CN108093021A - 一种产品故障反馈方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种产品的故障反馈方法，包括：运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的产品的异常问题。根据产品的异常问题向用户客户端推送产品的维修信息或故障判断，并通过用户客户端获取产品维修的结果或故障判断。将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息，并向生产方服务器范围问题配件损坏信息。本发明还公开了一种产品故障反馈系统，包括运营方服务器。一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。

Description

一种产品故障反馈方法及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是涉及一种产品故障反馈方法及系统。

背景技术

现实生活中，产品使用者在产品出现故障后，需要联系生产厂家对产品进行维修；生产厂家在接到客户的维修请求后，才能对产品进行维修、一方面，产品使用者在产品出现状况后得不到及时的维修，造成生产上的损失；另一方面，产品的生产厂家不能实时监控产品的运行状况，只有在接到客户的维修请求后才能对产品进行维修。故此有必要提出一种能够及时判断产品故障，及时反馈产品故障的产品故障反馈方法及系统。一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。

发明内容

针对上述现有技术的不足，本发明的目的是提出一种产品故障反馈方法及系统，一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。

本发明提供一种产品故障反馈方法，采用如下技术方案:

运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的产品的异常问题；

根据产品的异常问题向用户客户端推送产品的维修信息或故障判断，并通过用户客户端获取产品维修的结果或故障判断；

将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息，并向生产方服务器反馈问题配件损坏信息。

其中，所述将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息步骤之后，所述方法还包括：

生产方服务器接收运营方服务器反馈的配件损坏信息；

将配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件信息对比，获得配件的使用寿命。

其中，所述将配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件信息对比，获得配件的使用寿命的步骤之前，所述方法还包括：

生产方服务器接收配件信息；

接收运营方服务器发送的配件信息；

根据产品所使用的配件的编号获取该配件的生产日期，并将该配件的生产日期与产品的生产日期存储形成配件的使用信息。

本发明还提供一种产品故障反馈方法，采用如下技术方案：

用户客户端通过与运营方服务器之间建立的通信链路，向运营方服务器上报配件异常信息；

接收运营方服务器响应配件异常信息推送的配件维修信息；

根据配件维修信息发送配件维修结果至运营方服务器，通过运营方服务器根据配件维修结果按照配件进行归类得到的配件损坏信息，并向生产方服务器反馈。

本发明提供一种产品故障反馈系统，采用如下技术方案：

一种产品故障反馈系统，包括运营方服务器，所述运营方服务器包括：

信息获取模块，用于运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的异常信息；

结果获取模块，用于向用户客户端推送维修信息，并通过用户客户端接收维修信息、获取维修结果；

信息反馈模块，用于将获取到的维修结果按照产品所使用配件进行归类，得到配件损坏信息，并向生产方服务器反馈配件损坏信息，以通过生产方服务器根据配件损坏信息对配件使用进行统计。

其中，所述系统还包括用户客户端，所述用户客户端包括：

注册模块，用于在用户客户端中通过用户的触发输入向运营方服务器发起注册请求，通过运营方服务器响应所述注册请求建立运营方服务器与用户客户端之间的通信链路。

其中，所述系统还包括生产方服务器，所述生产方服务器包括：

第一信息接收模块，用于所述生产方服务器接收产品反馈的配件损坏信息；

使用寿命估算模块，用于将所述配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件使用信息进行比对，估算得出所述配件的使用寿命。

其中，所述生产方服务器还包括：

第二信息接收模块，用于接收所述运营方服务器发送的产品信息，所述产品信息中包含产品所使用配件的配件编号和产品的生产日期。

第三信息接收模块，用于接收厂家客户端发送的产品信息，所述产品信息中包含产品所使用配件的配件编号和产品的生产日期。

信息生成模块，用以根据所述产品所使用配件的配件编号获取对应于该配件编号的所述配件的生产日期，并将该所述配件的生产日期与所述产品的生产日期存储形成所述配件使用信息。

其中，所述运营方服务器还包括：

请求接收模块，用于所述运营方服务器接收登记请求，所述登记请求是根据所述产品信息生成的；

请求响应模块，用于响应于所述登记请求，将所述产品信息发送至生产方服务器。

其中，所述系统还包括用户客户端，所述用户客户端包括：

链路建立模块，用于用户客户端通过与运营方服务器之间建立的通信链路，向所述运营方服务器上报产品异常信息；

维修信息接收模块，用于接收所述运营方服务器响应所述产品异常信息推送的产品维修信息；

维修结果发送模块，用于根据维修信息发送维修结果至所述运营方服务器，通过所述运营方服务器根据维修结果按照产品所使用配件进行归类得到配件损坏信息，并向生产方服务器反馈。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。

附图说明

图1为一实施例的配件损坏反馈方法的应用场景示意图；

图2为一实施例的配件损坏反馈方法的流程图；

图3为另一实施例的配件损坏反馈方法的流程图；

图4为另一实施例的配件损坏反馈方法的流程图；

图5为一实施例的配件损坏反馈方法的流程图；

图6为一实施例的配件损坏反馈系统的结构图；

图7为另一实施例的配件损坏反馈系统的结构框图；

图8为另一实施例的配件损坏反馈系统的结构框图；

图9为另一实施例的配件损坏反馈系统的结构框图；

图10为一实施例的配件损坏反馈系统的结构框图。

具体实施方式

体现本发明特征与优点的典型实施方式将在以上的说明书中详细叙述。应理解的是本发明能够在不同的实施方式上具有各种的变化，其皆不脱离本发明的范围，且其中的说明及图示在本质上是当作说明之用，而非用以限制本发明。

下面将结合附图，对本发明进行进一步说明。

如图1所示，图1为一实施例的配件损坏反馈方法的应用场景示意图。本发明中，配件损坏反馈方法的应用场景包括产品110、配件111，用户客户端121、检测系统123、生产方客户端125，运营方服务器130、生产方服务器150。产品110与配件111之间通过通信连接，配件111置于产品110内。用户客户端121与产品110之间通讯连接，检测系统123与产品110之间通信连接，通信方式可以是有线的，也可以是无线的。生产方客户端125与配件111之间通过通讯连接。运营方服务器130余用户客户端121之间通过通信连接，用户客户端121可以是用户的智能手机上安装的客户端，也可以是安装在电脑上的客户端。检测系统123用于对产品121进行检测。生产方客户端125与配件111通讯连接。运营方服务器130与用户客户端121与检测系统123之间通讯连接。生产方服务器150与生产方客户端125和运营方服务器130之间通讯连接。

如图2所示，图2为一实施例的配件损坏反馈方法的流程图。包括以下步骤：

步骤S210：运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的产品的异常问题。运营方服务器130与用户客户端121之间通信连接，建立通信链路，通过通信链路来上报运营方服务器产品的异常问题。产品的异常问题包括定位异常、开锁异常、上锁异常、骑行异常、使用异常、配件异常等信息。

步骤S230：根据产品的异常问题向用户客户端推送产品的维修信息或故障判断，并通过用户客户端获取产品维修的结果或故障判断。用户客户端121将产品110的异常问题上传到运营方服务器130后，根据产品110的异常问题向用户客户端121推送产品110的维修信息或者是故障判断，并通过用户客户端121获取产品110的维修结果或故障判断。

步骤S250：将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题进行归类，得到产品的配件损坏信息，并向生产方服务器反馈问题配件的损坏信息。获取到产品110的维修结果或者故障判断后，根据判断的问题进行分类，得到产品110的配件111损坏信息，并将这些信息向生产方服务器150反馈问题配件111的损坏信息。

如图3所示，图3为另一实施例的配件损坏反馈方法的流程图。在步骤S250之前，还包括以下步骤：

步骤S310：生产方服务器接收运营方服务器反馈的配件损坏信息。生产方服务器150接收到运营方服务器130反馈的配件111损坏信息，运营方服务器130向生产方服务器150反馈配件111的损坏信息。

步骤S330：将配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件信息比对，获得配件的使用寿命。配件111的损坏信息中包含配件111的损坏时间，将配件111损坏时间与存储的配件111信息对比，从而获知配件111的使用寿命。需要说明的是，存储的配件111信息包括配件的生产时间、配件的使用寿命、配件的生产厂家、配件编号、配件的维修记录等信息。

如图4所示，图4为另一实施例的配件损坏反馈方法的流程图。在步骤S330之前，还包括如下步骤：

步骤S410：生产方服务器接收配件信息。生产方服务器150接收配件110的信息。

步骤S430：接收运营方服务器发送的配件信息。生产方服务器150接收运营方服务器130发送的配件111的信息。

步骤S450：根据产品所使用的配件的编号获取该配件的生产日期，并将该配件的生产日期与产品的生产日期存储形成配件的使用信息。生产方服务器150根据产品110所使用的配件的编号来获取该配件111的生产日期，并将配件111的生产日期与产品的生产日期存储形成配件111的使用信息。

如图5所示，图5为一实施例的配件损坏反馈方法的流程图。包括以下步骤：

步骤S510：用户客户端通过与运营方服务器之间建立的通信链路，向运营方服务器上报配件异常信息。用户客户端121通过与运营方服务器130建立的通信链路，向运营方服务器上报配件111的异常信息。

步骤S530：接收运营方服务器响应配件异常信息推送的配件维修信息。接收到运营方服务器130响应的配件111异常信息所推送的配件维修信息。

步骤S550：根据配件维修信息发送配件维修结果至运营方服务器，通过运营方服务器根据配件维修结果按照配件进行归类得到配件损坏信息，并向生产方服务器反馈。将配件111的维修结果发送至运营方服务器130，通过运营方服务器130来根据配件111的维修结果按照配件来进行归类得到配件111的损坏信息，并将配件111的损坏信息向生产方服务器150反馈。

如图6所示，图6为一实施例的配件损坏反馈系统的结构图。本发明还提供一种单车故障反馈系统，包括运营方服务器130，所述运营方服务器130包括：

信息获取模块1310，用于运营方服务器130通过与用户客户端121之间建立的通信链路，得到用户客户端121上报至运营方服务器130的异常信息。

结果获取模块1330，用于向用户客户端121推送维修信息，并通过用户客户端121接收维修信息、获取维修结果。

信息反馈模块1350，用于将获取到的维修结果按照产品110所使用配件111进行归类，得到配件111损坏信息，并向生产方服务器150反馈配件111损坏信息，以通过生产方服务器150根据配件111损坏信息对配件111使用进行统计。

信息获取模块1310获取异常信息，结果获取模块1330接收维修信息、获取维修结果，信息反馈模块1350用于反馈配件111损坏信息。

所述系统还包括用户客户端121，所述用户客户端121包括：

注册模块，用于在用户客户端中通过用户的触发输入向运营方服务器130发起注册请求，通过运营方服务器130响应所述注册请求建立运营方服务器130与用户客户端121之间的通信链路。

如图7所示，图7为另一实施例的配件损坏反馈系统的结构框图。所述系统还包括生产方服务器150，所述生产方服务器150包括：

第一信息接收模块1510，用于所述生产方服务器150接收产品110反馈的配件111损坏信息；

使用寿命估算模块1530，用于将所述配件111损坏信息中的配件111损坏时间与存储的配件111使用信息进行比对，估算得出所述配件111的使用寿命。

如图8所示，图8为另一实施例的配件损坏反馈系统的结构框图。所述生产方服务器150还包括：

第二信息接收模块1550，用于接收所述运营方服务器130发送的产品110信息，所述产品110信息中包含产品110所使用配件111的配件111编号和产品110的生产日期。

第三信息接收模块1570，用于接收厂家客户端125发送的产品110信息，所述产品110信息中包含产品110所使用配件111的配件111编号和产品110的生产日期。

信息生成模块1590，用以根据所述产品110所使用配件111的配件111编号获取对应于该配件111编号的所述配件111的生产日期，并将该所述配件111的生产日期与所述产品110的生产日期存储形成所述配件111使用信息。

如图9所示，图9为另一实施例的配件损坏反馈系统的结构框图。运营方服务器130还包括：

请求接收模块1310，用于所述运营方服务器130接收登记请求，所述登记请求是根据所述产品110信息生成的。

请求响应模块1330，用于响应于所述登记请求，将所述产品110信息发送至生产方服务器150。

如图10所示，图10为一实施例的配件损坏反馈系统的结构框图。系统还包括用户客户端121，所述用户客户端121包括：

链路建立模块1210，用于用户客户端121通过与运营方服务器130之间建立的通信链路，向所述运营方服务器130上报产品110异常信息。

维修信息接收模块1213，用于接收所述运营方服务器130响应所述产品110异常信息推送的产品110维修信息。

维修结果发送模块1215，用于根据维修信息发送维修结果至所述运营方服务器130，通过所述运营方服务器130根据维修结果按照产品110所使用配件111进行归类得到配件111损坏信息，并向生产方服务器130反馈。

综上所述，本发明中的产品故障反馈方法及系统，一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。

虽然已参照典型实施方式描述了本发明，但应当理解，所用的术语是说明和示例性、而非限制性的术语。由于本发明能够以多种形式具体实施而不脱离发明的精神或实质，所以应当理解，上述实施方式不限于任何前述的细节，而应在随附权利要求所限定的精神和范围内广泛地解释，因此落入权利要求或其等效范围内的全部变化和改型都应为随附权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种产品故障反馈方法，其特征在于，包括：

运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的产品的异常问题；

根据产品的异常问题向用户客户端推送产品的维修信息或故障判断，并通过用户客户端获取产品维修的结果或故障判断；

将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息，并向生产方服务器反馈问题配件损坏信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息步骤之后，所述方法还包括：

生产方服务器接收运营方服务器反馈的配件损坏信息；

将配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件信息对比，获得配件的使用寿命。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件信息对比，获得配件的使用寿命的步骤之前，所述方法还包括：

生产方服务器接收配件信息；

接收运营方服务器发送的配件信息；

根据产品所使用的配件的编号获取该配件的生产日期，并将该配件的生产日期与产品的生产日期存储形成配件的使用信息。

4.一种产品故障反馈方法，其特征在于，包括：

用户客户端通过与运营方服务器之间建立的通信链路，向运营方服务器上报配件异常信息；

接收运营方服务器响应配件异常信息推送的配件维修信息；

根据配件维修信息发送配件维修结果至运营方服务器，通过运营方服务器根据配件维修结果按照配件进行归类得到的配件损坏信息，并向生产方服务器反馈。

5.一种产品故障反馈系统，其特征在于，包括运营方服务器，所述运营方服务器包括：

信息获取模块，用于运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的异常信息；

结果获取模块，用于向用户客户端推送维修信息，并通过用户客户端接收维修信息、获取维修结果；

信息反馈模块，用于将获取到的维修结果按照产品所使用配件进行归类，得到配件损坏信息，并向生产方服务器反馈配件损坏信息，以通过生产方服务器根据配件损坏信息对配件使用进行统计。

6.如权利要求5所述的系统，其特征在于，所述系统还包括用户客户端，所述用户客户端包括：

注册模块，用于在用户客户端中通过用户的触发输入向运营方服务器发起注册请求，通过运营方服务器响应所述注册请求建立运营方服务器与用户客户端之间的通信链路。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括生产方服务器，所述生产方服务器包括：

第一信息接收模块，用于所述生产方服务器接收产品反馈的配件损坏信息；

使用寿命估算模块，用于将所述配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件使用信息进行比对，估算得出所述配件的使用寿命。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述生产方服务器还包括：

第二信息接收模块，用于接收所述运营方服务器发送的产品信息，所述产品信息中包含产品所使用配件的配件编号和产品的生产日期；

第三信息接收模块，用于接收厂家客户端发送的产品信息，所述产品信息中包含产品所使用配件的配件编号和产品的生产日期；

信息生成模块，用以根据所述产品所使用配件的配件编号获取对应于该配件编号的所述配件的生产日期，并将该所述配件的生产日期与所述产品的生产日期存储形成所述配件使用信息。

9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述运营方服务器还包括：

请求接收模块，用于所述运营方服务器接收登记请求，所述登记请求是根据所述产品信息生成的；

请求响应模块，用于响应于所述登记请求，将所述产品信息发送至生产方服务器。

10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述系统还包括用户客户端，所述用户客户端包括：

链路建立模块，用于用户客户端通过与运营方服务器之间建立的通信链路，向所述运营方服务器上报产品异常信息；

维修信息接收模块，用于接收所述运营方服务器响应所述产品异常信息推送的产品维修信息；

维修结果发送模块，用于根据维修信息发送维修结果至所述运营方服务器，通过所述运营方服务器根据维修结果按照产品所使用配件进行归类得到配件损坏信息，并向生产方服务器反馈。