CN106022808A - 一种互联网购物平台售后管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种互联网购物平台售后管理方法及系统，包括以下步骤：(1)事务登记模块接收反馈信息并记录，再将数据传送给事务处理模块；(2)事务处理模块接收到数据信息后，根据数据信息内容，将数据信息分别传送给退换管理模块、错发漏发模块或维修服务模块；(3)退换管理模块、错发漏发模块和维修服务模块接收到数据信息后进行相应事务处理，并将处理数据重新传送给事务处理模块，事务处理模块接收到数据信息后再传送给审核关闭模块；(4)审核关闭模块接收到数据信息后进行审核，若审核通过，则结束处理过程；若审核不通过，返回步骤(2)。本发明具有操作简便，功能全面，能够对错发漏发货品数据进行方便处理的特点。

Description

一种互联网购物平台售后管理方法及系统

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，特别是一种互联网购物平台售后管理方法及系统。

背景技术

随着互联网渗入到人们日常生活的方方面面，网络购物越来越普遍，而且传统经营模式的商家也开展了电商模式。消费者在电子商务系统上购物后，对购买的商品不满意，就会要求售后服务，而目前的电子商务售后管理系统，虽然也能够对消费者的售后服务请求做出一些处理，但是系统的结构往往很繁琐，商家和消费者操作起来都非常不便，而且缺少对商品的错发漏发处理功能，这样当商家自主发现或是根据消费者的反馈，发现存在有错发或漏发货品时，就不便于在系统中进行实时编辑，时间长了就容易造成商家库存信息的混乱，利润不平衡，给商家造成经济损失。因此，目前的电子商务售后管理系统，存在操作繁琐，缺少错发漏发处理功能的问题。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种互联网购物平台售后管理方法及系统，它具有操作简便，功能全面，能够对错发漏发货品数据进行方便处理的特点。

本发明的技术方案：一种互联网购物平台售后管理方法，包括以下步骤：

(1)事务登记模块接收反馈信息并记录，再将数据传送给事务处理模块；

(2)事务处理模块接收到数据信息后，根据数据信息内容，将数据信息分别传送给退换管理模块、错发漏发模块或维修服务模块；

(3)退换管理模块、错发漏发模块和维修服务模块接收到数据信息后进行相应事务处理，并将处理数据再次传送给事务处理模块，事务处理模块接收到数据信息后再传送给审核关闭模块；

(4)审核关闭模块接收到数据信息后进行审核，若审核通过，则结束处理过程；若审核不通过，返回步骤(2)。

前述的互联网购物平台售后管理方法中，所述退换管理模块的处理步骤为：

(1)退换管理模块接收到的数据信息为，经沟通申请退换货，则退换管理模块将数据信息传送给退换登记模块，由退换登记模块记录相关数据信息，并传送给退换审核模块；

(2)退换审核模块对接收到数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传送给退货入库模块；若审核不通过，则返回步骤(1)；

(3)退货入库模块接收到审核通过数据后，更新入库数据，并将入库后的数据信息传送给退换结算模块；

(4)退换结算模块接收到数据信息后，进行退换业务的结算处理，并将处理数据传送给事务处理模块进行处理。

前述的互联网购物平台售后管理方法中，所述退换管理模块的处理步骤为：

(1)退换管理模块接收到的数据信息为，未沟通寄回货品，则退换管理模块将数据信息传送给退货预入库模块，退货预入库模块接收到数据信息后，进行暂时入库处理，并记录相关货品信息，再将处理数据传送给退换审核模块；

(2)退换审核模块对接收到的数据信息进行审核，若审核通过，并且收到的数据中记录有退回货品已完整的备注信息，则将数据信息传送给退货入库模块；若审核不通过，或者收到数据中没有记录退回货品已完整的备注信息，则返回步骤(1)进行处理；

(3)退货入库模块接收到审核通过数据后，更新入库数据，并将入库后的数据信息传送给退换结算模块；

(4)退换结算模块接收到数据信息后，进行退换业务的结算处理，并将处理数据传送给事务处理模块进行处理。

前述的互联网购物平台售后管理方法中，所述错发漏发模块的处理步骤为：

(1)错发漏发模块接收到数据信息后，将收到的数据信息传送给错漏登记模块，错漏登记模块记录错发、漏发货品信息，并将数据信息传送给错漏审核模块；

(2)错漏审核模块接收到数据信息后，对数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传递给错漏处理模块；若审核不通过，则重新返回步骤(1)进行处理；

(3)错漏处理模块接收到数据信息后，开始修正错发漏发的货品库存数据信息，并根据修正结果选择进入补货换货或补偿退款程序，记录相关处理数据，并将数据信息传送给事务处理模块进行处理。

前述的互联网购物平台售后管理方法中，所述维修服务模块的处理步骤为：

(1)维修服务模块接收到数据信息后，将收到的数据信息传送给维修登记模块，维修登记模块记录相应的客户数据信息和送修物品数据信息，并将数据信息传送给维修调度模块；

(2)维修调度模块接收到数据信息后，根据数据信息对货品修复的难易程度进行统计；

a、若统计结果为，货品易维修或并不需要维修，则维修调度模块直接进入返还客户程序，结束货品维修，并将处理数据传送给维修结算模块；

b、若统计结果为，货品需要维修且用户能够自行完成维修，则维修调度模块将数据信息传送给自修处理模块，自修处理模块接收到数据信息后，统计维修数据，若自修完成，则将数据信息传送给维修结算模块；若不能自修完成，则将数据信息返回给维修调度模块，维修调度模块接收到数据信息后重新进行调度；

c、若统计结果为，货品需要维修且非用户自行能够维修，则维修调度模块将数据信息传送给送修处理模块，送修处理模块接收到数据信息后，进入货品返厂维修处理程序，并将数据信息分别传送给送修发货模块和送修收货模块，送修发货模块和送修收货模块接收到相应数据信息后，记录相关处理数据，待货品返厂维修程序结束后，将数据信息传送给维修结算模块；

(3)维修结算模块接收到数据信息后，进入资金结算程序，待结算程序结束后，将数据信息传送给修复发货模块；

(4)修复发货模块接收到数据信息后，进入修复发货程序，记录返回货品的相关数据信息，并将数据信息传送给事务处理模块进行处理。

本发明的另一种技术方案：一种互联网购物平台售后管理系统，包括：

事务登记模块，用于接收反馈信息并记录；

事务处理模块，用于接收事务登记模块发送的数据信息，并进行事务数据分配处理；

退换管理模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的退货、换货事务数据处理；

错发漏发模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的补发、重发事务数据处理；

维修服务模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的维修事务数据处理；

审核关闭模块，用于接收事务处理模块传送的数据信息，并对相应模块传送的处理结果数据进行审核，若审核通过，则结束处理过程，若审核不通过，则将审核数据重新传送给事务处理模块进行处理；

事务查询模块，用于记录所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询。

前述的互联网购物平台售后管理系统中，所述退换管理模块，包括退换登记模块、退货预入库模块、退换审核模块、退货入库模块、退换结算模块和退换查询模块；

退换登记模块，用于接收退换管理模块传送的数据信息，并进行相关数据信息的记录；

退货预入库模块，用于接收退换管理模块传送的数据信息，进行货品的暂时入库处理并记录相关货品信息；

退换审核模块，用于接收退换登记模块或退货预入库模块传送的数据信息，并对接收到的数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传送给退货入库模块，若审核不通过，则将审核数据重新传送给退换管理模块进行处理；

退货入库模块，用于接收退换审核模块传送的数据信息，并进行货品入库；

退换结算模块，用于接收退货入库模块传送的数据信息，并进行退换业务的结算处理，并将处理数据反馈给事务处理模块；

退换查询模块，用于记录退换程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询。

前述的互联网购物平台售后管理系统中，所述错发漏发模块，包括错漏登记模块、错漏审核模块、错漏处理模块和错漏查询块；

错漏登记模块，用于接收错发漏发模块传送的数据信息，并记录错发、漏发的货品信息；

错漏审核模块，用于接收错漏登记模块传送的数据信息，并对数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传递给错漏处理模块，若审核不通过，则将审核数据重新传送给错发漏发模块进行处理；

错漏处理模块，用于接收错漏审核模块传送的数据信息，进行修正错发漏发的货品库存数据，并根据修正结果选择进入补货换货或补偿退款程序，记录相关处理数据；

错漏查询块，用于记录错发漏发程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询。

前述的互联网购物平台售后管理系统中，所述维修服务模块，包括维修登记模块、维修调度模块、自修处理模块、送修处理模块、维修结算模块、修复发货模块和维修查询模块；

维修登记模块，用于接收维修服务模块传送的数据信息，并记录相应的客户信息和送修物品数据信息；

维修调度模块，用于接收维修登记模块传送的数据信息，并根据数据信息对货品修复的难易程度进行统计，将统计结果分为货品易修复或并不需要维修的情况、货品需要维修且用户能够自行完成修复的情况，以及货品需要维修且非用户自行能够维修的情况；

自修处理模块，用于接收维修调度模块传送的数据信息，针对货品需要维修且能够自行完成维修的情况，统计维修数据；

送修处理模块，用于接收维修调度模块传送的数据信息，针对货品需要维修且非用户自行能够维修的情况，进入返厂维修处理程序；

维修结算模块，用于接收维修调度模块、自修处理模块和送修处理模块传送的数据信息，根据数据信息进行资金结算；

修复发货模块，用于接收维修结算模块传送的数据信息，进入修复发货程序，并记录返回货品的相关数据信息；

维修查询模块，用于记录维修程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询。

前述的互联网购物平台售后管理系统中，所述送修处理模块，包括送修发货模块和送修收货模块；

送修发货模块，用于接收送修处理模块传送的数据信息，并记录货品送修厂家过程中的相关数据；

送修收货模块，用于接收送修处理模块传送的数据信息，并记录货品由厂家返回过程的相关数据。

与现有技术相比，本发明通过设置事务登记模块、事务处理模块、退换管理模块、错发漏发模块、维修服务模块和审核关闭模块来实现一系列售后服务数据处理，模块与模块之间既相互独立又相互关联，每个模块中又含有逻辑紧密衔接的模块，使得对各种售后服务数据，均能够较好处理，具有管理方便、运行高效的特点；本发明中错发漏发模块的设置，使得现有售后管理系统的功能更加完善，接收到错发漏发反馈数据，或是自主发现错发漏发数据时，能够进行系统实时编辑，及时纠正错误，解决问题，不会出现库存数据信息混乱，保证了利润平衡，避免了额外的经济损失，具有能够对错发漏发货品数据进行方便处理的特点。

此外，本发明的退换管理模块由退换登记模块、退货预入库模块、退换审核模块、退货入库模块、退换结算模块和退换查询模块构成；错发漏发模块由错漏登记模块、错漏审核模块、错漏处理模块和错漏查询块构成；维修服务模块由维修登记模块、维修调度模块、自修处理模块、送修处理模块、维修结算模块、修复发货模块和维修查询模块构成，而送修处理模块又包括有送修发货模块和送修收货模块，各模块间发送接收数据逻辑紧密衔接，条理清晰，具有处理高效、操作方便的特点。因此，本发明具有操作简便，功能全面，能够对错发漏发货品数据进行方便处理的特点。

附图说明

图1是本发明的方法流程图；

图2是退换管理模块的步骤流程图；

图3是错发漏发模块的步骤流程图；

图4是维修服务模块的步骤流程图；

图5是本发明的系统结构示意图；

图6是退换管理模块的结构示意图；

图7是错发漏发模块的结构示意图；

图8是维修服务模块的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的说明，但并不作为对本发明限制的依据。

实施例1。一种互联网购物平台售后管理方法，构成如图1、图2、图3和图4所示，包括以下步骤：

S101:事务登记模块接收反馈信息并记录，记录信息包括退换货、未收到货物或收错货物、货品维修，记录时不同的信息会标记为不同的颜色，再将数据传送给事务处理模块；数据内容包括：关联业务、客户ID、姓名、联系电话、Email、地址、主题、类别、内容、所在店铺、受理部门、责任人、标记颜色、时限及相关附件；

S102:事务处理模块接收到数据信息后，根据数据信息内容，将数据信息分别对应传送给退换管理模块、错发漏发模块和维修服务模块；其中数据信息内容记录在相应的事务列表中；

S103:退换管理模块、错发漏发模块和维修服务模块接收到数据信息后进行相应事务处理，对处理过的事务进行信息备注，并将处理数据信息重新传送给事务处理模块，事务处理模块接收到数据信息后再传送给审核关闭模块；其中退换管理模块中的相关换货、发货已经整合到了销售流程中，使得退换业务中的发货数据可以和正常销售订单中的数据一起做审核、打单、配货和出库校验，统一了制单系统和仓库管理系统的工作流程；

审核关闭模块接收到数据信息后查看信息备注并进行审核，若审核通过，则结束处理过程；若审核不通过，则返回步骤S102。

所述退换管理模块的处理步骤为：

S201：若退换管理模块接收到的数据信息为，经沟通申请退换货，则退换管理模块将数据信息传送给退换登记模块，由退换登记模块记录相关数据信息，并传送给退换审核模块；

退换登记模块中记录的信息包含了退换业务基本信息、退换业务的客户信息、退货货品信息和退换涉及账款信息四个主要信息；其中退换业务基本信息，包括退换业务对应的原订单号、退货原因、退回包裹的发货方式和快递单号，这需要强调的是，因为退换业务的数据记录针对的是已经发货出库的订单(如果订单还未发货出库，则相关订单数据变更可直接通过订单返回修改程序来处理)，所以这里的原始订单数据必然是发货在途或者已经完成的订单数据，用户根据退换业务的客户网名或交易号找到对应订单数据，如果是订单数据中所有货品都做退货处理的，则系统将原单中的货品信息将全部添加到退换登记模块的退回货品列表中，如果只是原单数据中的某一件商品做退换，则可系统直接将该货品加到退换登记模块的退回货品列表中；

退货货品信息，包括退回货品和换出货品；退回货品信息能够在原订单导入的时候记录，如果原订单中有的货品不做退回的，则系统将该货品删除；换出货品程序中能够录入所选择的店铺和仓库信息，便于后面的发货程序；换货时如果记录的客户收货地址和记录的原订单地址不一致，则需在换出货品程序中录入新的收货地址；

退换涉及账款信息，包括退回货品的价值金额，换出货品的价值金额，以及退换业务中向客户收取的应收邮资(如果是客户垫付邮资，商家补贴客户的，则记录数据为负数)，由此系统结算退换费用；如果记录数据为要求换货，则生成一份换货订单，并且在退换审核程序之后，导入预定单，一直到退换结算完成之后，预订单中的换货订单会自动进入到订单审核程序；

总结为：退换登记模块记录退换业务对应的原订单号、退货原因、退回包裹的发货方式、快递单号、客户信息、退换货品信息以及退换货涉及的账款信息等相关信息；

退换审核模块对接收到数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传送给退货入库模块；若审核不通过，则返回步骤S201；如果退换的信息有变更也能够在此处更改；该环节能够显示货品退换单号及退回、换出的货品信息；该步骤也可以跳过；

S203:退货入库模块接收到审核通过数据后，系统记录显示已经收到退回货品信息，更新入库数据，并将入库后的数据信息传送给退换结算模块；在接收退回货品时，需要扫描货品，保证退回的货品与退货登记中的货品数据信息一致，并检查并录入货品质量数据，进而确定货品要退入的仓库；若退回货品采用到付的方式，则需要记录到付邮资，最终进行费用汇总，统一由退换结算模块处理，其中扫描货品程序可以跳过；

S204:退换结算模块接收到数据信息后，进行退换业务的结算处理，并将处理数据重新传送给事务处理模块进行处理；退回货品进入仓库后，退换结算模块对退换业务做结算处理，这里退换结算的结算对象是客户，结算的是客户与商家间的账款补偿关系；退换结算中的退货额、增货额分别为退回、换出货品的价格金额，应收邮资为退货业务中的邮资补偿，并且都为正数，而补给客户的则为负数；如果是用现金或银行账户或支付宝直接结算的，则在现退金额程序中录入结算费用，对于没有现退的费用，一律做挂账处理，需要在应收应付程序中做进一步处理；

退换业务中，涉及到换货的，会在退换业务程序保存的时候生成售后换货的预订单，用户可根据自身情况手动将此预订单转入到订单审核步骤，或者等退换管理模块中的退换结算完成后，由系统自动将此预订单转入到订单审核步骤，换货出库订单转入订单审核程序后，可按一般订单处理流程进行发货出库流程。

所述退换管理模块的处理步骤为：

S202:若退换管理模块接收到的数据信息为，未沟通寄回货品，则退换管理模块将数据信息传送给退货预入库模块，退货预入库模块接收到数据信息后，进行暂时入库处理，并记录相关货品信息，再将处理数据传送给退换审核模块；记录的相关货品信息包括退换货品的入库仓号、快递单号、货运方式、规格型号、数量、扫描货品条码信息及备注信息；当收到货品时，退换管理模块才会将数据信息传送给退货预入库模块；

退换审核模块对接收到的数据信息进行审核，若审核通过，并且收到的数据中记录有退回货品已完整的备注信息，则将数据信息传送给退货入库模块；若审核不通过，或者收到数据中没有记录退回货品已完整的备注信息，则不将数据信息传送给退货入库模块，而是返回步骤S202；

S203:退货入库模块接收到审核通过数据后，更新入库数据，并将入库后的数据信息传送给退换结算模块；

S204:退换结算模块接收到数据信息后，进行退换业务的结算处理，并将处理数据重新传送给事务处理模块进行处理。

所述错发漏发模块的处理步骤为，

S301:错发漏发模块接收到数据信息后，将收到的数据信息传送给错漏登记模块，错漏登记模块记录错发、漏发货品信息，并将数据信息传送给错漏审核模块；记录的错发、漏发货品信息包括：订单号、客户ID、姓名、联系电话、编号、品名、规格、单位、数量、单价、金额、应发金额、错发金额、处理方式、错漏类型及相关附件；

错漏审核模块接收到数据信息后，对数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传递给错漏处理模块；若审核不通过，则不把数据信息的传递给错漏处理模块，而是返回步骤S301；此步骤可以对货品的错发漏发信息进行编辑；

S302:错漏处理模块接收到数据信息后，开始修正错发漏发的货品库存数据信息，并根据修正结果选择进入补货换货或补偿退款程序，记录相关处理数据，并将数据信息重新传送给事务处理模块进行处理；补货换货处理的订单，会转入到退换审核程序，生成一张退换货订单，如果是进行补偿退款的订单，则记录在现金银行程序中，并能够查看。

所述维修服务模块的处理步骤为：

S401:维修服务模块接收到数据信息后，将收到的数据信息传送给维修登记模块，维修登记模块记录相应的客户数据信息和送修物品数据信息，并将数据信息传送给维修调度模块；其中记录的客户数据信息包括：交易单号、联系人、联系电话、客户ID号、客户姓名、购买日期、邮编、联系地址、货运方式、货运单号、邮资及备注；记录的送修物品数据信息包括：修品编号、修品名称、规格、序列号、保内/保外、维修报价及故障描述；其中邮资为送修程序中到付情况下商家需支付给快递的，如果客户没有采取到付运费结算方式，而是自己垫付的，这里不会记录；

S402:维修调度模块接收到数据信息后，根据数据信息对货品修复的难易程度进行检查统计；

S403:若统计结果为，货品很容易修复或并不需要维修，则维修调度模块直接进入返还客户程序，结束货品维修，并将处理数据传送给维修结算模块；

S404:若统计结果为，货品确实需要维修且用户可自己完成修复，则维修调度模块将数据信息传送给自修处理模块，自修处理模块接收到数据信息后，统计相应技术人员的维修数据；若自修完成，则记录维修成本和维修措施，并将数据信息传送给维修结算模块；若不能自修完成，则将数据信息重新返回给维修调度模块，维修调度模块接收到数据信息后进行重新调度；

S405:若统计结果为，货品确实需要维修且非用户自己可以修复，则维修调度模块将数据信息传送给送修处理模块，送修处理模块接收到数据信息后，进入货品返厂维修处理程序，并将数据信息分别传送给送修发货模块和送修收货模块，送修发货模块和送修收货模块接收到相应数据信息后，记录相关发货、收货程序数据，待货品返厂维修程序结束后，将数据信息传送给维修结算模块；其中送修发货模块主要记录的数据包括货运方式和邮资；送修收货模块主要记录的数据包括收货情况和相应的送修费用；

S406:维修结算模块接收到数据信息后，进入资金结算程序，待结算程序结束后，将数据信息传送给修复发货模块；其中所有的维修费结算都做挂账处理，需做进一步应付核销程序；

S407:修复发货模块接收到数据信息后，进入修复发货程序，记录返回货品的相关数据信息，并将数据信息重新传送给事务处理模块进行处理；其中返回货品的相关数据信息主要包括：货品返回给客户的情况、相关的货运方式及邮资。

实施例2。一种互联网购物平台售后管理系统，构成如图5、图6、图7和图8所示，包括：

事务登记模块，用于接收反馈信息并记录；

事务处理模块，用于接收事务登记模块发送的数据信息，并进行事务数据分配处理；

退换管理模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的退货、换货事务数据处理；

错发漏发模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的补发、重发事务数据处理；

维修服务模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的维修事务数据处理；

审核关闭模块，用于接收事务处理模块传送的数据信息，并对相应模块传送的处理结果数据进行审核，若审核通过，则结束处理过程，若审核不通过，则将审核数据重新传送给事务处理模块进行处理；

事务查询模块，用于记录所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询；在事务查询模块中还能够通过输入条件来筛选过滤出满足条件的相关信息。

所述退换管理模块，包括退换登记模块、退货预入库模块、退换审核模块、退货入库模块、退换结算模块和退换查询模块；

退换登记模块，用于接收退换管理模块传送的数据信息，并进行相关数据信息的记录；

退货预入库模块，用于接收退换管理模块传送的数据信息，进行货品的暂时入库处理并记录相关货品信息；

退换审核模块，用于接收退换登记模块或退货预入库模块传送的数据信息，并对接收到的数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传送给退货入库模块，若审核不通过，则将审核数据重新传送给退换管理模块进行处理；

退货入库模块，用于接收退换审核模块传送的数据信息，并进行货品入库；

退换结算模块，用于接收退货入库模块传送的数据信息，并进行退换业务的结算处理，并将处理数据反馈给事务处理模块；

退换查询模块，用于记录退换程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询；在退换查询模块中还能够通过输入条件来筛选过滤出满足条件的相关信息。

所述错发漏发模块，包括错漏登记模块、错漏审核模块、错漏处理模块和错漏查询块；

错漏登记模块，用于接收错发漏发模块传送的数据信息，并记录错发、漏发的货品信息；

错漏审核模块，用于接收错漏登记模块传送的数据信息，并对数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传递给错漏处理模块，若审核不通过，则将审核数据重新传送给错发漏发模块进行处理；

错漏处理模块，用于接收错漏审核模块传送的数据信息，进行修正错发漏发的货品库存数据，并根据修正结果选择进入补货换货或补偿退款程序，记录相关处理数据；

错漏查询模块，用于记录错发漏发程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询；在错漏查询模块中还能够通过输入条件来筛选过滤出满足条件的相关信息。

所述维修服务模块，包括维修登记模块、维修调度模块、自修处理模块、送修处理模块、维修结算模块、修复发货模块和维修查询模块；

维修登记模块，用于接收维修服务模块传送的数据信息，并记录相应的客户信息和送修物品数据信息；

维修调度模块，用于接收维修登记模块传送的数据信息，并根据数据信息对货品修复的难易程度进行统计，将统计结果分为货品很容易修复或并不需要维修的情况、货品确实需要维修且商家可自己完成修复的情况，以及货品确实需要维修且非用户自己可以修复的情况；

自修处理模块，用于接收维修调度模块传送的数据信息，针对货品确实需要维修且用户可自己完成修复的情况，统计维修数据；

送修处理模块，用于接收维修调度模块传送的数据信息，针对货品确实需要维修且非用户自己可以修复的情况，进入货品返厂维修处理程序；

维修结算模块，用于接收维修调度模块、自修处理模块和送修处理模块传送的数据信息，根据数据信息进行资金结算；

修复发货模块，用于接收维修结算模块传送的数据信息，进入修复发货程序，并记录返回货品的相关数据信息；

维修查询模块，用于记录维修程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询；在维修查询模块中还能够通过输入条件来筛选过滤出满足条件的相关信息。

所述送修处理模块，包括送修发货模块和送修收货模块；

送修发货模块，用于接收送修处理模块传送的数据信息，并记录货品送修厂家过程中的相关数据；

送修收货模块，用于接收送修处理模块传送的数据信息，并记录货品由厂家返回过程的相关数据。

本发明通过设置事务登记模块、事务处理模块、退换管理模块、错发漏发模块、维修服务模块和审核关闭模块来实现一系列售后服务数据处理，模块与模块之间既相互独立又相互关联，每个模块中又含有逻辑紧密衔接的模块，使得对各种售后服务数据，均能够较好处理，具有管理方便、运行高效的特点；本发明中错发漏发模块的设置，使得现有售后管理系统的功能更加完善，接收到错发漏发反馈数据，或是自主发现错发漏发数据时，能够进行系统实时编辑，及时纠正错误，解决问题，不会出现库存数据信息混乱，保证了利润平衡，避免了额外的经济损失，具有能够对错发漏发货品数据进行方便处理的特点。

此外，本发明的退换管理模块由退换登记模块、退货预入库模块、退换审核模块、退货入库模块、退换结算模块和退换查询模块构成；错发漏发模块由错漏登记模块、错漏审核模块、错漏处理模块和错漏查询块构成；维修服务模块由维修登记模块、维修调度模块、自修处理模块、送修处理模块、维修结算模块、修复发货模块和维修查询模块构成，而送修处理模块又包括有送修发货模块和送修收货模块，各模块间发送接收数据逻辑紧密衔接，条理清晰，具有处理高效、操作方便的特点。因此，本发明具有操作简便，功能全面，能够对错发漏发货品数据进行方便处理的特点。

Claims (10)

1.一种互联网购物平台售后管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)事务登记模块接收反馈信息并记录，再将数据传送给事务处理模块；

(2)事务处理模块接收到数据信息后，根据数据信息内容，将数据信息分别传送给退换管理模块、错发漏发模块或维修服务模块；

(3)退换管理模块、错发漏发模块和维修服务模块接收到数据信息后进行相应事务处理，并将处理数据再次传送给事务处理模块，事务处理模块接收到数据信息后再传送给审核关闭模块；

(4)审核关闭模块接收到数据信息后进行审核，若审核通过，则结束处理过程；若审核不通过，返回步骤(2)。

2.根据权利要求1所述的互联网购物平台售后管理方法，其特征在于，所述退换管理模块的处理步骤为：

(1)退换管理模块接收到的数据信息为，经沟通申请退换货，则退换管理模块将数据信息传送给退换登记模块，由退换登记模块记录相关数据信息，并传送给退换审核模块；

(2)退换审核模块对接收到数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传送给退货入库模块；若审核不通过，则返回步骤(1)；

(3)退货入库模块接收到审核通过数据后，更新入库数据，并将入库后的数据信息传送给退换结算模块；

(4)退换结算模块接收到数据信息后，进行退换业务的结算处理，并将处理数据传送给事务处理模块进行处理。

3.根据权利要求1所述的互联网购物平台售后管理方法，其特征在于，所述退换管理模块的处理步骤为：

(1)退换管理模块接收到的数据信息为，未沟通寄回货品，则退换管理模块将数据信息传送给退货预入库模块，退货预入库模块接收到数据信息后，进行暂时入库处理，并记录相关货品信息，再将处理数据传送给退换审核模块；

(2)退换审核模块对接收到的数据信息进行审核，若审核通过，并且收到的数据中记录有退回货品已完整的备注信息，则将数据信息传送给退货入库模块；若审核不通过，或者收到数据中没有记录退回货品已完整的备注信息，则返回步骤(1)进行处理；

(3)退货入库模块接收到审核通过数据后，更新入库数据，并将入库后的数据信息传送给退换结算模块；

(4)退换结算模块接收到数据信息后，进行退换业务的结算处理，并将处理数据传送给事务处理模块进行处理。

4.根据权利要求1所述的互联网购物平台售后管理方法，其特征在于，所述错发漏发模块的处理步骤为：

(1)错发漏发模块接收到数据信息后，将收到的数据信息传送给错漏登记模块，错漏登记模块记录错发、漏发货品信息，并将数据信息传送给错漏审核模块；

(2)错漏审核模块接收到数据信息后，对数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传递给错漏处理模块；若审核不通过，则返回步骤(1)重新进行处理；

(3)错漏处理模块接收到数据信息后，开始修正错发漏发的货品库存数据信息，并根据修正结果选择进入补货换货或补偿退款程序，记录相关处理数据，并将数据信息传送给事务处理模块进行处理。

5.根据权利要求1所述的互联网购物平台售后管理方法，其特征在于，所述维修服务模块的处理步骤为：

(1)维修服务模块接收到数据信息后，将收到的数据信息传送给维修登记模块，维修登记模块记录相应的客户数据信息和送修物品数据信息，并将数据信息传送给维修调度模块；

(2)维修调度模块接收到数据信息后，根据数据信息对货品修复的难易程度进行统计；

a、若统计结果为，货品易维修或并不需要维修，则维修调度模块直接进入返还客户程序，结束货品维修，并将处理数据传送给维修结算模块；

b、若统计结果为，货品需要维修且用户能够自行完成维修，则维修调度模块将数据信息传送给自修处理模块，自修处理模块接收到数据信息后，统计维修数据；若自修完成，则将数据信息传送给维修结算模块；若不能自修完成，则将数据信息返回给维修调度模块，维修调度模块接收到数据信息后进行二次调度；

c、若统计结果为，货品需要维修且非用户自行能够维修，则维修调度模块将数据信息传送给送修处理模块，送修处理模块接收到数据信息后，进入货品返厂维修处理程序，并将数据信息分别传送给送修发货模块和送修收货模块，送修发货模块和送修收货模块接收到相应数据信息后，记录相关处理数据，待货品返厂维修程序结束后，将数据信息传送给维修结算模块；

(3)维修结算模块接收到数据信息后，进入资金结算程序，待结算程序结束后，将数据信息传送给修复发货模块；

(4)修复发货模块接收到数据信息后，进入修复发货程序，记录返回货品的相关数据信息，并将数据信息传送给事务处理模块进行处理。

6.一种互联网购物平台售后管理系统，其特征在于，包括：

事务登记模块，用于接收反馈信息并记录；

事务处理模块，用于接收事务登记模块发送的数据信息，并进行事务数据分配处理；

退换管理模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的退货、换货事务数据处理；

错发漏发模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的补发、重发事务数据处理；

维修服务模块，用于接收事务处理模块分配的数据信息，并进行相关的维修事务数据处理；

审核关闭模块，用于接收事务处理模块传送的数据信息，并对处理结果数据进行审核，若审核通过，则结束处理过程，若审核不通过，则将审核数据重新传送给事务处理模块进行处理；

事务查询模块，用于记录所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询。

7.根据权利要求6所述的互联网购物平台售后管理系统，其特征在于：所述退换管理模块，包括退换登记模块、退货预入库模块、退换审核模块、退货入库模块、退换结算模块和退换查询模块；

退换登记模块，用于接收退换管理模块传送的数据信息，并进行相关数据信息的记录；

退货预入库模块，用于接收退换管理模块传送的数据信息，进行货品的暂时入库处理并记录相关货品信息；

退换审核模块，用于接收退换登记模块或退货预入库模块传送的数据信息，并对接收到的数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传送给退货入库模块，若审核不通过，则将审核数据重新传送给退换管理模块进行处理；

退货入库模块，用于接收退换审核模块传送的数据信息，并进行货品入库；

退换结算模块，用于接收退货入库模块传送的数据信息，并进行退换业务的结算处理，并将处理数据反馈给事务处理模块；

退换查询模块，用于记录退换程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询。

8.根据权利要求6所述的互联网购物平台售后管理系统，其特征在于：所述错发漏发模块，包括错漏登记模块、错漏审核模块、错漏处理模块和错漏查询块；

错漏登记模块，用于接收错发漏发模块传送的数据信息，并记录错发、漏发的货品信息；

错漏审核模块，用于接收错漏登记模块传送的数据信息，并对数据信息进行审核，若审核通过，则将数据信息传递给错漏处理模块，若审核不通过，则将审核数据重新传送给错发漏发模块进行处理；

错漏处理模块，用于接收错漏审核模块传送的数据信息，进行修正错发漏发的货品库存数据，并根据修正结果选择进入补货换货或补偿退款程序，记录相关处理数据；

错漏查询块，用于记录错发漏发程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询。

9.根据权利要求6所述的互联网购物平台售后管理系统，其特征在于：所述维修服务模块，包括维修登记模块、维修调度模块、自修处理模块、送修处理模块、维修结算模块、修复发货模块和维修查询模块；

维修登记模块，用于接收维修服务模块传送的数据信息，并记录相应的客户信息和送修物品数据信息；

维修调度模块，用于接收维修登记模块传送的数据信息，并根据数据信息对货品修复的难易程度进行统计；

自修处理模块，用于接收维修调度模块传送的数据信息，针对货品需要维修且能够自行完成维修的情况，统计维修数据；

送修处理模块，用于接收维修调度模块传送的数据信息，针对货品需要维修且非用户自行能够维修的情况，进入返厂维修处理程序；

维修结算模块，用于接收维修调度模块、自修处理模块和送修处理模块传送的数据信息，根据数据信息进行资金结算；

修复发货模块，用于接收维修结算模块传送的数据信息，进入修复发货程序，并记录返回货品的相关数据信息；

维修查询模块，用于记录维修程序中的所有事务及其处理状态数据，并进行数据查询。

10.根据权利要求9所述的互联网购物平台售后管理系统，其特征在于：所述送修处理模块，包括送修发货模块和送修收货模块；

送修发货模块，用于接收送修处理模块传送的数据信息，并记录货品送修厂家过程中的相关数据；

送修收货模块，用于接收送修处理模块传送的数据信息，并记录货品由厂家返回过程的相关数据。