CN106327216A - 一种在线客服系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种在线客服系统，在线客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在先客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
Description
技术领域
本发明属于智能管理领域，具体涉及一种在线客服系统。
背景技术
在线客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在先客服软件。它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
发明内容
本发明提供了一种在线客服系统，其特征是，所述的在线客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在先客服软件；它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
1.丰富的沟通方式
文本、语音、视频、留言板、机器人、电子白板、手机二维码扫描对话。
2.高效的辅助功能
访客输入早知道、快捷回复、名片、对话评价、访客分类、地图定位可助在线销售业绩节节高。
3.更全面的数据分析
历史记录查询、流量统计、关键词统计、对话统计、时段统计等功能为网络营销人员提供了有力的依据，让网络推广更快速、更精确、更节省费用。
客服系统功能概述：
1.客服端
主动邀请、快捷回复、客服转接、语言视频、网站统计、访客身份识别、访客黑名单、创建对话代码、访客留言系统、访客详细信息、语音提示、传送文件、自动隐藏、多国翻页功能、在线状态转换、屏幕截图、多语言界面、日常备忘录。
访客端
（1）访客直接打开浏览器窗口即可与客服建立对话，无需下载任何插件，避免电脑安全风险以及使用中的麻烦；
（2）访客可根据自己习惯语系切换到不同语言界面，目前集中了主流世界几种语言，并不断翻译完善更多语言界面；
（3）多种对话窗体界面选择，多种选择搭配网站风格，个性化设计同意对话窗体与网站整体风格；
（4）您可以随心所欲地截取全屏幕、部分区域、指定窗口和页面中显示的内容到剪贴板中；
（5）内置Flash语音技术引擎，访客不需要下载任何插件，即可与客服轻松语音视频对话服务；
（6）可给客服发送文件（图片、文档等），直接的将所需要的文件传送给客服，提高了工作效率；
（7）访客可以直接保存历史记录，以供日后调用查看，避免了一些不必要的争执；
（8）客服不在线，访客可以留言给相关客服，特别是对于一些时差国家，更是快速方便。
Claims (1)
1.一种在线客服系统，其特征是，所述的在线客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在先客服软件；它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201610734246.0A CN106327216A (zh) | 2016-08-28 | 2016-08-28 | 一种在线客服系统 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201610734246.0A CN106327216A (zh) | 2016-08-28 | 2016-08-28 | 一种在线客服系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN106327216A true CN106327216A (zh) | 2017-01-11 |
Family
ID=57790659
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201610734246.0A Pending CN106327216A (zh) | 2016-08-28 | 2016-08-28 | 一种在线客服系统 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN106327216A (zh) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109727140A (zh) * | 2018-02-23 | 2019-05-07 | 中国平安人寿保险股份有限公司 | 保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质 |
| CN109787934A (zh) * | 2017-11-10 | 2019-05-21 | 深圳市六度人和科技有限公司 | 在线客服的实现方法及终端 |
| CN109885219A (zh) * | 2018-12-29 | 2019-06-14 | 航天信息股份有限公司 | 业务办理引导方法、装置及计算机可读存储介质 |
| CN110648159A (zh) * | 2018-06-26 | 2020-01-03 | 乐建中 | 实时客户服务系统及其方法 |
-
2016
- 2016-08-28 CN CN201610734246.0A patent/CN106327216A/zh active Pending
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Application publication date: 20170111 |