询服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信贷咨询服务方法，该方法包括：在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息；对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点；根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端。本发明还提供一种信贷咨询服务装置、设备及计算机可读存储介质。本发明实现了主动式咨询服务，帮助客户解决其业务问题，提高了客户的服务体验，有利于信贷业务的进行。

Description

信贷咨询服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及金融信贷领域，尤其涉及一种信贷咨询服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

伴随着网络技术的不断发展，个人信贷的展业模式由传统的线下信贷不断向网络信贷的方向发展。通过网络，信贷机构可在网站或APP上发布贷款产品信息，客户也可通过网络寻找到更多的贷款产品服务信息。

在网络信贷的过程中，由于客户是通过浏览网站或APP的方式获取贷款产品信息，信贷机构只能被动地等待客户进行咨询或投诉，无法及时的为客户进行业务解答，降低了客户的服务体验，不利于信贷业务的进行。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种信贷咨询服务方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在实现主动为线上客户提供信贷咨询服务，提升客户的体验。

为实现上述目的，本发明提供一种信贷咨询服务方法，所述信贷咨询服务方法包括以下步骤：

在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息；

对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点；

根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端。

可选地，所述在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息的步骤包括：

在检测到客户端浏览信贷网站时，获取所述客户端在当前子网页的停留时间，并确定所述当前子网页所属的业务节点。

可选地，所述对所述浏览状态信息进行分析，评估所述客户端对应客户的信贷业务关注点的步骤包括：

判断所述停留时间是否大于预设停留阈值；

若所述停留时间大于所述预设停留阈值，则将所述当前子网页所属的业务节点设置所述客户的信贷业务关注点。

可选地，所述根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务推送至所述客户端的步骤包括：

根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的业务节点常见问答，并将所述业务节点常见问答推送至所述客户端。

可选地，所述根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端的步骤之后，还包括：

在接收到所述客户终端发送的人工服务请求时，根据所述信贷业务关注点查询对应的人工客服端，并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息。

可选地，所述在接收到所述客户终端发送的人工服务请求时，根据所述信贷业务关注点查询对应的人工客服端，并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息的步骤之后，还包括：

接收所述人工客服端发送的任务反馈信息，并根据所述任务反馈信息对所述信贷业务关注点的信贷业务信息进行调整。

可选地，所述浏览状态信息还包括产品特征，

所述对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点的步骤之后，还包括：

在接收到所述客户端触发的产品介绍请求时，根据所述产品特征查询获取对应的目标产品，获取所述目标产品的基础信息，并获取与所述产品特征对应的产品比对模板，其中所述目标产品至少包括两个；

将所述目标产品的基础信息至所述产品比对模板，获得与所述产品特征对应的目标产品介绍，并将所述目标产品介绍返回至所述客户端。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种信贷咨询服务装置，述信贷咨询服务装置包括：

状态记录模块，用于在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息；

状态分析模块，用于对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点；

信息推送模块，用于根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种信贷咨询服务设备，所述信贷咨询服务设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的信贷咨询服务程序，其中所述信贷咨询服务程序被所述处理器执行时，实现如上述的信贷咨询服务方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有信贷咨询服务程序，其中所述信贷咨询服务程序被处理器执行时，实现上述的信贷咨询服务方法的步骤。

本发明根据浏览状态信息确定客户的信贷业务关注点，从而根据客户的行为数据分析客户可能的问题或销售切入点时，并获取该信贷业务关注点相关的信贷业务信息，主动推送至客户端，实现了主动式咨询服务，帮助客户解决其业务问题，提高了客户的服务体验，有利于信贷业务的进行；同时还有利于减少在线人工客服坐席数量，降低了业务成本。

附图说明

图1为本发明实施例方案中涉及的信贷咨询服务设备的硬件结构示意图；

图2为本发明信贷咨询服务方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明信贷咨询服务方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明信贷咨询服务装置第一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例涉及的信贷咨询服务方法主要应用于信贷咨询服务设备，该信贷咨询服务设备可以是服务器、也可以是其它具有数据处理功能的设备实现的。

参照图1，图1为本发明实施例方案中涉及的信贷咨询服务设备的硬件结构示意图。本发明实施例中，信贷咨询服务设备可以包括处理器1001(例如中央处理器CentralProcessing Unit，CPU)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真WIreless-FIdelity，WI-FI接口)；存储器1005可以是高速随机存取存储器(random access memory，RAM)，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对本发明的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

继续参照图1，图1中作为一种计算机可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及信贷咨询服务程序。在图1中，网络通信模块主要用于连接数据库，与数据库进行数据通信；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的信贷咨询服务程序，并执行本发明实施例提供的信贷咨询服务方法。

本发明实施例提供了一种信贷咨询服务方法。

参照图2，图2为本发明信贷咨询服务方法第一实施例的流程示意图。

本实施例中，所述信贷咨询服务方法包括以下步骤：

步骤S10，在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息；

伴随着网络技术的不断发展，个人信贷的展业模式由传统的线下信贷不断向网络信贷的方向发展。通过网络，信贷机构可在网站或APP上发布贷款产品信息，客户也可通过网络寻找到更多的贷款产品服务信息。在网络信贷的过程中，由于客户是通过浏览网站或APP的方式获取贷款产品信息，信贷机构只能被动地等待客户进行咨询或投诉，无法及时的为客户进行业务解答，降低了客户的服务体验，不利于信贷业务的进行。基于上述问题，本实施例中提出一种信贷咨询服务方法，在客户进行浏览信贷网站时，根据客户的行为数据分析用户可能的问题或销售切入点，主动为客户提供咨询服务，帮助客户解决其业务问题。

本案中的咨询服务提供方法可以是由咨询服务提供设备实现的，该设备以咨询服务器为例进行说明。咨询服务器在检测到客户通过客户端进行浏览信贷网站时，将对客户端的浏览状态进行记录和统计，获取客户端的浏览状态信息，该浏览状态信息包括客户端的身份信息(如IP地址、所使用的账户等)、客户端当前浏览子网页、客户端当前子网页的停留时间、当前时间等。对于该浏览状态信息的获取方式，可以在信贷网站脚本上进行设置埋点逻辑进行统计，当客户通过客户端浏览信贷网站时，若满足某一统计条件，则咨询服务器将会对当前浏览状态进行记录，得到浏览状态信息；而对于埋点逻辑的相关统计条件，则可以是根据实际情况进行设置，例如可以是检测到客户端进入/离开某开网站的某个子网页、在子网页停留时长超过预设时间、对子网页的某个特定元素执行特定的操作(如下载信贷产品介绍文档)、检索使用了特定关键字等。此外，还可以是预先在相关的终端应用app上内嵌统计软件开发工具包SDK(Software Development Kit)，当客户在自己的客户端上安装该终端应用app时，请求获取客户的浏览状态信息；当客户同意时，客户端将根据SDK的内在统计逻辑对客户的浏览等行为进行记录(该记录可称为原始记录)，并将该(原始)记录发送至咨询服务器；咨询服务器在接收到该(原始)记录时，将集合客户端的身份信息(如IP地址、账户等)记录客户端的浏览状态，获得浏览状态信息。

步骤S20，对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点；

本实施例中，在获取到该浏览状态信息时，咨询服务器对该浏览状态信息进行分析，确定该客户端对应的客户(客户端的使用者)的业务关注点，从而评估其可能的业务咨询倾向。对于该业务关注点，可以是信贷业务流程的某个节点，例如资料提交节点、资料审核节点、放款节点、还款节点等。具体的，浏览状态信息可以包括当前子网页所属的产品名称、当前子网页所属业务节点等。其中对于子网页所属产品名称和子网页所属业务节点，可以是在进行网站(或APP)设计和构建时，对各网站子网页(或APP各页面)添加对应的标识字符串进行标识；还可以由咨询服务器获取当前网站网页(或APP页面)的网页元素，并进行元素匹配(例如产品关键字匹配、流程关键字)，以确定该子网页所属产品名称和子网页所属业务节点。咨询服务器根据该子网页所述业务节点，即可确定客户当前的信贷业务关注点。当然，为了更准确的判断客户的真正业务关注点，往往还需要将网页属性与客户其它浏览行为进行结合，例如客户对某一子网页的浏览时间。具体的，浏览状态信息中还包括客户端在子网页的停留时间；咨询服务器首先会判断该停留时间是否大于预设停留阈值；如果该停留时间大于所述预设停留阈值，才会将该子网页所属的业务节点设置所述客户的信贷业务关注点。

进一步的，业务关注点还可以是信贷产品的产品特征(或产品属性)，例如金额、利率、贷款条件等。例如客户端所查询的信贷产品的金额上限都在6万元以内，则可认为客户的业务关注点是信贷产品的贷款金额，或者是小额贷款。当然，在实际中，咨询服务器对浏览状态信息进行分析后，对于同一个客户端所对应的客户，其业务关注点可以是一个，也可以是有两个以上(“以上”包括本数，下同)。

步骤S30，根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端。

本实施例中，在确定信贷业务关注点时，咨询服务器将会查询数据库，获取与这些信贷业务关注点相关的信贷业务信息，并将这些信贷业务信息推送至客户端。其中这些信贷业务信息，可以是与该信贷业务关注点相关的信贷业务问答，可以是与根据该信贷业务关注点相关的产品介绍和产品推荐等，本实施例中，在通过浏览状态信息确定客户的信贷业务关注点，从而根据客户的行为数据分析客户可能的问题或销售切入点时，并获取该信贷业务关注点相关的信贷业务信息，主动推送至客户端，实现了主动式咨询服务。

例如，客户通过客户端浏览信贷网站时，咨询服务器将会获取到客户端的浏览状态信息，该浏览状态信息中包括客户端所浏览的当前子网页所属的产品、当前子网页所述的业务节点、以及客户端在当前子网页的停留时间。咨询服务器根据该浏览状态信息确定此时客户通过客户端在浏览A产品，当前子网页为信贷业务的资料提交网页，属于资料提交节点，且此时客户端在该资料提交网页停留了12分钟；对于客户端在该资料提交网页的停留时间，大于预设停留阈值10分钟，则咨询服务器会认为此时客户正在浏览其关注的业务内容，并将该资料提交网页所属的业务节点(资料提交节点)设置为该客户的信贷业务关注点。咨询服务器会根据该信贷业务关注点查询数据数据库，查找A产品在贷款资料节点的常见业务节点问答，例如，银行流水如何获取，个人学历如何证明等；然后咨询服务器会根据这些常见业务节点问答生成对应的咨询连接，并推送至客户的客户端。而对于该链接，可以即时问答链接，即咨询服务器分别根据每个问答会推送一条文字问题，当客户通过客户端点击某条问题时，客户端将向咨询服务器发送对应的提问请求，咨询服务器即根据该提问请求返回该问题的答复；当然该链接也可以设置为下载连接，即咨询服务器会将这些常见业务节点问答以某种格式的文件进行记录(如doc、PDF等)，并存储在某个位置(或网盘)，然后将该存储位置作为链接推送至客户端，当客户通过客户端点击该下载连接时，可将该常见业务节点问答文件下载至本地进行阅读。此外，咨询服务器在检测到客户端对该咨询链接进行访问后，还可以将向客户端发送问答评价，以通过该问答评价确定业务问答的推送质量，并根据该问答评价进行进一步内容优化。

进一步的，在确定客户的业务关注点时，咨询服务器还能根据该业务关注为客户提供更具有针对性的产品推荐和产品介绍。具体的，该业务关注点可以是产品特征，如产品额度上限、利率等；咨询服务器在确定到客户对信贷产品的某一产品特征较为关注时，如果接收到了客户端触发的产品介绍请求，则会根据该产品特征查询匹配的目标产品，并获取该目标产品的基础信息，其中该目标产品至少包括两个；在获取目标产品基础信息时，咨询服务器还将获取与该产品特征对应的产品比对模板，然后将目标产品的基础信息填充至该产品对比模板中，获得与产品特征对应的目标产品介绍，并将目标产品介绍返回至客户端；在该目标产品介绍中，对于客户所关注产品特征会特别进行介绍，同时还包括有目标产品就该特征下的对比说明。例如，咨询服务器根据浏览状态信息得知客户端对应的客户共浏览了3款产品，这3款产品的产品额度上限均为60000元；客户在这3款产品的还款介绍页面的停留时间均超过10分钟；根据该信息，咨询服务器可确定该客户主要关注额度上限50000-80000的贷款产品，同时对还款计划具有较高的关注度；根据该产品关注点，咨询服务器查找额度上限50000-80000的同类目标产品A和目标目标产品B，并获取目标产品A和目标产品B的基础信息，以及该产品额度对应的产品比对模板，然后将目标产品A和目标产品B的基础信息填充到产品比对模板中，得到产品额度为50000-80000的目标产品介绍，再将该目标产品介绍返回至客户端；在该目标产品介绍中，对于贷款额度和还款计划方面，目标产品介绍中将会以对比的方式进行介绍，其中还可以包括有对比数据图表，如柱状图、折线图、表格等，以供客户通过客户端进行查看和对比。

本实施例中，在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息；对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点；根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端。通过以上方式，本实施例根据浏览状态信息确定客户的信贷业务关注点，从而根据客户的行为数据分析客户可能的问题或销售切入点时，并获取该信贷业务关注点相关的信贷业务信息，主动推送至客户端，实现了主动式咨询服务，帮助客户解决其业务问题，提高了客户的服务体验，有利于信贷业务的进行；同时还有利于减少在线人工客服坐席数量，降低了业务成本。

参照图3，图3为本发明信贷咨询服务方法第二实施例的流程示意图。

基于上述图2所示实施例，本实施例中，步骤S30之后，还包括：

步骤S40，在接收到所述客户终端发送的人工服务请求时，根据所述信贷业务关注点查询对应的人工客服端，并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息。

本实施例中，考虑到客户在浏览了推送的信贷业务信息后，可能会产生新的疑问，又或者是推送的信贷业务信息未能解决客户的疑惑，为了方便客户进行咨询，本实施例中还可以为客户提供人工咨询服务。具体的，咨询服务器所推送的信贷业务信息中包括有人工服务链接、当然也可以是在信贷网站的各子网页中设置有人工服务连接；客户在通过客户端浏览了推送的信贷业务信息后，若需要向客服人员进行人工咨询，则可通过客户端点击该人工服务链接，从而触发人工服务请求；客户端根据客户的操作将该人工服务请求发送至咨询服务器。咨询服务器在接收到该人工服务请求时，首先将根据该客户端的信贷业务关注点查询对应的人工客服端(负责该对该业务关注点具有一定了解的业务人员、产品经理等人的终端)，并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息；其中该服务任务信息可以包括客户端的IP地址、账户名称、客户的电话号码等，从而使得客服人员能够通过人工客服端与客户进行联系，为客户提供人工咨询服务，提升客户的服务体验。

进一步的，客服人员在为客户提供人工咨询服务后，将会通过该人工客服端向咨询服务器进行任务反馈；人工客服端根据客服人员的操作将向咨询服务器发送对应的任务反馈信息，该任务反馈信息可以包括服务对象(包括客户端的IP地址、账户名称、客户的电话号码等)、服务时间、服务内容等。咨询服务器在接收到该任务反馈信息时，将会根据该任务反馈信息对信贷业务关注点的相关信贷业务信息进行调整和优化。

例如，咨询服务器确定客户端对应的客户的业务关注点为资料提交节点；对此，咨询服务器向客户端所推送的信贷业务信息包括有银行流水如何获取，个人学历如何证明等资料提交节点的常见业务问答。客户通过客户端浏览了该信贷业务信息后，对银行流水的涉及期限具有疑问，该疑问并未在推送的信贷业务信息中找到相关答案，因此客户通过客户端触发了人工服务请求；客户端则将该人工服务请求发送给咨询服务器。咨询服务器在接收到该人工服务请求时，会将根据该客户端的业务关注点查询对应的人工客服端，并向人工客服端发送对应的服务任务信息，以供人工客服端的客服人员为客户提供人工咨询服务；其中该人工客服端的客服人员可以是资料审核人员，对于信贷所需资料方面具有一定的了解。客服人员在完成咨询服务时，会通过人工客服端向咨询服务器返回对应的任务反馈信息，该任务反馈信息中包括有服务内容，即为客户回答了银行流水期限的问题。咨询服务器根据该任务反馈信息可了解到服务进度，同时还可以将银行流水期限问题和答复添加至资料提交节点的常见业务问答中，并供下次使用，从而根据实际应用情况对推送的信贷业务信息进行动态调整和优化，保证所推送的信息能够真正贴合客户的需求，为客户解决业务问题。

此外，本发明实施例还提供一种信贷咨询服务装置。

参照图4，图4为本发明信贷咨询服务装置第一实施例的功能模块示意图。

本实施例中，所述信贷咨询服务装置包括：

状态记录模块10，用于在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息；

状态分析模块20，用于对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点；

信息推送模块30，用于根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端。

其中，上述信贷咨询服务装置的各虚拟功能模块存储于图1所示信贷咨询服务设备的存储器1005中，用于实现信贷咨询服务程序的所有功能；各模块被处理器1001执行时，可实现根据浏览状态信息确定客户的信贷业务关注点，从而根据客户的行为数据分析客户可能的问题或销售切入点时，并获取该信贷业务关注点相关的信贷业务信息主动推送至客户端的功能。

进一步的，所述状态记录模块10，还用于在检测到客户端浏览信贷网站时，获取所述客户端在当前子网页的停留时间，并确定所述当前子网页所属的业务节点。

进一步的，所述状态分析模块20，包括：

时间判断单元，用于判断所述停留时间是否大于预设停留阈值；

关注点设置单元，用于若所述停留时间大于所述预设停留阈值，则将所述当前子网页所属的业务节点设置所述客户的信贷业务关注点。

进一步的，所述信息推送模块30，还用于根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的业务节点常见问答，并将所述业务节点常见问答推送至所述客户端。

进一步的，所述信贷咨询服务装置还包括：

任务发送模块，用于在接收到所述客户终端发送的人工服务请求时，根据所述信贷业务关注点查询对应的人工客服端，并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息。

进一步的，所述信贷咨询服务装置还包括：

反馈接收模块，用于接收所述人工客服端发送的任务反馈信息，并根据所述任务反馈信息对所述信贷业务关注点的信贷业务信息进行调整。

进一步的，所述浏览状态信息还包括产品特征，所述信贷咨询服务装置还包括：

产品获取模块，用于在接收到所述客户端触发的产品介绍请求时，根据所述产品特征查询获取对应的目标产品，获取所述目标产品的基础信息，并获取与所述产品特征对应的产品比对模板，其中所述目标产品至少包括两个；

介绍返回模块，用于将所述目标产品的基础信息至所述产品比对模板，获得与所述产品特征对应的目标产品介绍，并将所述目标产品介绍返回至所述客户端。

其中，上述信贷咨询服务装置中各个模块的功能实现与上述信贷咨询服务方法实施例中各步骤相对应，其功能和实现过程在此处不再一一赘述。

此外，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质。

本发明计算机可读存储介质上存储有信贷咨询服务程序，其中所述信贷咨询服务程序被处理器执行时，实现如上述的信贷咨询服务方法的步骤。

其中，信贷咨询服务程序被执行时所实现的方法可参照本发明信贷咨询服务方法的各个实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (9)

1.一种信贷咨询服务方法，其特征在于，所述信贷咨询服务方法包括以下步骤：

在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息；

对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点；

根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端；

其中，所述在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息的步骤，包括：

在检测到客户端浏览信贷网站时，在所述信贷网站脚本中设置埋点逻辑进行统计，并在所述客户端的浏览状态满足预设统计条件时，记录所述客户端的当前浏览状态，获取浏览状态信息；

所述预设统计条件包括：所述客户端进入或离开所述信贷网站的特定子网页、所述客户端在所述特定子网页停留时长超过预设时间、所述客户端对任一子网页的预设特定元素执行相应的特定操作、所述客户端检索使用了预设关键字或所述信贷网站接收到预先内嵌在所述客户端中的统计软件发送的原始记录；

所述浏览状态信息可包括：所述客户端的身份信息、所述客户端当前浏览子网页、所述客户端当前浏览子网页的停留时间、所述当前浏览子网页所属的产品名称和所述当前浏览子网页所属业务节点；

所述对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点的步骤，包括：

对所述客户端的当前浏览子网页的标识字符串或网页元素进行分析，确定所述当前浏览子网页所属业务节点；

判断所述当前浏览子网页的停留时间是否大于预设停留阈值；

若所述停留时间大于所述预设停留阈值，则基于所述当前浏览子网页所属业务节点，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点，所述信贷业务关注点包括：资料提交节点、资料审核节点、放款节点、还款节点和信贷产品的产品特征。

2.如权利要求1所述的信贷咨询服务方法，其特征在于，所述在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息的步骤包括：

在检测到客户端浏览信贷网站时，获取所述客户端在当前子网页的停留时间，并确定所述当前子网页所属的业务节点。

3.如权利要求1所述的信贷咨询服务方法，其特征在于，所述根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务推送至所述客户端的步骤包括：

根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的业务节点常见问答，并将所述业务节点常见问答推送至所述客户端。

4.如权利要求1所述的信贷咨询服务方法，其特征在于，所述根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端的步骤之后，还包括：

在接收到所述客户端发送的人工服务请求时，根据所述信贷业务关注点查询对应的人工客服端，并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息。

5.如权利要求4所述的信贷咨询服务方法，其特征在于，所述在接收到所述客户端发送的人工服务请求时，根据所述信贷业务关注点查询对应的人工客服端，并向所述人工客服端发送对应的服务任务信息的步骤之后，还包括：

接收所述人工客服端发送的任务反馈信息，并根据所述任务反馈信息对所述信贷业务关注点的信贷业务信息进行调整。

6.如权利要求1至5中任一项所述的信贷咨询服务方法，其特征在于，所述浏览状态信息还包括产品特征，

所述对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点的步骤之后，还包括：

在接收到所述客户端触发的产品介绍请求时，根据所述产品特征查询获取对应的目标产品，获取所述目标产品的基础信息，并获取与所述产品特征对应的产品比对模板，其中所述目标产品至少包括两个；

将所述目标产品的基础信息至所述产品比对模板，获得与所述产品特征对应的目标产品介绍，并将所述目标产品介绍返回至所述客户端。

7.一种信贷咨询服务装置，其特征在于，所述信贷咨询服务装置包括：

状态记录模块，用于在检测到客户端浏览信贷网站时，对所述客户端的浏览状态进行记录，获取浏览状态信息；

状态分析模块，用于对所述浏览状态信息进行分析，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点；

信息推送模块，用于根据所述信贷业务关注点查询数据库，获取对应的信贷业务信息，并将所述信贷业务信息推送至所述客户端；

其中，所述状态记录模块，还用于在检测到客户端浏览信贷网站时，在所述信贷网站脚本中设置埋点逻辑进行统计，并在所述客户端的浏览状态满足预设统计条件时，记录所述客户端的当前浏览状态，获取浏览状态信息；所述预设统计条件包括：所述客户端进入或离开所述信贷网站的特定子网页、所述客户端在所述特定子网页停留时长超过预设时间、所述客户端对任一子网页的预设特定元素执行相应的特定操作、所述客户端检索使用了预设关键字或所述信贷网站接收到预先内嵌在所述客户端中的统计软件发送的原始记录；所述浏览状态信息可包括：所述客户端的身份信息、所述客户端当前浏览子网页、所述客户端当前浏览子网页的停留时间、所述当前浏览子网页所属的产品名称和所述当前浏览子网页所属业务节点；

所述状态分析模块，还用于对所述客户端的当前浏览子网页的标识字符串或网页元素进行分析，确定所述当前浏览子网页所属业务节点；判断所述当前浏览子网页的停留时间是否大于预设停留阈值；若所述停留时间大于所述预设停留阈值，则基于所述当前浏览子网页所属业务节点，确定所述客户端对应客户的信贷业务关注点，所述信贷业务关注点包括：资料提交节点、资料审核节点、放款节点、还款节点和信贷产品的产品特征。

8.一种信贷咨询服务设备，其特征在于，所述信贷咨询服务设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的信贷咨询服务程序，其中所述信贷咨询服务程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至6中任一项所述的信贷咨询服务方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有信贷咨询服务程序，其中所述信贷咨询服务程序被处理器执行时，实现如权利要求1至6中任一项所述的信贷咨询服务方法的步骤。