CN106651665A - 一种社区服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种社区服务系统，涉及社区服务技术领域。包括服务终端、智能存储柜、网络服务器和调度中心，服务终端的持有者输入多种需求信息，然后通过网络服务器将输入的信息发送至智能存储柜或者调度中心，调度中心将接收的信息发送至相应处理人员持有的终端装置内部的模块中，处理人员收到信息后开始进行服务流程。智能存储柜存放餐饮物品、快递物品以及寄出的快递，用户在收到提示信息后即可在智能存储柜中收取食品或者快递，快递服务人员也能在智能存储柜中收取寄出的快递，整个系统兼具针对老年人的护理、陪护等项目，同时也将快递收、寄和食品预定和配送业务整合进来，免去老人多次折腾的麻烦，用户使用简单方便。

Description

一种社区服务系统

技术领域

本发明涉及社区服务技术领域，特别涉及一种社区服务系统。

背景技术

随着人们生活水平不断提高，对生活质量需求不断增加，对服务方面的需求越来越高。社区作为人们生活的区域，大部分时间都是花费在社区中，因此社区的服务质量好坏直接关系到用户的直观体验。社区服务除日常的公共管理之外，人们接触最多的就要数快递和送餐这两项了。

目前社区的公共管理已经发展出非常成熟的系统，快递和送餐业务反而成为人们使用最频繁同时也是存在很多不足之处的领域。例如现有的快递和送餐服务分离，人们往往需要分两次甚至多次去处理本来可以一次完成的事，无形之中浪费了用户宝贵的时间。同时现有的社区服务系统主要面对的对象为年轻或者中年人，因为这部分人群具有很高消费能力，但是对老年人的重视不够，造成社区老人得不到有效、及时的照料。

发明内容

本发明实施例提供了一种社区服务系统，用以解决现有技术中存在的问题。

一种社区服务系统，包括服务终端、智能存储柜、网络服务器和调度中心，所述服务终端、智能存储柜和调度中心均与所述网络服务器连接；所述服务终端具有RFID标签、第一ARM处理器和第一通讯模块，所述智能存储柜具有RFID读卡器、第二ARM处理器、继电器、电磁锁和第二通讯模块，所述调度中心包括服务调度模块以及与所述服务调度模块均连接的人员护理模块、订餐服务模块、食品配送模块、人员陪护模块、家政服务模块和快递服务模块；所述服务终端由用户持有，在用户输入包括护理需求信息、订餐需求信息、食品配送信息、陪护需求信息、家政需求信息、快递需求信息在内的信息后，所述第一ARM处理器将输入的信息分别打包成数据包，并将打包得到的护理需求数据包、订餐需求数据包、食品配送数据包、陪护需求数据包和家政需求数据包通过所述第一通讯模块和网络服务器发送至所述调度中心，以及将打包得到的快递需求数据包通过所述第一通讯模块和网络服务器发送至所述智能存储柜；所述服务调度模块将所述护理需求数据包发送至所述人员护理模块，将所述订餐需求数据包发送至所述订餐服务模块和食品配送模块，将所述陪护需求数据包发送至所述人员陪护模块，以及将所述家政需求数据包发送至所述家政服务模块，所述人员护理模块、订餐服务模块、食品配送模块、人员陪护模块、家政服务模块和快递服务模块分别设置在相应的处理人员持有的终端装置中；

当餐饮服务人员按照所述订餐需求数据包完成食品制作后由食品配送人员将食品放置在所述智能存储柜中，并输入取餐用户持有的服务终端的RFID标签的ID编号，所述第二ARM处理器将输入的ID编号存储进内置的存储装置或云端存储装置，并控制所述第二通讯模块将包括所述智能存储柜的位置信息在内的取餐信息发送至与输入的ID编号对应的所述服务终端；

快递服务人员将收到的快递物品存放在用户就近的所述智能存储柜中，并输入取快递用户持有的服务终端的RFID标签的ID编号，所述第二ARM处理器将输入的ID编号存储进内置的存储装置或云端存储装置，并控制所述第二通讯模块将包括所述智能存储柜的位置信息在内的取快递信息发送至与输入的ID编号对应的所述服务终端；

当用户收到取餐信息或者取快递信息后，将所述服务终端放置在所述RFID读卡器所在的位置，所述RFID读卡器读取所述服务终端上RFID标签中存储的ID编号，然后由所述第二ARM处理器查询与所述ID编号对应的当前服务项目，该当前服务项目包括食品存放和快递存放，当存在所述当前服务项目时，由所述第二ARM处理器控制所述继电器打开相应柜体上的电磁锁；

在所述智能存储柜收到所述快递需求数据包后，所述RFID读卡器读取所述服务终端的RFID标签存储的ID编号，所述第二ARM处理器在验证读取的ID编号有效后，由所述继电器打开一个空闲柜体上的电磁锁，在快递物品放入并关闭柜门后，由所述第二ARM处理器控制所述第二通讯模块将所述智能存储柜的位置信息通过所述网络服务器发送至所述快递服务模块中，所述快递服务模块设置在由快递服务人员持有的终端装置中。

优选地，所述智能存储柜还包括设置在正面上的显示屏、扬声器和嵌入式摄像头，在所述第二ARM处理器确认存在所述当前服务项目时，控制所述嵌入式摄像头采集操作人员的视频信息，并进行实时存储，同时还控制所述显示屏和扬声器分别播放视频和音频，引导操作者按规范操作。

优选地，所述智能存储柜的柜体内部安装有加热装置或者制冷装置，用以存放食品配送人员放置的食品。

优选地，所述服务终端具有第一键盘和触摸显示屏，所述护理需求信息、订餐需求信息、食品配送信息、陪护需求信息、家政需求信息、快递需求信息均通过所述第一键盘或触摸显示屏输入。

优选地，服务终端具有第一GPS单元，所述护理需求信息、订餐需求信息、食品配送信息、陪护需求信息、家政需求信息、快递需求信息均包含位置信息，该位置信息由所述第一GPS单元获取，或者由用户通过所述第一键盘或者触摸显示屏输入。

优选地，所述智能存储柜正面安装有第二键盘，食品配送人员通过所述第二键盘输入取餐用户持有的服务终端的RFID标签的ID编号，快递服务人员通过所述第二键盘输入取快递用户持有的服务终端的RFID标签的ID编号。

优选地，所述智能存储柜具有第二GPS单元，所述智能存储柜的位置信息由所述第二GPS单元获取。

本发明提出了一种社区服务系统，包括服务终端、智能存储柜、网络服务器和调度中心，服务终端的持有者输入包括护理需求、订餐需求、食品配送需求、陪护需求、家政需求和快递需求在内的多种信息，然后通过网络服务器将输入的信息发送至智能存储柜或者调度中心，调度中心将接收的信息发送至相应处理人员持有的终端装置内部的模块中，处理人员收到信息后开始进行服务流程。智能存储柜用于存放食品配送人员存放的餐饮物品、快递人员存放的快递物品以及用户寄出的快递，对于餐饮物品智能存储柜的柜体中安装有用于保鲜的加热装置和制冷装置，用户在收到提示信息后即可在智能存储柜中收取食品或者快递，快递服务人员也能在智能存储柜中收取寄出的快递，整个系统兼具针对老年人的护理、陪护等常规项目，同时也将快递收、寄和食品预定和配送业务整合进来，免去老人多次折腾的麻烦，用户使用简单方便。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种社区服务系统的功能模块图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参照图1，本发明实施例提供了一种社区服务系统，包括服务终端100、智能存储柜200、网络服务器300和调度中心400。所述服务终端100可以为移动式终端例如手机等，或者固定式终端例如电脑等。所述服务终端100由用户持有，其包括RFID(Radio FrequencyIdentification)标签110、第一键盘120、触摸显示屏130、第一ARM(Acorn RISC Machine)处理器140、第一GPS(Global Positioning System)单元150和第一通讯模块160。

应理解，所述服务终端100的数量可以为多个，每个所述服务终端100具有的RFID标签110具有唯一性，该唯一性通过其内部存储的ID编号被外界识别确定身份。

用户通过所述第一键盘120或者触摸显示屏130输入请求信息，该请求信息包括护理需求信息、订餐需求信息、食品配送信息、陪护需求信息、家政需求信息、快递需求信息等。具体地，所述服务终端100采用简单友好的交互界面，以照顾到社区老人的使用。用户在所述服务终端100上输入的护理需求信息包括护理服务对象的情况、对护理人员的要求以及护理对象的地址等信息；输入的订餐需求信息包括订餐内容、订餐时间要求、口味要求和数量要求等，所述食品配送信息在输入所述订餐需求信息后输入，其包括是否配送，若用户选择配送，则所述食品配送信息中还包括配送时间信息以及配送地址信息等；输入的陪护需求信息包括陪护服务对象的情况、对陪护人员的要求以及陪护对象的地址等信息；输入的家政需求信息包括家政服务内容、对服务人员的要求、以及家政服务对象的地址等信息；输入的快递需求信息针对寄快递服务，对于收快递服务无需提前输入需求信息，所述快递需求信息包括快递类型、发件人信息及地址、收件人信息及地址等。

照顾到老人对手机等设备的操作不熟悉，可以使用语音输入上述的信息。同时上述信息中涉及的地址可以由用户手动输入，也可以由所述第一GPS单元150获取。

所述第一ARM处理器140将输入的信息分类打包，形成数据包，并通过所述第一通讯模块160和网络服务器300发送至所述智能存储柜200或调度中心400。具体地，所述第一ARM处理器140将所述护理需求信息打包成护理需求数据包，将所述订餐需求信息和食品配送信息打包成订餐需求数据包，将所述陪护需求信息打包成陪护需求数据包，将所述家政需求信息打包成家政需求数据包，以及将所述快递需求信息打包成快递需求数据包。同时所述第一ARM处理器140将所述护理需求数据包、订餐需求数据包、陪护需求数据包和家政需求数据包均发送至所述调度中心400，将所述快递需求数据包发送至所述智能存储柜200。

所述调度中心设置在社区服务中心，其包括服务调度模块410以及与所述服务调度模块410均通信连接的人员护理模块420、订餐服务模块430、食品配送模块440、人员陪护模块450、家政服务模块460和快递服务模块470。所述人员护理模块420设置在由护理人员持有的终端装置中，所述订餐服务模块430和食品配送模块440设置在由餐饮服务人员持有的终端装置中，所述人员陪护模块450设置在由陪护人员持有的终端装置中，所述家政服务模块460设置在由家政服务人员持有的终端装置中。

当收到所述护理需求数据包、订餐需求数据包、陪护需求数据包或家政需求数据包后，所述服务调度模块410分别将所述护理需求数据包、订餐需求数据包、陪护需求数据包或家政需求数据包发送至由护理人员持有的终端装置、由餐饮服务人员持有的终端装置、由陪护人员持有的终端装置和由家政服务人员持有的终端装置。终端装置在收到数据包后，将数据包拆分为信息数据，然后显示在终端装置的显示屏上。终端装置的持有人员看到信息数据后自行进行下一步操作，例如开始展开服务流程等。

所述智能存储柜200包括RFID读卡器210、第二键盘220、第二ARM处理器230、显示屏240、继电器250、扬声器260、嵌入式摄像头270和第二通讯模块280，所述继电器250用于控制电磁锁251的工作状态，例如所述继电器250通电后所述电磁锁251打开，所述继电器250断电后所述电磁锁251锁定。所述第二通讯模块280还与第二GPS单元281通信连接，以获取所述第二GPS单元281采集的位置信息。

应理解，所述智能存储柜200具有多个柜体，每个柜体具有一个柜门，每个柜门均由所述继电器250和电磁锁251控制开关状态。所述RFID读卡器210、第二键盘220、显示屏240、扬声器260和嵌入式摄像头270均设置在所述智能存储柜200的正面。

上述的第一通讯模块160和第二通讯模块280可以使用多种通讯方法发送或接收信息，例如GSM(全球移动通信系统)、GPRS(通用分组无线服务技术)、WLAN(无线局域网)、3G/4G等。

当用户的订餐需求处理完成后，由食品配送人员将食品存放在用户指定的或者用户就近的智能存储柜200中，并通过所述第二键盘220输入取餐用户持有的服务终端100的RFID标签110的ID编号，所述第二ARM处理器230将输入的ID编号存储进内置的存储装置或云端存储装置，并控制所述第二通讯模块280将包括所述第二GPS单元281获取的位置信息在内的取餐信息发送至与输入的ID编号对应的服务终端100。当快递服务人员收到他人寄来的快递后，首先将快递物品存放在用户就近的智能存储柜200中，并通过所述第二键盘220输入取快递用户持有的服务终端100的RFID标签110的ID编号，所述第二ARM处理器230将输入的ID编号存储进内置的存储装置或云端存储装置，并控制所述第二通讯模块280将包括所述第二GPS单元281获取的位置信息在内的取快递信息发送至与输入的ID编号对应的服务终端100。

可以理解的是，由于所述智能存储柜200中除存放快递物品之外，还需要存放餐饮物品，因此需要在所述智能存储柜200的柜体内部安装加热装置或者制冷装置，以保证存放的餐饮物品最新鲜和最好的口感。安装所述加热装置或者制冷装置的柜体应该只占柜体总数量的小部分，以节省成本。

当用户收到取餐或者取快递的信息后，携带所述服务终端100到指定的智能存储柜200，并将所述服务终端100放置在所述RFID读卡器210所在的位置。所述RFID读卡器210读取所述服务终端100上RFID标签110中存储的ID编号，然后由所述第二ARM处理器230在内置的存储装置或者云端存储装置中查询与所述ID编号对应的当前服务项目，该当前服务项目包括食品存放和快递存放。若存在任何的所述当前服务项目，由所述第二ARM处理器230控制所述嵌入式摄像头270采集操作人员的视频信息，并进行实时存储，同时还控制所述显示屏240和扬声器260分别播放视频和音频，引导操作者按规范操作。同时所述第二ARM处理器230还控制所述继电器250打开相应柜体上的电磁锁251。待物品取出柜门关闭后，所述第二ARM处理器230将内置的存储装置或云端存储装置中存储的当前服务项目信息删除。

寄快递时，用户在输入快递需求信息后，快递需求信息被打包成快递需求数据包，该快递需求数据包被发送至所述智能存储柜200。在所述智能存储柜200收到所述快递需求数据包后通过所述RFID读卡器210读取服务终端100的RFID标签存储的ID编号，所述第二ARM处理器230在验证读取的ID编号与所述快递需求数据包的身份信息匹配后，由所述继电器250打开一个空闲的柜体上的电磁锁251，在快递物品放入并关闭柜门后，由所述第二ARM处理器230控制所述第二通讯模块280将所述第二GPS单元281获取的位置信息通过所述网络服务器300发送至所述调度中心400中的所述快递服务模块470中。所述快递服务模块设置在由快递服务人员持有的终端装置中，快递服务人员收到收快递的信息后按照所述位置信息即可收取存放在所述智能存储柜200中的快递物品。

当然，寄快递的操作也可以完全在所述智能存储柜200上完成，即用户首先在所述RFID读卡器210上读取服务终端100上RFID标签110上存储的ID编号，然后通过所述第二键盘220选择寄快递业务，输入快递类型、收件人信息和地址、发件人信息和地址等信息后，将快递物品放置在柜体中，并由所述第二通讯模块280将位置信息发送至所述快递服务模块470中，通知快递服务人员收取快递。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (7)

1.一种社区服务系统，其特征在于，包括服务终端、智能存储柜、网络服务器和调度中心，所述服务终端、智能存储柜和调度中心均与所述网络服务器连接；所述服务终端具有RFID标签、第一ARM处理器和第一通讯模块，所述智能存储柜具有RFID读卡器、第二ARM处理器、继电器、电磁锁和第二通讯模块，所述调度中心包括服务调度模块以及与所述服务调度模块均连接的人员护理模块、订餐服务模块、食品配送模块、人员陪护模块、家政服务模块和快递服务模块；所述服务终端由用户持有，在用户输入包括护理需求信息、订餐需求信息、食品配送信息、陪护需求信息、家政需求信息、快递需求信息在内的信息后，所述第一ARM处理器将输入的信息分别打包成数据包，并将打包得到的护理需求数据包、订餐需求数据包、食品配送数据包、陪护需求数据包和家政需求数据包通过所述第一通讯模块和网络服务器发送至所述调度中心，以及将打包得到的快递需求数据包通过所述第一通讯模块和网络服务器发送至所述智能存储柜；所述服务调度模块将所述护理需求数据包发送至所述人员护理模块，将所述订餐需求数据包发送至所述订餐服务模块和食品配送模块，将所述陪护需求数据包发送至所述人员陪护模块，以及将所述家政需求数据包发送至所述家政服务模块，所述人员护理模块、订餐服务模块、食品配送模块、人员陪护模块、家政服务模块和快递服务模块分别设置在相应的处理人员持有的终端装置中；

当餐饮服务人员按照所述订餐需求数据包完成食品制作后由食品配送人员将食品放置在所述智能存储柜中，并输入取餐用户持有的服务终端的RFID标签的ID编号，所述第二ARM处理器将输入的ID编号存储进内置的存储装置或云端存储装置，并控制所述第二通讯模块将包括所述智能存储柜的位置信息在内的取餐信息发送至与输入的ID编号对应的所述服务终端；

快递服务人员将收到的快递物品存放在用户就近的所述智能存储柜中，并输入取快递用户持有的服务终端的RFID标签的ID编号，所述第二ARM处理器将输入的ID编号存储进内置的存储装置或云端存储装置，并控制所述第二通讯模块将包括所述智能存储柜的位置信息在内的取快递信息发送至与输入的ID编号对应的所述服务终端；

当用户收到取餐信息或者取快递信息后，将所述服务终端放置在所述RFID读卡器所在的位置，所述RFID读卡器读取所述服务终端上RFID标签中存储的ID编号，然后由所述第二ARM处理器查询与所述ID编号对应的当前服务项目，该当前服务项目包括食品存放和快递存放，当存在所述当前服务项目时，由所述第二ARM处理器控制所述继电器打开相应柜体上的电磁锁；

在所述智能存储柜收到所述快递需求数据包后，所述RFID读卡器读取所述服务终端的RFID标签存储的ID编号，所述第二ARM处理器在验证读取的ID编号有效后，由所述继电器打开一个空闲柜体上的电磁锁，在快递物品放入并关闭柜门后，由所述第二ARM处理器控制所述第二通讯模块将所述智能存储柜的位置信息通过所述网络服务器发送至所述快递服务模块中，所述快递服务模块设置在由快递服务人员持有的终端装置中。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述智能存储柜还包括设置在正面上的显示屏、扬声器和嵌入式摄像头，在所述第二ARM处理器确认存在所述当前服务项目时，控制所述嵌入式摄像头采集操作人员的视频信息，并进行实时存储，同时还控制所述显示屏和扬声器分别播放视频和音频，引导操作者按规范操作。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述智能存储柜的柜体内部安装有加热装置或者制冷装置，用以存放食品配送人员放置的食品。

4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务终端具有第一键盘和触摸显示屏，所述护理需求信息、订餐需求信息、食品配送信息、陪护需求信息、家政需求信息、快递需求信息均通过所述第一键盘或触摸显示屏输入。

5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，服务终端具有第一GPS单元，所述护理需求信息、订餐需求信息、食品配送信息、陪护需求信息、家政需求信息、快递需求信息均包含位置信息，该位置信息由所述第一GPS单元获取，或者由用户通过所述第一键盘或者触摸显示屏输入。

6.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述智能存储柜正面安装有第二键盘，食品配送人员通过所述第二键盘输入取餐用户持有的服务终端的RFID标签的ID编号，快递服务人员通过所述第二键盘输入取快递用户持有的服务终端的RFID标签的ID编号。

7.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述智能存储柜具有第二GPS单元，所述智能存储柜的位置信息由所述第二GPS单元获取。