CN108256808B - 信息展示方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息展示方法，所述信息展示方法包括：当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板；确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。本发明还公开了一种信息展示装置。本发明实现了在用户登录预设账户时，展示与所述预设账户对应的提示语，使用户根据所展示的提示语了解所需要处理事件的状态，提高业务办理效率。

Description

信息展示方法和装置

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息展示方法和装置。

背景技术

在服务行业，如银行、保险等行业，在服务人员为客户办理业务过程中，经常会遇到服务人员更换，即前后两次为同一客户服务的服务人员不是同一个人，这时由于新的服务人员不了解客户信息，会导致客户在办理业务过程中，业务流程繁琐。且在更换服务人员过程中，会因为工作交接不好，导致某些应该为用户办理的事项没有及时办理，造成客户损失，同时导致业务效率低下。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种信息展示方法和装置，旨在解决现有业务办理效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种信息展示方法，所述信息展示方法包括：

当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；

提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板；

确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；

根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

优选地，所述确定与所述提示语模板对应事件的处理状态的步骤之后，还包括：

获取所述预设账户在预设时间内所办理的业务的历史数据；

分析所述历史数据，根据分析所得的分析结果确定所述提示语模板的优先级；

所述根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语的步骤包括：

基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

优选地，所述提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板的步骤包括：

提取所述展示请求中的标识信息；

确定所述预设账户的类型；

根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

优选地，所述根据所述处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语的步骤包括：

当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；

当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。

优选地，所述当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语的步骤之后，还包括：

将所述提示语发送至客户追踪系统，以供所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示用户处理处于待处理状态的事件。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种信息展示装置，所述信息展示装置包括：

获取模块，用于当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；

提取模块，用于提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板；

确定模块，用于确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；

展示模块，用于根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

优选地，所述获取模块还用于获取所述预设账户在预设时间内所办理的业务的历史数据；

所述信息展示装置还包括：

分析模块，用于分析所述历史数据，根据分析所得的分析结果确定所述提示语模板的优先级；

所述展示模块还用于基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

优选地，所述提取模块包括：

提取单元，用于提取所述展示请求中的标识信息；

确定单元，用于确定所述预设账户的类型；根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

优选地，所述展示模块还用于当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。

优选地，所述信息展示装置还包括：

发送模块，用于将所述提示语发送至客户追踪系统，以供所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示用户处理处于待处理状态的事件。

本发明通过当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板；确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。实现了在用户登录预设账户时，展示与所述预设账户对应的提示语，使用户根据所展示的提示语了解所需要处理事件的状态，提高业务办理效率。

附图说明

图1为本发明信息展示方法第一实施例的流程示意图；

图2为本发明信息展示方法第二实施例的流程示意图；

图3为本发明实施例中提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板的一种流程示意图；

图4为本发明信息展示装置第一实施例的功能模块示意图；

图5为本发明信息展示装置第二实施例的功能模块示意图；

图6为本发明实施例中提取模块的一种功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种信息展示方法。

参照图1，图1为本发明信息展示方法第一实施例的流程示意图。

在本实施例中，所述信息展示方法包括：

步骤S10，当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；

步骤S20，提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板；

当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求。需要说明的是，当侦测到预设账户的登录请求时，表明所述预设账户登录成功。当所述预设账户登录成功时，则会触发与所述预设账户对应的提示语的展示请求。当获取到与所述预设账户对应的展示请求时，提取所述展示请求中标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板。所述预设账户为在服务器中注册过的账号。在本实施例中，预先存储有标识信息与提示语模板之间的映射表，当得到所述展示请求的标识信息时，通过所述映射表可以确定对应的提示语模板。

可以理解的是，同一账户对应着多种提示语模板。所述提示语包括但不限于信息更新提示语模板、生存金领取提示语模板、保单还款提示语模板、客户投诉提示语模板和生日提示语模板等。

步骤S30，确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；

当确定与所述登录请求对应的提示语模板时，确定与所述提示语模板对应事件的处理状态。可以理解的是，不同事件对应着不同的提示语模板。在本实施例中，所述提示语模板对应事件的处理状态有两种，分别为已完成状态和待处理状态。所述已完成状态包括所述事件已经处理完和所述预设账户无权限接收与所述提示语模板对应的提示语，所述预设账户无权限接收所述提示语可以理解为所述预设账户并未开通与所述提示语模板对应事件的业务。当所述预设账户有权限接收所述提示语，且所述事件未处理完时，所述提示语模板所对应事件的处理状态为待处理状态。

如当所述提示语模板为生存金领取提示语时，确定当前登录的账户是否有权限可以领取生存金。若所述预设账户不可以领取生存金，则确定所述提示语模板所对应的事件的处理状态为已完成状态；若所述预设账户可以领取所述生存金，则判断用户是否已经领取过生存金。若用户已经领取过生存金，则确定所述提示语模板所对应的事件的处理状态为已完成状态；若用户未领取过生存金，则确定所述提示语模板所对应的事件的处理状态为待处理状态。

步骤S40，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

当确定与所述提示语模板对应事件的处理状态时，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语，以供用户根据所述提示语执行相应的操作。

进一步地，所述步骤S40包括：

步骤a，当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；

步骤b，当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。

进一步地，当所述提示语模板所对应的事件的处理状态为待处理状态时，判断所述事件所处的当前时间是否在预设时间段内。当所述事件所处的当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；当所述事件的当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。需要说明的是，所述预设时间段为预先设置的展示所述提示语的展示时间，所述预设时间段可根据具体需要而设置。不同的提示语的展示时间可能相同，也可能不同。

进一步地，当所述提示语模板所对应事件的处理状态为已完成状态时，则不再展示与所述提示语模板对应的提示语。

进一步地，所述信息展示方法还包括：

步骤c，将处于所述提示语发送至客户追踪系统，以供所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示用户处理处于待处理状态的事件。

进一步地，将处于待处理状态事件所对应的提示语发送至客户追踪系统。当所述客户追踪系统接收到处于待处理状态事件所对应的提示语时，所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示输出提示信息，以提示所述客户追踪系统的用户处理处于待处理状态的事件。

本实施例通过当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语目标；确定与所述提示语目标对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语目标；根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。实现了在用户登录预设账户时，展示与所述预设账户对应的提示语，使用户根据所展示的提示语了解所需要处理事件的状态，提高业务办理效率。

进一步地，提出本发明信息展示方法第二实施例。

信息展示方法第二实施例与信息展示方法第一实施例区别在于，参照图2，在本实施例中，所述信息展示方法还包括：

步骤S50，获取所述预设账户在预设时间内所办理的业务的历史数据；

步骤S60，分析所述历史数据，根据分析所得的分析结果确定所述提示语模板的优先级；

步骤S40包括：

步骤S41，基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

当需要展示多个提示语时，获取所述预设账户在预设时间办理的业务的历史数据。当得到所述历史数据后，通过大数据分析算法分析所述历史数据，得到分析结果，根据所述分析结果确定所述提示语模板的优先级。可以理解的是，可根据在所述预设时间内不同事件出现频率的高低来确定与该事件对应的提示语模板的优先级。所述预设时间为用户根据具体需要而设置。

如当100天时间内，领取生存金的事件出现的频率为A，保单还款的事件出现的频率为B，且A大于B时，生存金领取提示语模板的优先级高于保单还款提示语模板的优先级。

当确定所述提示语模板的优先级时，基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。如当所述领取生存金的事件和保单还款的事件的处理状态都为待处理状态，且生存金领取提示语模板的优先级高于保单还款提示语模板的优先级时，先展示与所述生存金领取提示语模板对应的提示语，然后再展示与所述保单还款提示语模板对应的提示语。需要说明的是，可以以小窗口、语音和文字等形式展示提示语。

本实施例通过确定不同提示语模板的优先级，按照优先级的高低来展示对应提示语。提高了提示语展示的智能性。

进一步地，提出本发明信息展示方法第三实施例。

信息展示方法第三实施例与信息展示方法第一实施例区别在于，参照图3，在本实施例中，所述步骤S20包括：

步骤S21，提取所述展示请求中的标识信息；

步骤S22，确定所述预设账户的类型；

步骤S23，根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

当获取到与预设账户对应的展示请求时，提取所述展示请求中的标识信息，并确定所述预设账户的类型，根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

在本实施例中，所述预设账户的类型分为工作人员账户和客户账户。当所述预设账户为工作人员账户时，获取的提示语模板为工作人员提示语模板；当所述预设账户为客户账户时，获取的提示语模板为客户提示语模板。如当根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定所述提示语模板为工作人员生日提示语模板时，所述工作人员生日提示语模板所对应的生日提示语为“2016年11月17日是AAA先生/女士的生日”或者是“今天是AAA先生/女士的生日”等类似的提示信息。当根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定所述提示语模板为客户生日提示语模板时，所述客户生日提示语模板所对应的生日提示语为“亲爱的AAA先生/女士，2016年11月17日是您的生日，提前祝您生日快乐”，或者是“亲爱的AAA先生/女士，今天是您的生日，祝您生日快乐”等类似的提示信息。

进一步地，可以通过所述预设账户登录的接口的不同来确定所述预设账户的类型。

本实施例通过根据所述预设账户类型的不同，设置不同的提示语模板。提高了提示语展示的灵活性。

本发明进一步提供一种信息展示装置100。

参照图4，图4为本发明信息展示装置100第一实施例的功能模块示意图。

需要强调的是，对本领域的技术人员来说，图4所示模块图仅仅是一个较佳实施例的示例图，本领域的技术人员围绕图4所示的信息展示装置100的模块，可轻易进行新的模块的补充；各模块的名称是自定义名称，仅用于辅助理解该信息展示装置100的各个程序功能块，不用于限定本发明的技术方案，本发明技术方案的核心是，各自定义名称的模块所要达成的功能。

在本实施例中，所述信息展示装置100包括：

获取模块10，用于当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；

提取模块20，用于提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板；

当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求。需要说明的是，当侦测到预设账户的登录请求时，表明所述预设账户登录成功。当所述预设账户登录成功时，则会触发与所述预设账户对应的提示语的展示请求。当获取到与所述预设账户对应的展示请求时，提取所述展示请求中标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板。所述预设账户为在服务器中注册过的账号。在本实施例中，预先存储有标识信息与提示语模板之间的映射表，当得到所述展示请求的标识信息时，通过所述映射表可以确定对应的提示语模板。

可以理解的是，同一账户对应着多种提示语模板。所述提示语包括但不限于信息更新提示语模板、生存金领取提示语模板、保单还款提示语模板、客户投诉提示语模板和生日提示语模板等。

确定模块30，用于确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；

当确定与所述登录请求对应的提示语模板时，确定与所述提示语模板对应事件的处理状态。可以理解的是，不同事件对应着不同的提示语模板。在本实施例中，所述提示语模板对应事件的处理状态有两种，分别为已完成状态和待处理状态。所述已完成状态包括所述事件已经处理完和所述预设账户无权限接收与所述提示语模板对应的提示语，所述预设账户无权限接收所述提示语可以理解为所述预设账户并未开通与所述提示语模板对应事件的业务。当所述预设账户有权限接收所述提示语，且所述事件未处理完时，所述提示语模板所对应事件的处理状态为待处理状态。

如当所述提示语模板为生存金领取提示语时，确定当前登录的账户是否有权限可以领取生存金。若所述预设账户不可以领取生存金，则确定所述提示语模板所对应的事件的处理状态为已完成状态；若所述预设账户可以领取所述生存金，则判断用户是否已经领取过生存金。若用户已经领取过生存金，则确定所述提示语模板所对应的事件的处理状态为已完成状态；若用户未领取过生存金，则确定所述提示语模板所对应的事件的处理状态为待处理状态。

展示模块40，用于根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

当确定与所述提示语模板对应事件的处理状态时，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语，以供用户根据所述提示语执行相应的操作。

进一步地，所述展示模块40还用于当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。

进一步地，当所述提示语模板所对应的事件的处理状态为待处理状态时，判断所述事件所处的当前时间是否在预设时间段内。当所述事件所处的当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；当所述事件的当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。需要说明的是，所述预设时间段为预先设置的展示所述提示语的展示时间，所述预设时间段可根据具体需要而设置。不同的提示语的展示时间可能相同，也可能不同。

进一步地，当所述提示语模板所对应事件的处理状态为已完成状态时，则不再展示与所述提示语模板对应的提示语。

进一步地，所述信息展示装置还包括：

发送模块，用于将所述提示语发送至客户追踪系统，以供所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示用户处理处于待处理状态的事件。

进一步地，将处于待处理状态事件所对应的提示语发送至客户追踪系统。当所述客户追踪系统接收到处于待处理状态事件所对应的提示语时，所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示输出提示信息，以提示所述客户追踪系统的用户处理处于待处理状态的事件。

本实施例通过当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语目标；确定与所述提示语目标对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语目标；根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。实现了在用户登录预设账户时，展示与所述预设账户对应的提示语，使用户根据所展示的提示语了解所需要处理事件的状态，提高业务办理效率。

进一步地，提出本发明信息展示装置100第二实施例。

信息展示装置100第二实施例与信息展示装置100第一实施例的区别在于，参照图5，在本实施例中，所述信息展示装置100还包括：

所述获取模块10还用于获取所述预设账户在预设时间内所办理的业务的历史数据；

分析模块50，用于分析所述历史数据，根据分析所得的分析结果确定所述提示语模板的优先级；

所述展示模块40还用于基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

当需要展示多个提示语时，获取所述预设账户在预设时间办理的业务的历史数据。当得到所述历史数据后，通过大数据分析算法分析所述历史数据，得到分析结果，根据所述分析结果确定所述提示语模板的优先级。可以理解的是，可根据在所述预设时间内不同事件出现频率的高低来确定与该事件对应的提示语模板的优先级。所述预设时间为用户根据具体需要而设置。

如当100天时间内，领取生存金的事件出现的频率为A，保单还款的事件出现的频率为B，且A大于B时，生存金领取提示语模板的优先级高于保单还款提示语模板的优先级。

当确定所述提示语模板的优先级时，基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。如当所述领取生存金的事件和保单还款的事件的处理状态都为待处理状态，且生存金领取提示语模板的优先级高于保单还款提示语模板的优先级时，先展示与所述生存金领取提示语模板对应的提示语，然后再展示与所述保单还款提示语模板对应的提示语。需要说明的是，可以以小窗口、语音和文字等形式展示提示语。

本实施例通过确定不同提示语模板的优先级，按照优先级的高低来展示对应提示语。提高了提示语展示的智能性。

进一步地，提出本发明信息展示装置100第三实施例。

信息展示装置100第三实施例与信息展示装置100第一实施例的区别在于，参照图6，在本实施例中，所述提取模块20包括：

提取单元21，用于提取所述展示请求中的标识信息；

确定单元22，用于确定所述预设账户的类型；根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

当获取到与预设账户对应的展示请求时，提取所述展示请求中的标识信息，并确定所述预设账户的类型，根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

在本实施例中，所述预设账户的类型分为工作人员账户和客户账户。当所述预设账户为工作人员账户时，获取的提示语模板为工作人员提示语模板；当所述预设账户为客户账户时，获取的提示语模板为客户提示语模板。如当根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定所述提示语模板为工作人员生日提示语模板时，所述工作人员生日提示语模板所对应的生日提示语为“2016年11月17日是AAA先生/女士的生日”或者是“今天是AAA先生/女士的生日”等类似的提示信息。当根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定所述提示语模板为客户生日提示语模板时，所述客户生日提示语模板所对应的生日提示语为“亲爱的AAA先生/女士，2016年11月17日是您的生日，提前祝您生日快乐”，或者是“亲爱的AAA先生/女士，今天是您的生日，祝您生日快乐”等类似的提示信息。

进一步地，可以通过所述预设账户登录的接口的不同来确定所述预设账户的类型。

本实施例通过根据所述预设账户类型的不同，设置不同的提示语模板。提高了提示语展示的灵活性。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其它变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种信息展示方法，其特征在于，所述信息展示方法包括：

当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；

提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板，其中，预先存储有所述标识信息与所述提示语模板之间的映射表，当提取得到所述标识信息时，通过所述映射表确定所述提示语模板，同一预设账户对应多种提示语模板；

确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；

获取所述预设账户在预设时间内所办理的业务的历史数据；

分析所述历史数据中所述事件出现的频率以确定所述提示语模板的优先级；

基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

2.如权利要求1所述的信息展示方法，其特征在于，所述提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板的步骤包括：

提取所述展示请求中的标识信息；

确定所述预设账户的类型；

根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

3.如权利要求1所述的信息展示方法，其特征在于，所述根据所述处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语的步骤包括：

当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；

当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。

4.如权利要求3所述的信息展示方法，其特征在于，所述当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语的步骤之后，还包括：

将所述提示语发送至客户追踪系统，以供所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示用户处理处于待处理状态的事件。

5.一种信息展示装置，其特征在于，所述信息展示装置包括：

获取模块，用于当侦测到预设账户的登录请求时，获取与所述预设账户对应的展示请求；

提取模块，用于提取所述展示请求中的标识信息，根据所述标识信息确定与所述登录请求对应的提示语模板，其中，预先存储有所述标识信息与所述提示语模板之间的映射表，当提取得到所述标识信息时，通过所述映射表确定所述提示语模板，同一预设账户对应多种提示语模板；

确定模块，用于确定与所述提示语模板对应事件的处理状态，其中，不同事件对应着不同的提示语模板；

所述获取模块还用于获取所述预设账户在预设时间内所办理的业务的历史数据；

分析模块，用于分析所述历史数据中所述事件出现的频率以确定所述提示语模板的优先级；

展示模块，用于基于所述优先级，根据所述事件的处理状态展示与所述提示语模板对应的提示语。

6.如权利要求5所述的信息展示装置，其特征在于，所述提取模块包括：

提取单元，用于提取所述展示请求中的标识信息；

确定单元，用于确定所述预设账户的类型；根据所述标识信息和所述预设账户的类型确定与所述登录请求对应的提示语模板。

7.如权利要求5所述的信息展示装置，其特征在于，所述展示模块还用于当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间处于预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语；当所述事件的处理状态为待处理状态，且当前时间未处于所述预设时间段时，侦测所述当前时间，直到所述当前时间处于所述预设时间段时，展示与所述提示语模板对应的提示语。

8.如权利要求7所述的信息展示装置，其特征在于，所述信息展示装置还包括：

发送模块，用于将所述提示语发送至客户追踪系统，以供所述客户追踪系统根据所接收的提示语提示用户处理处于待处理状态的事件。

Images