CN106571024A - 一种智能翻转指示牌系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种智能翻转指示牌系统，属于智能服务技术领域，解决了营业窗口工作人员在岗服务状态发生变化时，与指示牌显示内容不匹配的问题。该智能翻转指示牌系统包括指示牌、传感器、控制器、电机驱动器和滚动滑轮，利用传感器感受外部信号的变化，向控制器发送脉冲信号，控制电机驱动器驱动滚动滑轮，交替翻转“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌，使其与营业窗口工作人员是否处于在岗服务状态相匹配，并具有语音信息提示、工作人员信息显示、评价服务质量等功能，有效规范了营业服务，改善了服务质量，提升了服务水平。本发明用于各领域的营业服务窗口。

Description

一种智能翻转指示牌系统

技术领域

本发明涉及智能服务技术领域，具体而言，涉及一种智能翻转指示牌系统。

背景技术

目前，我国经济发展进入“新常态”，正在向形态更高级、分工更复杂、结构更合理的阶段演化，而我国的服务业自改革开放以来取得了长足发展，占GDP比重总体呈平稳上升趋势。然而，由于受多重因素影响，服务业的发展仍相对落后，现代服务业的水平并没有体现出与时代同步的特征。从广义上讲，现代服务业是一种现代化、信息化的服务业，它是指在一国的产业结构中，基于新兴服务业成长壮大和传统服务业改造升级而形成的新型服务业体系，具体表现为服务业的高度信息化水平和服务业的地位越来越重要等方面。

营业厅是最常见的服务业之一，在很多营业厅的业务办理窗口设有“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌，提示当前营业窗口的营业状态，为客户提供专业化、标准化、贴心化的服务，但是，这一服务是通过营业窗口工作人员人工翻转上述指示牌来实现的，营业窗口工作人员离开或者回到工作岗位时，十分容易忘记翻转指示牌，出现工作岗位服务状态与指示牌的指示内容没有及时匹配的问题，对营业窗口工作人员和客户造成麻烦，降低了营业厅的服务质量。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种智能翻转指示牌系统，能够识别营业窗口工作人员在工作岗位与不在工作岗位的两种工作状态，及时匹配营业窗口工作人员的岗位服务状态和指示牌的显示内容，提高服务质量。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能翻转指示牌系统，包括指示牌、传感器、控制器、电机驱动器和滚动滑轮；

所述指示牌包括“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌；

所述传感器接收外部信号，当感受到距离范围内的信号发生变化时，向所述控制器发送脉冲信号；

所述控制器接收所述传感器发送的脉冲信号，并向所述电机驱动器发送启动信号；

所述电机驱动器，作为所述滚动滑轮的动力源，在收到启动信号时驱动所述滚动滑轮工作；

所述滚动滑轮在所述电机驱动器的驱动作用下用于交替翻转所述“正在营业”指示牌和所述“暂停服务”指示牌。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括按键开关，所述按键开关是触点式按钮，用于工作人员手动变换指示牌的状态。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述传感器感应方向为工作人员所在的方向。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述“正在营业”指示牌包括信息显示功能模块，用于显示工作人员信息和客户评价信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述控制器包括输入模块和输出模块；

所述输入模块用于通过外部输入设备输入工作人员的信息；

所述输出模块将所述工作人员信息发送到所述信息显示功能模块。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第五种可能的实施方式，其中，还包括评价器，客户通过所述评价器对工作人员的服务质量进行评价。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第六种可能的实施方式，其中，所述评价器包括输入设备和评价模块；

所述输入设备用于客户输入工作人员的评价信息；

所述评价模块用于提供评价等级，并将客户输入的评价信息发送至所述信息显示功能模块。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第七种可能的实施方式，其中，所述控制器还包括语音提示功能模块；

所述控制器向所述电机驱动器发送启动信号的同时，还向所述语音提示功能模块发送提示信号；

所述语音提示功能模块根据所述提示信号，发出与当前指示牌内容相对应的语音提示信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第八种可能的实施方式，其中，所述控制器还包括音量控制模块，用于调节所述语音提示信息的音量。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第九种可能的实施方式，其中，所述传感器是红外传感器，所述红外传感器通过红外线感应接收外部信号；

或者，所述传感器是距离传感器，所述距离传感器通过发射光脉冲，并测量光脉冲从发射到被反射回来的时间间隔计算与人体或物体之间的距离，并根据所述距离向控制器发送脉冲信号。

本发明实施例带来了以下有益效果：本发明实施例提供的智能翻转指示牌系统中，传感器通过接收外部信号，感受营业窗口工作人员在岗服务状态与不在岗服务状态的变化情况，向控制器发送脉冲信号，控制器接收到脉冲信号后，向电机驱动器发送启动信号，电机驱动器驱动滚动滑轮交替翻转“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌。

有鉴于此，本发明实施例代替了人工操作翻转牌，使营业窗口工作人员当前是否处于在岗服务状态与翻转牌显示内容及时匹配，有助于进一步规范营业服务，改善服务质量。本发明实施例提供的一种智能翻转指示牌系统体积小，功能集约，制作成本低，节约营业柜台空间，并可以进一步设有语音提示、工作人员信息显示、评价服务质量等功能，有效减少不规范服务行为的发生，提升了服务水平。本发明符合国家有关技术标准和规程，应用范围广，推广前景较好。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例所提供的一种智能翻转指示牌系统的结构示意图；

图2示出了本发明实施例所提供的一种智能翻转指示牌系统中，控制器的具体结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前营业窗口的工作人员需要手动翻转岗位指示牌，以提示窗口的服务状态，但是，由于工作人员的疏忽，经常出现工作人员的岗位服务状态与岗位指示牌内容没有及时匹配的问题，基于此，本发明实施例提供的一种智能翻转指示牌系统，可以及时匹配工作人员的岗位服务状态和岗位指示牌内容，并具有语音提示、工作人员信息显示、评价服务质量等功能，可有效提升服务质量。

实施例一：

如图1所示，本发明实施例提供了一种智能翻转指示牌系统，包括传感器1、控制器2、电机驱动器3、滚动滑轮4和指示牌5。指示牌5包括“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌，传感器1用于接收外部信号，当感受到距离范围内的信号发生变化时，向控制器2发送脉冲信号，控制器2接收传感器1发来的脉冲信号，并向电机驱动器3发送启动信号，电机驱动器3作为滚动滑轮4的动力源，在收到启动信号时驱动滚动滑轮4工作，滚动滑轮4在电机驱动器3的驱动作用下用于交替翻转“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌。

智能翻转指示牌的形式有两种，可以是垂直方向翻转，从上向下或从下向上翻转“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌；也可以是水平方向翻转，从左向右或从右向左翻转“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌。

本发明实施例提供的智能翻转指示牌系统中，进一步还包括按键开关6，按键开关6是触点式按钮，用于工作人员手动变换指示牌5的状态。虽然工作人员处于工作岗位，但是由于需要临时处理内部紧急事务等原因，可手动点击触点式按钮，将指示牌5调整为“暂停服务”的状态，恢复在岗服务状态时，可再次点击触点式按钮，将指示牌5调整为“正在营业”的状态。“正在营业”指示牌还包括信息显示功能模块，用于显示工作人员信息和客户评价信息。

本实施例中，传感器1使用的是红外传感器，红外传感器感应方向为工作人员所在的方向。人体都有恒定的体温，一般在37度左右，会发出特定波长10μm左右的红外线，红外传感器能够对物体的存在进行反应，能感受到被测量的信息，并能将感受到的信息，按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出发送到控制器2。

本发明实施例提供的智能翻转指示牌系统中，控制器2用于控制和协调整个系统，如图2所示，控制器2包括输入模块21和输出模块22，输入模块21用于通过外部输入设备输入工作人员的信息，输出模块22将输入的工作人员信息发送到信息显示功能模块23。

控制器2还进一步包括语音提示功能模块23，控制器2向电机驱动器3发送启动信号的同时，还向语音提示功能模块23发送提示信号，语音提示功能模块23根据发来的提示信号，发出与当前指示牌内容相对应的语音提示信息，向营业场所的客户发出提醒，避免客户忽略指示牌服务状态发生变化的情况，客户可以根据语音提醒作出准备，为工作人员和客户减少不必要的麻烦。

控制器2还包括音量控制模块24，用于调节语音提示信息的音量，使用者可以按照需求进行调节，适应多种营业环境。

电机驱动器3在收到控制器2传来的启动信号时，电机驱动器3开始工作，为滚动滑轮4提供动力，驱动滚动滑轮4工作。滚动滑轮4在电机驱动器3的作用下通过旋转实现交替翻转“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌。

该系统还包括评价器7，客户通过评价器7对工作人员的服务质量进行评价，督促工作人员自查、自省，不断提升服务水平。评价器7包括输入设备和评价模块，输入设备用于客户输入评价工作人员的评价信息，评价模块用于输入评价等级，并将客户提供的评价信息发送至信息显示功能模块。

本发明实施例可代替人工操作翻转牌，使营业窗口工作人员当前是否处于在岗服务状态与翻转牌显示内容及时匹配，有助于进一步规范营业服务，改善服务质量。同时，设有语音提示、工作人员信息显示、评价服务质量等功能，有效减少不规范服务行为的发生，提升了服务水平，而且体积小，功能集约，制作成本低，可应用范围广。

实施例二：

本实施例与实施例一基本相同，其不同点在于，使用的是距离传感器。距离传感器通过发射光脉冲，并测量光脉冲从发射到被反射回来的时间间隔计算与人体或物体之间的距离，并根据测量的距离向控制器发送脉冲信号。

距离传感器的感应方向为工作人员所在的方向，当工作人员移动时，进入或离开距离传感器的感受范围之内，距离传感器发射的光脉冲，遇见工作人员后反射回来，通过从发射到被反射回来的时间间隔计算工作人员与传感器之间的距离，若该距离的值到达设定的阈值(设置为1米)时，距离传感器向控制器发送脉冲信号。控制器接收传感器发送的脉冲信号，向电机驱动器发送启动信号，同时向语音提示功能模块发送提示信号。

距离传感器利用检测时间来实现检测距离的目的，具有抗干扰能力强、使用方便、价格低廉的优点，并且易于做到实时控制，在测量精度方面能达到实用的要求。常见的有超声波距离传感器、红外线距离传感器和激光距离传感器。

实施例三：

本实施例中，营业窗口的初始状态为没有工作人员在岗服务状态，智能翻转指示牌显示“暂停服务”这一面。智能翻转指示牌系统内的传感器采用红外传感器与距离传感器相结合，感应方向为工作人员所在的方向。红外传感器接收人体红外信号，当工作人员向营业窗口移动，进入红外传感器的感受能力范围(设置为2米)内，红外传感器进入准备阶段；距离传感器发射光脉冲，并测量光脉冲从发射到被反射回来的时间间隔计算与工作人员之间的距离，工作人员进一步移动，当距离到达指定阈值(设置为1米)时，红外传感器与距离传感器向控制器发送脉冲信号。控制器接收传感器发送的脉冲信号，向电机驱动器发送启动信号，同时向语音提示功能模块发送提示信号。

电机驱动器驱动滚动滑轮工作，指示牌翻转为“正在营业”这一面，与此同时，语音提示功能模块按照事先调节好的音量发出与当前“正在营业”指示牌内容相对应的语音提示信息。此时，“正在营业”指示牌的信息显示功能模块显示预先通过控制器输入模块输入的工作人员姓名、工号、照片等信息，客户通过信息显示功能模块了解为自己服务的工作人员信息。工作人员结束一位客户的服务后，请客户为自己的服务进行评价，评价模块上预先设置有十分满意、满意、基本满意、不满意等评价等级，客户对信息显示功能模块显示的评价等级进行选择，通过输入设备输入评价信息。

当工作人员处于在岗服务的状态下，临时需要处理紧急情况或者内部事务时，手动按下智能翻转指示牌系统的按键开关，控制器接到指示后，向电机驱动器发送启动信号，同时向语音提示功能模块发送提示信号。电机驱动器驱动滚动滑轮工作，指示牌翻转为“暂停服务”这一面，同时，语音提示功能模块发出与当前“暂停服务”指示牌内容相对应的语音提示信息。当工作人员完成需要处理的紧急情况或者内部事务，重新为客户服务时，再次按下按键开关，控制器接到指示后，向电机驱动器发送启动信号，同时向语音提示功能模块发送提示信号。电机驱动器驱动滚动滑轮工作，指示牌翻转为“正在营业”这一面，同时，语音提示功能模块发出与当前“正在营业”指示牌内容相对应的语音提示信息，工作人员继续为客户服务。

当工作人员完成了工作任务，离开工作岗位时，红外传感器和距离传感器感受到信号的变化，向控制器发送脉冲信号。控制器接收传感器发送的脉冲信号，向电机驱动器发送启动信号，同时向语音提示功能模块发送提示信号。电机驱动器驱动滚动滑轮工作，指示牌翻转为“暂停服务”这一面，与此同时，语音提示功能模块发出与当前“暂停服务”指示牌内容相对应的语音提示信息。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种智能翻转指示牌系统，其特征在于，包括指示牌、传感器、控制器、电机驱动器和滚动滑轮；

所述指示牌包括“正在营业”指示牌和“暂停服务”指示牌；

所述传感器接收外部信号，当感受到距离范围内的信号发生变化时，向所述控制器发送脉冲信号；

所述控制器接收所述传感器发送的脉冲信号，并向所述电机驱动器发送启动信号；

所述电机驱动器，作为所述滚动滑轮的动力源，在收到启动信号时驱动所述滚动滑轮工作；

所述滚动滑轮在所述电机驱动器的驱动作用下用于交替翻转所述“正在营业”指示牌和所述“暂停服务”指示牌。

2.如权利要求1所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，还包括按键开关；

所述按键开关是触点式按钮，用于工作人员手动变换指示牌的状态。

3.如权利要求1所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，所述传感器感应方向为工作人员所在的方向。

4.如权利要求1所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，所述“正在营业”指示牌包括信息显示功能模块，用于显示工作人员信息和客户评价信息。

5.如权利要求4所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，所述控制器包括输入模块和输出模块；

所述输入模块用于通过外部输入设备输入工作人员的信息；

所述输出模块将所述工作人员信息发送到所述信息显示功能模块。

6.如权利要求4所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，还包括评价器，客户通过所述评价器对工作人员的服务质量进行评价。

7.如权利要求6所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，所述评价器包括输入设备和评价模块；

所述输入设备用于客户输入工作人员的评价信息；

所述评价模块用于提供评价等级，并将客户输入的评价信息发送至所述信息显示功能模块。

8.如权利要求1所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，所述控制器还包括语音提示功能模块；

所述控制器向所述电机驱动器发送启动信号的同时，还向所述语音提示功能模块发送提示信号；

所述语音提示功能模块根据所述提示信号，发出与当前指示牌内容相对应的语音提示信息。

9.如权利要求8所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，所述控制器还包括音量控制模块，用于调节所述语音提示信息的音量。

10.如权利要求1所述的智能翻转指示牌系统，其特征在于，所述传感器是红外传感器，所述红外传感器通过红外线感应接收外部信号；

或者，所述传感器是距离传感器，所述距离传感器通过发射光脉冲，并测量光脉冲从发射到被反射回来的时间间隔计算与人体或物体之间的距离，并根据所述距离向控制器发送脉冲信号。