CN106897888A - 外贸电商平台买家诚保返点清理的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种外贸电商平台买家诚保返点清理的方法及系统，其中方法包括获取用户数据库中保存的用户账户信息还包含以下步骤：计算实际返点余额和超出时间，向用户发送提示信息及解决方案，处理已过期未使用的所述返点余额。本发明能够根据用户的需求制定适合用户自身的返点现金处理解决方案，提高用户对于电商平台的满意度。

Description

外贸电商平台买家诚保返点清理的方法及系统

技术领域

本发明涉及网络电商诚信保障服务领域，特别是一种外贸电商平台买家诚保返点清理的方法及系统。

背景技术

外贸电子商务平台为了提升海外买家的购物体验，消除海外买家在跨境购物中对于产品及服务的忧虑。向平台买卖家推出了诚信保障服务计划，对于加入该计划的卖家，外贸电子商务平台会对该卖家的产品进行打标，以便买家能够及时了解哪些商品是受到诚信保障服务保护的。

在实际的业务中，外贸电子商务平台只实现了增加返点的流程，而对于返点清理的流程并未进行设计。经过一段时间的积累，系统累计了较大数量的返点数据，为了拉动买家使用返点进而拉动买家下单支付增加GMV，另外一方面对于新的即将过期的返点，通过清理也保证了平台的利益，对于过期返点不再由平台承担这部分费用，同时回收的返点可以补充作为促销计划或者平台客户服务补偿基金的款项。

在携程网的用户也拥有返现账户，其作用是接收用户通过预定机票、酒店、门票或旅游产品而获得的相应的返点现金，用户可用于网站内消费、提现或者转化为礼品卡。携程网设定当年的4月1日到次年的3月31日为一个周期，在这个周期之内获得的全部返现现金将在次年的3月31日过期，并在次年的2月14日后每隔一段时间向用户发送站内提醒短信。当用户超过次年的3月31日仍然未处理返点现金时，系统自动将返点现金按照1:100的比例转化为网站积分。该系统虽然向用户发送了站内提醒短信，但是仍存在一下缺点：1、提醒短信位置不明显，很容易被用户忽略；2、对于返点现金的处理过于机械，如果返点现金是次年的3月30日获得，那么该返点现金仍然将会于1天之后过期；3、当返点现金少于一定金额时，提现会收取手续费；4、返点现金使用的范围较小，而且限制很多；5、当到达指定时间时，未给用户预留缓冲时间。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供了一种外贸电商平台买家诚保返点清理的方法及系统，本系统可多次向用户发送返点即将过期或过期通知，并根据用户的消费习惯为用户制定适合自己的返点现金使用解决方案，满足客户多方面的需求。

本发明的具体技术方案如下：

本发明的第一方面提出了一种外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，包括获取用户数据库中保存的用户账户信息，包含以下步骤：

步骤1：计算实际返点余额和超出时间；

步骤2：向用户发送提示信息及解决方案；

步骤3：处理已过期未使用的所述返点余额。

优选的是，所述用户账户信息包括总账户余额、现金券余额、返点日期、消费记录、消费记录分析表和消费记录统计表中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述计算实际返点余额的方法为所述实际返点余额=所述总账户余额-所述现金券余额。

在上述方案中优选的是，所述计算超出时间的方法为所述超出时间=当前日期-所述返点日期。

在上述方案中优选的是，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第一时间阈值并小于第二时间阈值时，把本次返点标注为3级预警返点。

在上述方案中优选的是，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第二时间阈值并小于第三时间阈值时，把本次返点标注为2级预警返点。

在上述方案中优选的是，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第三时间阈值并小于第四时间阈值时，把本次返点标注为1级预警返点。

在上述方案中优选的是，所述步骤2为根据预警返点级别向用户发送返点即将过期的提示信息。

在上述方案中优选的是，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第四时间阈值并小于第五时间阈值时时，把本次返点标注为3级超出返点。

在上述方案中优选的是，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第五时间阈值并小于第六时间阈值时时，把本次返点标注为2级超出返点。

在上述方案中优选的是，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第六时间阈值并小于第七时间阈值时时，把本次返点标注为1级超出返点。

在上述方案中优选的是，所述步骤2为根据超出返点级别向用户发送返点过期即将清理的提示信息。

在上述方案中优选的是，所述解决方案包括根据所述消费信息分析表向用户推送消费项目列表、把返点金额转化为可赠送礼品卡、把返点金额按照一定的比例转化为积分和缴纳其他费用中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述其他费用包括手机费、固话费、上网费、水电费、燃气费和机动车罚款中是至少一种。

在上述方案中优选的是，所述步骤3为当用户未按照所述解决方案处理所述返点金额且所述超出时间大于等于第七时间阈值时，将所述返点金额添加到客户服务补偿基金中。

在上述方案中优选的是，所述客户服务补偿基金用于针对投诉事件对客户进行补偿。

在上述方案中优选的是，所述客户服务补偿基金还用于当客户符合补偿条件时自动通过所述客户服务补偿基金为客户增加返点金额。

本发明的第二方面提出了一种外贸电商平台买家诚保返点清理的系统，包括用于获取用户数据库中保存的用户账户信息的获取模块，还包含以下模块：

计算模块：用于计算实际返点余额和超出时间；

预处理模块：用于向用户发送提示信息及解决方案；

处理模块：用于处理已过期未使用的所述返点余额。

优选的是，所述用户账户信息包括总账户余额、现金券余额、返点日期、消费记录、消费记录分析表和消费记录统计表中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述实际返点余额=所述总账户余额-所述现金券余额。

在上述方案中优选的是，所述超出时间=当前日期-所述返点日期。

在上述方案中优选的是，所述计算模块还具有当所述超出时间大于等于第一时间阈值并小于第二时间阈值时，把本次返点标注为3级预警返点的功能。

在上述方案中优选的是，所述计算模块还具有当所述超出时间大于等于第二时间阈值并小于第三时间阈值时，把本次返点标注为2级预警返点的功能。

在上述方案中优选的是，所述计算模块还具有当所述超出时间大于等于第三时间阈值并小于第四时间阈值时，把本次返点标注为1级预警返点的功能。

在上述方案中优选的是，所述预处理模块还具有根据预警返点级别向用户发送返点即将过期的提示信息的功能。

在上述方案中优选的是，所述计算模块还具有当所述超出时间大于等于第四时间阈值并小于第五时间阈值时时，把本次返点标注为3级超出返点的功能。

在上述方案中优选的是，所述计算模块还具有当所述超出时间大于等于第五时间阈值并小于第六时间阈值时时，把本次返点标注为2级超出返点的功能。

在上述方案中优选的是，所述计算模块还具有当所述超出时间大于等于第六时间阈值并小于第七时间阈值时时，把本次返点标注为1级超出返点的功能。

在上述方案中优选的是，所述预处理模块还具有根据超出返点级别向用户发送返点过期即将清理的提示信息的功能。

在上述方案中优选的是，所述解决方案包括根据所述消费信息分析表向用户推送消费项目列表、把返点金额转化为可赠送礼品卡、把返点金额按照一定的比例转化为积分和缴纳其他费用中至少一种。

在上述方案中优选的是，所述其他费用包括手机费、固话费、上网费、水电费、燃气费和机动车罚款中是至少一种。

在上述方案中优选的是，所述处理模块还具有当用户未按照所述解决方案处理所述返点金额且所述超出时间大于等于第七时间阈值时，将所述返点金额添加到客户服务补偿基金中的功能。

在上述方案中优选的是，所述客户服务补偿基金用于针对投诉事件对客户进行补偿。

在上述方案中优选的是，所述客户服务补偿基金还用于当客户符合补偿条件时自动通过所述客户服务补偿基金为客户增加返点金额。

本发明的实施能够满足客户的对于返点现金的使用，体现出本系统的人性化服务，给外贸电商平台和用户带来切实的好处。

附图说明

图1为按照本发明的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法的一优选实施例的流程示意图。

图2为按照本发明的外贸电商平台买家诚保返点清理的系统的一优选实施例的模块图。

图3为按照本发明的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法的如图1所示实施例的快过期返点处理方法的流程示意图

图4为按照本发明的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法的如图1所示实施例的已过期返点处理方法的流程示意图。

图5为按照本发明的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法的一优选实施例的客户服务补偿基金的使用方法流程示意图。

图6为按照本发明的外贸电商平台买家诚保返点清理的系统的一优选实施例的诚信保障服务的模块示意图。

具体实施方式

实施例1

如图1、图2所示，执行步骤100，获取模块210从用户数据库200中获取用户账户信息（总账户余额、现金券余额、返点日期、消费记录、消费记录分析表和消费记录统计表），消费记录分析表是通过分析用户以前的购物记录以及返点现金消费记录而得到的用户消费趋向，可自动添加用户新的购物记录和返点现金消费记录并重新进行分析。执行步骤110，计算模块220从获取模块210中调取总账户余额和现金券账户余额，用总账户余额减去现金券账户余额，得到返点账户余额。根据每笔返点的时间和金额，确定返点账户余额的确切返点时间和对应金额，并将数据反馈给预处理模块230。执行步骤120，预处理模块230每隔一段时间通过发送站内信息、手机信息、微信信息、qq信息或者弹出对话框的方式向用户发送返点余额即将过期或已过期即将清理的消息。执行步骤130，预处理模块230调取获取模块210中的消费记录分析表和消费记录统计表结合返点账户余额，制定适合用户的返点余额解决方案。返点余额解决方案包括执行推荐消费项目列表、把返点金额转化为可赠送礼品卡、把返点金额按照一定的比例转化为积分和缴纳手机费、固话费、上网费、水电费、燃气费和机动车罚款等费用。执行步骤140，预处理模块230判断用户是否处理了返点余额，如果未处理返点余额，，则执行步骤145，处理模块240把已过期未处理的返点余额存入到客户服务补充基金中。如果用户已经处理了返点余额，则执行步骤150判断用户是否是按照解决方案对返点余额进行处理，如果用户未按照解决方案对返点余额进行处理，则执行步骤155，预处理模块230保存用户新的解决方案，并上传到用户数据库200中。如果用户是按照解决方案对返点余额进行处理，则执行步骤160，向平台返回处理结果。

实施例2

如图1、图3所示，执行步骤300，获取模块210从用户数据库200中获取用户账户信息（总账户余额、现金券余额、返点日期、消费记录、消费记录分析表和消费记录统计表），消费记录分析表是通过分析用户以前的购物记录以及返点现金消费记录而得到的用户消费趋向，可自动添加用户新的购物记录和返点现金消费记录并重新进行分析。执行步骤310，计算模块220从获取模块210中调取总账户余额和现金券账户余额，用总账户余额减去现金券账户余额，得到返点账户余额。根据每笔返点的时间和金额，确定返点账户余额的确切返点时间和对应金额，并将数据反馈给预处理模块230。执行步骤320，预处理模块230判断是否存在即将过期的返点余额。如果不存在即将过期的返点余额，执行步骤325，预处理模块230放弃处理。如果存在即将过期的返点余额，则顺序执行步骤330和步骤340，预处理模块230向用户发送返点余额即将过期的提示信息（包括站内短信、站内弹框信息、手机短信、微信信息和qq信息等）并调取获取模块210中的消费记录分析表和消费记录统计表结合返点账户余额，制定适合用户的返点余额解决方案。当返点余额超出时间大于等于30天且小于60天时，把本次返点标注为3级预警返点，发送返点余额即将过期3级提示信息；当返点余额超出时间大于等于60天且小于83天时，把本次返点标注为2级预警返点，发送返点余额即将过期2级提示信息；当返点余额超出时间大于等于83天且小于90天时，把本次返点标注为1级预警返点，发送返点余额即将过期1级提示信息。执行步骤350，预处理模块230判断是否存在已过期且未处理的返点余额，大于等于90天的返点余额标注为已过期返点余额。如果不存在已过期的返点余额，则返回步骤320，预处理模块230继续判断是否存在即将过期的返点余额。如果存在已过期且尚未处理的返点余额，则执行步骤360，预处理模块230执行已过期未处理返点余额的处理办法。

实施例3

如图1、图4所示，执行步骤400，获取模块210从用户数据库200中获取用户账户信息（总账户余额、现金券余额、返点日期、消费记录、消费记录分析表和消费记录统计表），消费记录分析表是通过分析用户以前的购物记录以及返点现金消费记录而得到的用户消费趋向，可自动添加用户新的购物记录和返点现金消费记录并重新进行分析。执行步骤410，计算模块220从获取模块210中调取总账户余额和现金券账户余额，用总账户余额减去现金券账户余额，得到返点账户余额。根据每笔返点的时间和金额，确定返点账户余额的确切返点时间和对应金额，并将数据反馈给预处理模块230。执行步骤420，预处理模块230判断是否存在已过期未处理的返点余额。如果不存在已过期未处理的返点余额，执行步骤425，预处理模块230执行即将过期返点余额处理办法。如果存在已过期未处理的返点余额，则顺序执行步骤430和步骤440，预处理模块230向用户发送返点余额已过期未处理的提示信息（包括站内短信、站内弹框信息、手机短信、微信信息和qq信息等）并调取获取模块210中的消费记录分析表和消费记录统计表结合返点账户余额，制定适合用户的返点余额解决方案。当返点余额超出时间大于等于90天且小于105天时，把本次返点标注为3级超出返点，发送返点余额已过期未处理3级提示信息；当返点余额超出时间大于等于105天且小于113天时，把本次返点标注为2级超出返点，发送返点余额已过期未处理2级提示信息；当返点余额超出时间大于等于113天且小于120天时，把本次返点标注为1级超出返点，发送返点余额已过期未处理1级提示信息。执行步骤450，预处理模块230判断是否存在超过最后期限且未处理的返点余额，大于等于120天的返点余额标注为超过最后期限的返点余额。如果不存在超过最后期限的返点余额，则返回步骤420，预处理模块230继续判断是否存在已过期未处理的返点余额。如果存在超过最后期限且尚未处理的返点余额，则执行步骤460，处理模块240把返点余额存入客户服务补偿基金。

实施例4

系统中还包含投诉处理模块，投诉处理模块的作用是接受并处理用户投诉，对证据清楚的投诉调取客户服务补偿基金实行先行赔付。

如图1、图5所示，执行步骤500，平台接到用户投诉。执行步骤510，投诉处理模块判断投诉情况。如果投诉金额较小且投诉证据清楚，则执行步骤511，投诉处理模块调取客户服务补偿基金，赔付全部金额（包括货款和违约补偿金）。如果投诉金额较大且投诉证据清楚，则执行步骤512，投诉处理模块调取客户服务补偿基金，赔付货款，并敦促商家尽快赔付违约补偿金。如果证据不清楚，则执行步骤520，投诉处理模块调取客户服务补偿基金，赔付一半货款。执行步骤530，投诉处理模块判定投诉是否成立。如果投诉成立，且数额较小，则实行步骤511，投诉处理模块调取客户服务补偿基金，赔付全部金额（包括货款和违约补偿金）。如果投诉成立，且数额较大，则实行步骤512，投诉处理模块调取客户服务补偿基金，赔付货款，并敦促商家尽快赔付违约补偿金。如果投诉不成立，则执行步骤540，投诉处理模块收回支付给用户的一半货款。

实施例5

如图6所示，诚信保障服务600包括如实发货610和闪电发货620。

如实发货610是指卖家对所售产品有可以保证销售的货源，不存在“成交不卖”的情况。“成交不卖”是指订单已经生成并且买家已经付款的前提下，卖家有义务在备货期内按时发货，并且对货运单号的真实性负有责任。

闪电发货620是指卖家向买家提供在48小时内发货服务，48小时定义只是买家完成付款且通过平台审核开始，到卖家完成发货填写发货货运单号，且48小时后该货运单号能在对应物流网站查询到上线信息，同时发送日期与订单日期相符。48小时仅计算工作日，法定休息日、法定节假日均不计算在内。

当用户付款后，卖家没有按照承诺如实发货或者闪电发货，用户向平台投诉卖家则需要承担违约责任，平台扣除一定的保障金返还到买家返点账户中作为补偿。

为了更好地理解本发明，以上结合本发明的具体实施例做了详细描述，但并非是对本发明的限制。凡是依据本发明的技术实质对以上实施例所做的任何简单修改，均仍属于本发明技术方案的范围。本说明书中每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

可能以许多方式来实现本发明的方法和系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (10)

1.一种外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，包括获取用户数据库中保存的用户账户信息，其特征在于，还包含以下步骤：

步骤1：计算实际返点余额和超出时间；

步骤2：向用户发送提示信息及解决方案；

步骤3：处理已过期未使用的所述返点余额。

2.根据权利要求1所述的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，其特征在于，所述用户账户信息包括总账户余额、现金券余额、返点日期、消费记录、消费记录分析表和消费记录统计表中至少一种。

3.根据权利要求2所述的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，其特征在于，所述计算实际返点余额的方法为所述实际返点余额=所述总账户余额-所述现金券余额。

4.根据权利要求3所述的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，其特征在于，所述计算超出时间的方法为所述超出时间=当前日期-所述返点日期。

5.根据权利要求4所述的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，其特征在于，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第一时间阈值并小于第二时间阈值时，把本次返点标注为3级预警返点。

6.根据权利要求5所述的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，其特征在于，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第二时间阈值并小于第三时间阈值时，把本次返点标注为2级预警返点。

7.根据权利要求6所述的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，其特征在于，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第三时间阈值并小于第四时间阈值时，把本次返点标注为1级预警返点。

8.根据权利要求7所述的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，其特征在于，所述步骤2为根据预警返点级别向用户发送返点即将过期的提示信息。

9.根据权利要求8所述的外贸电商平台买家诚保返点清理的方法，其特征在于，所述步骤1还为当所述超出时间大于等于第四时间阈值并小于第五时间阈值时时，把本次返点标注为3级超出返点。

10.一种外贸电商平台买家诚保返点清理的系统，包括用于获取用户数据库中保存的用户账户信息的获取模块，其特征在于，还包含以下模块：

计算模块：用于计算实际返点余额和超出时间；

预处理模块：用于向用户发送提示信息及解决方案；

处理模块：用于处理已过期未使用的所述返点余额。