CN106651680A - 一种房屋出租智能管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及房屋租赁技术领域，尤其是涉及一种房屋出租智能管理系统。包括房屋信息模块、客户信息模块、财务管理模块、客服管理模块、报表模块及系统管理模块，各模块相互连接并相互通讯；所述客服管理模块包括报修单元、维修单元、监测单元及评价单元，所述报修单元用于记录房屋维修信息、报修紧急程度及责任方；维修单元用于记录维修进度；监测单元用于检测追踪维修进度；评价单元用于记录租户对报修处理的评价。本发明能有效管控客户反馈的维修信息，提升客户的满意度。

Description

一种房屋出租智能管理系统

【技术领域】

本发明涉及房屋租赁技术领域，尤其是涉及一种房屋出租智能管理系统。

【背景技术】

随着社会的发展，城市化已经成为趋势，在城市化过程中，房地产发展迅猛。在房地产业的发展过程中，一些矛盾和问题不断凸显，比如在现有住房中以投资为目的的购房户占有较大的比例，房屋供求的结构不合理，许多城市房屋闲置的问题较为突出。一方面拥有闲置房屋的业主想对房屋进行租赁，另一方面以农村的外出打工的农民工为代表的城市外来人员，存在着刚性的租房需求，从而进一步促进了房屋租赁市场的快速发展。在房屋租赁市场中房屋租赁管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，房屋的基本资料，客户资料的管理，房屋租赁管理，各项收费以及统计报表的管理，一般不允许出错，如果实行手工操作，须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精力。利用计算机进行房屋租赁工作的进行管理，不仅能够保证各项信息准确无误、快速输出，提高物业管理的效率是大势所趋。

【发明内容】

鉴于以上内容，有必要提供房屋出租管理系统，以实现出租房屋管理电子化，提高物业管理水平。

本发明的目的通过以下技术方案实现：

一种房屋出租智能管理系统，包括房屋信息模块、客户信息模块、财务管理模块、客服管理模块、报表模块及系统管理模块，各模块相互连接并相互通讯；

所述客服管理模块包括报修单元、维修单元、监测单元及评价单元，所述报修单元用于记录房屋维修信息、报修紧急程度及责任方；维修单元用于记录维修进度；监测单元用于检测追踪维修进度；评价单元用于记录租户对报修处理的评价；

所述监测单元包括检测单元、判断单元、提醒单元、信息收发单元，所述检测单元用于定期检测管理系统内未结案维修信息记录时间，所述判断单元用于判断未结案维修信息记录时间与当前检测时间间隔是否大于预先设定的提醒阈值；当有所述间间隔大于所述提醒阈值时，触发提醒单元；所述提醒单元构造并展示提示窗体，提醒当前用户对窗体内展示大于提醒阈值的未结案维修信息进行处理，并触发信息收发单元；信息收发单元启动发送短信息。

进一步的，所述报修紧急程度分为轻度、中度、重度，不同紧急程度分别对应不同提醒 阈值。

进一步的，所述报修单元信息由客服人员维护或客户通过终端直接输入。

进一步的，所述维修单元由维修人员进行维护，填写维修进度、维修结果，上传维修前/后的图片。

进一步的，所述信息收发单元可通过短信息通知维修人员及管理者。

进一步的，所述检测单元还用于检测新增维修信息，当检测单元检测到有新增维修信息时触发提醒单元，提醒单元构造并展示提示窗体，提醒当前用户对窗体内展示新增维修信息进行分配给维修人员，新增维修信息分配给维修人员后触发信息收发单元，信息收发单元启动发送相应维修信息给维修人员。

本发明房屋出租智能关系系统，可以有效管理房屋出租的各种信息，从房屋的基本信息登记到客户资料管理、财务管理、客服系统完整的包含了房屋租赁的整个流程，可准确记录信息、快速输出、精确查找，提高物业管理的效率。并且本发明客户模块，可以实现追踪督促相关人员及时处理好客户诉求，提升客户满意度。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1为本发明实施例一种房屋出租智能管理系统结构框图；

图2为本发明实施例一种房屋出租智能管理系统财务客服管理模块结构框图。

【具体实施方式】

一种房屋出租智能管理系统，包括房屋信息模块、客户信息模块、财务管理模块、客服管理模块、报表模块及系统管理模块，各模块相互连接并相互通讯；

房屋信息模块11，用于记录调取房屋基本信息，房屋基本信息数据包括房型、面积、朝向、装修、楼型、楼层、地址、价格。

客户信息模块12，用于记录调取租赁房屋客户的基本信息，客户基本信息数据包括入住客户姓名、性别、入住时间、身份证号、电话；客户信息模块关联房屋信息模块。

财务管理模块13，用于租赁房屋财务管理，包括合同、租赁应收款、租赁付款、租赁收款、租赁费用减免进行管理。

客服管理模块14，包括报修单元、维修单元、监测单元及评价单元；

所述报修单元用于记录房屋维修信息、报修紧急程度及责任方；报修紧急程度分为轻度、 中度、重度，责任方分为可以责任及自然损坏，如是客户责任则需要收取维修费及材料费用，如是自然损坏则不需要收取费用。报修单元信息由客服人员维护或客户通过终端直接输入。

维修单元用于记录维修进度；维修单元由维修人员进行维护，填写维修进度、维修结果，上传维修前/后的图片。

监测单元用于检测追踪维修进度；包括检测单元、判断单元、提醒单元、信息收发单元，所述检测单元用于定期检测管理系统内未结案维修信息记录时间，所述判断单元用于判断未结案维修信息记录时间与当前检测时间间隔是否大于预先设定的提醒阈值；不同紧急程度分别对应不同提醒阈值。当有所述间间隔大于所述提醒阈值时，触发提醒单元；所述提醒单元构造并展示提示窗体，提醒当前用户对窗体内展示大于提醒阈值的未结案维修信息进行处理，并触发信息收发单元；信息收发单元启动发送短信息。

所述检测单元还用于检测新增维修信息，当检测单元检测到有新增维修信息时触发提醒单元，提醒单元构造并展示提示窗体，提醒当前用户对窗体内展示新增维修信息进行分配给维修人员，新增维修信息分配给维修人员后触发信息收发单元，信息收发单元启动发送相应维修信息给维修人员。

评价单元用于记录租户对报修处理的评价；维修结束后，可以由客服人员对维修结果进行回访填写对维修服务的评价，或由客户直接登录系统进行填写；评价分为好、中、差；评价单元还设有客户建议以填写记录客户建议。评价完成后该条维修信息结案。

报表模块16，用于导出房屋及客户各类相关数据，包括租赁房屋统计表、租赁空租明细表、租赁合同明细表、租赁收入报表、租赁欠费统计表、租金明细表、投诉分类统计表、维修明细表。

系统管理模块15，用于对系统的用户的基本信息进行管理，设定系统使用权限、进行新用户注册、修改用户密码。在房屋信息模块及客户信息模块还包查询单元，以实现利用关键词对系统内进行搜索查询信息

本发明系统工作流程为，业务人员登录系统，在房屋信息模块维护输入房屋基本信息，提交后系统转入下一环节审核，下一环节审核通过后，房屋信息即可发布招租，招租后在客户信息模块录入客户基本信息，客户信息模块与房屋信息模块相关联。同时在财务管理模块上传对应客户合同并录入如租期、付款方式，财务管理模块与客户信息模块相关联。财务管理模块对客户缴费信息进行跟踪监测管理。当有客户逾期未缴费，能进行提醒工作人员进行处理。录入客户基本信息后，系统自动抓取客户的身份证号为注册为系统用户，联系方式为该账号登录密码。客户可以使用自己身份证号登录系统进相应权限操作，如报修信息。这样 就免去客户还需要再登记注册的步骤。当客户遇到房屋有问题需要报修时，可以通过打电话给客户人员进行报修，由客户人员在系统填写报修信息，也可以由客户本人使用身份证号登录系统进行填写相应报修信息。填写报修信息后监测单元构建并展示窗体提醒客户人员进行处理，客户人员对报修信息的报修紧急程度进行定级，确定为轻度、中度、重度中的一种；然后分派给具体维修人员，分派给的维修人员收到由系统发出的提醒信息，提醒维修人员进行处理。同时系统还定期对未结案维修信息进行监测，如有未结案维修信息记录时间与当前检测时间间隔是否大于预先设定的提醒阈值，则启动提醒单元及信息收发单元给维修人员发送短信息，提醒对应维修人员及时处理。该提醒阈值可以分为预警阈值、警告阈值、逾期阈值，触发不同阈值除了给对应维修人员发送提醒信息外，还给相应管理者发送信息，以督促维修。维修结束后，由客服或者客户填写维修评价信息，评价完成后该条维修信息结案。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器来实现根据本发明实施例的系统中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (6)

1.一种房屋出租智能管理系统，其特征在于，包括房屋信息模块、客户信息模块、财务管理模块、客服管理模块、报表模块及系统管理模块，各模块相互连接并相互通讯；

所述客服管理模块包括报修单元、维修单元、监测单元及评价单元，所述报修单元用于记录房屋维修信息、报修紧急程度及责任方；维修单元用于记录维修进度；监测单元用于检测追踪维修进度；评价单元用于记录租户对报修处理的评价；

所述监测单元包括检测单元、判断单元、提醒单元、信息收发单元，所述检测单元用于定期检测管理系统内未结案维修信息记录时间，所述判断单元用于判断未结案维修信息记录时间与当前检测时间间隔是否大于预先设定的提醒阈值；当有所述间间隔大于所述提醒阈值时，触发提醒单元；所述提醒单元构造并展示提示窗体，提醒当前用户对窗体内展示大于提醒阈值的未结案维修信息进行处理，并触发信息收发单元；信息收发单元启动发送短信息。

2.根据权利要求1所述房屋智能管理系统，其特征在于，所述报修紧急程度分为轻度、中度、重度，不同紧急程度分别对应不同提醒阈值。

3.根据权利要求1所述房屋智能管理系统，其特征在于，所述报修单元信息由客服人员维护或客户通过终端直接输入。

4.根据权利要求1所述房屋智能管理系统，其特征在于，所述维修单元由维修人员进行维护，填写维修进度、维修结果，上传维修前/后的图片。

5.根据权利要求1所述房屋智能管理系统，其特征在于，所述信息收发单元可通过短信息通知维修人员及管理者。

6.根据权利要求1所述房屋智能管理系统，其特征在于，所述检测单元还用于检测新增维修信息，当检测单元检测到有新增维修信息时触发提醒单元，提醒单元构造并展示提示窗体，提醒当前用户对窗体内展示新增维修信息进行分配给维修人员，新增维修信息分配给维修人员后触发信息收发单元，信息收发单元启动发送相应维修信息给维修人员。