CN107844992A - 评论信息处理方法、装置、终端设备及存储介质 - Google Patents

评论信息处理方法、装置、终端设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请实施例公开了一种评论信息处理方法、装置、终端设备及存储介质。所述方法包括：获取目标应用的目标评论信息；判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。本本申请实施例提供的应用推荐方法，首先，获取目标应用的目标评论信息；然后，判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；最后，如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息，实现机器对评论信息进行自动化处理，提高评论信息的处理效率。

Description

评论信息处理方法、装置、终端设备及存储介质
技术领域
本申请实施例涉及终端及互联网技术领域，尤其涉及一种评论信息处理方法、装置、终端设备及存储介质。
背景技术
目前，随着互联网技术的快速发展及终端设备的普及，终端设备如智能手机、平板电脑等具有的功能越来越多，用户可通过终端设备提供的应用程序，来实现终端设备的不同功能。应用市场为了更好的反馈用户的使用情况，通常为用户提供评论功能。
应用程序的维护人员通过阅读应用的评论内容对应用程序的用户反馈进行统计。根据统计结果对应用存在的问题进行纠正。但是，人工阅读评论信息通常需要较多的时间，评论信息的处理效率较低。
发明内容
本申请实施例提供一种评论信息处理方法、装置、终端设备及存储介质，可以提高评论信息的处理效率。
第一方面，本申请实施例提供了一种评论信息处理方法，包括：
获取目标应用的目标评论信息；
判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
第二方面，本申请实施例还提供了一种评论信息处理装置，包括：
评论信息获取模块，用于获取目标应用的目标评论信息；
判断模块，用于判断所述评论信息获取模块获取的所述目标评论信息是否包含预设关键词；
反馈模块，用于如果所述判断模块判定所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
第三方面，本申请实施例还提供了一种终端设备，包括：处理器、存储器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的评论信息处理方法。
第四方面，本申请实施例还提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面所述的评论信息处理方法。
本申请实施例中，首先，获取目标应用的目标评论信息；然后，判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；最后，如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息，实现机器对评论信息进行自动化处理，提高评论信息的处理效率。
附图说明
图1是本申请实施例中的一个评论信息处理方法的流程图；
图2是本申请实施例中的另一个评论信息处理方法的流程图；
图3是本申请实施例中的又一个评论信息处理方法的流程图；
图4是本申请实施例中的一种评论信息处理装置的结构示意图；
图5是本申请实施例中的一种终端设备的结构示意图；
图6是本申请实施例中的另一种终端设备的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部结构。
应用商店为用户提供应用的评论信息，评论信息为各用户在下载运行应用后，对应用的评分以及评价内容。评论信息中可能包含用户对应用改进的建议或者对于应用优点的表扬。相关技术中，应用程序的维护人员需要通过对应用程序对应的评论信息进行人工阅读，方可获知用户进行了何种评价。但是由维护人员进行人工阅读，不仅占用时间较多，且当评论内容较多时，人工记录评论内容容易出现漏记混淆等问题。例如，商店提供下载的应用、游戏中出现单个资源适配、新版性能异常、扣费等问题，商店的工作人员有可能无法及时知情并及时作出反应。可见，相关技术中应用程序的评论信息的处理效率较低。为了解决该问题，本申请实施例提供了一种由机器对评论信息进行处理，并根据处理结果向应用程序维护人员发送反馈信息的技术方案，以实现有机器完成评论信息阅读筛选的工作，使得维护人员可以根据反馈信息快速的获知应用程序的评论信息的情况，提高评论信息的处理效率。下面通过实施例对本申请提供的评论信息处理技术进行详细说明。
图1为本申请实施例提供的一种评论信息处理方法的流程图，本实施例可适用于对应用程序的评论信息进行分析的情况，该方法可以由统计评论信息的设备或者接收用户输入的评论信息的设备来执行，前述设备可以集成在服务器中，也可以集成在手机或平板电脑等终端中。如图1所示，该方法包括如下步骤。
步骤110、获取目标应用的目标评论信息。
目标应用可以为维护人员关注的应用程序。例如维护人员存在对应用A的评论信息进行处理的需求，则应用A为目标应用。应用程序可以包括：系统应用、图像处理应用、游戏应用、办公应用、娱乐应用等，应用商店中可下载的应用程序均可作为目标应用。目标应用的评论信息包括当前版本的评论信息，以及全部版本的评论信息。全部版本的评论信息为全部版本对应的评论信息的集合。
评论信息可以是当天的评论信息，也可以是与当前时刻距离最近的M条评论信息，还可以是评分大于N或者小于N的评论信息。其中，M为大于1的整数，可选为20-1000，优选为100。评论信息中包含用户对应用的评分，评分可以为0-5，0分用于表示用户未进行评分，1-5分用于表示用户对应用的好评度，分数越高好评度越高。
在获取目标应用对应的评论信息后，依次将一条评论信息作为目标评论信息。依次对每条目标评论信息执行步骤120和步骤130。
步骤120、判断目标评论信息是否包含预设关键词。
维护人员可以预先对关注的信息命中率较高的词汇进行配置，得到关键词列表。例如，安装更新对应的高频词汇为“下载不了”、“下不了”等。内存使用对应的高频词汇为“不能打开”、“打不开”等。兼容问题对应的高频词汇为“白屏”、“黑屏”等。卡频对应的高频词汇可以为“点不动”、“不顺畅”等。
当步骤110获取到目标评论信息后，对目标评论信息进行分词处理，得到多个词汇。然后，使用数据库查询语句从关键词列表中查找分词处理得到的词汇。如果查询到该词汇，则确定目标评论信息好汉预设关键词。
步骤130、如果评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
如果评论信息包含预设关键词，则确定评论信息中出现需要向目标用户反馈的需求，此时向目标用户发送反馈信息。反馈信息可以为一个提示信息，提示目标用户目标应用存在差评较多或评论数量激增等问题。反馈信息还可以为，将步骤120中得到的参考信息发送给目标用户，以便目标用户根据参考信息自行决定是否需要进行后续处理。
如果评论信息中不包含预设关键词，取消向目标用户发送反馈信息。进一步的，如果评论信息中包含的有何关键词不存在同类关键词，或者不包含差评信息，则取消向目标用户发送反馈信息。
反馈信息的行驶可以为短信、电话、邮件或即时通信软件中的一种或多中组合。
如果以电话行驶发送反馈信息，则通过智能播报方式将反馈信息进行播放。如果以邮件、短息以及即时通信软件的行驶发送反馈信息，则可以通过文本方式将反馈信息发送至目标用户。示例性的，向目标用户发送反馈邮件，反馈邮件中包含差评提示信息。其中，差评提示信息包括评论信息中包含的差评信息的数量或差评率。
本实施例提供的评论信息处理方法，首先，获取目标应用的目标评论信息；然后，判断目标评论信息是否包含预设关键词；最后，如果目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。相对于相关技术中由人工对评论信息进行筛选，本实施例提供的评论信息处理方法，能够根据目标应用的目标评论信息确定其中是否包含预设关键词，当包含预设关键词时向目标用户发送反馈信息，节省人工阅读反馈信息的时间，提高信息处理效率。
图2为本发明实施例提供的一种评论信息处理方法的流程图，作为对上述实施例的进一步说明，包括：
步骤210、查找评论信息中的差评信息，将差评信息作为目标评论信息。
评论信息中包含用户对应用的评分，评分可以为0-5，0分用于表示用户未进行评分，1-5分用于表示用户对应用的好评度，分数越高好评度越高。
差评信息可以为评分小于P的评论信息。在上例中，评分小于3的评论信息(评分为0、评分为1以及评分为2)可以作为差评信息。
可选的，在评论信息输入阶段，如果用户未对应用进行评分，则提示用户选择一个评分，否则无法提交评论信息。进而实现评论信息的评分均为用户输入的评分，不存在评分为0分的情况。
在一种实现方式中，可以从目标评论信息中根据当前时间查找预设数量的差评信息。
以当前时间为起点，查找最近提交的预设数量的差评信息。预设数量可以为大于5的正整数，可选为10条。
在另一种实现方式中，可以从评论信息中获取当前日期对应的差评信息。
获取当前日期内提交的全部评论信息。或者获取当前日期以及当前日期之前预设天数的内的差评信息。预设天数大于等于2，可选为7天。
步骤220、判断目标评论信息是否包含预设关键词。
步骤220与步骤120相同，具体可参照步骤120的说明。
步骤230、如果目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
步骤230与步骤130相同，具体可参照步骤130的说明。
本实施例可以根据当前日期或当前时间确定近期特定的差评信息，由于差评信息中对于应用问题的描述更多，因此通过查找差评信息能够更加准确的定位应用漏洞对应的源数据，由于差评信息的数量较全部评论信息的数量少，因此能够降低数据处理量，进一步提高评论信息的处理效率。
图3为本发明实施例提供的一种评论信息处理方法的流程图，作为对上述实施例的进一步说明，包括：
步骤310、获取目标应用的目标评论信息。
步骤310与步骤110相同，具体可参照步骤110的说明。
步骤320、判断目标评论信息是否包含预设关键词。
步骤320与步骤120相同，具体可参照步骤120的说明。
步骤330、如果目标评论信息包含预设关键词，则根据预设关键词列表统计评论信息包含的同类型关键词。
可以预先在关键词列表中，对关键词进行分类。在获取到目标评论信息中包含的预设关键词后，根据关键词列表对获取到的预设关键词进行分类。示例性的，关键词列表每列记载一类关键词，每一列的第一行记录该列对应的类型名称，具体如表1所示：
表1
步骤340、如果同类型关键词的数量大于预设数量，则向目标用户发送反馈信息。
在步骤330得到同类型关键词的数量后，判断该数量是否大于预设数量。如果大于预设数量，则说明某个类型的问题对应的关键词出现次数较多，此时需要将该类型问题反馈给目标用户。预设数量可以为一个具体的数字，也可以为一个比值。如果为数字则可以为大于等于2的整数，可选为5。如果为比值，则可将每10条目标评论信息中出现的同类型关键词的数量作为预设数量，可选为5。
假设，搜集的多条目标评论信息中包含10个安装更新类关键词，6个内容使用类关键词和1个兼容稳定类关键词，预设数量为5。此时，安装更新类和内容使用类的关键词数量均大于5，因此需要向目标用户发送反馈信息。反馈信息可以为类型名称以及类型名称对应的统计数据。统计数据为统计的到的关键词数量以及统计的目标评论信息数量等。
具体的，如果同类型关键词的数量大于预设数量，则判断目标评论信息中差评信息的属性信息。
目标评论信息可以为全部评分区间对应的评论信息，也可以仅对差评信息进行统计。
如果属性信息大于预设属性信息，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，在判断目标评论信息中差评信息的属性信息之前，包括：
获取差评信息的数量；或者，获取差评信息的出现频率。
差评信息的数量可以根据差评评分以及获取的时间段或者评论数量，统计包含的差评信息刷领。差评信息的出现率可以为每天出现的条数，或者每N条评论信息中出现的条数。
示例性的，如果当前出现同类关键词且包含同类型关键词的评论信息为差评信息的数量超过阈值(如3条)，则确定向目标用户发送反馈信息。
示例性的，根据当前时刻获取最近10条评论信息，如果最近10条评论中出现同类关键词且最近10条评论信息中差评信息的数量大于2条，则确定向目标用户发送反馈信息。
本实施例能够将同类型关键词和评论信息中差评信息的数量，作为两个独立的维度判断是否需要向目标用户发送反馈信息，进而更加准确的定位评论中出现的问题，提高评论信息处理的准确性。
图4为本申请实施例提供的一种应用推荐装置的结构示意图。如图4所示，该装置包括：评论信息获取模块410，判断模块420和反馈模块430。
评论信息获取模块410，用于获取目标应用的目标评论信息；
判断模块420，用于判断所述评论信息获取模块410获取的所述目标评论信息是否包含预设关键词；
反馈模块430，用于如果所述判断模块420判定所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
可选的，评论信息获取模块410用于：
查找所述评论信息中的差评信息，将所述差评信息作为目标评论信息。
可选的，评论信息获取模块410用于：从所述目标评论信息中根据当前时间查找预设数量的差评信息；或者，
从所述评论信息中获取当前日期对应的差评信息。
进一步的，反馈模块430用于：
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则根据预设关键词列表统计所述评论信息包含的同类型关键词；
如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，反馈模块430用于：
如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则判断所述目标评论信息中差评信息的属性信息；
如果所述属性信息大于预设属性信息，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，反馈模块430用于：
获取差评信息的数量；或者，
获取差评信息的出现频率。
进一步的，反馈模块430用于：
根据关键词的类型生成提示信息；
向目标用户发送反馈邮件，所述反馈邮件中包含所述提示信息。
本实施例提供的评论信息处理装置，首先，评论信息获取模块410获取目标应用的目标评论信息；然后，判断模块420判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；最后，如果所述目标评论信息包含预设关键词，则反馈模块430向目标用户发送反馈信息。相对于相关技术中由人工对评论信息进行筛选，本实施例提供的评论信息处理方法，能够根据目标应用的目标评论信息确定其中是否包含预设关键词，当包含预设关键词时向目标用户发送反馈信息，节省人工阅读反馈信息的时间，提高信息处理效率。
上述装置可执行本申请前述所有实施例所提供的方法，具备执行上述方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请前述所有实施例所提供的方法。
图5为本申请实施例提供的一种终端设备的结构示意图。如图5所示，终端设备500包括存储器510和处理器520，其中处理器520用于执行如下步骤：
获取目标应用的目标评论信息；
判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
图6为本申请实施例提供的一种终端的结构示意图。如图6所示，该终端可以包括：壳体(图中未示出)、第一存储器601、第一中央处理器(Central Processing Unit，CPU)602(又称第一处理器，以下简称CPU)、存储在第一存储器601上并可在第一处理器602上运行的计算机程序、电路板(图中未示出)和电源电路(图中未示出)。上述电路板安置在上述壳体围成的空间内部；上述CPU602和上述第一存储器601设置在上述电路板上；上述电源电路，用于为上述终端的各个电路或器件供电；上述第一存储器601，用于存储可执行程序代码；上述CPU602通过读取上述第一存储器601中存储的可执行程序代码来运行与上述可执行程序代码对应的程序，以用于执行：
获取目标应用的目标评论信息；
判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
上述终端还包括：外设接口603、RF(Radio Frequency，射频)电路605、音频电路606、扬声器611、电源管理芯片608、输入/输出(I/O)子系统609、触摸屏612、其他输入/控制设备610以及外部端口604，这些部件通过一个或多个通信总线或信号线607来通信。
此外，终端还包括摄像头和RGB光线传感器。RGB光线传感器位于摄像头旁边，可以与摄像头相邻设置。摄像头可以为前置摄像头也可以为后置摄像头。RGB光线传感器还可以与摄像头分离配置，例如配置在终端侧边的窄边上等。
应该理解的是，图示终端600仅仅是终端的一个范例，并且终端600可以具有比图中所示出的更多的或者更少的部件，可以组合两个或更多的部件，或者可以具有不同的部件配置。图中所示出的各种部件可以在包括一个或多个信号处理和/或专用集成电路在内的硬件、软件、或硬件和软件的组合中实现。
下面就本实施例提供的终端进行详细的描述，该终端以智能手机为例。
第一存储器601，上述第一存储器601可以被CPU602、外设接口603等访问，上述第一存储器601可以包括高速随机存取第一存储器，还可以包括非易失性第一存储器，例如一个或多个磁盘第一存储器件、闪存器件、或其他易失性固态第一存储器件。
外设接口603，上述外设接口603可以将设备的输入和输出外设连接到CPU602和第一存储器601。
I/O子系统609，上述I/O子系统609可以将设备上的输入输出外设，例如触摸屏612和其他输入/控制设备610，连接到外设接口603。I/O子系统609可以包括显示控制器6091和用于控制其他输入/控制设备610的一个或多个输入控制器6092。其中，一个或多个输入控制器6092从其他输入/控制设备610接收电信号或者向其他输入/控制设备610发送电信号，其他输入/控制设备610可以包括物理按钮(按压按钮、摇臂按钮等)、拨号盘、滑动开关、操纵杆、点击滚轮。值得说明的是，输入控制器6092可以与以下任一个连接：键盘、红外端口、USB接口以及诸如鼠标的指示设备。
其中，按照触摸屏的工作原理和传输信息的介质分类，触摸屏612可以为电阻式、电容感应式、红外线式或表面声波式。按照安装方式分类，触摸屏612可以为：外挂式、内置式或整体式。按照技术原理分类，触摸屏612可以为：矢量压力传感技术触摸屏、电阻技术触摸屏、电容技术触摸屏、红外线技术触摸屏或表面声波技术触摸屏。
触摸屏612，上述触摸屏612是用户终端与用户之间的输入接口和输出接口，将可视输出显示给用户，可视输出可以包括图形、文本、图标、视频等。可选的，触摸屏612将用户在触屏幕上触发的电信号(如接触面的电信号)，发送给第一处理器602。
I/O子系统609中的显示控制器6091从触摸屏612接收电信号或者向触摸屏612发送电信号。触摸屏612检测触摸屏上的接触，显示控制器6091将检测到的接触转换为与显示在触摸屏612上的用户界面对象的交互，即实现人机交互，显示在触摸屏612上的用户界面对象可以是运行游戏的图标、联网到相应网络的图标等。值得说明的是，设备还可以包括光鼠，光鼠是不显示可视输出的触摸敏感表面，或者是由触摸屏形成的触摸敏感表面的延伸。
RF电路605，主要用于建立智能音箱与无线网络(即网络侧)的通信，实现智能音箱与无线网络的数据接收和发送。例如收发短信息、电子邮件等。
音频电路606，主要用于从外设接口603接收音频数据，将该音频数据转换为电信号，并且将该电信号发送给扬声器611。
扬声器611，用于将智能音箱通过RF电路605从无线网络接收的语音信号，还原为声音并向用户播放该声音。
电源管理芯片608，用于为CPU602、I/O子系统及外设接口所连接的硬件进行供电及电源管理。
在本实施例中，中央第一处理器602用于：
获取目标应用的目标评论信息；
判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，所述获取目标应用的目标评论信息，包括：
查找所述评论信息中的差评信息，将所述差评信息作为目标评论信息。
进一步的，所述查找所述评论信息中的差评信息，包括：
从所述目标评论信息中根据当前时间查找预设数量的差评信息；或者，
从所述评论信息中获取当前日期对应的差评信息。
进一步的，所述如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息，包括：
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则根据预设关键词列表统计所述评论信息包含的同类型关键词；
如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，所述如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则向目标用户发送反馈信息，包括：
如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则判断所述目标评论信息中差评信息的属性信息；
如果所述属性信息大于预设属性信息，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，在判断所述目标评论信息中差评信息的属性信息之前，包括：
获取差评信息的数量；或者，
获取差评信息的出现频率。
进一步的，所述向目标用户发送反馈信息，包括：
根据关键词的类型生成提示信息；
向目标用户发送反馈邮件，所述反馈邮件中包含所述提示信息。
本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时可实现如下步骤：
获取目标应用的目标评论信息；
判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，所述获取目标应用的目标评论信息，包括：
查找所述评论信息中的差评信息，将所述差评信息作为目标评论信息。
进一步的，所述查找所述评论信息中的差评信息，包括：
从所述目标评论信息中根据当前时间查找预设数量的差评信息；或者，
从所述评论信息中获取当前日期对应的差评信息。
进一步的，所述如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息，包括：
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则根据预设关键词列表统计所述评论信息包含的同类型关键词；
如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，所述如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则向目标用户发送反馈信息，包括：
如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则判断所述目标评论信息中差评信息的属性信息；
如果所述属性信息大于预设属性信息，则向目标用户发送反馈信息。
进一步的，在判断所述目标评论信息中差评信息的属性信息之前，包括：
获取差评信息的数量；或者，
获取差评信息的出现频率。
进一步的，所述向目标用户发送反馈信息，包括：
根据关键词的类型生成提示信息；
向目标用户发送反馈邮件，所述反馈邮件中包含所述提示信息。
本申请实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
注意，上述仅为本申请的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本申请不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本申请的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本申请进行了较为详细的说明，但是本申请不仅仅限于以上实施例，在不脱离本申请构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本申请的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种评论信息处理方法，其特征在于，包括：
获取目标应用的目标评论信息；
判断所述目标评论信息是否包含预设关键词；
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
2.根据权利要求1所述的评论信息处理方法，其特征在于，所述获取目标应用的目标评论信息，包括：
查找所述评论信息中的差评信息，将所述差评信息作为目标评论信息。
3.根据权利要求2所述的评论信息处理方法，其特征在于，所述查找所述评论信息中的差评信息，包括：
从所述目标评论信息中根据当前时间查找预设数量的差评信息；或者，
从所述评论信息中获取当前日期对应的差评信息。
4.根据权利要求1-3中任一项所述的评论信息处理方法，其特征在于，所述如果所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息，包括：
如果所述目标评论信息包含预设关键词，则根据预设关键词列表统计所述评论信息包含的同类型关键词；
如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则向目标用户发送反馈信息。
5.根据权利要求4所述的评论信息处理方法，其特征在于，所述如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则向目标用户发送反馈信息，包括：
如果所述同类型关键词的数量大于预设数量，则判断所述目标评论信息中差评信息的属性信息；
如果所述属性信息大于预设属性信息，则向目标用户发送反馈信息。
6.根据权利要求5所述的评论信息处理方法，其特征在于，在判断所述目标评论信息中差评信息的属性信息之前，包括：
获取差评信息的数量；或者，
获取差评信息的出现频率。
7.根据权利要求1所述的评论信息处理方法，其特征在于，所述向目标用户发送反馈信息，包括：
根据关键词的类型生成提示信息；
向目标用户发送反馈邮件，所述反馈邮件中包含所述提示信息。
8.一种评论信息处理装置，其特征在于，包括：
评论信息获取模块，用于获取目标应用的目标评论信息；
判断模块，用于判断所述评论信息获取模块获取的所述目标评论信息是否包含预设关键词；
反馈模块，用于如果所述判断模块判定所述目标评论信息包含预设关键词，则向目标用户发送反馈信息。
9.一种终端设备，其特征在于，包括：处理器、存储器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7中任一项所述的评论信息处理方法。
10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的评论信息处理方法。
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