CN107301530A - 一种企业客户服务管理系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种企业客户服务管理系统及方法，其中系统包括客户管理服务器和业务员工客户端；客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；方法由客户管理服务器和业务员工客户端交互执行。该企业客户服务管理系统及方法能够有效提高企业的客户管理效率，无纸化办公节省成本。

Description

一种企业客户服务管理系统及方法
技术领域
本发明涉及一种工作管理系统及方法，尤其是一种企业工作管理系统及方法。
背景技术
随着近年来国家节能减排的要求的日益推进，无纸化办公的概念被越来越多的人接受，并且日趋成熟和推广。但是在现有的很多企业工作中，由于办公管理信息的复杂性，还是常常采用有纸办公，且工作效率较低。为了真正实现企业的无纸化办公，提高企业的办公效率，所以有必要设计出一种用于企业客户服务管理的系统及方法。
发明内容
本发明要解决的技术问题是现有的有纸化办公造成纸张浪费且办公效率低。
为了解决上述技术问题，本发明提供了一种企业客户服务管理系统，包括客户管理服务器和业务员工客户端；
客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；
业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；
销售管理模块用于接收客户录入模块发送的客户登记信息，客户登记信息包括客户全称、所在地理位置区域、签约信息以及业务记录；销售管理模块查询已存储的客户登记信息，若出现客户全称相同，则合并更新相同的客户登记信息，若未出现客户全称相同，则以新客户的方式直接存储客户登记信息；
合同管理模块用于接收并存储合同录入模块发送的签约合同信息，签约合同信息包括签约方信息、签约时间、签约地址以及签约内容；合同查询模块用于向合同管理模块发送合同查询指令；合同管理模块根据合同查询指令中的客户全称查询已存储的签约合同信息，若查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询到的签约合同信息，若未查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询无果信息；
财务管理模块用于记录客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；财务查询模块用于向财务管理模块发送财务查询指令；财务管理模块根据财务查询指令向财务查询模块反馈客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；
售后管理模块用于接收并存储售后反馈模块发送的客户反馈信息，并为客户反馈信息建立处理倒计时；售后反馈模块实时将反馈处理记录发送至售后管理模块进行存储；售后管理模块在处理倒计时结束时向售后反馈模块发送处理提示信息，售后反馈模块接收并显示处理提示信息。
作为本发明系统的进一步限定方案，客户管理服务器还包括一个工单管理模块；业务员工客户端还包括一个工单跟踪模块；工单管理模块用于接收并存储工单跟踪模块建立的工单信息，工单信息包括项目名称、项目周期以及项目负责人；工单跟踪模块用于实时地将项目的处理记录上传至工单管理模块，并在项目完成后向工单管理模块发送项目结束信息。
本发明还提供了一种企业客户服务管理方法，由客户管理服务器和业务员工客户端执行，其中，客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；具体管理方法为：
由销售管理模块接收客户录入模块发送的客户登记信息，客户登记信息包括客户全称、所在地理位置区域、签约信息以及业务记录；再由销售管理模块查询已存储的客户登记信息，若出现客户全称相同，则合并更新相同的客户登记信息，若未出现客户全称相同，则以新客户的方式直接存储客户登记信息；
由合同管理模块接收并存储合同录入模块发送的签约合同信息，签约合同信息包括签约方信息、签约时间、签约地址以及签约内容；再由合同查询模块向合同管理模块发送合同查询指令；合同管理模块再根据合同查询指令中的客户全称查询已存储的签约合同信息，若查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询到的签约合同信息，若未查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询无果信息；
由财务管理模块记录客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；再由财务查询模块向财务管理模块发送财务查询指令；再由财务管理模块根据财务查询指令向财务查询模块反馈客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；
由售后管理模块接收并存储售后反馈模块发送的客户反馈信息，并为客户反馈信息建立处理倒计时；再由售后反馈模块实时将反馈处理记录发送至售后管理模块进行存储；再由售后管理模块在处理倒计时结束时向售后反馈模块发送处理提示信息，售后反馈模块接收并显示处理提示信息。
作为本发明方法的进一步限定方案，客户管理服务器还包括一个工单管理模块；业务员工客户端还包括一个工单跟踪模块；由工单管理模块接收并存储工单跟踪模块建立的工单信息，工单信息包括项目名称、项目周期以及项目负责人；再由工单跟踪模块实时地将项目的处理记录上传至工单管理模块，并在项目完成后向工单管理模块发送项目结束信息。
本发明的有益效果在于：采用在客户管理服务器设置销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块、售后管理模块以及在业务员工客户端设置客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块、售后反馈模块，从而实现销售管理、合同管理、财务管理以及售后管理的统一管理功能，不仅实现了上述功能的无纸化办公，而且有效提高了企业客户管理服务的效率。
附图说明
图1为本发明的系统结构示意图。
具体实施方式
如图1所示，本发明公开的企业客户服务管理系统，包括客户管理服务器和业务员工客户端；
客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；
业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；
销售管理模块用于接收客户录入模块发送的客户登记信息，客户登记信息包括客户全称、所在地理位置区域、签约信息以及业务记录；销售管理模块查询已存储的客户登记信息，若出现客户全称相同，则合并更新相同的客户登记信息，若未出现客户全称相同，则以新客户的方式直接存储客户登记信息；
合同管理模块用于接收并存储合同录入模块发送的签约合同信息，签约合同信息包括签约方信息、签约时间、签约地址以及签约内容；合同查询模块用于向合同管理模块发送合同查询指令；合同管理模块根据合同查询指令中的客户全称查询已存储的签约合同信息，若查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询到的签约合同信息，若未查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询无果信息；
财务管理模块用于记录客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；财务查询模块用于向财务管理模块发送财务查询指令；财务管理模块根据财务查询指令向财务查询模块反馈客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；
售后管理模块用于接收并存储售后反馈模块发送的客户反馈信息，并为客户反馈信息建立处理倒计时；售后反馈模块实时将反馈处理记录发送至售后管理模块进行存储；售后管理模块在处理倒计时结束时向售后反馈模块发送处理提示信息，售后反馈模块接收并显示处理提示信息。
进一步的，客户管理服务器还包括一个工单管理模块；业务员工客户端还包括一个工单跟踪模块；工单管理模块用于接收并存储工单跟踪模块建立的工单信息，工单信息包括项目名称、项目周期以及项目负责人；工单跟踪模块用于实时地将项目的处理记录上传至工单管理模块，并在项目完成后向工单管理模块发送项目结束信息。
本发明还公开了一种企业客户服务管理方法，由客户管理服务器和业务员工客户端执行，其中，客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；具体管理方法为：
由销售管理模块接收客户录入模块发送的客户登记信息，客户登记信息包括客户全称、所在地理位置区域、签约信息以及业务记录；再由销售管理模块查询已存储的客户登记信息，若出现客户全称相同，则合并更新相同的客户登记信息，若未出现客户全称相同，则以新客户的方式直接存储客户登记信息；
由合同管理模块接收并存储合同录入模块发送的签约合同信息，签约合同信息包括签约方信息、签约时间、签约地址以及签约内容；再由合同查询模块向合同管理模块发送合同查询指令；合同管理模块再根据合同查询指令中的客户全称查询已存储的签约合同信息，若查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询到的签约合同信息，若未查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询无果信息；
由财务管理模块记录客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；再由财务查询模块向财务管理模块发送财务查询指令；再由财务管理模块根据财务查询指令向财务查询模块反馈客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；
由售后管理模块接收并存储售后反馈模块发送的客户反馈信息，并为客户反馈信息建立处理倒计时；再由售后反馈模块实时将反馈处理记录发送至售后管理模块进行存储；再由售后管理模块在处理倒计时结束时向售后反馈模块发送处理提示信息，售后反馈模块接收并显示处理提示信息。
进一步的，客户管理服务器还包括一个工单管理模块；业务员工客户端还包括一个工单跟踪模块；由工单管理模块接收并存储工单跟踪模块建立的工单信息，工单信息包括项目名称、项目周期以及项目负责人；再由工单跟踪模块实时地将项目的处理记录上传至工单管理模块，并在项目完成后向工单管理模块发送项目结束信息。
本发明利用在客户管理服务器设置销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块、售后管理模块、工单管理模块以及在业务员工客户端设置客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块、售后反馈模块、工单跟踪模块，从而实现销售管理、合同管理、财务管理、售后管理、工单管理的统一管理功能，不仅实现了上述功能的无纸化办公，而且有效提高了企业客户管理服务的效率。

Claims (4)

1.一种企业客户服务管理系统，其特征在于，包括客户管理服务器和业务员工客户端；
客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；
业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；
销售管理模块用于接收客户录入模块发送的客户登记信息，客户登记信息包括客户全称、所在地理位置区域、签约信息以及业务记录；销售管理模块查询已存储的客户登记信息，若出现客户全称相同，则合并更新相同的客户登记信息，若未出现客户全称相同，则以新客户的方式直接存储客户登记信息；
合同管理模块用于接收并存储合同录入模块发送的签约合同信息，签约合同信息包括签约方信息、签约时间、签约地址以及签约内容；合同查询模块用于向合同管理模块发送合同查询指令；合同管理模块根据合同查询指令中的客户全称查询已存储的签约合同信息，若查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询到的签约合同信息，若未查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询无果信息；
财务管理模块用于记录客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；财务查询模块用于向财务管理模块发送财务查询指令；财务管理模块根据财务查询指令向财务查询模块反馈客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；
售后管理模块用于接收并存储售后反馈模块发送的客户反馈信息，并为客户反馈信息建立处理倒计时；售后反馈模块实时将反馈处理记录发送至售后管理模块进行存储；售后管理模块在处理倒计时结束时向售后反馈模块发送处理提示信息，售后反馈模块接收并显示处理提示信息。
2.根据权利要求1所述的企业客户服务管理系统，其特征在于，客户管理服务器还包括一个工单管理模块；业务员工客户端还包括一个工单跟踪模块；工单管理模块用于接收并存储工单跟踪模块建立的工单信息，工单信息包括项目名称、项目周期以及项目负责人；工单跟踪模块用于实时地将项目的处理记录上传至工单管理模块，并在项目完成后向工单管理模块发送项目结束信息。
3.一种企业客户服务管理方法，其特征在于，由客户管理服务器和业务员工客户端执行，其中，客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；具体管理方法为：
由销售管理模块接收客户录入模块发送的客户登记信息，客户登记信息包括客户全称、所在地理位置区域、签约信息以及业务记录；再由销售管理模块查询已存储的客户登记信息，若出现客户全称相同，则合并更新相同的客户登记信息，若未出现客户全称相同，则以新客户的方式直接存储客户登记信息；
由合同管理模块接收并存储合同录入模块发送的签约合同信息，签约合同信息包括签约方信息、签约时间、签约地址以及签约内容；再由合同查询模块向合同管理模块发送合同查询指令；合同管理模块再根据合同查询指令中的客户全称查询已存储的签约合同信息，若查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询到的签约合同信息，若未查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询无果信息；
由财务管理模块记录客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；再由财务查询模块向财务管理模块发送财务查询指令；再由财务管理模块根据财务查询指令向财务查询模块反馈客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；
由售后管理模块接收并存储售后反馈模块发送的客户反馈信息，并为客户反馈信息建立处理倒计时；再由售后反馈模块实时将反馈处理记录发送至售后管理模块进行存储；再由售后管理模块在处理倒计时结束时向售后反馈模块发送处理提示信息，售后反馈模块接收并显示处理提示信息。
4.根据权利要求3所述的企业客户服务管理方法，其特征在于，客户管理服务器还包括一个工单管理模块；业务员工客户端还包括一个工单跟踪模块；由工单管理模块接收并存储工单跟踪模块建立的工单信息，工单信息包括项目名称、项目周期以及项目负责人；再由工单跟踪模块实时地将项目的处理记录上传至工单管理模块，并在项目完成后向工单管理模块发送项目结束信息。
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