CN110311919A - 一种基于FreeSwich的外呼系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种基于FreeSwich的外呼系统，该系统包括外部区域组网和内部区域组网；外部区域组网包括多台第一服务器、网关和第一防火墙设备，其中多台第一服务器为与语音/信令相关的软件服务器；多台第一服务器与网关通信连接，网关用于接入运营商的IP承载网；多台第一服务器还用于接入用户数据通信网络DCN；内部区域组网包括多台第二服务器和第二防火墙设备，其中多台第二服务器为除与语音/信令相关软件服务器之外的业务软件服务器；多台第二服务器用于接入用户DCN；多台第一服务器连接第一防火墙设备，多台第二服务器通过连接第二防火墙设备，能够将语音/信令等数据组网设备进行隔离，保障语音/信令等数据的传输质量。

Description

一种基于FreeSwich的外呼系统
技术领域
本发明涉及通信系统技术领域，尤其涉及一种基于FreeSwich的外呼系统。
背景技术
随着IP融合通信、视频通信、统一通信和云计算等新技术的迅猛发展，电话外呼需求量不断提升。由于传统的呼叫中心语音处理能力受限于硬件板卡，存在依赖硬件、成本高、维护困难、可扩展性不强等特点，特别是对于移动媒体的支持能力更是十分有限。随着全网IP网承载基于SIP(Session Initiation Protocol，会话初始协议)通信协议的NGN(Next Generation Network，下一代网络)框架建立和软交换技术的兴起，以基于FreeSwich为代表的外呼系统不仅解决了呼叫中心接入能力受限于硬件板卡的问题，同时还具备系统简单、方便部署和成本低等优势。
目前，现有的基于FreeSwich的外呼系统的组网方式，通常是以一个子网混变整个系统的语音数据流、信令数据流和业务数据流，将语音处理、媒体协议转换、话务分配和CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)等软件部署在同一个IP子网内。
然而，现有的基于FreeSwich的外呼系统的组网方式至少存在以下技术问题：语音/信令等数据相比业务数据对网络带宽、服务质量、可靠性和可管理性的要求较高，CRM等业务数据流对网络质量要求较低，通常用户部署的IP子网的网络质量较低，CRM等业务数据流不会受到太大的影响，但是由于语音/信令等数据对网络质量要求较高，导致无法有效保障语音/信令等数据的传输质量。
发明内容
鉴于上述问题，本发明实施例提供一种基于FreeSwich的外呼系统，能够有效保障语音/信令等数据的传输质量。
为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
本发明实施例提供一种有效保障语音/信令等数据的传输质量，其包括：
外部区域组网和内部区域组网；
所述外部区域组网包括多台第一服务器、网关和第一防火墙设备，其中所述多台第一服务器为与语音/信令相关的软件服务器；
所述多台第一服务器与所述网关通信连接，所述网关用于接入运营商的IP承载网，以实现软交换拨打用户电话的功能；所述多台第一服务器还用于接入用户数据通信网络DCN；
所述内部区域组网包括多台第二服务器和第二防火墙设备，其中所述多台第二服务器为除与语音/信令相关软件服务器之外的业务软件服务器；
所述多台第二服务器用于接入所述用户DCN，以实现处理用户业务数据；
所述多台第一服务器连接所述第一防火墙设备，所述多台第二服务器通过连接所述第二防火墙设备，以隔离所述外部区域组网和所述内部区域组网。
在本发明的一个实施例中，所述外部区域组网还包括：第一接入交换机、汇聚交换机和第一核心交换机；
所述第一接入交换机与所述多台第一服务器通信连接，所述多台第一服务器通过所述第一接入交换机与所述网关通信连接；
所述网关通过所述汇聚交换机接入运营商的IP承载网；
所述第一接入交换机还与所述第一核心交换机通信连接，所述第一核心交换机用于接入用户DCN；
所述第一核心交换机还连接所述第一防火墙设备。
在本发明的一个实施例中，所述内部区域组网还包括：第二接入交换机和第二核心交换机；
所述第二接入交换机分别连接所述多台第二服务器和所述第二核心交换机；
所述第二核心交换机用于接入所述用户DCN，所述第二核心交换机还连接所述第二防火墙设备。
在本发明的一个实施例中，所述外部区域组网还包括维护交换机；
所述维护交换机分别于所述网关和所述多台第一服务器通信连接。
在本发明的一个实施例中，所述多台第一服务器包括呼入应用服务器、外呼应用服务器和智能应用服务器中的至少一种。
在本发明的一个实施例中，所述网关包括呼入应用网关和/或外呼应用网关。
在本发明的一个实施例中，所述多台第一服务器为客户关系管理CRM软件服务器。
在本发明的一个实施例中，所述CRM软件服务器包括智能应用服务器、客服服务器、知识应用服务器、外呼应用服务器和公共组件服务器中的少一种。
在本发明的一个实施例中，所述运营商的IP承载网分别接入省分移动网关和省分远端座席软电话。
在本发明的一个实施例中，所述外呼应用服务器为两台FreeSwich服务器。
与现有技术相比，本发明实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统具有如下优点：基于FreeSwich的外呼系统包括外部区域组网和内部区域组网；所述外部区域组网包括多台第一服务器、网关和第一防火墙设备，其中所述多台第一服务器为与语音/信令相关的软件服务器；所述多台第一服务器与所述网关通信连接，所述网关用于接入运营商的IP承载网，以实现软交换拨打用户电话的功能；所述多台第一服务器还用于接入用户数据通信网络DCN；所述内部区域组网包括多台第二服务器和第二防火墙设备，其中所述多台第二服务器为除与语音/信令相关软件服务器之外的业务软件服务器；所述多台第二服务器用于接入所述用户DCN，以实现处理用户业务数据；所述多台第一服务器连接所述第一防火墙设备，所述多台第二服务器通过连接所述第二防火墙设备，以隔离所述外部区域组网和所述内部区域组网，由于将语音/信令相关的软件服务器以及网关等设备部署在用户内部区域组网之外，直接接入运营商的IP承载网，而不是接入用户的IP子网内，能够将语音/信令等数据组网设备进行隔离，保障语音/信令等数据的传输质量。
除了上面所描述的本发明实施例解决的技术问题、构成技术方案的技术特征以及由这些技术方案的技术特征所带来的有益效果外，本发明实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统所能解决的其他技术问题、技术方案中包含的其他技术特征以及这些技术特征带来的有益效果，将在具体实施方式中作出进一步详细的说明。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明一实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统的结构示意图；
图2为本发明另一实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统的结构示意图；
图3为本发明又一实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统的结构示意图；
图4为本发明再一实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统的结构示意图；
附图标记：
外部区域组网-100；
内部区域组网-200；
第一服务器-101；
网关-102；
第一防火墙设备-103；
IP承载网-300；
用户DCN-400；
DMZ-401；
第二服务器-201；
第二防火墙设备-202；
省分移动网关-301；
省分远端座席软电话-302；
第一接入交换机-104；
汇聚交换机-105；
第一核心交换机-106；
第二接入交换机-203；
第二核心交换机-204；
维护交换机-107。
具体实施方式
为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
现有的基于FreeSwich的外呼系统的组网方式，通常是以一个子网婚变整个系统的语音数据流、信令数据流和业务数据流，将语音处理、媒体协议转换、话务分配和CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)等软件部署在同一个IP子网内。然而，发明人发现现有的基于FreeSwich的外呼系统的组网方式至少存在以下技术问题：语音/信令等数据相比业务数据对网络带宽、服务质量、可靠性和可管理性的要求较高，CRM等业务数据流对网络质量要求较低，通常用户部署的IP子网的网络质量较低，无法有效保障语音/信令等数据的传输质量。
本发明实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统，能够保障语音/信令等数据的传输质量。
下面以具体地实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。
参考图1，图1为本发明一实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统的结构示意图。在本实施例中，所述基于FreeSwich的外呼系统，具体包括：
外部区域组网100和内部区域组网200，其中：
所述外部区域组网100包括多台第一服务器101、网关102和第一防火墙设备103，其中所述多台第一服务器101为与语音/信令相关的软件服务器。
在本实施例中，多台第一服务器101可以是呼入应用服务器、外呼应用服务器和智能应用服务器中的至少一种。例如呼入应用服务器可以是CTLink服务器、TTS(Text ToSpeech，从文本到语音)服务器、ASR(Automatic Speech Recognition，自动语音识别技术)服务器、fileserver文件服务器、DB(Date Base，数据库)服务器或跳板服务器。
所述多台第一服务器101与所述网关102通信连接，所述网关102用于接入运营商的IP承载网300，以实现软交换拨打用户电话的功能；所述多台第一服务器101还用于接入用户DCN(Data Communication Network，数据通信网络)400。
所述内部区域组网200包括多台第二服务器201和第二防火墙设备202，其中所述多台第二服务器201为除与语音/信令相关软件服务器之外的业务软件服务器。
所述多台第二服务器201用于接入所述用户DCN400，以实现处理用户业务数据。
在本实施例中，所述多台第一服务器为客户关系管理CRM软件服务器。
所述CRM软件服务器可以包括智能应用服务器、客服服务器、知识应用服务器、外呼应用服务器和公共组件服务器中的少一种。例如，公共组件服务器可以是kaflka、redis、es或ngix组件服务器。
所述多台第一服务器101连接所述第一防火墙设备103，所述多台第二服务器201通过连接所述第二防火墙设备202，以隔离所述外部区域组网100和所述内部区域组网200。
在本实施例中，运营商的IP承载网300用于分别接入省分移动网关301和省分远端座席软电话302。用户DNC400用于接入DMZ(demilitarized zone，隔离区)401。
从上述描述可知，通过实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统包括外部区域组网和内部区域组网；所述外部区域组网包括多台第一服务器、网关和第一防火墙设备，其中所述多台第一服务器为与语音/信令相关的软件服务器；所述多台第一服务器与所述网关通信连接，所述网关用于接入运营商的IP承载网，以实现软交换拨打用户电话的功能；所述多台第一服务器还用于接入用户数据通信网络DCN；所述内部区域组网包括多台第二服务器和第二防火墙设备，其中所述多台第二服务器为除与语音/信令相关软件服务器之外的业务软件服务器；所述多台第二服务器用于接入所述用户DCN，以实现处理用户业务数据；所述多台第一服务器连接所述第一防火墙设备，所述多台第二服务器通过连接所述第二防火墙设备，以隔离所述外部区域组网和所述内部区域组网，由于将语音/信令相关的软件服务器以及网关等设备部署在用户内部区域组网之外，直接接入运营商的IP承载网，而不是接入用户的IP子网内，能够将语音/信令等数据组网设备进行隔离，保障语音/信令等数据的传输质量。
参考图2，图2为本发明另一实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统的结构示意图。在上述图1实施例的基础上，本实施例的外部区域组网100还包括：第一接入交换机104、汇聚交换机105和第一核心交换机106。
所述第一接入交换机104与所述多台第一服务器101通信连接，所述多台第一服务器101通过所述第一接入交换机104与所述网关102通信连接。
所述网关102通过所述汇聚交换机105接入运营商的IP承载网300。
所述第一接入交换机104还与所述第一核心交换机106通信连接，所述第一核心交换机106用于接入用户DCN400。
所述第一核心交换机106还连接所述第一防火墙设备103。
在本实施例中，第一接入交换机104可以是一台或多台，例如第一接入交换机104为两台。
汇聚交换机105可以是一台或多台，例如汇聚交换机105为两台。
第一核心交换机106可以是一台或多台，例如第一核心交换机106为两台。
在本发明的一个实施例中，第一防火墙设备103与第一核心交换机106的数量相同。
从上述描述可知，在外部区域组网中部署第一接入交换机、汇聚交换机和第一核心交换机，可以使得接入较多的第一服务器。
参考图3，图3为本发明又一实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统的结构示意图。在上述图1实施例的基础上，本实施例的内部区域组网200还包括：
第二接入交换机203和第二核心交换机204。
所述第二接入交换机203分别连接所述多台第二服务器201和所述第二核心交换机204。
所述第二核心交换机204用于接入所述用户DCN400，所述第二核心交换机204还连接所述第二防火墙设备202。
在本实施例中，第二接入交换机203可以是一台或多台，例如第二接入交换机203为两台。
第二核心交换机204可以是一台或多台，例如第二核心交换机204为两台。
在本发明的一个实施例中，第二防火墙设备202的数量与第二核心交换机204相同。
参考图4，图4为本发明再一实施例提供的基于FreeSwich的外呼系统的结构示意图。在上述图2实施例的基础上，本实施例的内部区域组网200还包括：
第二接入交换机203和第二核心交换机204。
所述第二接入交换机203分别连接所述多台第二服务器201和所述第二核心交换机204。
所述第二核心交换机204用于接入所述用户DCN400，所述第二核心交换机204还连接所述第二防火墙设备202。
在本实施例中，第二接入交换机203可以是一台或多台，例如第二接入交换机203为两台。
第二核心交换机204可以是一台或多台，例如第二核心交换机204为两台。
在本发明的一个实施例中，第二防火墙设备202的数量与第二核心交换机204相同。
参考图4，在本发明的一个实施例中，所述外部区域组网还包括维护交换机107。所述维护交换机107分别于所述网关102和所述多台第一服务器101通信连接。
在本发明的一个实施例中，所述网关设备102至少包括呼入应用网关和外呼应用网关。
所述网关包括呼入应用网关和/或外呼应用网关。
其中呼入应用网关可以是呼叫中心网关。呼叫中心网关可以是一台或多台，例如呼叫中心网关为两台。
外呼应用网关可以是bicc-sip网关或sbc网关。外呼应用网关可以是一台或多台，例如bicc-sip网关或sbc网关为两台。
本说明书中各实施例或实施方式采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分相互参见即可。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施方式”、“一些实施方式”、“示意性实施方式”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合实施方式或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施方式或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施方式或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施方式或示例中以合适的方式结合。
需要说明的是，当元件被称为“固定于”或“设置于”另一个元件，它可以直接在另一个元件上或者间接在该另一个元件上。当一个元件被称为是“连接于”另一个元件，它可以是直接连接到另一个元件或间接连接至该另一个元件上。
需要理解的是，术语“长度”、“宽度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本发明的描述中，“多个”、“若干个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种基于FreeSwich的外呼系统，其特征在于，包括：
外部区域组网和内部区域组网；
所述外部区域组网包括多台第一服务器、网关和第一防火墙设备，其中所述多台第一服务器为与语音/信令相关的软件服务器；
所述多台第一服务器与所述网关通信连接，所述网关用于接入运营商的IP承载网，以实现软交换拨打用户电话的功能；所述多台第一服务器还用于接入用户数据通信网络DCN；
所述内部区域组网包括多台第二服务器和第二防火墙设备，其中所述多台第二服务器为除与语音/信令相关软件服务器之外的业务软件服务器；
所述多台第二服务器用于接入所述用户DCN，以实现处理用户业务数据；
所述多台第一服务器连接所述第一防火墙设备，所述多台第二服务器通过连接所述第二防火墙设备，以隔离所述外部区域组网和所述内部区域组网。
2.根据权利要求1所述的外呼系统，其特征在于，所述外部区域组网还包括：第一接入交换机、汇聚交换机和第一核心交换机；
所述第一接入交换机与所述多台第一服务器通信连接，所述多台第一服务器通过所述第一接入交换机与所述网关通信连接；
所述网关通过所述汇聚交换机接入运营商的IP承载网；
所述第一接入交换机还与所述第一核心交换机通信连接，所述第一核心交换机用于接入用户DCN；
所述第一核心交换机还连接所述第一防火墙设备。
3.根据权利要求1或2所述的外呼系统，其特征在于，所述内部区域组网还包括：第二接入交换机和第二核心交换机；
所述第二接入交换机分别连接所述多台第二服务器和所述第二核心交换机；
所述第二核心交换机用于接入所述用户DCN，所述第二核心交换机还连接所述第二防火墙设备。
4.根据权利要求1所述的外呼系统，其特征在于，所述外部区域组网还包括维护交换机；
所述维护交换机分别于所述网关和所述多台第一服务器通信连接。
5.根据权利要求1所述的外呼系统，其特征在于，所述多台第一服务器包括呼入应用服务器、外呼应用服务器和智能应用服务器中的至少一种。
6.根据权利要求1所述的外呼系统，其特征在于，所述网关包括呼入应用网关和/或外呼应用网关。
7.根据权利要求1所述的外呼系统，其特征在于，所述多台第一服务器为客户关系管理CRM软件服务器。
8.根据权利要求7所述的外呼系统，其特征在于，所述CRM软件服务器包括智能应用服务器、客服服务器、知识应用服务器、外呼应用服务器和公共组件服务器中的少一种。
9.根据权利要求1、2、4至8任一项所述的外呼系统，其特征在于，所述运营商的IP承载网分别接入省分移动网关和省分远端座席软电话。
10.根据权利要求5所述的外呼系统，其特征在于，所述外呼应用服务器为两台FreeSwich服务器。
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