CN106779967A - 附加服务销售系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种附加服务销售系统和方法，采用设备监控模块、附加服务运价模块、附加服务购买模块。通过本发明，旅客的附加服务的定价和支付等流程都通过这套附加服务购买系统来实现，无论对于旅客、机场还是航空公司而言，销售都是透明的，减少了人工干预的机会，从而解决了附加服务的销售不透明，容易被人工干预的问题，提高了旅客的使用体验。

Description

附加服务销售系统和方法

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种附加服务销售系统和方法。

背景技术

“附加服务”即企业主营业务以外的其他服务。Idea Works咨询公司在其官网发布旅行用户广泛认可的辅助收入的定义为：航空公司在客票销售之外，通过对旅客直接销售产生的，或者作为一种旅行体验间接产生的收入。

据IdeaWorksCompany数据统计，2012年，全球大型航空公司开展附加服务获得的收益达到了224.4亿美元，占据2012年全球航空公司营业额的5％；2013年，该数值增长到了315亿美元；2014年，全球大型航空公司开通过附加服务获得的收益达到了381亿美元，相较2013年有21％的涨幅，据2014年全球航空公司营业额的6.7％。在航空公司同质化竞争激烈，利润率逐渐降低的大环境下，通过开展附加服务业务，获取额外收益，取得差异化竞争优势，已经是欧美航空公司的战略方向。

现有的附加服务销售方案，一般是在机场提供专门的购买柜台进行销售。这样的销售方案存在很大的弊端。首先，从航空公司角度来看，附加服务由机场进行销售，航空公司可干预的较少，对于航空公司来讲附加服务的销售是不透明的；第二，从乘客角度来看，购买附加服务意味着出行增加了一项排队流程，对于旅客来讲花费太多的时间，体验非常不好；第三，从机场角度来看，附加服务销售大多由人工进行控制，比如行李称重等，增加了工作人员的工作量，严重影响了办理速度，并且在运价方面会很大程度被人工干预，最后的数据统计也会消耗很大的人力；最后，现在的柜台办理支持的支付方式有限，附加服务销售流程由人为控制，不够规范。综上来看，现有的附加服务销售方案有待改进。

发明内容

本发明提供了一种附加服务销售系统和方法，以至少解决相关技术中附加服务的销售不透明，容易被人工干预的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种附加服务销售系统，包括：设备监控模块、附加服务运价模块、附加服务购买模块，其中，所述设备监控模块和所述附加服务运价模块分别与所述附加服务购买模块连接。

可选地，所述设备监控模块，用于实时获取关联设备的状态，并将设备的状态呈现在界面上，其中，所述关联设备包括以下至少之一：票据打印机、POS机；所述附加服务运价模块，用于智能计算旅客将要购买的附加服务的价格，并将价格呈现在界面上；所述附加服务购买模块，用于实现旅客购买附加服务的购买流程，并在购买流程完成后向旅客和工作人员发送购买成功的通知。

可选地，所述附加服务购买模块包括：附加服务预定单元、附加服务支付单元和附加服务出票单元，其中，所述附加服务预定单元，用于展示附加服务的服务内容，并实现旅客对附加服务的预定流程；所述附加服务支付单元，与所述附加服务预定单元连接，用于实现旅客对预定的附加服务的支付流程；所述附加服务出票单元，与所述附加服务支付单元连接，用于实现旅客对支付成功的附加服务的出票流程。

可选地，所述附加服务支付单元，用于提供给旅客支付预定的附加服务的链接和/或二维码图像，以引导旅客完成支付流程。

可选地，所述附加服务购买模块还包括：所述旅客身份验证单元，用于提取将购买附加服务的旅客的旅客信息，并根据所述旅客信息判断旅客是否可以购买附加服务；在判断到旅客不可以购买附加服务的情况下，结束该旅客的附加服务购买流程。

可选地，所述系统还包括：订单管理模块，其中，所述订单管理模块，与所述附加服务购买模块连接，用于实现对订单的订单管理操作，其中，所述订单管理操作包括以下至少之一：查看订单的状态、通过输入不同的查询条件统计订单、选中订单进行退票或者废票。

根据本发明的一个方面，还提供了一种附加服务销售方法，包括：

步骤1，登陆系统，验证用户输入的用户名和密码是否有效；若无效，则重复执行步骤1，否则执行步骤2；

步骤2，输入旅客将要购买的附加服务信息；附加服务信息确定输入完毕则执行步骤3，否则重复执行步骤2；

步骤3，根据步骤2中输入的附加服务信息，智能计算出旅客购买的附加服务所需的费用；

步骤4，询问旅客是否还需修改附加服务购买信息，如果需要修改，则执行步骤2，否则执行步骤5；

步骤5，购买附加服务。

可选地，所述步骤1包括：

步骤1a，登陆系统，验证用户输入的用户名和密码是否有效；若无效，则重复执行步骤1a，否则执行步骤1b；

步骤1b，提取将要购买附加服务的旅客的旅客信息，并判断所述旅客是否可以购买附加服务；判断结果为是，则执行步骤2，否则结束所述旅客的附加服务购买流程。

可选地，所述步骤5包括：

步骤5a，旅客选择支付方式；

步骤5b，询问旅客是否确认购买，如果是，则执行步骤5c，否则结束所述旅客的附加服务购买流程；

步骤5c，附加服务预定，如果预定成功，则执行步骤5e，否则执行步骤5d；

步骤5d，询问是否重试，如果是，则执行步骤5c，否则结束所述旅客的附加服务购买流程；

步骤5e，旅客支付附加服务，如果支付成功，则执行步骤5g，否则执行步骤5f；

步骤5f，询问是否重试，如果是，则执行步骤5e，否则结束所述旅客的附加服务购买流程；

步骤5g，出票并打印票据，如果执行成功，则执行步骤5i，否则执行步骤5h；

步骤5h，询问是否重试，如果是，则执行步骤5g，否则执行取消购买附加服务的流程；

步骤5i，成功结束本次附加服务购买流程。

可选地，取消购买附加服务的流程包括：

步骤6a，退款，如果退款成功，则执行步骤6b，否则重复执行步骤6a；

步骤6b，删除附加服务的预定记录，如果删除成功则执行步骤6c，否则重复执行步骤6b；

步骤6c，成功取消附加服务的购买。

通过本发明的附加服务购买系统，采用设备监控模块、附加服务运价模块、附加服务购买模块，实现了附加服务的透明销售，并且，旅客的附加服务的定价和支付等流程都通过这套附加服务购买系统来实现，无论对于旅客、机场还是航空公司而言，销售都是透明的，减少了人工干预的机会，从而解决了附加服务的销售不透明，容易被人工干预的问题，提高了旅客的使用体验。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的附加服务销售系统的结构示意图；

图2是根据本发明优选实施例的附加服务销售系统的结构示意图；

图3是根据本发明优选实施例的附加服务购买方法的流程图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在本实施例中提供了一种附加服务销售系统，图1是根据本发明实施例的附加服务销售系统的结构示意图，如图1所示，该系统包括：设备监控模块11、附加服务运价模块12、附加服务购买模块13，其中，设备监控模块11和附加服务运价模块12分别与附加服务购买模块13连接。

采用上述的附加服务销售系统，附加服务运价模块12根据旅客选择份附加服务的种类和数量智能计算价格，因此，对于旅客而言，购买哪些附加服务，以及需要购买多少均是明码标价，价格透明，数量透明，旅客可以放心选择购买或者不购买附加服务；对于机场而言，附加服务的购买数据都由系统存储和管理，每一笔订单的成交或者取消都能够从附加服务销售系统中查询，各类附加服务的结算和分成也有据可循；对于航空公司而言，附加服务的购买数据也都能够从附加服务销售系统中查询得到，并且由于运价由系统智能计算得出，没有人工干预的余地，因此，销售数据准确，值得信赖。

在本发明的下列实施例中，将以优选实施例为例对本发明进行描述和说明。

本优选实施例提供了一种附加服务销售系统。图2是根据本发明优选实施例的附加服务销售系统的结构示意图，如图2所示，该系统包括：设备监控模块11、附加服务运价模块12、附加服务购买模块13、订单管理模块14。

设备监控模块11，用于实时获取附加服务销售中用到的票据打印机、POS机等设备的状态，并将设备的状态呈现在界面上告知工作人员；可选地，同时设备监控还负责在旅客选择用POS机支付的时候，向POS机传输支付数据以及将POS机密码数据传到支付处理系统等，并在旅客购买完成之后的出票阶段打印旅客购买的票据。

附加服务运价模块12，用于智能计算旅客将要购买的附加服务的价格，并将运价结果呈现在界面上。其中，附加服务运价模块在计算附加服务价格的时候，严格按照并遵守机场和航空公司提供的行业标准，避免了由工作人员手工输入运价结果，保证了运价的准确性，同时也能为机场和航空公司带来较为可观的收入。

附加服务购买模块13，用于实现旅客购买附加服务操作，包括附加服务预定、附加服务支付、附加服务出票等流程，并在购买流程完成后向旅客和工作人员发送购买成功的通知。其中，附加服务购买模块是附加服务销售系统的核心模块，其中涉及到的附加服务预定、附加服务支付、附加服务出票等三个流程，其中任何一个流程出现执行不成功的情况，系统都会提给重试或者取消机制，在不同的流程，取消操作将会执行不同的逻辑。

订单管理模块14，用于实现对订单的不同操作，包括查看订单的状态、通过输入不同的查询条件统计订单、选中订单进行退票或者废票等操作。订单管理模块为用户提供按照日期、航班、证件号等条件进行查询和统计附加服务销售情况，针对每条销售记录，系统会展示该销售记录的消费者信息、支付方式、支付流水号等；同时在该模块，可以对选中的订单进行退票或者废票操作，在退票或者废票操作成功之后，在界面上通知用户。

基于上述的附加服务销售系统，本发明实施例提供了一种附加服务销售方法。图3是根据本发明优选实施例的附加服务购买方法的流程图，如图3所示，该流程包括如下步骤：

步骤301，登录系统，验证用户输入的用户名和密码是否有效；若有效，则进入步骤302，否则重复此步骤；该步骤的目的是保证只有合法的工作人员可登录系统进行附加服务的销售，防止恶意销售。

步骤302，提取旅客信息，提取要购买附加服务的当前旅客的详细信息，并判断该旅客是否可以通过附加服务销售系统进行附加服务购买，若该旅客可以购买，则进入步骤303，否则结束该旅客的购买；步骤302中所提取的旅客信息，是指当前要购买附加服务的旅客信息，提取完毕之后，就可以针对该旅客进行附加服务销售，同时该旅客的信息中也会添加附加服务销售记录。

步骤303，输入旅客要购买的附加服务信息，比如逾重行李的重量、付费座位的座位号、付费餐食等，附加服务信息确定输入完毕进入步骤304，否则重复此步骤；比如旅客要购买逾重行李，那么附加服务信息就需要输入旅客要购买的逾重行李的重量，如果机场或航空公司对行李的规格有要求，还需要进一步输入旅客行李的长、宽、高等信息，同时对于行李还要进行安检，判断行李是否符合航空运输标准。

步骤304，附加服务运价，根据步骤303中输入的附加服务信息，进行智能运价，计算出附加服务所需费用；该步骤中的运价计算，会严格计算附加服务的详细信息，比如会考虑行李的重量、目的地、行李的大小等，计算出符合航空标准的价格信息。

步骤305，询问旅客是否还需修改附加服务信息，如果需要修改，返回步骤303，否则进入步骤306；运价结束之后，需要告知旅客，如果旅客需要修改，那么返回步骤303进行修改，如果旅客没有异议，那么就进行步骤306中的附加服务购买。

步骤306，附加服务购买；

步骤307，步骤306完成之后，询问旅客是否还需继续购买附加服务，如果继续购买返回步骤303，否则返回步骤302，开始下一名旅客购买附加服务。

可选地，上述的步骤306包括：

步骤306.1，旅客选择支付方式，比如POS机、支付宝、微信等；本发明实施例提供的附加服务销售系统支持多种支付方式，旅客可根据自己的情况选择最方便的支付方式。如果旅客选择了支付宝进行支付，旅客可以打开手机上的支付宝客户端，然后生成付款二维码供工作人员进行扫描。

步骤306.2，询问旅客是否确认购买，如果是，则进入步骤306.3，否则结束本次购买，返回步骤303；旅客选中支付方式后，系统会再次确认旅客是否要付款购买，如果确认，则会扫描步骤306.1中的付款二维码(如果旅客选择了使用支付宝进行付款)。

步骤306.3，附加服务预定：如果预定成功，则进入步骤306.5；否则进入步骤306.4；附加服务预定，并没有开始真正意义上的支付，此时是为旅客预定一条附加服务记录，如果预定成功了，会继续进行支付，如果预定没有成功，则可以进行重试预定或者直接退出购买。

步骤306.4，询问是否重试，如果是，则返回步骤306.3，否则结束流程；

步骤306.5，支付：如果支付成功，则进入步骤306.7；否则进入步骤306.6；支付成功后，下一步操作为出票并为旅客打印票据，如果支付没有成功，则可以进行重试支付或者直接退出购买。

步骤306.6，询问是否重试，如果是，则返回步骤306.5，否则结束流程；

步骤306.7，出票并打印票据：如果执行成功，则进入步骤306.9,；否则进入步骤306.8；该步骤为购买的最后一项流程，出票并打印票据，出票成功意味着本次购买成功结束，出票失败则可以进行重试出票或者取消购买。

步骤306.8，询问是否重试，如果是，则返回步骤306.7，否则进入步骤306.10；

步骤306.9，本次购买成功结束。

步骤306.10，退款：退款退款成功之后进入步骤306.11，否则重复此步骤；步骤306.10、步骤306.11、步骤306.12为异常处理流程，也就是在上述的预定、支付、出票流程中出现异常的时候应该跳转到异常处理流程。

步骤306.11，删除预定记录：预定记录删除之后进入步骤306.12，否则重复此步骤；

步骤306.12，成功取消购买。

本发明优选实施例提供的附加服务销售系统及方法，将附加服务的销售流程严格规范化，并为每个流程提供了异常处理方案，保证了附加服务销售的正常运转，在保证附加服务销售正常运行的前提下，节省了机场工作人员和旅客的时间，大大提升了附加服务销售的效率。

综上所述，本发明实施例和优选实施例提供的附加服务销售系统及方法，提供了一种智能的、移动支付与离港前端结合的附加服务销售解决方案。在本发明实施例中实现将附加服务销售与离港环节进行整合，使旅客在办理离港流程的同时可以购买附加服务，简化了旅客出行流程；本发明提供的附加服务销售系统，可以对附加服务进行智能运价，不需要人工干预，保证了附加服务销售的透明，同时给机场和航空公司增加收益；系统提供数据统计功能，工作人员可以方便的随时查看附加服务的销售情况，以及退票、废票等情况；系统在支持传统的POS机支付购买附加服务的同时，也支持现在流行的支付宝当面付、微信支付等，在为旅客提供新颖便捷的同时保证旅客可以无现金购买附加服务；系统将附加服务的购买流程、退票流程、废票流程规范化、一体化，为工作人员和旅客都提供了方便快捷的解决方案。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

本发明的实施例还提供了一种软件，该软件用于执行上述实施例及优选实施方式中描述的技术方案。

本发明的实施例还提供了一种存储介质。在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行本发明实施例的各个步骤的程序代码。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种附加服务销售系统，其特征在于包括：设备监控模块、附加服务运价模块、附加服务购买模块，其中，所述设备监控模块和所述附加服务运价模块分别与所述附加服务购买模块连接。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述设备监控模块，用于实时获取关联设备的状态，并将设备的状态呈现在界面上，其中，所述关联设备包括以下至少之一：票据打印机、POS机；

所述附加服务运价模块，用于智能计算旅客将要购买的附加服务的价格，并将价格呈现在界面上；

所述附加服务购买模块，用于实现旅客购买附加服务的购买流程，并在购买流程完成后向旅客和工作人员发送购买成功的通知。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述附加服务购买模块包括：附加服务预定单元、附加服务支付单元和附加服务出票单元，其中，

所述附加服务预定单元，用于展示附加服务的服务内容，并实现旅客对附加服务的预定流程；

所述附加服务支付单元，与所述附加服务预定单元连接，用于实现旅客对预定的附加服务的支付流程；

所述附加服务出票单元，与所述附加服务支付单元连接，用于实现旅客对支付成功的附加服务的出票流程。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，

所述附加服务支付单元，用于提供给旅客支付预定的附加服务的链接和/或二维码图像，以引导旅客完成支付流程。

5.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述附加服务购买模块还包括：

所述旅客身份验证单元，用于提取将购买附加服务的旅客的旅客信息，并根据所述旅客信息判断旅客是否可以购买附加服务；在判断到旅客不可以购买附加服务的情况下，结束该旅客的附加服务购买流程。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：订单管理模块，其中，

所述订单管理模块，与所述附加服务购买模块连接，用于实现对订单的订单管理操作，其中，所述订单管理操作包括以下至少之一：查看订单的状态、通过输入不同的查询条件统计订单、选中订单进行退票或者废票。

7.一种附加服务销售方法，其特征在于包括：

步骤1，登陆系统，验证用户输入的用户名和密码是否有效；若无效，则重复执行步骤1，否则执行步骤2；

步骤2，输入旅客将要购买的附加服务信息；附加服务信息确定输入完毕则执行步骤3，否则重复执行步骤2；

步骤3，根据步骤2中输入的附加服务信息，智能计算出旅客购买的附加服务所需的费用；

步骤4，询问旅客是否还需修改附加服务购买信息，如果需要修改，则执行步骤2，否则执行步骤5；

步骤5，购买附加服务。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤1包括：

步骤1a，登陆系统，验证用户输入的用户名和密码是否有效；若无效，则重复执行步骤1a，否则执行步骤1b；

步骤1b，提取将要购买附加服务的旅客的旅客信息，并判断所述旅客是否可以购买附加服务；判断结果为是，则执行步骤2，否则结束所述旅客的附加服务购买流程。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤5包括：

步骤5a，旅客选择支付方式；

步骤5b，询问旅客是否确认购买，如果是，则执行步骤5c，否则结束所述旅客的附加服务购买流程；

步骤5c，附加服务预定，如果预定成功，则执行步骤5e，否则执行步骤5d；

步骤5d，询问是否重试，如果是，则执行步骤5c，否则结束所述旅客的附加服务购买流程；

步骤5e，旅客支付附加服务，如果支付成功，则执行步骤5g，否则执行步骤5f；

步骤5f，询问是否重试，如果是，则执行步骤5e，否则结束所述旅客的附加服务购买流程；

步骤5g，出票并打印票据，如果执行成功，则执行步骤5i，否则执行步骤5h；

步骤5h，询问是否重试，如果是，则执行步骤5g，否则执行取消购买附加服务的流程；

步骤5i，成功结束本次附加服务购买流程。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，取消购买附加服务的流程包括：

步骤6a，退款，如果退款成功，则执行步骤6b，否则重复执行步骤6a；

步骤6b，删除附加服务的预定记录，如果删除成功则执行步骤6c，否则重复执行步骤6b；

步骤6c，成功取消附加服务的购买。