CN107784458A - 一种服务质量管理系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种服务质量管理系统和方法，其系统包括：录入模块将多个员工服务评分录入系统中；排序模块根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；处理模块根据预设报警数n在所述服务评分表中查找排序在前的n个员工客户端ID，并向提醒模块发送提醒指令，所述提醒指令携带n个员工客户端ID；所述提醒模块，用于根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息。本发明能够对各员工服务评分进行高低排序，并选出排序在前即评分较低的多个员工，向其对应的员工客户端ID发送提醒信息，提醒信息可起到告诫的作用，让评分较低的员工能够注意服务，提高服务质量。

Description

一种服务质量管理系统和方法
技术领域
本发明主要涉及信息处理技术领域，具体涉及一种服务质量管理系统和方法。
背景技术
目前，服务业占据着市场较大的比例，人们也对服务质量的要求越来越挑剔，因此管理者如何对服务质量进行管理是关系着企业生存的关键，而服务质量管理可以具体到对每个员工的服务质量监督，因此，目前亟待研发出自动管理员工的服务质量的系统。
发明内容
本发明针对上述技术问题的不足，提供一种服务质量管理系统和方法。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种服务质量管理系统，包括：
录入模块，用于将多个员工服务评分录入系统中；
排序模块，用于根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；
处理模块，用于根据预设报警数n在所述服务评分表中查找排序在前的n个员工客户端ID，并向提醒模块发送提醒指令，所述提醒指令携带所述的n个员工客户端ID；
所述提醒模块，用于根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息。
本发明的有益效果是：能够对各员工服务评分进行高低排序，并选出排序在前即评分较低的多个员工，向其对应的员工客户端ID发送提醒信息，提醒信息可起到告诫的作用，让评分较低的员工能够注意服务，提高服务质量。
在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。
进一步，所述提醒信息包括服务注意事项。
进一步，所述提醒模块具体用于，与员工客户端建立无线连接，并将提醒信息发送员工客户终端。
本发明解决上述技术问题的另一技术方案如下：一种服务质量管理方法，包括：
将多个员工服务评分录入系统中；
根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；
根据预设报警数n在所述服务评分表中查找排序在前的n个员工客户端ID；
根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息。
在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。
进一步，所述提醒信息包括服务注意事项。
进一步，所述根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息具体用于：根据无线通讯设备与员工客户端建立无线连接，并将提醒信息发送员工客户终端。
附图说明
图1为本发明一实施例提供的服务质量管理系统的模块框图；
图2为本发明一实施例提供的服务质量管理方法的方法流程图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
图1为本发明一实施例提供的服务质量管理系统的模块框图；
如图1所示，一种服务质量管理系统，包括：
录入模块，用于将多个员工服务评分录入系统中；
排序模块，用于根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；
处理模块，用于根据预设报警数n在所述服务评分表中查找排序在前的n个员工客户端ID，并向提醒模块发送提醒指令，所述提醒指令携带所述的n个员工客户端ID；
所述提醒模块，用于根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息。
具体的，例如，n为3，则根据员工服务评分由低至高进行排序的结果，员工服务排序在第1位、第2位和第3位的3个员工服务评分则被选中，并根据这3个员工服务评分对应的员工客户端ID，分别发送提醒信息至员工客户端ID中，提醒信息可以为一些告诫信息，提醒员工注意服务质量。
上述实施例中，能够对各员工服务评分进行高低排序，并选出排序在前即评分较低的多个员工，向其对应的员工客户端ID发送提醒信息，提醒信息可起到告诫的作用，让评分较低的员工能够注意服务，提高服务质量。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述提醒信息包括服务注意事项。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述提醒模块具体用于，根据无线通讯设备与员工客户端建立无线连接，并将提醒信息发送员工客户终端。
图2为本发明一实施例提供的服务质量管理方法的方法流程图；
如图2所示，一种服务质量管理方法，包括：
将多个员工服务评分录入系统中；
根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；
根据预设报警数n在所述服务评分表中查找排序在前的n个员工客户端ID；
根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息。
具体的，例如，n为3，则根据员工服务评分由低至高进行排序的结果，员工服务排序在第1位、第2位和第3位的3个员工服务评分则被选中，并根据这3个员工服务评分对应的员工客户端ID，分别发送提醒信息至员工客户端ID中，提醒信息可以为一些告诫信息，提醒员工注意服务质量。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述提醒信息包括服务注意事项。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息具体用于：根据无线通讯设备与员工客户端建立无线连接，并将提醒信息发送员工客户终端。
本发明能够对各员工服务评分进行高低排序，并选出排序在前即评分较低的多个员工，向其对应的员工客户端ID发送提醒信息，提醒信息可起到告诫的作用，让评分较低的员工能够注意服务，提高服务质量。
读者应理解，在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (6)

1.一种服务质量管理系统，其特征在于，包括：
录入模块，用于将多个员工服务评分录入系统中；
排序模块，用于根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；
处理模块，用于根据预设报警数n在所述服务评分表中查找排序在前的n个员工客户端ID，并向提醒模块发送提醒指令，所述提醒指令携带所述n个员工客户端ID；
所述提醒模块，用于根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息。
2.根据权利要求1所述的一种服务质量管理系统，其特征在于，所述提醒信息包括服务注意事项。
3.根据权利要求1所述的一种服务质量管理系统，其特征在于，所述提醒模块具体用于，与员工客户端建立无线连接，并将提醒信息发送员工客户终端。
4.一种服务质量管理方法，其特征在于，包括：
将多个员工服务评分录入系统中；
根据分数由低至高将各员工服务评分进行排序，得到服务评分表，所述评分表包括各员工服务评分及其对应的员工客户端ID；
根据预设报警数n在所述服务评分表中查找排序在前的n个员工客户端ID；
根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息。
5.根据权利要求4所述的一种服务质量管理方法，其特征在于，所述提醒信息包括服务注意事项。
6.根据权利要求4所述的一种服务质量管理系统，其特征在于，所述根据所述n个员工客户端ID向对应的员工客户端发送提醒信息具体用于：根据无线通讯设备与员工客户端建立无线连接，并将提醒信息发送员工客户终端。
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