CN108428476A - 一种医疗机构线下业务管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种医疗机构线下业务管理系统，包括客户管理模块、财务管理模块、库房药房管理模块、业务流程管理模块和数据分析模块，各模块之间通过局域网或广域网相互连接并相互通讯。本发明通过客户管理模块促进医疗机构与客户群的互动性，解决医疗机构客户服务延伸问题，利用财务管理模块、库房药房管理模块、业务流程管理模块等线下模块实行综合全面的管理，实现快速、便捷、高效的医疗机构服务，使医疗机构的各项业务得以有条不紊地进行，保证医疗服务的连续性。

Description

一种医疗机构线下业务管理系统

技术领域

本发明涉及医疗机构管理系统领域，特别是一种医疗机构线下业务管理系统。

背景技术

医疗机构生态管理系统是一门融医学、信息、管理、计算机等多种学科为一体的交叉科学，在发达国家已经得到了广泛的应用，并创造了良好的社会效益和经济效益。医疗机构生态管理系统是现代化医疗机构运营的必要技术支撑和基础设施，实现医疗机构生态管理的目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医疗机构的管理，提高医疗机构的工作效率，改进医疗质量，从而树立现代医疗机构的新形象，这也是未来医疗机构发展的必然方向。

现有技术中的医疗机构管理系统面对大量就医用户，效率低，与客户群互动性差，未能解决客户延伸服务问题，比如客户互动、客户手术提醒、客户回访、活动推广等问题，服务质量有待提高。

发明内容

为了克服现有技术的上述缺点，本发明的目的是提供一种效率高，能够促进医疗机构与客户群的互动性，实现快速、便捷、高效的医疗机构服务的医疗机构线下业务管理系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种医疗机构线下业务管理系统，包括客户管理模块、财务管理模块、库房药房管理模块、业务流程管理模块和数据分析模块，各模块之间通过局域网或广域网相互连接并相互通讯；

所述客户管理模块包括电话网络咨询单元、现场客服咨询单元、客户服务单元和会员信息单元，用于对电话网络咨询情况、现场客服咨询情况、客户服务体系和会员信息进行管理；所述财务管理模块包括收费单元、支出单元、退款单元、转存单元、挂账单元和划扣单元，用于对收费、支出、退款、转存、挂账、划扣流程进行管理；所述库房药房管理模块包括库房管理模块和药房管理模块，用于对库房或药房内药物进库情况、销售情况、库存情况、损耗情况、内部领用情况进行管理；所述业务流程管理模块包括手术流程单元、非手术流程单元、病历流程单元、门诊流程单元、住院流程单元和处方流程单元，用于对手术流程、非手术流程、病历管理流程、门诊流程、住院流程、处方管理流程进行管理；所述数据分析模块包括报表数据分析模块，用于对各类医疗机构报表的数据进行分析管理。

作为本发明的进一步改进：还包括挂号管理模块，所述挂号管理模块包括人工挂号单元和自助挂号单元，所述自助挂号单元包括用户登录、当天挂号、预约挂号、就诊科室选择和就诊医师选择，所述用户登录的方式包括身份证登录、诊疗卡登录和手机登录。

作为本发明的进一步改进：所述各类医疗机构报表至少包括院内营收报表、客户消费报表、医疗成功率分析报表、药物进销存报表、电话网络咨询报表、现场咨询成功率报表、各品类产品服务周期性交易数量和金额对比分析表、区域分析报表、信息来源分析报表、员工业绩报表和负债报表中的其中一种。

作为本发明的进一步改进：所述门诊流程单元包括面诊单元、在线就诊单元、急诊单元和诊断记录单元，所述在线就诊单元包括预定时间登录网站、医患沟通问诊、开药方、快递药品和用药后回馈；所述诊断记录单元包括诊断时间记录、诊断结果记录和诊断配药记录。

作为本发明的进一步改进：所述收费单元包括门诊收费单元、网银转账支付单元、费用查询单元和报销处理单元；所述费用查询单元包括药品单价查询、就诊费用查询和其他辅助就诊费用查询。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明通过客户管理模块促进医疗机构与客户群的互动性，解决医疗机构客户服务延伸问题，利用财务管理模块、库房药房管理模块、业务流程管理模块等线下模块实行综合全面的管理，实现快速、便捷、高效的医疗机构服务，使医疗机构的各项业务得以有条不紊地进行，保证医疗服务的连续性。

附图说明

图1为本发明的结构示意图。

具体实施方式

现结合附图说明与实施例对本发明进一步说明：

根据图1所示，一种医疗机构线下业务管理系统，包括客户管理模块、财务管理模块、库房药房管理模块、业务流程管理模块、数据分析模块和挂号管理模块，各模块之间通过局域网或广域网相互连接并相互通讯。

所述客户管理模块包括电话网络咨询单元、现场客服咨询单元、客户服务单元和会员信息单元，用于对电话网络咨询情况、现场客服咨询情况、客户服务体系和会员信息进行管理。

所述财务管理模块包括收费单元、支出单元、退款单元、转存单元、挂账单元和划扣单元，用于对收费、支出、退款、转存、挂账、划扣流程进行管理；所述收费单元包括门诊收费单元、网银转账支付单元、费用查询单元和报销处理单元，所述费用查询单元包括药品单价查询、就诊费用查询和其他辅助就诊费用查询，所述门诊收费单元可采用现金、银行卡、微信或支付宝、QQ钱包、百度钱包以及有支付牌照的第三方支付工具的方式进行费用结算。

所述库房药房管理模块包括库房管理模块和药房管理模块，用于对库房或药房内药物进库情况、销售情况、库存情况、内部领用情况进行管理。

所述业务流程管理模块包括手术流程单元、非手术流程单元、病历流程单元、门诊流程单元、住院流程单元和处方流程单元，用于对手术流程、非手术流程、病历管理流程、门诊流程、住院流程、处方管理流程进行管理；所述门诊流程单元包括面诊单元、在线就诊单元、急诊单元和诊断记录单元，所述在线就诊单元包括预定时间登录网站、医患沟通问诊、开药方、快递药品和用药后回馈，所述诊断记录单元包括诊断时间记录、诊断结果记录和诊断配药记录。

所述数据分析模块包括报表数据分析模块和数据检索模块，用于对各类医疗机构报表的数据进行分析管理以及检索各类医疗机构数据；所述各类医疗机构报表至少包括院内营收报表、客户消费报表、医疗成功率分析报表、药物进销存报表、电话网络咨询报表、现场咨询成功率报表、各品类产品服务周期性交易数量和金额对比分析表、、区域分析报表、信息来源分析报表、员工业绩报表和负债报表中的其中一种；所述数据检索模块至少包括医疗服务分类主索引、医疗服务分类次索引、物品药品分类主索引、物品药品分类次索引、手术病人索引、、分科登记览表、病程诊断疑诊览表、诊断不符览表和手术病人览表中的其中一种。

所述挂号管理模块包括人工挂号单元和自助挂号单元，所述自助挂号单元包括用户登录、当天挂号、预约挂号、就诊科室选择和就诊医师选择，所述用户登录的方式包括身份证登录、诊疗卡登录和手机登录。

综上所述，本领域的普通技术人员阅读本发明文件后，根据本发明的技术方案和技术构思无需创造性脑力劳动而作出其他各种相应的变换方案，均属于本发明所保护的范围。

Claims (5)

1.一种医疗机构线下业务管理系统，其特征在于：包括客户管理模块、财务管理模块、库房药房管理模块、业务流程管理模块和数据分析模块，各模块之间通过局域网或广域网相互连接并相互通讯；

所述客户管理模块包括电话网络咨询单元、现场客服咨询单元、客户服务单元和会员信息单元，用于对电话网络咨询情况、客服咨询情况、客户服务体系、会员信息进行管理；所述财务管理模块包括收费单元、支出单元、退款单元、挂账单元和划扣单元，用于对收费、支出、退款、转存、挂账、划扣流程进行管理；所述库房药房管理模块包括库房管理模块和药房管理模块，用于对库房或药房内药物进库情况、销售情况、库存情况、损耗情况、内部领用情况进行管理；所述业务流程管理模块包括手术流程单元、非手术流程单元、病历流程单元、门诊流程单元、住院流程单元和处方流程单元，用于对手术流程、非手术流程、病历管理流程、门诊流程、住院流程、处方管理流程进行管理；所述数据分析模块包括报表数据分析模块，用于对各类医疗机构报表的数据进行分析管理。

2.根据权利要求1所述的一种医疗机构线下业务管理系统，其特征在于：还包括挂号管理模块，所述挂号管理模块包括人工挂号单元和自助挂号单元，所述自助挂号单元包括用户登录、当天挂号、预约挂号、就诊科室选择和就诊医师选择，所述用户登录的方式包括身份证登录、诊疗卡登录和手机登录。

3.根据权利要求1所述的一种医疗机构线下业务管理系统，其特征在于：所述各类医疗机构报表至少包括院内营收报表、客户消费报表、医疗成功率分析报表、药物进销存报表、电话网络咨询报表、现场咨询成功率报表、各品类产品服务周期性交易数量和金额对比分析表、区域分析报表、信息来源分析报表、员工业绩报表和负债报表中的其中一种。

4.根据权利要求1所述的一种医疗机构线下业务管理系统，其特征在于：所述门诊流程单元包括面诊单元、在线就诊单元、急诊单元和诊断记录单元，所述在线就诊单元包括预定时间登录网站、医患沟通问诊、开药方、快递药品和用药后回馈；所述诊断记录单元包括诊断时间记录、诊断结果记录和诊断配药记录。

5.根据权利要求1所述的一种医疗机构线下业务管理系统，其特征在于：所述收费单元包括门诊收费单元、网银转账支付单元、费用查询单元和报销处理单元；所述费用查询单元包括药品单价查询、就诊费用查询和其他辅助就诊费用查询。