CN111242639A - 跨境退货处理方法以及装置 - Google Patents

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CN111242639A
CN111242639A CN202010015664.0A CN202010015664A CN111242639A CN 111242639 A CN111242639 A CN 111242639A CN 202010015664 A CN202010015664 A CN 202010015664A CN 111242639 A CN111242639 A CN 111242639A
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Abstract

本说明书实施例提供跨境退货处理方法以及装置，其中所述跨境退货处理方法包括：接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。

Description

跨境退货处理方法以及装置
技术领域
本说明书实施例涉及数据处理技术领域，特别涉及两种跨境退货处理方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及两种跨境退货处理装置，两种计算设备，以及两种计算机可读存储介质。
背景技术
随着电子商务和物流的发展，用户进行线上交易越来越普遍，然而由于线上交易不能看到实物，因此用户在收到商品之后，可能因为商品质量问题、颜色或大小等原因需要退货，目前，用户在国内线上交易可以享受非常优质的退货服务，然而跨境交易却因为跨境运输需要缴纳关税和承担高昂的物流费用，以及退货时间长等原因，难以使用户享受优质的退货服务，从而影响用户在电商平台的购物体验，因此需要提供更方便的方案。
发明内容
有鉴于此，本说明书实施例提供了两种跨境退货处理方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及两种跨境退货处理装置，两种计算设备，以及两种计算机可读存储介质，以解决现有技术中存在的技术缺陷。
根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种跨境退货处理方法，包括：
接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
可选的，所述按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付，包括：
根据所述跨境交易订单的订单时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率；
基于所述商品金额以及所述汇率，确定所述被保障商家所属地区的币种对应的赔付金额；
按照所述赔付金额对所述被保障商家进行赔付。
可选的，所述接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请步骤执行之前，还包括：
向商家推送针对跨境交易订单提供退货保障的保障协议；
在接收到所述商家针对所述保障协议提交的参与指令的情况下，将所述商家作为被保障商家，生成所述保障提供方与所述被保障商家之间的保障订单。
可选的，所述在接收到所述商家针对所述保障协议提交的参与指令的情况下，将所述商家作为被保障商家，生成所述保障提供方与所述被保障商家之间的保障订单步骤执行之后，还包括：
获取所述保障订单对应的免费退货图标；
将所述免费退货图标在所述被保障商家售卖商品的商品页面进行展示。
可选的，所述接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请步骤执行之前，还包括：
在接收到针对所述保障商品的发货指令的情况下，根据所述保障订单约定的保障费用条款以及所述保障商品确定所述保障商品对应的保障费用；
通过支付接口从所述被保障商家的资金账户扣除所述保障费用。
可选的，所述根据所述保障订单约定的保障费用条款以及所述保障商品确定所述保障商品的对应的保障费用步骤执行之后，并所述通过支付接口从所述被保障商家的资金账户扣除所述保障费用步骤执行之前，还包括：
根据所述保障商品的发货时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率；
以所述保障费用与所述汇率的乘积更新所述保障费用。
可选的，所述基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发步骤执行之后，并所述接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果步骤执行之前，还包括：
根据所述物流凭证通过物流接口获取针对所述保障商品在物流配送过程中的物流数据；
将所述物流数据在所述保障商品的退货物流页面进行展示。
可选的，所述接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请步骤执行之后，并所述基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发步骤执行之前，还包括：
判断所述退货申请的退货详情是否满足退货审核的审核条件；
若是，执行所述基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发步骤。
可选的，所述接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果步骤执行之后，还包括：
在将所述检验结果确认为不通过的情况下，根据所述检验结果以及所述检验结果包含的检验详情生成客服工单；
将所述客服工单分配至所述用户所属地区的客服。
根据本说明书实施例的第二方面，提供了一种跨境退货处理装置，包括：
接收申请模块，被配置为接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
生成凭证模块，被配置为基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收结果模块，被配置为接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
退款赔付模块，被配置为在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
根据本说明书实施例的第三方面，提供了另一种跨境退货处理方法，包括：
接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
根据本说明书实施例的第四方面，提供了另一种跨境退货处理装置，包括：
接收凭证模块，被配置为接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
上传结果模块，被配置为在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
计算残值模块，被配置为在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
支付残值模块，被配置为通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
根据本说明书实施例的第五方面，提供了一种计算设备，包括：
存储器和处理器；
所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令：
接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
根据本说明书实施例的第六方面，提供了另一种计算设备，包括：
存储器和处理器；
所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令：
接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
根据本说明书实施例的第七方面，提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该指令被处理器执行时实现所述跨境退货处理方法的步骤。
根据本说明书实施例的第八方面，提供了另一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该指令被处理器执行时实现另一种所述跨境退货处理方法的步骤。
本说明书提供一种跨境退货处理方法，包括：接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
本说明书一个实施例实现了，基于用户针对保障商品提交的退货申请，生成在保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证，用户可通过此退货物流凭证邮寄此保障商品，而不必将保障商品跨境邮寄回商家，减少了邮寄费用，并缩短了退货的保障商品的退货物流时间，在生成退货物流凭证之后将退货物流凭证向第三方服务端下发，并接收第三方服务端上传的针对此保障商品进行保障检验的检验结果，在将检验结果确认为通过的情况下，表明退货的保障商品满足保障订单中约定的保障条件，向用户进行退款，并向被保障商家进行赔付，将保障商品归属于保障提供方，提升了向用户退款的效率，也提升了用户的购物体验，保障了被保障商家的利益，还为保障提供方增加了保障业务。
本说明书提供另一种跨境退货处理方法，包括：接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
本说明书另一个实施例，通过接收交易平台下发的针对保障商品的退货物流凭证，并在接收到基于退货物流凭证提交的收货指令的情况下，采集针对保障商品进行保障检验的保障结果，并向交易平台上传此检验结果，实现了接收保障商品，并获得针对退货的保障商品进行保障检验的检验结果，在将检验结果确认为通过的情况下，表明退货的保障商品满足保障订单中约定的保障条件，计算保障商品的残值并向保障提供方支付，实现了保障提供方针对保障商品的残值变现。
附图说明
图1是本说明书一个实施例提供的一种跨境退货处理方法的流程图；
图2是本说明书一个实施例提供的一种应用于中美跨境交易的跨境退货处理方法的处理流程图；
图3是本说明书一个实施例提供的一种跨境退货处理装置的结构示意图；
图4是本说明书一个实施例提供的另一种跨境退货处理方法的流程图；
图5是本说明书一个实施例提供的另一种跨境退货处理装置的结构示意图；
图6是本说明书一个实施例提供的一种计算设备的结构框图；
图7是本说明书一个实施例提供的另一种计算设备的结构框图。
具体实施方式
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本说明书。但是本说明书能够以很多不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本说明书内涵的情况下做类似推广，因此本说明书不受下面公开的具体实施的限制。
在本说明书一个或多个实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书一个或多个实施例。在本说明书一个或多个实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本说明书一个或多个实施例中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
应当理解，尽管在本说明书一个或多个实施例中可能采用术语第一、第二等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书一个或多个实施例范围的情况下，第一也可以被称为第二，类似地，第二也可以被称为第一。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。
在本说明书中，提供了两种跨境退货处理方法，本说明书一个或者多个实施例同时涉及两种跨境退货处理装置，两种计算设备，以及两种计算机可读存储介质，在下面的实施例中逐一进行详细说明。
本说明书提供的一种跨境退货处理方法实施例如下：
图1示出了根据本说明书一个实施例提供的一种跨境退货处理方法的流程图，包括步骤S102至步骤S108。
步骤S102，接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请。
本说明书方法实施例的执行主体是交易平台，本说明书另一个方法实施例的执行主体是第三方服务端，本说明书通过交易平台与第三方服务端配合提供跨境退货服务，解决用户在跨境交易的退货过程中跨境运费高，关税，退货失效长等痛点，并为商家提供了避免跨境交易订单损失的保障服务。
其中，交易平台一方面是向用户以及商户并提供用户和商家进行跨境交易的跨境电商平台，另一方面是与第三方服务端和保障提供方进行对接实现对保障商品的退货处理的保障平台；
第三方服务端，是指面向与保障提供方具有合作关系的服务商，提供服务商作为保障商品的接收方、仓储方、检验方以及回收方针对退货的保障商品进行处理，比如：提交保障商品的收货指令，上传退回的保障商品的检验结果，并在将检验结果确认为通过的情况下，回收保障商品，向保障提供方支付保障商品的残值。
所述跨境交易订单，是指发货地址为一个地区/国家，而收货地址为另一个地区/国家的交易订单，在两个地区之间进行商品运输需要支付高昂的运费并收取关税；所述保障提供方可以是保险公司或担保公司等提供保障的公司/机构；所述保障商品，是指在商品所属的商家与保障提供方签订的保障订单的基础上，此商家的商品基于保障提供方提供的保障订单提供保障，因此将此商家售卖的商品称为保障商品。具体实施时，商家和保障提供方签订了针对商家售卖商品提供退货保障的保障订单，在存在此保障订单的基础上，为商家的商品称为保障商品，并为保障商品提供退货保障，用户在跨境电商平台通过跨境交易订单购买保障商品之后，商家通过跨境物流将保障商品从A地区运输到用户所在的B地区，而用户在接收到保障商品并针对保障商品提交了退货申请之后，无需将保障商品通过跨境物流邮回A地区，只要将保障商品通过B地区的物流邮寄到服务商提供的收货地址，即可收到在其购买此保障商品时支付的货款，而保障提供方获得此保障商品，并基于退回用户的货款对商家进行赔付。
具体的，用户可能由于保障商品质量问题、收到的保障商品与商品描述不符或者保障商品大小不合适等问题，想针对购买的保障商品进行退货，因此针对保障商品跨境交易订单中的保障商品提交退货申请，具体的，用户提交的退货申请，可以是针对跨境交易订单中包含保障商品在内的所有商品的退货申请，也可以是只针对跨境交易订单中保障商品的退货申请，而由于保障商品的退货流程与一般商品的退货流程不同，因此若退货申请中既包含保障商品也包含一般商品，需要将保障商品与一般商品的退货申请进行拆分，本说明书实施例，只处理针对保障商品的退货申请。
实际应用中，商家与用户进行跨境交易后，为了避免用户因为担心退货需要承担高昂的运费，而拒绝和商家进行交易，本说明书实施例提供的一种可选实施方式中，可以在进行跨境交易之前，签订针对跨境交易订单提供退货保障的保障订单，具体采用如下方式实现：
向商家推送针对跨境交易订单提供退货保障的保障协议；
在接收到所述商家针对所述保障协议提交的参与指令的情况下，将所述商家作为被保障商家，生成所述保障提供方与所述被保障商家之间的保障订单。
具体的，针对跨境交易订单提供退货保障的保障协议，可以是一种保险协议，保险协议中约定：在保障期限内生成的跨境交易订单中包含的被保障商家的商品，一旦被保障商家发货则开始承保，而用户针对被保障商家已发货的商品进行退货时，需将商品邮寄至指定地点，并将商品归属于保险公司所有，保险公司基于所得的商品对被保障商家进行赔付。
具体实施时，向商家推送保障协议，可以将保障协议以弹出框的方式进行推送，也可以用消息的方式进行推送，还可以在商家页面以可点击图片的方式进行推送，在此不做限制；而商家针对保障协议提交的参与指令，可以通过点击保障协议上的参与按钮提交。
以手机商家A为例，手机商家A的发货地址在中国，保险公司提供了针对跨境交易订单提供退货保障的保险协议，交易平台以弹出框的形式向手机商家A推送了此保险协议，手机商家A在浏览完此保险协议后，通过点击此保险协议底端的参与按钮提交参与指令，在接收到此参与指令的情况下，生成了保险公司与手机商家A之间的保险订单。
在上述生成保障提供方与所述被保障商家之间的保障订单的基础上，为了使用户明白签订此保障订单的被保障商家售卖的商品，这些商品被用户购买之后，可以享有免费退货的服务，本说明书实施例提供的一种可选实施方式中，可以针对被保障商家售卖的商品显示免费退货图标，具体采用如下方式实现：
获取所述保障订单对应的免费退货图标；
将所述免费退货图标针对所述被保障商家售卖的商品进行展示。
具体的，所述免费退货图标，是预设的具有免费退货标签的图片标识，实际应用中，用户看到商品具有免费退货图标，则明白其在购买此商品之后，可以享有免费退货的服务；所述商品页面，可以是交易平台的商品浏览页面，可以是商品的详细展示页面，还可以是加入此商品的购物车页面等，在此不做限制，实际应用中，通常将此免费退货图标在这些页面中被保障商家的商品的下方进行有针对性的展示。
本说明书实施例，针对签订保障订单的被保障商家售卖的商品，展示免费退货图标，可以使用户清楚自己在跨境交易中可以享有的免费退货服务，提升了用户的跨境交易体验，并进一步增加了跨境交易订单的成交率。
此外，在上述生成保障提供方与所述被保障商家之间的保障订单的基础上，被保障商家需要针对每单跨境交易订单中发货的保障商品向保障提供方支付保障费用，本说明书实施例提供的一种可选实施方式中，被保障商家针对每单跨境交易订单中发货的保障商品向保障提供方支付保障费用，具体采用如下方式实现：
在接收到针对所述保障商品的发货指令的情况下，根据所述保障订单约定的保障费用条款以及所述保障商品确定所述保障商品对应的保障费用；
通过支付接口从所述被保障商家的资金账户扣除所述保障费用。
具体的，所述发货指令，是指被保障商家将保障商品发货之后提交的发货指令，接收到此发货指令，表明此保障商品已经交付物流方进行邮寄；所述被保障商家的资金账户，可以是被保障账户的银行卡账户，信用账户等在保障协议中约定的可以用于扣除保障费用的账户。
实际应用中，针对于上述保障订单，通常不是在签订保障订单时支付保障费用，而是在实际发生跨境交易订单，并且针对跨境交易订单中的保障商品进行发货之后开始承保，也是在发货之后被保障商家需支付针对已发货的保障商品支付保障费用，而保障费用可以根据保障订单约定的保障费用条款以及保障商品确定，具体的，保障订单约定的保障费用条款可以是约定根据保障商品的所属类目以及商品金额收取不同的保障费用，则根据退货的保障商品的类目以及商品金额，可以确定保障商品的保障费用，比如，保障订单约定针对手机类的保障商品收取商品金额的3％作为保障费用。
具体实施时，保障费用也并非一直不变的，若被保障商家的退货率或者赔付率超过加费阈值，则会相应提高被保障商家的保障费用，而若被保障商家的退货率或者赔付率超过拒赔阈值，则终止与被保障商家的保障订单。
沿用上例，保险公司与手机商家A签订了保险订单之后，在美国的用户N1，在交易平台跨境购买了手机商家A提供的一款手机P1，收货地址在美国，手机P1的售价为500美元，手机商家A在手机P1发货之后提交了发货指令，在接收到此发货指令的情况下，根据签订的保险协议中约定的将手机类保障商品的商品金额的3％作为保障费用，确定手机P1对应的保障费用为500*3％＝15美元，从手机商家A的银行账户扣除15美元作为保险费用。
本说明书实施例，在接收到发货指令的情况下，根据保障订单约定的保障费用条款以及保障商品确定所述保障商品的对应的保障费用，并通过支付接口从被保障商家的资金账户扣除保障费用，实现了在针对跨境交易订单中购买的保障商品发货的情况下，确定保障费用并自动扣除保障费用，提高了保障费用结算的效率。
进一步的，由于跨境交易中的保障商品的商品金额对应的币种对于被保障商家并保障提供方来说是外币，在此基础上计算的保障费用若也是外币，那么被保障商家需通过外币向保障提供方支付保障费用，是极为不便利的，本说明书实施例提供的一种可选实施方式中，将保障费用转换为与被保障商家所属地区的币种对应的保障费用，具体采用如下方式实现：
根据所述保障商品的发货时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率；
以所述保障费用与所述汇率的乘积更新所述保障费用。
实际应用中，根据保障商品的发货时间确定两个币种之间的汇率，可以是按照发货时间获取两个币种之间的当前汇率，或者是以发货时间所在月份某银行1号两个币种之间汇率的中间价，此外，还可以根据业务需求其采用其他方式确定汇率，在此不做限制。
沿用上例，根据签订的保险协议中约定的将手机类保障商品的商品金额的3％作为保险费用，确定手机P1对应的保险费用为500*3％＝15美元，而手机P1的发货时间为2019/6/5 12：00，根据这一发货时间获取2019/6/1号美元与人民币之间的汇率的中间价为：1美元＝6.899人民币元，计算保障费用15美元与汇率6.899的乘积，将乘积的结果103.485元作为被保障商家针对保障商品的保险费用。
本说明书实施例，通过保障商品的发货时间确定用户所属地区的币种与被保障商家所属地区的币种之间的汇率，以所述保障费用与所述汇率的乘积更新所述保障费用，实现了将保障费用从外币到被保障商家所属地区的币种的换算，解决了币种不同带来的支付保障费用的不便。
在接收到用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请的基础上，需要针对退货申请进行退货审核，可以避免出现用户提交了错误的退货信息或者退货图片，增加了退货申请的准确性，本说明书实施例提供的一种可选实施方式中，针对所述用户提交的所述退货申请进行退货审核，具体采用如下方式实现：
判断所述退货申请的退货详情是否满足退货审核的审核条件；
若是，表明此退货申请符合退货审核的审核条件，可以针对此退货申请进行后续的退货处理，执行下述步骤S104；
若否，表明此退货申请不符合退货审核的审核条件，则拒绝用户的退货申请，并展示退货审核不通过的原因。
具体的，所述退货详情包括：用户在退货申请中填写的退货物流的发货地址，以及选择的退货原因，并对选择的退货原因进行的退货描述，此外，还有上传的针对退货的保障商品的图片；
基于此，退货审核的审核条件，可以是退货原因与退货描述是否一致，上传的图片是否为售出的保障商品的图片，以及退货原因是否为满足退货条件，并填写的发货地址是否存在等，在此不做限制。
实际应用中，通过对用户提交的退货申请进行退货审核，可以避免出现错退情况，进一步避免了出现错退导致的资源浪费，增加了退货申请的准确性。
步骤S104，基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发。
具体的，在上述用户提交针对保障商品的退货申请之后，用户需要在退货申请中填写退货物流的发货地址，通常此发货地址与跨境交易订单的收货地址相同，用户可根据实际需要自行修改，交易平台根据用户提交的退货申请包含的物流信息生成退货物流凭证，此退货物流凭证是在退货申请中填写的发货地址所属地区进行物流配送的，即保障商品所属地区进行物流配送的，用户可以通过此退货物流凭证将保障商品进行邮寄，而不需要跨境运输此保障商品，缩短了退货物流的时间，并进一步提升了退货服务的质量。
其中，所述退货物流凭证，可以是支持运费到付的电子面单或者电子码，用户可以根据此电子面单或者电子码到相应的物流公司进行打印或邮寄，也可以预约快递上门服务或自提柜邮寄，在此不做限制；所述保障商品所属地区，可以是用户在退货申请中填写的发货地址所属地区，实际应用中，保障提供方具有合作关系的服务商在存在跨境交易的各个地区设置了收货仓库，可以使退货的保障商品不需要经过跨境运输就可完成退货物流。
具体实施时，在生成退货物流凭证之后需要将退货物流凭证向第三方服务端下发，是因为第三方服务端面向的服务商负责接收退回的保障商品，其通过下发的退货物流凭证，可以清楚此保障商品的物流情况，并在收货之后提交相应的收货指令。
沿用上例，用户N1收到手机商家A针对跨境交易订单发送的手机P1之后，认为收到的手机P1的颜色和交易平台上针对手机P1的介绍图片的颜色不一致，因此针对此手机P1提交退货申请，此退货申请中包含退货的发货信息以及默认的收货信息，交易平台根据退货申请中包含的物流信息生成对应的到付退货的电子面单并向用户N1展示，用户N1通过此电子面单将手机P1进行邮寄，而后交易平台将此电子面单下发至负责针对此电子面单提交收货指令的第三方服务端。
实际应用中，根据上述退货物流凭证，可以通过与此退货物流凭证对应的第三方物流接口，获取保障商品相应的退货物流信息并展示，增加了用户对保障商品的退货进度情况的了解，提升了用户的退货体验，本说明书实施例提供的一种可选实施方式中，获取所述保障商品相应的退货物流信息并展示，具体采用如下方式实现：
根据所述物流凭证通过物流接口获取针对所述保障商品在物流配送过程中的物流数据；
将所述物流数据在所述保障商品的退货物流页面进行展示。
具体实施时，由于物流公司在进行物流配送的过程中会记录并上传相应的物流数据，比如物流包裹即将向何处运输，此时物流包裹处于运输过程中的哪个阶段等，而这些物流数据可以根据相应的物流单号进行获取，本说明书实施例，可以根据物流凭证对应的物流单号获取针对保障商品在物流配送过程中的物流数据，并将获取到的物流数据在保障商品的退货物流页面进行展示。
实际应用中，用户可以通过点击针对保障商品的物流详情按钮，跳转进入退货物流页面，对获取的保障商品的物流数据进行查看，以便了解保障商品的退货物流进展。
步骤S106，接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果。
具体的，在上述生成针对保障商品的退货物流凭证的基础上，用户通过此物流凭证将保障商品进行邮寄，在保障商品通过物流配送到达服务商之后，服务商针对此保障商品进行保障检验，并采集针对此保障商品进行保障检验的检验结果，将此检验结果通过第三方服务端进行上传，交易平台接收第三方服务端上传的检验结果。
实际应用中，针对所述保障商品进行保障检验，包括检验保障商品的数量、型号、完整度等，相应的，所述检验结果可以是根据保障检验的情况对应的返回字段，此返回字段包括：完好无损、货不对板、少包裹、空包裹等，在返回字段为完好无损的情况下，将检验结果确认为通过，表明退货的保障商品满足保障订单中约定的保障条件，执行下述步骤S108；在返回字段为货不对板、少包裹、空包裹等情况下，将检验结果确认为不通过，表明退货的保障商品不满足保障订单中约定的保障条件，则需要联系用户进一步确认退货的情况，比如，在返回字段为空包裹的情况下，需要联系用户，确认用户是否能提供之前发货不是空包裹的证据或者确认用户是否确实漏发了保障商品。
具体的，在接收到所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果的基础上，在所述检验结果确认为不通过的情况下，需要通知客服针对检验结果的相关信息联系用户进行进一步确认，以便增加检验结果的可靠性以及提高用户的退货体验，本说明书实施例提供的一种可选实施方式中，针对所述检验结果确认为不通过的情况下，根据所述检验结果以及所述检验结果包含的检验详情生成客服工单；
将所述客服工单分配至所述用户所属地区的客服。
具体的，所述检验结果不仅包括上述返回字段，还包括与返回字段相应的检验详情，比如在检验结果的返回字段为空包裹的情况下，还需要上传针对此返回字段相应的空包裹图片信息作为检验结果的一部分，以便对返回字段进行佐证；所述客服工单，是针对需要客服处理的问题生成的工单，在此工单中记录了具体的问题详情，在生成工单后，需要将工单分配到向相应的客户处理团队或者某一客服，以便客服在处理此工单的过程中将该问题的处理进展在此工单中做进一步记录；所述用户所属地区，是指用户进行跨境交易的所属地区，比如，用户是在交易平台的美国网站上下单的跨境交易订单，则将美国作为用户的所属地区。
实际应用中，考虑到跨境交易的用户可能来自不同国家，熟悉的语言也有所区别，因此通常针对不同国家的用户设有不同的客服团队，在需要联系用户进一步确定保障检验的检验结果时，需要将生成的客服工单分配至负责用户所属地区的客服。
沿用上例，针对用户N1对跨境交易订单中手机P1的退货申请，在用户N1将手机P1邮寄到达服务商后，服务商对手机P1进行了保障检验，并通过第三方服务端上传了保障检验的检验结果，检验结果中包含的返回字段为空包裹，并包含与此返回字段对应的图片信息，则将检验结果确认为不通过，根据返回字段空包裹以及此返回字段对应的图片信息生成对应的客服工单CO1，由于用户N1是在交易平台的美国网站上下单的跨境交易订单，则将客服工单CO1分配至负责美国网站的客服。
步骤S108，在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付。
具体的，在上述接收到第三方服务端上传的针对保障商品进行保障检验的检验结果，在将检验结果确认为通过的情况下，表明用户的退货申请符合退货条件，则按照跨境交易订单中记录的保障商品的商品金额向用户进行退款，即按照用户在购买此保障商品时支付的商品金额向用户进行退款；也表明用户的退货申请符合保障订单中保障提供方对被保障商家的赔付条件，则按照保障商品的商品金额对被保障商家进行赔付，并在赔付之后将保障商品归属于保障提供方。
以上述用户N1提交的针对手机P1的退货申请为例，接收到第三方服务端上传的针对手机P1进行保障检验的检验结果，此检验结果包含的返回字段为完好无损，将检验结果确认为通过，将用户N1在购买手机P1支付的150美元退回至用户N1的资金账户，并将150美元的赔付款赔付至手机商家A的资金账户，并将手机P1归属于保险公司。
为了解决被保障商家/保障提供方所属地区的币种与上述赔付的币种不同，需要将赔付的币种兑换为被保障商家/保障提供方所属地区的币种之后再进行赔付，为被保障商家/保障提供方提供了便利，本说明书实施例提供的一种可选实施方式中，按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付，具体采用如下方式实现：
根据所述跨境交易订单的订单时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率；
基于所述商品金额以及所述汇率，确定所述被保障商家所属地区的币种对应的赔付金额；
按照所述赔付金额对所述被保障商家进行赔付。
本说明书实施例，根据所述跨境交易订单的订单时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率的方式与上述根据所述保障商品的发货时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率的方式类似，参考上述确定汇率的方式即可，在此不再赘述。
此外，本说明书实施例还提供一种交易退回处理方法，此交易退回处理方法与上述跨境退货处理方法的具体实现类似，参照跨境退货处理方法的具体实现即可，此交易退回方法，包括：
接收用户针对交易订单中包含的交易对象提交的交易退回申请；
基于所述交易退回申请生成在所述交易对象所属地区进行物流配送的物流凭证并向第三方服务端下发；
接收所述第三方服务端上传的针对所述交易对象进行交易检验的检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述交易订单中记录的所述交易对象的交易数额向所述用户进行逆向退回，并按照所述交易数额向所述交易对象对应的第二交易订单中记录的第一交易方进行支付；所述第二交易订单由所述第一交易方与第二交易方签订，且所述交易对象在支付之后归属于所述第二交易方。
可选的，所述按照所述交易数额向所述交易对象对应的第二交易订单中记录的第一交易方进行支付，包括：
根据所述交易订单的订单时间确定所述用户所属地区的币种与所述第一交易方所属地区的币种之间的汇率；
基于所述交易数额以及所述汇率，确定所述第一交易方所属地区的币种对应的支付数额；
按照所述支付数额对所述第一交易方进行支付。
可选的，所述接收用户针对交易订单中包含的交易对象提交的交易退回申请步骤执行之前，还包括：
向所述第一交易方推送针对交易订单中提供交易退回保障的退回保障协议；
在接收到所述第一交易方针对所述退回保障协议提交的同意指令的情况下，生成所述第二交易方与所述第一交易方之间的第二交易订单。
可选的，所述在接收到所述第一交易方针对所述退回保障协议提交的同意指令的情况下，生成所述第二交易方与所述第一交易方之间的第二交易订单步骤执行之后，还包括：
获取所述第二交易订单对应的退回图标；
将所述退回图标在所述第一交易方的交易对象页面进行展示。
可选的，所述接收用户针对交易订单中包含的交易对象提交的交易退回申请步骤执行之前，还包括：
在接收到针对所述交易对象的发出指令的情况下，根据所述第二交易订单约定的退回交易条款以及所述交易对象确定所述交易对象对应的退回交易数额；
通过支付接口从所述第一交易方的账户扣除所述退回交易数额。
可选的，所述根据所述第二交易订单约定的退回交易条款以及所述交易对象确定所述交易对象对应的退回交易数额步骤执行之后，并所述通过支付接口从所述第一交易方的账户扣除所述退回交易数额步骤执行之前，还包括：
根据所述交易对象的发出时间确定所述用户所属地区的币种与所述第一交易方所属地区的币种之间的汇率；
以所述退回交易数额与所述汇率的乘积更新所述退回交易数额。
下述结合附图2，以本说明书提供的跨境退货处理方法在中美跨境交易中的应用为例，对所述跨境退货处理方法进行进一步说明。其中，图2示出了本说明书一个实施例提供的一种应用于中美跨境交易的跨境退货处理方法的处理流程图，具体步骤包括步骤S202至步骤S224。
步骤S202，向发货地址在中国的商家推送针对跨境交易订单提供退货保障的保险协议。
步骤S204，在接收到所述商家针对所述保险协议提交的参与指令的情况下，将所述商家作为被保障商家，生成保险公司与所述被保障商家之间的保险订单。
步骤S206，在接收到所述被保障商家针对收货地址在美国的用户下单的交易保障订单中包含的保障商品的发货指令的情况下，根据所述保险订单约定的保险费用条款以及所述保障商品确定所述保障商品的对应的保险费用。
步骤S208，通过支付接口从所述被保障商家的资金账户扣除所述保险费用。
步骤S210，接收所述用户针对所述跨境交易订单中包含的所述保障商品提交的退货申请。
步骤S212，判断所述退货申请的退货详情是否满足退货审核的审核条件；
若是，执行下述步骤S214；
若否，不做操作即可。
步骤S214，基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发。
步骤S216，接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果。
步骤S218，在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款。
步骤S220，根据所述跨境交易订单的订单时间确定所述用户所属地区的美元与所述被保障商家所属地区的人民币之间的汇率。
步骤S222，基于所述商品金额以及所述汇率，确定人民币对应的赔付金额。
步骤S224，按照所述赔付金额对所述被保障商家进行赔付。
本说明书一个实施例实现了，基于用户针对保障商品提交的退货申请，生成在保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证，用户可通过此退货物流凭证邮寄此保障商品，而不必将保障商品跨境邮寄回商家，减少了邮寄费用，并缩短了退货的保障商品的退货物流时间，在生成退货物流凭证之后将退货物流凭证向第三方服务端下发，并接收第三方服务端上传的针对此保障商品进行保障检验的检验结果，在将检验结果确认为通过的情况下，表明退货的保障商品满足保障订单中约定的保障条件，向用户进行退款，并向被保障商家进行赔付，将保障商品归属于保障提供方，提升了向用户退款的效率，也提升了用户的购物体验，保障了被保障商家的利益，还为保障提供方增加了保障业务。
本说明书提供的一种跨境退货处理装置实施例如下：
与上述方法实施例相对应，本说明书还提供了跨境退货处理装置实施例，图3示出了本说明书一个实施例提供的一种跨境退货处理装置的结构示意图。如图3所示，该装置包括：
接收申请模块302，被配置为接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
生成凭证模块304，被配置为基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收结果模块306，被配置为接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
退款赔付模块308，被配置为在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
可选的，所述按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付，包括：
根据所述跨境交易订单的订单时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率；
基于所述商品金额以及所述汇率，确定所述被保障商家所属地区的币种对应的赔付金额；
按照所述赔付金额对所述被保障商家进行赔付。
可选的，所述跨境退货处理装置，还包括：
推送模块，被配置为向商家推送针对跨境交易订单提供退货保障的保障协议；
生成订单模块，被配置为在接收到所述商家针对所述保障协议提交的参与指令的情况下，将所述商家作为被保障商家，生成所述保障提供方与所述被保障商家之间的保障订单。
可选的，所述跨境退货处理装置，还包括：
获取图标模块，被配置为获取所述保障订单对应的免费退货图标；
图标展示模块，被配置为将所述免费退货图标在所述被保障商家售卖商品的商品页面进行展示。
可选的，所述跨境退货处理装置，还包括：
确定费用模块，被配置为在接收到针对所述保障商品的发货指令的情况下，根据所述保障订单约定的保障费用条款以及所述保障商品确定所述保障商品对应的保障费用；
扣除费用模块，被配置为通过支付接口从所述被保障商家的资金账户扣除所述保障费用。
可选的，所述跨境退货处理装置，还包括：
确定汇率模块，被配置为根据所述保障商品的发货时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率；
更新费用模块，被配置为以所述保障费用与所述汇率的乘积更新所述保障费用。
可选的，所述跨境退货处理装置，还包括：
获取数据模块，被配置为根据所述物流凭证通过物流接口获取针对所述保障商品在物流配送过程中的物流数据；
数据展示模块，被配置为将所述物流数据在所述保障商品的退货物流页面进行展示。
可选的，所述跨境退货处理装置，还包括：
判断条件模块，被配置为判断所述退货申请的退货详情是否满足退货审核的审核条件；
若是，运行所述生成凭证模块304。
可选的，所述跨境退货处理装置，还包括：
生成工单模块，被配置为在将所述检验结果确认为不通过的情况下，根据所述检验结果以及所述检验结果包含的检验详情生成客服工单；
分配工单模块，被配置为将所述客服工单分配至所述用户所属地区的客服。
上述为本实施例的一种跨境退货处理装置的示意性方案。需要说明的是，该跨境退货处理装置的技术方案与上述的跨境退货处理方法的技术方案属于同一构思，跨境退货处理装置的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述跨境退货处理方法的技术方案的描述。
本说明书提供的另一种方法实施例与上述方法实施例相对应，本实施例的执行主体为第三方服务端，而上述方法实施例的执行主体是交易平台，两个实施例相互配合完成对跨境交易订单中的保障商品进行退货处理，阅读本实施例时，可与上述方法实施例相对应。图4示出了根据本说明书一个实施例提供的另一种跨境退货处理方法的流程图，包括步骤S402至步骤S408。
步骤S402，接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障。
实际应用中，第三方服务端面向的服务商接收交易平台下发的退货物流凭证，可以通过此退货物流凭证获取并了解保障商品的退货物流进展，而将服务设置的收货仓库作为收货方，避免用户在购买商品之后针对购买的商品进行退货时承担关税以及高昂运费，同时也为了提升用户的购物体验。
步骤S404，在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果。
具体的，服务商在接收到用户邮寄的保障商品之后，提交基于此保障商品的收货指令，第三方服务端在接收到此收货指令的情况下，采集针对保障商品进行保障检验的检验结果，此检验结果与上述方法实施例属于同一构思，参考上述方法实施例即可。
步骤S406，在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值。
具体的，所述残值比例，是一个预设的百分比数值，表示保障商品的剩余价值与其商品价值的比值，实际应用中，保障提供方和服务商约定了各个商品类目的保障商品对应的残值比例，在针对保障商品进行保障检验的检验结果确认为通过的情况下，则根据约定的残值比例计算保障商品的残值。
具体实施时，保障商品的残值可以通过约定的保障商品对应的残值比例与保障商品的商品金额相乘而得。
步骤S408，通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
实际应用中，服务商基于约定的残值比例，向保障提供方支付保障商品的残值之后，为保障提供方实现了残值变现，而服务商可以获得此保障商品。
本说明书另一个实施例，通过接收交易平台下发的针对保障商品的退货物流凭证，并在接收到基于退货物流凭证提交的收货指令的情况下，采集针对保障商品进行保障检验的保障结果，并向交易平台上传此检验结果，实现了接收保障商品，并获得针对退货的保障商品进行保障检验的检验结果，在将检验结果确认为通过的情况下，表明退货的保障商品满足保障订单中约定的保障条件，计算保障商品的残值并向保障提供方支付，实现了保障提供方针对保障商品的残值变现。
此外，本说明书实施例还提供另一种交易退回处理方法，与上述方法实施例中交易退回方法相对应，且此交易退回处理方法与本说明书实施例中跨境退货处理方法的具体实现类似，参照上述跨境退货处理方法的具体实现即可，此交易退回方法，包括：
接收交易平台下发的针对交易订单中交易对象的物流凭证；其中，所述交易对象通过第二交易方与第一交易方签订的第二交易订单提供交易退回保障；
在接收到基于所述物流凭证提交的针对所述交易对象的接收指令的情况下，采集针对所述交易对象进行交易检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述交易对象所属的对象类目对应的残值比例以及所述交易对象的交易数额计算所述交易对象的残值；
通过残值支付接口向所述第二交易方支付所述残值。
本说明书提供的另一种跨境退货处理装置实施例如下：
与上述另一种方法实施例相对应，本说明书还提供了另一种跨境退货处理装置实施例，图5示出了本说明书一个实施例提供的另一种跨境退货处理装置的结构示意图。如图5所示，该装置包括：
接收凭证模块502，被配置为接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
上传结果模块504，被配置为在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
计算残值模块506，被配置为在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
支付残值模块508，被配置为通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
上述为本实施例的另一种跨境退货处理装置的示意性方案。需要说明的是，该跨境退货处理装置的技术方案与上述的另一种跨境退货处理方法的技术方案属于同一构思，跨境退货处理装置的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述另一种跨境退货处理方法的技术方案的描述。
本说明书提供的一种计算设备实施例如下：
图6示出了根据本说明书一个实施例提供的一种计算设备600的结构框图。该计算设备600的部件包括但不限于存储器610和处理器620。处理器620与存储器610通过总线630相连接，数据库650用于保存数据。
计算设备600还包括接入设备640，接入设备640使得计算设备600能够经由一个或多个网络660通信。这些网络的示例包括公用交换电话网(PSTN)、局域网(LAN)、广域网(WAN)、个域网(PAN)或诸如因特网的通信网络的组合。接入设备640可以包括有线或无线的任何类型的网络接口(例如，网络接口卡(NIC))中的一个或多个，诸如IEEE802.11无线局域网(WLAN)无线接口、全球微波互联接入(Wi-MAX)接口、以太网接口、通用串行总线(USB)接口、蜂窝网络接口、蓝牙接口、近场通信(NFC)接口，等等。
在本说明书的一个实施例中，计算设备600的上述部件以及图6中未示出的其他部件也可以彼此相连接，例如通过总线。应当理解，图6所示的计算设备结构框图仅仅是出于示例的目的，而不是对本说明书范围的限制。本领域技术人员可以根据需要，增添或替换其他部件。
计算设备600可以是任何类型的静止或移动计算设备，包括移动计算机或移动计算设备(例如，平板计算机、个人数字助理、膝上型计算机、笔记本计算机、上网本等)、移动电话(例如，智能手机)、可佩戴的计算设备(例如，智能手表、智能眼镜等)或其他类型的移动设备，或者诸如台式计算机或PC的静止计算设备。计算设备600还可以是移动式或静止式的服务器。
本说明书提供一种计算设备，包括存储器610、处理器620及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机指令，所述处理器620用于执行如下计算机可执行指令：
接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
上述为本实施例的一种计算设备的示意性方案。需要说明的是，该计算设备的技术方案与上述的跨境退货处理方法的技术方案属于同一构思，计算设备的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述跨境退货处理方法的技术方案的描述。
本说明书提供的另一种计算设备实施例如下：
图7示出了根据本说明书一个实施例提供的另一种计算设备700的结构框图。该计算设备700的部件包括但不限于存储器710和处理器720。处理器720与存储器710通过总线730相连接，数据库750用于保存数据。
计算设备700还包括接入设备740，接入设备740使得计算设备700能够经由一个或多个网络760通信。这些网络的示例包括公用交换电话网(PSTN)、局域网(LAN)、广域网(WAN)、个域网(PAN)或诸如因特网的通信网络的组合。接入设备740可以包括有线或无线的任何类型的网络接口(例如，网络接口卡(NIC))中的一个或多个，诸如IEEE802.11无线局域网(WLAN)无线接口、全球微波互联接入(Wi-MAX)接口、以太网接口、通用串行总线(USB)接口、蜂窝网络接口、蓝牙接口、近场通信(NFC)接口，等等。
在本说明书的一个实施例中，计算设备700的上述部件以及图7中未示出的其他部件也可以彼此相连接，例如通过总线。应当理解，图7所示的计算设备结构框图仅仅是出于示例的目的，而不是对本说明书范围的限制。本领域技术人员可以根据需要，增添或替换其他部件。
计算设备700可以是任何类型的静止或移动计算设备，包括移动计算机或移动计算设备(例如，平板计算机、个人数字助理、膝上型计算机、笔记本计算机、上网本等)、移动电话(例如，智能手机)、可佩戴的计算设备(例如，智能手表、智能眼镜等)或其他类型的移动设备，或者诸如台式计算机或PC的静止计算设备。计算设备700还可以是移动式或静止式的服务器。
本说明书提供另一种计算设备，包括存储器710、处理器720及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机指令，所述处理器720用于执行如下计算机可执行指令：
接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
上述为本实施例的另一种计算设备的示意性方案。需要说明的是，该计算设备的技术方案与上述的另一种跨境退货处理方法的技术方案属于同一构思，计算设备的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述另一种跨境退货处理方法的技术方案的描述。
本说明书提供的一种计算机可读存储介质实施例如下：
本说明书提供一种计算机可读存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时以用于：
接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
上述为本实施例的一种计算机可读存储介质的示意性方案。需要说明的是，该存储介质的技术方案与上述的跨境退货处理方法的技术方案属于同一构思，存储介质的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述跨境退货处理方法的技术方案的描述。
本说明书提供的另一种计算机可读存储介质实施例如下：
本说明书提供另一种计算机可读存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时以用于：
接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
上述为本实施例的另一种计算机可读存储介质的示意性方案。需要说明的是，该存储介质的技术方案与上述的另一种跨境退货处理方法的技术方案属于同一构思，存储介质的技术方案未详细描述的细节内容，均可以参见上述另一种跨境退货处理方法的技术方案的描述。
上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
所述计算机指令包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本说明书实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本说明书实施例，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本说明书实施例所必须的。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
以上公开的本说明书优选实施例只是用于帮助阐述本说明书。可选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书实施例的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本说明书实施例的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本说明书。本说明书仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (16)

1.一种跨境退货处理方法，包括：
接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
2.根据权利要求1所述的跨境退货处理方法，所述按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付，包括：
根据所述跨境交易订单的订单时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率；
基于所述商品金额以及所述汇率，确定所述被保障商家所属地区的币种对应的赔付金额；
按照所述赔付金额对所述被保障商家进行赔付。
3.根据权利要求1所述的跨境退货处理方法，所述接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请步骤执行之前，还包括：
向商家推送针对跨境交易订单提供退货保障的保障协议；
在接收到所述商家针对所述保障协议提交的参与指令的情况下，将所述商家作为被保障商家，生成所述保障提供方与所述被保障商家之间的保障订单。
4.根据权利要求3所述的跨境退货处理方法，所述在接收到所述商家针对所述保障协议提交的参与指令的情况下，将所述商家作为被保障商家，生成所述保障提供方与所述被保障商家之间的保障订单步骤执行之后，还包括：
获取所述保障订单对应的免费退货图标；
将所述免费退货图标在所述被保障商家售卖商品的商品页面进行展示。
5.根据权利要求3所述的跨境退货处理方法，所述接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请步骤执行之前，还包括：
在接收到针对所述保障商品的发货指令的情况下，根据所述保障订单约定的保障费用条款以及所述保障商品确定所述保障商品对应的保障费用；
通过支付接口从所述被保障商家的资金账户扣除所述保障费用。
6.根据权利要求5所述的跨境退货处理方法，所述根据所述保障订单约定的保障费用条款以及所述保障商品确定所述保障商品的对应的保障费用步骤执行之后，并所述通过支付接口从所述被保障商家的资金账户扣除所述保障费用步骤执行之前，还包括：
根据所述保障商品的发货时间确定所述用户所属地区的币种与所述被保障商家所属地区的币种之间的汇率；
以所述保障费用与所述汇率的乘积更新所述保障费用。
7.根据权利要求1所述的跨境退货处理方法，所述基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发步骤执行之后，并所述接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果步骤执行之前，还包括：
根据所述物流凭证通过物流接口获取针对所述保障商品在物流配送过程中的物流数据；
将所述物流数据在所述保障商品的退货物流页面进行展示。
8.根据权利要求1所述的跨境退货处理方法，所述接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请步骤执行之后，并所述基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发步骤执行之前，还包括：
判断所述退货申请的退货详情是否满足退货审核的审核条件；
若是，执行所述基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发步骤。
9.根据权利要求1所的跨境退货处理方法，所述接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果步骤执行之后，还包括：
在将所述检验结果确认为不通过的情况下，根据所述检验结果以及所述检验结果包含的检验详情生成客服工单；
将所述客服工单分配至所述用户所属地区的客服。
10.一种跨境退货处理装置，包括：
接收申请模块，被配置为接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
生成凭证模块，被配置为基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收结果模块，被配置为接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
退款赔付模块，被配置为在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
11.一种跨境退货处理方法，包括：
接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
12.一种跨境退货处理装置，包括：
接收凭证模块，被配置为接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
上传结果模块，被配置为在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
计算残值模块，被配置为在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
支付残值模块，被配置为通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
13.一种计算设备，包括：
存储器和处理器；
所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令：
接收用户针对跨境交易订单中包含的保障商品提交的退货申请；
基于所述退货申请生成在所述保障商品所属地区进行物流配送的退货物流凭证并向第三方服务端下发；
接收所述第三方服务端上传的针对所述保障商品进行保障检验的检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，按照所述跨境交易订单中记录的所述保障商品的商品金额向所述用户进行退款，并按照所述商品金额向所述保障商品对应的保障订单中记录的被保障商家进行赔付；所述保障订单由所述被保障商家与保障提供方签订，且所述保障商品在赔付之后归属于所述保障提供方。
14.一种计算设备，包括：
存储器和处理器；
所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令：
接收交易平台下发的针对跨境交易订单中保障商品的退货物流凭证；其中，所述保障商品通过保障提供方与被保障商家签订的保障订单提供保障；
在接收到基于所述退货物流凭证提交的针对所述保障商品的收货指令的情况下，采集针对所述保障商品进行保障检验的检验结果，并向所述交易平台上传所述检验结果；
在将所述检验结果确认为通过的情况下，根据所述保障商品所属的商品类目对应的残值比例以及所述保障商品的商品金额计算所述保障商品的残值；
通过残值支付接口向所述保障提供方支付所述残值。
15.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现权利要求1至9任意一项所述跨境退货处理方法的步骤。
16.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现权利要求11所述跨境退货处理方法的步骤。
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