CN107346329B

CN107346329B - 一种数据处理方法和装置

Info

Publication number: CN107346329B
Application number: CN201710465972.1A
Authority: CN
Inventors: 肖兵
Original assignee: Shanghai Deqi Information Technology Co ltd
Current assignee: Shanghai Deqi Information Technology Co ltd
Priority date: 2017-06-19
Filing date: 2017-06-19
Publication date: 2021-01-29
Anticipated expiration: 2037-06-19
Also published as: CN107346329A

Abstract

本发明公开了一种数据处理方法和装置，属于计算机技术领域，所述方法包括：通过获取数据请求，并在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据；以及获取所述目标数据的关联数据，根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果，本发明实施例能够提高数据处理的效率。

Description

一种数据处理方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种数据处理方法和装置。

背景技术

收集客户的各种相关数据，并基于客户数据对客户进行管理被广泛应用在各种和客户相关的行业中，尤其在物流管理行业中至关重要，通过对客户数据进行处理，并为客户提供针对性的解决方案，以此提高客户服务质量，尤为重要。

现有技术中，由于对客户数据进行处理时所基于的客户数据分散存储在不同业务系统，需要人工消耗大量时间及精力去浏览不同业务系统的海量数据，由此增加了数据处理的工作量，存在数据处理效率低的问题。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种数据处理方法和装置，以提高数据处理的效率。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种数据处理方法，所述方法包括：

获取数据请求；

在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据；

获取所述目标数据的关联数据；

根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，所述预设维度包括客户收入、时效性和物流服务；

显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果。

结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，所述获取数据请求包括：

从用户在客户端输入的文本信息或语音信息中获取所述数据请求。

结合第一方面，在第二种可能的实现方式中，所述获取所述目标数据的关联数据包括：

根据所述目标数据的客户标识和/或区域标识确定所述关联数据；

判断所述关联数据是否属于当前业务系统，若是，则从所述当前业务系统中获取所述关联数据，否则从至少一个其他业务系统获取所述关联数据。

结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述从至少一个其他业务系统获取所述关联数据包括：

确定所述关联数据所在的其他业务系统；

根据所述当前业务系统的数据格式，获取与所述数据格式匹配的格式转换规则；

根据所述格式转换规则，对所述至少一个其他业务系统中的所述关联数据进行数据格式转换；

调用数据转换后的所述关联数据。

结合第一方面至第一方面的第三种的任意一种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果包括：

将与所述目标数据和所述关联数据的分析结果相对应的图表进行分区显示，一个图表对应一个显示区域；

当监测到所述显示区域被触发时，显示位于所述显示区域的所述图表所对应的数据。

第二方面，提供了一种数据处理装置，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取数据请求；

确定模块，用于在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据；

第二获取模块，用于获取所述目标数据的关联数据；

分析模块，用于根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，所述预设维度包括客户收入、时效性和物流服务；

显示模块，用于显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果。

结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，所述第一获取模块具体用于：

结合第二方面，在第二种可能的实现方式中，所述第二获取模块包括：

确定子模块，用于根据所述目标数据的客户标识和/或区域标识确定所述关联数据；

判断子模块，用于判断所述关联数据是否属于当前业务系统；

第一获取子模块，用于当所述关联数据属于当前业务系统时，从所述当前业务系统中获取所述关联数据；

第二获取子模块，用于当所述关联数据不属于当前业务系统时，从至少一个其他业务系统获取所述关联数据。

结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述第二获取子模块具体用于：

确定所述关联数据所在的其他业务系统；

调用数据转换后的所述关联数据。

结合第二方面至第二方面的第三种的任意一种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述显示模块具体用于：

本发明实施例提供了一种数据处理方法和装置，通过获取数据请求，并在当前业务系统中确定与数据请求对应的目标数据；以及获取目标数据的关联数据，相比较现有技术中，本发明无需人工消耗大量时间及精力去浏览不同业务系统的海量数据，便可以获取到与数据请求对应的目标数据及其关联数据，由此降低了数据处理的工作量，提高了数据处理的效率；另外，由于根据不同的预设维度分别对目标数据和关联数据进行分析，以及显示目标数据和关联数据的分析结果，使得对客户数据的数据分析的准确性更高，同时也更便于对客户数据的可视化管理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种数据处理方法流程图；

图2是本发明实施例提供的一种数据处理方法流程图；

图3是本发明实施例提供的一种数据处理装置结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

本发明实施例提供了一种数据处理方法，参照图1所示，所述方法包括：

101、获取数据请求。

具体的，该过程可以包括：

102、在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据。

103、获取所述目标数据的关联数据。

具体的，获取所述目标数据的关联数据，该过程可以包括：

判断所述关联数据是否属于当前业务系统，若是，则从所述当前业务系统中获取所述关联数据，否则从至少一个其他业务系统获取所述关联数据

其中，从至少一个其他业务系统获取所述关联数据，该过程可以包括：

确定所述关联数据所在的其他业务系统；

根据所述格式转换规则，对所述关联数据进行数据格式转换；

调用数据转换后的所述关联数据。

104、根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，所述预设维度包括客户收入、时效性和物流服务。

105、显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果。

具体的，该过程可以包括：

本发明实施例提供了一种数据处理方法，通过获取数据请求，并在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据；以及获取所述目标数据的关联数据，相比较现有技术中，本发明无需人工消耗大量时间及精力去浏览不同业务系统的海量数据，便可以获取到与数据请求对应的目标数据及其关联数据，由此降低了数据处理的工作量，提高了数据处理的效率；另外，由于根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，以及显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果，使得对客户数据的数据分析的准确性更高，同时也更便于对客户数据的可视化管理。

实施例二

本发明实施例提供了一种数据处理方法，参照图2所示，该方法包括：

201、从用户在客户端输入的文本信息或语音信息中获取数据请求，在步骤201之后，执行步骤202。

其中，数据请求中包含用户标识。

具体的，从用户在客户端输入的文本信息中获取所述数据请求该过程，可以包括：

识别用户输入的文本信息；

抽取识别出的文本信息所包含的关键词，根据关键词生成数据请求。

其中，从用户在客户端输入的语音信息中获取所述数据请求，该过程可以包括：

识别用户输入的语音信息，并将语音信息转换成文本信息；

抽取文本信息中包含的关键词，根据关键词生成数据请求。

值得注意的是，步骤201是实现获取数据请求的过程，除了步骤的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，比如，通过用户在客户端对预设标识的点击操作，并根据点击操作生成数据请求，本发明实施例对具体的方式不加以限定。

202、在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据，在步骤202之后，执行步骤203。

其中，当前业务系统可以是订单系统，也可以是物流系统或货物仓储管理系统或客服系统，还可以与客户数据相关的其他业务系统。

具体的，该过程可以包括：

根据数据请求中所包含的用户标识，获取与用户标识对应的用户管辖区域信息，并根据用户管辖区域信息，确定与数据请求向匹配的目标数据。

此外，还可以根据其他方式实现上述步骤，本发明对具体的确定过程不加以限定。

203、根据所述目标数据的客户标识和/或区域标识确定所述目标数据的关联数据，在步骤203之后，执行步骤204。

其中，客户标识用于唯一标识一个客户，区域标识用于唯一标识一个区域。

具体的，本发明对具体的确定过程不加以限定。

204、判断所述关联数据是否属于当前业务系统，若是，则在步骤204之后，执行步骤205，否则在步骤204之后，执行步骤206。

具体的，本发明对具体的判断过程不加以限定。

205、从所述当前业务系统中获取所述关联数据，在步骤205之后，执行步骤210。

具体的，本发明对具体的获取过程不加以限定。

206、确定所述关联数据所在的其他业务系统，在步骤206之后，执行步骤207。

具体的，本发明对具体的确定过程不加以限定。

207、根据所述当前业务系统的数据格式，获取与所述数据格式匹配的格式转换规则，在步骤207之后，执行步骤208。

具体的，该过程可以包括：

解析其他业务数据中的关联数据的数据结构；

根据关联数据的数据结构与当前业务系统的数据格式，从格式转换规则库中获取与数据格式相匹配的格式转换规则。

此外，除上述步骤之外，还可以通过其他方式实现该过程，本发明对具体的获取过程不加以限定。

208、根据所述格式转换规则，对所述至少一个其他业务系统中的所述关联数据进行数据格式转换，在步骤208之后，执行步骤209。

具体的，根据格式转换规则，将关联数据转换成为符合当前业务系统的数据格式。

209、调用数据转换后的所述关联数据。在步骤209之后，执行步骤210。

具体的，本发明对具体的调用过程不加以限定。

值得注意的是，步骤206至步骤209是实现从至少一个其他业务系统获取所述关联数据的过程，除了步骤的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，本发明实施例对具体的方式不加以限定。

210、根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，所述预设维度包括客户收入、时效性和物流服务，在步骤210之后，执行步骤211。

具体的，该过程可以包括：

基于客户收入所包括的多个关键指标对所述目标数据进行分析，以及基于时效性或物流服务所包括的多个关键指标对所述关联数据进行分析；或者

基于时效性所包括的多个关键指标对所述目标数据进行分析，以及基于客户收入或物流服务所包括的多个关键指标对所述关联数据进行分析；或者

基于物流服务所包括的多个关键指标对所述目标数据进行分析，以及基于时效性或客户收入所包括的多个关键指标对所述关联数据进行分析。

其中，客户收入的关键指标包括预设时间段收入、同期收入、当前收入和前期客户收入对比中的至少一个；时效性的关键指标包括准点出发率、未兑现率中的至少一个；物流服务的关键指标包括异常签收、投诉、理赔和丢货中的至少一个。

此外，预设维度显然不限于上述所包括的客户收入、时效性和物流服务，还可以包括其他，本发明实施例对具体的预设维度不加以限定。

本发明对具体的分析过程不加以限定。

本发明实施例中，通过根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，由于预设维度包括客户收入、时效性和物流服务，因此使得对客户数据的分析能够较全面、准确。

211、将与所述目标数据和所述关联数据的分析结果相对应的图表进行分区显示，一个图表对应一个显示区域，在步骤211之后，执行步骤212。

具体的，本发明对具体的显示过程不加以限定。

212、当监测到所述显示区域被触发时，显示位于所述显示区域的所述图表所对应的数据。

具体的，本发明对具体的显示过程不加以限定。

值得注意的是，步骤211至步骤212是实现显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果的过程，除了步骤的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，本发明实施例对具体的方式不加以限定。

实施例三

本发明实施例提供了一种数据处理装置，参见图3，该装置3包括：

第一获取模块31，用于获取数据请求；

确定模块32，用于在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据；

第二获取模块33，用于获取所述目标数据的关联数据；

分析模块34，用于根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，所述预设维度包括客户收入、时效性和物流服务；

显示模块35，用于显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果。

可选的，所述第一获取模块31具体用于：

可选的，所述第二获取模块33包括：

确定子模块331，用于根据所述目标数据的客户标识和/或区域标识确定所述关联数据；

判断子模块332，用于判断所述关联数据是否属于当前业务系统；

第一获取子模块333，用于当所述关联数据属于当前业务系统时，从所述当前业务系统中获取所述关联数据；

第二获取子模块334，用于当所述关联数据不属于当前业务系统时，从至少一个其他业务系统获取所述关联数据。

可选的，所述第二获取子模块334具体用于：

确定所述当前业务系统的数据格式，以及确定所述关联数据所在的其他业务系统；

获取与所述数据格式匹配的格式转换规则；

调用数据转换后的所述关联数据。

可选的，所述显示模块35具体用于：

本发明实施例提供了一种数据处理装置，该装置通过获取数据请求，并在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据；以及获取所述目标数据的关联数据，与现有技术相比，本发明无需人工消耗大量时间及精力去浏览不同业务系统的海量数据，便可以获取到与数据请求对应的目标数据及其关联数据，由此降低了数据处理的工作量，提高了数据处理的效率；另外，由于根据不同的预设维度分别对所述目标数据和所述关联数据进行分析，以及显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果，使得对客户数据的数据分析的准确性更高，同时也更便于对客户数据的可视化管理。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

需要说明的是：上述实施例提供的数据处理装置在执行数据处理方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的数据处理装置与数据处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取数据请求，具体包括：从用户在客户端输入的文本信息或语音信息中抽取识别出关键词，根据所述关键词生成所述数据请求；

在当前业务系统中确定与所述数据请求对应的目标数据；

获取所述目标数据的关联数据，具体包括：根据所述目标数据的客户标识和/或区域标识确定所述关联数据；判断所述关联数据是否属于当前业务系统，若是，则从所述当前业务系统中获取所述关联数据，否则从至少一个其他业务系统获取所述关联数据；

显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从至少一个其他业务系统获取所述关联数据包括：

确定所述关联数据所在的其他业务系统；

调用数据转换后的所述关联数据。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述显示所述目标数据和所述关联数据的分析结果包括：

4.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取数据请求；具体用于：从用户在客户端输入的文本信息或语音信息中获取所述数据请求；

第二获取模块，用于获取所述目标数据的关联数据；

所述第二获取模块包括：确定子模块，用于根据所述目标数据的客户标识和/或区域标识确定所述关联数据；

第二获取子模块，用于当所述关联数据不属于当前业务系统时，从至少一个其他业务系统获取所述关联数据；

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述第二获取子模块具体用于：

确定所述关联数据所在的其他业务系统；

调用数据转换后的所述关联数据。

6.根据权利要求4或5所述的装置，其特征在于，所述显示模块具体用于：