CN106991541A - 家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统。家电服务自撮合方法包括：接收用户端的至少一条服务类需求数据，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址；按照服务类型对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到服务类整合订单；针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集进行撮合，接收撮合结果，并利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在其中删除掉已撮合的服务类需求数据。

Description

家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统

技术领域

本发明涉及家电撮合领域，具体涉及一种家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统。

背景技术

家电服务行业的传统方式是给售后或维修公司进行预约或联系，然后由售后或维修公司安排工程师按照指定日期上门服务。此外，家电卖场等对家电商品的送装往往也是指派自己或第三方的工程师完成送装。

以上针对家电服务或家电送装的传统技术，常存在派工慢、工序繁杂以及存在大量重复性工作的问题。

发明内容

在下文中给出了关于本发明的简要概述，以便提供关于本发明的某些方面的基本理解。应当理解，这个概述并不是关于本发明的穷举性概述。它并不是意图确定本发明的关键或重要部分，也不是意图限定本发明的范围。其目的仅仅是以简化的形式给出某些概念，以此作为稍后论述的更详细描述的前序。

鉴于此，本发明提供了一种家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统，以至少解决家电服务或家电送装的传统技术存在派工慢、工序繁杂以及存在大量重复性工作的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种家电服务自撮合方法，该家电服务自撮合方法包括：接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期地对每个服务类整合订单中的服务类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的服务类需求数据；对于尚未撮合的服务类需求数据中每个待撮合的服务类需求数据，根据该条服务类需求数据对应的接收时间，计算该条服务类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条服务类需求数据对应的当前奖励，并将该条服务类需求数据对应的当前奖励标注到对应的服务类整合订单中再次发送给匹配的服务工程师候选集进行撮合。

进一步地，家电服务自撮合方法还包括：获取原始订单数据，并从原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址；按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单；针对每个送装类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，接收来自送装工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。

进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期地对每个送装类整合订单中的送装类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的送装类需求数据；对于尚未撮合的送装类需求数据中每个待撮合的送装类需求数据，根据该条送装类需求数据对应的提取时间，计算该条送装类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条送装类需求数据对应的当前奖励，并将该条送装类需求数据对应的当前奖励标注到对应的送装类整合订单中再次发送给匹配的送装工程师候选集进行撮合。

进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期对工程师数据库中各个工程师负责的区域进行重新分配，以使工程师数据库中各工程师在预设的多个区域之间轮换。

根据本发明的另一方面，还提供了一种用于家电服务自撮合系统的服务器，该用于家电服务自撮合系统的服务器包括接收单元，其用于接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；整合单元，其用于按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；撮合单元，其用于针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

进一步地，接收单元还用于获取原始订单数据，并从原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址；整合单元还用于按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单；撮合单元还用于针对每个送装类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，接收来自送装工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。

进一步地，所述服务器还包括天气信息获取单元和车辆分配单元；所述天气信息获取单元用于针对所述送装类整合订单中的每条送装类需求数据，在判定该条送装类需求数据对应的待送装产品为电视机的情况下，获取该条送装类需求数据对应的送货日期的天气信息，并在该天气信息中提取送货日期的当日最低温度；所述车辆分配单元用于在所述天气信息获取单元提取的送货日期的当日最低温度低于预设温度时，将冬季送货车分配给对应的送装类需求数据。

进一步地，所述冬季送货车包括：货车主体；安装在货车主体上的柴油加热泵；以及连接所述柴油加热泵的可调节排风设备，其中，所述可调节排风设备的热风口通过可移动管道连接可调节排风设备的主体。

根据本发明的又一方面，还提供了一种家电服务自撮合系统，家电服务自撮合系统包括如上所述的用于家电服务自撮合系统的服务器和所述冬季送货车；家电服务自撮合系统还包括一个或多个安装于用户终端设备的用户端以及一个或多个安装于工程师终端设备的工程师端；其中，每个用户端包括：第一交互单元，其用于根据用户输入来生成服务类需求数据；以及第一通信单元，其用于将第一交互单元生成的服务类需求数据发送至服务器；每个工程师端包括：接单单元，其用于接收服务器发来的整合订单，其中，服务器发来的整合订单是服务类整合订单和/或送装类整合订单；第二交互单元，其用于根据接单单元接收到的来自服务器的整合订单，根据该工程师端当前使用者的输入来选择该整合订单中对应数目个待撮合的需求数据，并将所选择的一个或多个待撮合的需求数据与该工程师端对应的工程师姓名撮合在一起，作为撮合结果；以及第二通信单元，其用于将第二交互单元获得的撮合结果发送给服务器。

本发明的家电服务自撮合方法、用于家电服务自撮合系统的服务器以及家电服务自撮合系统，可以实现用户对于家电服务的需求与工程师上门服务之间、以及顾客对于家电送装的需求与工程师上门送货安装之间的自撮合，相比于现有技术，本发明的上述技术能够改善用户体验，使得工程师能够自由选择服务，避免了系统自动分派工程师所带来的各种不便；而且，相比传统手动分配的方法，大大提高了处理效率。

此外，通过奖励机制，本发明能够使得订单更容易撮合成功。

此外，当送装类整合订单中某一条送装类需求数据的待送装产品是电视机时，天气信息获取单元即时获取该条送装类需求数据对应的送货日期的天气，假设其最低温度为零下30度。预设温度为零下18度。当最低温度低于零下18度时，电视机在运输途中由于温度过低，空气当中的水蒸气速冻成霜而附着在电视机上，当送达客户家里时，往往由于温度突然升高至室温(零上18度左右)，使得电视机上的冻霜融化为水珠而附着在电视机上。不同于送货、安装分期进行，在送装一体的实际操作中，在这种情况下，当工程师送货抵达后立即进行安装调试时，常因为以上原因导致在接通电源一瞬间损坏电视机。这样，采用本发明的技术，则可以在极寒地区(如东北地区)，当遇上所需送装产品为电视机时，为其安排具有加热功能的冬季送货车，使得其在送货途中使得电视机的环境温度能够达到相对较高的水平(如可实时监控电视机所处车厢内的环境温度，使其温度控制在0度或0度附近)，这样，当工程师将电视机送达客户家里时，则避免由于上述原因所导致的电视机损坏，能够迅速为其安装电视机，而不会出现电视损坏等问题发生。

本发明的家电服务自撮合方法、用于家电服务自撮合系统的服务器以及家电服务自撮合系统，其在整合订单的基础上，通过将整合订单发送给类型匹配的工程师，即可由工程师自行确定是否接受任务，自动完成撮合，节省了大量时间和人力。

通过以下结合附图对本发明的最佳实施例的详细说明，本发明的这些以及其他优点将更加明显。

附图说明

本发明可以通过参考下文中结合附图所给出的描述而得到更好的理解，其中在所有附图中使用了相同或相似的附图标记来表示相同或者相似的部件。所述附图连同下面的详细说明一起包含在本说明书中并且形成本说明书的一部分，而且用来进一步举例说明本发明的优选实施例和解释本发明的原理和优点。在附图中：

图1是示意性地示出本发明的家电服务自撮合方法的一个示例性处理的流程图；

图2是示意性地示出本发明的家电服务自撮合方法的其他示例性处理中部分步骤的流程图；

图3是示意性地示出本发明的用于家电服务自撮合系统的服务器的一个示例的结构框图；

图4是示意性地示出本发明的用于家电服务自撮合系统的服务器的另一个示例的结构框图；

图5是示意性地示出本发明的用于家电服务自撮合系统的一个示例的结构框图。

本领域技术人员应当理解，附图中的元件仅仅是为了简单和清楚起见而示出的，而且不一定是按比例绘制的。例如，附图中某些元件的尺寸可能相对于其他元件放大了，以便有助于提高对本发明实施例的理解。

具体实施方式

在下文中将结合附图对本发明的示范性实施例进行描述。为了清楚和简明起见，在说明书中并未描述实际实施方式的所有特征。然而，应该了解，在开发任何这种实际实施例的过程中必须做出很多特定于实施方式的决定，以便实现开发人员的具体目标，例如，符合与系统及业务相关的那些限制条件，并且这些限制条件可能会随着实施方式的不同而有所改变。此外，还应该了解，虽然开发工作有可能是非常复杂和费时的，但对得益于本公开内容的本领域技术人员来说，这种开发工作仅仅是例行的任务。

在此，还需要说明的一点是，为了避免因不必要的细节而模糊了本发明，在附图中仅仅示出了与根据本发明的方案密切相关的装置结构和/或处理步骤，而省略了与本发明关系不大的其他细节。

本发明的实施例提供了一种家电服务自撮合方法，该家电服务自撮合方法包括：接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

下面结合图1来描述本发明的家电服务自撮合方法的一个处理示例。需要说明的是，本发明的家电服务自撮合方法可以在诸如计算机等计算处理设备实现，在实际处理中例如可以作为服务器端应用来实施。

如图1所示，家电服务自撮合方法开始后，执行步骤S110。

在步骤S110中，接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间(例如是服务时间)、客户姓名、联系电话和地址(例如是服务地址)，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个。然后，执行步骤S120。

例如，服务类型可以是安装、调试、清洗、维修或保养等。

在步骤S120中，按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单，其中，每个服务类整合订单所包括的所有服务类需求数据具有相同的服务类型。

这样，通过步骤S120，例如可以得到下面多种服务类整合订单：安装服务整合订单；调试服务整合订单；清洗服务整合订单；维修服务整合订单；保养服务整合订单；等等。其中，安装服务整合订单中的所有服务类需求数据均对应安装服务，调试服务整合订单中的所有服务类需求数据均对应调试服务，清洗服务整合订单中的所有服务类需求数据均对应清洗服务，等等。

然后，在步骤S130中，针对每个服务类整合订单，分别执行步骤S131-S134。

在步骤S131中，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集。其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息例如包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息等。

举例来说，假设该服务类整合订单所属服务类型为K1，则在预存的工程师数据库中搜索到的“与该服务类整合订单所属服务类型K1相匹配的至少一个工程师”例如是对应服务类型为K1的所有工程师的集合。

然后，在步骤S132中，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师以进行撮合。

这样，通过步骤S132将服务类整合订单发送给对应的服务工程师候选集中的工程师后，接收到该订单的工程师们则可以自由选择其中待撮合的服务类需求数据来进行撮合。例如，工程师E1接收到了一个清洗服务整合订单，该清洗服务整合订单中总共包括10条清洗服务需求数据，工程师E1根据每条清洗服务需求数据所需要清洗的产品信息(作为服务产品信息的示例)、服务的时间等来确定是否接受该任务(即该条清洗服务需求数据)，然后通过终端操作来选择接受某个任务(即接受某条清洗服务需求数据)，这样，终端将其选择的任务(某条清洗服务需求数据)和这个工程师终端注册(或登录)的工程师名称撮合在一起，作为撮合结果反馈给服务器端。

这样，在步骤S133中，接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名。然后，执行步骤S134。

在步骤S134中，可以利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或者也可以在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

由此，通过本发明的家电服务自撮合方法，可以实现用户对于家电服务的需求与工程师上门服务之间的自撮合，相比于现有技术，改善了用户体验，使得工程师能够自由选择服务，避免了系统自动分派工程师所带来的各种不便；而且，相比传统手动分配的方法，大大提高了处理效率。

根据一个实现方式，可以定期地对每个服务类整合订单中的服务类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的服务类需求数据；对于尚未撮合的服务类需求数据中每个待撮合的服务类需求数据，根据该条服务类需求数据对应的接收时间，计算该条服务类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条服务类需求数据对应的当前奖励，并将该条服务类需求数据对应的当前奖励标注到对应的服务类整合订单中再次发送给匹配的服务工程师候选集进行撮合。这样，利用该实现方式，通过奖励机制，使得订单更容易撮合成功。

此外，在另一个示例中，本发明的家电服务自撮合方法除了包括图1所示的步骤之外，还可以包括图2所示的处理流程。需要说明的是，图2所示的处理步骤与图1所示的处理步骤之间没有固定的先后顺序，二者在实际中可以并行实现。

如图2所示，在该示例中，执行步骤S210。

在步骤S210中，获取原始订单数据，并从原始订单数据中提取至少一条送装(送货与安装)类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间(例如是送货时间)、客户姓名、联系电话与地址(例如是送货地址)。然后，执行步骤S220。

在步骤S220中，按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单，其中，每个送装类整合订单所包括的所有送装类需求数据具有相同的产品类型。

这样，通过步骤S220，例如可以得到下面多种送装类整合订单：电视机送装整合订单；电冰箱送装整合订单；洗衣机送装整合订单；空调送装整合订单；等等。其中，电视机送装整合订单中的所有送装类需求数据的待送装产品均为电视机，电冰箱送装整合订单中的所有送装类需求数据的待送装产品均为电冰箱，等等。然后，执行步骤S230。

在步骤S230中，针对每个送装类整合订单，分别执行步骤S231-S234。

在步骤S231中，在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集。其中，工程师数据库中每个工程师的相关信息除了包括上文所述的该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息之外，还可以包括该工程师负责的送装家电产品信息，送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型等。然后，执行步骤S232。

举例来说，假设该送装类整合订单所对应的待送装的家电产品为空调，则在预存的工程师数据库中搜索到的“与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师”例如是负责送装空调的所有工程师的集合。

在步骤S232中，将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师。这样，通过步骤S232将送装类整合订单发送给对应的送装工程师候选集中的工程师后，接收到该订单的工程师们则可以自由选择其中待撮合的送装类需求数据来进行撮合。

然后，在步骤S233中，接收来自送装工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名。

这样，在步骤S234中，利用撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。

由此，通过该示例，可以实现用户对于家电送装的需求与工程师上门送货与安装之间的自撮合，相比于现有技术，改善了用户体验，使得工程师能够自由选择要送装的产品，避免了系统自动分派工程师所带来的各种不便；而且，相比传统手动分配的方法，大大提高了处理效率。

根据一个实现方式，还可以定期地对每个送装类整合订单中的送装类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的送装类需求数据；对于尚未撮合的送装类需求数据中每个待撮合的送装类需求数据，根据该条送装类需求数据对应的提取时间，计算该条送装类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条送装类需求数据对应的当前奖励，并将该条送装类需求数据对应的当前奖励标注到对应的送装类整合订单中再次发送给匹配的送装工程师候选集进行撮合。这样，利用该实现方式，通过奖励机制，使得订单更容易撮合成功。

此外，根据一个实现方式，家电服务自撮合方法还可以包括：定期对工程师数据库中各个工程师负责的区域进行重新分配，以使工程师数据库中各工程师在预设的多个区域之间轮换。由此，可以避免长期有一个人负责同一区域所带来的缺陷，如某个区域对应的工程师由于辞职等原因数量锐减，等等。

此外，本发明的实施例还提供了一种用于家电服务自撮合系统的服务器，该用于家电服务自撮合系统的服务器包括接收单元，其用于接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；整合单元，其用于按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；撮合单元，其用于针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

下面结合图3来描述本发明的用于家电服务自撮合系统的服务器的一个示例。

如图3所示，本发明的用于家电服务自撮合系统的服务器包括接收单元1、整合单元2以及撮合单元3。

其中，接收单元1接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个。其中，接收单元1例如可以执行上文结合图1所描述的步骤S110的处理，并能达到相类似的功能和效果，这里不再详述。

这样，整合单元2按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单，其中，每个服务类整合订单所包括的所有服务类需求数据具有相同的服务类型。其中，整合单元2例如可以执行上文结合图1所描述的步骤S120的处理，并能达到相类似的功能和效果，这里不再详述。

然后，针对每个服务类整合订单，撮合单元3可以在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息。

然后，撮合单元3可以将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，并接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，以利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

其中，撮合单元3可以执行如上文结合图1所描述的步骤S131-S134的处理，并能达到相类似的功能和效果，这里不再详述。

根据一个实现方式，接收单元1还可以获取原始订单数据，并从原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址(例如可以执行上文结合图2所描述的步骤S210的处理，并能达到相类似的功能和效果，这里不再详述)；整合单元2还可以按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单，其中，每个送装类整合订单所包括的所有送装类需求数据具有相同的产品类型(例如可以执行上文结合图2所描述的步骤S220的处理，并能达到相类似的功能和效果，这里不再详述)；撮合单元3还用于针对每个送装类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，接收来自送装工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据(例如可以执行上文结合图2所描述的步骤S231-S234的处理，并能达到相类似的功能和效果，这里不再详述)。

此外，根据另一个实现方式，服务器也可以具有如图4所示的结构。

如图4所示，本发明的用于家电服务自撮合系统的服务器除了包括接收单元1、整合单元2以及撮合单元3之外，还可以包括天气信息获取单元4和车辆分配单元5。其中，接收单元1、整合单元2以及撮合单元3可以具有与上文中结合图3所描述的对应的单元相同的结构和功能，并能达到相类似的效果，这里不再赘述。

在图4所示的例子中，天气信息获取单元4可以针对送装类整合订单中的每条送装类需求数据，在判定该条送装类需求数据对应的待送装产品为电视机的情况下，获取该条送装类需求数据对应的送货日期的天气信息，并在该天气信息中提取送货日期的当日最低温度。车辆分配单元5可以在天气信息获取单元4提取的送货日期的当日最低温度低于预设温度时，将冬季送货车分配给对应的送装类需求数据。其中，冬季送货车例如包括：货车主体；安装在货车主体上的柴油加热泵；以及连接柴油加热泵的可调节排风设备，其中，可调节排风设备的热风口通过可移动管道连接可调节排风设备的主体。

例如，当送装类整合订单中某一条送装类需求数据的待送装产品是电视机时，天气信息获取单元4即时获取该条送装类需求数据对应的送货日期的天气，假设其最低温度为零下30度。预设温度为零下18度。当最低温度低于零下18度时，电视机在运输途中由于温度过低，空气当中的水蒸气速冻成霜而附着在电视机上，当送达客户家里时，往往由于温度突然升高至室温(零上18度左右)，使得电视机上的冻霜融化为水珠而附着在电视机上。不同于送货、安装分期进行，在送装一体的实际操作中，在这种情况下，当工程师送货抵达后立即进行安装调试时，常因为以上原因导致在接通电源一瞬间损坏电视机。这样，采用本发明的技术，则可以在极寒地区(如东北地区)，当遇上所需送装产品为电视机时，为其安排具有加热功能的冬季送货车，使得其在送货途中使得电视机的环境温度能够达到相对较高的水平(如可实时监控电视机所处车厢内的环境温度，使其温度控制在0度或0度附近)，这样，当工程师将电视机送达客户家里时，则避免由于上述原因所导致的电视机损坏。

此外，本发明的实施例还提供了一种家电服务自撮合系统，如图5所示，家电服务自撮合系统包括如上所述的用于家电服务自撮合系统的服务器5-1以及上文所述的冬季送货车5-2。其中，用于家电服务自撮合系统的服务器5-1可以具有上文结合图3或图4所描述的结构，并能够达到相类似的功能和效果，这里不再详述。冬季送货车5-2也可以与上文结构相同，这里不再重述。

除此之外，如图5所示，家电服务自撮合系统还包括一个或多个安装于用户终端设备的用户端5-3以及一个或多个安装于工程师终端设备的工程师端5-4。

其中，用于家电服务自撮合系统的服务器5-1构成如图5所示的服务器子系统，一个或多个冬季送货车5-2构成如图5所示的冬季送货车子系统，一个或多个用户端5-3构成如图5所示的用户子系统，而一个或多个工程师端5-4构成如图5所示的工程师子系统。

其中，每个用户端5-3包括第一交互单元(图中未示出)和第一通信单元(图中未示出)。其中，第一交互单元可根据用户输入来生成服务类需求数据，而第一通信单元可将第一交互单元生成的服务类需求数据发送至服务器。

每个工程师端5-4包括接单单元(图中未示出)、第二交互单元(图中未示出)和第二通信单元(图中未示出)。其中，接单单元可接收服务器发来的整合订单，其中，服务器发来的整合订单是服务类整合订单和/或送装类整合订单；第二交互单元可根据接单单元接收到的来自服务器的整合订单，根据该工程师端当前使用者的输入来选择该整合订单中对应数目(如0个、1个或多个)个待撮合的需求数据，并将所选择的一个或多个待撮合的需求数据与该工程师端对应的工程师姓名撮合在一起，作为撮合结果；而第二通信单元可将第二交互单元获得的撮合结果发送给服务器。

需要说明的是，本发明的用于家电服务自撮合系统的服务器以及家电服务自撮合系统可以具有与上文结合图1或图2所描述的家电服务自撮合方法中的对应的步骤或子步骤相类似的处理，并能够达到相类似的功能和技术效果，这里不再赘述。

尽管根据有限数量的实施例描述了本发明，但是受益于上面的描述，本技术领域内的技术人员明白，在由此描述的本发明的范围内，可以设想其它实施例。此外，应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的，而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。

Claims (10)

1.家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法包括：

接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，所述服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；

按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；

针对每个服务类整合订单，

在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，所述工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，

将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，

接收来自所述服务工程师候选集中工程师的撮合结果，所述撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，

利用所述撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

2.根据权利要求1所述的家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法还包括：

定期地对每个服务类整合订单中的服务类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的服务类需求数据；

对于尚未撮合的服务类需求数据中每个待撮合的服务类需求数据，根据该条服务类需求数据对应的接收时间，计算该条服务类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条服务类需求数据对应的当前奖励，并将该条服务类需求数据对应的当前奖励标注到对应的服务类整合订单中再次发送给匹配的服务工程师候选集进行撮合。

3.根据权利要求1或2所述的家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法还包括：

获取原始订单数据，并从所述原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址；

按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单；

针对每个送装类整合订单，

在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，所述工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，所述送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，

将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，

接收来自所述送装工程师候选集中工程师的撮合结果，所述撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，

利用所述撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。

4.根据权利要求3所述的家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法还包括：

定期地对每个送装类整合订单中的送装类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的送装类需求数据；

对于尚未撮合的送装类需求数据中每个待撮合的送装类需求数据，根据该条送装类需求数据对应的提取时间，计算该条送装类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条送装类需求数据对应的当前奖励，并将该条送装类需求数据对应的当前奖励标注到对应的送装类整合订单中再次发送给匹配的送装工程师候选集进行撮合。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的家电服务自撮合方法，其特征在于，所述家电服务自撮合方法还包括：

定期对所述工程师数据库中各个工程师负责的区域进行重新分配，以使所述工程师数据库中各工程师在预设的多个区域之间轮换。

6.用于家电服务自撮合系统的服务器，其特征在于，所述用于家电服务自撮合系统的服务器包括

接收单元，其用于接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，所述服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；

整合单元，其用于按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；

撮合单元，其用于针对每个服务类整合订单，

在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，所述工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，

将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，

接收来自所述服务工程师候选集中工程师的撮合结果，所述撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，

利用所述撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

7.根据权利要求6所述的用于家电服务自撮合系统的服务器，其特征在于：

所述接收单元还用于获取原始订单数据，并从所述原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址；

所述整合单元还用于按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单；

所述撮合单元还用于针对每个送装类整合订单，

在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，所述工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，所述送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，

将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，

接收来自所述送装工程师候选集中工程师的撮合结果，所述撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，

利用所述撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。

8.根据权利要求7所述的用于家电服务自撮合系统的服务器，其特征在于，所述服务器还包括天气信息获取单元和车辆分配单元；

所述天气信息获取单元用于针对所述送装类整合订单中的每条送装类需求数据，在判定该条送装类需求数据对应的待送装产品为电视机的情况下，获取该条送装类需求数据对应的送货日期的天气信息，并在该天气信息中提取送货日期的当日最低温度；

所述车辆分配单元用于在所述天气信息获取单元提取的送货日期的当日最低温度低于预设温度时，将冬季送货车分配给对应的送装类需求数据。

9.根据权利要求8所述的用于家电服务自撮合系统的服务器，其特征在于，所述冬季送货车包括：货车主体；安装在货车主体上的柴油加热泵；以及连接所述柴油加热泵的可调节排风设备，其中，所述可调节排风设备的热风口通过可移动管道连接可调节排风设备的主体。

10.家电服务自撮合系统，其特征在于，所述家电服务自撮合系统包括如权利要求6-9所述的用于家电服务自撮合系统的服务器和所述冬季送货车；

所述家电服务自撮合系统还包括一个或多个安装于用户终端设备的用户端以及一个或多个安装于工程师终端设备的工程师端；

其中，每个用户端包括：

第一交互单元，其用于根据用户输入来生成服务类需求数据；以及

第一通信单元，其用于将所述第一交互单元生成的服务类需求数据发送至服务器；

每个工程师端包括：

接单单元，其用于接收服务器发来的整合订单，其中，所述服务器发来的整合订单是服务类整合订单和/或送装类整合订单；

第二交互单元，其用于根据所述接单单元接收到的来自服务器的整合订单，根据该工程师端当前使用者的输入来选择该整合订单中对应数目个待撮合的需求数据，并将所选择的一个或多个待撮合的需求数据与该工程师端对应的工程师姓名撮合在一起，作为撮合结果；以及

第二通信单元，其用于将所述第二交互单元获得的撮合结果发送给服务器。