CN108647978A - 一种客户咨询单管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明旨在提供一种客户咨询单管理系统包括：客户端，服务器端；其中，客户端进一步包括：咨询单创建模块，用于咨询单的创建；咨询单执行模块，用于所述创建的咨询单的执行；服务器端进一步包括：分配规则模块，用于按照规则对咨询单进行自动化分配；回复、执行、统计模块，用于咨询单的回复，执行和对咨询单进行统计。本发明的技术方案支持客户咨询单的全流程处理，进一步提高客户咨询单管理效率。
Description
技术领域
本发明涉及单据管理领域，特别涉及生产客户咨询单管理系统。
背景技术
企业在生产经营活动中，客户每天在云汉芯城平台上进行大量的物料价格、库存和货期等各项信息咨询，寻找满足自己的物料需求的信息。有些物料具体状况需要采购或产品部与供应商沟通后才可以确定。客服人员需要负责生成物料咨询单，支持多种录入方式，并且负责把咨询单的执行结果反馈客户。采购和产品人员负责把咨询单内容回复。因此，需要将咨询单处理全部数据化管理，全流程管理。咨询单处理全部数据化管理，全流程管理。管理者则需要实时监控客户咨询数据情况，以及监控客户咨询的执行具体情况。
发明内容
本发明要解决的技术问题是，支持客户咨询单的全流程处理。
本发明的技术方案为：一种客户咨询单管理系统包括：客户端，服务器端；
其中，客户端进一步包括：咨询单创建模块，用于咨询单的创建；咨询单执行模块，用于所述创建的咨询单的执行；
服务器端进一步包括：分配规则模块，用于按照规则对咨询单进行自动化分配；回复、执行、统计模块，用于咨询单的回复，执行和对咨询单进行统计。
进一步的，其中，咨询单创建支持按照商品链接方式录入咨询单，操作人员可以直接录入型号、厂牌、供应商、数量、目标价等各项信息，即可生成咨询单。
进一步的，咨询单分配规则管理可以按照采购代表、供应商和厂牌等条件来查询定义的分配规则，规则定义完毕后，后台服务会按照规则对咨询单进行自动化分配。
进一步的，咨询分配规则维护分配规则定义了咨询物料流转的路径，按照如下规则定义流转具体处理代表：物料供应商，物料厂牌，咨询数量，咨询金额。
进一步的，咨询单执行统计为管理者提供咨询单的执行结果统计报表功能，管理者通过咨询统计分析报表，实现对咨询业务执行情况实时跟进。
进一步的，支持按照咨询单的创建时间、创建人、会员账户、客服代表等多种条件进行查询和管理咨询。
进一步的，咨询单明细信息主要包括：咨询单信息，回价信息，操作日志。
本发明的有益效果为：提高客户咨询单管理效率。
附图说明
图1为本发明实施例中的客户咨询单管理系统的结构示意图；
图2为客户端操作界面示意图。
具体实施方式
结合图1，本发明的具体实施方式为：
所述客户咨询单管理系统包括：客户端，服务器端；
其中，客户端进一步包括：咨询单创建模块，用于咨询单的创建；咨询单执行模块，用于所述创建的咨询单的执行；
服务器端进一步包括：分配规则模块，用于按照规则对咨询单进行自动化分配；回复、执行、统计模块，用于咨询单的回复，执行和对咨询单进行统计。
其中，咨询单创建支持按照商品链接方式录入咨询单，针对客户在平台浏览商品而产生的物料咨询单，只要通过URL地址即可快捷实现咨询单的创建；对于客户咨询的物料平台无法查询情况，操作人员可以直接录入型号、厂牌、供应商、数量、目标价等各项信息，即可生成咨询单。咨询单创建填写完毕，可以点击保存按钮。如果确认咨询单填写完毕，则直接点击提交按钮，咨询单流转到下一个环节进行处理。采购或产品部可以查看分配给自己的咨询任务，可以给予报价或信息完毕，点击提交按钮，单据流转到下个环节进行处理。
咨询单分配规则管理可以按照采购代表、供应商和厂牌等条件来查询定义的分配规则，规则定义完毕后，后台服务会按照规则对咨询单进行自动化分配。咨询分配规则维护分配规则定义了咨询物料流转的路径，按照如下规则定义流转具体处理代表：物料供应商，物料厂牌，咨询数量，咨询金额，流转规则涵盖了优秀的管理理念，让不同的物料流转到正确的人手中。
咨询单执行统计为管理者提供咨询单的执行结果统计报表功能，管理者通过咨询统计分析报表，实现对咨询业务执行情况实时跟进，保障咨询执行的质量。
咨询单管理具体功能包括如下：可按照咨询单的创建时间、创建人、会员账户、客服代表等多种条件进行查询和管理咨询。咨询单SOP处理状态：咨询单新建、咨询单确认、按照规则自动分配，咨询单回价、咨询单报价。咨询单物料回价信息可在管理页面快捷查看。咨询单支持EXCEL导出。
咨询单明细信息主要包括如下3部分：咨询单信息，回价信息，操作日志，咨询单的操作日志明细。
本发明具有如下特点：
1)咨询单处理全部数据化管理，全流程管理。
2)咨询单处理具有失效性要求，并及时给出通知告警。
3)管理者可以实时监控客户咨询数据情况，以及监控客户咨询的执行具体情况。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。
Claims (8)
1.一种客户咨询单管理系统，其特征在于，包括：客户端，服务器端；
其中，客户端进一步包括：咨询单创建模块，用于咨询单的创建；咨询单执行模块，用于所述创建的咨询单的执行；
服务器端进一步包括：分配规则模块，用于按照规则对咨询单进行自动化分配；回复、执行、统计模块，用于咨询单的回复，执行和对咨询单进行统计。
2.根据权利要求1所述的一种客户咨询单管理系统，其特征在于：其中，咨询单创建按照商品链接方式录入咨询单，操作人员直接录入型号、厂牌、供应商、数量、目标价各项信息中的至少一项，即可生成咨询单。
3.根据权利要求1所述的一种客户咨询单管理系统，其特征在于：咨询单分配规则管理按照采购代表、供应商和厂牌的条件来查询定义的分配规则，规则定义完毕后，后台服务会按照规则对咨询单进行自动化分配。
4.根据权利要求3所述的一种客户咨询单管理系统，其特征在于：咨询分配规则维护分配规则定义了咨询物料流转的路径，按照如下规则定义流转具体处理代表：物料供应商，物料厂牌，咨询数量，咨询金额。
5.根据权利要求1所述的一种客户咨询单管理系统，其特征在于：咨询单执行统计为管理者提供咨询单的执行结果统计报表功能，管理者通过咨询统计分析报表，实现对咨询业务执行情况实时跟进。
6.根据权利要求1所述的一种客户咨询单管理系统，其特征在于：支持按照咨询单的创建时间、创建人、会员账户、客服代表多种条件的至少之一进行查询和管理咨询。
7.根据权利要求6所述的一种客户咨询单管理系统，其特征在于：咨询单SOP处理状态包括咨询单新建、咨询单确认、按照规则自动分配，咨询单回价、咨询单报价。
8.根据权利要求6所述的一种客户咨询单管理系统，其特征在于：咨询单明细信息主要包括：咨询单信息，回价信息，操作日志。
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|---|---|---|---|
| CN201810439768.7A CN108647978A (zh) | 2018-05-09 | 2018-05-09 | 一种客户咨询单管理系统 |
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Publications (1)
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| CN108647978A true CN108647978A (zh) | 2018-10-12 |
Family
ID=63753827
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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| CN201810439768.7A Pending CN108647978A (zh) | 2018-05-09 | 2018-05-09 | 一种客户咨询单管理系统 |
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Citations (3)
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| US20130304607A1 (en) * | 2012-05-11 | 2013-11-14 | David Costa | E-Commerce Personalization and Merchandising |
| CN105354732A (zh) * | 2015-09-25 | 2016-02-24 | 歌尔声学股份有限公司 | 基于微信企业号的供应商报价方法及系统 |
| CN107563845A (zh) * | 2017-08-08 | 2018-01-09 | 云工工业科技（深圳）有限公司 | 一种在线加工委托系统及方法 |
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2018
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