CN116629804A - 一种信访督查跟踪管理系统及管理方法 - Google Patents

一种信访督查跟踪管理系统及管理方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种信访督查跟踪管理系统及管理方法，涉及信访管理技术领域，为了解决信访件追踪和督查效果不佳的问题。本信访督查跟踪管理系统及管理方法，根据公安联网单元对信访人员录入的信息进行进一步的核查，可以有效的提高信访人员信息的可靠度，加强了信访件的真实度，访件超出处理期限但未处理的案件，自动生成催办短信，提高了未处理案件的催办效率，根据一级案件、二级案件和三级案件的重要程度进行不同程度的预警催办，使催办的力度大大增加，也提高了工作效率和加快了督查的流程，将重复处理后得出的相似度最高的语句标记为目标提取词语集合，便于缩小数据处理范围，使工作人员在进行案件督查检索时更快更便捷，提高了检索的效率。

Description

一种信访督查跟踪管理系统及管理方法
技术领域
本发明涉及信访管理技术领域，具体为一种信访督查跟踪管理系统及管理方法。
背景技术
信访是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。
公开号为CN108416566A的中国专利公开了一种信访信息督查管理的方法，主要通过设置时间阈值，将处于时间阈值内的案件进行抽取统计，并从中选取小批量案件传输至上一级政府，从而使得上一级政府能够对下一级政府的案件进行监督，从另一个方面可以更为有效的敦促下一级政府单位及时处理信访案件，上述专利虽然解决了信访件督查的问题，但是在实际操作中还存在以下问题：
1.对信访人员信息进行录入时，没有对信访人员信息的真实度进行核查，导致信访案件的真实度不准确，以及信访件办理的方式有多种，并没有对不同方式的信访件进行专门的管理，导致信访件获取不精准。
2.由于信访件的数量过多，在案件积压过程中，无法及时的对案件进行进一步的跟进，导致案件受理过程变慢，并且案件无法根据受理时间进行催办，导致案件无法结案。
3.没有对已经结案的信访件进行有效的存储，只是单一的对案件进行保存，从而导致后期对案件进行调取时调取不便，使案件最后的追踪力度降低。
发明内容
本发明的目的在于提供一种信访督查跟踪管理系统及管理方法，根据公安联网单元对信访人员录入的信息进行进一步的核查，可以有效的提高信访人员信息的可靠度，从而加强了信访件的真实度，访件超出处理期限但未处理的案件，自动生成催办短信，提高了未处理案件的催办效率，根据一级案件、二级案件和三级案件的重要程度进行不同程度的预警催办，使催办的力度大大增加，提高了工作效率和加快了督查的流程，将重复处理后得出的相似度最高的语句标记为目标提取词语集合，便于缩小数据处理范围，使工作人员在进行案件督查检索时更快更便捷，提高了检索的效率，可以解决现有技术中的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种信访督查跟踪管理系统，包括：
信访基础信息登录单元，用于：
信访人员将个人信息进行录入登记，并且信访基础信息登录单元与公安联网单元数据交互，信访人员将个人信息录入后通过公安联网单元的辅助，对信访人员的个人信息进行核查，
信访业务管理单元，用于：
根据不用信访件的业务类别，将信访件进行类别区分，类别区分完成后信访人员根据自身的需要对信访件的类型进行选择，并将信访件进行提交，其中，当信访件在进行提交之前，根据信访件的具体需求，可以将信访件进行修改和调整；
其中，信访业务管理单元包括：
数据加密单元，用于：
将提交的信访案件进行案件编码，并将编码案件进行加密计算；
数据加密单元，包括：
公钥生成模块，用于：
在互联网终端联网单元提供用于将信访件写入存储阵列中存储器的目标页的输入信息，输入信息包含至少一个计数值，该计数值表示在互联网终端联网单元内存中的目标页上发生写访问的次数；使用计数值生成加密公钥；
网络加密模块，用于：
在互联网端的第一服务器上以电子方式从互联网终端联网单元接收信访件，在第一服务器上使用公钥对信访件进行加密，加密的信访件包括哈希值，哈希值表示用于加密所述信访件的公钥的编号版本;将加密后的信访件传输到第二服务器，并将加密的信访件存储在与第二个服务器关联的数据库中；
解析重构模块，用于：
从第二个服务器关联的数据库中获取加密的信访件，将加密的信访件由第二服务器发送到指定的互联网终端联网单元；互联网终端联网单元的管理者通过安全许可后，获得公钥的编号版本，解析出加密公钥，使用加密公钥重构输入信息，通过重构的输入信息生成信访件；
接收业务追踪单元，用于：
基于信访业务管理单元中提交的信访件，将信访件根据类别分别进行接收，接收完成后根据信访件的内容逐一进行案件处理，处理完成后根据案件的处理情况进行案件反馈；
其中，在信访件处理时，根据案件的重点程度进行处理流程的监控、跟踪，并且根据监控、跟踪的情况和处理案件的时间期限进行等级预警；
信访案件统计分析单元，用于：
基于接收业务追踪单元中的结案信访件，将结案信访件进行核查，核查完成后根据案件的类型进行结案案件的类别分类，并提取案件中的关键词进行案件统计，最后根据统计结果将案件以报表、图形、文字的形式生成为综合文档。
优选的，所述信访基础信息登录单元，包括：
信访人信息注册模块，用于：
信访人员先将个人信息继续录入，其中，信访人员的个人信息通过互联网进行实名注册，并且支持短信实名认证；
信访人员在进行注册登录时支持按照注册类型选项进行区分，包括投诉类用户注册和网上建议类用户注册，其不同类型用户不可复用，同时为保证用户信息安全，采用强密码机制、用户名校验机制、密码长度限制；
信访人员注册登录成功后，注册用户可对个人注册的姓名，身份证号、地址进行查看和部分信息的修改;
信访人信息核查模块，用于：
当信访人员的信息录入完成后，根据公安联网单元对信访人员录入的信息进行核查，当核查结果与信访人员录入的信息无误时，进入至信访业务管理单元，若核查结果与信访人员录入的信息有出入时，则无法进入信访业务管理单元。
优选的，所述信访业务管理单元，包括：
业务类别区分模块，用于：
信访人员根据自身的需要对信访的类别进行选择；
信访类别包括信访来信办理、信访来访办理和网上信访办理；
其中，信访来信办理对信访人员来信信访事项进行登记办理，包括来信登记、来信办理、信件扫描、流程跟踪，文书下载打印，支持文档格式文书在线预览，来信登记对信访件信息、信访诉求信息及对包括特殊人员、三跨三分离进行录入，并支持来信判重、来信材料扫描成附件上传及来信登记信息打印；
其中，信访来访办理根据来访登记、来访办理、流程跟踪，文书下载打印的流程，来访登记可对信访件信息、信访诉求信息及对是否越级访、是否涉台涉港、是否涉法涉诉、是否积案进行录入，并支持身份证读取、来访判重、来访分屏、来访材料上传、来访信息打印；
其中，根据互联网端将网上信访办理进行信访事项的登记办理，包括网上信访登记、网上信访办理，流程跟踪，文书下载打印。
优选的，所述信访业务管理单元，还包括：
信访类别调整模块，用于：
根据信访人员的选择信息，将信息进行管理，其中，信息的管理包括角色权限管理、用户信息管理、机构管理、受信人管理、日志管理、行政区划管理；
并且角色权限管理包括新增角色、修改角色以及将用户添加到某一角色权限，用户信息管理对系统中的用户信息进行新增、修改、查询、导出的操作管理；机构管理对系统中组织机构进行新增、修改、查询、导出的操作管理;受信人管理对系统中的受信人进行新增、修改、查询的操作管理；日志管理通过按照时间、登录账号、用户姓名、所属机构、操作的条件进行组合查询。
优选的，所述接收业务追踪单元，包括：
业务类别接收模块，用于：
根据提交的信访件，将信访件进行信访件交办；
其中，信访件的交办包括送审管理、领导审批两个模块，工作人员可查看修改保存系统自动调用交办函、交办单模板生成文件，选择相关领导送审。
优选的，所述接收业务追踪单元，还包括：
信访业务处理模块，用于：
基于业务类别接收模块中交办的信访件进行督办办理；
其中信访件的督办办理包括督查督办提醒、督查督办数据管理、督办信访件办理；
信访业务反馈模块，用于：
基于信访业务处理模块中办理完成的信访件，根据信访件反馈的结果登入审定后，完成结案程序，其中结案程序包括信访件回报登记、结案处理；信访件回报登记对详细的信访件回报信息进行录入，并形成统一的信访件回报数据库;结案处理对处于拟结案、待结案、结案过程中的结案进行在线审批管理。
优选的，所述信访业务处理模块，包括：
信访件监控跟踪模块，用于：
根据信访件办理的流程中，根据每个环节的处理时间以及最长待处理时间，当信访件的处理时长超过最长待处理时间时，进行自动催办；
其中，将信访件超出处理期限但未处理的案件，自动生成催办信息，同时以短信通知处理单位处理；
信访等级预警模块，用于：
根据信访件中每个环节的办理时间，同时结合信访件处理过程设定的办理时间，自动计算， 根据信访件的办理时间，将超出办理时间仍然没有办理的信访件设置为一级案件，将已经接近办理时间最后期限的信访件设置为二级案件，将处于正常信访办理时间中的信访件设置为三级案件，同时，处于一级案件和二级案件的信访件会自动发送短信进行催办通知。
优选的，所述信访案件统计分析单元，包括：
结案案件统计模块，用于：
根据已经结案的信访件，将结案案件中的语句进行分词操作，得到类型语句中的若干个提取词语，其中，类型语句为结案案件语句中语句的结构和形式，根据语句的结构和形式分为不同的类型；
获取每个提取词语的词语特征及每个提取词语在类型语句中的语句特征，提取词语的词语特征为基于将提取词语中的语句类型，将语句类型中的名词或者名词短语进行提取，并标注为词语特征，并且基于提取词语中的语句类型，根据语句中的语法结构对语句进行不同语法的分类；
根据数据库中构建的数据词典，将数据词典与类型语句中的语句特征进行相似度提取，并进行重复处理，其中，数据词典为数据库中构建的数据集，根据数据集中的数据与类型语句中的语句进行对比，并将语句特征与数据集中对比的相似度进行提取；
将重复处理后得出的相似度最高的语句标记为目标提取词语集合；
将目标提取词语集合中位置连续的提取词语以文本最小单元进行最大长度拼接，得到拼接词语；
将拼接词语进行清洗，得到关键词集合，其中，关键词集合与所处的结案案件进行对应，其中，拼接词语的清洗为发现并纠正拼接词语中可识别的错误数据；
拼接词语的清洗流程包括：先将拼接词语数据进行获取，获取完成后通过计算机数据分析的方式对拼接词语数据进行检测分析，从而可以得出拼接词语数据中存在的异常数据，并根据异常数据的异常情况自动选择数据清洗的算法，当异常程度较大时，则选择深度清洗的算法，当异常程度较小时，则选择一般清洗的算法，通过对数据进行算法的清洗，将最后的清洗数据替代异常数据；
报表生成模块，用于：
基于结案案件统计模块中不同关键词分类的结案案件，将结案案件以报表、图形、文字的形式生成为综合文档，其中，综合文档可在终端进行查看。
优选的，所述结案案件统计模块，包括：
相似度提取子模块，用于：
将语句特征与数据词典中的数据项分别进行分割，并分别得到语句特征分量词和词典数据分量词，并根据分割得到的语句特征分量词和词典数据分量词的频率进行权重赋值，将权重赋值表征分别形成特征向量A和词典数据向量B，其中，第k个语句特征对应的特征向量表示为，特征向量/>包括多个特征向量分量/>，词典数据向量B包括多个词典数据向量分量/>；
采用以下公式对语句特征与数据词典中的数据项逐项计算相似度，
上式中，表示第k个语句特征与数据词典中的数据项逐项计算相似度；/>表示第k个语句特征对应的第i个特征向量分量；n表示向量分量数；/>表示数据词典中的数据项对应的第i个词典数据向量分量；k的取值范围为正整数；
提取计算得到的相似度；并对每个语句特征进行计算提取相似度的重复处理；
相似度排序子模块，用于：
根据数据词典中的数据项，对每个语句特征计算相似度后，根据得出的相似度由高到低对语句特征进行排序，选择排序最前的语句特征作为语句标记。
本发明提供另一种技术方案，一种信访督查跟踪管理系统的管理方法，包括以下步骤：
第一步：信访人员先通过信访基础信息登录单元进行人员登录，登录完成后通过公安联网单元对登录信息进行核查，核查信息属实后进入信访业务管理单元；
第二步：信访人员通过信访业务管理单元对信访件的投送方式进行选择，选择完成后将信访件进行提交；
第三步：信访件提交完成后，根据接收业务追踪单元对案件的进度进行监控跟踪，并且对未处理的案件进行催办处理：
第四步：根据信访案件统计分析单元将结案的案件通过关键词提取进行分类，并且将分类完成的案件以文档的形式进行呈现。
与现有技术相比，本发明的有益效果如下：
1.本发明提供的一种信访督查跟踪管理系统及管理方法，根据公安联网单元对信访人员录入的信息进行进一步的核查，可以有效的提高信访人员信息的可靠度，从而加强了信访件的真实度，同时根据业务类别区分模块，使信访人员可以对案件的办理方式进行自行选择，进一步的提高了根据不同案件的办理方式，针对性的对案件进行不同的管理，，使信访件在获取时更加精准无误。
2.本发明提供的一种信访督查跟踪管理系统及管理方法，根据每个环节的处理时间以及最长待处理时间，当信访件的处理时长超过最长待处理时间时进行自动催办，信访件超出处理期限但未处理的案件，自动生成催办短信，进一步的提高了未处理案件的催办效率，并且根据处理时间来进行催办也加强了工作人员的工作效率，同时通过信访件中每个环节的处理时间，结合信访件处理过程设定时间并自动计算，节省了工作人员的工作时间，并将没有办理的信访件设置为一级案件和二级案件，再根据一级案件和二级案件的重要程度进行不同程度的预警催办，使催办的力度大大增加，也提高了工作效率和加快了督查的流程。
3.本发明提供的一种信访督查跟踪管理系统及管理方法，将结案案件中的语句进行分词操作，得到类型语句中的若干个提取词语，并获取每个提取词语的词语特征及每个提取词语在类型语句中的语句特征，对关键词进行清洗可以更快的找出所需要的语句的拼接词语，可以进一步缩小语句的处理范围，提高关键词的处理效率，根据数据库中构建的数据词典，将数据词典与类型语句中的语句特征进行相似度提取，并进行重复处理；将重复处理后得出的相似度最高的语句标记为目标提取词语集合，便于缩小数据处理范围，提高数据处理效率，可以使工作人员在进行案件督查检索时更快更便捷，提高了检索的效率。
附图说明
图1为本发明的整体模块原理图；
图2为本发明的信访业务管理单元模块原理图；
图3为本发明的接收业务追踪单元模块原理图；
图4为本发明的信访件统计分析单元模块原理图；
图5为本发明的数据加密单元模块原理图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
为了解决现有技术中，在对信访人员信息进行录入时，没有对信访人员信息的真实度进行核查，导致信访案件的真实度不准确，以及信访件办理的方式有多种，并没有对不同方式的信访件进行专门的管理，导致信访件获取不精准的问题，请参阅图1和图2，本实施例提供以下技术方案：
一种信访督查跟踪管理系统，包括：信访基础信息登录单元，用于：信访人员将个人信息进行录入登记，并且信访基础信息登录单元与公安联网单元数据交互，信访人员将个人信息录入后通过公安联网单元的辅助，对信访人员的个人信息进行核查，信访业务管理单元，用于：根据不用信访件的业务类别，将信访件进行类别区分，类别区分完成后信访人员根据自身的需要对信访件的类型进行选择，并将信访件进行提交，其中，当信访件在进行提交之前，根据信访件的具体需求，可以将信访件进行修改和调整；接收业务追踪单元，用于：基于信访业务管理单元中提交的信访件，将信访件根据类别分别进行接收，接收完成后根据信访件的内容逐一进行案件处理，处理完成后根据案件的处理情况进行案件反馈；其中，在信访件处理时，根据案件的重点程度进行处理流程的监控、跟踪，并且根据监控、跟踪的情况和处理案件的时间期限进行等级预警；信访案件统计分析单元，用于：基于接收业务追踪单元中的结案信访件，将结案信访件进行核查，核查完成后根据案件的类型进行结案案件的类别分类，并提取案件中的关键词进行案件统计，最后根据统计结果将案件以报表、图形、文字的形式生成为综合文档。
所述信访基础信息登录单元，包括：信访人信息注册模块，用于：信访人员先将个人信息继续录入，其中，信访人员的个人信息通过互联网进行实名注册，并且支持短信实名认证；信访人员在进行注册登录时支持按照注册类型选项进行区分，包括投诉类用户注册和网上建议类用户注册，其不同类型用户不可复用，同时为保证用户信息安全，采用强密码机制、用户名校验机制、密码长度限制(6 -16位)；信访人员注册登录成功后，注册用户可对个人注册的姓名，身份证号、地址等信息进行查看和部分信息的修改。信访人信息核查模块，用于：当信访人员的信息录入完成后，根据公安联网单元对信访人员录入的信息进行核查，当核查结果与信访人员录入的信息无误时，进入至信访业务管理单元，若核查结果与信访人员录入的信息有出入时，则无法进入信访业务管理单元。
所述信访业务管理单元，包括：业务类别区分模块，用于：信访人员根据自身的需要对信访的类别进行选择；信访类别包括信访来信办理、信访来访办理和网上信访办理；其中，信访来信办理对信访人员来信信访事项进行登记办理，包括来信登记、来信办理、信件扫描、流程跟踪，文书下载打印，支持文档格式文书在线预览，来信登记可对信访件信息、信访诉求信息及对包括特殊人员、三跨三分离等标志进行录入，并支持来信判重、来信材料扫描成附件上传及来信登记信息打印等功能；其中，信访来访办理根据来访登记、来访办理、流程跟踪，文书下载打印的流程，来访登记可对信访件信息、信访诉求信息及对是否越级访，是否涉台涉港，是否涉法涉诉，是否积案等标志进行录入，并支持身份证读取、来访判重、来访分屏、来访材料上传、来访信息打印；其中，根据互联网端将网上信访办理进行信访事项的登记办理，包括网上信访登记、网上信访办理，流程跟踪，文书下载打印，所述信访业务管理单元，还包括：信访类别调整模块，用于：根据信访人员的选择信息，将信息进行管理，其中，信息的管理主要包括角色权限管理、用户信息管理、机构管理、受信人管理、日志管理、行政区划管理；并且角色权限管理包括新增角色、修改角色以及将用户添加到某一角色权限，用户信息管理可对系统中的用户信息进行新增、修改、查询、导出的操作管理:机构管理可对系统中组织机构进行新增、修改、查询、导出的操作管理;受信人管理可对系统中的受信人进行新增、修改、查询的操作管理:日志管理可通过按照时间、登录账号、用户姓名、所属机构、操作的条件进行组合查询。
具体的，根据公安联网单元对信访人员录入的信息进行进一步的核查，可以有效的提高信访人员信息的可靠度，从而加强了信访件的真实度，同时根据业务类别区分模块，使信访人员可以对案件的办理方式进行自行选择，其中，信访类别包括信访来信办理、信访来访办理和网上信访办理，信访来信办理可对已登记的普通来信事项进行转交、留存、送阅等操作办理，对异常信件进行报批确认、异常报告拟制(支持异常报告模板设置共享)及转交、留存、送阅等操作办理；信访来访办理的信件扫描可附件上传所有图片类型文件，Word、TXT、 PDF类型的扫描件，并能与信访记录进行关联存档；流程跟踪可对已登记信访件在各级机构的办理过程进行实时查询，文书下载打印可对不予受理告知、不再受理告知、实体性受理告知书、程序性受理告知书、延期告知书、复查意见书、复核意见书、信访事项处理意见书等信访业务文书进行下载；信访来访办理可对已登记的普通来访事项进行转交，留存、送阅等操作办理，对异常来访进行记录预警、异常报告拟制(支持异常报告模板设置共享，支持异常担信通知功能)及转交、留存、送阅等操作办理;流程跟踪可对已登记信访件在各级机构的办理过程进行实时查询，进一步的提高了根据不同案件的办理方式，针对性的对案件进行不同的管理，使信访件在获取时更加精准无误。
为了解决现有技术中，由于信访件的处理过程涉及多个不同职能单位，信访件的数据需要在互联网上进行传输和使用，在案件传输过程中，可能产生由于意外导致的传输路径错误，同时无法避免需要应对来自网络上的恶意获取或者破坏数据情况，为了保障信访件相关数据不被泄漏，解决信访件存在数据安全隐患的问题，本实施例提供以下技术方案：
信访业务管理单元包括：数据加密单元，用于：将提交的信访案件进行案件编码，并将编码案件进行加密计算；
请参阅图5，数据加密单元包括：
公钥生成模块，用于：
在互联网终端联网单元提供用于将信访件写入存储阵列中存储器的目标页的输入信息，输入信息包含至少一个计数值，该计数值表示在互联网终端联网单元内存中的目标页上发生写访问的次数；使用计数值生成加密公钥；
网络加密模块，用于：
在互联网端的第一服务器上以电子方式从互联网终端联网单元接收信访件，在第一服务器上使用公钥对信访件进行加密，加密的信访件包括哈希值，哈希值表示用于加密所述信访件的公钥的编号版本;将加密后的信访件传输到第二服务器，并将加密的信访件存储在与第二个服务器关联的数据库中；
解析重构模块，用于：
从第二个服务器关联的数据库中获取加密的信访件，将加密的信访件由第二服务器发送到指定的互联网终端联网单元；互联网终端联网单元的管理者通过安全许可后，获得公钥的编号版本，解析出加密公钥，使用加密公钥重构输入信息，通过重构的输入信息生成信访件。
为了解决现有技术中，由于信访件的数量过多，在案件积压过程中，无法及时的对案件进行进一步的跟进，导致案件受理过程变慢，并且案件无法根据受理时间进行催办，导致案件无法结案的问题，请参阅图3，本实施例提供以下技术方案：
所述接收业务追踪单元，包括：业务类别接收模块，用于：根据提交的信访件，将信访件进行信访件交办；其中，信访件的交办包括送审管理、领导审批两个模块。工作人员可查看修改保存系统自动调用交办函、交办单模板生成文件，选择相关领导送审；信访业务处理模块，用于：基于业务类别接收模块中交办的信访件进行督办办理；其中信访件的督办办理包括督查督办提醒、督查督办数据管理、督办信访件办理；信访业务反馈模块，用于：基于信访业务处理模块中办理完成的信访件，根据信访件反馈的结果登入审定后，可完成结案程序，其中结案程序包括信访件回报登记、结案处理；信访件回报登记可对详细的信访件回报信息进行录入(包括回报单位、处理结果)，并形成统一的信访件回报数据库;结案处理可对处于拟结案、待结案、结案过程中的结案进行在线审批管理，所述信访业务处理模块，包括：信访件监控跟踪模块，用于：根据信访件办理的流程中，根据每个环节的处理时间以及最长待处理时间，当信访件的处理时长超过最长待处理时间时，进行自动催办；其中，将信访件超出处理期限但未处理的案件，自动生成催办短信，同时以短信通知处理单位处理；信访等级预警模块，用于：根据信访件中每个环节的办理时间，同时结合信访件处理过程设定的办理时间，自动计算， 根据信访件的办理时间，将超出办理时间仍然没有办理的信访件设置为一级案件，将已经接近办理时间最后期限的信访件设置为二级案件，将处于正常信访办理时间中的信访件设置为三级案件，同时，处于一级案件和二级案件的信访件会自动发送短信进行催办通知，并且根据案件的等级，在短信催办时一级案件为一级预警案件，一级预警案件的催办力度相对于其他案件，催办力度会增强。
具体的，信访件在办理的过程中，根据每个环节的处理时间以及最长待处理时间，当信访件的处理时长超过最长待处理时间时进行自动催办，信访件超出处理期限但未处理的案件，自动生成催办短信，进一步的提高了未处理案件的催办效率，并且根据处理时间来进行催办也加强了工作人员的工作效率，同时通过信访件中每个环节的处理时间，结合信访件处理过程设定时间并自动计算，节省了工作人员的工作时间，并将没有办理的信访件设置为一级案件和二级案件，再根据一级案件和二级案件的重要程度进行不同程度的预警催办，使催办的力度大大增加，也提高了工作效率和督查的流程。
为了解决现有技术中，没有对已经结案的信访件进行有效的存储，只是单一的对案件进行保存，从而导致后期对案件进行调取时调取不便，使案件最后的追踪力度降低的问题，请参阅图4，本实施例提供以下技术方案：
所述信访案件统计分析单元，包括：结案案件统计模块，用于：根据已经结案的信访件，将结案案件中的语句进行分词操作，得到类型语句中的若干个提取词语，其中，类型语句为结案案件语句中语句的结构和形式，根据语句的结构和形式分为不同的类型；获取每个提取词语的词语特征及每个提取词语在类型语句中的语句特征，提取词语的词语特征为基于将提取词语中的语句类型，将语句类型中的名词或者名词短语进行提取，并标注为词语特征，并且基于提取词语中的语句类型，根据语句中的语法结构对语句进行不同语法的分类；根据数据库中构建的数据词典，将数据词典与类型语句中的语句特征进行相似度提取，并进行重复处理，其中，数据词典为数据库中构建的数据集，根据数据集中的数据与类型语句中的语句进行对比，并将语句特征与数据集中对比的相似度进行提取；将重复处理后得出的相似度最高的语句标记为目标提取词语集合；将目标提取词语集合中位置连续的提取词语以文本最小单元进行最大长度拼接，得到拼接词语；将拼接词语进行清洗，得到关键词集合，其中，关键词集合与所处的结案案件进行对应，其中，拼接词语的清洗为发现并纠正拼接词语中可识别的错误数据；拼接词语的清洗流程包括：先将拼接词语数据进行获取，获取完成后通过计算机数据分析的方式对拼接词语数据进行检测分析，从而可以得出拼接词语数据中存在的异常数据，并根据异常数据的异常情况自动选择数据清洗的算法，当异常程度较大时，则选择深度清洗的算法，当异常程度较小时，则选择一般清洗的算法，通过对数据进行算法的清洗，将最后的清洗数据替代异常数据；报表生成模块，用于：基于结案案件统计模块中不同关键词分类的结案案件，将结案案件以报表、图形、文字的形式生成为综合文档，其中，综合文档可在终端进行查看。
具体的，先将结案案件中的语句进行分词操作，得到类型语句中的若干个提取词语，并获取每个提取词语的词语特征及每个提取词语在类型语句中的语句特征，对关键词进行清洗可以更快的找出所需要的语句的拼接词语，可以进一步缩小语句的处理范围，提高关键词的处理效率，根据数据库中构建的数据词典，将数据词典与类型语句中的语句特征进行相似度提取，并进行重复处理；将重复处理后得出的相似度最高的语句标记为目标提取词语集合，便于缩小数据处理范围，提高数据处理效率，可以使工作人员在进行案件督查检索时更加的快捷，提高了检索的效率。
为了解决现有技术中，对已经结案的信访件进行统计存在的主观性影响导致统计偏差，致使统计数据可信度容易受到质疑，从而导致影响公信力的问题，避免人为因素干扰，同时，为了提高统计效率，在引入量化分析的基础上，本实施例提供以下技术方案：
所述结案案件统计模块，包括：
相似度提取子模块，用于：
将语句特征与数据词典中的数据项分别进行分割，并分别得到语句特征分量词和词典数据分量词，并根据分割得到的语句特征分量词和词典数据分量词的频率进行权重赋值，将权重赋值表征分别形成特征向量A和词典数据向量B，其中，第k个语句特征对应的特征向量表示为，特征向量/>包括多个特征向量分量/>，词典数据向量B包括多个词典数据向量分量/>；
采用以下公式对语句特征与数据词典中的数据项逐项计算相似度，
上式中，表示第k个语句特征与数据词典中的数据项逐项计算相似度；/>表示第k个语句特征对应的第i个特征向量分量；n表示向量分量数；/>表示数据词典中的数据项对应的第i个词典数据向量分量；k的取值范围为正整数；
提取计算得到的相似度；并对每个语句特征进行计算提取相似度的重复处理；
相似度排序子模块，用于：
根据数据词典中的数据项，对每个语句特征计算相似度后，根据得出的相似度由高到低对语句特征进行排序，选择排序最前的语句特征作为语句标记。
上述技术方案分别对语句特征与数据词典中的数据项进行分割，其中，对语句特征进行分割得到语句特征分量词，对数据词典中将用于对比的数据项进行分割得到词典数据分量词，采用分量词（包括语句特征分量词和词典数据分量词）的频率作为权重赋值，以此为基础形成对应的向量，即分别形成特征向量（包括多个特征向量分量/>，即/>）和词典数据向量（包括多个词典数据向量分量/> ，即/>）；然后配合采用余弦相似度方式计算语句特征与数据词典中的数据项的相似度，余弦相似度范围从-1到1， 通过两个向量之间的角度的余弦值确定两个向量是否大致指向相同的方向，两个向量指向相同则余弦相似度为1；两个向量指向完全相反则余弦相似度为-1；若两个向量夹角为90°，即两个向量呈正交，余弦相似度的值为0，则表示它们之间是独立不相关的；计算结果与向量长度无关，仅与向量指向方向相关，相似度计算不会受到向量长度影响；采用此公式能够有效评价语句特征与数据词典中的数据项的相似度；若干个提取词语形成多个语句特征（若干个），每次只针对其中一个（第k个）语句特征进行相似度计算，计算完一项后，再针对下一个（第k+1个）语句特征进行相似度计算，以此类推，到全部语句特征进行相似度计算后，就得到了与语句特征相对应的多个相似度，然后就可根据相似度由高到低对其对应的语句特征进行排序，即可选择排序最前的语句特征作为语句标记。
本发明提供另一种技术方案，一种信访督查跟踪管理系统的管理方法，包括以下步骤：
第一步：信访人员先通过信访基础信息登录单元进行人员登录，登录完成后通过公安联网单元对登录信息进行核查，核查信息属实后进入信访业务管理单元；
第二步：信访人员通过信访业务管理单元对信访件的投送方式进行选择，选择完成后将信访件进行提交；
第三步：信访件提交完成后，根据接收业务追踪单元对案件的进度进行监控跟踪，并且对未处理的案件进行催办处理：
第四步：根据信访案件统计分析单元将结案的案件通过关键词提取进行分类，并且将分类完成的案件以文档的形式进行呈现。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于，包括：
信访基础信息登录单元，用于：
信访人员将个人信息进行录入登记，并且信访基础信息登录单元与公安联网单元数据交互，信访人员将个人信息录入后通过公安联网单元的辅助，对信访人员的个人信息进行核查；
信访业务管理单元，用于：
根据不用信访件的业务类别，将信访件进行类别区分，类别区分完成后信访人员根据自身的需要对信访件的类型进行选择，并将信访件进行提交，其中，当信访件在进行提交之前，根据信访件的具体需求，可以将信访件进行修改和调整；
数据加密单元，用于：
将提交的信访案件进行案件编码，并将编码案件进行加密计算；
接收业务追踪单元，用于：
基于信访业务管理单元中提交的信访件，将信访件根据类别分别进行接收，接收完成后根据信访件的内容逐一进行案件处理，处理完成后根据案件的处理情况进行案件反馈；
其中，在信访件处理时，根据案件的重点程度进行处理流程的监控、跟踪，并且根据监控、跟踪的情况和处理案件的时间期限进行等级预警；
信访案件统计分析单元，用于：
基于接收业务追踪单元中的结案信访件，将结案信访件进行核查，核查完成后根据案件的类型进行结案案件的类别分类，并提取案件中的关键词进行案件统计，最后根据统计结果将案件以报表、图形、文字的形式生成为综合文档；
所述数据加密单元，包括：
公钥生成模块，用于：
在互联网终端联网单元提供用于将信访件写入存储阵列中存储器的目标页的输入信息，输入信息包含至少一个计数值，该计数值表示在互联网终端联网单元内存中的目标页上发生写访问的次数；使用计数值生成加密公钥；
网络加密模块，用于：
在互联网端的第一服务器上以电子方式从互联网终端联网单元接收信访件，在第一服务器上使用公钥对信访件进行加密，加密的信访件包括哈希值，哈希值表示用于加密所述信访件的公钥的编号版本;将加密后的信访件传输到第二服务器，并将加密的信访件存储在与第二个服务器关联的数据库中；
解析重构模块，用于：
从第二个服务器关联的数据库中获取加密的信访件，将加密的信访件由第二服务器发送到指定的互联网终端联网单元；互联网终端联网单元的管理者通过安全许可后，获得公钥的编号版本，解析出加密公钥，使用加密公钥重构输入信息，通过重构的输入信息生成信访件。
2.根据权利要求1所述的一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于：所述信访基础信息登录单元，包括：
信访人信息注册模块，用于：
信访人员先将个人信息继续录入，其中，信访人员的个人信息通过互联网进行实名注册，并且支持短信实名认证；
信访人员在进行注册登录时支持按照注册类型选项进行区分，包括投诉类用户注册和网上建议类用户注册，其不同类型用户不可复用，同时为保证用户信息安全，采用强密码机制、用户名校验机制、密码长度限制；
信访人员注册登录成功后，注册用户可对个人注册的姓名，身份证号、地址进行查看和部分信息的修改；
信访人信息核查模块，用于：
当信访人员的信息录入完成后，根据公安联网单元对信访人员录入的信息进行核查，当核查结果与信访人员录入的信息无误时，进入至信访业务管理单元，若核查结果与信访人员录入的信息有出入时，则无法进入信访业务管理单元。
3.根据权利要求2所述的一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于：所述信访业务管理单元，包括：
业务类别区分模块，用于：
信访人员根据自身的需要对信访的类别进行选择；
信访类别包括信访来信办理、信访来访办理和网上信访办理；
其中，信访来信办理对信访人员来信信访事项进行登记办理，包括来信登记、来信办理、信件扫描、流程跟踪，文书下载打印，支持文档格式文书在线预览，来信登记对信访件信息、信访诉求信息及对包括特殊人员、三跨三分离进行录入，并支持来信判重、来信材料扫描成附件上传及来信登记信息打印；
其中，信访来访办理根据来访登记、来访办理、流程跟踪，文书下载打印的流程，来访登记可对信访件信息、信访诉求信息及对是否越级访、是否涉台涉港、是否涉法涉诉、是否积案进行录入，并支持身份证读取、来访判重、来访分屏、来访材料上传、来访信息打印；
其中，根据互联网端将网上信访办理进行信访事项的登记办理，包括网上信访登记、网上信访办理，流程跟踪，文书下载打印。
4.根据权利要求3所述的一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于：所述信访业务管理单元，还包括：
信访类别调整模块，用于：
根据信访人员的选择信息，将信息进行管理，其中，信息的管理包括角色权限管理、用户信息管理、机构管理、受信人管理、日志管理、行政区划管理；
并且角色权限管理包括新增角色、修改角色以及将用户添加到某一角色权限，用户信息管理对系统中的用户信息进行新增、修改、查询、导出的操作管理；机构管理对系统中组织机构进行新增、修改、查询、导出的操作管理;受信人管理对系统中的受信人进行新增、修改、查询的操作管理；日志管理通过按照时间、登录账号、用户姓名、所属机构、操作的条件进行组合查询。
5.根据权利要求4所述的一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于：所述接收业务追踪单元，包括：
业务类别接收模块，用于：
根据提交的信访件，将信访件进行信访件交办；
其中，信访件的交办包括送审管理、领导审批两个模块，工作人员可查看修改保存系统自动调用交办函、交办单模板生成文件，选择相关领导送审。
6.根据权利要求5所述的一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于：所述接收业务追踪单元，还包括：
信访业务处理模块，用于：
基于业务类别接收模块中交办的信访件进行督办办理；
其中信访件的督办办理包括督查督办提醒、督查督办数据管理、督办信访件办理；
信访业务反馈模块，用于：
基于信访业务处理模块中办理完成的信访件，根据信访件反馈的结果登入审定后，完成结案程序，其中结案程序包括信访件回报登记、结案处理；信访件回报登记对详细的信访件回报信息进行录入，并形成统一的信访件回报数据库;结案处理对处于拟结案、待结案、结案过程中的结案进行在线审批管理。
7.根据权利要求6所述的一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于：所述信访业务处理模块，包括：
信访件监控跟踪模块，用于：
根据信访件办理的流程中，根据每个环节的处理时间以及最长待处理时间，当信访件的处理时长超过最长待处理时间时，进行自动催办；
其中，将信访件超出处理期限但未处理的案件，自动生成催办信息，同时以短信通知处理单位处理；
信访等级预警模块，用于：
根据信访件中每个环节的办理时间，同时结合信访件处理过程设定的办理时间，自动计算， 根据信访件的办理时间，将超出办理时间仍然没有办理的信访件设置为一级案件，将已经接近办理时间最后期限的信访件设置为二级案件，将处于正常信访办理时间中的信访件设置为三级案件，同时，处于一级案件和二级案件的信访件会自动发送短信进行催办通知。
8.根据权利要求7所述的一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于：所述信访案件统计分析单元，包括：
结案案件统计模块，用于：
根据已经结案的信访件，将结案案件中的语句进行分词操作，得到类型语句中的若干个提取词语，其中，类型语句为结案案件语句中语句的结构和形式，根据语句的结构和形式分为不同的类型；
获取每个提取词语的词语特征及每个提取词语在类型语句中的语句特征，提取词语的词语特征为基于将提取词语中的语句类型，将语句类型中的名词或者名词短语进行提取，并标注为词语特征，并且基于提取词语中的语句类型，根据语句中的语法结构对语句进行不同语法的分类；
根据数据库中构建的数据词典，将数据词典与类型语句中的语句特征进行相似度提取，并进行重复处理，其中，数据词典为数据库中构建的数据集，根据数据集中的数据与类型语句中的语句进行对比，并将语句特征与数据集中对比的相似度进行提取；
将重复处理后得出的相似度最高的语句标记为目标提取词语集合；
将目标提取词语集合中位置连续的提取词语以文本最小单元进行最大长度拼接，得到拼接词语；
将拼接词语进行清洗，得到关键词集合，关键词集合与所处的结案案件进行对应，其中，拼接词语的清洗为发现并纠正拼接词语中可识别的错误数据；
拼接词语的清洗流程包括：先将拼接词语数据进行获取，获取完成后通过计算机数据分析的方式对拼接词语数据进行检测分析，从而可以得出拼接词语数据中存在的异常数据，并根据异常数据的异常情况自动选择数据清洗的算法，当异常程度较大时，则选择深度清洗的算法，当异常程度较小时，则选择一般清洗的算法，通过对数据进行算法的清洗，将最后的清洗数据替代异常数据；
报表生成模块，用于：
基于结案案件统计模块中不同关键词分类的结案案件，将结案案件以报表、图形、文字的形式生成为综合文档，其中，综合文档在终端进行查看。
9.根据权利要求8所述的一种信访督查跟踪管理系统，其特征在于：所述结案案件统计模块，包括：
相似度提取子模块，用于：
将语句特征与数据词典中的数据项分别进行分割，并分别得到语句特征分量词和词典数据分量词，并根据分割得到的语句特征分量词和词典数据分量词的频率进行权重赋值，将权重赋值表征分别形成特征向量A和词典数据向量B，其中，第k个语句特征对应的特征向量表示为，特征向量/>包括多个特征向量分量/>，词典数据向量B包括多个词典数据向量分量/>；
采用以下公式对语句特征与数据词典中的数据项逐项计算相似度，
上式中，表示第k个语句特征与数据词典中的数据项逐项计算相似度；/>表示第k个语句特征对应的第i个特征向量分量；n表示向量分量数；/>表示数据词典中的数据项对应的第i个词典数据向量分量；k的取值范围为正整数；
提取计算得到的相似度；并对每个语句特征进行计算提取相似度的重复处理；
相似度排序子模块，用于：
根据数据词典中的数据项，对每个语句特征计算相似度后，根据得出的相似度由高到低对语句特征进行排序，选择排序最前的语句特征作为语句标记。
10.一种如权利要求9所述的信访督查跟踪管理系统的管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
第一步：信访人员先通过信访基础信息登录单元进行人员登录，登录完成后通过公安联网单元对登录信息进行核查，核查信息属实后进入信访业务管理单元；
第二步：信访人员通过信访业务管理单元对信访件的投送方式进行选择，选择完成后将信访件进行提交；
第三步：信访件提交完成后，根据接收业务追踪单元对案件的进度进行监控跟踪，并且对未处理的案件进行催办处理；
第四步：根据信访案件统计分析单元将结案的案件通过关键词提取进行分类，并且将分类完成的案件以文档的形式进行呈现。
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