CN108259689B - 一种呼叫方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种呼叫方法、话务盒及呼叫系统，具有独立的控制、录音及存储功能；其中，方法如下：接入电源自启Linux系统和内置程序，与服务器建立连接，开启监听服务；若存在请求，转发请求，建立通话连接；监听并转发通话状态；识别通话的一方是否为服务类号码；若是，开启录音程序并存储通话录音文件；判断通话是否结束；若结束判断录音是否被开启；若开启，则停止录音，将通话录音文件转发给操作系统；话务盒包括芯片、电话通信模块和无线通信模块；呼叫系统，包括客户端的操作系统、服务器和话务盒。本发明话务盒具有操作系统，通过物联网模式与服务器进行数据交互，即使与服务器中断连接，也不影响通话和录音的正常进行，并能确保录音的完整性。

Description

一种呼叫方法
技术领域
本发明涉及语音通信技术领域，尤其是涉及一种呼叫方法、话务盒及呼叫系统。
背景技术
随着网络化办公的普及，越来越多的企业选择在CRM或OA等系统中集成了呼叫系统，以期实现在系统中拨打电话，查询通话记录，通话录音等操作。传统呼叫系统电话控制和录音的实现是现有话机 (插卡或有线)通过连接外置模块(以下简称模块)的方式，模块和客户端(PC、移动终端等)进行数据交互，通过客户端控制模块，从而实现通话的控制和录音，随后会将录音文件和通话记录等数据通过网络传输到服务器。
但是，模块需要连接客户端，并且模块本身无操作系统，完全依赖于客户端，模块无法单独工作。并且，模块没有存储媒介，录音文件极易丢失。
因此，提供一种呼叫方法、话务盒及呼叫系统，使模块具有独立的控制、录音及存储功能，就成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。
发明内容
本发明的目的是提供一种呼叫方法、话务盒及呼叫系统，使模块具有独立的控制、录音及存储功能。
为了实现上述目的，本发明提供一种呼叫方法，包括如下步骤：话务盒接入电源，自动开启所述话务盒的Linux系统和内置程序；所述话务盒与服务器建立网络连接，同时所述话务盒开启通话监听服务和对网络连接的监听服务；若存在拨打请求或来电请求，则所述话务盒通过所述服务器转发客户端的操作系统WEB页面的拨打请求或向所述客户端的操作系统WEB页面转发来电请求，建立通话连接；所述话务盒监听所述通话状态，并通过所述服务器向所述客户端的操作系统WEB页面转发通话状态；同时，所述话务盒识别通话的一方是否为服务类号码；若通话的一方为服务类号码，则所述话务盒开启录音程序并存储通话录音文件；判断通话是否结束；若通话结束，则所述话务盒判断录音是否已被开启；若录音已被开启，则所述话务盒停止录音，并将通话录音文件通过所述服务器转发给所述客户端的操作系统WEB页面。
为解决上述技术问题，本发明还提供一种话务盒，包括芯片、电话通信模块和无线通信模块，所述芯片上运行Linux系统和内置程序。
为解决上述技术问题，本发明还提供一种呼叫系统，包括客户端的操作系统WEB页面、服务器和上述的话务盒。
本发明中，由于话务盒具有操作系统，通过物联网模式(话务盒联网)使其与服务器进行数据交互，通话过程中即使话务盒与服务器中断连接，也不影响通话和录音的正常进行，并且话务盒具有存储功能，确保录音的完整性。由于话务盒上搭载了独立的操作系统，因此话务盒与服务器间可建立长久Socket连接，随时通知服务器当前话盒状态(是否在线)和呼叫状态(空闲，来电，拨号中，通话中)，通话结束后将通话录音文件通过稳定的Socket长连接通道传输至服务器，确保了通话记录传输的质量。话务盒支持插卡检测，插拔手机卡无需切断电源，自动获取插入的手机卡号码并在WEB页面中展示。本发明的话务盒安装简单，只需接入电源即可，不依赖任何外部设备进行独立工作。
附图说明
图1为本发明呼叫系统的结构示意图；
图2为本发明话务盒的示意图；
图3为本发明呼叫方法的流程图；
图4为本发明客户端的操作系统WEB页面的示意图。
具体实施例
下面详细描述本发明的实施例，由于下述实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，进而不能理解为对本发明的限制。
实施例一
本发明提供了一种呼叫系统，如集成在CRM或OA等系统中的呼叫系统。
如图1所示，本发明的呼叫系统包括客户端101、服务器102和话务盒103。
客户端101的操作系统为用户提供操作介质并在操作系统的 WEB页面上显示通话的信息，如通话号码、通话状态、接听和挂断选项等。图4示出了WEB页面的一个实施例。
服务器102分别与话务盒103和客户端101建立网络连接，用于在话务盒103与客户端101之间转发信息。
如图2所示，话务盒103内设有芯片1031及电话通信模块1032，芯片1031上运行Linux系统和内置程序。话务盒103还设有无线通信模块，用于与服务器建立网络连接。话务盒103上设有卡槽1033，卡槽内安装手机卡(图中为示出)。话务盒103支持插卡检测，插拔手机卡无需切断电源，自动获取插入的手机卡号码并通过服务器向浏览器的操作系统传输该手机卡号码并显示在WEB页面中。
作为一个实施例，芯片1031可以是歪朵拉BIT3核心模块，电话通信模块可以是由SIMCOM公司生产的SIM800C通信模块。
可以理解地，话务盒103还具有连接话务耳机的接口、标准电话线接口、麦克风、拨号键盘、显示屏及功能按钮等基本功能中的一种或多种。
优选地，服务器102与话务盒103之间的网络连接遵从物理网协议。作为一个实施例，该物联网协议为Socket协议。话务盒102上设置Socket客户端ClientSocket，服务器上设置Socket服务端 ServerSocket。
实施例二
本发明还提供了一种与实施例一的呼叫系统适配的呼叫方法。如图3所示，呼叫方法包括如下步骤：
步骤301：话务盒接入电源，自动开启话务盒的Linux系统和内置程序。话务盒内置程序启动时，其自动查询本机号码、信号强度等信息，确保话务盒的正常使用。
步骤302：话务盒与服务器建立网络连接。在网络连接建立的同时，话务盒的内置程序会开启socket连接的监听服务，以实现socket 连接的断线重连，同时启动通话监听服务和短信监听服务。
其中，话务盒与服务器建立网络连接包括：
程序会向服务器发起一个Socket长连接请求，服务器收到请求后回复并建立Socket连接，
话务盒的Socket客户端ClientSocket向处于等待连接状态的服务器的Socket服务端ServerSocket提出连接请求；当Socket服务端 ServerSocket程序监听到Socket客户端ClientSocke的连接请求时，就响应Socket客户端ClientSocket的请求，建立一个新的线程，并把 Socket服务端ServerSocket描述发给Socket客户端ClientSocket；当 Socket客户端ClientSocket确认此描述正确后，双方就正式建立网络连接。
一旦话务盒发现socket断线，则立即执行断线重连程序来重新建立socket连接。
若话务盒收到短信，则话务盒将短信存储起来，并将短信通过服务器转发给客户端的操作系统，以通过WEB页面展示给用户。
优选地，建立网络连接后话务盒随时向服务器发送话务盒的在线状态和/或呼叫状态。
若存在拨打请求或来电请求(步骤303)，则执行步骤304：话务盒通过服务器转发客户端的操作系统WEB页面的拨打请求或向客户端的操作系统WEB页面转发来电请求，建立通话连接。
具体地，当通过浏览器的操作系统WEB页面进行拨打操作时，用户在WEB页面点击拨打电话，浏览器会收集拨打信息，拨打请求会发送到服务端程序的请求中转程序。
请求中转程序收到后通过Socket连接将拨打请求发送到话务盒的Socket客户端ClientSocket。
话务盒收到请求后，内置程序会立即发送拨打的AT命令到电话通信模块，随后内置程序进行数据处理。同时在话务盒的显示屏上显示呼叫类型(来电、去电)和呼叫号码。
另外，当话务盒的通话监听服务监听到来电请求时，话务盒在播放来电铃声的同时会将来电汇报给Socket服务端ServerSocket，Socket 服务端ServerSocket端的请求中转程序转发到客户端的操作系统 WEB页面里(如图4)。用户可以选择接听或挂断。
步骤305：话务盒监听通话状态，并通过服务器向客户端的操作系统WEB页面转发通话状态；同时，话务盒识别通话的一方是否为服务类号码。
话务盒通话状态监听服务跟踪通话状态(拨号中，响铃中，接通，挂断)，并随时通过Socket客户端ClientSocket汇报状态给Socket服务端ServerSocket，Socket服务端ServerSocket调用请求中转程序发送到客户端的操作系统WEB页面里展示给用户。这样用户在拨打后可随时在WEB页面中查看通话状态。
当监听到通话接通时，首先会识别呼叫号码是否为服务类号码 (如10086，10010，95588等)。
若通话的一方为服务类号码(步骤306)，则执行步骤307：话务盒开启录音程序并存储通话录音文件。否则，不开启录音。
步骤308：话务盒通过通话状态监听服务判断通话是否结束。
步骤309：若通话结束，则话务盒判断录音是否已被开启，即判断是否为服务类号码的通话。
步骤310：若录音已被开启，则话务盒停止录音，并将通话录音文件通过服务器转发给客户端的操作系统WEB页面。优选地，服务器收到通话录音文件后通过消息摘要算法(md5)来验证文件的完整性。
本发明中，由于话务盒具有操作系统，通过物联网模式(话务盒联网)使其与服务器进行数据交互，通话过程中即使话务盒与服务器中断连接，也不影响通话和录音的正常进行，并且话务盒具有存储功能，确保录音的完整性。由于话务盒上搭载了独立的操作系统，因此话务盒与服务器间可建立长久Socket连接，随时通知服务器当前话盒状态(是否在线)和呼叫状态(空闲，来电，拨号中，通话中)，通话结束后将通话录音文件通过稳定的Socket长连接通道传输至服务器，确保了通话记录传输的质量。话务盒支持插卡检测，插拔手机卡无需切断电源，自动获取插入的手机卡号码并在WEB页面中展示。本发明的话务盒安装简单，只需接入电源即可，不依赖任何外部设备进行独立工作。
上述各实施例仅是本发明的优选实施方式，在本技术领域内，凡是基于本发明技术方案上的变化和改进，不应排除在本发明的保护范围之外。

Claims (6)

1.一种呼叫方法，其特征在于，包括如下步骤：
话务盒接入电源，自动开启所述话务盒的Linux系统和内置程序；
所述话务盒与服务器建立物联网模式连接后，所述内置程序会开启socket连接的监听服务，若网络连接中断，则所述话务盒执行断线重连程序，以重新建立网络连接，同时所述话务盒开启通话监听服务和对网络连接的监听服务；
若存在拨打请求或来电请求，则所述话务盒通过所述服务器转发客户端的操作系统WEB页面的拨打请求或向所述客户端的操作系统WEB页面转发来电请求，建立通话连接；
所述话务盒监听所述通话状态，并通过所述服务器向所述客户端的操作系统WEB页面转发通话状态；同时，所述话务盒识别通话的一方是否为服务类号码；
若通话的一方为服务类号码，则所述话务盒开启录音程序并存储通话录音文件；
判断通话是否结束；
若通话结束，则所述话务盒判断录音是否已被开启；
若录音已被开启，则所述话务盒停止录音，并将通话录音文件通过所述服务器转发给所述客户端的操作系统WEB页面。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话务盒与所述服务器建立网络连接包括：
所述话务盒向服务器发起连接请求；
所述话务盒接收所述服务器发送的服务端的描述；
所述话务盒判断所述服务端的描述是否正确；
若所述服务端的描述正确，则建立网络连接。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网络连接遵从物联网协议。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：建立网络连接后所述话务盒随时向所述服务器发送所述话务盒的在线状态和/或呼叫状态。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：建立网络连接后，所述话务盒开启短信监听服务；
若所述话务盒收到短信，则所述话务盒将短信存储起来；
将所述短信通过所述服务器转发给所述客户端的操作系统，以通过WEB页面展示给用户。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话务盒还包括电话通信模块和显示屏；
所述方法还包括：
若所述话务盒接收到拨打请求，则所述内置程序向所述电话通信模块发送拨打AT命令，并在所述话务盒的显示屏上显示呼叫类型及呼叫号码。
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