CN107343112A - 基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法 - Google Patents
基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN107343112A CN107343112A CN201710548078.0A CN201710548078A CN107343112A CN 107343112 A CN107343112 A CN 107343112A CN 201710548078 A CN201710548078 A CN 201710548078A CN 107343112 A CN107343112 A CN 107343112A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- technical ability
- seat
- target
- traffic distribution
- ability group
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
- H04M3/5232—Call distribution algorithms
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本发明公开了一种基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法，包括：S1、接收目标客户的呼入请求，确定目标客户群及目标客户优先级；S2、获取目标技能组，判断是否存在空闲座席，若是，则将话务分配至空闲座席，若否，则执行S3、判断总排队率是否达到阈值，若未达到，则将话务分配至排队队列，若达到，则执行S4、获取下一优先级的技能组，判断是否存在空闲座席，若是，则将话务分配至空闲座席，若否，则执行S5、判断是否为最低优先级的技能组，若是，则执行S6，若否，则返回S4；S6、判断总排队率是否达到阈值，若否，将话务分配至排队队列；若是，则将话务分配至目标技能组的排队队列。本发明可以使座席资源利用率达到最优。
Description
技术领域
本发明涉及一种基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法。
背景技术
随着服务行业规模的不断扩大，呼叫中心架构从单一呼叫中心节点发展为多呼叫中心节点，呼叫中心分层技术也将客户、座席进行了对应的分层。但庞大的呼叫中心运营指标依赖于座席资源的智能化分配，主要体现在如下两种场景：
1、在分层呼叫中心座席资源匮乏的情况下，分层的座席资源无法及时共享，有效的座席资源利用率较低，导致客户无法及时被服务，影响客户服务质量；在分层呼叫中心座席资源充足的情况下，分层的座席话务量存在差异，会存在较为繁忙的分层座席组，甚至出现客户排队的情况，此时有效座席没有充分被利用，影响客户服务质量。
2、现有分层呼叫中心座席资源分配主要依赖于排班系统，排班结果的偏差会直接影响座席分层的效果，会导致座席资源分配不均，影响运营指标。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中庞大的呼叫中心运营指标依赖于座席资源的智能化分配的缺陷，提供一种基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供了一种基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法，其特点在于，所述智能话务分配方法用于为客户分配话务，不同客户所属的客户群具有不同客户优先级，呼叫中心的数量为若干个，每个呼叫中心均设有若干具有不同优先级的技能组，不同优先级的技能组对应不同的客户优先级，每个技能组均具有座席群，所述座席群包括若干座席；所述智能话务分配方法包括以下步骤：
S1、接收一目标客户的呼入请求，确定所述目标客户所属的目标客户群以及所述目标客户群具有的目标客户优先级；
S2、获取与所述目标客户优先级对应的目标技能组，判断各个呼叫中心的所述目标技能组是否存在空闲座席，若是，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的空闲座席，若否，则执行步骤S3；
S3、判断所述目标技能组的总排队率是否达到阈值，若未达到，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的排队队列，若达到，则执行步骤S4；
S4、获取下一优先级的技能组，判断各个呼叫中心的所述下一优先级的技能组是否存在空闲座席，若是，则将所述呼入请求的话务分配至所述下一优先级的技能组的空闲座席，若否，则执行步骤S5；
S5、判断所述下一优先级的技能组是否为最低优先级的技能组，若是，则执行步骤S6，若否，则返回步骤S4；
S6、按照优先级由高到低的顺序，依次判断比所述目标技能组的优先级更低的各个技能组的总排队率是否达到阈值，在判断出一技能组的总排队率未达到阈值时，将所述呼入请求的话务分配至判断出的技能组的排队队列；若优先级更低的各个技能组的总排队率均达到阈值，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的排队队列。
较佳地，步骤S2中在判断为是时，还按照各个呼叫中心的所述目标技能组的空闲座席比例进行话务分配。
较佳地，步骤S4中在判断为是时，还按照各个呼叫中心的所述下一优先级的技能组的空闲座席比例进行话务分配。
较佳地，步骤S3和步骤S6中将所述呼入请求的话务分配至排队队列之后，还进行排队监控。
较佳地，步骤S1中按照所述目标客户的价值确定所述目标客户所属的目标客户群以及所述目标客户群具有的目标客户优先级。
本发明的积极进步效果在于：在座席分层的座席资源比例不均衡的情况下，通过本发明可以动态平衡座席资源比例，可以使座席资源利用率达到最优；在座席分层在有限的座席资源情况下，座席资源无法满足话务呼入要求，通过本发明可以根据客户价值的大小依次提高高价值客户服务质量，同时实现有效座席资源及时被利用。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
本发明提供了一种基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法，所述智能话务分配方法用于为客户分配话务，不同客户所属的客户群具有不同客户优先级，呼叫中心的数量为若干个，每个呼叫中心均设有若干具有不同优先级的技能组，不同优先级的技能组对应不同的客户优先级，每个技能组均具有座席群，所述座席群包括若干座席；
如图1所示，本发明的所述智能话务分配方法包括以下步骤：
步骤101、接收一目标客户的呼入请求，确定所述目标客户所属的目标客户群以及所述目标客户群具有的目标客户优先级；
其中，在步骤101中，具体可按照所述目标客户的价值确定所述目标客户所属的目标客户群以及所述目标客户群具有的目标客户优先级；
步骤102、获取与所述目标客户优先级对应的目标技能组，判断各个呼叫中心的所述目标技能组是否存在空闲座席，若是，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的空闲座席，若否，则执行步骤103；
其中，在步骤102中，具体可按照各个呼叫中心的所述目标技能组的空闲座席比例进行话务分配；
步骤103、判断所述目标技能组的总排队率是否达到阈值，若未达到，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的排队队列；若达到，则执行步骤104；
步骤104、获取下一优先级的技能组，判断各个呼叫中心的所述下一优先级的技能组是否存在空闲座席，若是，则将所述呼入请求的话务分配至所述下一优先级的技能组的空闲座席，若否，则执行步骤105；
其中，在步骤104中，具体可按照各个呼叫中心的所述下一优先级的技能组的空闲座席比例进行话务分配；
步骤105、判断所述下一优先级的技能组是否为最低优先级的技能组，若是，则执行步骤106，若否，则返回步骤104；
步骤106、按照优先级由高到低的顺序，依次判断比所述目标技能组的优先级更低的各个技能组的总排队率是否达到阈值，在判断出一技能组的总排队率未达到阈值时，将所述呼入请求的话务分配至判断出的技能组的排队队列；若优先级更低的各个技能组的总排队率均达到阈值，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的排队队列。
其中，在步骤103和步骤106中，在将所述呼入请求的话务分配至排队队列之后，还进行排队监控。
本发明基于呼叫中心分层技术，解决分层座席资源动态分配的问题，实现分层话务智能化分配：
(1)、本发明在分层呼叫中心有限座席资源的情况下，实现分层座席资源共享，动态平衡分层座席资源，让分层客户得到及时、更优质的服务，提高服务质量；
(2)、本发明配合座席分层排班系统，在排班系统分配座席资源存在误差时，动态调整分层座席资源分配，缩小误差，提高呼叫中心指标；
(3)、现有分层呼叫中心系统，需要一个智能化话务分配方法来动态分配分层座席资源，以达到分层座席资源利用率最大化、提高客户服务质量。
本发明利用智能化座席分层话务分配方法，实现分层座席资源共享，解决分层座席资源分配不均影响呼叫中心指标问题，提高座席资源利用率以及客户服务质量。
本发明具体采用的实现方式如下：
智能化座席分层的话务分配方法，主要从如下两个方面来解决现实情况下座席资源失衡的问题：
a)分层座席资源比例不均衡
分层座席资源分配的效果受多种因素影响，比如单一或多种业务呼叫量的增长、排班系统分配座席资源时实际产生的结果偏差等，会导致座席资源分配比例不均，出现分层座席中某种技能组座席产生大量的空闲，某种技能组座席却很忙的现实问题，针对这种问题，通过此智能分配方法，可以实时获取分层座席资源使用情况，动态的将服务质量可能受到影响的目标客户按照客户优先级转移到可以及时提供服务的座席服务，最终实现资源利用率最大化，同时提高客户服务质量。
b)分层座席资源使用达到极限
呼叫中心在一天中的话务情况是波动的，在这波动中会遇到分层座席资源使用达到极限的场景，此时分层座席资源全忙，各个分层座席的技能组存在排队，客户服务质量也会随之降低。智能化座席分层话务分配方法充分考虑了这种极限场景，在遇到这种极限场景下，各个分层座席的技能组对话务的消耗是依赖于各个技能组的座席资源，因此各个分层座席的技能组对话务的消耗也存在差异，本发明利用这种差异实时监控分层座席资源空闲情况，实现分层座席资源共享，将存在排队的目标客户按照优先级转移到已经空闲的分层座席，达到高优先级的目标客户优先服务，同时实现座席资源利用率最大化。
下面举一个本发明的智能话务分配方法具体实现的例子，具体流程如下：
呼叫中心存在两套呼叫中心节点CC1和CC2，其中均具有技能组A、技能组B、技能组C，分别与客户群A、客户群B、客户群C相对应，优先级从高到低依次为A、B、C，每个技能组均具有若干座席，座席分层智能话务分配系统与两套呼叫中心节点建立直接联系，实时获取两套呼叫中心座席分层的座席资源使用情况；呼叫中心系统将客户群进行分层，座席分层智能话务分配系统会根据不同的客户群设定不同的客户优先级，同时不同的客户优先级对应不同的技能组以及不同分层的座席为其服务，座席分层智能话务分配系统根据分层座席的空闲比例以及排队比例作为呼叫的处理逻辑具体包括呼叫中心运营过程中，可以根据业务部门需求选择相应的指标作为判断依据，如分层座席的接通率、服务水平等，并将客户、座席分别分了三层的呼叫场景(其中总排队率阈值可以根据实际情况进行调整)。
(1)客户群A类客户呼入，座席分层智能话务分配系统根据A客户的价值设定客户优先级，找到需要为其服务的技能组A，并查询CC1和CC2技能组A是否存在空闲座席，如果存在空闲座席，按照CC1和CC2技能组A的座席空闲比例大小分配话务；如果CC1和CC2技能组A不存在空闲座席，智能话务分配系统判断CC1和CC2技能组A总排队率是否达到阈值；
(2)如果CC1和CC2技能组A总排队率未达到阈值，智能话务分配系统按照CC1和CC2技能组A排队比例大小分配话务，同时进入如下步骤(7)进行排队实时监控；如果CC1和CC2技能组A总排队率达到阈值，智能话务分配系统比较技能组B和技能组C优先级的大小，优先查询CC1和CC2技能组B是否存在空闲座席；
(3)如果CC1和CC2技能组B存在空闲座席，智能话务分配系统按照CC1和CC2技能组B座席资源空闲比例分配话务；如果CC1和CC2技能组B不存在空闲座席，智能话务分配系统查询CC1和CC2技能组C是否存在空闲座席；
(4)如果CC1和CC2技能组C存在空闲座席，智能话务分配系统按照CC1和CC2技能组C座席资源空闲比例分配话务；如果CC1和CC2技能组C不存在空闲，智能话务分配系统查询CC1和CC2技能组B总排队率是否达到阈值；
(5)如果CC1和CC2技能组B总排队率达未达到阈值，智能话务分配系统根据CC1和CC2技能组B的队比例大小分配话务，同时进入如下步骤(7)进行排队监控；如果CC1和CC2技能组B总排队率达到阈值，智能话务分配系统查询CC1和CC2技能组C总排队率是否达到阈值；
(6)如果CC1和CC2技能组C总排队率未达到阈值，智能话务分配系统根CC1和CC2技能组C的排队比例大小分配话务，同时进入如下步骤(7)进行排队监控；如果CC1和CC2技能组C总排队率达到阈值，智能话务分配系统按照CC1和CC2技能组A的排队比例大小分配话务，同时进入如下步骤(7)进行排队监控；
(7)智能话务分配系统实时监控CC1和CC2的所有技能组(A、B、C)，实现分层座席资源共享，只要技能组中存在空闲座席资源，智能话务分配系统会优先取客户优先级最大的在线排队客户优先分配给空闲的座席资源。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。
Claims (5)
1.一种基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法，其特征在于，所述智能话务分配方法用于为客户分配话务，不同客户所属的客户群具有不同客户优先级，呼叫中心的数量为若干个，每个呼叫中心均设有若干具有不同优先级的技能组，不同优先级的技能组对应不同的客户优先级，每个技能组均具有座席群，所述座席群包括若干座席；所述智能话务分配方法包括以下步骤：
S1、接收一目标客户的呼入请求，确定所述目标客户所属的目标客户群以及所述目标客户群具有的目标客户优先级；
S2、获取与所述目标客户优先级对应的目标技能组，判断各个呼叫中心的所述目标技能组是否存在空闲座席，若是，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的空闲座席，若否，则执行步骤S3；
S3、判断所述目标技能组的总排队率是否达到阈值，若未达到，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的排队队列，若达到，则执行步骤S4；
S4、获取下一优先级的技能组，判断各个呼叫中心的所述下一优先级的技能组是否存在空闲座席，若是，则将所述呼入请求的话务分配至所述下一优先级的技能组的空闲座席，若否，则执行步骤S5；
S5、判断所述下一优先级的技能组是否为最低优先级的技能组，若是，则执行步骤S6，若否，则返回步骤S4；
S6、按照优先级由高到低的顺序，依次判断比所述目标技能组的优先级更低的各个技能组的总排队率是否达到阈值，在判断出一技能组的总排队率未达到阈值时，将所述呼入请求的话务分配至判断出的技能组的排队队列；若优先级更低的各个技能组的总排队率均达到阈值，则将所述呼入请求的话务分配至所述目标技能组的排队队列。
2.如权利要求1所述的基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法，其特征在于，步骤S2中在判断为是时，还按照各个呼叫中心的所述目标技能组的空闲座席比例进行话务分配。
3.如权利要求1所述的基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法，其特征在于，步骤S4中在判断为是时，还按照各个呼叫中心的所述下一优先级的技能组的空闲座席比例进行话务分配。
4.如权利要求1所述的基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法，其特征在于，步骤S3和步骤S6中将所述呼入请求的话务分配至排队队列之后，还进行排队监控。
5.如权利要求1所述的基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法，其特征在于，步骤S1中按照所述目标客户的价值确定所述目标客户所属的目标客户群以及所述目标客户群具有的目标客户优先级。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201710548078.0A CN107343112B (zh) | 2017-07-06 | 2017-07-06 | 基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201710548078.0A CN107343112B (zh) | 2017-07-06 | 2017-07-06 | 基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN107343112A true CN107343112A (zh) | 2017-11-10 |
| CN107343112B CN107343112B (zh) | 2020-03-17 |
Family
ID=60219643
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201710548078.0A Active CN107343112B (zh) | 2017-07-06 | 2017-07-06 | 基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN107343112B (zh) |
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN110475029A (zh) * | 2018-05-09 | 2019-11-19 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 呼叫业务的处理方法及装置、计算机存储介质、电子设备 |
| CN111050001A (zh) * | 2018-10-12 | 2020-04-21 | 马上消费金融股份有限公司 | 一种话务分配方法及相关装置 |
| CN111556209A (zh) * | 2020-04-27 | 2020-08-18 | 中国银行股份有限公司 | 一种客服转接的方法、装置、存储介质及电子设备 |
| CN111586242A (zh) * | 2020-04-30 | 2020-08-25 | 中国银行股份有限公司 | 一种业务呼叫转移方法及装置 |
| CN112866495A (zh) * | 2020-12-30 | 2021-05-28 | 上海浦东发展银行股份有限公司 | 一种基于软交换的呼叫分配方法 |
| CN113014488A (zh) * | 2021-02-22 | 2021-06-22 | 上海井星信息科技有限公司 | 一种基于权值的多渠道联络中心统一软排队方法 |
| CN113362520A (zh) * | 2021-06-07 | 2021-09-07 | 苏州卡创信息科技有限公司 | 智能排队方法、系统及其应用平台 |
Citations (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6845155B2 (en) * | 2001-05-21 | 2005-01-18 | Metro One Telecommunications, Inc. | Technique for effectively processing and dynamically routing communication calls |
| CN101645985A (zh) * | 2008-08-04 | 2010-02-10 | 中兴通讯股份有限公司 | 下一代呼叫中心系统及其呼叫溢出方法 |
| CN101656805A (zh) * | 2008-08-22 | 2010-02-24 | 中兴通讯股份有限公司 | 实现下一代呼叫中心分层服务的路由方法 |
| CN102572138A (zh) * | 2010-12-31 | 2012-07-11 | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 | 基于坐席权重的电话路由方法和装置 |
| CN104125352A (zh) * | 2014-06-27 | 2014-10-29 | 国家电网公司 | 一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统 |
| US20160352908A1 (en) * | 2015-05-29 | 2016-12-01 | Oracle International Corporation | Recommended roster based on customer relationship management data |
| CN106341562A (zh) * | 2016-11-07 | 2017-01-18 | 上海易谷网络科技有限公司 | 互联网环境下选择客服的方法 |
| CN106657695A (zh) * | 2016-12-29 | 2017-05-10 | 北京奇艺世纪科技有限公司 | 一种排队方法及装置 |
-
2017
- 2017-07-06 CN CN201710548078.0A patent/CN107343112B/zh active Active
Patent Citations (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6845155B2 (en) * | 2001-05-21 | 2005-01-18 | Metro One Telecommunications, Inc. | Technique for effectively processing and dynamically routing communication calls |
| CN101645985A (zh) * | 2008-08-04 | 2010-02-10 | 中兴通讯股份有限公司 | 下一代呼叫中心系统及其呼叫溢出方法 |
| CN101656805A (zh) * | 2008-08-22 | 2010-02-24 | 中兴通讯股份有限公司 | 实现下一代呼叫中心分层服务的路由方法 |
| CN102572138A (zh) * | 2010-12-31 | 2012-07-11 | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 | 基于坐席权重的电话路由方法和装置 |
| CN104125352A (zh) * | 2014-06-27 | 2014-10-29 | 国家电网公司 | 一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统 |
| US20160352908A1 (en) * | 2015-05-29 | 2016-12-01 | Oracle International Corporation | Recommended roster based on customer relationship management data |
| CN106341562A (zh) * | 2016-11-07 | 2017-01-18 | 上海易谷网络科技有限公司 | 互联网环境下选择客服的方法 |
| CN106657695A (zh) * | 2016-12-29 | 2017-05-10 | 北京奇艺世纪科技有限公司 | 一种排队方法及装置 |
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN110475029A (zh) * | 2018-05-09 | 2019-11-19 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 呼叫业务的处理方法及装置、计算机存储介质、电子设备 |
| CN111050001A (zh) * | 2018-10-12 | 2020-04-21 | 马上消费金融股份有限公司 | 一种话务分配方法及相关装置 |
| CN111556209A (zh) * | 2020-04-27 | 2020-08-18 | 中国银行股份有限公司 | 一种客服转接的方法、装置、存储介质及电子设备 |
| CN111586242A (zh) * | 2020-04-30 | 2020-08-25 | 中国银行股份有限公司 | 一种业务呼叫转移方法及装置 |
| CN112866495A (zh) * | 2020-12-30 | 2021-05-28 | 上海浦东发展银行股份有限公司 | 一种基于软交换的呼叫分配方法 |
| CN112866495B (zh) * | 2020-12-30 | 2023-03-10 | 上海浦东发展银行股份有限公司 | 一种基于软交换的呼叫分配方法 |
| CN113014488A (zh) * | 2021-02-22 | 2021-06-22 | 上海井星信息科技有限公司 | 一种基于权值的多渠道联络中心统一软排队方法 |
| CN113362520A (zh) * | 2021-06-07 | 2021-09-07 | 苏州卡创信息科技有限公司 | 智能排队方法、系统及其应用平台 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN107343112B (zh) | 2020-03-17 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN107343112A (zh) | 基于呼叫中心座席分层的智能话务分配方法 | |
| EP2382554B1 (en) | System and methods for allocating shared storage resources | |
| US7062768B2 (en) | Dynamic load-distributed computer system using estimated expansion ratios and load-distributing method therefor | |
| US6853721B2 (en) | Contact center autopilot architecture | |
| CN109814997B (zh) | 一种分布式自主均衡人工智能任务调度方法及系统 | |
| CN108345501A (zh) | 一种分布式资源调度方法和系统 | |
| CN107729126A (zh) | 一种容器云的任务调度方法和装置 | |
| CN101951411A (zh) | 云调度系统及方法以及多级云调度系统 | |
| CN109471705A (zh) | 任务调度的方法、设备及系统、计算机设备 | |
| CN107800768A (zh) | 开放平台控制方法和系统 | |
| CN106790636A (zh) | 一种云计算服务器集群的均衡负载系统及方法 | |
| CN106294472A (zh) | 一种Hadoop数据库HBase的查询方法及装置 | |
| CN105373426B (zh) | 一种基于Hadoop的车联网内存感知实时作业调度方法 | |
| CN108519917A (zh) | 一种资源池分配方法和装置 | |
| CN106557471A (zh) | 任务调度方法及装置 | |
| CN109257399A (zh) | 云平台应用程序管理方法及管理平台、存储介质 | |
| CN106817408A (zh) | 一种分布式服务器集群调度方法及装置 | |
| CN111163238A (zh) | 一种在线客服系统的智能调度方法 | |
| CN105491150A (zh) | 基于时间序列的负载均衡处理方法及系统 | |
| CN107967175A (zh) | 一种基于多目标优化的资源调度系统及方法 | |
| WO2020134133A1 (zh) | 一种资源配置方法、变电站及计算机可读存储介质 | |
| CN103744735B (zh) | 一种多核资源的调度方法及装置 | |
| CN106790332A (zh) | 一种资源调度方法、系统及主节点 | |
| CN106101276A (zh) | 一种集群负载均衡方法及装置 | |
| CN104378412A (zh) | 云环境下意识到用户周期性资源需求的动态负载均衡方法 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |