CN106210596A - 业务系统以及顾客侧终端 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种业务系统以及顾客侧终端。业务系统具有顾客侧终端和话务员侧装置，使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像来进行处理，其中，所述话务员侧装置基于从所述顾客侧终端提供的终端信息，从多个背景中进行背景的选择，并将拍摄所述选择的背景和话务员而得到的话务员侧图像发送到顾客侧终端，所述顾客侧终端显示所述话务员侧图像来进行处理。
Description
技术领域
本发明涉及业务系统以及顾客侧终端。
背景技术
以往，存在如下技术：在视频电话中，将通话者的面部和不同于实际背景的背景图像合成后发送(例如专利文献1、2)。另外，以下，背景不限于人物等的后方(背后)，有时将拍摄范围内的人物等以外的区域称作背景。
此外，在专利文献3中公开了如下技术：在可利用视频电话的呼叫中心系统中，能够替代话务员，进行基于角色的代理响应。
另一方面，在专利文献4中公开了一种远程的顾客和话务员分别对终端进行操作的无人签约系统，其中，能够在多个金融机构等中共同运用话务员侧的中心。
【专利文献1】日本特开2002-58001号公报
【专利文献2】日本特开2005-124161号公报
【专利文献3】日本特开2005-51554号公报
【专利文献4】日本特开2004-259086号公报
但是，在话务员利用视频电话来进行多个业务(企业或服务)的顾客接待的业务系统中应用上述技术的情况下，例如不论顾客侧终端和业务等如何，显示于顾客侧终端的话务员侧图像看起来都是相同的。
发明内容
因此，本发明正是鉴于上述问题而完成的，本发明的目的在于提供一种能够显示不同背景的话务员侧图像的、新的且改良后的业务系统以及顾客侧终端。
为了解决上述课题，根据本发明的某个观点，提供一种业务系统，其具有顾客侧终端和话务员侧装置，使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像来进行处理，其中，所述话务员侧装置基于从所述顾客侧终端提供的终端信息，从多个背景中进行背景的选择，并将拍摄所述选择的背景和话务员而得到的话务员侧图像发送到顾客侧终端，所述顾客侧终端显示所述话务员侧图像来进行处理。
此外，为了解决上述课题，根据本发明的另一观点，提供一种业务系统，其具有顾客侧终端和话务员侧装置，使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像来进行处理，其中，所述话务员侧装置基于所述顾客选择出的业务，从多个背景中进行背景的选择，并将拍摄所述选择的背景和话务员而得到的话务员侧图像发送到顾客侧终端，所述顾客侧终端显示所述话务员侧图像来进行处理。
此外，为了解决上述课题，根据本发明的另一观点，提供一种业务系统，其具有顾客侧终端和话务员侧装置，使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像来进行处理，其中，所述话务员侧装置基于从所述顾客侧终端提供的终端信息，从多个背景图像中进行背景图像的选择，并将通过合成所述选择的背景图像和拍摄话务员而得到的图像而取得的话务员侧图像发送到所述顾客侧终端，所述顾客侧终端显示所述话务员侧图像来进行处理。
也可以是，所述终端信息包含能够确定位置的信息，所述话务员侧装置基于所述位置来进行所述选择。
也可以是，所述终端信息包含所述顾客的顾客信息，所述话务员侧装置基于所述顾客信息来进行所述选择。
也可以是，所述业务系统具有显示所述选择的背景的输出部，所述话务员侧图像是拍摄所述话务员和由所述输出部显示的背景而得到的图像。
也可以是，所述业务系统具有输出部，该输出部具有多个帷幕作为背景，并对所述选择的背景进行变更，所述话务员侧图像是拍摄所述话务员和由所述输出部变更后的帷幕而得到的图像。
此外，为了解决上述课题，根据本发明的另一观点，提供一种顾客侧终端，该顾客侧终端具有：通信部，其与话务员侧装置进行通信；以及显示控制部，其在第一交易中，控制基于所述话务员侧装置的拍摄的第一话务员侧图像的显示，在第二交易中，控制基于所述话务员侧装置的拍摄的第二话务员侧图像的显示，所述第一话务员侧图像和所述第二话务员侧图像包含不同的背景和相同的话务员。
如以上说明的那样，根据本发明，能够显示不同背景的话务员侧图像。
附图说明
图1是示出本发明第一实施方式的业务系统(视频柜员系统)的概要的说明图。
图2是示出该实施方式的顾客侧终端的外观例的说明图。
图3是示出该实施方式的顾客侧终端的另一外观例的说明图。
图4是示出该实施方式的话务员侧装置的结构的说明图。
图5是示出该实施方式的业务系统的动作的序列图。
图6是示出该实施方式中的服务器接收的信息的示例的说明图。
图7是示出本发明第二实施方式的话务员侧装置的结构的说明图。
图8是示出该实施方式的业务系统的动作的序列图。
图9是示出本发明的服务器的硬件结构例的说明图。
标号说明
1：店铺；2：视频柜员中心；3：通信网；10：顾客侧终端；20、22：服务器；30、32：话务员终端；40：背景输出装置；1000：业务系统。
具体实施方式
以下参照附图详细说明本发明的优选实施方式。另外，在本说明书和附图中，对于实质上具有相同功能结构的结构要素，通过标注相同的标号来省略重复说明。
<<1.第1实施方式>＞
<1-1.第一实施方式的概要>
首先，参照附图，说明本发明第一实施方式的业务系统(视频柜员系统)的概要。图1是示出本发明第一实施方式的业务系统(视频柜员系统)1000的概要(系统结构例)的说明图。
视频柜员系统是如下的业务系统：来到店铺的顾客和处于远程的视频柜员中心的话务员通过语音或图像(静态图像或动态图像)等进行交流(顾客接待)，用于提供各种交易等服务。视频柜员系统通常利用被称作电视会议或视频会议的技术来实现。
图1所示的本实施方式的业务系统1000是如下的业务系统：具有顾客侧终端和话务员侧装置，使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像进行处理。此外，图1所示的本实施方式的业务系统1000是能够用同一系统应对多个企业的服务的用户(顾客)的应对多用户的视频柜员系统。在业务系统1000中，进行顾客接待的话务员有时是按照每个企业而准备的话务员，但有时也是能够应对多个企业的服务的(能够在多个企业的服务中进行顾客接待)的话务员。以下，以如下情况为例来进行说明：在业务系统1000中进行顾客接待的话务员是能够应对多个企业的服务的话务员。
在同一话务员能够应对多个企业的服务的情况下，在以往的视频柜员系统中，同一话务员的背景始终相同。因此，例如不论在应对哪个企业的服务的情况下，显示于顾客侧终端的话务员侧图像都是相同的。其结果是，例如存在以下问题：顾客难以掌握受到了与哪个企业或服务相关的顾客接待。
因此，本申请的发明人将上述情况作为一个着眼点而创作了本发明的第一实施方式。本实施方式的业务系统1000基于终端信息或业务(企业信息、服务信息等)，进行背景的选择，并将拍摄选择出的背景和话务员而得到的话务员侧图像显示在顾客侧终端上。利用上述结构，在顾客侧终端显示根据状况而不同的背景的话务员侧图像。例如，根据企业选择包含该企业的企业名称或该企业的标准色在内的背景，并使顾客看到，由此顾客能够掌握受到了与哪个企业相关的顾客接待。此外，根据企业选择包含该企业的企业名称或该企业的标准色在内的背景，并使顾客看到，由此各企业还能够提升该企业的品牌形象。以下，说明用于实现这样的效果的本实施方式的业务系统1000的系统结构例。
如图1所示，本实施方式的业务系统1000具有顾客侧终端10、服务器20、话务员终端30以及背景输出装置40。业务系统1000具有的各装置被分开设置于店铺1和视频柜员中心2这两个据点。此外，店铺1和视频柜员中心2经由通信网3相互连接，各装置能够与据点内的其它装置以及其它据点的装置连接。在本实施方式中，顾客侧终端10被设置于店铺1，服务器20、话务员终端30以及背景输出装置40被设置于视频柜员中心2。另外，有时将设置于视频柜员中心2的服务器20、话务员终端30以及背景输出装置40统一称作话务员侧装置。
顾客侧终端10是显示从后述的话务员侧装置发送的话务员侧图像并进行处理的信息处理装置。以下，在说明顾客侧终端10的内部结构后，参照图2说明顾客侧终端10的外观结构。
如图1所示，顾客侧终端10具有控制部102、摄影部104、显示部106、输入部108以及通信部110。
控制部102进行顾客侧终端10具有的摄影部104、显示部106、输入部108以及通信部110的控制。特别地，控制部102具有如下的作为显示控制部的功能：在顾客利用顾客侧终端而进行的交易中，使显示部106显示基于后述的话务员终端30的拍摄的话务员侧图像。此外，控制部102进行与业务系统1000能够应对的各企业的服务相关的处理。
摄影部104拍摄顾客而取得顾客侧图像。摄影部104取得的顾客侧图像经由通信部110而被发送到话务员终端30。
显示部106进行面向顾客的显示。例如，显示部106进行顾客经由输入部108而输入或选择的信息、基于话务员终端30的拍摄的话务员侧图像等的显示。
输入部108受理与服务相关的顾客的输入或选择。例如，顾客经由输入部108进行业务(企业信息、服务信息)的选择、该顾客的顾客信息的输入等。
通信部110经由通信网3与话务员侧装置进行通信。例如，通信部110将与话务员终端30的连接请求、与顾客侧终端10相关的终端信息(包含顾客信息)、以及顾客经由输入部108而选择出的业务的信息等发送(提供)给服务器20。此外，通信部110将由摄影部104取得的顾客侧图像发送到话务员终端30。此外，通信部110接收基于话务员终端30的拍摄的话务员侧图像。
以上说明了顾客侧终端10的内部结构。接着，参照图2、图3，说明顾客侧终端10的外观。图2是示出顾客侧终端10的外观例的说明图。
例如如图2所示，摄影部104能够被设置在与顾客直立时的面部高度大致相同的高度。根据上述结构，能够取得好像与顾客面对面那样的顾客图像。此外，摄影部104也可以被设置在半反射镜(未图示)的后部，该半反射镜反射来自外部的光的一部分，并使来自外部的光的一部分透过到顾客侧终端10的内部。根据上述结构，顾客无法视觉确认摄影部104的存在，并且不会注意到摄影部104正在拍摄自己。因此，在摄影部104正在拍摄的期间，顾客能够举止自然。
例如如图2所示，显示部106能够被设置在与顾客直立时的眼睛高度大致相同的高度。根据上述结构，能够使顾客感觉到好像与显示于显示部106的话务员(话务员侧图像)正面对面讲话那样的现场感。
例如如图2所示，输入部108由触摸面板构成。另外，输入部108也可以由键盘或按钮等构成。
图3是示出顾客侧终端10的另一外观例的说明图。图3所示的顾客侧终端10的外观例示出与图2所示的示例不同的交易(选择的企业或服务、顾客等不同的交易)中的顾客侧终端10的外观例。图3所示的显示于显示部106的话务员侧图像与图2所示的显示于显示部106的话务员侧图像相比，背景色不同，但话务员相同。即，在图2所示的例子的交易(第一交易)中显示于显示部106的第一话务员侧图像、与在图3所示的例子的交易(第二交易)中显示于显示部106的第二话务员侧图像包含不同的背景和相同的话务员。
以上，说明了设置于店铺1的顾客侧终端10的内部结构和外观。接着，返回图1，说明设置于视频柜员中心2的话务员侧装置(服务器20、话务员终端30以及背景输出装置40)。
服务器20根据从顾客侧终端10接收到的连接请求，决定进行顾客接待的顾客接待话务员，并基于该决定，向话务员终端30发送与顾客侧终端10的连接指示。此外，服务器20基于从顾客侧终端10接收到的业务(企业信息、服务信息)或从顾客侧终端10提供的终端信息，进行背景的选择，并向背景输出装置40发送背景输出指示以及选择出的背景的数据。
话务员终端30是进行顾客接待的话务员利用的终端。例如，话务员终端30基于从服务器20接收到的、与顾客侧终端10的连接指示，经由通信网3与顾客侧终端10进行通信。此外，话务员终端30拍摄背景输出装置40显示(输出)的背景和话务员，取得包含该背景和该话务员的话务员侧图像，并将该话务员侧图像发送到顾客侧终端10。
背景输出装置40基于从服务器20接收的背景输出指示以及背景的数据，进行背景的显示(输出)。背景输出装置40例如也可以是包含投影仪而实现的装置，该投影仪对设置于话务员的后方或周边的显示监视器、或设置于话务员的后方或周边的屏幕进行投影。此外，背景输出装置40也可以是对话务员的背景环境进行变更的装置。例如，背景输出装置40也可以是设置于话务员的后方或周边，具有多个帷幕作为背景，利用电机等对选择出的背景(帷幕)进行变更的装置。该情况下，话务员侧图像例如是拍摄话务员和由上述变更背景(帷幕)的装置变更后的帷幕而得到的图像。
根据上述结构，背景输出装置40输出的背景根据状况而不同，因此话务员终端30能够取得包含不同背景的话务员侧图像。另外，以下说明背景输出装置40是包含投影仪而实现的装置的示例。
通信网3是从与通信网3连接的装置发送的信息的有线或无线的传输路径。例如，通信网3可以包含因特网、电话线路网、卫星通信网等公共线路网或者包含Ethernet(注册商标)在内的各种LAN(Local Area Network：局域网)、WAN(Wide AreaNetwork：广域网)等。此外，通信网3还可以包含IP-VPN(Internet Protocol-VirtualPrivate Network：因特网协议-虚拟专用网络)等专用线路网。
另外，在图1中，各据点以及各装置分别仅示出一个，但也可以分别存在多个。特别是在图1所示的例子中，店铺仅为一个，但也可以存在多个，此外，可以在店铺内设置多个顾客侧终端，并且可以在视频柜员中心内设置多个话务员终端和背景输出装置。
<1-2.第一实施方式的结构>
以上说明了第一实施方式的业务系统1000的概要。接着，参照图4，说明设置在本实施方式的视频柜员中心2-1内的话务员侧装置(服务器20、话务员终端30以及背景输出装置40)的结构。图4是示出话务员侧装置的结构的说明图。
(服务器20)
如图4所示，服务器20是具有通信部202、分配控制部204、背景控制部206以及背景存储部208的信息处理装置。
通信部202经由通信网3与顾客侧终端10进行通信。例如，通信部202从顾客侧终端10接收连接请求、与顾客侧终端10相关的终端信息以及业务的信息等。
此外，通信部202与话务员终端30、背景输出装置40进行通信。例如，通信部202向话务员终端30发送连接指示，向背景输出装置40发送背景输出指示以及背景数据。
分配控制部204根据顾客侧终端10发送来的连接请求，决定接待利用该顾客侧终端10的顾客的顾客接待话务员。例如，分配控制部204可以将当前未进行顾客接待的空闲话务员决定为顾客接待话务员。分配控制部204也可以基于从顾客侧终端10提供的终端信息或业务(企业信息、服务信息等)，决定顾客接待话务员。
背景控制部206基于从顾客侧终端10提供的终端信息或业务(企业信息、服务信息等)，从存储于后述的背景存储部208的多个背景中，选择使背景输出装置40输出(显示)的背景。
例如，背景控制部206可以选择包含表示业务的颜色信息(例如，企业的标准色、服务的图像色等)的背景。例如，如参照图2、图3说明的那样，通过选择与业务对应的颜色的背景，将不同背景色的话务员侧图像显示在顾客侧终端上。根据上述结构，顾客能够掌握选择出的企业和服务，并且，能够提升企业和服务的品牌形象。
此外，背景控制部206可以选择包含表示业务的字符信息(例如，企业名称、企业标志、服务名称、服务的标志等)的背景。根据上述结构，顾客能够根据字符信息，更容易或详细地掌握选择出的企业和服务。
此外，在终端信息包含能够确定顾客侧终端10(或店铺1)的位置的信息的情况下，背景控制部206可以基于该位置进行背景的选择。例如，也可以是，背景控制部206在顾客侧终端10被设置于室外的情况下，选择在室外拍摄到的背景，在顾客侧终端10被设置于室内的情况下，选择在室内拍摄到的背景。根据上述结构，能够给顾客带来好像在与话务员相同的环境(例如，室内或室外)下与话务员面对面那样的现场感。
此外，背景控制部206可以基于时间信息(例如，接收到连接请求的日期时刻、终端信息包含的来店日期时刻等)，进行背景的选择。例如，也可以是，背景控制部206在白天的时间段选择明亮的背景，在夜晚的时间段选择较暗的背景。此外，背景控制部206也可以根据季节，选择象征该季节的背景。根据上述结构，能够给顾客带来好像与话务员具有共同的时间段和季节等时间感觉那样的现场感。
此外，背景控制部206可以在终端信息包含顾客信息的情况下，基于顾客信息进行背景的选择。例如，背景控制部206可以进行包含顾客姓名那样的背景的选择。根据上述结构，能够容易地向顾客传达是在识别出顾客的基础上进行接待。
背景存储部208存储多个背景的数据。背景存储部208存储的背景的数据不限于以上在背景控制部206的说明中叙述的背景的数据，背景存储部208可以存储各种类型的背景的数据。此外，背景存储部208存储的背景的数据不限于静态图像数据，例如也可以是动态图像数据或颜色的数据。另外，背景存储部208也可以被装备于服务器20以外的装置，例如独立于服务器20的存储装置(文件服务器等)可以具有背景存储部的功能。
(话务员终端30)
如图4所示，话务员终端30是具有通信部302、控制部304、输入部306、显示部308以及摄影部310的信息处理装置。
通信部302经由通信网3与顾客侧终端10进行通信。例如，通信部302从顾客侧终端10接收顾客侧图像、从顾客侧终端10提供的终端信息、业务的信息等。此外，通信部302将由后述的摄影部310取得的话务员侧图像发送到顾客侧终端10。
此外，通信部302进行与服务器20之间的通信。例如，通信部302从服务器20接收连接指示。
控制部304进行话务员终端30具有的通信部302、输入部306、显示部308以及摄影部310的控制。
输入部306受理与服务相关的话务员的输入或选择。
显示部308进行面向话务员的显示。例如，显示部308进行话务员经由输入部306而输入或选择的信息、正在接待的顾客的顾客信息、顾客侧图像等的显示。
摄影部310拍摄话务员、和由后述的背景输出装置40的输出部406输出的背景，取得话务员侧图像。如上所述，摄影部310取得的话务员侧图像经由通信部302而被发送到顾客侧终端10。
(背景输出装置40)
背景输出装置40具有通信部402、输出控制部404以及输出部406。
通信部402进行与服务器20之间的通信。例如，通信部402从服务器20接收背景输出指示和背景数据。
输出控制部404基于从服务器20接收到的背景输出指示和背景数据，控制输出部406的背景输出。
输出部406被输出控制部404控制，输出(显示)选择出的背景。例如，输出部406可以是对设置于话务员后方的屏幕进行投影的投影仪。
<1-3.第一实施方式的动作>
以上，说明了设置在本实施方式的视频柜员中心2-1内的话务员侧装置的结构。接着，说明本实施方式的动作。图5是示出本实施方式的业务系统1000的动作的序列图。
首先，顾客来到店铺1，开始利用顾客侧终端10(S102)。接着，顾客侧终端10受理与业务(企业信息、服务信息等)相关的顾客的选择，从而顾客选择业务(S104)。此时，顾客侧终端10可以受理与顾客相关的顾客信息的输入。
然后，顾客侧终端10将选择出的业务以及与顾客侧终端10相关的终端信息与连接请求一起发送到服务器20(S106)。图6是示出在步骤S106中服务器20接收的信息的示例的说明图。
图6所示的机器识别ID是用于识别顾客侧终端的、顾客侧终端固有的符号。此外，图6所示的据点编号是用于识别店铺的、店铺固有的编号。可以根据机器识别ID或据点编号，确定顾客侧终端10或店铺1的位置。此外，图6所示的日期时刻例如是顾客的来店日期时刻(顾客开始利用顾客侧终端10的日期时刻)。
此外，图6所示的选择企业以及选择服务是顾客选择出的企业的信息以及服务的信息(业务)。此外，图6所示的使用者姓名以及使用者性别是由顾客输入的顾客信息的示例。
返回图5进行说明，接收到连接请求的服务器20基于图6所示的接收信息，进行背景的选择(S108)和顾客接待话务员的决定(S110)。
接着，服务器20将背景输出指示和选择出的背景的背景数据发送到背景输出装置40(S112)。接收到背景输出指示的背景输出装置40开始输出选择出的背景，并持续输出(显示)选择出的背景，直到从服务器20接收到后述的背景输出结束指示(S124)为止。
然后，服务器20向与所决定的顾客接待话务员对应的话务员终端30发送与顾客侧终端10的连接指示(S114)。接收到连接指示的话务员终端30开始通过拍摄取得话务员侧图像，以及向顾客侧终端10发送话务员侧图像(S116)。这里，服务器20在背景输出指示后发送连接指示，由此在话务员终端的拍摄开始前，开始背景输出装置40的背景输出，在拍摄开始时刻，话务员侧图像中包含选择出的背景。
接着，顾客侧终端10开始通过拍摄取得顾客侧图像并发送给话务员终端30(S118)。在顾客侧终端10与话务员终端30之间开始图像的发送接收后，由话务员和顾客进行顾客接待(S120)。在顾客接待中，可以由服务器20进行与对象服务相关的处理。
在顾客接待结束后，话务员终端30结束拍摄和话务员侧图像的发送，并且向服务器20发送表示接待已结束的接待结束通知(S122)。接收到接待结束通知的服务器20向背景输出装置40发送使背景输出结束的背景输出结束指示(S124)。接收到背景输出结束指示的背景输出装置40结束选择出的背景的输出。
接着，服务器20向顾客侧终端10发送接待结束通知(S126)。接收到接待结束通知的顾客侧终端10结束拍摄和顾客侧图像的发送。
<1-4.第一实施方式的效果>
以上说明了第一实施方式。根据本实施方式，能够显示包含背景的话务员侧图像，该背景与企业或服务等业务或者包含顾客信息的终端信息等对应。
<<2.第二实施方式>＞
上述第一实施方式的业务系统具有显示背景的背景输出装置，话务员终端拍摄话务员和由背景输出装置输出的背景而取得话务员侧图像。与此相对，以下，作为第二实施方式，说明如下的业务系统的示例，该业务系统将通过话务员的拍摄而得到的拍摄图像和选择出的背景的图像(背景图像)合成来取得话务员侧图像。在第二实施方式的业务系统中，可以不具有背景输出装置，因此能够简化系统所需的装置。以下，依次详细说明上述第二实施方式的结构和动作。
<2-1.第二实施方式的结构>
本发明的第二实施方式的业务系统相比参照图1说明的第一实施方式的业务系统1000，在一部分中具有相同的结构，但是，设置于视频柜员中心的话务员侧装置的结构有一部分不同。本实施方式的业务系统具有参照图1说明的设置在店铺1内的顾客侧终端10，并且具有与第一实施方式不同的话务员侧装置。以下，参照图7，说明第二实施方式的话务员侧装置的结构。
图7是示出本发明第二实施方式的话务员侧装置的结构的说明图。如图7所示，在本实施方式的视频柜员中心2-2中，设置有服务器22和话务员终端32的话务员侧装置。
(服务器22)
如图7所示，服务器22是具有通信部222、分配控制部224、背景控制部226以及背景存储部228的信息处理装置。这里，图7所示的分配控制部224与参照图4说明的分配控制部204实质相同，因此这里省略说明。
通信部222经由通信网3与顾客侧终端10进行通信。例如，通信部222从顾客侧终端10接收连接请求、与顾客侧终端10相关的终端信息以及业务的信息等。
此外，通信部222与话务员终端32进行通信。例如，通信部222将连接指示和由后述的背景控制部226选择出的背景图像发送到话务员终端32。
背景控制部226基于与顾客侧终端10相关的终端信息或业务(企业信息、服务信息等)，从存储于后述的背景存储部228的多个背景图像中，选择用于合成的背景图像。
背景控制部226执行的背景图像的选择方法(选择基准)与参照图4说明的背景控制部206执行的背景的选择方法相同，因此这里省略说明。
背景存储部228存储多个背景图像(背景数据)。背景存储部208存储的背景图像不限于静态图像，例如也可以是动态图像。
(话务员终端32)
如图7所示，话务员终端32是具有通信部322、控制部324、输入部326、显示部328、摄影部330以及合成部332的信息处理装置。这里，图7所示的输入部326、显示部328分别与参照图4说明的输入部306、显示部308实质相同，因此这里省略说明。
通信部322经由通信网3与顾客侧终端10进行通信。例如，通信部322从顾客侧终端10接收顾客侧图像、与顾客侧终端10相关的终端信息以及业务的信息等。此外，通信部322将通过后述的合成部332的合成而取得的话务员侧图像发送到顾客侧终端10。
此外，通信部322进行与服务器22之间的通信。例如，通信部322从服务器22接收连接指示和选择出的背景图像。
控制部324进行话务员终端32具有的通信部322、输入部326、显示部328、摄影部330以及合成部332的控制。例如，控制部324将摄影部330取得的图像和通信部322接收到的背景图像提供给合成部332，从合成部332接收合成部332通过合成而取得的话务员侧图像，并提供给通信部322。
摄影部330拍摄话务员，取得拍摄图像。
合成部332将由服务器22选择出的背景图像和摄影部330拍摄话务员而得到的拍摄图像合成，取得话务员侧图像。例如，合成部332可以使用公知的背景差分法等，从拍摄图像中仅提取话务员的区域，并对该话务员的区域以外的区域合成背景图像，由此取得话务员侧图像。
<2-2.第二实施方式的动作>
以上，说明了设置在本实施方式的视频柜员中心2-2内的话务员侧装置的结构。接着，说明本实施方式的动作。图8是示出本实施方式的业务系统的动作的序列图。
图8所示的步骤S202～S206的处理与参照图5说明的步骤S102～S106的处理相同，因此这里省略说明。
通过步骤S206的处理而接收到连接请求的服务器20，基于前述的图6所示的接收信息，进行背景图像的选择(S208)和顾客接待话务员的决定(S210)。
然后，服务器22向与所决定的顾客接待话务员对应的话务员终端32发送与顾客侧终端10的连接指示和选择出的背景图像(S212)。接收到连接指示的话务员终端32开始通过拍摄取得拍摄图像，通过背景图像和拍摄图像的合成取得话务员侧图像，以及向顾客侧终端10发送话务员侧图像(S214)。
接着，顾客侧终端10开始通过拍摄取得顾客侧图像并发送给话务员终端32(S216)。在顾客侧终端10与话务员终端32之间开始图像的发送接收后，由话务员和顾客进行顾客接待(S218)。在顾客接待中，可以由服务器22进行与对象服务相关的处理。
在顾客接待结束后，话务员终端32结束拍摄、合成以及话务员侧图像的发送，并且向服务器22发送表示接待已结束的接待结束通知(S220)。接收到接待结束通知的服务器22向顾客侧终端10发送接待结束通知(S222)。接收到接待结束通知的顾客侧终端10结束拍摄和顾客侧图像的发送。
<2-3.第二实施方式的效果>
以上说明了第二实施方式。根据本实施方式，能够显示与背景图像合成后的话务员侧图像，该背景图像与企业或服务等业务或者包含顾客信息的终端信息等对应。此外，在本实施方式中，也可以不具有背景输出装置，因此能够简化系统所需的装置。
<<3.变形例>＞
以上说明了本发明的一个实施方式。以下，说明本实施方式的几个变形例。另外，以下说明的各变形例可以单独应用于本实施方式，也可以组合应用于本实施方式。此外，各变形例可以替代在本实施方式中说明的结构进行应用，也可以追加应用到在本实施方式中说明的结构。
<3-1.变形例1>
以上说明了由顾客对顾客侧终端的输入部输入顾客信息而取得顾客信息的示例，但本发明不限于上述示例。
例如，也可以基于通过顾客的拍摄而得到的顾客侧图像来取得顾客信息。例如，也可以是，顾客侧终端或话务员侧装置通过公知的图像识别技术，估计顾客侧图像包含的顾客的年龄和性别，由此取得顾客信息。
此外，也可以是，顾客侧终端具有读卡器，基于顾客侧终端的读卡器读取顾客具有的IC卡等的结果，取得顾客信息。
根据上述结构，顾客的输入得到简化，从而顾客的负担减轻。
<3-2.变形例2>
以上说明了通过选择存储于背景存储部的数据(包含图像)来选择背景以及背景图像的示例，但本发明不限于上述示例。
例如，背景以及背景图像的选择也可以如下进行：基于存储于背景存储部的数据的选择和服务器从顾客侧终端接收到的信息来动态地生成。例如，可以将对从存储于背景存储部的数据中选择出的背景图像描绘服务名称的字符信息或顾客姓名等而得到的图像设为选择出的背景图像。
此外，也可以是，业务系统具有背景拍摄用的照相机，通过由服务器选择背景拍摄用的照相机，将利用该背景拍摄用的照相机拍摄到的图像(静态图像或动态图像)设为选择出的背景图像。
<<4.硬件结构>＞
以上说明了本发明的实施方式和各变形例。上述的背景选择处理、话务员决定处理等信息处理可以通过软件和以下说明的服务器20的硬件的协作来实现。
图9是示出服务器20的硬件结构例的说明图。如图9所示，服务器20具有CPU(Central Processing Unit：中央处理器)2001、ROM(Read Only Memory：只读存储器)2002、RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)2003、输入装置2004、输出装置2005、储存装置2006以及通信装置2007。
CPU 2001作为运算处理装置以及控制装置发挥功能，按照各种程序，控制服务器20内的整体动作。此外，CPU 2001也可以是微处理器。ROM 2002存储CPU 2001使用的程序和运算参数等。RAM 2003临时存储在CPU 2001的执行中使用的程序、在该执行中适当变化的参数等。这些部件利用由CPU总线等构成的主机总线而相互连接。主要通过CPU 2001、ROM 2002以及RAM 2003与软件的协作，实现分配控制部204、背景控制部206等的功能。
输入装置2004由以下部件等构成：输入单元，其是鼠标、键盘、触摸面板、按钮、麦克风、开关以及控制杆等，用于用户输入信息；以及输入控制电路，其基于用户的输入生成输入信号并输出到CPU 2001。服务器20的用户通过对该输入装置2004进行操作，能够向服务器20输入各种数据或指示处理动作。
输出装置2005例如包含液晶显示(LCD)装置、OLED装置以及灯等显示装置。并且，输出装置2005包含扬声器以及头戴式听筒等语音输出装置。例如，显示装置显示拍摄到的图像和已生成的图像等。另一方面，语音输出装置将语音数据等转换成语音并输出。
储存装置2006是数据保存用的装置。储存装置2006可以包含存储介质、在存储介质中记录数据的记录装置、从存储介质中读出数据的读出装置以及删除存储介质中记录的数据的删除装置等。储存装置2006例如保存CPU 2001执行的程序和各种数据。另外，储存装置2006与参照图4说明的背景存储部208对应。
通信装置2007例如是由用于连接到通信网3的通信设备等构成的通信接口。此外，通信装置2007可以包含无线LAN(Local Area Network：局域网)兼容通信装置、LTE(Long Term Evolution：长期演进)兼容通信装置、进行有线通信的有线通信装置或蓝牙通信装置。另外，通信装置2007与参照图4说明的通信部202对应。
另外，以上说明了服务器20的硬件结构，但是，顾客侧终端10、服务器22、话务员终端30、话务员终端32、背景输出装置40也与服务器20同样地具有相当于CPU2001、ROM 2002以及RAM 2003等的硬件。并且，例如通过顾客侧终端10的硬件和软件的协作，实现控制部102的功能等。
<<5.总结>＞
如以上说明的那样，根据本发明的实施方式，能够显示不同背景的话务员侧图像。
以上，参照附图对本发明的优选实施方式进行了详细的说明，但本发明不限定于上述例子。只要是具有本发明所属技术领域的公知常识的人，明显可以在权利要求书记载的技术思想的范畴内想到各种变更例或者修正例，这些变更例或者修正例当然也应理解成属于本发明的技术范围。
例如，在上述实施方式中，说明了顾客侧终端和话务员终端直接进行图像发送接收的示例，但本发明不限于上述示例。例如，顾客侧终端和话务员终端也可以借助服务器20来进行图像的发送接收。
此外，在上述实施方式中，说明了经由顾客侧终端的输入部选择业务(企业信息、服务信息)的示例，但本发明不限于上述示例。例如，在能够通过顾客侧终端确定企业或服务(能够根据终端信息确定业务)的情况下，也可以通过选择顾客要利用的顾客侧终端，进行顾客对业务的选择。此外，也可以是，顾客侧终端具有读卡器，基于顾客侧终端的读卡器读取顾客具有的IC卡等的结果，进行顾客对业务的选择。
此外，上述实施方式中的各步骤不是必须要按照记载为序列图的顺序来进行时间序列的处理。例如，上述实施方式的处理中的各步骤可以按照与记载为序列图的顺序不同的顺序进行处理，也可以并列地进行处理。
此外，还能够生成计算机程序，该计算机程序用于使内置于上述顾客侧终端10、服务器20、话务员终端30等中的CPU 2001、ROM 2002以及RAM 2003等硬件发挥上述顾客侧终端10、服务器20、话务员终端30等的功能。例如，也可以是，通过话务员终端30下载和安装计算机程序，在话务员终端30中安装背景控制部206的功能。此外，还提供存储该计算机程序的存储介质。
产业上的可利用性
本发明能够应用于使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像来进行处理的视频柜员系统，特别能够应用于应对多用户的视频柜员系统。
Claims (8)
1.一种业务系统，其具有顾客侧终端和话务员侧装置，使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像来进行处理，其中，
所述话务员侧装置基于从所述顾客侧终端提供的终端信息，从多个背景中进行背景的选择，并将拍摄所述选择的背景和话务员而得到的话务员侧图像发送到顾客侧终端，
所述顾客侧终端显示所述话务员侧图像来进行处理。
2.一种业务系统，其具有顾客侧终端和话务员侧装置，使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像来进行处理，其中，
所述话务员侧装置基于所述顾客选择出的业务，从多个背景中进行背景的选择，并将拍摄所述选择的背景和话务员而得到的话务员侧图像发送到顾客侧终端，
所述顾客侧终端显示所述话务员侧图像来进行处理。
3.一种业务系统，其具有顾客侧终端和话务员侧装置，使用相互拍摄顾客和话务员而得到的图像来进行处理，其中，
所述话务员侧装置基于从所述顾客侧终端提供的终端信息，从多个背景图像中进行背景图像的选择，并将通过合成所述选择的背景图像和拍摄话务员而得到的图像而取得的话务员侧图像发送到所述顾客侧终端，
所述顾客侧终端显示所述话务员侧图像来进行处理。
4.根据权利要求1或3所述的业务系统，其中，
所述终端信息包含能够确定位置的信息，所述话务员侧装置基于所述位置来进行所述选择。
5.根据权利要求1或3所述的业务系统，其中，
所述终端信息包含所述顾客的顾客信息，所述话务员侧装置基于所述顾客信息来进行所述选择。
6.根据权利要求1或2所述的业务系统，其中，
所述业务系统具有显示所述选择的背景的输出部，
所述话务员侧图像是拍摄所述话务员和由所述输出部显示的背景而得到的图像。
7.根据权利要求1或2所述的业务系统，其中，
所述业务系统具有输出部，该输出部具有多个帷幕作为背景，并对所述选择的背景进行变更，
所述话务员侧图像是拍摄所述话务员和由所述输出部变更后的帷幕而得到的图像。
8.一种顾客侧终端，其中，该顾客侧终端具有：
通信部，其与话务员侧装置进行通信；以及
显示控制部，其在第一交易中，控制基于所述话务员侧装置的拍摄的第一话务员侧图像的显示，在第二交易中，控制基于所述话务员侧装置的拍摄的第二话务员侧图像的显示，
所述第一话务员侧图像和所述第二话务员侧图像包含不同的背景和相同的话务员。
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