CN106651118B

CN106651118B - 对服务的提供进行协调

Info

Publication number: CN106651118B
Application number: CN201610967455.XA
Authority: CN
Inventors: 贝恩德·哈特曼
Original assignee: Deutsche Post AG
Current assignee: Deutsche Post AG
Priority date: 2015-10-30
Filing date: 2016-10-31
Publication date: 2021-04-02
Anticipated expiration: 2036-10-31
Also published as: DE102016118577A1; EP3163520A9; DE102016118577B4; EP3163520A1; CN106651118A; US20170124488A1

Abstract

在一组120装置100、110、111、112中，每一个装置与特定的单元相关联。该组中的第一装置100接收关于待提供服务的信息，并且向该组中的多个其他装置传输关于该服务的消息。该第一装置在规则基础上确定该待提供服务是否可由单元或者多个单元的组合至少部分地提供。该确定可以基于关于该待提供服务的信息并且可以基于与这些单元的该当前执行能力相关的信息。后者可由该第一装置在所存储的信息和来自其他装置的反馈的基础上确定。如果可以至少部分地提供该服务，那么该第一装置在与可以至少部分地提供该服务的至少一个单元相关联的该至少一个装置上预定容量。

Description

对服务的提供进行协调

技术领域

本发明涉及对服务的提供进行协调，但是具体非排他地涉及物流服务。

背景技术

例如，物流服务可以包括对成件物品的收集、运输和/或投递。

例如，物流服务同样可以包括输送和分拣设施对成件物品进行分拣。

常规地，在中央服务器中捕获所请求的服务。之后，服务器创建优化的运输路线并且使运输单元或者多个运输单元视情况而定执行运输。

发明内容

本发明的一些示例性实施例的一般说明

本发明的目的之一是允许特别有效的服务提供。

本发明由所附的权利要求书限定。

根据本发明的方法的示例性实施例由一组装置中的第一装置执行，该组中的每一个装置与特定的单元相关联。该方法包括接收关于待提供服务的信息。该方法进一步包括在该接收的信息的基础上，向该组中的多个其他装置传输关于该待提供服务的消息。该方法进一步包括在规则基础上在关于该待提供服务的该信息的基础上、在与该第一装置相关联的第一单元的当前执行能力相关的所存储信息的基础上、并且在来自该组中的其他装置的反馈——该反馈与提供该反馈的这些装置相关联的其他单元的当前执行能力相关——的基础上确定，该待提供服务是否可由与该组中的装置相关联的单元或者由各自与该组中的装置相关联的多个单元的组合至少部分地提供。如果确定该待提供服务可由与该组中的装置相关联的单元或者由各自与该组中的装置相关联的多个单元的组合至少部分地提供，则该方法进一步包括在该组中与可以至少部分地提供该待提供服务的该至少一个单元相关联的该至少一个装置上预定容量。

根据本发明的装置的示例性实施例包括用于使该装置执行根据本发明的方法的任意实施例的装置。例如，这些装置可以包括具有程序指令的至少一个存储器和至少一个处理器。该至少一个处理器可以被配置成用于执行来自该至少一个存储器的程序指令。这些程序指令可以被配置成用于当由该至少一个处理器执行时，使该装置执行根据本发明的方法的任意实施例。该存储器可以是易失性或非易失性存储器。该存储器可以是可移动的或者可以被牢固整合在该装置中。该装置可以包括任意进一步部件。不言而喻，可替代地，还可以在电路中至少部分地实施这些装置。

根据本发明的系统的示例性实施例包括根据本发明的装置的任意实施例，此外还包括该组装置中的进一步装置。该系统可以包括任意进一步元件，例如，服务器和/或来自其他组装置的装置。

根据本发明的计算机程序的示例性实施例包括程序指令，这些程序指令被配置成用于当由至少一个处理器执行时使装置执行根据本发明的方法的任意实施例。

该计算机程序可以存储在实质计算机可读介质中，例如，在装置的易失性或非易失性程序存储器中或者在或记忆棒上。可替代地，可以经由互联网和/或经由有线线路传输该计算机程序。

本发明基于如下考虑：对于完全描绘真是情况，待提供服务的中央控制仅具有受限制的适用性。

因此，对于示例性实施例，本发明提供了服务提供单元，这些服务提供单元中的每一个服务提供单元具有相关联装置。这些装置对这些单元在彼此之间提供服务进行协调，以便能够自主地协调这些设备的行为。在一组装置中分别协调待提供服务。这涉及首先考虑与待提供服务相关的信息，其次考虑供这些单元使用的当前机会。

这允许对服务提供的更好安排，以使得对于特定要求可以经济、迅速且可靠地实现这一点。如果待提供服务是由顾客特别请求的服务，那么这还允许采用更好的方式来确保顾客满意。类似地，可以支持对自然资源的有效使用。

该组可以包括与属于系统的对应服务提供单元相关联的所有装置，或者仅包括这些装置中的一些。如果组包括所有装置的一部分，那么此部分可以与该组牢固或可变地相关联。如果存在向系统提供的多个组，那么可以定期地形成该关联，例如，每隔特定的时间(比如，每天、每周或每月)。此外，可选地，还有可能使对该组的不定期改变成为可能。具有相关联装置的该对应单元也可以被考虑为该组的一部分。

也可以将组视为集群或者部分集群，并且可以将这些装置视为在该集群或者在该部分集群中具有各自集群行为且能够对服务提供的协调和优化做出贡献的个人。

在一个示例性实施例中，与该组中的装置相关联的单元是能够可选地使用车辆的人员。例如，这种人员可以是投递代理人或者分配有运输成件物品的任务的另一个人员。例如，该装置可以辅助该人员运输成件物品并跟踪已经发生的动作。例如，可替代地，如果该单元是人员，那么他也可以是生产机器的操作人员。例如，之后可以将该装置整合到该生产机器中，并且该装置可以向该人员提供与分别即将发生的生产步骤相关的信息。在其他示例性实施例中，与该组中的装置相关联的单元是分拣设施的部件或者生产设施的部件。例如，该装置可以直接致动这种部件。在其他示例性实施例中，与该组中的装置相关联的单元是负责维护系统的代理人，以及其他代理人(如果需要)。举例来说，该装置可以是这种代理人的一部分并且可以直接对其进行致动。作为进一步的替代方案，单元可以是能够对服务做出贡献的任何单元，有可能需要协调多个单元对这些服务的贡献。

关于待提供服务的信息可以以一种或多种方式到达第一装置。例如，如此，其可以涉及使用第一装置包括的或者连接至所述第一装置的用户界面的用户输入。可替代地或另外地，可以通过扫描来捕获关于待提供服务的信息；第一装置可以包括相应扫描器部件或者可以连接至扫描部件。可替代地或另外地，可以通过照片来捕获关于待提供服务的信息；第一装置可以包括相应相机部件或者可以连接至相机部件。可替代地或另外地，可以经由无线电接口接收关于待提供服务的信息。举例来说，无线电接口可以允许在短距离上与设备或者标签的直接连接，或者经由无线局域网(WLAN)或移动无线电的间接连接。例如，在后一种情况下，该信息可由服务器或者由在该组之外的另一个装置提供并传输。

举例来说，可以在这些装置被提供用于移动用途的情况下例如经由移动无线电，或者在采用固定方式来安装这些装置或者这些装置被提供用于在受限制的站点内的移动用途的情况下例如经由WLAN无线地实现在组中的装置之间的通信。举例来说，还可以在采用固定的方式来安装这些装置的情况下例如经由有线局部通信网络(局域网，LAN)有线地实现在这些装置之间的通信。

来自该组中的其他装置与这些装置相关联的单元的当前执行能力相关的反馈可以具有不同类型。它们可以包括对应装置仅仅检索并且传输至第一装置的所存储的信息。可替代地，它们可能已经包括对这种所存储的信息的第一评估。

在一个示例性实施例中，来自该组中的其他装置的反馈——该反馈与提供该反馈的这些装置相关联的其他单元的该当前执行能力有关——包括这些单元对该待提供服务的提供的可能贡献的指示。这具有可以将在第一装置上的计算复杂性保持更低的优点。可能贡献的指示可以限定单个可能且具体的贡献，或者其可以限定多个可能的贡献，或者其可以限定针对至少一个标准具有可接受的余地的至少一项贡献。举例来说，可以不仅仅针对特定时间，而是针对在所限定的期间中的任意时间提供特定的贡献。

在一个示例性实施例中，与该第一单元的该当前执行能力相关的该信息和/或与另外的单元的该当前执行能力相关的该反馈包括与对应单元相关的信息。示例包括与该对应单元的预定责任相关的信息和/或与该对应单元的总容量相关的信息和/或与该对应单元的空闲容量相关的信息和/或与该对应单元的类型相关的信息和/或与该对应单元所使用的设备的类型相关的信息和/或与该对应单元的可能执行速度相关的信息和/或与已经被安排用于该对应单元的待执行服务相关的信息和/或与待由该对应单元执行的已经安排的服务的说明相关的信息和/或与待由该对应单元执行的服务的状态相关的信息和/或与该对应单元的当前位置相关的信息和/或与影响该对应单元的当前障碍物相关的信息和/或与该对应单元的可用性相关的信息和/或与该对应单元的操作状态相关的信息和/或与该对应单元所使用的设备的操作状态相关的信息。

例如，与单元的总容量或空闲容量相关的信息可以包括与体积相关的容量、与数量相关的容量、与重量相关的容量和/或时间容量。具体地，如果该单元是人员，那么该信息还可以涉及该人员用来提供服务或者部分服务的车辆的容量，或者该人员用来提供服务或者部分服务的生产机器的容量。例如，如果该单元是分拣设施中的传送带，那么该容量还可以包括传送带的可用宽度。已经被安排用于该单元的待执行服务和/或对已经安排的待由该单元执行的服务的说明尤其可以包括预定用于服务提供的至少一个实例的动作顺序。该动作顺序可以在时间上和/或地理上限定流程。例如，已经安排的待由该对应单元执行的服务的说明可以包括相关联的优先级，这些优先级可以指示首先和/或以不变的时间安排执行哪些服务。例如，单元的类型可以在具有手推车、自行车、摩托车或厢式车的投递代理人之间，在分拣设施中的过滤器、分拣器和输送单元之间，或者在生产设置中的不同种类的生产机器之间进行区分。例如，可能执行速度可以是投递代理人步行、在城市中骑自行车、在城市中或者跨国家乘厢式车的平均速度，或者是输送单元的最大皮带速度或者特定生产步骤的持续时间。具体地，单元的当前位置可以涉及移动单元。可以绝对地或者相对地(例如，相对于底座)指示单元的当前位置。影响单元的障碍物在该单元是具有投递车辆的投递代理人的情况下例如可以是队列，或者在该单元是输送单元或者生产单元的情况下例如可以是在子系统中的堵塞。单元的可用性在此单元是人员的情况下可以指示该人员例如是可用的，或者例如由于生病而是缺席的。单元的操作状态在所述单元是装置的情况下举例来说可以指示该单元是否是可操作的，例如因为该单元正经历修理或维修。举例来说，该对应单元所使用的设备的操作状态可以指示因为所使用的设备(例如，投递车辆)已经变得不可操作，所以实际可用的单元(例如，人员)当前不能够动作。所引用的示例并非旨在被理解为是决定性的，而是仅起到更好的理解的作用。

举例来说，可以在与单元相关联的对应装置中或者在该装置可以访问的存储器中(例如，在设备中的也包括该装置的存储器中)将与该单元相关的这种信息存储为数据记录。在这种情况下，可以定期地更新所存储的数据记录。

例如，如果反馈包括这种类型的与另外的单元的当前执行能力相关的一般信息，那么第一装置可以确定对待向这些单元中的每一个单元提供的服务的可能贡献。这在一些情况下可以具有如下优点：需要确定一些单元可作出的更少但可能更难以实施的贡献；如果更容易实施，那么立即获得其他单元的相应贡献。对于该确定，有可能限定适合于对应应用实例的任意准则。因此，有可能忽视不具有必备总容量的单元、或者属于不合适的类型的单元、或者由于待提供服务的规范而使其执行速度根本不可能的单元。对于基本上考虑的单元，如果考虑了已经向服务提供的贡献的说明，则有可能检查是否可将贡献(例如，距离)整合到未做出改变的现有单元动作计划(有可能甚至具有时间余地)中，或者是否可以将其整合到做出了改变的单元动作计划中。

在一个示例性实施例中，确定待提供服务可由与该组中的装置相关联的单元或者由各自与该组中的装置相关联的多个单元的组合至少部分地提供包括选择与该组中的装置相关联的至少一个单元对该待提供服务的提供的贡献。

第一装置可以针对至少一个单元独自的贡献做出这种类型的最终选择，或者可以提供至少一个供选择的替代方案用于在该组中进行投票。举例来说，对至少一个单元的贡献的选择可以包括确定导致最佳整体益处的可能贡献顺序。例如，确定最佳整体益处可以考虑总路径长度、所要求的转移的数量以及目前单元的利用度。同样也可以考虑多个其他或附加标准。如果待提供服务包括在多层建筑物中的投递，那么可能有意义的是由已经被安排在当天在该建筑物中进行其他投递的投递代理人进行投递，例如，以便将在高层上的耗时的多个投递最小化。

在一个示例性实施例中，确定待提供服务是否可由与该组中的装置相关联的单元或者由各自与该组中的装置相关联的多个单元的组合至少部分地提供包括由该组中的这些装置执行与该第一装置提出的与由该组中的装置相关联的至少一个单元对该待提供服务的至少一项贡献的至少一个选择有关的投票。举例来说，因此，在第一装置可以预定相应容量之前，可能存在对该组中特定比例的装置必须同意所提出的贡献选择的规定。

在一个示例性实施例中，所期望的服务包括对至少一个成件物品的运输。然而，还存在任意其他可能的服务，比如使用多个制造步骤来制造产品，或者对设施进行维护。

本发明的示例性实施例可以用来协调由一组任意单元对不同类型的服务的执行。因此，有可能将本发明的示例性实施例用来协调由一组投递代理人进行的对成件物品的收集和投递。本发明的其他示例性实施例可以用来在分拣设施中协调对成件物品的分配。本发明的其他示例性实施例可以用来协调变化的生产过程。本发明的其他示例性实施例可以用来协调由一组代理人进行的维护工作。

在示例性实施例中，第一装置是手持设备或者用于手持设备的模块。举例来说，手持设备可以是可由人员用于提供服务或者部分服务的智能电话、扫描器、平板计算机或者具有通信能力的任何其他电子设备。在另一个示例性实施例中，第一装置被整合在车辆中或者与车辆融为一体。在另一个示例性实施例中，第一装置是分拣设施的一部分。在另一个示例性实施例中，第一装置是生产设施的一部分。在另一个示例性实施例中，第一装置是负责维护系统的代理人的一部分。例如，如果第一装置是设施或者代理人的一部分，那么其可以是用于单元的一件控制设备或者用于这种控制设备的模块。例如，这种控制设备可以是计算机；例如，用于这种控制设备的模块可以是微控制器。不言而喻，该组中的其他装置可以具有相应设计。

例如，所接收的关于待提供服务的信息可以包括对所期望的服务的请求或者与不利地影响之前安排的该服务的提供的流程的情况相关的信息。例如，如果投递代理人与其投递车辆在队列中或者如果其投递车辆发生故障，并且对一个或多个已经安排的服务的提供处于危险中，那么投递代理人可以将适当信息输入到与第一装置对应的手持设备中，并且该手持设备之后使用组内的其他投递代理人的手持设备协调已经安排的一个或多个投递。

在一个示例性实施例中，向服务器传输与所预定的容量有关的信息。可替代地或另外地，向服务器传输与所期望的服务的剩余部分有关的信息，条件是已经确定该服务可由与该组中的装置相关联的至少一个单元仅部分地提供。在一个示例性实施例中，服务器之后可以使所期望的服务的剩余部分的提供由与该组装置之外的装置相关联的至少一个单元提供。

根据本发明的在组中的第一装置可以被进一步配置成用于充当该组中相对于其他装置的进一步装置。为此，根据本发明的第一装置可以被配置成用于从该组中的另一个装置处接收关于待提供服务的消息，用于在所存储的信息的基础上向该组中的其他装置传输与该装置相关联的单元的当前执行能力有关的反馈，并且假如容量由该另一个装置预定，用于处理该预定。

举例来说，对该预定的处理包括将贡献整合到现有所安排的动作顺序中。例如，可替代地或另外地，如果该装置与人员相关联，那么该处理可以包括经由用户界面通知该人员。

举例来说，根据本发明的装置可以具有用于与其他装置进行通信的装置，以便采用面向服务的方式来辅助其他装置并且接受其他装置的辅助。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于使与该装置相关联的单元在另一个单元发生故障的情况下代替该另一个单元。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于识别在与所述装置相关联的单元上是否存在对约定的服务造成不利影响的中断的装置，从而使得可以将在服务提供中的中断最小化。举例来说，可以在用户输入或者来自服务提供单元的报告的基础上识别中断。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于识别在组中是否存在中断、用于标识中断并且用于将中断的影响最小化的装置。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于承担解析、调查和连接任务的装置。举例来说，这允许该装置本身检测可能对已经预定的待提供服务的提供造成不利影响的情况。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于完全地或者在子区域中指导和引导与该组中的装置相关联的单元的装置。举例来说，根据本发明的装置通常可以具有用于为了提供服务的目的而移动组中的单元的装置。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于引导与组中的装置相关联的单元作为该组中的中央部件，并且用于移动所述单元以使动作连贯的装置。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于与该组中的其他装置配合(如果需要)在单元发生故障的情况下向另一个单元分配对待提供服务的所分配的贡献的采用的装置。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于安排与该装置本身相关联的单元的行为，并且用于根据与情况调整所述行为的装置。举例来说，根据本发明的装置可以具有用于与周边环境进行通信的装置。

附图说明

可以在本发明的一些示例性实施例的以下具体地结合附图的详细说明中找到本发明的进一步有利的示例性改进。然而，附图旨在仅用于说明目的，而不用于确定本发明的保护范围。附图不按比例绘制并且仅旨在通过举例来反映本发明的一般概念。具体地，附图包含的特征决不旨在被认为是本发明的绝对必需部分。

在附图中：

图1示出了根据本发明的系统的示例性实施例的示意图；并且

图2示出了具有根据本发明的方法的示例性实施例的方法步骤的流程图。

具体实施方式

在下文中参照允许对服务提供的有效协调的示例性实施例描述本发明。

图1是根据本发明的系统的示例性实施例的示意图。该系统是投递代理人用于运输成件物品的系统。

该系统包括第一投递代理人设备100、进一步投递代理人设备110、111、112、131和132、以及服务器140。投递代理人设备100、110、111和112属于限定的投递代理人设备组120。

投递代理人设备100、110、111、112、131、132中的每一个投递代理人设备与特定的投递代理人相关联。在这种情况下，投递代理人不必旨在被理解为仅仅指将包裹投递到地址的投递代理人，而是可以指在从寄件人到收件人的路径上输送包裹的任何人员。

举例来说，投递代理人设备100可以是例如采用智能电话或者配备有扫描仪的特定手持设备形式的手持设备。投递代理人设备100包括处理器101、程序存储器102、主存储器103、数据存储器104、用户界面105、光学捕获部件106以及通信接口(IF)107。

处理器101可以连接至所有其他部件102-107。处理器101被配置成用于读取并且执行来自程序存储器102的程序指令。

程序存储器102是非易失性存储器。程序存储器102存储包括程序指令的计算机程序。程序指令包括用于在一组投递代理人设备中协调服务提供的程序指令，以及用于与在组中协调服务提供的其他投递代理人设备协作的程序指令。程序指令可以是一款综合投递代理人应用软件的一部分。程序存储器102可以存储任何其他程序指令以及任意参数值和数据。

主存储器103是易失性存储器。其被配置成用于临时缓存处理器101所需的数据。

数据存储器104是非易失性存储器。其被配置成用于存储投递所需的各种数据。举例来说，这种数据可以包括投递代理人设备100的标识、投递代理人设备100与投递代理人设备组120的从属关系的指示、组120中的所有其他投递代理人设备110、111、112的指示以及包含与投递代理人设备100相关联的投递代理人的当前执行能力有关的信息的数据记录。在这种情况下，与当前执行能力有关的信息可以直接涉及当前正在使用投递代理人设备100的投递代理人，例如涉及投递代理人当前正在使用的投递车辆、涉及投递代理人需要输送的包裹、涉及至今针对当天设想的动作顺序、并且涉及不利地影响投递代理人的工作的外部情况。例如，直接涉及投递代理人的信息可以包括投递代理人的标识、与投递代理人的最大工作时间相关的信息、与投递代理人的投递区域相关的信息、与投递代理人的责任和权利相关的信息和/或投递代理人的当前位置。例如，涉及投递代理人的投递车辆的信息可以包括投递车辆的标识、与投递车辆的类型有关的信息和/或与投递车辆的状态有关的信息。例如，与投递车辆的状态相关的信息可以涉及车辆当前是否是可操作的、车辆具有什么样的总装载容量、当前存在什么样的剩余装载容量和/或在什么样的路线段上安排什么样的容量。例如，与至今设想的动作顺序相关的信息可以包括至今针对当天安排的路线。例如，在这种情况下，可以将路线链接至与在什么点处和/或在什么设想的时间以及在什么程度上设想对空闲容量的改变有关的指示。与包裹相关的信息可以包括与已经装载、需要被装载和/或需要被投递的包裹相关的任意数据。例如，举例来说，该信息可以指示寄件人、目的地地址、体积和如时间安排说明、货到付款安排或者可替代的投递点等特殊特征、以及与个别包裹的投递状态(比如“待收集”、“在车辆中”、“已投递”、“投递尝试失败”等)相关的信息。例如，与外部情况相关的信息可以包括与队列或者转移相关的数据。

用户界面105可以包括用于投递代理人的任意输入和输出单元，例如，触敏显示器或者非触敏显示器、键盘、个别按键和/或其他操作者控制元件、麦克风、至少一个扬声器等。

举例来说，光学捕获部件106可以是集成条形码扫描仪或者集成QR码扫描仪。例如，如果投递代理人设备100是智能电话，那么相反，光学捕获部件106也可以是集成摄像头。之后，可以提供在程序存储器102中的合适的程序指令，以便识别并提供所记录的图像中的编码或者其他信息。

举例来说，通信模块107可以是被配置成用于经由任意移动无线电网络与其他装置互换数据的移动无线电模块。

不言而喻，例如，投递代理人设备100可以具有各种其他部件，比如各种传感器、用于全球导航卫星系统(GNSS)的接收器、进一步通信模块、进一步处理器和/或进一步存储器。

至少包含处理器101和程序存储器102的投递代理人设备100或者投递代理人设备100的部件是根据本发明的装置的示例性实施例。例如，这种部件可以是集成电路(IC)。

进一步投递代理人设备110、111、112、131和132可以具有与投递代理人设备100类似的设计。根据本发明，它们可以是进一步装置，而投递代理人可以是各自具有相关联装置的示例性单元。

投递代理人设备100、110、111、112与组120的从属关系可以是固定或者变化的。例如，如此，每天可以限定新的组120。举例来说，组120可以包括与在特定城市中或者在城市中的特定投递区域中工作的投递代理人相关联的所有投递代理人设备。

投递代理人设备131和132可以可选地属于另一个组。一些投递代理人设备甚至可以不与组相关联，例如，因为它们与在长距离上运输包裹的投递代理人相关联。在可替代的实施例中，所有投递代理人设备也可以属于单个组。

服务器140是物流公司中的固定服务器。举例来说，其经由局域网连接至互联网并且可以经由所述局域网和进一步经由移动无线电网络与所有投递代理人设备100、110、111、112、131和132互换数据。

在部件之间所示出或描述的连接旨在被理解为功能连接。可以经由多个其他部件直接或间接地实施这些连接。

图2是流程图，展示了根据本发明的在图1的系统中执行的方法的示例性实施例。

在这种情况下，当处理器101读取并执行来自程序存储器102的相应程序指令并且因此使投递代理人设备100执行这些动作时，在左侧示出的动作由投递代理人设备100执行。在右侧示出的动作由来自组120的其他投递代理人设备110、111、112或者由服务器140执行。

举例来说，在与大客户进行通信的过程中，与投递代理人设备100相关联的投递代理人获知后者需要在交换容器的限制内收集包裹。投递代理人经由投递代理人设备100的用户界面105输入相应指示。举例来说，这些指示可以包含服务标识、收集地址、投递地址、所期望的收集时间、所期望的投递时间和/或所期望的交付周期、投递体积和服务优先级。如果顾客已经在线预定服务并且打印相应收据，那么也可以借助于光学捕获部件通过扫描收据上的编码来捕获这些指示。

投递代理人设备100接收指示并且将其解释为服务提供(动作201)的请求。例如，所接收的请求是所接收的关于待提供服务的信息。

之后，投递代理人设备100自动激活协调模式(动作202)。在协调模式下，投递代理人设备100负责尽可能完全或部分地安排由组120进行的服务提供。对协调模式的激活可以涉及调用适当的程序指令。

在协调模式下，投递代理人设备100在所接收的信息的基础上自动创建关于所期望的服务的消息。举例来说，该消息可以完全呈现所接收的指示。此外，投递代理人设备100自动向投递代理人设备100所属的组120中的所有其他投递代理人设备传输该消息。从数据存储器104中读取与传输所需的组120中的其他投递代理人设备相关的信息。由移动无线电使用通信模块107来实现传输(动作203)。

投递代理人设备100在当前存储在数据存储器104中的相应数据记录中的指示的基础上检查与投递代理人设备100相关联的投递代理人的当前执行能力。在所确定的投递代理人的当前执行能力以及所接收的待提供服务的信息的基础上，投递代理人设备100确定投递代理人是否能够对包裹的运输做出贡献(动作204)。该评估是在作为程序指令的一部分的预先定义的准则的基础上做出的。在这种情况下，可以任意地将这些准则具体化。举例来说，有可能将投递车辆的一般容量或者类型作为确定投递代理人是否在原则上能够携带规定的体积的基础。举例来说，之后，在新的投递的起点与目的地之间的粗略路线的基础上，将有可能确定至今针对投递代理人所设想的动作顺序是否至少分段地设想了类似路线，在此分段上是否可以预期足够的空闲容量，以及对应关系是否匹配针对新的投递所设想的时间表。在这种情况下，分段可以优选地在起点处、在目的地处和在系统中的基地处(服务和运输网络中的枢纽、投递代理人的通常用于休息的集合点等)开始或结束，在这些地点中，可以安排在不同投递代理人之间的简单包裹转移。

与此并行的是，组120中的其他投递代理人设备110、111、112中的每一个投递代理人设备通过移动无线电接收在动作203中传输的消息。其检查使用对应投递代理人设备110、111、112的投递代理人的当前执行能力，并且将此当前执行能力和所接收的与待提供服务相关的信息作为确定投递代理人是否能够对包裹的运输做出贡献的基础(动作211)。可以采用在投递代理人设备100中相同的方式来实现确定。通过移动无线电将与可能贡献有关的信息传输至投递代理人设备100。例如，该信息可以包括具体优选的贡献和可接受的偏差。

投递代理人设备100从其他投递代理人设备110、111、112处接收与它们可以做出的可能贡献有关的反馈(动作205)。

之后，投递代理人设备100将其自己的可能贡献和组120中的其他投递代理人设备的可能贡献作为确定组120中的投递代理人是否可以完全或者部分地提供服务的基础。如果情况是这样，那么投递代理人设备100确定组120中的投递代理人对服务的完全或部分提供的具有最佳整体益处的贡献的选择。举例来说，最佳整体益处可以考虑将整个路线的长度、要求的转移的数量、与预定时间的符合性以及任意进一步因素。为此目的，投递代理人设备100具有可用于作为程序指令的一部分的控制过程，所述控制过程映射益处功能并且因此允许值形成。如果需要，投递代理人设备100可以在选择对提供所请求的服务的贡献的背景内，与组120中的个别其他投递代理人设备阐明所提供的贡献是否可以在比所指示的程度更大的程度上变化。举例来说，投递代理人设备100可以阐明是否有可能为组120中的投递代理人留出相关联的投递区域、所提供的贡献的时间安排的更大的变化或者正常工作时间的延伸等等(动作206)。

接收查询的投递代理人设备110、111、112检查投递代理人设备100有可能提出的变化。为此，如果需要，投递代理人设备110、111、112也可以请求来自与其相关联的投递代理人的输入。接收查询的投递代理人设备110、111、112向投递代理人设备100提供具有结果的反馈(动作212)。

之后，投递代理人设备100在动作206中可以另外地考虑该反馈。

除了对与所报告的可能贡献的变化相关的同意进行收集或者作为其替代方案，在最终选择对所请求的服务的贡献之前，投递代理人设备100可以可选地向组120中的所有或所选择的投递代理人设备110、111、112提出对提供所请求的服务的贡献的至少一个有利选择，之后可能在组120中对该至少一个有利选择进行投票。可以针对投票提供各种说明。举例来说，组120中的所有投递代理人设备或者所述投递代理人设备中的固定的一部分有可能必须同意特定的贡献选择，否则组120中的设想用于贡献的选择的所有投递代理人设备或者所述投递代理人设备中的固定的一部分必须同意。可选地，同意也可以取决于来自对应投递代理人的确认(动作206，212)。不言而喻，贡献的选择也可以包括单个贡献。

如果已经确定并且在投票中确定了(如果需要)贡献的选择，那么投递代理人设备100在组120中的相关投递代理人设备上预定其所需要的容量。如果与投递代理人设备100相关联的投递代理人承担服务的一部分，那么还做出了内部预定。再次借助于通过移动无线电向组120中的有关其他投递代理人设备传输的适当消息来做出在组120中的其他投递代理人设备上的预定(动作207)。在其上已经预定了容量的组120中的投递代理人设备经由对应投递代理人设备的用户界面通知其投递代理人。

因此，在本地发生在投递代理人设备100之间的投票，即，来自个别投递代理人设备的指示并不是首先由服务器收集并且评估。

然而，此外，投递代理人设备100可以将顺序、预定以及待提供服务的组120不能提供的剩余部分(如果需要)通知服务器140(动作208)。之后，投递代理人设备100可以再次离开协调模式。

如果存在待提供服务的剩余部分，那么服务器140使组120之外的其他投递代理人提供此服务剩余部分(动作221)。在这种情况下，服务器140自己安排对服务剩余部分的精确分配，或者其仅挑选合适的进一步组并向此进一步组中的投递代理人设备分配对服务剩余部分的提供进行协调的任务。之后，此投递代理人设备可以在动作201至208中采用与投递代理人设备100类似的方式继续。举例来说，进一步组可以包含不属于组120的所有投递代理人设备131、132，或者仅包含这些投递代理人设备中的一些。

类似地，还有可能处理对已经安排的服务造成影响的中断。例如，如果投递代理人的投递车辆发生故障，那么投递代理人可以将相应信息输入到其投递代理人设备中。此信息被识别为关于每一个待提供服务的信息，投递代理人应当对该每一个待提供服务做出贡献。之后，投递代理人设备可以与组中的其他投递代理人设备进行通信来独立地重新安排服务提供。在这种情况下，投递代理人设备可以从其数据存储器中检索与服务相关的信息的一大部分。在这种情况下，对于已经装载的所有包裹，新的起点对应于投递代理人的当前下落，并且所期望的新收集时间对应于当前时间。例如，可以单独地重新安排待重新安排的服务。

因此，本发明的具体实施例提供采用监管的方式来协调的包裹运输，而不是借助于服务器采用控制的方式来协调的包裹运输，这能够由一组投递代理人设备自主地、自适应地并且以自学的方式执行。在这种情况下，投递代理人设备中的对应一个投递代理人设备充当组中的中央引导部件，具体地充当在其上接收与待提供服务相关的新信息的投递代理人设备；组中的投递代理人设备的所有或者多个实例可以被配置成用于采用这种引导作用。然而，组中的对应其他投递代理人设备也并不是纯粹的预定接收器，而是评估其自身的当前状态并提供反馈。例如，由于其不仅仅从其观点来看是采用最佳方式来动作的对应投递代理人设备，而且从组的观点来看是采用最佳方式来动作的组，由于交付周期可以减小，所以有可能更经济地执行服务。例如，此外，由于可以将与服务相关联的安排保持在相当好的状态，那么有可能在更大顾客满意程度上执行服务。

图2中的框201至框208也可以被认为是程序存储器102中的相应程序指令的表示。

在本发明的框架内，可以采用各种各样的方式通过添加部件和通过省略部件，以及通过修改部件来修改在图1中通过示例示出的系统。在每一种情况下，这可能导致进一步或者可替代的优点。为了调整以适合完全不同的使用领域，可以做出修改。

在本发明的框架内，同样可以采用各种各样的方式通过添加动作、通过省略动作以及通过修改动作来修改通过示例参照图2所描述的方法。在每一种情况下，这同样可能导致进一步或者可替代的优点。在图2中的流程图中概述的动作顺序也不是必要的；可以想到可替代的顺序。最后，可以采用不同的方式来实施这些动作。反过来，为了调整以适合完全不同的使用领域也可以做出修改。

举例来说，组120中的其他投递代理人设备也可以在动作211中向第一投递代理人设备100传输没有被进一步处理且与投递代理人的当前执行能力相关的预定数据，而不是投递代理人的可能贡献。之后，第一投递代理人设备100可以在动作206中首先确定组120中的所有其他投递代理人设备的可能贡献。

举例来说，在该系统中的所有投递代理人设备可能属于的单个组。

举例来说，也可以在分拣设施中使用多个单元(例如，输送带、过滤器和/或分拣器)来实施本发明，确保沿着分别提供的路线运载成件物品。在这种情况下，组中的装置可以是例如采用具有通信接口的微型计算机的形式的固定协调装置。每一个协调装置可以与分拣单元或者与输送单元相关联，并且可以控制所述单元。之后，协调装置中的对应一个协调装置可以例如从光学地捕获成件物品上的指示的传感器处接收与待提供分拣服务有关的信息。举例来说，该信息可以包含成件物品的目的地的指示以及对所期望的运输类型的指示(例如，船运或空运)，并且也因此隐含地与分拣设施中合适的输出位置有关。接收该信息的协调装置可以与直接紧接着由传感器的捕获位置安排的分拣或输送单元相关联。之后，此协调装置与所有其他协调装置一起根据其当前执行能力对服务提供进行协调，以便有效地并且采用尽可能有效率的方式来提供必备分拣服务。举例来说，所协调的服务提供可以预先确定路线以及在每一个路线段上的有利速度，从而使得避免与其他运载操作发生碰撞。

举例来说，也可以实施本发明用于维护系统。维护事件需要备件和组装活动。可以想到代理人1在可操作设施上执行组装操作并且另一个代理人2例如使用3D打印机来生产并提供“需要的”备件。代理人不一定是人类。相反，这种方法适合用于当今仍然主要由人类进行的活动的完全自动化。例如，在此系统中的代理人是机器人或者技术自动机器。例如，可以将在代理人上的服务定义如下：

a)代理人1用于进行使操作技术的非中断工作时间的数量最大化的服务。因此，其通过移除中断(如通过修理)来增大可用性的以及将可用性保持在特定水平中的策略。

b)代理人2进行能够独立生产简单机械部件的并且减少必要的经典仓储要求的服务。进一步地，此代理人可以根据需要混合材料，以便限定这些简单机械部件的疲劳强度。

举例来说，之后将想到以下场景：代理人1进行修理并且移除受损零件。他检查此受损零件并且得出他需要具有更大稳健性的完全相同的零件。之后，他与代理人2进行通信，并且在修理位置处要求此服务。之后，从与相邻代理人的通信中，代理人1和2确立需要进一步增大可操作的设施的可靠性。他们借助于代理人1首先不需要支持更关键的过程的进一步修理并且在另一个点处移除中断来开发用于设备优化的联合策略。代理人2在更关键的点处直接提供他的服务并且因此在本地优化备件仓库可用性。在更关键的过程结束之后，代理人1和2去到修理点并且继续他们原来的指令。在这种情况下，优化任务例如旨在本身也可以是代理人的顾客系统(可操作设施)的系统可靠性。

在此示例中，本发明可以在多个情形中起作用。如此，代理人1和2以及相邻的代理人可以是根据本发明各自包括根据本发明的装置的单元。因此，这些装置以及这些代理人可以属于一个组。首先，在维护工作的过程中，代理人1的装置可以确立需要代理人1不能单独地提供的服务，例如，使用备件替换零件。举例来说，代理人1可能能够替换零件，但是可能不使其可用。之后，代理人1的装置可以向该组中的其他代理人的装置发送与所要求的服务有关的消息，并且根据对反馈的基于准则的评估确定可以与代理人2共同提供服务，这是因为后者能够提供备件。之后，代理人1的装置可以自己并且在代理人2上预定适当的容量。之后，代理人1和代理人2可以一起处理服务提供。此外，在服务提供的过程中，代理人1和2的装置可以从指出进一步紧急需要的服务的相邻代理人处接收消息。代理人1和2的装置可以确立当前正在执行的维护措施不比进一步服务更紧急。他们可以确定他们可以向紧急需要的服务做出什么贡献，并且能够向请求相邻代理人的装置发送适当的反馈。如果请求相邻代理人之后在代理人1和/或代理人2上预定容量，那么代理人1和代理人2可以退出当前服务提供，以便首先辅助更紧急的服务提供并且其次完成当前服务提供。

类似地，本发明可以用于要求技术协作以便提供服务的许多其他情形。

不言而喻，所描述的实施例总体上仅仅是可以在权利要求书的框架内采用各种各样的方式来修改和/或增强的示例。具体地，可以在任何其他示例性实施例中独立地或者结合其他特征使用已经针对特定示例性实施例描述的任何特征。也可以在不同类别的示例性实施例中采用相应方式来使用已经针对特定种类的示例性实施例描述的任何特征。

Claims

1.一种由一组(120)装置(100，110，111，112)中的第一装置(100)执行的用于对服务的提供进行协调的方法，其特征在于，该组(120)中的每一个装置(100，110，111，112)与特定的单元相关联，所述单元能够提供服务，该方法包括：

-接收关于待提供服务的信息；

-在接收的该信息的基础上，向该组(120)中的其他多个装置(110，111，112)传输关于该待提供服务的消息；-在规则基础上，在关于该待提供服务的该信息的基础上、在与该第一装置(100)相关联的第一单元的当前执行能力相关的所存储信息的基础上、并且在来自该组(120)中的其他的装置(110，111，112)的反馈的基础上，其中该反馈关于与提供该反馈的这些装置(110，111，112)相关联的其他单元的当前执行能力，确定该待提供服务是否能够由与该组(120)中的装置(100，110，111，112)相关联的单元或者由分别与该组(120)中的装置(100，110，111，112)相关联的多个单元的组合至少部分地提供；以及

-如果确定该服务能够由与该组(120)中的装置(100，110，111，112)相关联的单元或者由分别与该组(120)中的装置(100，110，111，112)相关联的多个单元的组合至少部分地提供，则在该组(120)中与能够至少部分地提供该服务的至少一个单元相关联的至少一个装置(100，110，111，112)中预定容量。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，与该组中的装置关联的单元，

-是可选地使用车辆的人员，或者

-是分拣设施的部件，或者

-是生产设施的部件，或者

-是负责维护系统的代理人。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，来自该组(120)中的其他装置(110，111，112)的与提供该反馈的这些装置(110，111，112)相关联的单元的该当前执行能力相关的该反馈包括这些单元对该待提供服务的提供的可能性贡献的指示。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，与该第一单元的该当前执行能力相关的该信息和/或与其他的单元的该当前执行能力有关的该反馈包括与以下各项相关的信息：

-该第一单元和/或其他的单元的预定责任，和/或

-该第一单元和/或其他的单元的总容量，和/或

-该第一单元和/或其他的单元的类型，和/或

-该第一单元和/或其他的单元所使用的设备的类型，和/或

-该第一单元和/或其他的单元的可能执行速度，和/或

-该第一单元和/或其他的单元的空闲容量，和/或

-已经被安排用于该第一单元和/或其他的单元的待执行服务，和/或

-待由该第一单元和/或其他的单元执行的已经安排的服务的说明，和/或

-待由该第一单元和/或其他的单元执行的服务的状态，和/或

-该第一单元和/或其他的单元的当前位置，和/或

-影响该第一单元和/或其他的单元的当前障碍物，和/或

-该第一单元和/或其他的单元的可用性，和/或

-该第一单元和/或其他的单元的操作状态，和/或

-该第一单元和/或其他的单元所使用的设备的操作状态。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对于该服务是否能够由与该组(120)的装置(100，110，111，112)相关联的单元或者由分别与该组(120)的装置(100，110，111，112)相关联的多个单元的组合至少部分地提供的确定包括：选择与该组(120)的装置(100，110，111，112)相关联的至少一个单元对该待提供服务的提供的贡献。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对于该服务是否能够由与该组(120)的装置(100，110，111，112)相关联的单元或者由分别与该组(120)的装置(100，110，111，112)相关联的多个单元的组合至少部分地提供的确定包括：该组(120)的这些装置(100，110，111，112)执行关于由该第一装置(100)提出的与该组(120)中的装置(100，110，111，112)相关联的至少一个单元对该待提供服务的至少一项贡献的至少一个选择有关的投票。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该待提供服务包括对至少一个成件物品的运输。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该第一装置(100)

-是手持设备，或者

-是用于手持设备的模块，或者

-被整合在车辆中，或者

-是分拣设施的一部分，或者

-是负责维护系统的代理人的一部分，或者

-是一件控制设备，或者

-是用于一件控制设备的模块。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一装置(100)是包括综合投递代理人应用软件的投递代理人设备。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，关于待提供服务的该接收的信息包括

-对所期望的服务的请求，或者

-与不利地影响之前安排的提供该服务的流程的情况相关的信息。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收的关于待提供服务的信息，

-通过扫描来捕获；或者

-通过照片来捕获；或者

-经由无线电接口接收。

12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

-向服务器(140)传输与这些预定的容量有关的信息，和/或

-只要是已经确定该服务能够由与该组(120)的装置(100，110，111，112)相关联的至少一个单元仅部分地提供，就向服务器(140)传输与该待提供服务的剩余部分有关的信息，和/或

-只要是已经确定该服务能够由与该组(120)的装置(100，110，111，112)相关联的至少一个单元仅部分地提供，就向服务器(140)传输与该待提供服务的剩余部分有关的信息，其中，该服务器(140)促使该待提供服务的该剩余部分由与该组(120)之外的装置(131，132)关联的至少一个单元提供。

13.一种装置(100)，其特征在于，该装置包括用于使该装置(100)执行根据权利要求1至12之一所述的方法的器具(101，102)。

14.根据权利要求13所述的装置(100)，其特征在于，这些器具(101，102)被进一步配置成

-用于从该组(120)中的另一个装置(110，111，112)处接收关于待提供服务的消息，

-用于在所存储的信息的基础上向该组(120)中的该另一个装置(110，111，112)传输与该装置(100)相关联的该单元的当前执行能力有关的反馈，并且

-如果容量由该另一个装置(110，111，112)预定，则用于处理该预定。

15.根据权利要求13所述的装置(100)，其特征在于，这些器具包括以下各项：

-具有程序指令的至少一个存储器(102)，以及

-被配置成用于执行来自该至少一个存储器(102)的程序指令的至少一个处理器(101)。

16.一种系统，其特征在于，该系统包括根据权利要求13至15之一所述的装置(100)以及一组(120)装置中的至少一个另外的装置(110，111，112)，该组(120)装置包括根据权利要求13至15之一所述的该装置(100)。

17.一种存储具有程序指令的计算机程序的计算机可读介质，其特征在于，这些程序指令配置成用于当由至少一个处理器(101)执行时使装置(100)执行根据权利要求1至12之一所述的方法。