CN106506333A - 邮件智能转发系统及方法 - Google Patents

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CN106506333A
CN106506333A CN201610980534.4A CN201610980534A CN106506333A CN 106506333 A CN106506333 A CN 106506333A CN 201610980534 A CN201610980534 A CN 201610980534A CN 106506333 A CN106506333 A CN 106506333A
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蒲成
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Shanghai Ctrip Business Co Ltd
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Shanghai Ctrip Business Co Ltd
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/42—Mailbox-related aspects, e.g. synchronisation of mailboxes

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Abstract

本发明公开了一种邮件智能转发系统及方法，所述邮件智能转发系统包括：配置模块，用于配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；解析转发模块，用于登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员。本发明在转发客服邮件时降低了客服邮件到达处理目的地的中间时长，提升了客服邮件的分发命中率，并且减少了分发过程中人工干预的工作量。

Description

邮件智能转发系统及方法
技术领域
本发明涉及一种邮件转发技术领域，特别是涉及一种邮件智能转发系统及方法。
背景技术
邮件智能转发系统是在服务于大量终端用户的企业中被采用的较多的一种传统客服电子邮件解析处理系统，其最终目的一是为消费者提供更加顺畅、效率更高的服务；二是削减客服人员的人力成本消耗，减少客服邮件的响应时长。
但是，现有的邮件智能转发系统在工作时，客服邮件到达处理目的地的时长过长，客服邮件的分发命中率也不高，并且分发过程中需要大量的人工干预。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中邮件智能转发系统在工作时，客服邮件到达处理目的地的时长过长，客服邮件的分发命中率也不高，并且分发过程中需要大量的人工干预的缺陷，提供一种邮件智能转发系统及方法。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供了一种邮件智能转发系统，其特点在于，包括：
配置模块，用于配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；
解析转发模块，用于登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员。
较佳地，所述邮件智能转发系统还包括：
邮件处理模块，用于对分配给每个操作员的客服邮件进行处理并关闭所述客服邮件。
较佳地，所述邮件处理模块对所述客服邮件进行的处理包括线下处理、转发至相应业务部门及直接回复。
较佳地，所述配置模块位于一网站中，所述操作员用于根据域账号登录所述网站，并在所述网站上接收分配的客服邮件，并调用所述邮件处理模块进行处理。
较佳地，所述网站还用于更新所述客服邮件的处理状态。
本发明的目的在于还提供了一种邮件智能转发方法，其特点在于，包括以下步骤：
S1、配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；
S2、登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员。
较佳地，步骤S2之后还包括：
S3、对分配给每个操作员的客服邮件进行处理并关闭所述客服邮件。
较佳地，步骤S3中对所述客服邮件进行的处理包括线下处理、转发至相应业务部门及直接回复。
较佳地，步骤S1在一网站中执行，在所述邮件智能转发方法中，所述操作员根据域账号登录所述网站，并在所述网站上接收分配的客服邮件，并调用所述邮件处理模块进行处理。
较佳地，在所述邮件智能转发方法中，所述网站还更新所述客服邮件的处理状态。
本发明的积极进步效果在于：本发明在转发客服邮件时降低了客服邮件到达处理目的地的中间时长，提升了客服邮件的分发命中率，并且减少了分发过程中人工干预的工作量。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的智能邮件转发系统的模块示意图。
图2为本发明的较佳实施例的智能邮件转发方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示，本发明的邮件智能转发系统包括配置模块1、解析转发模块2以及邮件处理模块3；
所述配置模块1具体可设置在邮件智能转发系统网站上，当邮件智能转发系统网站启动后，所述配置模块1可以配置客服业务的公共邮箱，具体可由有权限的用户注册客服业务的公共邮箱，并且为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；
而配置好的操作员可以用域账号登录所述邮件智能转发系统网站，网站提供了一套网页邮箱页面供操作员处理转发给其的客服邮件；
当解析转发服务启动后，所述解析转发模块2会根据所注册的公共邮箱凭据登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并且根据所配置的所述邮件转发解析规则以及操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员，其中每一个行为节点都是线程隔离的。
操作员根据域账号登录所述邮件智能转发系统网站后，会在网站上接收分配给其的客服邮件，并调用所述邮件处理模块3对相应的客服邮件进行处理并关闭所述客服邮件，其中，具体的处理包括线下处理、转发至相应业务部门、直接回复等，而所述网站还会更新所述客服邮件的处理状态。其中，解析转发服务还可以提供监控界面，可实时查看运行状态以及日志。
如图2所示，本发明还提供了一种邮件智能转发方法，其利用上述的邮件智能转发系统实现，所述邮件智能转发方法包括以下步骤：
步骤101、配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；
步骤102、登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员；
步骤103、对分配给每个操作员的客服邮件进行处理并关闭所述客服邮件。
其中，步骤101具体可以在一网站(即邮件智能转发系统网站)中执行，在所述邮件智能转发方法中，所述操作员根据域账号登录所述网站，并在所述网站上接收分配的客服邮件，并调用所述邮件处理模块进行处理，所述网站还会更新所述客服邮件的处理状态。
步骤103中对所述客服邮件进行的处理包括线下处理、转发至相应业务部门及直接回复等。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种邮件智能转发系统，其特征在于，包括：
配置模块，用于配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；
解析转发模块，用于登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员。
2.如权利要求1所述的邮件智能转发系统，其特征在于，所述邮件智能转发系统还包括：
邮件处理模块，用于对分配给每个操作员的客服邮件进行处理并关闭所述客服邮件。
3.如权利要求2所述的邮件智能转发系统，其特征在于，所述邮件处理模块对所述客服邮件进行的处理包括线下处理、转发至相应业务部门及直接回复。
4.如权利要求3所述的邮件智能转发系统，其特征在于，所述配置模块位于一网站中，所述操作员用于根据域账号登录所述网站，并在所述网站上接收分配的客服邮件，并调用所述邮件处理模块进行处理。
5.如权利要求4所述的邮件智能转发系统，其特征在于，所述网站还用于更新所述客服邮件的处理状态。
6.一种邮件智能转发方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、配置客服业务的公共邮箱，并为所述公共邮箱配置接收邮件的操作员信息以及邮件转发解析规则；
S2、登录转发服务器收取发送到所述公共邮箱的客服邮件，并根据所述邮件转发解析规则以及所述操作员信息进行邮件转发，以将客服邮件分配至对应的操作员。
7.如权利要求6所述的邮件智能转发方法，其特征在于，步骤S2之后还包括：
S3、对分配给每个操作员的客服邮件进行处理并关闭所述客服邮件。
8.如权利要求7所述的邮件智能转发方法，其特征在于，步骤S3中对所述客服邮件进行的处理包括线下处理、转发至相应业务部门及直接回复。
9.如权利要求8所述的邮件智能转发方法，其特征在于，步骤S1在一网站中执行，在所述邮件智能转发方法中，所述操作员根据域账号登录所述网站，并在所述网站上接收分配的客服邮件，并调用所述邮件处理模块进行处理。
10.如权利要求9所述的邮件智能转发方法，其特征在于，在所述邮件智能转发方法中，所述网站还更新所述客服邮件的处理状态。
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