CN108415948A - 一种信访信息自动化管理方法、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信访信息自动化管理方法，包括以下步骤：信息获取步骤：获取来访人员填写的表格信息，所述表格信息包括来访人员信息和到访事件信息；特征词提取步骤：对到访事件信息中的内容进行提取以得到相应的特征关键词；数据匹配步骤：根据特征关键词与分类数据库中的数据进行匹配，以得对应的管理部门；信息推送步骤：将表格信息推送至相应管理部门。本发明还公开了一种电子设备和计算机可读存储介质。本发明的信访信息自动化管理方法能够通过提取到访时间信息中的关键词，并将关键词与分类数据库中的内容进行比对以得到对应的处理部门，从而信访信息推送至相应部门；从而能够进一步提高信访的效率，减轻工作人员的工作负担。

Description

一种信访信息自动化管理方法、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及一种信息管理技术领域，尤其涉及一种信访信息自动化管理方法、电子设备及存储介质。

背景技术

信访是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。信访是除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。

现有的信访管理系统更多的是针对于来访者的信息登记以及在系统上走相应的流程，这个流程缓慢，并且容易造成信访事件的延误，当事件延误的时候，则有可能出现越级上访的问题，由于上一级的领导辖管的区域更为的广阔，如果下一级的政府没有处理好相应的事件，会更容易给上一级增添更多行政负担。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种信访信息自动化管理方法，其能自动分发信访任务信息至相应管理部门。

本发明的目的之二在于提供一种电子设备，其能自动分发信访任务信息至相应管理部门。

本发明的目的之三在于提供一种计算机可读存储介质，其能自动分发信访任务信息至相应管理部门。

本发明的目的之一采用如下技术方案实现：

一种信访信息自动化管理方法，包括以下步骤：

信息获取步骤：获取来访人员填写的表格信息，所述表格信息包括来访人员信息和到访事件信息；

特征词提取步骤：对到访事件信息中的内容进行提取以得到相应的特征关键词；

数据匹配步骤：根据特征关键词与分类数据库中的数据进行匹配，以得对应的管理部门；

信息推送步骤：将表格信息推送至相应管理部门。

进一步地，所述特征词提取步骤具体包括以下子步骤：

分词步骤：对到访事件信息中的内容进行分词处理以得到分词词组；

特征词获取步骤：根据通用词词库与停用词词库除去分词词组中的通用词与停用词以获得特征关键词。

进一步地，所述分词步骤中：对到访事件信息采用开源系统ICTCLAS进行分词处理。

进一步地，在信息推送步骤之后还包括提醒步骤：发送相应的提醒信息至该部门负责人处以进行事件提醒。

进一步地，所述信息获取步骤中的表格信息是通过信访服务器的数据或者接收扫描仪扫描录入数据以得到的。

进一步地，在特征词提取步骤之后还包括以下步骤：

通过特征关键词与预设渠道上的相关文件进行匹配；

将所有特征关键词在相关文件数据库中进行检测，基于每个特征关键词分别获得与其相关的至少一条相关文件；

将获得的相关文件与相对应的特征关键词进行关联，所述表格信息与相关文件通过特征关键词相互关联。

进一步地，所述分类数据库的构建主要包括有以下步骤：

获取各政府部门的职能手册中的内容信息以及已审结的信访案件信息；

抽取内容信息和信访案件信息中的关键词，并将该关键词与所属部门进行关联以得到分类数据库。

进一步地，所述数据匹配步骤中，当得到的处理部门的数量不止一个时，将多个处理部门组合以构建任务组。

本发明的目的之二采用如下技术方案实现：

一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如实施例一中任意一项所述的信访信息自动化管理方法。

本发明的目的之三采用如下技术方案实现：

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如实施例一中任意一项所述的信访信息自动化管理方法。

相比现有技术，本发明的有益效果在于：

本发明的信访信息自动化管理方法能够通过提取到访时间信息中的关键词，并将关键词与分类数据库中的内容进行比对以得到对应的处理部门，从而信访信息推送至相应部门；从而能够进一步提高信访的效率，减轻工作人员的工作负担。

附图说明

图1为实施例一的信访信息自动化管理方法的流程图；

图2为实施例五的信访信息自动化管理装置的结构图。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施例之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施例。

实施例一：

如图1所示，本实施例提供了一种信访信息自动化管理方法，包括以下步骤：

S1：获取来访人员填写的表格信息，所述表格信息包括来访人员信息和到访事件信息；其中表格信息是通过信访服务器的数据或者接收扫描仪扫描录入数据以得到的，在进行表格信息获取的时候，主要有几种形式，一种是可以通过微信或者网页等形式进行信息的填写，在进行到访事件信息的填写的时候，可以在下方有相应的内容提示，比如会对一些关键词来进行提示以进行内容的规范，这样在进行后期数据比对的时候，可以更容易进行信息识别；另外一种形式是通过手写来对信息进行填写，当填写完成的时候，通过扫描将上述信息补充上去，这样更容易对数据进行统一的整理，更加便于对信息进行归类管理；

S2：对到访事件信息中的内容进行提取以得到相应的特征关键词；步骤S2具体包括以下子步骤：

分词步骤：对到访事件信息中的内容进行分词处理以得到分词词组；对到访事件信息采用开源系统ICTCLAS进行分词处理。

特征词获取步骤：根据通用词词库与停用词词库除去分词词组中的通用词与停用词以获得特征关键词。通过分词将图书内容分成不同的词以此来作为后期判断基准；在分词过程中自动滤除一些常用词汇以及停用词；上述步骤主要目的是为了形成分类数据库，这样的数据库不是当前采用的随机分类的标准，而是根据需求，自己定制的来进行设置的。可以获取各个部门以往处理过的案件来进行关键词的获取，也可以通过对部门的规章来进行内容的获取；比如国土资源局，其更多的会涉及到的土地方面的问题，当涉及到土地等内容信息的时候，将其与国土资源局相关联；或者如交通局，当出现车辆、交通等关键词的时候，则会将这些内容与交通局相关联。有些部门之间的内容，有可能会有重合，这样可以通过多增加关键词的判断来对其进行进一步地认证，当出现该部门的名称的时候，则可以直接将信访事件与其内容进行关联，进一步提高准确性；在获取到访事件获取过程中，如果有获取到使用频次比较大的词语，则也会将这些内容，增加至关键词库中；从而丰富其内容，提高匹配度。

在特征词获取步骤之后还包括以下步骤：

通过特征关键词与预设渠道上的相关文件进行匹配；这些渠道可以是政府的相关网站上，也可以是一些比较权威的新闻网站上，也可以是微博信息上等，从而获取这些文件为政府进一步的信息判断提供一个信息的支撑，从而能够使得相关部门获得更多的资讯从而对其内容进行全面的判断；

将所有特征关键词在相关文件数据库中进行检测，基于每个特征关键词分别获得与其相关的至少一条相关文件；将获得的相关文件与相对应的特征关键词进行关联，所述表格信息与相关文件通过特征关键词相互关联。通过将相关文件与其内容进行关联，则可以更容易对其得到的相关文件发送出去。比如当有民众对土地征用有意见的时候，里面会出现土地、征用、合规以及相应的具体地名等关键词，这些关键次出现的时候，可以将其与政府已经公开的某些政策进行关联，并能够获取到相应政策的文件，然后通过其他的渠道获取现在媒体以及个人对此事的看法，通过多方面获取信息，并将其综合发送到相关部门，进一步提高自动化水平，并且也能够使得相关部门能够对其进行全方位的审视，能够更早的解决问题；

S3：根据特征关键词与分类数据库中的数据进行匹配，以得对应的管理部门；所述分类数据库的构建主要包括有以下步骤：

获取各政府部门的职能手册中的内容信息以及已审结的信访案件信息；

抽取内容信息和信访案件信息中的关键词，并将该关键词与所属部门进行关联以得到分类数据库。进行分类数据库的构建主要是为了获取最初的比对数据的来源，为了使得获取到的数据能够准确，则进行数据获取的来源也必须比较的权威，这些数据一般都是来自于政府的相关工作文件，能够大大的提升其匹配的准确性；

S4：将表格信息推送至相应管理部门；这里的表格信息包含的有多种信息，其包括来访人员信息、到访事件信息和与到访事件信息关联的相关文件，来访人员信息包括来访人员的姓名、身份证以及电话等重要信息，将这些信息推送至相应的管理部门之后，即可对其进行进一步的处理；

S5：发送相应的提醒信息至该部门负责人处以进行事件提醒。通过设置提醒功能能够提醒相关人员尽快处理，这种提醒可以是软件的提醒，也可以是通过短信将相关信息发送至负责人的手机处，从而完成信息提醒。

实施例二：

在实施例一中，描述的更多的是到访事件与单个管理部门有联系的时候，当涉及的管理部门是多个的时候，其可以有另外的本实施例的方式对其进行处理；其可以将多个部门组合在一起从而构建一个任务组，并将关联性最高的部门定义为负责人，这样使得整体的事件可以有一个主导者，从而使得其能够更好的敦促整个案件的进程。

实施例三：

实施例三公开了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器以及程序，其中处理器和存储器均可采用一个或多个，程序被存储在存储器中，并且被配置成由处理器执行，处理器执行该程序时，实现实施例一或实施例二中的信访信息自动化管理方法。该电子设备可以是手机、电脑、平板电脑等等一系列的电子设备。

实施例四：

实施例四公开了一种可读的计算机存储介质，该存储介质用于存储程序，并且该程序被处理器执行时，实现实施例一或实施例二中所述的信访信息自动化管理方法。

当然，本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的信访信息自动化管理方法中的相关操作。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read‐Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

值得注意的是，上述基于内容更新通知装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

实施例五：

如图2所示，本实施例提供了一种信访信息自动化管理装置，包括以下模块：

信息获取模块：用于获取来访人员填写的表格信息，所述表格信息包括来访人员信息和到访事件信息；

特征词提取模块：用于对到访事件信息中的内容进行提取以得到相应的特征关键词；

数据匹配模块：用于根据特征关键词与分类数据库中的数据进行匹配，以得对应的管理部门；

信息推送模块：用于将表格信息推送至相应管理部门。

上述实施方式仅为本发明的优选实施方式，不能以此来限定本发明保护的范围，本领域的技术人员在本发明的基础上所做的任何非实质性的变化及替换均属于本发明所要求保护的范围。

Claims (10)

1.一种信访信息自动化管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

信息获取步骤：获取来访人员填写的表格信息，所述表格信息包括来访人员信息和到访事件信息；

特征词提取步骤：对到访事件信息中的内容进行提取以得到相应的特征关键词；

数据匹配步骤：根据特征关键词与分类数据库中的数据进行匹配，以得对应的管理部门；

信息推送步骤：将表格信息推送至相应管理部门。

2.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述特征词提取步骤具体包括以下子步骤：

分词步骤：对到访事件信息中的内容进行分词处理以得到分词词组；

特征词获取步骤：根据通用词词库与停用词词库除去分词词组中的通用词与停用词以获得特征关键词。

3.如权利要求2所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述分词步骤中：对到访事件信息采用开源系统ICTCLAS进行分词处理。

4.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，在信息推送步骤之后还包括提醒步骤：发送相应的提醒信息至该部门负责人处以进行事件提醒。

5.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述信息获取步骤中的表格信息是通过信访服务器的数据或者接收扫描仪扫描录入数据以得到的。

6.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，在特征词提取步骤之后还包括以下步骤：

通过特征关键词与预设渠道上的相关文件进行匹配；

将所有特征关键词在相关文件数据库中进行检测，基于每个特征关键词分别获得与其相关的至少一条相关文件；

将获得的相关文件与相对应的特征关键词进行关联，所述表格信息与相关文件通过特征关键词相互关联。

7.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述分类数据库的构建主要包括有以下步骤：

获取各政府部门的职能手册中的内容信息以及已审结的信访案件信息；

抽取内容信息和信访案件信息中的关键词，并将该关键词与所属部门进行关联以得到分类数据库。

8.如权利要求1所述的信访信息自动化管理方法，其特征在于，所述数据匹配步骤中，当得到的处理部门的数量不止一个时，将多个处理部门组合以构建任务组。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-8中任意一项所述的信访信息自动化管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-8任意一项所述的信访信息自动化管理方法。