CN105554327B - 分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法，所有来电通过接入地语音中继线路接入至协议转换模块；协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的多地来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至接入地的网关；网关针对该通电话生成唯一的识别信息，并生成呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成呼叫结束的CDR日志；采集服务器分别获取呼叫建立的CDR日志、呼叫通话的CDR日志和呼叫结束的CDR日志，并查询该些CDR日志中的基本信息，并将基本信息存至数据库中。本发明实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取。

Description

分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法
技术领域
本发明涉及一种信息服务技术，特别涉及一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及利用该处理系统实现的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理方法。
背景技术
相比传统呼叫中心，分布式呼叫中心在运营成本、系统扩展和异地接入方面都存在着很大的优势。但随着企业规模的扩大和语音业务量的增长，如何实现对分布式呼叫中心语音中继多地接入数据的监控也是一大考验。而要实现对多地语音中继接入数据的监控，对语音数据的采集和处理则显得尤为重要。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中没有对多地语音数据进行采集和处理的缺陷，提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统及方法。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统，其特点在于，其包括一协议转换模块、多个网关、一采集服务器和一数据库，每一接入地均具有多台网关，该接入地是被叫方所在地；
所有来电通过接入地的语音中继线路接入至该协议转换模块；
该协议转换模块用于将遵循语音中继线路的传输协议的该来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至该通电话接入地的网关；
该网关用于针对该通电话生成一唯一的识别信息，并生成一呼叫建立的CDR(呼叫详细记录)日志，且在该通电话接通后生成一呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成一呼叫结束的CDR日志；
该采集服务器用于获取该呼叫建立的CDR日志，并查询该呼叫建立的CDR日志中的第一基本信息，并将该第一基本信息存储至该数据库中；
该采集服务器还用于获取该呼叫通话的CDR日志，并查询该呼叫通话的CDR日志中的第二基本信息，并将该第二基本信息存储至该数据库中；
该采集服务器还用于获取该呼叫结束的CDR日志，并查询该呼叫结束的CDR日志中的第三基本信息，并将该第三基本信息存储至该数据库中。
较佳地，该第一基本信息包括信息来源、来电地区以及来电时间，该第二基本信息包括信息来源、接入地以及通话时间，该第三基本信息包括信息来源、接入地、挂断时间以及通话时长。
较佳地，该处理系统还包括一数据处理模块，该数据处理模块用于从多个维度查询并统计该数据库中与该维度相关的所有数据信息。
较佳地，该维度为来电地区、来电时间段以及通话时间段。
较佳地，该传输协议为PRI(基群速率接口，用于运营商提供的语音服务)协议。
本发明还提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理方法，其特点在于，其利用上述的处理系统实现，该处理方法包括以下步骤：
S1、所有来电通过接入地的语音中继线路接入至该协议转换模块；
S2、该协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的该来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至该通电话接入地的网关；
S3、针对该通电话生成一唯一的识别信息，并生成一呼叫建立的CDR日志；
S4、该采集服务器获取该呼叫建立的CDR日志，并查询该呼叫建立的CDR日志中的第一基本信息，并将该第一基本信息存储至该数据库中；
S5、该网关在该通电话接通后生成一呼叫连接的CDR日志；
S6、该采集服务器获取该呼叫通话的CDR日志，并查询该呼叫通话的CDR日志中的第二基本信息，并将该第二基本信息存储至该数据库中；
S7、该网关在该通电话结束后生成一呼叫结束的CDR日志；
S8、该采集服务器获取该呼叫结束的CDR日志，并查询该呼叫结束的CDR日志中的第三基本信息，并将该第三基本信息存储至该数据库中。
较佳地，该第一基本信息包括信息来源、来电地区以及来电时间，该第二基本信息包括信息来源、接入地以及通话时间，该第三基本信息包括信息来源、接入地、挂断时间以及通话时长。
较佳地，该处理系统还包括一数据处理模块，该处理方法在步骤S8之后还包括：该数据处理模块从多个维度查询并统计该数据库中与该维度相关的所有数据信息。
较佳地，该维度为来电地区、来电时间段以及通话时间段。
较佳地，该传输协议为PRI协议。
在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。
本发明的积极进步效果在于：
本发明通过语音接入将不同地区不同运营商的中继线路接入，采集服务器通过程序从网关获取每一通电话的CDR数据，最后由语音处理模块进行汇聚整合，整个过程实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取和按需整合，为监控系统提供及时有效的监控数据。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统的结构框图。
图2为本发明的较佳实施例的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示，本实施例提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统，其包括一协议转换模块1、多个网关2、一采集服务器3、一数据库4和一数据处理模块5，每一接入地均具有多台网关，该接入地是被叫方所在地。
下面具体介绍各模块所具备的功能：
所有来电通过接入地的语音中继线路接入至该协议转换模块1；
该协议转换模块1用于将遵循语音中继线路的传输协议的该来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至该通电话接入地的网关2；
该网关2用于针对该通电话生成一唯一的识别信息，并生成一呼叫建立的CDR(呼叫详细记录)日志，且在该通电话接通后生成一呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成一呼叫结束的CDR日志；
该采集服务器3用于获取该呼叫建立的CDR日志，并查询该呼叫建立的CDR日志中的第一基本信息，并将该第一基本信息存储至该数据库4中，其中，该第一基本信息包括信息来源、来电地区以及来电时间；
该采集服务器3还用于获取该呼叫通话的CDR日志，并查询该呼叫通话的CDR日志中的第二基本信息，并将该第二基本信息存储至该数据库4中，其中，该第二基本信息包括信息来源、接入地以及通话时间；
该采集服务器3还用于获取该呼叫结束的CDR日志，并查询该呼叫结束的CDR日志中的第三基本信息，并将该第三基本信息存储至该数据库4中，其中，该第三基本信息包括信息来源、接入地、挂断时间以及通话时长。
该数据处理模块5用于从多个维度查询并统计该数据库中与该维度相关的所有数据信息，该维度为来电地区、来电时间段以及通话时间段。
如图2所示，本实施例还提供一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理方法，其利用上述的处理系统实现，该处理方法包括以下步骤：
步骤101、所有来电通过接入地的语音中继线路接入至该协议转换模块；
步骤102、该协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的该来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至该通电话接入地的网关；
步骤103、针对该通电话生成一唯一的识别信息，并生成一呼叫建立的CDR日志；
步骤104、该采集服务器获取该呼叫建立的CDR日志，并查询该呼叫建立的CDR日志中的第一基本信息，并将该第一基本信息存储至该数据库中；
步骤105、该网关在该通电话接通后生成一呼叫连接的CDR日志；
步骤106、该采集服务器获取该呼叫通话的CDR日志，并查询该呼叫通话的CDR日志中的第二基本信息，并将该第二基本信息存储至该数据库中；
步骤107、该网关在该通电话结束后生成一呼叫结束的CDR日志；
步骤108、该采集服务器获取该呼叫结束的CDR日志，并查询该呼叫结束的CDR日志中的第三基本信息，并将该第三基本信息存储至该数据库中；
步骤109、该数据处理模块从多个维度查询并统计该数据库中与该维度相关的所有数据信息。
本发明通过语音接入将不同地区不同运营商的中继线路接入，采集服务器通过程序从网关获取每一通电话的CDR数据，最后由语音处理模块进行汇聚整合，整个过程实现了针对多地语音中继线路通话信息的实时获取和按需整合，为监控系统提供及时有效的监控数据。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统，其特征在于，其包括一协议转换模块、多个网关、一采集服务器和一数据库，每一接入地均具有多台网关，该接入地是被叫方所在地；
所有来电通过接入地的语音中继线路接入至该协议转换模块；
该协议转换模块用于将遵循语音中继线路的传输协议的该来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至该通电话接入地的网关；
该网关用于针对该通电话生成一唯一的识别信息，并生成一呼叫建立的CDR日志，且在该通电话接通后生成一呼叫连接的CDR日志，以及在该通电话结束后生成一呼叫结束的CDR日志；
该采集服务器用于获取该呼叫建立的CDR日志，并查询该呼叫建立的CDR日志中的第一基本信息，并将该第一基本信息存储至该数据库中；
该采集服务器还用于获取该呼叫通话的CDR日志，并查询该呼叫通话的CDR日志中的第二基本信息，并将该第二基本信息存储至该数据库中；
该采集服务器还用于获取该呼叫结束的CDR日志，并查询该呼叫结束的CDR日志中的第三基本信息，并将该第三基本信息存储至该数据库中；
该第一基本信息包括信息来源、来电地区以及来电时间，该第二基本信息包括信息来源、接入地以及通话时间，该第三基本信息包括信息来源、接入地、挂断时间以及通话时长。
2.如权利要求1所述的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统，其特征在于，该处理系统还包括一数据处理模块，该数据处理模块用于从多个维度查询并统计该数据库中与该维度相关的所有数据信息。
3.如权利要求2所述的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统，其特征在于，该维度为来电地区、来电时间段以及通话时间段。
4.如权利要求1所述的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理系统，其特征在于，该传输协议为PRI协议。
5.一种分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理方法，其特征在于，其利用如权利要求1所述的处理系统实现，该处理方法包括以下步骤：
S1、所有来电通过接入地的语音中继线路接入至该协议转换模块；
S2、该协议转换模块将遵循语音中继线路的传输协议的该来电转换为遵循企业内部网络通信协议的电话，并将该通电话传输至该通电话接入地的网关；
S3、针对该通电话生成一唯一的识别信息，并生成一呼叫建立的CDR日志；
S4、该采集服务器获取该呼叫建立的CDR日志，并查询该呼叫建立的CDR日志中的第一基本信息，并将该第一基本信息存储至该数据库中；
S5、该网关在该通电话接通后生成一呼叫连接的CDR日志；
S6、该采集服务器获取该呼叫通话的CDR日志，并查询该呼叫通话的CDR日志中的第二基本信息，并将该第二基本信息存储至该数据库中；
S7、该网关在该通电话结束后生成一呼叫结束的CDR日志；
S8、该采集服务器获取该呼叫结束的CDR日志，并查询该呼叫结束的CDR日志中的第三基本信息，并将该第三基本信息存储至该数据库中；
该第一基本信息包括信息来源、来电地区以及来电时间，该第二基本信息包括信息来源、接入地以及通话时间，该第三基本信息包括信息来源、接入地、挂断时间以及通话时长。
6.如权利要求5所述的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理方法，其特征在于，该处理系统还包括一数据处理模块，该处理方法在步骤S8之后还包括：该数据处理模块从多个维度查询并统计该数据库中与该维度相关的所有数据信息。
7.如权利要求6所述的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理方法，其特征在于，该维度为来电地区、来电时间段以及通话时间段。
8.如权利要求5所述的分布式呼叫中心多地接入语音数据的处理方法，其特征在于，该传输协议为PRI协议。
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