CN107358546A - 一种美容的智能化运营管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种美容的智能化运营管理系统及方法，包括智能美容设备和产品，管理者，美容师，消费者，后台支付、营销及运维系统，CRM及进存销管理系统，大数据采集及分析系统；通过智能化美容设备产品与大数据系统配套，实现从购买支付、标准化操作、行业人员管理、用户体验评价全流程的统一，提高了美容产品的安全性，使消费者和美容师之间进行有效的交互，提升了管理水平和服务品质；本发明是一个行业的创新成果，是传统行业+互联网+物联网技术的典型代表，适用于所有无分类别的美容设备和产品的智能化运营管理。
Description
技术领域
本发明涉及一种美容的智能化运营管理系统及方法，属于电子信息技术领域。
背景技术
近年来美容行业发展极为迅速，除专业医疗美容外，轻量级的生活美容服务行业发展更为迅猛，其服务对象已从病患普及到普通消费者，以下称“美容业”。
美容业企业长期在无序状态下运转，从市场准入、资质资格、服务标准、技术规范等均无章可循；终端美容院的管理无力、人员流失、经营高风险无特色、顾客忠实度低成为常态。
目前市场上基于计算机和互联网技术的美容管理系统及软件，均只是CRM与进销存合并的行业管理软件运用于美容行业，并不能从源头上解决美容业的人员和服务质量问题，也不能为企业拿出一个有效的营销方案和终端政策。
而生产企业与终端美容院也只是以供货为主的销售与被销售关系，生产企业的技术革新和最终用户之间的体验感受完全脱节。
发明内容
本发明的目的在于为克服现有技术中存在的缺点和不足，提供一种美容的智能化运营管理系统及方法。
为达到上述目的，本发明采用的第一个技术方案是：一种美容的智能化运营管理系统，其特征在于，包括：
智能美容设备和产品，具有物理唯一性，可以与网络系统连接进行数据交互；
管理者，包括账户登录模块、认证模块、支付充值模块、订货模块、查询监控模块及管理模块；
美容师，包括账户登录模块、认证模块、账户挂靠模块、浏览反馈模块、订单处理模块、预约模块、运行操作模块及销售模块；
消费者，包括账户登录模块、认证模块、搜索模块、预约模块、支付模块及评价反馈模块；
后台支付、营销及运维系统，包括服务器软件、营销和运维的实体团队人员；
大数据采集及分析系统，包括前期分析、初步分析及冗余、大数据深度分析三个阶段。
优选的技术方案为：所述美容师与消费者对应；所述美容师与管理者对应；所述管理者、美容师和消费者均与后台支付、营销及运维系统相连接。
优选的技术方案为：所述智能美容设备和产品设有近场通讯接口和近场识别标签，所述近场通讯接口与手持设备连接，进行数据交换；所述近场识别标签对应产品的信息，使用时自动与后台数据库连网核对。
优选的技术方案为：所述后台支付、营销及运维系统包括CRM及进存销管理系统，为消费者提供更好的用户体验，方便管理者进行客户管理和制定营销策略。
优选的技术方案为：所述美容师具有近场交互的硬件，近场交互的硬件与手机标配。
优选的技术方案为：所述管理者的交互方式包括PC、手持设备、软件及APP；所述美容师和消费者的交互方式包括手持设备及APP。
为达到上述目的，本发明采用的第二个技术方案是：一种美容的智能化运营管理方法，包括：
步骤一：智能美容设备和产品进行区域投放；
步骤二：管理者获得美容设备和产品使用权，同时招募美容师；
步骤三：消费者进行美容项目和门店选择，预约美容师；
步骤四：美容师带近场交互的硬件，扫描消费者二维码或预约码，近场设备开机，设备自动生成使用时间，进行美容服务；
步骤五：大数据采集及分析。
优选的技术方案为：步骤二中，所述管理者设定美容师可用的美容设备和产品，美容师可以同时挂靠在多个管理者账户下。
优选的技术方案为：步骤五中，所述大数据包括设备产品数据、美容师数据、消费者数据及运维数据。
优选的技术方案为：所述消费者、美容师和管理者与后台支付、营销及运维系统相连接，系统提供支付、查询和订单管理的功能。
由于上述技术方案运用，本发明具有下列优点：
本发明包括智能美容设备和产品，管理者，美容师，消费者，后台支付、营销及运维系统，CRM及进存销管理系统，大数据采集及分析系统；通过智能化美容设备产品和配套的大数据系统，实现从购买支付、标准化操作、行业人员管理、用户体验评价全流程的统一，提高了美容产品的安全性，使消费者和美容师之间进行有效的交互，提升了管理水平和服务品质；本发明是一个行业的创新成果，是传统行业+互联网+物联网技术的典型代表，能够彻底解决资源浪费、恶性竞争、严重依赖个人、连锁行业连而不锁、行业无标准等痛点，提升行业标准，推动行业规范化发展，适用于所有无分类别的医疗美容设备和产品的智能化运营管理。
附图说明
附图1为美容的智能化运营管理系统的结构示意图；
附图2为美容的智能化运营管理系统的关系图；
附图3为大数据采集及分析系统的数据采集示意图。
具体实施方式
下面结合附图及实施例对本发明作进一步描述：
须知，本说明书所附图所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍属于本发明所揭示的技术内容所能涵盖的范围内。同时，本说明书中所引用的如“上”、“下”、“左”、“右”、“中间”及“一”等的用语，亦仅为便于叙述的明了，而非用以限定本发明可实施的范围，其相对关系的改变或调整，在无实质变更技术内容下，当亦视为本发明可实施的范畴。
实施例：一种美容的智能化运营管理系统及方法
如附图1所示，一种美容的智能化运营管理系统包括：智能美容设备和产品，管理者，美容师，消费者，后台支付、营销及运维系统，CRM及进存销管理系统，大数据采集及分析系统。
智能美容设备和产品，具有物理唯一性，可以与网络系统连接进行数据交互；
管理者，包括账户登录模块、认证模块、支付充值模块、订货模块、查询监控模块及管理模块；
美容师，包括账户登录模块、认证模块、账户挂靠模块、浏览反馈模块、订单处理模块、预约模块、运行操作模块及销售模块；
消费者，包括账户登录模块、认证模块、搜索模块、预约模块、支付模块及评价反馈模块；
后台支付、营销及运维系统，包括服务器软件、营销和运维的实体团队人员；
大数据采集及分析系统，包括前期分析、初步分析及冗余、大数据深度分析三个阶段，如附图3所示。
如附图2所示，美容师与消费者对应，美容师与管理者对应，管理者、美容师和消费者均与后台支付、营销及运维系统相连接。
美容的智能化运营管理系统包括7个子系统，具体如下：
1、智能美容设备和产品
首先对美容设备和产品进行智能化改造，使其具有物理唯一性，联入网络系统交互数据。
美容设备改造分为自有设备完善和第三方设备改造。自有设备的智能化分为两阶段，先标配近场通讯接口，使其可以同手持设备连接，进行数据交换。近场通讯决定了手持设备(如手机)与美容设备连接的唯一性，同时具备一定的安全性。第三方设备改造虽可委托第三方按既定接口协议完成。
为简化流程、规模生产、且不改动原设计已经过认证的美容功能，定制设计了一种以上的通用UI硬件，同时包含了上述符合要求的智能化硬件和各种必须的I/O控制接口。I/O控制接口包含数字量输出、数字量采集、模拟量输出、模拟量采集、频率及占空比可变脉冲模拟量输出、工频同步检测、工频同步PMW输出，包括驱动可控硅和IGBT。
涵盖市面上绝大部分医疗美容设备、生活美容设备，并对其迅速地进行智能化改造。
美容产品是指设备在美容过程中的耗材，如：冷凝胶、化妆品、水、甘油、细胞修复因子、医用修复产品等。美容产品的智能化采用粘贴近场识别标签方案，识别标签对应产品的ID、内容、有效期等，有唯一性，使用时自动与后台数据库连网核对，不可重复使用，与之相关联的设备也可进行联动操作，拒绝过期无效的产品，可从根本上杜绝终端门店假货换货可能，保护消费者的权益。
2、管理者，交互方式包括PC、手持设备、软件及APP。
管理者需要移动端和PC端的UI版本，主要实现如下功能：
1)账户登录，该账户为公司账户或个人实名账户，最终将统一到对公账户；
2)资质信用度认证；
3)支付充值，美容产品及耗材订货；
4)查询监控名下设备和产品使用情况，报修；
5)设定每个点名下美容师可用的设备及产品，查询监控工作时间和内容；
6)查询消费者的消费情况，发放优惠政策；
7)更改调整门店的各种新品发布、优惠政策等。
3、美容师，交互方式包括手持设备及APP。
美容师只需要移动版本，移动设备包含带有近场交互的硬件，移动互联与手机标配，移动APP主要实现如下功能：
1)账户登录，签到，该账户为个人实名账户；
2)实名认证，个人信用、资质评定、等级评定等；
3)账户挂靠，美容师账户需挂靠一个以上管理者账户，美容师可以为多个管理者工作；
4)浏览可用设备和产品，反馈使用体验，报修；
5)接单，抢单，退单；
6)预约门店内的设备和使用时间；
7)扫描消费者二维码，近场设备开机，设定设备使用时间，设备关机等；
8)销售美容产品。
4、消费者，交互方式包括手持设备及APP。
消费者只需要移动版本，或凭借二维码图片即可到店消费，鼓励消费者以自己的实名账户进行消费，但也不限制共用账户消费。移动APP主要实现如下功能：
1)账户登录，签到，该账户为个人实名账户；
2)实名认证，个人信用查询和评定；
3)美容项目和产品门店近地搜索；
4)预约美容师(由指定美容师下单)；
5)预约时间门店项目(自己下单)；
6)支付；
7)用户体验反馈、美容师打分等。
5、后台支付、营销及运维系统
后台系统是整个系统的中心环节，具有必要的CRM及进存销管理的功能，初期的服务器软件主要作用如下：
1)接口各类PC、手持终端上软件及APP的账户登录，提供必要的查询数据功能；
2)后台基本的数据录入功能，建立关系型数据库，将各个元素按既定数据模型实例化；
3)后台基本的数据信息查询和管理功能；
4)通过登录的手持终端上的近场设备与美容设备和产品进行数据交互，并进一步提供闭环系统必须的基本功能如：开机、关机、安全密钥生成、设置使用时间、产品ID校验等；
5)提供与第三方支付平台及银联系统的接口，同于接受、查询支付情况，校验支付结果；
6)并在后台提供灵活的软件功能接口，方便实现各种约束关系和数据增值功能服务，即为大数据采集和分析系统提供接口。
除服务器软件外，后台还有营销和运维的实体团队人员，将虚拟世界的数据落地核实，将现实中的结果录入，还要承担必要的维护维修工作、策划初期的营销策略，建立大数据系统后，人员编制并入大数据系统内。
6、CRM及进存销管理系统
此系统为第三方外接系统，由店面管理者决定，但并不限定，指为让消费者有更好的用户体验，并方便有实力的店面管理者进行客户管理和自行制定营销策略。开放此接口，可以扩大市场份额，接纳更多的店面管理者，为大数据系统运行奠定数量基础。一旦使用第三方外接系统，本系统就转变为后台支持模式，大数据系统转移。
7、大数据采集及分析系统
初期后台运维系统建立的数据库系统转变为数据仓库，这一转变是随着数据的积累渐渐发生，但对数据的分析和运用在项目的实施中就开始了。如附图3所示，大数据源包括设备产品数据、美容师数据、消费者数据及运维数据。
设备产品数据包括美容设备运行数据、产品的销售数量；美容师数据包括美容师的操作数据和自身反馈；消费者数据包括消费者的需求选择数据、体验结果和自身评价；运维数据包括后台运维团队的工作数据和感受反馈。
对大数据的应用如下：
1)及时获得美容设备和产品使用效果的反馈，并对相应设备产品改进；
2)为店面管理者提供建议，引导其使用和购入适合的设备和产品；
3)为美容师提供新设备和产品的使用指导，增加其资质和技能，推荐潜在的消费者；
4)为消费者提供生活美容的指导，推荐适合的设备、产品、美容师以及美容项目和频次；
5)为项目实施提供指导和预警，调整各项之间的实施进度。
一种美容的智能化运营管理方法，包括：
步骤一：智能美容设备和产品进行区域投放；
步骤二：管理者获得美容设备和产品使用权，同时招募美容师；
步骤三：消费者进行美容项目和门店选择，预约美容师；
步骤四：美容师带近场交互的硬件，扫描消费者二维码或预约码，近场设备开机，设备自动生成使用时间，进行美容服务；
步骤五：大数据采集及分析。
管理者设定美容师可用的美容设备和产品，美容师可以同时挂靠在多个管理者账户下，消费者、美容师和管理者与后台支付、营销及运维系统相连接，系统提供支付、查询和订单管理的功能。
如附图3所示，采集的大数据源包括设备产品数据、美容师数据、消费者数据及运维数据；分析包括前期分析、初步分析及冗余、大数据深度分析三个阶段。经过对数据进行前期分析，为优化改进提供参考，包括设备产品改进、店面经营指导、美容师指导、消费者引导服务。再经过初步分析去冗余、大数据深度分析，最终完善项目进度规划调整工作。
注释：
美容的智能化系统：是指医疗美容智能化系统、生活美容智能化系统(包括物理美容、光电美容、皮肤美容、皮肤管理等智能化系统)；
管理者：是指科室主任、老板、店长或自营业主；
美容师：是指美容医生或美容师；
消费者：是指美容顾客或美容患者；
美容设备：是指医疗美容仪器和美容类仪器；
产品：是指美容设备耗材辅料、敷料、化妆品、药妆化妆品、生物修复产品等。
上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的在于让熟悉此项技术的人士能够了解本发明的内容并据以实施，并不能以此限制本发明的保护范围。凡根据本发明精神实质所作的等效变化或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种美容的智能化运营管理系统，其特征在于，包括：
智能美容设备和产品，具有物理唯一性，可以与网络系统连接进行数据交互；
管理者，包括账户登录模块、认证模块、支付充值模块、订货模块、查询监控模块及管理模块；
美容师，包括账户登录模块、认证模块、账户挂靠模块、浏览反馈模块、订单处理模块、预约模块、运行操作模块及销售模块；
消费者，包括账户登录模块、认证模块、搜索模块、预约模块、支付模块及评价反馈模块；
后台支付、营销及运维系统，包括服务器软件、营销和运维的实体团队人员；
大数据采集及分析系统，包括前期分析、初步分析及冗余、大数据深度分析三个阶段。
2.根据权利要求1所述的一种美容的智能化运营管理系统，其特征在于，所述美容师与消费者对应；所述美容师与管理者对应；所述管理者、美容师和消费者均与后台支付、营销及运维系统相连接。
3.根据权利要求1所述的一种美容的智能化运营管理系统，其特征在于，所述智能美容设备和产品设有近场通讯接口和近场识别标签；所述近场通讯接口与手持设备连接，进行数据交换；所述近场识别标签对应产品的信息，使用时自动与后台数据库连网核对。
4.根据权利要求1或2所述的一种美容的智能化运营管理系统，其特征在于，所述后台支付、营销及运维系统包括CRM及进存销管理系统，为消费者提供更好的用户体验，方便管理者进行客户管理和制定营销策略。
5.根据权利要求1或2所述的一种美容的智能化运营管理系统，其特征在于，所述美容师具有近场交互的硬件，近场交互的硬件与手机标配。
6.根据权利要求1或2所述的一种美容的智能化运营管理系统，其特征在于，所述管理者的交互方式包括PC、手持设备、软件及APP；所述美容师和消费者的交互方式包括手持设备及APP。
7.一种美容的智能化运营管理方法，其特征在于，包括：
步骤一：智能美容设备和产品进行区域投放；
步骤二：管理者获得美容设备和产品的使用权，同时招募美容师；
步骤三：消费者进行美容项目和门店选择，预约美容师；
步骤四：美容师带近场交互的硬件，扫描消费者二维码或预约码，近场设备开机，设备自动生成使用时间，进行美容服务；
步骤五：大数据采集及分析。
8.根据权利要求7所述的一种美容的智能化运营管理方法，其特征在于，步骤二中，所述管理者设定美容师可用的美容设备和产品，美容师可以同时挂靠在多个管理者账户下。
9.根据权利要求7所述的一种美容的智能化运营管理方法，其特征在于，步骤五中，所述大数据包括设备产品数据、美容师数据、消费者数据及运维数据。
10.根据权利要求7所述的一种美容的智能化运营管理方法，其特征在于，所述消费者、美容师和管理者与后台支付、营销及运维系统相连接，系统提供支付、查询和订单管理的功能。
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