CN102056349A - 一种数据获取系统、方法及应用服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种数据获取系统、方法及应用服务器，其中，该数据获取系统包括：数据库服务器，用于从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取客户数据；应用服务器，用于存储数据库服务器抽取的客户数据，并根据各种应用将客户数据划分成相应的客户信息库；浏览终端，用于根据接收的录入信息从应用服务器获取客户信息库；接口单元，用于为浏览终端和应用服务器提供数据交互。本发明各实施例实现了为用户提供一站式的工作平台，提高用户的工作效率。

Description

一种数据获取系统、方法及应用服务器

技术领域

本发明涉及通信行业业务支撑领域，具体地，涉及一种数据获取系统、方法及应用服务器。

背景技术

目前通信行业的客户经理日常工作的环境为业务运营支撑系统和经营分析系统。其中，业务运营支撑系统主要提供客户资料的管理功能，及其各类业务受理功能。经营分析系统主要以业务运营支撑系统中的数据为基础，利用数据挖掘等技术对市场、客户进行理性分析，实现精细化营销。

客户经理日常的工作流程是首先在业务运营支撑系统中录入客户的资料信息，为客户办理相关业务，再定期通过登录经营分析系统，查询客户的各类分析数据，针对部分客户需求提供相关服务。

但是，发明人发现现有技术存在以下问题：业务运营支撑系统中的客户资料信息不关联，并且业务运营支撑系统只能提供工作计划录入，拜访客户反馈等模块，但这些模块仅仅是独立的功能，并不能贯穿于客户经理的整个日常工作；经营分析系统中相关数据零散，缺乏规划整合，并且分析数据以统计分析报表为主，不适合客户经理使用。综上所述，客户经理在进行其日常工作时，需要横跨业务运营支撑系统、经营分析系统等，在多个系统之间的切换比较混乱，导致工作效率较低。

发明内容

本发明的第一目的是提出一种数据获取系统，以实现为用户提供一站式的工作平台，提高用户的工作效率。

本发明的第二目的是提出一种数据获取方法，以实现为用户提供一站式的工作平台，提高用户的工作效率。

本发明的第三目的是提出一种应用服务器，以实现为用户提供一站式的工作平台，提高用户的工作效率。

为实现上述第一目的，本发明提供了一种数据获取系统，包括：数据库服务器，用于从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取客户数据；应用服务器，用于存储数据库服务器抽取的客户数据，并根据各种应用将客户数据划分成相应的客户信息库；浏览终端，用于根据接收的录入信息从应用服务器获取客户信息库；接口单元，用于为浏览终端和应用服务器提供数据交互。

优选地，应用服务器还可以用于根据接收到的定制信息，定时通过接口单元以短信、彩信或电子邮件主动将客户信息库发送到浏览终端。

进一步地，应用服务器可以通过web集成方式与业务运营支撑系统相连接，并对业务运营支撑系统中的客户数据进行更新。

其中，数据库服务器与应用服务器之间、应用服务器与接口单元之间可以通过TCP/IP协议相连接。

浏览终端为计算机时，接口单元与浏览终端之间通过局域网相连接。浏览终端为移动终端时，接口单元与浏览终端之间通过无线网络相连接。

为实现上述第二目的，本发明提供了一种数据获取方法，包括：数据库服务器从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取客户数据；应用服务器存储数据库服务器抽取的客户数据，并根据各种应用将客户数据划分成相应的客户信息库；浏览终端从应用服务器获取并显示与接收的录入信息对应的客户信息库。

优选地，应用服务器可以根据接收到的定制信息，定时通过接口单元以短信、彩信或电子邮件主动将客户信息库发送到浏览终端。

为实现上述第三目的，本发明提供了一种应用服务器，包括：获取模块，用于获取客户数据；划分模块，用于根据各种应用将所获取的客户数据划分成相应的客户信息库；发送模块，用于根据接收到的录入信息将客户信息库发送出去。

进一步地，该应用服务器还可以包括：更新模块，用于通过web集成方式与业务运营支撑系统连接，并对业务运营支撑系统中的客户数据进行更新。

优选地，发送模块还可以用于根据接收到的定制信息，定时将客户信息库主动发送出去。

本发明各实施例的数据获取系统、方法及应用服务器，由于从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取所需的客户数据，并根据各种的应用将客户数据分析加工成各种客户信息库，提供了统一的工作平台，并通过浏览终端将客户信息库显示给需要的用户，大大提高了用户的工作效率。通过本发明实施例的技术方案，用户只需要通过操作浏览终端就可以得到自己需要的客户信息，不需要再横跨业务运营支撑系统、经营分析系统等找出自己需要的客户数据，提高了工作效率。

另外，本发明实施例还可以由用户定制自己需要的客户信息，由应用服务器定时主动发送给浏览终端，让用户可以及时掌握客户信息，从而更好、更快服务客户。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为根据本发明数据获取系统的实施例一结构示意图；

图2为根据本发明数据获取方法的实施例一流程图；

图3为根据本发明数据获取系统的实施例二结构示意图；

图4为根据本发明应用服务器的内部结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

图1所示为根据本发明数据获取系统的实施例一结构示意图。如图1所示，本实施例包括：

数据库服务器10，用于从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取客户数据；

应用服务器20，用于存储数据库服务器10抽取的客户数据，并根据各种应用将所存储的客户数据划分成相应的客户信息库；

接口单元40，用于为浏览终端80和应用服务器20提供数据交互；

浏览终端80，用于根据接收的录入信息从应用服务器20获取客户信息库。

其中，数据库服务器10、应用服务器20和接口单元40之间通过传输控制协议/因特网互联协议(Transmission Control Protocol/Internet Protocol，以下简称TCP/IP)相连接。数据库服务器10和应用服务器20之间连接采用中间件软件来实现，具有良好的扩展性和稳固性。

中间件软件提供支持大规模事务处理的可靠运行环境，中间件软件一般位于用户和服务器之间，可以对用户请求进行管理并为其分配相应的服务进程，使服务器在有限的系统资源下能够高效地为大规模的客户提供服务。本实施例在数据库服务器10和应用服务器20之间采用中间件软件实现连接，可以使得系统具有负载均衡、事务管理和出错恢复等功能，以提高系统整体的工作性能。

数据库服务器10可以通过数据抽取、转换和加载(Extraction-Transformation-Loading，以下简称ETL)程序从经营分析系统以及业务支撑系统中抽取客户数据，之后将客户数据通过TCP/IP协议传送给应用服务器20。应用服务器20存储客户数据，并根据不同的业务需求，部署不同的应用，通过数据仓库、联机分析处理(On-Line AnalysisProcessing，以下简称OLAP)、数据挖掘等技术对客户数据进行分析、加工、展示，对业务运营支撑系统中的客户管理、业务受理功能和经营分析系统中的客户分析、专题应用模块、数据集市模块中用户日常工作中经常使用到的功能点，进行重新开发、组合、包装，将客户数据根据用户日常工作中的应用划分成不同的客户信息库。用户需要获知客户信息时，可以通过浏览终端80录入信息，由接口单元40将录入信息反馈给应用服务器20，应用服务器20找出相对应的客户信息库并通过接口单元40将客户信息库发送至浏览终端80，由浏览终端80向用户显示。

例如集团客户中心需要在每天早上9点提供全省每个集团的收入，应用服务器可以在每天早上6点去查看各集团的收入账单是否送过来，如果已经送过来，就把这些数据导入数据库服务器中，汇总每个集团的收入并生成一张结果数据表。早上9点，集团客户中心人员通过浏览终端就可以直接查询到应用服务器上的结果数据表。

本实施例的数据获取系统，由于从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取所需的客户数据，并根据各种的应用将客户数据分析加工成各种客户信息库，提供了统一的工作平台，并通过浏览终端将客户信息库显示给需要的用户，大大提高了用户的工作效率。通过本发明实施例的技术方案，用户只需要通过操作浏览终端就可以得到自己需要的客户信息，不需要再横跨业务运营支撑系统、经营分析系统等找出自己需要的客户数据，提高了工作效率。

图2所示为根据本发明数据获取方法的实施例一流程图，如图2所示，本实施例包括：

步骤S202、数据库服务器从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取客户数据；

步骤S204、应用服务器存储数据库服务器抽取的客户数据，并根据各种应用将客户数据划分成相应的客户信息库；

步骤S206、浏览终端从应用服务器获取并显示与接收的录入信息对应的客户信息库。

本实施例的数据获取方法，由于从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取所需的客户数据，并根据各种的应用将客户数据分析加工成各种客户信息库，提供了统一的工作平台，并通过浏览终端将客户信息库显示给需要的用户，大大提高了用户的工作效率。通过本发明实施例的技术方案，用户只需要通过操作浏览终端就可以得到自己需要的客户信息，不需要再横跨业务运营支撑系统、经营分析系统等找出自己需要的客户数据，提高了工作效率。

图3所示为根据本发明数据获取系统的实施例二结构示意图，下面结合图3所示的系统对本发明数据获取方法进行详细介绍。

首先，业务运营支撑系统将客户资料、计费清单、订购关系、账务清单、产品优惠等客户数据分发到接口层，数据获取层从接口层获取相关数据，经过数据加工后传送到经营分析系统，经营分析系统对数据进行初步的分析、过滤。

之后，数据库服务器10通过ELT程序将客户数据从经营分析系统存储层中抽取出来，数据库应用单元20存储客户数据，并根据不同的应用，将客户数据分析加工成客户经理关键绩效指标(Performance Indicator，简称KPI)、统计报表、即席查询、客户统一视图、个性化服务、资费推荐、知识库等客户信息库，其中客户统一视图包括集团客户视图、关键人视图、考核视图和大客户视图。用户通过浏览终端80输入自己想获知的客户信息库，由数据库应用单元20将该客户信息库通过接口单元40发送至浏览终端80，并由浏览终端80显示出来。相应地，浏览终端80可以显示出与客户信息库对应的浏览界面，如图3所示，对应于应用服务器20中的资费推荐客户信息库，浏览终端80通过资费推荐的浏览界面将资费推荐客户信息库显示出来。

比如用户想获知某集团的月收入，就可以通过浏览终端80输入代表某集团月收入的录入信息，应用服务器20通过集团客户视图找出某集团的月收入并通过接口单元40发送至浏览终端80，由浏览终端80向用户显示。

另外，如图3所示，浏览终端80还可以显示工作预算以及竞争管理、商机管理等界面，分别与应用服务器20的业务办理、资料维护、客户管理以及任务派发、工作计划、资源申请等客户信息库相对应，用户可以通过这些界面为移动客户服务，并规划自己的工作。

进一步地，应用服务器20还可以通过web集成的方式，直接嵌入业务运营支撑系统的客户资料管理、业务受理、任务派发、工作计划等模块，可以直接对业务运营支撑系统客户信息进行维护更新。

为了方便用户及时掌握客户动态，用户还可以通过浏览终端80定制自己需要的客户信息库，由应用服务器20通过接口单元40以短信、彩信、电子邮件等方式定时将客户信息库自动发送到浏览终端80。比如用户可以定制某集团的月收入，应用服务器20可以在每个月初自动以电子邮件的方式将某集团的上月月收入发送到用户的浏览终端80上。

实际应用中，接口单元40可以为web服务器，浏览终端80可以为计算机或移动终端，浏览终端80为计算机时，接口单元40与浏览终端80之间可以通过局域网相连接；浏览终端80为移动终端时，接口单元40与浏览终端80之间可以通过无线网络相连接。

进一步地，该数据获取系统不仅仅适用于客户经理，客户经理主管、分公司经理、省公司管理者等不同角色的用户都可以通过浏览终端使用该数据获取系统。

本实施例的数据获取系统及方法使用方便，用户通过简单操作浏览终端就可以获知所需客户信息；并且浏览终端与接口单元之间可以通过无线网络相连接，从而实现用户的远程移动办公。

本实施例提供了集客户关系管理、工作流、资源申请、成本管理、竞争管理、商机管理、享知识库以及商务智能等功能为一体的工作平台，为用户提供一站式的服务支撑；各单元之间通过TCP/IP协议相连接，能够通过因特网实现信息共享；进一步地，本系统中的应用服务器还可以通过web集成方式直接嵌入其他系统，使得本系统具有较高的可扩展性。

图4所示为根据本发明应用服务器的内部结构示意图，如图4所示，本实施例包括：

获取模块42，用于获取客户数据；

划分模块44，用于根据各种应用将所获取的客户数据划分成相应的客户信息库；

发送模块46，用于根据接收到的录入信息将客户信息库发送出去。

进一步地，该应用服务器还可以包括：

更新模块，用于通过web集成方式与业务运营支撑系统连接，并对业务运营支撑系统中的客户数据进行更新。

进一步地，发送模块46还可以用于根据接收到的定制信息，定时将客户信息库主动发送出去。

本实施例的应用服务器，根据不同的应用将获取的客户数据分析加工成不同的客户信息库，并将客户信息库发送出去。通过本发明实施例的技术方案，能够有效地将客户数据整理为用户所需要的客户信息，能够提高用户的工作效率。并且本实施例中的应用服务器还可以根据接收到的定制信息，定时将客户信息库主动发送出去，方便了用户及时掌握客户动态。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种数据获取系统，其特征在于，包括：

数据库服务器，用于从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取客户数据；

应用服务器，用于存储所述数据库服务器抽取的客户数据，并根据各种应用将所述客户数据划分成相应的客户信息库；

浏览终端，用于根据接收的录入信息从所述应用服务器获取客户信息库；

接口单元，用于为所述浏览终端和所述应用服务器提供数据交互。

2.根据权利要求1所述的数据获取系统，其特征在于，所述应用服务器还用于根据接收到的定制信息，定时通过所述接口单元以短信、彩信或电子邮件主动将所述客户信息库发送到所述浏览终端。

3.根据权利要求1所述的数据获取系统，其特征在于，所述应用服务器还用于通过web集成方式与业务运营支撑系统连接，对所述业务运营支撑系统中的客户数据进行更新。

4.根据权利要求1所述的数据获取系统，其特征在于，所述数据库服务器与所述应用服务器之间、所述应用服务器与所述接口单元之间通过TCP/IP协议相连接。

5.根据权利要求1所述的数据获取系统，其特征在于，所述浏览终端为计算机，所述接口单元与所述浏览终端之间通过局域网相连接；或

所述浏览终端为移动终端，所述接口单元与所述浏览终端之间通过无线网络相连接。

6.一种数据获取方法，其特征在于，包括：

数据库服务器从经营分析系统及业务运营支撑系统中抽取客户数据；

应用服务器存储所述数据库服务器抽取的客户数据，并根据各种应用将所述客户数据划分成相应的客户信息库；

浏览终端从所述应用服务器获取并显示与接收的录入信息对应的客户信息库。

7.根据权利要求6所述的数据获取方法，其特征在于，还包括：

所述应用服务器根据接收到的定制信息，定时通过接口单元以短信、彩信或电子邮件主动将所述客户信息库发送到所述浏览终端。

8.一种应用服务器，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取客户数据；

划分模块，用于根据各种应用将所获取的客户数据划分成相应的客户信息库；

发送模块，用于根据接收到的录入信息将客户信息库发送出去。

9.根据权利要求8所述的应用服务器，其特征在于，所述应用服务器还包括：

更新模块，用于通过web集成方式与业务运营支撑系统连接，并对所述业务运营支撑系统中的客户数据进行更新。

10.根据权利要求8所述的应用服务器，其特征在于，所述发送模块还用于根据接收到的定制信息，定时将所述客户信息库主动发送出去。

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