CN108460470B - 服务点预约方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种服务点预约方法及装置。所述方法包括：获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息；获取客服输入的所述客户信息对应的客户地址，并获取以所述客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息；将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示；获取客服输入的服务点信息，并将所述客户预约信息下发至与所述客服输入的服务点信息对应的服务点，所述客服输入的服务点信息是根据地图界面展示的服务点信息所选择的；以及接收所述服务点返回的预约成功信息，并将所述预约成功信息下发至所述客户终端。上述服务点预约方法及装置，提高了服务点预约系统的工作效率。

Description

服务点预约方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种服务点预约方法及装置。

背景技术

随着互联网的发展，传统的金融服务也逐渐与互联网技术和信息通信技术实现了融合。互联网技术和金融机构的有机结合，形成了基于网络平台的金融服务模式。

基于网络平台的金融服务模式，是通过网络平台完成服务点预约、金融业务办理等服务。传统的服务点预约方法是客户直接通过客户终端向服务点预约系统进行预约，服务点预约系统根据客户终端的预约请求进行预约，并将预约后的排号信息返回给客户终端，这样没有针对性的预约，使得传统的服务点预约系统的效率非常低。

发明内容

基于此，有必要针对服务点预约系统工作效率低的问题，提供一种服务点预约方法及装置，以提高服务点预约系统的工作效率。

一种服务点预约方法，包括：

获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息；

获取客服输入的所述客户信息对应的客户地址，并获取以所述客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息；

将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示；

获取客服输入的服务点信息，并将所述客户预约信息下发至与所述客服输入的服务点信息对应的服务点，所述客服输入的服务点信息是根据地图界面展示的服务点信息所选择的；以及

接收所述服务点返回的预约成功信息，并将所述预约成功信息下发至所述客户终端。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

当检测到客服终端发送的查询指令时，获取客服输入的业务查询信息；

根据所述业务查询信息获取服务点终端录入的与所述客户信息对应的业务信息；以及

将所述客户信息对应的业务信息发送至客服终端，并在所述客服终端进行展示。

在其中一个实施例中，所述获取客服输入的所述客户信息对应的客户地址包括：

获取客服输入的所述客户信息对应的第一客户地址，并将与所述客服输入的第一客户地址相关联的地址信息发送至客服终端；以及

获取客服根据所述第一客户地址相关联的地址信息输入的第二客户地址。

在其中一个实施例中，所述将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示包括：

将符合预设标准的服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示。

在其中一个实施例中，所述将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示包括：

获取客服输入的交通方式信息；

根据所述客户地址和服务点信息计算与所述客服输入的交通方式信息匹配的路程信息；以及

将所述服务点信息和所述路程信息在所述客服终端的地图界面中进行展示。

一种服务点预约装置，包括：

预约信息生成模块，获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息；

服务点信息获取模块，用于获取客服输入的所述客户信息对应的客户地址，并获取以所述客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息；

服务点信息展示模块，用于将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示；

预约信息下发模块，用于获取客服输入的服务点信息，并将所述客户预约信息下发至与所述客服输入的服务点信息对应的服务点，所述客服输入的服务点信息是根据地图界面展示的服务点信息所选择的；

预约成功信息接收模块，用于接收所述服务点返回的预约成功信息，并将所述预约成功信息下发至所述客户终端。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

查询信息获取模块，用于当检测到客服终端发送的查询指令时，获取客服输入的业务查询信息；

业务信息获取模块，用于根据所述业务查询信息获取服务点终端录入的与所述客户信息对应的业务信息；

业务信息展示模块，用于将所述客户信息对应的业务信息发送至客服终端，并在所述客服终端进行展示。

在其中一个实施例中，所述服务点信息获取模块还用于获取客服输入的所述客户信息对应的第一客户地址，并将与所述客服输入的第一客户地址相关联的地址信息发送至客服终端；以及获取客服根据所述第一客户地址相关联的地址信息输入的第二客户地址。

在其中一个实施例中，所述服务点信息展示模块还用于将符合预设标准的服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示。

在其中一个实施例中，所述服务点信息展示模块还用于获取客服输入的交通方式信息；根据所述客户地址和服务点信息计算与所述客服输入的交通方式信息匹配的路程信息；以及将所述服务点信息和所述路程信息在所述客服终端的地图界面中进行展示。

上述服务点预约方法及装置，需要客服输入客户信息和客户地址，根据客户地址去找到附近的服务点，并根据客户信息有针对性的预约附近的服务点，服务点会根据客户信息确定适合客户上门办理业务的业务员和时间。这样有针对性的预约方法，避免了很多无效的预约，提高了整个服务点预约系统的工作效率。

附图说明

图1为一个实施例中服务点预约方法的应用环境图；

图2为一个实施例中服务点预约方法的流程图；

图3为另一个实施例中服务点预约方法的流程图；

图4为一个实施例中客服终端界面显示示意图；

图5为一个实施例中客户终端的预约成功信息显示示意图；

图6为一个实施例中客服终端的业务信息显示示意图；

图7为一个实施例中服务点预约装置的结构示意图；

图8为另一个实施例中服务点预约装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1为一个实施例中服务点预约方法的应用环境图。如图1所示，该应用环境图包括客服终端102、预约服务器104、服务点服务器106和客户终端108。客服终端102输入客户信息。预约服务器104获取客服终端102输入的客户信息，根据客户信息匹配对应的服务点信息，并将匹配成功的服务点信息下发至客服终端102。客服终端102显示匹配成功的服务点信息，并根据显示的服务点信息选择相应的服务点。预约服务器104根据客户信息生成预约信息，并下发至服务点服务器106预约客服终端102选择的服务点。预约成功后，服务点服务器106将预约成功信息返回至预约服务器104，并通过预约服务器104将预约成功信息下发至客户终端108。客服终端102和客户终端108为用于输入信息及输出处理结果的终端设备，例如可以是个人电脑、移动终端、电子穿戴设备等。其中，客服终端102用于录入客户信息、客户地址、发送查询指令等。客户终端108用于接收预约成功信息。客户是指需要服务的对象。客服是指客户服务。客户终端是指客户使用的终端。客服终端是指为客户服务的终端。预约服务器104和服务点服务器106为用于响应应用服务请求的设备，可以为一台或者多台计算机。可以理解的是，服务点服务器106上可以有多个服务点系统，在其他实施例中，服务点服务器可以为多台，一台服务点服务器对应一个或者多个服务点系统。

图2为一个实施例中服务点预约方法的流程图。如图2所示，该流程图包括步骤S202至步骤S210，其中：

步骤S202，获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息。

在本实施例中，客户信息是指记录客户基本资料的信息，例如客户信息中可以包含客户姓名、联系方式、身份证号码、常住地址等。

在本实施例中，客户预约信息是指客户向服务点提出业务预约的意向信息，可以包括客户信息和预约的具体业务信息，例如预约的具体业务信息可以包括预约时间、预约业务和业务员信息等。

本发明方案根据客户信息生成客户预约信息，在服务点进行预约的时候可以根据客户信息进行针对性的预约，避免了传统预约系统中产生大量的无效预约的情况。

步骤S204，获取客服输入的客户信息对应的客户地址，并获取以客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息。

在本实施例中，客户地址是指客户所在位置的具体地址信息，可以以地址名称的形式进行表示。例如，客户地址可以表示成“广东省深圳市福田区八卦食街八卦三路”。

在本实施例中，根据客户信息生成客户预约信息，并根据客户地址和地图数据获取客户地址对应的经纬度。若以客户地址对应的经纬度为中心的预设范围内存在服务点对应的经纬度，则根据服务点对应的经纬度获取服务点对应的服务点信息。其中，地图数据是指用于表示具体地址信息的经纬度数据，该经纬度数据与具体地址信息存在一一对应的关系，可以根据具体的地址信息获取到对应的经纬度。根据地图数据就可以查找到客户地址对应的经纬度。

在本实施例中，服务器上存储了服务点对应的经纬度数据，根据客户地址对应的经纬度可以匹配到预设范围内存在的服务点对应的经纬度数据。其中，预设范围是指用户自定义的距离范围。例如，预设范围可以是以客户地址为中心的一公里范围。

在本实施例中，根据匹配成功的服务点对应的经纬度数据，可以查找到相应的服务点，并获取相应的服务点信息。其中，服务点信息记录了服务点的相关信息。例如，服务点信息可以包括服务点地址、服务点联系方式、服务点简介等。

步骤S206，将服务点信息发送至客服终端，并在客服终端的地图界面中进行展示。

在本实施例中，匹配到服务点之后将服务点信息发送到客服终端，并根据服务点对应的经纬度数据将该服务点信息加载到客服终端的地图界面上进行展示。同时，客户地址也在客服终端的地图界面上进行展示，这样可以直观得查看客户地址和服务点信息，方便选择合适的服务点信息。

在本实施例中，可以是将服务点对应的符合预设标准的服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示。其中，预设标准为用户自定义的标准。例如，将匹配成功的服务点信息可能有多个，可以选择直线距离最近的服务点信息下发至客服终端。

步骤S208，获取客服输入的服务点信息，并将客户预约信息下发至客服输入的服务点信息对应的服务点。

在本实施例中，通过在客服终端的地图界面展示客户地址和服务点信息，客户选择相应的服务点信息，客服再输入客户选择的服务点信息。服务器在获取到客服输入的服务点信息之后，再将客户预约信息下发到客服输入的服务点信息对应的服务点系统中。

步骤S210，接收服务点返回的预约成功信息，并将预约成功信息下发至客户终端。

在本实施例中，服务点系统在接收到客户预约信息之后，会根据客户预约信息进行确认，并在确认预约之后将预约成功信息下发至客户终端。其中，预约成功信息是指服务点根据客户预约信息以及服务点的业务安排，对客户进行具体安排后的确认信息。预约成功信息可以包含客户信息、预约时间、预约业务、业务员信息等。

在本实施例中，预约成功信息可以以文本信息、图片信息或者音频信息等形式下发至客户终端。客户终端在接收到预约成功信息之后，客户可以根据预约成功信息到相应的服务点进行业务办理。

在本实施例中，需要客服去输入客户信息和客户地址，根据客户地址去找到附近的服务点，并根据客户信息有针对性的预约附近的服务点，服务点会根据客户信息确定适合客户上门办理业务的业务员和时间。这样有针对性的预约方法，避免了很多无效的预约，提高了整个服务点预约系统的工作效率。

图3为另一个实施例中服务点预约方法的流程图。如图3所示，该流程图包括步骤S302至步骤S322，其中：

步骤S302，获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息。

在本实施例中，客户信息是指记录客户基本资料的信息，例如客户信息中可以包含客户姓名、联系方式、身份证号码、常住地址等。

在本实施例中，客户预约信息是指客户向服务点提出的业务预约的意向信息，可以包括客户信息和预约的具体业务信息，例如预约的具体业务信息可以包括预约时间、预约业务和业务员信息等。

步骤S304，获取客服输入的客户信息对应的第一客户地址，将与客服输入的第一客户地址相关联的地址信息发送至客服终端。

在本实施例中，第一客户地址是指客户的模糊地址信息，表示了一个比较大的地址范围，根据该模糊地址信息可以定位客户的大致位置，例如广东省、湖北省武汉市等。

在本实施例中，当服务器接收到客服输入的第一客户地址时，查找与第一客户地址相关联的地址信息。其中，与客服输入的第一客户地址相关联的地址信息是指与第一客户地址相匹配的详细地址信息。例如，当客服输入的第一客户地址为“广东省深圳市”，服务器查找到的相关联的地址信息可以是“广东省深圳市南山区”、“广东省深圳市福田区”等。

在本实施例中，将查找到的这些相关联的地址信息根据搜索量进行降序排列，在排序后的相关联的地址信息中取前十个地址信息发送至客服终端，并在客服终端进行显示。可以理解的是，在其他实施例中，可以是对相关联的地址信息进行升序排列或者其他任意规则的排序方式，也可以在排序后的相关联的地址信息中取任意个地址信息发送至客服终端。

例如，当客服输入的第一客户地址为“广东省深圳市”，服务器查找到的相关联的地址信息可以是“广东省深圳市南山区”、“广东省深圳市福田区”、“广东省深圳市罗湖区”、“广东省深圳市宝安区”、“广东省深圳市龙岗区”、“广东省深圳市盐田区”等。根据搜索量进行降序排列的顺序是“广东省深圳市福田区”、“广东省深圳市南山区”、“广东省深圳市宝安区”、“广东省深圳市罗湖区”、“广东省深圳市盐田区”、“广东省深圳市龙岗区”。将排序的前3个“广东省深圳市福田区”、“广东省深圳市南山区”、“广东省深圳市宝安区”发送至客服终端，并在客户终端的第一客户地址的输入栏下方进行显示。

步骤S306，获取客服根据第一客户地址相关联的地址信息输入的第二客户地址，并获取以客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息。

在本实施例中，在客服终端显示的相关联的地址信息可以直接进行选择，所选择的相关联的地址信息即为第二客户地址。其中，第二客户地址是指客户的详细地址信息，根据该详细地址信息可以精确地定位客户的详细位置。

在本实施例中，第二客户地址可以以地址名称的形式进行表示，也可以以编码的形式进行表示。例如，第二客户地址可以以地址名称的形式表示成“广东省深圳市福田区八卦食街八卦三路”，那么以编码的形式就可以表示成“518028001005156”。

在本实施例中，获取客服根据第一客户地址相关联的地址信息输入的第二客户地址，并根据客服输入的第二客户地址和地图数据获取第二客户地址对应的经纬度。若以第二客户地址对应的经纬度为中心的预设范围内存在服务点对应的经纬度，则根据服务点对应的经纬度获取服务点对应的服务点信息

在本实施例中，地图数据是指用于表示具体地址信息的经纬度数据，该经纬度数据与具体地址信息存在一一对应的关系，可以根据具体的地址信息获取到对应的经纬度。根据地图数据就可以查找到第二客户地址对应的经纬度。

在本实施例中，当客服输入第一客户地址时，服务器将第一客户地址相关联的地址发送到客服终端，客服再根据第一客户地址相关联的地址输入第二客户地址。不用客服手动输入详细的地址信息，提高了工作效率。

在本实施例中，服务器上存储了服务点对应的经纬度数据，根据第二客户地址对应的经纬度可以匹配到预设范围内存在的服务点对应的经纬度数据。其中，预设范围是指用户自定义的距离范围，该距离范围可以是直线距离，也可以是路程距离。例如，预设范围可以是以客户地址为中心的路程距离为十公里的范围。

在本实施例中，根据匹配成功的服务点对应的经纬度数据，可以查找到相应的服务点，并获取相应的服务点信息。其中，服务点信息记录了服务点的相关信息。例如，服务点信息可以包括服务点地址、服务点联系方式、服务点简介等。

在本实施例中，直接根据第二客户地址匹配到对应的服务点信息，不用再手动输入客户地址，提高了服务点预约系统的工作效率。

步骤S308，获取客服输入的交通方式信息。

在本实施例中，交通方式信息表示从客户所在地址到服务点所在地址的路程中可供选择的交通方式。客服可以根据交通方式信息选择一种或者多种交通方式，并将输入的交通方式信息发送至服务器。例如，交通方式可以是步行、公交车、自驾车等交通方式。

步骤S310，根据第二客户地址和服务点信息计算与客服输入的交通方式信息匹配的路程信息。

在本实施例中，根据第二客户地址对应的经纬度、所述服务点对应的经纬度和地图数据，计算从第二客户地址到服务点所在地址的所有路线信息。其中，路线信息是指所有可从第二客户地址达服务点所在地址的道路路由信息。

在本实施例中，根据路径信息和地图数据可以计算出路程信息，其中，路程信息表示从客户所在地址达到服务点所在地址的行驶路线的相关信息。根据路径信息和地图数据，计算客服输入的交通方式信息对应的路程信息，该路程信息可以包括路线、时间等。

例如，从第二客户地址到服务点所在地址的路线信息包括路线1、路线2和路线3，那么路程信息可以包括“路线1步行约30分钟，公交车201路约1分钟”、“路线2步行约58分钟，公交车10路约20分钟”、“路线3步行约40分钟，公交车M21路约25分钟”。若客服输入的交通方式信息为步行，那么与客服输入的交通方式信息匹配的路程信息就为“路线1步行约30分钟”、“路线2步行约58分钟”、“路线3步行约40分钟”。

本发明方案可以根据客服输入的交通方式信息计算客户地址到服务点的路程信息，并根据路程信息进行针对性的预约，避免了大量的无效预约，提高了服务点预约系统的工作效率。

步骤S312，将服务点信息和路程信息在客服终端的地图界面中进行展示。

在本实施例中，将匹配成功的服务点对应的服务点信息发送到客服终端，并根据服务点对应的经纬度数据将该服务点信息加载到客服终端的地图界面上进行展示。同时，第二客户地址也在客服终端的地图界面上进行展示，这样可以直观地查看第二客户地址和服务点信息，方便选择合适的服务点信息。

在本实施例中，除了展示服务点信息和客户地址之外，还将路程信息在客服终端进行展示，客服可以结合路程信息选择方便到达的服务点。客服选择具体的交通方式，再根据交通方式信息匹配具体的服务点，提高了匹配服务点的精确度。

图4为一个实施例中客服终端界面显示示意图。如图4所示，该客服终端界面显示示意图包括客户信息录入区域402、客户地址录入区域404和地图界面显示区域406。其中，客户信息录入区域402用于客服输入客户信息，主要包括客户姓名、来电号码、来电时间等。客户地址录入区域404用于录入客户所在的详细地址，主要包括城市、行政区和详细地址。其中，客服输入第一客户地址为“深圳市福田区八卦食街”时，关联地址展示区域4042会以下拉框的形式展示与第一客户地址相关联的地址信息，客服可以根据关联地址展示区域4042中展示的地址信息进行选择作为输入的第二客户地址。地图界面显示区域406用于展示客户所在地址、服务点所在地址以及从客户所在地址达到服务点所在地址的路程信息。具体地，地图界面显示区域406包括客户所在地址4061、服务点所在地址4062、服务点所在地址4063、服务点所在地址4064和路程信息4065。

步骤S314，获取客服输入的服务点信息，并将客户预约信息下发至与客服输入的服务点信息对应的服务点。

在本实施例中，在客服终端的地图界面展示第二客户地址、服务点信息，以及从第二客户地址到达服务点所在地址的路程信息，客户可以根据需要选择相应的服务点信息，再通过客服来输入客户选择的服务点信息。服务器在获取到客服输入的服务点信息之后，再将客户预约信息下发到客服输入的服务点信息对应的服务点系统中。

步骤S316，接收服务点返回的预约成功信息，并将预约成功信息下发至客户终端。

在本实施例中，服务点系统在接收到客户预约信息之后，会根据客户预约信息进行确认，并在确认预约之后将预约成功信息下发至客户终端和客服终端。其中，预约成功信息是指服务点根据客户预约信息以及服务点的业务安排，对客户进行具体安排后的确认信息。预约成功信息可以包含客户信息、预约时间、预约业务、业务员信息、服务点信息以及到达服务点的路程信息等。在其他实施例中，预约成功信息还可以包括预约排队号。其中，排队号是表示客户等候办理业务的排队位置。

在本实施例中，服务点系统在接收到客户预约信息之后，会将客户预约信息发送到服务点终端进行显示。服务点的业务员在查看到客户预约信息之后，会根据服务点的具体业务安排进行确认，并通过服务点终端输入预约成功信息。服务点系统接收到的服务点终端输入的预约成功信息后，将预约成功信息返回至服务器。

在本实施例中，预约成功信息可以以文本信息、图片信息或者音频信息等形式下发至客户终端。客户终端在接收到预约成功信息之后，客户可以根据预约成功信息到相应的服务点进行业务办理。

图5为一个实施例中客户终端的预约成功信息显示示意图。如图5所示，预约成功信息以短消息的方式发送至客户终端，短消息中以文本记载了客户的姓名、客户编号、服务点信息、预约时间和预约业务，并附带了记载路程信息的链接502。点击链接502可以以地图的形式在客户终端显示从客户所在地址到服务点所在地址的路程信息，客户根据该路程信息就可以到达服务点。其中，链接是指从一个目标指向显示路程信息的地图网页的连接关系，该目标可以是文本、图片等形式。

步骤S318，当检测到客服终端发送的查询指令时，获取客服输入的业务查询信息。

在本实施例中，客户在服务点预约成功之后，服务点的业务员会根据客户上门办理业务的情况将业务信息进行实时更新，客服终端可以对业务信息进行实时查看。其中，业务信息可以包括客户信息和具体的业务进展。例如，业务进展可以是未办理、办理中、已完成办理等情况。

在本实施例中，查询指令是指客服终端发送的查看业务信息的控制命令，根据业务查询信息去查询具体的业务信息。其中，业务查询信息可以包括客户信息、业务编号等。

步骤S320，根据业务查询信息获取服务点终端录入的与客户信息对应的业务信息。

在本实施例中，通过服务点终端将实时更新的业务信息录入服务点系统中。服务器在接收到客服终端发送的查询指令和业务查询信息之后，会将查询指令和业务查询信息发送到服务点系统，服务点系统再将业务查询信息对应的业务信息返回给服务器。

步骤S322，将客户信息对应的业务信息发送至客服终端，并在客服终端进行展示。

在本实施例中，服务器在接收到业务信息之后，会将业务信息发送到客户终端进行展示。图6为一个实施例中客服终端的业务信息显示示意图。如图6所示，该业务显示示意图包括业务查询信息录入区域602、业务信息显示区域604。业务查询信息录入区域602用于录入业务查询信息以及发送查询指令。业务信息显示区域604用于显示根据业务查询信息获取到的业务信息。

在本实施例中，预约成功信息中包含客户的预约时间，若客服终端查询到客户在超过预约时间预设的时间段，则将会向服务点预约系统发出取消预约的请求。若接收到服务点预约系统返回的确认取消的信息，则将该确认取消的信息下发到客户终端。

在本实施例中，需要客服去输入客户信息和客户地址，根据客户地址去找到附近的服务点，并根据客户信息有针对性的预约附近的服务点，服务点会根据客户信息确定适合客户上门办理业务的业务员和时间。这样有针对性的预约方法，避免了很多无效的预约，提高了整个服务点预约系统的工作效率。同时，客服可以对客户办理业务的情况进行实时查看，便于客服及时掌握客户的办理业务的情况。

在其他实施例中，服务点预约方法可以包括：步骤S302、步骤S304、步骤S306、步骤S308、步骤S310、步骤S312、步骤S314、步骤S316和步骤S318。

图7为一个实施例中服务点预约装置的结构示意图。如图7所示，服务点预约装置700包括预约信息生成模块702、服务点信息获取模块704、服务点信息展示模块706、预约信息下发模块708和预约成功信息接收模块710。其中：

预约信息生成模块702，获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息。

服务点信息获取模块704，用于获取客服输入的所述客户信息对应的客户地址，并获取以所述客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息。

服务点信息展示模块706，用于将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示。

预约信息下发模块708，用于获取客服输入的服务点信息，并将所述客户预约信息下发至与所述客服输入的服务点信息对应的服务点，所述客服输入的服务点信息是根据地图界面展示的服务点信息所选择的。

预约成功信息接收模块710，用于接收所述服务点返回的预约成功信息，并将所述预约成功信息下发至所述客户终端。

在本实施例中，需要客服去输入客户信息和客户地址，根据客户地址去找到附近的服务点，并根据客户信息有针对性的预约附近的服务点，服务点会根据客户信息确定适合客户上门办理业务的业务员和时间。这样有针对性的预约方法，避免了很多无效的预约，提高了整个服务点预约系统的工作效率。

图8为另一个实施例中服务点预约装置的结构示意图。如图8所示，服务点预约装置800包括预约信息生成模块802、服务点信息获取模块804、服务点信息展示模块806、预约信息下发模块808、预约成功信息接收模块810、查询信息获取模块812、业务信息获取模块814和业务信息展示模块816。其中：

预约信息生成模块802，获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息。

服务点信息获取模块804，用于获取客服输入的所述客户信息对应的客户地址，并获取以所述客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息。

服务点信息展示模块806，用于将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示。

预约信息下发模块808，用于获取客服输入的服务点信息，并将所述客户预约信息下发至与所述客服输入的服务点信息对应的服务点，所述客服输入的服务点信息是根据地图界面展示的服务点信息所选择的。

预约成功信息接收模块810，用于接收所述服务点返回的预约成功信息，并将所述预约成功信息下发至所述客户终端。

查询信息获取模块812，用于当检测到客服终端发送的查询指令时，获取客服输入的业务查询信息。

业务信息获取模块814，用于根据所述业务查询信息获取服务点终端录入的与所述客户信息对应的业务信息。

业务信息展示模块816，用于将所述客户信息对应的业务信息发送至客服终端，并在所述客服终端进行展示。

在一个实施例中，服务点信息获取模块806还用于获取客服输入的所述客户信息对应的第一客户地址，并将与所述客服输入的第一客户地址相关联的地址信息发送至客服终端；以及获取客服根据所述第一客户地址相关联的地址信息输入的第二客户地址。

在一个实施例中，服务点信息展示模块806还用于将符合预设标准的服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示。

在一个实施例中，服务点信息展示模块806还用于获取客服输入的交通方式信息；根据所述客户地址和服务点信息计算与所述客服输入的交通方式信息匹配的路程信息；以及将所述服务点信息和所述路程信息在所述客服终端的地图界面中进行展示。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种服务点预约方法，其特征在于，包括：

获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息；所述客户预约信息表示客户向服务点提出业务预约的意向信息，包括预约的具体业务信息；

获取客服输入的所述客户信息对应的第一客户地址，并将与所述客服输入的第一客户地址相关联的地址信息根据搜索量进行排序后，从排序后的所述相关联的地址信息选取任意个地址信息发送至客服终端；以及获取客服根据所述第一客户地址相关联的地址信息输入的第二客户地址；所述第一客户地址表示客户的模糊地址信息，与所述客服输入的第一客户地址相关联的地址信息表示与所述第一客户地址相匹配的具体地址信息；

获取以所述第二客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息；所述第二客户地址信息表示在所述客服终端任意选择的相关联地址信息，表示客户的具体地址信息，用于定位客户的详细地址；将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示；

获取客服输入的客户所选定的服务点信息，并将所述客户预约信息下发至与所述客服输入的服务点信息对应的服务点，所述客服输入的服务点信息是根据地图界面展示的服务点信息所选择的；以及接收所述服务点返回的预约成功信息，并将所述预约成功信息下发至所述客户终端；所述预约成功信息表示服务点根据所述客户预约信息以及所述服务点的业务安排，对客户进行具体安排后的确认信息，包括客户信息、预约时间、预约业务以及业务员信息；

所述获取以所述第二客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息，包括：

获取地图数据和所述第二客户地址；所述地图数据用于表示具体地址信息的经纬度数据；根据所述第二客户地址和所述地图数据获取所述第二客户地址对应的经纬度；获取以所述第二客户地址对应的经纬度为中心的预设范围内存在的服务点对应的经纬度；根据所述服务点对应的经纬度获取所述服务点对应的服务点信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到客服终端发送的查询指令时，获取客服输入的业务查询信息；

根据所述业务查询信息获取服务点终端录入的与所述客户信息对应的业务信息；以及

将所述客户信息对应的业务信息发送至客服终端，并在所述客服终端进行展示。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示包括：

将符合预设标准的服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示包括：

获取客服输入的交通方式信息；

根据所述第二客户地址和服务点信息计算与所述客服输入的交通方式信息匹配的路程信息；以及

将所述服务点信息和所述路程信息在所述客服终端的地图界面中进行展示。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二客户地址和服务点信息计算与所述客服输入的交通方式信息匹配的路程信息，包括：

根据所述第二客户地址对应的经纬度、所述服务点对应的经纬度和地图数据，计算从所述第二客户地址到所述服务点所在地址的所有路线信息；所述路线信息包括所有可从所述第二客户地址达所述服务点所在地址的道路路由信息。

6.一种服务点预约装置，其特征在于，包括：

预约信息生成模块，获取客服输入的客户信息，并根据客户信息生成客户预约信息；所述客户预约信息表示客户向服务点提出业务预约的意向信息，包括预约的具体业务信息；

服务点信息获取模块，用于获取客服输入的所述客户信息对应的第一客户地址，并将与所述客服输入的第一客户地址相关联的地址信息根据搜索量进行排序后，从排序后的所述相关联的地址信息选取任意个地址信息发送至客服终端；以及获取客服根据所述第一客户地址相关联的地址信息输入的第二客户地址；所述第一客户地址表示客户的模糊地址信息，与所述客服输入的第一客户地址相关联的地址信息表示与所述第一客户地址相匹配的详细地址信息；获取以所述第二客户地址为中心的预设范围内存在的服务点信息；所述第二客户地址信息表示在所述客服终端任意选择的相关联地址信息，表示客户的详细地址信息，用于定位客户的详细地址；

服务点信息展示模块，用于将所述服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示；

预约信息下发模块，用于获取客服输入的客户所选定的服务点信息，并将所述客户预约信息下发至与所述客服输入的服务点信息对应的服务点，所述客服输入的服务点信息是根据地图界面展示的服务点信息所选择的；

预约成功信息接收模块，用于接收所述服务点返回的预约成功信息，并将所述预约成功信息下发至所述客户终端；所述预约成功信息表示服务点根据所述客户预约信息以及所述服务点的业务安排，对客户进行具体安排后的确认信息，包括客户信息、预约时间、预约业务以及业务员信息；

所述服务点信息获取模块，还用于：

获取地图数据和所述第二客户地址；所述地图数据用于表示具体地址信息的经纬度数据；根据所述第二客户地址和所述地图数据获取所述第二客户地址对应的经纬度；获取以所述第二客户地址对应的经纬度为中心的预设范围内存在的服务点对应的经纬度；根据所述服务点对应的经纬度获取所述服务点对应的服务点信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

查询信息获取模块，用于当检测到客服终端发送的查询指令时，获取客服输入的业务查询信息；

业务信息获取模块，用于根据所述业务查询信息获取服务点终端录入的与所述客户信息对应的业务信息；

业务信息展示模块，用于将所述客户信息对应的业务信息发送至客服终端，并在所述客服终端进行展示。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述服务点信息展示模块还用于将符合预设标准的服务点信息发送至客服终端，并在所述客服终端的地图界面中进行展示。

9.根据权利要求6至8中任一项所述的装置，其特征在于，所述服务点信息展示模块还用于获取客服输入的交通方式信息；根据所述第二客户地址和服务点信息计算与所述客服输入的交通方式信息匹配的路程信息；以及将所述服务点信息和所述路程信息在所述客服终端的地图界面中进行展示。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述服务点信息展示模块还用于：

根据所述第二客户地址对应的经纬度、所述服务点对应的经纬度和地图数据，计算从所述第二客户地址到所述服务点所在地址的所有路线信息；所述路线信息包括所有可从所述第二客户地址达所述服务点所在地址的道路路由信息。

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