CN105847978A - 一种基于智能电视的信息收集方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于智能电视的信息收集方法及系统，方法包括：检测到智能电视开启后，获取智能电视工作中产生的工作信息；判断工作信息是否为工作错误信息，若是，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，若否，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区；当智能电视再次开机后且智能电视联网成功，检测到第一本地存储区及第二本地存储区中有更新信息，则将第一本地存储区及第二本地存储区中存储的内容发送至后台服务器；后台服务器对接收的工作信息按照预先设置的规则自动分类。本发明利用智能电视的网络通道，自动将电视的状态信息上传到后台服务器，后台服务器自动归类，提高了维修效率，故障定位精准，缩短了维修时间，及时修复故障。
Description
技术领域
本发明涉及智能终端技术领域，尤其涉及一种基于智能电视的信息收集方法及系统。
背景技术
智能电视出厂后的运行状态的跟踪与记录，对于电视厂家掌握产品的稳定性、快速解决产品故障至关重要。大型的电视厂家都有产品售后服务中心，当接到用户报修请求，售后中心将指定服务人员了解故障信息，然后指派专业维修人员上门进行维修，在这种维修方式中，故障信息靠人工转达获取和处理，不仅消耗大量的人力和物力，有时还无法精准定位故障，不能及时修复用户设备的故障。可见，这是一种被动式的售后服务，存在效率低、故障定位不够精准、维修时间长、甚至不能及时修复故障等缺点。
因此，现有技术还有待于改进和发展。
发明内容
鉴于现有技术的不足，本发明目的在于提供一种基于智能电视的信息收集方法及系统，旨在解决现有技术中智能电视纵效率低、故障定位不够精准、维修时间长、甚至不能及时修复故障的缺陷。
本发明的技术方案如下：
一种基于智能电视的信息收集方法，其中，方法包括：
A、检测到智能电视开启后，获取智能电视工作中产生的工作信息；
B、智能电视判断工作信息是否为工作错误信息，如果是，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，如果否，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区；
C、当智能电视再次开机后且智能电视联网成功，检测到第一本地存储区及第二本地存储区中有更新信息，则将第一本地存储区及第二本地存储区中存储的内容发送至后台服务器；
D、后台服务器对接收的工作信息按照预先设置的规则自动分类。
所述的基于智能电视的信息收集方法，其中，所述步骤A之前还包括：
S、预先设置智能电视中各个功能区的不同工作状态对应的工作信息的类别并存储。
所述的基于智能电视的信息收集方法，其中，所述步骤B具体包括：
B1、智能电视判断工作信息是否为工作错误信息；
B2、如果工作信息是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，置位第一标识码，当检测第一本地存储区溢出时，存储地址自动返回第一本地存储区起点；
B3、如果工作信息不是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区，置位第二标识码，当检测第二本地存储区溢出时，存储地址自动返回第二本地存储区起点。
所述的基于智能电视的信息收集方法，其中，所述步骤C具体包括：
C1、当智能电视再次开机时，智能电视联网，判断是否联网成功；
C2、若联网成功则智能电视通过标识码检测第一本地存储区和第二本地存储区的内容是否有更新消息；
C3、若检测到有更新信息，则将更新信息上报到后台服务器，复位标识码。
所述的基于智能电视的信息收集方法，其中，所述工作信息包括智能电视身份码、年码、月码、日码、类型码、功能码和识别码。
所述的基于智能电视的信息收集方法，其中，所述步骤D之后还包括：
E1、当检测到智能电视需要维修时，通过智能电视身份码查询后台服务器中是否有对应的工作信息；
E2、若后台服务器中存在对应的工作信息，则获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示；
E3、若后台服务器中不存在对应的工作信息，则从智能电视第一本地存储区和第二本地存储区中获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示。
一种基于智能电视的信息收集系统，其中，系统包括：
检测与获取模块，用于检测到智能电视开启后，获取智能电视工作中产生的工作信息；
判断与存储模块，用于智能电视判断工作信息是否为工作错误信息，如果是，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，如果否，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区；
检测与发送模块，用于当智能电视再次开机后且智能电视联网成功，检测到第一本地存储区及第二本地存储区中有更新信息，则将第一本地存储区及第二本地存储区中存储的内容发送至后台服务器；
分类模块，用于后台服务器对接收的工作信息按照预先设置的规则自动分类。
所述的基于智能电视的信息收集系统，其中，所述系统还包括：
预先设置模块，用于预先设置智能电视中各个功能区的不同工作状态对应的工作信息的数据格式并存储。
所述的基于智能电视的信息收集系统，其中，所述判断与存储模块具体包括：
第一判断单元，用于智能电视判断工作信息是否为工作错误信息；
第一存储单元，用于如果工作信息是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，置位第一标识码，当检测第一本地存储区溢出时，存储地址自动返回第一本地存储区起点；
第二存储单元，用于如果工作信息不是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区，置位第二标识码，当检测第二本地存储区溢出时，存储地址自动返回第二本地存储区起点；
所述检测与发送模块具体包括：
第二判断单元，用于当智能电视再次开机时，智能电视联网，判断是否联网成功；
检测单元，用于若联网成功则智能电视通过标识码检测第一本地存储区和第二本地存储区的内容是否有更新消息；
上报单元，用于若检测到有更新信息，则将更新信息上报到后台服务器，复位标识码；
所述工作信息包括智能电视身份码、年码、月码、日码、类型码、功能码和识别码。
所述的基于智能电视的信息收集系统，其中，所述系统还包括：
查询模块，用于当检测到智能电视需要维修时，通过智能电视身份码查询后台服务器中是否有对应的工作信息；
第一控制模块，用于若后台服务器中存在对应的工作信息，则获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示；
第二控制模块，用于若后台服务器中不存在对应的工作信息，则从智能电视第一本地存储区和第二本地存储区中获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示。
本发明提供了一种基于智能电视的信息收集方法及系统，本发明利用智能电视的网络通道，在电视工作期间，定时的自动将电视的状态信息上传到后台服务器，状态信息到达后台服务器自动归类，提高了电视维修的维修效率，能够精准定位故障，缩短了维修时间，可及时修复故障。
附图说明
图1为本发明的一种基于智能电视的信息收集方法的较佳实施例的流程图。
图2为本发明的一种基于智能电视的信息收集方法的具体应用实施例中工作信息的数据帧结构示意图。
图3为本发明的一种基于智能电视的信息收集系统的较佳实施例的功能原理框图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明还提供了一种基于智能电视的信息收集方法的较佳实施例的流程图，如图1所示，其中，方法包括：
步骤S100、检测到智能电视开启后，获取智能电视工作中产生的工作信息。
所述步骤S100之前还包括：
具体实施时，目前智能电视绝大多数是安卓系统的电视，并具有网络接口，电视机工作期间，安卓系统软件一直在运行，按功能划分，安卓系统软件代码可分为许多功能区，每个功能区负责相应的功能，例如，图像画质功能区、图像解码功能区、图像亮度功能区、声音功能区、背光控制功能区、网络功能区、遥控功能区等等。另外，电视内部有实时钟电路，如果电视联网成功会自动校正实时钟。所述工作信息包括智能电视身份码、年码、月码、日码、类型码、功能码和识别码。
步骤S10、预先设置智能电视中各个功能区的不同工作状态对应的工作信息的类别并存储。
具体实施时，对工作信息中的各个功能区的不同工作状态对应的工作信息进行设置。如图2所示为本发明一种具体实施例中的工作信息的数据帧结构示意图。
信息内容以帧数据结构来组织，每一帧由2个32位共64位数据组成，第1个32位数据是电视身份码（ID码），第2个32位数据从高位开始依次是：7位的年码、4位的月码、5位的日码、2位的类型码、6位的功能码和8位的识别码。
每生产一台电视都配有一个不重复的、唯一的ID码，当电视出售以后要做好记录，将来通过ID码可以查到用户名及通信地址。
7位年码可表示0至127范围，2015年使用15表示，最长可到2127年，月码有效范围是1至12，日码有效范围是1至31。
2位类型码可定义4种信息类型：01表示“提示”、10表示“警告”、11表示“错误”、00表示“其它”。
6位功能码可表示0至63范围，共可定义64个功能区，例如，000001表示“图像画质”、000010表示“图像解码”、000011表示“图像亮度”，000100表示“声音”，等等。这些定义由电视厂家自行规划。
8位识别码可表示0至255范围，最多可表示某一功能区的256个数值或256种情况。例如，2015年3月8日用户将电视的亮度调到50，不考虑ID码，这条信息可表示为：
0001111-0011-01000-01-000011-00110010
以上故意使用符号“-”隔开便于理解。前3段表示日期2015年3月8日，接着2位01类型码表示“提示”类型，随后6位功能区000011表示“图像亮度”，最后8位表示亮度值50（二进制为00110010）。
又例如信息码1000010000000010，前2位10表示“警告”，随后6位000100表示“声音功能区”，后8位00000010是识别码，由电视厂家自行定义，需要查询才知道具体内容，如“声音静音功能开启”、“声音类型为立体声”、“音频D类功放过热”等等。
步骤S200、智能电视判断工作信息是否为工作错误信息，如果是，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，如果否，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区。
具体实施时，电视软件主体是由大量的代码组成，代码段是由一些相关联的代码组成，这些代码段负责实现某一功能或某一子功能，在一些关键的功能或子功能的代码段里加入一些描述当前电视状态的上报信息，必要时存储这些信息。
进一步地，步骤S200具体包括：
步骤S201、智能电视判断工作信息是否为工作错误信息；
步骤S202、如果工作信息是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，置位第一标识码，当检测第一本地存储区溢出时，存储地址自动返回第一本地存储区起点；
步骤S203、如果工作信息不是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区，置位第二标识码，当检测第二本地存储区溢出时，存储地址自动返回第二本地存储区起点。
具体实施时，第一本地存储区记为本地存储1区，第二本地存储记为本地存储2区。电视工作中如有错误信息，将保存错误信息到本地存储1区，并置位第一标识码。其中第一标识码为0则说明本地存储1区信息没有更新，第一标识码为1，则说明本地存储1区存储信息已更新。如果存储1区溢出，存储地址自动返回存储1区起点，以便循环存储。电视工作中产生的除错误信息以外的所有信息，将保存到本地存储2区，并置位第二标识码。其中第二标识码为0则说明本地存储2区信息没有更新，第二标识码为1，则说明本地存储2区存储信息已更新。如果存储2区溢出，存储地址自动返回存储2区起点，以便循环存储。
步骤S300、当智能电视再次开机后且智能电视联网成功，检测到第一本地存储区及第二本地存储区中有更新信息，则将第一本地存储区及第二本地存储区中存储的内容发送至后台服务器。
具体实施时，电视工作中产生的信息将保存在本地存储区，并置位标识码（说明本条信息已更新且未上报），每次开机，如果联网成功并且有更新信息（标识码置位）则上报（即发送）给售后中心服务器保存，如果联网不成功或无更新信息，则无须上报。保存在本地存储区或售后中心服务器中的信息，可供专业维修人员调出查看，便于定位故障。
进一步的实施例，所述步骤S300具体包括：
步骤S301、当智能电视再次开机时，智能电视联网，判断是否联网成功；
步骤S302、若联网成功则智能电视通过标识码检测第一本地存储区和第二本地存储区的内容是否有更新消息；
步骤S303、若检测到有更新信息，则将更新信息上报到后台服务器，复位标识码。
具体实施时，当用户开机以后，电视主动联网，检测电视是否联网成功，如果联网成功，通过“标识码”检测本地存储1区和2区是否有更新信息，如果有更新信息，则将更新信息上报给售后中心服务器，复位标识码（说明已上报，下次开机无须上报）。如果联网不成功或没有更新信息，则忽略。
步骤S400、后台服务器对接收的工作信息按照预先设置的规则自动分类。
具体实施时，后台服务器接收到工作信息后，按照电视机的功能区进行分类。
所述步骤S400之后还包括：
步骤S501、当检测到智能电视需要维修时，通过智能电视身份码查询后台服务器中是否有对应的工作信息；
步骤S502、若后台服务器中存在对应的工作信息，则获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示；
步骤S503、若后台服务器中不存在对应的工作信息，则从智能电视第一本地存储区和第二本地存储区中获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示。
具体实施时，如果有用户报修，售后服务中心人员根据销售记录，查知用户电视ID码，专业维修人员使用电脑或手机APP调用售后中心服务器中该ID码电视上报的所有信息，根据信息的类型码、功能码和识别码查找到相应的内容并显示，分析该ID码电视上报的内容，确定最佳的维修方案。可以看出，如果售后中心服务器上有故障电视使用过程中的上报信息，有助于维修人员确定维修方案，并节省大量的现场维修时间，如果售后中心服务器上找不到故障电视的上报信息，说明该电视从未联网，维修人员只能到现场调看本地存储中的信息，现场确定维修方案。
本发明还提供了一种基于智能电视的信息收集系统的较佳实施例的功能原理框图，如图3所示，其中，系统包括：
检测与获取模块100，用于检测到智能电视开启后，获取智能电视工作中产生的工作信息；具体如上方法实施例所述。
判断与存储模块200，用于智能电视判断工作信息是否为工作错误信息，如果是，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，如果否，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区；具体如上方法实施例所述。
检测与发送模块300，用于当智能电视再次开机后且智能电视联网成功，检测到第一本地存储区及第二本地存储区中有更新信息，则将第一本地存储区及第二本地存储区中存储的内容发送至后台服务器；具体如上方法实施例所述。
分类模块400，用于后台服务器对接收的工作信息按照预先设置的规则自动分类；具体如上方法实施例所述。
所述的基于智能电视的信息收集系统，其中，所述系统还包括：
预先设置模块，用于预先设置智能电视中各个功能区的不同工作状态对应的工作信息的数据格式并存储；具体如上方法实施例所述。
所述的基于智能电视的信息收集系统，其中，所述判断与存储模块具体包括：
第一判断单元，用于智能电视判断工作信息是否为工作错误信息；具体如上方法实施例所述。
第一存储单元，用于如果工作信息是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，置位第一标识码，当检测第一本地存储区溢出时，存储地址自动返回第一本地存储区起点；具体如上方法实施例所述。
第二存储单元，用于如果工作信息不是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区，置位第二标识码，当检测第二本地存储区溢出时，存储地址自动返回第二本地存储区起点；具体如上方法实施例所述。
所述检测与发送模块具体包括：
第二判断单元，用于当智能电视再次开机时，智能电视联网，判断是否联网成功；具体如上方法实施例所述。
检测单元，用于若联网成功则智能电视通过标识码检测第一本地存储区和第二本地存储区的内容是否有更新消息；具体如上方法实施例所述。
上报单元，用于若检测到有更新信息，则将更新信息上报到后台服务器，复位标识码；具体如上方法实施例所述。
所述工作信息包括智能电视身份码、年码、月码、日码、类型码、功能码和识别码；具体如上方法实施例所述。
所述的基于智能电视的信息收集系统，其中，所述系统还包括：
查询模块，用于当检测到智能电视需要维修时，通过智能电视身份码查询后台服务器中是否有对应的工作信息；具体如上方法实施例所述。
第一控制模块，用于若后台服务器中存在对应的工作信息，则获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示；具体如上方法实施例所述。
第二控制模块，用于若后台服务器中不存在对应的工作信息，则从智能电视第一本地存储区和第二本地存储区中获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示；具体如上方法实施例所述。
综上所述，本发明提供了一种基于智能电视的信息收集方法及系统，方法包括：检测到智能电视开启后，获取智能电视工作中产生的工作信息；判断工作信息是否为工作错误信息，如果是，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，如果否，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区；当智能电视再次开机后且智能电视联网成功，检测到第一本地存储区及第二本地存储区中有更新信息，则将第一本地存储区及第二本地存储区中存储的内容发送至后台服务器；后台服务器对接收的工作信息按照预先设置的规则自动分类。本发明利用智能电视的网络通道，自动将电视的状态信息上传到后台服务器，后台服务器自动归类，提高了维修效率，故障定位精准，缩短了维修时间，及时修复故障。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。
Claims (10)
1.一种基于智能电视的信息收集方法，其特征在于，方法包括：
A、检测到智能电视开启后，获取智能电视工作中产生的工作信息；
B、智能电视判断工作信息是否为工作错误信息，如果是，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，如果否，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区；
C、当智能电视再次开机后且智能电视联网成功，检测到第一本地存储区及第二本地存储区中有更新信息，则将第一本地存储区及第二本地存储区中存储的内容发送至后台服务器；
D、后台服务器对接收的工作信息按照预先设置的规则自动分类。
2.根据权利要求1所述的基于智能电视的信息收集方法，其特征在于，所述步骤A之前还包括：
S、预先设置智能电视中各个功能区的不同工作状态对应的工作信息的类别并存储。
3.根据权利要求2所述的基于智能电视的信息收集方法，其特征在于，所述步骤B具体包括：
B1、智能电视判断工作信息是否为工作错误信息；
B2、如果工作信息是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，置位第一标识码，当检测第一本地存储区溢出时，存储地址自动返回第一本地存储区起点；
B3、如果工作信息不是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区，置位第二标识码，当检测第二本地存储区溢出时，存储地址自动返回第二本地存储区起点。
4.根据权利要求3所述的基于智能电视的信息收集方法，其特征在于，所述步骤C具体包括：
C1、当智能电视再次开机时，智能电视联网，判断是否联网成功；
C2、若联网成功则智能电视通过标识码检测第一本地存储区和第二本地存储区的内容是否有更新消息；
C3、若检测到有更新信息，则将更新信息上报到后台服务器，复位标识码。
5.根据权利要求4所述的基于智能电视的信息收集方法，其特征在于，所述工作信息包括智能电视身份码、年码、月码、日码、类型码、功能码和识别码。
6.根据权利要求5所述的基于智能电视的信息收集方法，其特征在于，所述步骤D之后还包括：
E1、当检测到智能电视需要维修时，通过智能电视身份码查询后台服务器中是否有对应的工作信息；
E2、若后台服务器中存在对应的工作信息，则获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示；
E3、若后台服务器中不存在对应的工作信息，则从智能电视第一本地存储区和第二本地存储区中获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示。
7.一种基于智能电视的信息收集系统，其特征在于，系统包括：
检测与获取模块，用于检测到智能电视开启后，获取智能电视工作中产生的工作信息；
判断与存储模块，用于智能电视判断工作信息是否为工作错误信息，如果是，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，如果否，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区；
检测与发送模块，用于当智能电视再次开机后且智能电视联网成功，检测到第一本地存储区及第二本地存储区中有更新信息，则将第一本地存储区及第二本地存储区中存储的内容发送至后台服务器；
分类模块，用于后台服务器对接收的工作信息按照预先设置的规则自动分类。
8.根据权利要求7所述的基于智能电视的信息收集系统，其特征在于，所述系统还包括：
预先设置模块，用于预先设置智能电视中各个功能区的不同工作状态对应的工作信息的数据格式并存储。
9.根据权利要求8所述的基于智能电视的信息收集系统，其特征在于，所述判断与存储模块具体包括：
第一判断单元，用于智能电视判断工作信息是否为工作错误信息；
第一存储单元，用于如果工作信息是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第一本地存储区，置位第一标识码，当检测第一本地存储区溢出时，存储地址自动返回第一本地存储区起点；
第二存储单元，用于如果工作信息不是工作错误信息，则将对应的工作信息保存到第二本地存储区，置位第二标识码，当检测第二本地存储区溢出时，存储地址自动返回第二本地存储区起点；
所述检测与发送模块具体包括：
第二判断单元，用于当智能电视再次开机时，智能电视联网，判断是否联网成功；
检测单元，用于若联网成功则智能电视通过标识码检测第一本地存储区和第二本地存储区的内容是否有更新消息；
上报单元，用于若检测到有更新信息，则将更新信息上报到后台服务器，复位标识码；
所述工作信息包括智能电视身份码、年码、月码、日码、类型码、功能码和识别码。
10.根据权利要求9所述的基于智能电视的信息收集系统，其特征在于，所述系统还包括：
查询模块，用于当检测到智能电视需要维修时，通过智能电视身份码查询后台服务器中是否有对应的工作信息；
第一控制模块，用于若后台服务器中存在对应的工作信息，则获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示；
第二控制模块，用于若后台服务器中不存在对应的工作信息，则从智能电视第一本地存储区和第二本地存储区中获取工作信息的类型码、功能码和识别查找相应的内容并显示。
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| CN105847978A true CN105847978A (zh) | 2016-08-10 |
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