CN107895243A - 企业内部客户管理方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及企业的电子化管理技术领域，具体涉及企业内部客户管理方法，S1通过客户管理模块录入和查看客户相关信息，在项目管理模块录入、查看和更新项目相关信息，并进行项目分配；S2更新项目状态信息时，通过项目管理模块中的更新单元对项目状态信息进行更新；S3截取模块获取客户联系信息和项目状态信息，在获取后将项目状态信息和联系信息发送信息推送模块；S4信息推送模块根据联系信息将项目状态信息发送给客户。本发明在项目信息更新后主动向客户推送项目进度信息，节省项目人员的管理成本。

Description

企业内部客户管理方法
技术领域
本发明涉及企业的电子化管理技术领域，具体涉及企业内部客户管理方法。
背景技术
客户管理是通过对客户详细资料的伸入分析来提高客户的满意程度，以期提高企业的竞争力。在进行客户管理过程中，主要是围绕客户生命周期中发生和发展的事务进行管理，例如客户与企业的合作周期。客户管理影响着企业的业务开展效率，同时，客户管理影响着企业的管理成本。客户管理关系着企业业务进展的速度，管理的规范性也决定了业务开展的顺利与否。
现有的客户管理方法将企业与客户间的项目信息进行电子化管理，项目人员直接在管理系统上录入、更改和新增项目信息和客户信息。但是现有的这种客户管理方法靠项目人员自觉进行更新，当项目人员嫌麻烦或忘记跟新时，客户管理系统的信息会滞后或遗漏，不方便后期客户信息及项目信息的跟踪管理，而且当客户未参与项目时，客户只能等待项目人员的反馈，客户无法及时了解项目进度。
发明内容
本发明意在提供一种企业内部客户管理方法，以在项目信息更新后主动向客户推送项目进度信息。
本方案中的企业内部客户管理方法，包括以下内容：
S1，在客户管理模块上录入和查看客户信息，在项目管理模块上录入、查看和更新企业的基本项目信息和项目状态信息，并通过项目管理模块将项目分配给项目人员；
S2，当需要对项目状态信息进行更新时，通过项目管理模块中的更新单元对项目状态信息进行更新；
S3，截取模块从客户管理模块中获取客户的联系信息，同时从项目管理模块中获取更新的项目状态信息，截取模块将获取的项目状态信息和联系信息发送给信息推送模块；
S4，信息推送模块根据联系信息将项目状态信息发送给客户。
本方案的工作原理及有益效果：具体使用时，客户管理模块获取客户的各项资料，例如客户基本信息、客户联系信息、合同信息和人员信息等，项目人员通过客户管理模块输入客户信息并进行存档，项目人员直接在客户管理模块上查看客户资料或合作完成后过期的客户资料，过期客户信息是指合同到期的客户或者项目完成后不再继续进行服务的客户。
当在项目开展过程中，项目管理模块获取企业的项目信息，例如客户信息、项目周期、项目负责人员和项目状态进度信息等，项目信息中的客户信息可直接从客户管理模块中调取，当完成某个项目后，项目人员可直接在项目管理模块中查看项目的相关信息，例如企业所以待办项目和已完成项目，以及项目人员个人的待办项目和已完成项目，项目人员通过更新单元对项目周期信息和状态进度信息更改更新，客户信息、项目信息及更新的信息都存储在存储模块中。
在项目状态信息更新后，截取模块识别同一客户的联系信息和更新的项目状态信息，由信息推送模块根据客户联系信息将更新信息发送给客户，项目人员无需单独向客户汇报项目进度信息，节省了项目人员的管理成本。
本方案在项目人员更新项目状态信息后直接截取更新的项目状态信息，并将更新的项目状态信息直接推送给客户，项目人员无需单独进行更新信息推送，节省企业的管理成本，同时，客户无需等待项目人员的更新信息，客户获得更新的项目状态信息更及时，客户的服务体验度更高。
进一步，还包括内容S5，营销管理模块获取客户管理模块中的客户信息，并将企业的新项目推送给客户。
通过营销管理模块抓取客户信息进行项目营销信息，扩大获取潜在客户的范围，便于企业后期新项目的开展。
进一步，所述内容S2中，通过项目管理模块制定代表项目状态信息的更新时间的时间节点。
设置更新时间节点，让项目人员及时监控项目进度，规范项目人员完成项目工作的过程，便于控制项目进度，减少人为监控项目活动的精力，节省企业的管理成本。
进一步，所述内容S4中，在向客户推送项目状态信息时，信息推送模块先根据联系方式建立通信链接，然后将更新的项目状态信息通过通信链接发送给客户。
每个客户的联系方式不同，例如手机、微信和邮箱等，或者同一个客户有多种通信方式而需要更改时，信息推送模块根据不同的联系方式建立通信链接，将更新的项目状态信息从通信链接发送给客户，项目人员无需单独向客户推送更新的项目状态信息，方便项目人员使用，提高项目人员的工作效率。
进一步，所述内容S2中，项目管理模块在时间节点处通知项目人员对项目状态信息进行更新。
按照项目开展的计划时间节点让项目人员进行信息更新，避免项目人员忘记或疏忽而导致项目状态信息滞后，保持项目状态信息的完整性，方便向客户及时推送更新的项目状态信息，提高与客户合作时客户的体验度。
进一步，所述内容S2中，项目管理模块在更新的项目状态信息处生成更新标签和有效期，同时项目管理模块对更新标签的有效期进行定时，截取模块识别更新标签并获取更新的项目状态信息。
将更新的项目状态信息通过更新标签进行区别，并设定更新标签的有效期，将更新的项目状态信息在规定的时间内发送给客户，让客户及时了解项目状态信息，避免先前更新的项目状态信息一直通过更新标签被识别成新的信息被发送给客户，同时对更新的项目状态信息进行区别避免将未更新的项目状态信息发送给客户。
附图说明
图1为本发明企业内部客户管理方法实施例的流程图；
图2为本发明企业内部客户管理方法实现系统实施例的示意性框图。
具体实施方式
下面通过具体实施方式进一步详细的说明。
企业内部客户管理方法，如图1所示，包括以下内容：
S1，在客户管理模块上录入和查看客户信息，在项目管理模块上录入、查看和更新企业的基本项目信息和项目状态信息，并通过项目管理模块将项目分配给项目人员，在项目管理模块中制定代表项目状态信息的更新时间的时间节点，当项目信息更新后，项目管理模块在更新的项目状态信息处生成更新标签和有效期，同时项目管理模块对更新标签的有效期进行定时；
S2，当需要对项目状态信息进行更新时，通过项目管理模块中的更新单元对项目状态信息进行更新；
S3，截取模块从客户管理模块中获取客户的联系信息，同时从项目管理模块中获取更新的项目状态信息，截取模块将获取的项目状态信息和联系信息发送给信息推送模块，在向客户推送项目状态信息时，信息推送模块先根据联系方式建立通信链接，然后将更新的项目状态信息通过通信链接发送给客户；
S4，信息推送模块根据联系信息将项目状态信息发送给客户；
S5，营销管理模块获取客户管理模块中的客户信息，并将企业的新项目推送给客户。
客户管理模块获取客户的各项资料，例如客户基本信息、客户联系信息、合同信息和人员信息等，项目人员通过客户管理模块录入客户信息并进行存档，项目人员直接在客户管理模块上查看客户资料或合作完成后过期的客户资料。
当在项目开展过程中，项目人员通过项目管理模块录入企业项目信息，例如客户信息、项目周期、项目负责人员和项目状态进度信息等，项目信息中的客户信息可直接从客户管理模块中调取，当完成某个项目后，项目人员可直接在项目管理模块中查看项目的相关信息，例如企业所以待办项目和已完成项目，以及项目人员个人的待办项目和已完成项目，项目人员通过更新单元对项目周期信息和状态进度信息更改更新。
在项目状态信息更新后，截取模块对同一客户的联系信息和更新的项目状态信息进行获取，由信息推送模块根据客户联系信息将更新信息发送给客户，项目人员无需单独向客户汇报项目进度信息，节省了项目人员的管理成本。
在项目人员更新项目状态信息后直接截取更新的项目状态信息，并将更新的项目状态信息直接推送给客户，项目人员无需单独进行更新信息推送，节省企业的管理成本，同时，客户无需等待项目人员的更新信息，客户获得更新的项目状态信息更及时，客户的服务体验度更高。
为实现上述方法，本实施例还公开一种客户管理系统，如图2所示，包括基本信息模块、客户管理模块、项目管理模块、截取模块、信息推送模块、存储模块和营销管理模块。
其中，基本信息模块用于展示单个项目人员的信息，基本信息模块供项目人员登录或退出本系统，同时对个人资料进行修改。
存储模块存储有本系统中的所有信息，例如所有客户信息、项目基本信息、项目状态信息和更新的项目状态信息，客户信息如基本信息、联系信息、合同信息和人员信息等，项目基本信息如客户名称、项目周期、项目负责人员和项目状态信息等，更新的日志信息如项目状态、参与人员、完成时间和更高操作类型等。
客户管理模块用于对用户信息进行管理，客户管理模块可对用户信息进行录入和查看，客户信息包括可被截取模块调用的联系信息。
项目管理模块包括录入单元、分配单元、更新单元、时间管理单元和提醒单元，录入单元用于对项目基本信息和项目状态信息进行录入；分配单元用于根据项目基本信息将项目分配给项目人员；更新单元包括标签子单元和定时子单元，标签单元用于对更新的项目状态信息生成更新标签和有效期，例如在更新的项目状态信息后增加“新”这个标签，定时单元用于对更新标签的有效期进行定时，例如让更新信息显示“新”这个标签的时间设定为3天，有效期的时间段一定要小于项目的时间节点，截取模块在有效期内识别更新标签并获取更新的项目状态信息；时间管理单元用于生成更新项目的时间节点，例如项目人员根据项目进度规划制定时间节点，时间节点可以是每半个月或每一个月更新一次项目状态信息，项目状态信息可以是“程序开发进行中”、“后期美工设计中”或“已完成”等；提醒单元用于在时间节点处提醒项目人员更新项目状态信息，提醒单元在时间管理单元的时间节点处提取状态信息，如果状态信息未更新，提醒单元可在项目人员进入本系统时就进行提示。
在项目开展的计划时间节点处通知项目人员进行更新，避免项目人员忘记或疏忽而导致项目状态信息滞后，保持项目状态信息的完整性，方便向客户及时推送更新的项目状态信息，提高与客户合作时客户的体验度，定期对项目状态信息进行更新，督促项目人员及时完成项目工作，便于控制项目进度，减少人为监控项目活动的精力，节省企业的管理成本。
项目人员在项目管理模块中即可看到整个企业的项目情况，如待完成和已完成的项目状态信息，同时项目人员还可对自己负责的项目状态信息进行管理，如个人待完成和已完成的项目状态信息，项目人员管理自己负责的项目状态信息方便，操作简单方便，减少管理成本。
截取模块用于对同一客户的更新的项目状态信息进行获取，并调用该客户的联系信息，截取模块将更新的项目状态信息和联系信息发送给信息推送模块，例如每个企业的项目信息可包括企业基本信息、人员信息、时间信息和状态信息等，当项目人员对状态信息完成更新后，如“已完成”，截取模块识别到状态信息处的标签“新”，截取模块获取该项目的企业基本信息、人员信息、时间信息和状态信息并发送到推送模块。
信息推送模块包括途径单元和推送单元，途径单元用于鉴别联系信息的联系方式并建立通信链接，例如当客户的联系方式为手机号码时，建立通信链路时就通过移动通信网进行，当客户的联系方式为邮箱时，建立的通信链路就通过互联网进行；推送单元用于根据途径单元建立的通信链接将项目状态信息发送给客户，例如可将项目状态信息发送到客户手机号码所在的终端上，或者将项目状态信息通过网络发送到邮箱地址所在的网络存储器上。
营销管理模块用于抓取客户管理模块中的客户信息，例如与客户合作项目时，客户的信用度良好，就可以抓取该客户作为营销对象，在抓取客户信息时向抓取的客户发送营销信息，即通过客户的联系方式向客户推送营销信息，扩大获取潜在客户的范围，便于企业后期新项目的开展。
以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (6)

1.企业内部客户管理方法，其特征在于，包括以下内容：
S1，在客户管理模块上录入和查看客户信息，在项目管理模块上录入、查看和更新企业的基本项目信息和项目状态信息，并通过项目管理模块将项目分配给项目人员；
S2，当需要对项目状态信息进行更新时，通过项目管理模块中的更新单元对项目状态信息进行更新；
S3，截取模块从客户管理模块中获取客户的联系信息，同时从项目管理模块中获取更新的项目状态信息，截取模块将获取的项目状态信息和联系信息发送给信息推送模块；
S4，信息推送模块根据联系信息将项目状态信息发送给客户。
2.根据权利要求1所述的企业内部客户管理方法，其特征在于：还包括内容S5，营销管理模块获取客户管理模块中的客户信息，并将企业的新项目推送给客户。
3.根据权利要求1所述的企业内部客户管理方法，其特征在于：所述内容S2中，通过项目管理模块制定代表项目状态信息的更新时间的时间节点。
4.根据权利要求1所述的企业内部客户管理方法，其特征在于：所述内容S4中，在向客户推送项目状态信息时，信息推送模块先根据联系方式建立通信链接，然后将更新的项目状态信息通过通信链接发送给客户。
5.根据权利要求3所述的企业内部客户管理方法，其特征在于：所述内容S2中，项目管理模块在时间节点处通知项目人员对项目状态信息进行更新。
6.根据权利要求3所述的企业内部客户管理方法，其特征在于：所述内容S2中，项目管理模块在更新的项目状态信息处生成更新标签和有效期，同时项目管理模块对更新标签的有效期进行定时，截取模块识别更新标签并获取更新的项目状态信息。
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