CN107578259A - 一种客户交流管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种客户交流管理系统,包括登陆模块、信息管理模块、交流互动模块、支付模块、服务器和用户终端,服务器与各模块及用户终端通过网络连接;登陆模块分为客户登陆单元及员工登陆单元;信息管理模块包括客户信息单元、员工信息单元、业务信息单元;交流互动模块包括文件导入单元及线上交流单元;支付模块用于用户终端之间进行付费。所述客户交流管理系统,解决了异地或时间冲突导致的交流不畅问题,提高了公司与客户的交流沟通能力,弥补了传统商业模式下不能及时地掌握和了解客户的情况和需求,同时大大节省双方成本,方便企业对客户进行高效管理,提高了企业的竞争力。
Description
技术领域
本发明涉及一种客户交流管理系统。
背景技术
随着生活节奏的加快,传统的面对面交流在某种意义上浪费了许多资源,在有形或者无形中都为双方企业增加了不少的成本。尤其随着市场的扩大,客户越来越多,容易出现客户之间发生混淆、客户资料丢失现象、重点客户得不到足够的关注,导致很多老客户选择了竞争对手。市场竞争的白热化,虽说是“铁打营盘、流水的兵”,但因为客户资料没有真正做到集中管理,每一次人员流动都会造成客户资料的流失,因交接问题造成的业务中断时有发生。客户数据统计十分困难,得到的客户信息多半是滞后的,严重影响企业销售业务的发展,故需要一套科学合理、运行成本又低的客户管理交流系统成了企业必须要投入的资源之一。
发明内容
为解决上述存在的问题,本发明的目的在于提供一种客户交流管理系统及其制备方法。所述一种客户交流管理系统,本发明所述的一种客户交流管理系统,解决了异地或时间冲突导致的交流不畅问题,提高了公司与客户的交流沟通能力,弥补了传统商业模式下不能及时地掌握和了解客户的情况和需求,同时大大节省双方成本,方便企业对客户进行高效管理,提高了企业的竞争力。
为达到上述目的,本发明的技术方案是:
一种客户交流管理系统,其特征在于,包括登陆模块、信息管理模块、交流互动模块、支付模块、服务器和用户终端,所述服务器与各模块及用户终端通过网络连接;
所述登陆模块分为客户登陆单元及员工登陆单元,新客户及新员工必须先进行注册,然后进入所述的登陆模块;信息管理模块包括客户信息单元、员工信息单元、业务信息单元,实现了基础信息、业务信息的采集、管理及备份;所述交流互动模块包括文件导入单元及线上交流单元,用于实现客户及员工之间的提问、查看及回复,文件导入单元用于导入系统外部文件,用于文件的共享及查看,线上交流单元包括交流平台,交流平台的交流形式包括文字交流、语音对话交流及视频交流,文件导入单元导入的系统外部文件也同时显示在交流平台上;所述支付模块用于用户终端之间进行付费,付费后自动生成交易合同,交易合同上交易流水号、交易项目、交易时间及交易费用。
所述信息管理模块用于采集业务信息,并将业务信息分配给对应的人员进行处理,并将业务进度进行备份,便于客户和员工进行查询;为了方便异地交流及节省双方成本,对于双方之间存在的疑惑及问题,设置有交流互动模块来实现客户及员工之间的提问、查看及回复,客户或员工通过文件导入单元将系统外部文件上传至交流平台,系统外部文件包括图片、文档及网页,同时双方可以进行文字交流、语音对话交流及视频交流,结合系统外部文件进行交流,能够从多角度对疑惑及问题进行全面深入的沟通,提高交流沟通的效率,加快工作进度,为双方节约了成本;支付模块方便客户进行付费,采用线上交易模式代替传统付费模式,有利于工作的开展及客户的管理。
进一步地,所述客户登陆单元包括个人客户登陆界面和企业客户登陆界面。
进一步地,所述客户信息单元包括个人姓名或企业名称,联系人、联系人地址、电话及邮箱。
进一步地,所述交流互动模块中的提问是客户通过点击交流平台上的“提问”,进入到提问页面,提出自己的问题,所述问题包括标题及内容,员工点击该问题进行查看,并通过点击问题下方的“回复”进行回答。
进一步地,所述支付模块采用第三方支付平台,获取客户支付账户的账号和授权,利用客户所采用的支付账户实现收款。采用第三方支付平台对双方的账户安全设有保障。
进一步地,所述用户终端为手机、电脑或PAD。使用多种终端进行操作,方便快捷。
进一步地,所述用户终端分为客户终端及员工终端。
本发明的有益效果在于:
本发明所述的一种客户交流管理系统,解决了异地或时间冲突导致的交流不畅问题,提高了公司与客户的交流沟通能力,弥补了传统商业模式下不能及时地掌握和了解客户的情况和需求,同时大大节省双方成本,方便企业对客户进行高效管理,提高了企业的竞争力。
附图说明
图1为本发明的结构框图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白,以下结合附图及实施例进一步详细说明。
如图1所示,一种客户交流管理系统,其特征在于,包括登陆模块、信息管理模块、交流互动模块、支付模块、服务器和用户终端,所述服务器与各模块及用户终端通过网络连接;
所述登陆模块分为客户登陆单元及员工登陆单元,新客户及新员工必须先进行注册,然后进入所述的登陆模块;信息管理模块包括客户信息单元、员工信息单元、业务信息单元,实现了基础信息、业务信息的采集、管理及备份;所述交流互动模块包括文件导入单元及线上交流单元,用于实现客户及员工之间的提问、查看及回复,文件导入单元用于导入系统外部文件,用于文件的共享及查看,线上交流单元包括交流平台,交流平台的交流形式包括文字交流、语音对话交流及视频交流,文件导入单元导入的系统外部文件也同时显示在交流平台上;所述支付模块用于用户终端之间进行付费,付费后自动生成交易合同,交易合同上交易流水号、交易项目、交易时间及交易费用。
进一步地,所述客户登陆单元包括个人客户登陆界面和企业客户登陆界面。
进一步地,所述客户信息单元包括个人姓名或企业名称,联系人、联系人地址、电话及邮箱。
进一步地,所述交流互动模块中的提问是客户通过点击交流平台上的“提问”,进入到提问页面,提出自己的问题,所述问题包括标题及内容,员工点击该问题进行查看,并通过点击问题下方的“回复”进行回答。
进一步地,所述支付模块采用第三方支付平台,获取客户支付账户的账号和授权,利用客户所采用的支付账户实现收款。采用第三方支付平台对双方的账户安全设有保障。
进一步地,所述用户终端为手机、电脑或PAD。
进一步地,所述用户终端分为客户终端及员工终端。
所述客户交流管理系统的工作方法是:客户及员工分别通过对应的用户终端进行登陆,新客户及新员工必须先进行注册,然后进入所述的登陆模块;信息管理模块用于采集业务信息,并将业务信息分配给对应的人员进行处理,信息管理模块可以查询客户信息、对应处理人员的员工信息及业务信息;当客户存在的疑惑及问题时,通过点击交流平台上的“提问”,进入到提问页面,提出自己的问题,所述问题包括标题及内容,对应处理的员工点击该问题进行查看,并通过点击问题下方的“回复”进行回答,客户或员工通过文件导入单元将系统外部文件上传至交流平台,系统外部文件包括图片、文档及网页,同时双方可以进行文字交流、语音对话交流及视频交流,结合系统外部文件进行深入交流,提高交流沟通的效率,加快工作进度,为双方节约了成本;当客户需要进行支付时,进入支付模块采用线上交易模式代替传统付费模式进行付费,付费后自动生成交易合同,交易合同上交易流水号、交易项目、交易时间及交易费用。
本发明所述的一种客户交流管理系统,解决了异地或时间冲突导致的交流不畅问题,提高了公司与客户的交流沟通能力,弥补了传统商业模式下不能及时地掌握和了解客户的情况和需求,同时大大节省双方成本,方便企业对客户进行高效管理,提高了企业的竞争力。
需要说明的是,以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制。尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明,本领域的普通技术人员应当理解,可以对发明的技术方案进行修改或者等同替换,而不脱离本发明技术方案的范围,其均应涵盖在本发明的权利要求范围中。
Claims (7)
1.一种客户交流管理系统,其特征在于,包括登陆模块、信息管理模块、交流互动模块、支付模块、服务器和用户终端,所述服务器与各模块及用户终端通过网络连接;
所述登陆模块分为客户登陆单元及员工登陆单元,新客户及新员工必须先进行注册,然后进入所述的登陆模块;信息管理模块包括客户信息单元、员工信息单元、业务信息单元,实现了基础信息、业务信息的采集、管理及备份;所述交流互动模块包括文件导入单元及线上交流单元,用于实现客户及员工之间的提问、查看及回复,文件导入单元用于导入系统外部文件,用于文件的共享及查看,线上交流单元包括交流平台,交流平台的交流形式包括文字交流、语音对话交流及视频交流,文件导入单元导入的系统外部文件也同时显示在交流平台上;所述支付模块用于用户终端之间进行付费,付费后自动生成交易合同,交易合同上交易流水号、交易项目、交易时间及交易费用。
2.根据权利要求1所述的一种客户交流管理系统,其特征在于,所述客户登陆单元包括个人客户登陆界面和企业客户登陆界面。
3.根据权利要求1所述的一种客户交流管理系统,其特征在于,所述客户信息单元包括个人姓名或企业名称,联系人、联系人地址、电话及邮箱。
4.根据权利要求1所述的一种客户交流管理系统,其特征在于,所述交流互动模块中的提问是客户通过点击交流平台上的“提问”,进入到提问页面,提出自己的问题,所述问题包括标题及内容,员工点击该问题进行查看,并通过点击问题下方的“回复”进行回答。
5.根据权利要求1所述的一种客户交流管理系统,其特征在于,所述支付模块采用第三方支付平台,获取客户支付账户的账号和授权,利用客户所采用的支付账户实现收款。
6.根据权利要求1所述的一种客户交流管理系统,其特征在于,所述用户终端为手机、电脑或PAD。
7.根据权利要求1所述的一种客户交流管理系统,其特征在于,所述用户终端分为客户终端及员工终端。
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CN111260302A (zh) * | 2018-11-30 | 2020-06-09 | 广州红海云计算股份有限公司 | 业务流程管理应用平台 |
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- 2017-09-22 CN CN201710867081.9A patent/CN107578259A/zh active Pending
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