CN107710242A - 顾客信息提供系统及其控制方法以及计算机程序 - Google Patents
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Abstract
提供一种顾客信息提供系统，具备：履历信息发送部，所述履历信息发送部经由网络向服务器装置发送与顾客装置的操作履历相关的信息数据；参数运算部，所述参数运算部基于与操作履历相关的数据算出参数，所述参数示出顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度；顾客信息发送部，所述顾客信息发送部向用户装置发送包括该参数的与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息；显示信息运算部，所述显示信息运算部基于与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息，生成向用户提供的显示信息所对应的图像数据；以及显示部，所述显示部显示与图像数据对应的显示信息。
Description
相关申请的交叉引用
本申请基于在2015年6月30日提交的申请号为2015-131746的日本专利申请，在这里援用其记载内容。
技术领域
本公开涉及顾客信息提供系统及其控制方法以及计算机程序。
背景技术
所谓的巡回销售(也称为“巡回营销”)是一种定期或不定期地访问本公司的客户，用于实现已有顾客的维持并且得到新的商谈机会的销售方式。该巡回销售与新开拓销售、独立案件型销售不同，可以说是进行对已有顾客的跟进、支持等(以下仅称为“跟进”)，并使每个顾客的销售额单价提高的活动。作为该巡回销售，例如，优选的是，主要基于向已有顾客交货的商品·货物的贩卖实际值、库存状况或者向顾客交货或出借的装置·系统产品的运行实际值、运行状况，制定准确的跟进计划(每个对象客户的访问时间、访问频率、负责人的分配等)，基于此，进行对顾客的及时的跟进。由此，能够使顾客满意度提高，能够有利地推进与已有顾客的交易的维持或增大以及新交易的获得。
此外，根据向顾客交货或出借的商品、产品的不同，有时难以掌握它们的贩卖实际值、库存状况、运行实际值、运行状况等，难以制定周密的跟进计划。另外，顾客数、顾客店铺(销售据点)等变得越多，则无遗漏地跟进全部访问对象本身有时较困难。因此，销售负责人经常不得不进行按照手册等定期(例如一个月内以等间隔数次等)且形式上对访问对象巡回访问这样的销售活动(例如参照专利文献1)。
现有技术文献
专利文献
专利文献1：日本特开2003-99092号公报
发明内容
但是，根据顾客侧的产品销售额、装置等的运行状况的不同，可能存在几乎无需跟进的顾客和相反地需要频繁且恭敬的跟进的顾客。尽管如此仍然不区分两者而例如以相同频率定期且形式上进行访问销售有可能招致销售效率、销售效果的降低。另外，也可设想如下情况：由于销售负责人的裁量，在顾客间，跟进的程度(访问频率、每一次访问的时间等)会产生差异。这样一来，有可能感到未得到充分的跟进的顾客的满意度降低或丧失获得新交易的机会。并且，根据情况的不同，也担忧销售负责人的空闲时间增加，销售效率进一步降低。
因此，本公开鉴于该情况作出，销售负责人能够高效且准确地进行对顾客的跟进。结果，其目的在于提供一种能够提高销售效率、顾客满意度以及销售效果，由此，不仅能够维持已有顾客而且能够使获得新的交易的机会也增大的作为销售工具的顾客信息提供系统及其控制方法以及计算机程序。
本公开的一个技术方案的顾客信息提供系统具备：履历信息发送部，所述履历信息发送部经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据；参数运算部，所述参数运算部基于与该操作履历相关的数据算出参数，所述参数表示顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度(繁忙度)；顾客信息发送部，所述顾客信息发送部向用户(例如销售负责人)操作的用户装置发送包括算出的参数在内的与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息；显示信息运算部，所述显示信息运算部基于与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息，生成向用户提供的显示信息所对应的图像数据；以及显示部，所述显示部显示与图像数据对应的显示信息。在该情况下，参数既可以示出顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度的实际值，也可以示出预测值。根据该结构，能够逐次且可靠地预想或掌握顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度。
在这里，作为顾客装置，不特别限制，例如可列举作为现金收入记录机(cashregister)(以下也仅称为“现金出纳机”(register))的装置或具有现金收入记录功能(以下也仅称为“现金出纳功能”)的装置(包括设备、器具、终端以及系统)，更具体而言，能够列举具有贩卖时间点信息管理(Point of Sale；POS)功能的现金出纳机(不仅是一体化有POS功能的现金出纳机，也包括具有POS功能的设备、具备现金出纳机的现金出纳系统等)、安装有用于实现POS功能的应用软件的装置、执行保存于云端的用于实现POS功能的应用软件或在网络上提供的具有POS功能的系统的装置等。
另外，也可以是，参数运算部与时间或时刻关联地算出上述参数。由此，能够更详细且更实时地预想或掌握顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度。
并且，优选的是，显示信息运算部基于顾客店铺的位置信息，运算向用户提供的显示信息所对应的图像数据。由此，例如能够在地图上汇总并容易辨识地显示顾客店铺的所在地和显示信息。
另外，优选的是，显示信息运算部根据(基于)算出的参数，使显示部上的与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息的显示方式变化。由此，能够容易判别地显示例如顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度。
另外，也可以是，显示信息运算部使与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息的一部分显示在显示部上，并根据用户的指示，使与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息的其他部分或全部显示在显示部上。由此，即使在与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息量较多的情况下，也能够容易辨别并理解地显示这些信息。
另外，根据本公开的一个技术方案的顾客信息提供系统的控制方法是用于有效地控制根据本公开的顾客信息提供系统的方法，利用履历信息发送部，经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据，利用参数运算部，基于与操作履历相关的数据算出参数，所述参数表示顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度，利用顾客信息发送部，向用户操作的用户装置发送包括算出的参数在内的与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息，利用显示信息运算部，基于与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息，生成向用户提供的显示信息所对应的图像数据，利用显示部，显示与该图像数据对应的显示信息。
另外，根据本公开的一个技术方案的顾客信息提供用的计算机程序使计算机(不限于单个或单一种类，也可以是多个或多种)作为履历信息发送部、参数运算部、顾客信息发送部、显示信息运算部以及显示部发挥功能，所述履历信息发送部经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据，所述参数运算部基于与操作履历相关的数据算出参数，所述参数表示顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度，所述顾客信息发送部向用户操作的用户装置发送包括算出的参数在内的与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息，所述显示信息运算部基于与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息，生成向用户提供的显示信息所对应的图像数据，所述显示部显示与图像数据对应的显示信息。
发明的效果
根据本公开，由于能够逐次且可靠地预想或掌握顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度，所以能够高效且准确地判断对顾客店铺的访问跟进是否适当。结果，能够提高销售效率、顾客满意度以及销售效果，而且，由此，不仅能够维持已有顾客，也能够使获得新的交易的机会增大。
附图说明
图1是概略地示出根据本公开的顾客信息提供系统的网络结构的一优选实施方式的系统框图。
图2是概略地示出根据本公开的顾客信息提供系统中的服务器装置的结构的一例的系统框图。
图3是概略地示出根据本公开的顾客信息提供系统中的顾客装置(现金出纳机)的结构的一例的系统框图。
图4是概略地示出根据本公开的顾客信息提供系统中的用户装置(用户终端)的结构的一例的系统框图。
图5是示出从某顾客店铺的现金出纳机发送来的信息数据的合计结果的一例的表格。
图6是示出从某顾客店铺的现金出纳机发送来的信息数据的合计结果的一例的表格。
图7是示出显示在用户终端的显示设备上的画面的一例的平面图。
图8是示出显示在用户终端的显示设备上的画面的另一例的平面图。
图9是示出将图8所示的显示画面的一部分放大显示而成的画面的一例的平面图。
具体实施方式
以下，详细说明本公开的实施方式。此外，以下实施方式是用于说明本公开的例示，并不将本公开仅限定于该实施方式。另外，只要不脱离其构思，本公开能够进行各种变形。并且，本领域技术人员能够采用将以下叙述的各要素置换为等同的要素而成的实施方式，该实施方式也包含于本公开的范围。另外，只要没有特别说明，根据需要示出的上下左右等位置关系基于图示的显示。另外，附图中的各种尺寸比率不限定于该图示的比率。另外，在以下说明中，为了容易理解，以假想了用户(销售负责人)跟进向顾客交货或出借的现金出纳机的使用状况这样的销售方法的实施方式为例进行说明，但如上所述，本公开不限定于此。
图1是概略地示出根据本公开的顾客信息提供系统的网络结构的一优选实施方式的系统框图。顾客信息提供系统100具备经由网络N与多个现金出纳机20(顾客装置)和单个或多个用户终端30(用户装置；在图示中记载多个)连接的服务器装置10。
服务器装置10是具有顾客信息提供系统100的功能的一部分的网络节点，例如由运算处理能力较高的主机构成，通过在该主机中使规定的服务器用程序工作，从而体现服务器功能。在本实施方式中，服务器装置10是进行各种信息数据的存储和运算处理且向用户终端30发送该存储的各种信息和/或运算处理得到的结果的装置，所述各种信息数据包括从多个现金出纳机20接收到的与商品的销售额相关的信息。
另外，网络N例如是有线网络(近距离通信网(LAN)、广域通信网络(WAN)或增值通信网(VAN)等)和无线网络(移动通信网、卫星通信网、蓝牙(注册商标)、WiFi(WirelessFidelity：无线保真)、HSDPA(High Speed Downlink Packet Access:高速下行分组接入)等)混合存在而构成的通信网。
另一方面，如上所述，现金出纳机20例如是现金出纳机或具有现金出纳功能的装置(包括设备、器具、终端以及系统)。作为更具体的例子，可列举具有POS功能的现金出纳机(不仅是一体化有POS功能的现金出纳机，也包括具有POS功能的设备、具备现金出纳装置的现金出纳系统等)、安装有用于实现POS功能的应用软件的装置、执行保存于云端的用于实现POS功能的应用软件或在网络上提供的具有POS功能的系统的装置等。作为更具体的例子，在本实施方式中，将可移动型信息终端装置假想为现金出纳机20，所述可移动型信息终端装置是在采用触摸面板等用户接口和辨识性较高的显示器，且具有与网络N的通信功能(在该点，可以说是一个网络节点)的平板型终端(包括智能手机所代表的移动电话)中安装POS应用软件而成。
另一方面，如上所述，用户终端30是用于接收从服务器装置10发送来的信息的网络节点，例如由用户(销售负责人等)使用的通用通信终端装置构成。更具体而言，用户终端30也是与现金出纳机20同样的平板型终端，除了用于阅览从服务器装置10接收到的信息的信息阅览应用软件外，也可以根据需要安装与现金出纳机20相同的POS应用软件、面向顾客的辅导软件等。
图2是概略地示出服务器装置10的结构的一例的系统框图。如该图所示，服务器装置10具备处理器11、通信接口12以及存储资源13。
处理器11由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元和各种寄存器(程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等；与现金出纳机20不同)构成，解释和执行存储于存储资源13的程序P10，并输出规定的运算处理结果。
通信接口12是用于经由网络N与现金出纳机20和用户终端30连接的硬件模块，例如是ISDN(Integrated Services Digital Network：综合业务数字网)调制解调器、ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line：非对称数字用户线路)调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。
存储资源13例如是物理设备(盘驱动器或半导体存储器等计算机可读取存储介质等)的存储区域提供的逻辑设备。在该情况下，既可以多个物理设备映射到一个逻辑设备，或者也可以一个物理设备映射到多个逻辑设备。并且，也可以是，在该存储资源13中保存有与来自各现金出纳机20的信息发送履历、用户终端30的访问履历相关的日志等。
程序P10是用于进行基于从多个现金出纳机20发送来的各种信息的一系列信息处理(信息的分类、加工、分析以及解析等)的程序，具备在服务器装置10的主程序(上述服务器用程序等)的工作期间被适当调用并执行的多个软件模块。这些软件模块是分别为了执行特定的处理而模块化的子程序，例如使用过程(procedure)、子例程、方法、函数以及数据结构等作成。此外，“模块”表示能够仅用该部分进行编译的单位(但不限制于此)。
更具体而言，程序P10具备：对从现金出纳机20取得的各种信息进行各种控制运算处理的控制模块14、基于控制模块14的处理结果进行用于向用户终端30显示的图像生成或其显示处理的图像模块15以及通过通信接口12进行与网络N的通信处理等的通信模块16。此外，也可以是，在存储资源13中，存储控制模块14进行各种控制运算处理时所需的参数、图像模块17进行图像生成或其显示处理时的布局或画面倍率操作等所需的参数这样的运算参数。
图3是概略地示出现金出纳机20的结构的一例的系统框图。如上所述，本实施方式中的现金出纳机20是在平板型终端中安装POS应用软件而成的可移动型信息终端装置，具备处理器21、存储资源22、声音输出设备23、通信接口24、输入设备25、显示设备26以及相机27。
处理器21由算术逻辑运算单元和各种寄存器(程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等；与现金出纳机20不同)构成。另外，处理器21解释和执行作为存储于存储资源22的程序P20的POS应用软件，按照向输入设备25输入的操作信息进行商品的结帐处理等，并且将该信息与其他各种信息一起经由网络N向服务器装置10发送。此外，POS应用软件例如能够通过网络N从服务器装置10分发，既可以在将现金出纳机20交货或出借给顾客前安装于现金出纳机20，也可以在交货或出借后由顾客或自动地安装和更新。
存储资源22是物理设备(例如盘驱动器或半导体存储器等计算机可读取存储介质)的存储区域提供的逻辑设备，存储在现金出纳机20的处理中使用的操作系统程序、驱动程序以及各种数据等。作为驱动程序，例如可列举用于控制输入设备25的输入设备驱动程序、用于控制声音输出设备23和显示设备26的输出设备驱动程序等。作为各种数据，可列举与商品相关的信息(商品名、价格、种类等)、与顾客店铺相关的信息(顾客名、店铺名、所在地等)、与现金出纳机的操作·工作相关的信息(现金出纳机ID编号、登录·退出登录时刻、工作时间、现金出纳负责人名等)以及环境数据(天气、气温等)等。
声音输出设备23例如是能够再现一般的声音数据的声音播放器。
通信接口24提供与服务器装置10的连接接口，由无线通信接口或有线通信接口构成。
输入设备25提供受理现金出纳机输入操作的接口，能够例示触摸面板、键盘以及鼠标等。
显示设备26向使用者(顾客的现金出纳负责人)提供现金出纳操作用图像显示接口。例如可列举有机EL(electroluminescent：电致发光)显示器、液晶显示器以及CRT(Cathode Ray Tube：阴极射线管)显示器等。
相机27例如用于拍摄或扫描(scan)静止图像，所述静止图像包括商品或向商品赋予的信息码。
图4是概略地示出用户终端30的结构的一例的系统框图。如上所述，在本实施方式中，用户终端30是与现金出纳机20同样的平板型终端，具有与现金出纳机20同等的系统结构(物理结构)。即，用户终端30具备处理器31、存储资源32、声音输出设备33、通信接口34、输入设备35、显示设备36以及相机37。
处理器31与处理器21同样地构成，接收从服务器装置10发送来的信息，解释和执行作为存储于存储资源32的程序P30的信息阅览应用软件，使各种图像数据显示于显示设备36。
存储资源32与存储资源22同样地构成，存储在用户终端30的处理中使用的操作系统程序、驱动程序以及各种数据等。作为驱动程序，例如可列举用于控制输入设备35的输入设备驱动程序、用于控制声音输出设备33和显示设备36的输出设备驱动程序等。
声音输出设备33与声音输出设备23同样地，例如是能够再现一般的声音数据的声音播放器。
通信接口34与通信接口24同样地，提供与服务器装置10的连接接口，由无线通信接口或有线通信接口构成。
输入设备35提供受理输入操作的接口，能够例示触摸面板、键盘以及鼠标等，所述输入操作用于访问存储于用户终端30的信息。
显示设备36向用户(销售负责人等)提供用于阅览存储于用户终端30的信息的图像显示接口，例如可列举有机EL显示器、液晶显示器以及CRT显示器等。
作为按以上方式构成的顾客信息提供系统100中的基本工作，能够列举如下一例：经由网络N向服务器装置10自动发送来自多个现金出纳机20的各种信息(在图1中用虚线箭头示出的处理路线R1)，服务器装置10存储这些各种信息且进行适当的运算处理，并经由网络N向用户终端30发送作为运算结果得到的信息(加工数据)(在图2中用虚线箭头示出的处理路线R2)。该情况下的更具体的处理流程例如如以下。
首先，顾客的现金出纳负责人使现金出纳机20工作，在现金出纳机20的处理器21中启动程序P20(POS应用软件)，登录(签到)到作为POS系统的顾客信息提供系统100。现金出纳负责人能够在此时或者在登录之前适当实施结帐处理所需的规定的设定。在该状态下，当操作现金出纳机20的输入设备25并进行商品的结帐处理时，处理器21收集通过该现金出纳处理得到的信息数据(相当于“与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据”)或其他附加信息数据。作为该信息数据，如上所述，可列举与结帐相关的信息(商品名、价格、种类等)、与顾客店铺相关的信息(顾客名、店铺名、所在地等)、与现金出纳机的操作·工作相关的信息(现金出纳机ID编号、登录·退出登录时刻、工作时间、现金出纳负责人名等)以及环境数据(天气、气温等)等。接着，处理器21使用通信接口24向服务器装置10发送该信息数据。这样，处理器21和通信接口24相当于“履历信息发送部”。
服务器装置10使用通信接口12接收该信息数据，并将该信息数据存储于存储资源13。处理器11调用程序P10的控制模块14，进行信息数据的解析和合计。作为该合计方法，不特别限制，例如，可列举反映了现金出纳机20的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度(繁忙度)的表格形式的合计。
因此，将这样的表格形式的信息数据的合计结果的一例视觉化并在图5和图6中示出。图5示出按星期几和时间段合计了从某店铺A的现金出纳机20发送来的信息数据得到的结果(合计表格51)，图6示出另一某店铺B中的同样的合计结果(合计表格52)。
在该情况下，处理器11基于来自现金出纳机20的信息数据，算出例如表示现金出纳机20的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度的参数(指标)。在这里，作为该参数的概念，例如可列举(1)明显化的活跃率(以下称为“实际活跃率”)、(2)潜在的活跃率(以下称为“潜在活跃率”)等。
(1)实际活跃率Ar
实际活跃率Ar例如是按星期几和时间段示出现金出纳机20的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度的“实际值”，其算出方法不特别限制，例如可列举以下(i)和(ii)的方式。
(i)将单位时间中的利用现金出纳机20进行的商品的结帐(结算)处理的次数K与适当的基准值K0进行比较，将其比率(比例)设为该现金出纳机20或顾客店铺的实际活跃率Ar。例如，如果K0＝100且K＝27，实际活跃率Ar＝比率K/K0＝0.27。该情况下的有效数字适当决定即可。另外，既可以用百分率表示而设为实际活跃率Ar＝27％，也可以通过将该值乘以10并四舍五入、整数化，从而设为实际活跃率Ar＝3。
(ii)例如使用商品的结算金额(销售额)校正在上述(i)中算出的实际活跃率Ar。作为校正系数，例如，可列举对象时间的销售额相对于当日的时间平均销售额的比率。例如，在该对象时间中有平均的1.5倍的销售额的情况下，如果是上述(i)的情况下，设为实际活跃率Ar＝比率K/K0＝0.27×1.5＝0.405。在该情况下，也与上述(i)同样地，可以适当决定有效数字，用百分率表示(实际活跃率Ar＝41％)，或进行整数化(实际活跃率Ar＝4)。
(2)潜在活跃率Ap
潜在活跃率Ap是现金出纳机20的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度的将来的“预测值”，其算出方法不特别限制，例如可列举以下方式。即，例如，解析存储于服务器装置10的多个顾客店铺的信息数据中的与结帐相关的信息和与现金出纳机的操作·工作相关的信息等、上述明显的实际活跃率Ar的推移(实际活跃率Ar的随时间的变化)的相关关系，构造推测“在X日后开始以Y％的概率以规定的运转率主动(积极)地使用现金出纳机20”的数据模型。然后，通过向该数据模型输入各顾客店铺中的最近的信息数据和期望的“X”的值，从而估算作为潜在活跃率Ap的“Y”。
然后，处理器11将这样算出的实际活跃率Ar的数值按原样或对该数值进一步加工并使之显示在图5和图6的合计表格51、52中。作为进一步的加工显示，例如可列举如下例子：将实际活跃率Ar汇集分类为“低”、“普通”以及“高”这三个等级，如图5和图6所示，分别用纹理H1、H2、H3(既可以是黑白也可以是彩色)显示，或将这些纹理与实际活跃率Ar的数值一起显示。
并且，也可以与该合计表格51、52一起，一并显示潜在活跃率Ap。在该情况下，关于潜在活跃率Ap，也可以汇集分类为“低”、“普通”以及“高”这三个等级，用纹理(既可以是黑白也可以是彩色)显示，或将这些纹理与潜在活跃率Ap的数值(Y％)一起显示。
此外，在顾客店铺中仅具备一台现金出纳机20的情况下，上述实际活跃率Ar和潜在活跃率Ap成为示出该现金出纳机20的运行状况和顾客店铺的忙闲度双方(分别为实际值和预测值)的共用的参数。另外，在顾客店铺中有多个现金出纳机20的情况下，基于这些全部现金出纳机20的结帐处理的总数算出的实际活跃率Ar和潜在活跃率Ap成为示出顾客店铺整体的平均忙闲度(分别为实际值和预测值)的参数，按每台现金出纳机20算出的实际活跃率Ar和潜在活跃率Ap成为示出该现金出纳机20的运行状况(分别为实际值和预测值)的参数。这样，算出作为“示出顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度的参数”的实际活跃率Ar和潜在活跃率Ap的处理器11相当于“参数运算部”。
此外，它们的合计结果实际上作为数据结构体存储于存储资源13，所述数据结构体例如将星期几、时间段以及运行频率作为数据字段，且包括与该运行频率关联的纹理图像。
另一方面，用户(销售负责人)能够通过从安装于用户终端30的应用软件中启动作为程序P30的信息阅览应用软件，访问存储于服务器装置10的例如图5和图6所示的合计表格51、52、除此以外的各顾客店铺的合计数据，并对其进行阅览。
在该情况下，当对显示在显示设备36(显示器等)上的、表示程序P30的图标等轻敲或点击(按下)等而启动程序P30时，在显示设备36上显示适当的菜单画面，并根据需要要求用户的登录(签到)。当用户从该菜单之中轻敲或点击而选择例如每个顾客店铺的合计数据的显示按钮时，处理器31使用通信接口34向服务器装置10发送请求信号。
当服务器装置10使用通信接口12接收该请求信号时，处理器11调用存储于存储资源13的图5和图6所示的合计表格51、52所对应的信息数据(数据结构体)，并利用图像模块15作成合计表格51、52的图像数据。另外，处理器11利用通信模块16将该图像数据转换为通信用数据后，使用通信接口12发送给用户终端30。这样，向用户终端30发送的信息数据相当于“包括算出的参数在内的与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息”，处理器11、通信接口12以及存储资源13相当于“顾客信息发送部”。
接着，使用通信接口34接收到该信息数据信号的用户终端30将该信息数据存储于存储资源32。处理器31基于该信息数据，再构成用于显示图5和图6所示的合计表格51、52的图像数据(“显示信息”)。然后，处理器31使用该图像数据将合计表格51、52显示于显示设备36(参照图7)。此时，既可以将合计表格51、52显示于一个画面，或者也可以能够切换地显示于多个画面。这样，处理器31相当于“生成向用户提供的显示信息所对应的图像数据的显示信息运算部”，处理器31和显示设备36相当于“显示部”。
并且，图8和图9是示出显示在用户终端30的显示设备36上的画面的另一例(顾客信息的另一例)的平面图，图9是放大显示图8所示的显示画面的一部分而成的画面的一例。在图8所示的画面例中，在地图的图像上显示有“大头针”、“圆圈加数字”、“弹出框”、“Signout”按钮。该图像与上述合计表格51、52的图像同样地，由服务器装置10的处理器11作成图像数据，在接收到图像数据的用户终端30的处理器31中再构成后，显示于显示设备36。
在这里，“大头针”的显示是示出顾客的每一个店铺的所在地的显示，另外，根据上述潜在活跃率Ap，以不同的颜色显示。例如，也可以是，大头针的颜色以红、绿或其中间色显示，随着从红变绿，潜在活跃率Ap降低。在这里，在图8和图9中，示出基于潜在活跃率Ap的大头针显示的例子(但是，在图示中仅记载为“活跃率”)，但也可以取代潜在活跃率Ap或与潜在活跃率Ap一起，进行基于实际活跃率的大头针显示。在该情况下，既可以通过实际活跃率Ar和潜在活跃率Ap设为不同的大头针显示，也可以在同一大头针上以不同的系统的色调显示两者。这样，在图8中，构成为：根据作为算出的参数的实际活跃率Ar和/或潜在活跃率Ap，显示设备36上的与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息的显示方式变化。
另外，“圆圈加数字”的显示示出：在顾客店铺密集而以该地图的比例尺不能进行每个店铺的大头针显示的情况下，在用该圆圈示出的区域内存在与数字对应的顾客店铺。在该情况下，通过放大地图，能够确认每一个店铺的大头针显示。并且，示出该区域的圆圈也带有颜色，根据顾客店铺的密集情况以不同的颜色显示。
另外，“弹出框”窗口并不始终显示，是当轻敲或点击(用户的指示)大头针时以飞出到画面的最前面的方式出现的显示，用户能够确认与用该大头针示出的顾客店铺关联的信息的至少一部分。这里显示的信息的种类可以固定，或者也可以是，用户能够根据需要依据缺省设定进行变更，在图示的例子中，可列举顾客店铺名、状态(现金出纳机20的运行台数等)、活跃率(例如实际活跃率Ar、潜在活跃率Ap)、代理店、现金出纳机20的交货或出借的发送日等。并且，当轻敲或点击“Sign out”按钮时，能够从该系统退出登录或退出。
此外，在图示中弹出形式的框内所示的“大头针”、“圆圈加数字”、“弹出框”以及“Sign out”按钮的说明既可以作为通常画面始终显示，或者，例如也可以仅在轻敲或点击“大头针”、“圆圈加数字”、“弹出框”以及“Sign out”按钮时显示。
如以上，根据本公开的顾客信息提供用的计算机程序由在服务器装置10工作的程序P10、在现金出纳机20工作的程序P20以及在用户终端30工作的程序P30构成。
根据按这种方式构成的顾客信息提供系统100及其控制方法以及顾客信息提供用的计算机程序，根据与作为顾客装置的现金出纳机20的操作履历相关的信息数据算出实际活跃率Ar和/或潜在活跃率Ap，用户(销售负责人等)能够基于该实际活跃率Ar和/或潜在活跃率Ap，在适当的定时逐次确认显示在用户终端30上的现金出纳机20的运行状况和顾客店铺的忙闲度这样的与顾客店铺相关的信息。
例如，在图5和图6中进行了基于实际活跃率Ar的纹理显示的情况下，当对店铺A和店铺B的信息进行比较时，一目了然的是，不限于星期几、时间段，店铺B的现金出纳机20的运转率和店铺的忙闲度(实际值)总的来说比店铺A低。这样一来，作为用户(销售负责人等)，能够准确地判断为与店铺A相比应重点进行店铺B的跟进。另外，由于能够利用合计表格51、52按星期几和时间段知晓顾客店铺过去的状况，所以也能够高效且适当地作成按星期几或时间段的访问计划作为对顾客的跟进行动。
另外，通过活用潜在活跃率Ap，容易预见顾客店铺将来的状况，能够定义由用户(销售负责人)进行的对顾客的更有效的跟进行动并使销售效率进一步提高。例如，在基于“在30日后开始以Y％的概率以规定的运转率主动(积极)地使用现金出纳机20”这样的数据模型估算各顾客店铺的潜在活跃率Ap的情况下，例如能够按如下方式定义跟进行动。
·Y＝0％的店铺：跟进的必要性为“大”。花费时间。
·Y＝0～30％的店铺：跟进的必要性为“中”。不那么花费时间。
·Y＝30～60％的店铺：跟进的必要性为“小”。不花费时间。
·Y＝60％以上的店铺：不需要跟进。
如果执行以这种方式制定的跟进行动，例如，如果是潜在活跃率Ap(即Y)估算为50％的顾客店铺，则跟进的必要性为“小”，无需在跟进上花费时间，所以能够制定用户(销售负责人)在30日后顺路见个面即可的计划。然后，相应地时间上产生富余，与该富余时间相应地能够重点地花费时间进行向潜在活跃率Ap(Y)估算为0％的顾客店铺的跟进(现金出纳机20的使用指导等)。
以上的结果是，能够提高销售效率、顾客满意度以及销售效果，而且，不仅能够维持已有顾客，也能够使获得新的交易的机会增大。
并且，根据图8、图9所示的店铺信息，能够更直观地确认现在的现金出纳机20的运转率和店铺的忙闲度的实际值和/或预测值。由此，可靠地掌握用户应迅速地访问并跟进的顾客店铺这样的瞬间判断也变容易，能够更高效且准确地判断向顾客店铺的访问跟进是否适当。结果，能够进一步提高销售效率、顾客满意度以及销售效果，不仅能够维持已有顾客，也能够使获得新的交易的机会进一步增大。
另外，由于与时间或时刻关联地算出实际活跃率Ar，所以能够更精细地掌握顾客店铺的信息。并且，如图8、图9所示，由于大头针显示顾客店铺的位置信息，并与该大头针显示关联地显示顾客店铺的信息，所以用户(销售负责人)能够更准确且顺畅地进行跟进行动，能够进一步提高销售效率。另外，并且，如图8、图9所示，通过根据实际活跃率Ar和/或潜在活跃率Ap的数值，使与顾客店铺和/或现金出纳机20相关的信息的显示方式(大头针和圆圈的颜色、弹出框显示等)变化，从而有如下优点：用户(销售负责人)容易更迅速且视觉上更准确地掌握现金出纳机20的运转率、顾客店铺的忙闲度。
此外，如上所述，上述各实施方式是用于说明本公开的一例，并不将本公开限定于该实施方式。另外，只要不脱离其构思，本公开能够进行各种变形。例如，本领域技术人员能够将实施方式中叙述的资源(硬件资源或软件资源)置换为等同物，这样的置换也包含于本公开的范围。
例如，也可以是，作为图8和图9所示的画面中的实际活跃率Ar的显示，为了确认过去的倾向或者为了根据过去的倾向进行预测，能够从合计表格51、52所示的过去的星期几和时间段的数据，选择或强调用户正在确认信息的当前的星期几和时间段所对应的数据并显示。另外，也可以在合计表格51、52中一并显示环境信息(天气、气温等)。另外，不言而喻的是，本公开不限于所谓的巡回销售的形态。另外，用于构成服务器装置10的计算机不限制于主机，例如可以由通用的通信终端装置构成。另外，构成服务器装置10的主机不一定是一台，也可以由分散在网络N上的多台子计算机构成。
并且，当然也可以在服务器装置10与现金出纳机20之间、服务器装置10与用户终端30之间存在转换两者间的通信协议的网关服务器等。另外，服务器装置10、现金出纳机20或用户终端30可以均为通用的通信终端装置，作为该装置，例如，可列举台式计算机、笔记本型计算机、平板型计算机、便携型计算机、包括智能手机等的移动电话。更具体而言，作为移动电话，能够例示PDC(Personal Digital Cellular：个人数字蜂窝)、PCS(PersonalCommunication System：个人通信系统)、GSM(注册商标)(Global System for Mobilecommunications：全球移动通讯系统)、PHS(Personal Handy phone System：个人手持电话系统)、PDA(Personal Digital Assistant：个人数字助理)等手持移动终端。并且，作为这些移动电话中的数据通信方式，例如，能够列举W-CDMA(Wideband Code DivisionMultiple Access：宽带码分多址)、CDMA-2000(Code Division Multiple Access-2000：码分多址联接方式-2000)、IMT-2000(International Mobile Telecommunication-2000：国际移动通信-2000)、Wibro(Wireless Broadband Internet：无线宽带上网)等规格。
产业上的可利用性
根据本公开，能够提高销售效率、顾客满意度以及销售效果，而且，由此，由于不仅能够维持已有顾客，而且也使获得新的交易的机会增大，所以能够广泛地利用于提供跟进顾客所需的服务的领域中的程序、系统以及方法的设计、制造、提供、贩卖等活动。
另外，如果更具体地表达根据本公开的上述各技术方案，如以下。即，本公开的一个技术方案的顾客信息提供系统具备：履历信息发送部，所述履历信息发送部经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的、作为现金收入记录机或具有现金收入记录功能的顾客装置的操作履历相关的信息数据；参数运算部，所述参数运算部基于与操作履历相关的信息数据算出参数，所述参数示出顾客装置的运行状况；顾客信息发送部，所述顾客信息发送部向作为销售负责人的用户操作的用户装置发送包括算出的参数在内的与顾客装置相关的信息；显示信息运算部，所述显示信息运算部基于与顾客装置相关的信息，生成向用户提供的显示信息所对应的图像数据；以及显示部，所述显示部显示与图像数据对应的显示信息。然后，参数运算部根据每规定时间中的利用顾客装置进行的结帐处理的次数K与预先设定的结帐处理的次数的基准值K0的比率，算出顾客装置的运行状况的实际值作为参数。
另外，也可以是，构成为：参数运算部通过解析与顾客装置的操作履历相关的信息数据、顾客装置的运行状况的实际值的随时间的变化的相关关系，作成数据模型，所述数据模型推测顾客在X日后开始以Y％的概率以规定的运转率使用顾客装置，将与顾客装置的操作履历相关的最近的信息数据和X的值输入数据模型，从而进一步算出顾客装置的运行状况的预测值Y％作为参数。
并且，也可以是，参数运算部与时间或时刻关联地算出参数。
另外，也可以是，构成为：显示信息运算部基于顾客店铺的位置信息生成地图数据，所述地图数据包括顾客店铺的所在地、作为向用户提供的显示信息的顾客装置的运行状况的实际值和位于规定区域内的顾客店铺的数量。
另外，也可以是，根据算出的参数，使显示部上的与顾客装置相关的信息的显示方式变化。
或者，也可以是，显示信息运算部使与顾客装置相关的信息的一部分显示在显示部上，并根据用户的指示，使与顾客装置相关的信息的其他部分或全部显示在显示部上。
另外，根据本公开的一个技术方案的顾客信息提供系统的控制方法利用履历信息发送部，经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的、作为现金收入记录机或具有现金收入记录功能的顾客装置的操作履历相关的信息数据；利用参数运算部，基于与操作履历相关的信息数据算出参数，所述参数示出顾客装置的运行状况，利用顾客信息发送部，向作为销售负责人的用户操作的用户装置发送包括算出的参数在内的与顾客装置相关的信息，利用显示信息运算部，基于与顾客装置相关的信息，生成向用户提供的显示信息所对应的图像数据，利用显示部，显示与图像数据对应的显示信息。然后，参数运算部根据每规定时间中的利用顾客装置进行的结帐处理的次数K与预先设定的结帐处理的次数的基准值K0的比率，算出顾客装置的运行状况的实际值作为参数。
另外，根据本公开的一个技术方案的顾客信息提供用的计算机程序使计算机(不限于单个或单一种类，也可以是多个或多种)作为上述履历信息发送部、参数运算部、顾客信息发送部、显示信息运算部以及显示部发挥功能。
附图标记的说明
10 服务器装置
11 处理器
12 通信接口
13 存储资源
14 控制模块
15 图像模块
16 通信模块
17 图像模块
20 现金出纳机(顾客装置)
21 处理器
22 存储资源
23 声音输出设备
24 通信接口
25 输入设备
26 显示设备
27 相机
30 用户终端(用户装置)
31 处理器
32 存储资源
33 声音输出设备
34 通信接口
35 输入设备
36 显示设备
37 相机
51、52 合计表格
100 顾客信息提供系统
H1、H2、H3 纹理
N 网络
P10、P20、P30 程序
R1、R2 处理路线
Claims (11)
1.一种顾客信息提供系统，具备：
履历信息发送部，所述履历信息发送部经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据；
参数运算部，所述参数运算部基于与所述操作履历相关的数据算出参数，所述参数表示所述顾客装置的运行状况和/或所述顾客店铺的忙闲度；
顾客信息发送部，所述顾客信息发送部向用户操作的用户装置发送包括算出的所述参数在内的、与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息；
显示信息运算部，所述显示信息运算部基于与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息，生成向所述用户提供的显示信息所对应的图像数据；以及
显示部，所述显示部显示与所述图像数据对应的所述显示信息。
2.根据权利要求1所述的顾客信息提供系统，其中，
所述顾客装置是现金出纳机或具有现金出纳功能的装置。
3.根据权利要求1所述的顾客信息提供系统，其中，
所述参数运算部与时间或时刻关联地算出所述参数。
4.根据权利要求1所述的顾客信息提供系统，其中，
所述显示信息运算部基于所述顾客店铺的位置信息，运算向所述用户提供的显示信息所对应的图像数据。
5.根据权利要求1所述的顾客信息提供系统，其中，
所述显示信息运算部根据算出的所述参数，使所述显示部上的、与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息的显示方式变化。
6.根据权利要求1所述的顾客信息提供系统，其中，
所述显示信息运算部使与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息的一部分显示在所述显示部上，并根据所述用户的指示，使与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息的其他部分或全部显示在所述显示部上。
7.根据权利要求1所述的顾客信息提供系统，其中，
所述参数表示所述顾客装置的运行状况和/或所述顾客店铺的忙闲度的实际值或预测值。
8.一种顾客信息提供系统的控制方法，所述顾客信息提供系统具备履历信息发送部、参数运算部、顾客信息发送部、显示信息运算部以及显示部，所述顾客信息提供系统的控制方法中，
利用所述履历信息发送部，经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据，
利用所述参数运算部，基于与所述操作履历相关的数据算出参数，所述参数表示所述顾客装置的运行状况和/或所述顾客店铺的忙闲度，
利用所述顾客信息发送部，向用户操作的用户装置发送包括算出的所述参数在内的、与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息，
利用所述显示信息运算部，基于与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息，生成向所述用户提供的显示信息所对应的图像数据，
利用所述显示部显示与所述图像数据对应的所述显示信息。
9.一种顾客信息提供用的计算机程序，使计算机作为履历信息发送部、参数运算部、顾客信息发送部、显示信息运算部以及显示部发挥功能，
所述履历信息发送部经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据，
所述参数运算部基于与所述操作履历相关的数据算出参数，所述参数表示所述顾客装置的运行状况和/或所述顾客店铺的忙闲度；
所述顾客信息发送部向用户即销售负责人所操作的所述信息终端装置发送包括算出的所述参数在内的、与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息，
所述显示信息运算部基于与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息，生成向所述用户提供的显示信息所对应的图像数据，
所述显示部显示与所述图像数据对应的所述显示信息。
10.一种计算机可读取的存储介质，其存储有顾客信息提供用的程序，所述顾客信息提供用的程序使计算机作为履历信息发送部、参数运算部、顾客信息发送部、显示信息运算部以及显示部发挥功能，
所述履历信息发送部经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据，
所述参数运算部基于与所述操作履历相关的数据算出参数，所述参数表示所述顾客装置的运行状况和/或所述顾客店铺的忙闲度；
所述顾客信息发送部向用户即销售负责人所操作的所述信息终端装置发送包括算出的所述参数在内的、与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息，
所述显示信息运算部基于与所述顾客店铺和/或所述顾客装置相关的信息，生成向所述用户提供的显示信息所对应的图像数据，
所述显示部显示与所述图像数据对应的所述显示信息。
11.根据权利要求1所述的顾客信息提供系统，其中，
所述顾客信息发送部向作为销售负责人的所述用户所操作的所述用户装置发送包括算出的所述参数在内的、与所述顾客装置相关的信息，
所述参数运算部根据每规定时间中的利用所述顾客装置进行的结帐处理的次数K与预先设定的结帐处理的次数的基准值K0的比率算出作为所述参数的所述顾客装置的运行状况的实际值。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| CB02 | Change of applicant information |
Address after: Tokyo, Japan, Japan Applicant after: Re Co Ltd Address before: Tokyo, Japan, Japan Applicant before: Recruit Holdings Limited |
|
| CB02 | Change of applicant information | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Application publication date: 20180216 |
|
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |